產(chǎn)品召回控制程序

產(chǎn)品召回控制程序

公司名稱：東莞市信誠精密模具有限公司文件名稱：產(chǎn)品召回控制程序文件編號：QF2-034版本版次：A/0制訂日期：2017/9/3頁次：1/31.0目的：本程序的目的在于當(dāng)產(chǎn)品交付后可能存在批量的不良或安全危害時，能及時將有關(guān)信息通知到相關(guān)方，并實(shí)施產(chǎn)品召回，快速有效地控制相關(guān)產(chǎn)品，避免或降低危害的影響。2.0范圍：本程序適用于公司任何已發(fā)生的不良品的信息傳遞和產(chǎn)品召回過程。3.0職責(zé)：3.1產(chǎn)品質(zhì)量安全小組：負(fù)責(zé)監(jiān)視實(shí)施產(chǎn)品召回。3.2總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)產(chǎn)品召回計(jì)劃。3.3各部門：負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品召回的相關(guān)工作，并按照本程序文件執(zhí)行。4.0產(chǎn)品召回活動：4.1產(chǎn)品召回的時機(jī)：當(dāng)公司存在受不合格產(chǎn)品影響的批次產(chǎn)品已經(jīng)不在公司控制下時（如：已經(jīng)交付），應(yīng)啟動產(chǎn)品召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召回產(chǎn)品觸發(fā)召回程序：4.1.1顧客的投訴。4.1.2主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)品。4.1.3媒體報(bào)告的不合格產(chǎn)品或事件。4.1.4公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品影響批次產(chǎn)品已經(jīng)交付或潛在不合格產(chǎn)品等。4.1.5其他改變（包括技術(shù)、法律行規(guī)和突發(fā)事件，影響到已交付的產(chǎn)品質(zhì)量和安全）。4.2待召回產(chǎn)品的識別和評價(jià)：4.2.1產(chǎn)品召回小組應(yīng)監(jiān)視與產(chǎn)品召回有關(guān)的信息。4.2.2出現(xiàn)4.1條款情形時，管理代表應(yīng)立即召開小組會議進(jìn)行召回評審。必要時，應(yīng)要求最高管理者、法律顧問以及各部門經(jīng)理、主管參加。4.2.3召回評審小組的內(nèi)容包括：召回原因、信息來源、可信度、以往產(chǎn)品安全記錄、危害程度、待召回產(chǎn)品的范圍（包括產(chǎn)品代理區(qū)域）。是否啟動緊急召回，一旦啟動召回，還應(yīng)制訂召回計(jì)劃，明確召回的方法、途經(jīng)和召回產(chǎn)品的處理結(jié)果。、數(shù)量和分布情況。4.3.2.3召回的時間表和流程，包括召回開始和結(jié)束的時間、召回的步驟和程序、召回的進(jìn)展情況和結(jié)果。4.3.2.4召回的風(fēng)險(xiǎn)評估和控制措施，包括召回的影響范圍、可能的風(fēng)險(xiǎn)和控制措施。4.3.2.5召回的處理方式，包括召回的處理方式、處理的時間和方式、回收的方式和處理的結(jié)果。4.3.3召回信息要及時、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布，確保召回信息能夠被召回范圍內(nèi)的所有相關(guān)方及時獲知，以便采取相應(yīng)的措施。4.3.4在召回活動進(jìn)行期間，召回小組應(yīng)定期召開會議，評估召回活動的進(jìn)展情況，及時調(diào)整和完善召回措施，確保召回活動的順利進(jìn)行。4.3.5在召回活動結(jié)束后，召回小組應(yīng)對召回活動進(jìn)行總結(jié)和評估，分析召回活動的成功和不足之處，提出改進(jìn)意見和建議，以便今后能更好地應(yīng)對類似事件。同時，應(yīng)對召回活動的所有記錄、文件和信息進(jìn)行歸檔，確保召回活動的信息可追溯和可證明。改寫：4.2.4為確保召回產(chǎn)品的安全性，應(yīng)盡可能對待召回產(chǎn)品的批次、批號或相關(guān)批次的產(chǎn)品留樣進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查結(jié)果應(yīng)作為召回評審的輸入，并保留至召回活動結(jié)束。4.2.5召回評審時間不應(yīng)超過4小時，以確保召回行動的及時性。4.3產(chǎn)品召回程序4.3.1追溯召回產(chǎn)品，以識別與召回活動相關(guān)的方面。應(yīng)考慮客戶、供應(yīng)商、公司各部門、相關(guān)政府主管部門和社會組織機(jī)構(gòu)（包括媒體和消費(fèi)者組織）。4.3.2根據(jù)相關(guān)方面，選擇合適的方式發(fā)布召回信息。召回信息應(yīng)在決定發(fā)布后4小時內(nèi)發(fā)布，發(fā)布方式可以是電話、傳真、電子郵件、媒體公告等。無論采取何種方式，都應(yīng)編制《召回信息發(fā)布記錄》。召回信息應(yīng)編制成文件，包括召回小組成員信息、召回產(chǎn)品信息、召回時間表和流程、風(fēng)險(xiǎn)評估和控制措施、處理方式等。4.3.3召回信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布，以確保召回范圍內(nèi)的所有相關(guān)方及時獲知，以便采取相應(yīng)的措施。4.3.4在召回活動進(jìn)行期間，召回小組應(yīng)定期召開會議，評估召回活動的進(jìn)展情況，及時調(diào)整和完善召回措施，確保召回活動的順利進(jìn)行。4.3.5在召回活動結(jié)束后，召回小組應(yīng)對召回活動進(jìn)行總結(jié)和評