新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)問題研究畢業(yè)論文

PAGEPAGE17遼寧省高等教育自學(xué)考試公司管理專業(yè)(本科段)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)設(shè)計(jì)題目：新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)問題研究摘要隨著中國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求進(jìn)一步提高，促進(jìn)了各行業(yè)的蓬勃發(fā)展。人才是發(fā)展的關(guān)鍵，搞好員工培訓(xùn)問題又是管理人才的重要環(huán)節(jié)。因此，培訓(xùn)得到許多企業(yè)的重視，管理者也加大了對(duì)員工培訓(xùn)的投入。一個(gè)公司的銷售質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，人才素質(zhì)對(duì)公司銷售質(zhì)量影響巨大。搞好企業(yè)員工培訓(xùn)才能保證公司人才素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，為了更好的提高公司員工的素質(zhì)，提高員工解決問題的能力，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是公司的當(dāng)務(wù)之急。誰將員工培訓(xùn)工作做的好，誰就掌握了發(fā)展得主動(dòng)權(quán)。本文首先概述了員工培訓(xùn)的重要作用和員工培訓(xùn)的理論知識(shí)，其次，結(jié)合新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。通過對(duì)新世紀(jì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和人力資源現(xiàn)狀的了解，發(fā)現(xiàn)了公司在員工培訓(xùn)上出現(xiàn)的問題：培訓(xùn)與需求脫節(jié)，員工層次不清，沒有一個(gè)完善的員工培訓(xùn)系統(tǒng)等等。這些嚴(yán)重阻礙了新世紀(jì)的發(fā)展，為了改善新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，最后針對(duì)新世紀(jì)的員工培訓(xùn)問題提出了一些可行的對(duì)策。為企業(yè)的未來發(fā)展提供了參考意見，如果新世紀(jì)能夠很好貫徹這些方針措施，新世紀(jì)公司在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一定會(huì)占有一席之地。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)，問題，對(duì)策

AbstractWiththedevelopmentofChineseeconomy,people'slivingqualityrequirementsimprove,promotethevigorousdevelopmentoftheindustry.Talentisthekeytodevelopment,dowellthetrainingproblemistheimportantlinkofmanagementtalents.Therefore,manyenterprisespayattentiontotraining,managersalsoincreasedpairofemployeetraininginvestment.Acompany'ssalesqualitydirectlyaffectstheeconomicbenefitsoftheenterprise,thetalentqualityofcompanysalesqualityinfluence.Dowellenterprisestafftraininginordertoensurethecompanytotalentqualitydominantposition,inordertobetterimprovethequalityofemployees,improveemployee'sabilitytosolveproblems,enhancestafftrainingisapressingmatterofthemoment.Whowilldoagoodjobofstafftraining,whomastereddevelopmentinitiative.Thispaperprovidesanoverviewoftheimportantroleofstafftrainingandstafftrainingintheoreticalknowledge,secondly,combiningwiththenewcenturycommercialstafftrainingareanalyzed.Thenewcentury'sdevelopmentsituationandhumanresourcespresentsituationunderstanding,foundthecompanyinstafftrainingproblems:traininganddemandareoutofline,thestaffisunclear,doesnothaveaperfectsystemofstafftrainingandsoon.Thishasseriouslyhinderedthedevelopmentofthenewcentury,thenewcenturycommercialbuildingsinordertoimprovethecurrentsituationofemployeetraining,finallyaimedatthenewcenturyemployeetrainingandputsforwardsomefeasiblecountermeasures.Forthefuturedevelopmentofenterprisestoprovideareference,ifthenewcenturycanbeverygoodcarryoutthesepolicymeasures,thenewcenturycompanyinthefuturemarketcompetitionwilloccupyaspaceforoneperson.Keywords:newcenturycommercialstafftraining,problem,countermeasure

目錄摘要 IAbstract II第一章引言 11.1研究背景 11.2研究的目的和意義 11.3研究方法 2第二章理論概述 42.1員工培訓(xùn)概念 42.2員工培訓(xùn)內(nèi)容 42.3員工培訓(xùn)基本原則 62.3.1組織培訓(xùn)的主動(dòng)性 62.3.2組織培訓(xùn)的針對(duì)性 62.3.3全方位地組織培訓(xùn) 62.3.4組織培訓(xùn)的持久性 72.3.5組織培訓(xùn)的協(xié)調(diào)性 7第三章新世紀(jì)商廈簡(jiǎn)介 83.1新世紀(jì)商廈的概況 83.2新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 9第四章新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)問題 104.1培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié) 104.2忽視受培訓(xùn)員工的差異 104.3培訓(xùn)方法單一 114.4忽略了最重要的評(píng)估環(huán)節(jié) 11第五章針對(duì)新世紀(jì)員工員工培訓(xùn)問題的對(duì)策 135.1做好培訓(xùn)需求分析 135.1.1新員工培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重公司總體戰(zhàn)略文化 135.1.2應(yīng)符合員工個(gè)性需求和差異 135.2建立不同層次人員培訓(xùn)機(jī)制 135.3培訓(xùn)方法多樣化 145.4注重培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié) 14第六章結(jié)束語 15參考文獻(xiàn) 16致謝 17第一章引言1.1研究背景自1978年黨的十一屆三中全會(huì)以來，隨著改革開放和所有制結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我國企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中得到了極大的發(fā)展。經(jīng)過了20多年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，企業(yè)不僅從數(shù)量上和規(guī)模上都得到了不斷的壯大，而且在促進(jìn)投資、擴(kuò)大出口、引領(lǐng)GDP的增長(zhǎng)、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。但是一些問題也伴隨而出，如企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不能同時(shí)提高，員工知識(shí)老化，不能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)等等，在此背景下企業(yè)員工培訓(xùn)問題被更多的學(xué)者和企業(yè)重視，但是最近幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又表明，許多企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)沒有一定的章法，導(dǎo)致無法達(dá)到預(yù)期的效果，員工看不到企業(yè)的未來，知識(shí)企業(yè)人財(cái)兩空。1.2研究的目的和意義我國加入WTO將會(huì)推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)邁向一個(gè)嶄新的平臺(tái)，而對(duì)于企業(yè)而言是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。我們?cè)诳吹狡髽I(yè)自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更應(yīng)該審視自己所存在的問題與不足。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在為提高自身經(jīng)濟(jì)效益和提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)上發(fā)揮著越來越重要的情況下，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素日益顯現(xiàn)，這些因素制約著企業(yè)的發(fā)展。造成這樣局面的因素有很多，但我認(rèn)為最為重要的一個(gè)因素是企業(yè)沒一套行之有效的、健全的、能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，吸引員工使員工忠誠于企業(yè)的人力資源管理機(jī)制。相對(duì)而言，企業(yè)大多數(shù)都是在改革開放初期善于抓住機(jī)會(huì)、依靠自身的艱苦奮斗打拼起來的。如果企業(yè)有一個(gè)科學(xué)有效的員工培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)將會(huì)點(diǎn)燃員工的工作激情，造就一支為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而奮斗的團(tuán)隊(duì)。如果沒有有效的員工培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)將會(huì)沉沒在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海之中?？梢姡诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理在企業(yè)中的地位和作用日益增強(qiáng)。因此如何對(duì)企業(yè)的員工培訓(xùn)方法中存在的一些問題，如何針對(duì)實(shí)際情況提出解決相應(yīng)問題的對(duì)策，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將成有企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。1.3研究方法隨著我國80年代初進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制改革的日益深化，以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思想意識(shí)進(jìn)一步被市場(chǎng)意識(shí)所取代。企業(yè)的生產(chǎn)已由計(jì)劃體制下政府的指令性任務(wù)變成自己在市場(chǎng)中根據(jù)市場(chǎng)需求尋找定單。尤其是我國在1999年的成功入世，使我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位進(jìn)一步確立。外國資本在各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域迅速涌入，中國的眾多企業(yè)也在逐步走出國門，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響越來越明顯，國內(nèi)企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在僅僅是國內(nèi)同行，還有許多資本雄厚，技術(shù)先進(jìn)的外國公司。那么能否適應(yīng)市場(chǎng)需求，在競(jìng)爭(zhēng)中立身不敗，能否根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)，重新審視已有發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方式，成為企業(yè)必須考慮的問題。如果企業(yè)要想從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就必須擁有自己的優(yōu)勢(shì)，具有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不管其是表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的營銷理念上，還是表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。而這些都需要知識(shí)、技術(shù)的應(yīng)用。需要企業(yè)擁有一支掌握知識(shí)、技術(shù)的高素質(zhì)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的好壞就成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)，是公司管理中的重要組成部分。通過培訓(xùn)可以使員工具備當(dāng)前崗位或未來職業(yè)生涯所需要的技能，相對(duì)于招募新員工，對(duì)現(xiàn)有員工培訓(xùn)既可以節(jié)省時(shí)間和資金成本，又能夠?yàn)閱T工本身增值，同時(shí)可以增強(qiáng)員工自信心和責(zé)任感。在國外，員工培訓(xùn)的理論已經(jīng)相當(dāng)成熟，廣泛應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中去，并且為大量企業(yè)創(chuàng)造了可觀的效益。。例如：我們的近鄰日本，自明治維新以后，國家對(duì)教育和企業(yè)培訓(xùn)的重視程度不斷增強(qiáng)，費(fèi)用支出力度不斷加大。1976年有76.7%的企業(yè)向雇員提供了各種形式的培訓(xùn)。到了1985年，這個(gè)比例進(jìn)一步上升到83.8%，1000人以上的企業(yè)幾乎100%的實(shí)施了教育培訓(xùn)。對(duì)此，日本的經(jīng)濟(jì)界名人--松下幸之助就曾經(jīng)驕傲地說：“松下首先是培養(yǎng)人的地方”。而我國一方面由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性并不激烈，另一方面教育培訓(xùn)效益有一定的滯后性而在我國，員工培訓(xùn)的理論還不完善，有待于進(jìn)一步完善，而且只有少數(shù)的大企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，而大部分企業(yè)只關(guān)心利益，忽視對(duì)員工的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)在中國應(yīng)引起重視使其發(fā)揮相應(yīng)有的作用，所以我國與國外相比，還有很大的差距，需要社會(huì)各界共同的努力，為我國在此領(lǐng)域的發(fā)展提供動(dòng)力。

第二章理論概述2.1員工培訓(xùn)概念員工培訓(xùn)是企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R(shí)，技能并改變他們的工作態(tài)度，以改變員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)[3].員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，更是企業(yè)成長(zhǎng)的一支生力軍和戰(zhàn)斗隊(duì)。優(yōu)秀的企業(yè)，將極大地重視員工培訓(xùn)，能夠綜合企業(yè)績(jī)效，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。員工培訓(xùn)使員工提高自身素質(zhì)改善員工的工作績(jī)效并提高企業(yè)的整體績(jī)效，員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容必須運(yùn)用到實(shí)際工作中去。以適應(yīng)工作要求，培養(yǎng)各方面所要的人才，最終提高企業(yè)的效益，利于持續(xù)發(fā)展。美國著名管理學(xué)家哈羅德？孔茨認(rèn)為：“員工培訓(xùn)是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)[4].”既然如此，為了設(shè)計(jì)和保持這樣一種良好的環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要培訓(xùn)。良好有效的培訓(xùn)在組織效率的切實(shí)保證，培訓(xùn)既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。2.2員工培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：⑴應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)員工要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)；員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能；如何節(jié)約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發(fā)生的一切問題，特別是安全問題和品質(zhì)事故等。這類的課程應(yīng)人力資源和部門主管共同完成，分工協(xié)作并相互督促。對(duì)于有些規(guī)章制度和企業(yè)文化，要求全體員工能理解、能認(rèn)同和能遵守。就像蒙牛一樣，員工若沒有良好的行為規(guī)范，企業(yè)憑什么高速的發(fā)展。(2)技能技巧技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)管理、營銷管理等，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練，基層員工是按計(jì)劃、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實(shí)施，完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練。(3)態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度決定一切！沒有良好的態(tài)度，即使能力好也沒有用。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。這方面的培訓(xùn)，大部分企業(yè)做的是很不夠的。培訓(xùn)大師余世維認(rèn)為：中西方企業(yè)最大的差異是我們的員工不夠職業(yè)化。企業(yè)對(duì)員工職業(yè)化方面的培訓(xùn)也少得可憐，我們很多企業(yè)的高管都不夠職業(yè)化，中基層員工就更不用說了，員工的職業(yè)化程度嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。員工的工作態(tài)度是要用正確的觀念去引導(dǎo)，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵(lì)；賞識(shí)員工的進(jìn)步，使他們建立強(qiáng)大的自信心；正確的看待自己和企業(yè)，根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排他們的工作，才能創(chuàng)造良好的績(jī)效。幫助員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)和員工才能共同成長(zhǎng)。社會(huì)的浮躁，教育的缺陷，價(jià)值觀的扭曲，人們對(duì)財(cái)富和成功的偏見，，嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，誰能高屋建瓴，先人一步教育培訓(xùn)引導(dǎo)好員工的態(tài)度，就奠定了企業(yè)的成功的基石。日本企業(yè)的培訓(xùn)和管理，借鑒吸收了美國的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了本國的國情，運(yùn)用實(shí)踐了中國的儒學(xué)，所以他們很成功。目前結(jié)合我國的實(shí)情，中小企業(yè)最需要培訓(xùn)的是員工的態(tài)度方面的，像積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、有效溝通、交際禮儀等；實(shí)用知識(shí)和工具的應(yīng)用方面的，像質(zhì)量管理八大原則、5S、QC七大手法、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、SWOT分析法、精益生產(chǎn)等，這些都是非常實(shí)用的。2.3員工培訓(xùn)基本原則2.3.1組織培訓(xùn)的主動(dòng)性有的企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí)，很少真正了解員工的真正想法。當(dāng)公司要培訓(xùn)時(shí)，就組織大家統(tǒng)一參加，員工就會(huì)因此認(rèn)為，培訓(xùn)是“強(qiáng)制性的”，本來我可以不參加的，由于領(lǐng)導(dǎo)要求我才不得不參加。如果員工參加培訓(xùn)有這樣的想法，其效果可想而知。企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍。這種氛圍的形成，有賴于企業(yè)文化，也與市場(chǎng)壓力的傳遞是否到位有關(guān)系。員工只要真正認(rèn)識(shí)到不學(xué)習(xí)就落伍，就會(huì)有被淘汰的危險(xiǎn)，他們的積極主動(dòng)性自然就會(huì)提高，即使企業(yè)不組織培訓(xùn)，他們也會(huì)自覺地去參加各種學(xué)習(xí)班，主動(dòng)接受各種培訓(xùn)。2.3.2組織培訓(xùn)的針對(duì)性組織培訓(xùn)必須有的放矢，不要搞所謂的“全員參與”。這里的意思并不是否定培訓(xùn)的“全員參與”，在許多情況下，還是需要全員參與的，其積極效果也很明顯。但是從一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來看，還必須加強(qiáng)針對(duì)性。要加強(qiáng)針對(duì)性，首先就要了解員工真正的培訓(xùn)需求。這個(gè)過程可以包括以下幾個(gè)方面：調(diào)研/訪談：包括設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、組織調(diào)研、面談，多角度了解內(nèi)部的培訓(xùn)需求；整理統(tǒng)計(jì)：在調(diào)研或訪談的基礎(chǔ)上，整理培訓(xùn)需求；確定重點(diǎn)：從眾多的培訓(xùn)需求上，確立重點(diǎn)和共性需求。2.3.3全方位地組織培訓(xùn)每個(gè)人的需求是不一樣的，從公司層面上考慮，就必須在有的放矢的基礎(chǔ)上，突出培訓(xùn)的全方位性，以滿足和適應(yīng)不同部門和不同層次員工的需要。一般來說，培訓(xùn)的范圍比較廣，具體可以包括以下幾個(gè)方面：入職與企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、勵(lì)志培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)等。2.3.4組織培訓(xùn)的持久性培訓(xùn)作為人力資源體系中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的持續(xù)作用。僅僅幾次培訓(xùn)是很難達(dá)到預(yù)期的效果，也不符合人力資源發(fā)展規(guī)律，那種試圖“一蹴而就”的做法是不可取的，時(shí)冷時(shí)熱式的培訓(xùn)雖然可以在一定程度上取得效果，但會(huì)挫傷員工的積極性。還要注意一個(gè)問題，就是培訓(xùn)組織者的“完美心理”，即以同行為目標(biāo)，試圖在短期內(nèi)將公司的整個(gè)培訓(xùn)全部做好，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。其實(shí)，一個(gè)公司要建立自己的培訓(xùn)體系，不是一朝一夕的事，而是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷總結(jié)、不斷提高和完善。任何試圖在短期達(dá)到非常好的培訓(xùn)體系和要求的想法，都將欲速則不達(dá)。2.3.5組織培訓(xùn)的協(xié)調(diào)性主要是時(shí)間上的協(xié)調(diào)。有的培訓(xùn)需要較長(zhǎng)的時(shí)間，這就不可避免的發(fā)生時(shí)間沖突，尤其與員工私人時(shí)間的沖突。如果太多地占用私人時(shí)間，員工參加培訓(xùn)就會(huì)心不在焉，培訓(xùn)效果自然大打折扣。其次是組織上的協(xié)調(diào)。有的培訓(xùn)項(xiàng)目，很難把參加的人員組織好，諸如出差、工作忙、開會(huì)等等因素都會(huì)影響培訓(xùn)的人員安排，這就需要培訓(xùn)部門和相關(guān)人員協(xié)調(diào)好，保證大家都有機(jī)會(huì)參加。

第三章新世紀(jì)商廈簡(jiǎn)介3.1新世紀(jì)商廈的概況新世紀(jì)商廈是創(chuàng)建于1998年，1999年正式成立的莒縣第一家民營股份制商業(yè)企業(yè)，2003年建成新世紀(jì)購物廣場(chǎng)。2006年，新世紀(jì)購物廣場(chǎng)改擴(kuò)建工程順利竣工，2009年5月，新世紀(jì)人民商場(chǎng)店盛大開業(yè)。2010年5月，新世紀(jì)惠萬家超市閆莊店開業(yè)。目前，公司擁有新世紀(jì)購物廣場(chǎng)店、新世紀(jì)人民商場(chǎng)店和兩個(gè)大型專賣店——莒縣、莒南新郎專賣店以及惠萬家超市閆莊店共五個(gè)大型店面，員工1500余人，總面積60000平方米。多年來，公司本著“創(chuàng)新經(jīng)營、誠實(shí)守信、質(zhì)量立企、服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營理念，以過硬的商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏得了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的信賴，逐步發(fā)展成為以超市、服裝、百貨為主要業(yè)態(tài)，集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的綜合性現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)。新建成的新世紀(jì)人民商場(chǎng)店配套設(shè)施完善、裝潢精美、格調(diào)高雅、布局合理，內(nèi)設(shè)自動(dòng)扶梯、觀光電梯、冷暖中央空調(diào)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及全電腦化管理系統(tǒng)。商品定位以中高檔，滿足城區(qū)消費(fèi)為主，兼顧部分低檔商品。公司以規(guī)模經(jīng)營、品牌經(jīng)營、引導(dǎo)消費(fèi)潮流、美化居民生活的優(yōu)勢(shì)，成為全縣經(jīng)營中高檔商品，面向工薪階層的一流商業(yè)企業(yè)，打造出了我縣流通行業(yè)中的強(qiáng)勢(shì)品牌。近年來，公司發(fā)展迅速，在做強(qiáng)做大主業(yè)的基礎(chǔ)上，逐步走上多元化、多業(yè)態(tài)、多功能企業(yè)良性發(fā)展之路，各經(jīng)營業(yè)態(tài)相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充，齊頭并進(jìn)。企業(yè)充滿朝氣、充滿活力，富有創(chuàng)新力，美譽(yù)度和信譽(yù)度不斷提升。公司先后榮獲山東省“百城萬店無假貨活動(dòng)”示范店、山東省文明誠信民營企業(yè)、山東省食品安全誠信單位、日照市消費(fèi)者滿意單位、執(zhí)行三包優(yōu)秀單位、全縣“流通服務(wù)體系建設(shè)”先進(jìn)單位、全縣文明信用企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。3.2新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)現(xiàn)狀新世紀(jì)商廈現(xiàn)擁有4000多名員工，90%大專以上文化。其中技術(shù)管理人員達(dá)2000多人，但是人員流動(dòng)性較大，在職三個(gè)月的員工已經(jīng)是老員工了，八個(gè)月期間換了五任分公司經(jīng)理，公司也在不斷的招聘新員工，員工在職期間領(lǐng)導(dǎo)不停的變換，心里壓力較大，有些問題得不到解決，積極性遭受到極大的打擊，基本上工作不到兩個(gè)月就要離職，造成了惡略的人員招聘與離職的循環(huán)，陷入了“留不住，引不進(jìn)”的人才管理困境。新世紀(jì)每年都進(jìn)行很多次員工培訓(xùn)，每次都投入了大量資金。在培訓(xùn)的最初階段，每個(gè)員工都積極的學(xué)習(xí)，然而過不了多久，大家學(xué)習(xí)的熱情就消退了，到了最后只剩下了培訓(xùn)后的疲憊，對(duì)未來更加迷茫。這樣，培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而適得其反。

第四章新世紀(jì)商廈員工培訓(xùn)問題員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)通過員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且可以激勵(lì)和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。然而，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，如果不重視培訓(xùn)自身的一些規(guī)律和原則，就不可能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。新世紀(jì)出現(xiàn)的培訓(xùn)問題就與忽視這些規(guī)律和原則有關(guān)。4.1培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)公司高層認(rèn)為“花了大量精力搞培訓(xùn)，卻在中間管理層貫徹得不好”，中層管理人員則說“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么”，一線工人埋怨道“上面思路不明，‘上面生病，卻讓我們吃藥’”。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)換來的是幾乎所有人的不滿。究其原因，是培訓(xùn)與需求脫節(jié)，沒有摸清員工的真正需求。新世紀(jì)商廈的管理人員沒有考慮員工的需求，帶著讓老總看到人力資源部的新氣象為培訓(xùn)目的，而不是以是否需要培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)。如果員工看不到培訓(xùn)給他的工作和職業(yè)生涯發(fā)展帶來益處，他就會(huì)感到厭倦，甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生反感。由于企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊、崗位不一，培訓(xùn)需求各異，因而不能全廠人員開同一個(gè)“藥方”，全廠人員同喝“一罐藥”。新世紀(jì)商廈管理人員就犯了這個(gè)錯(cuò)誤，他沒有深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研分析，他沒有明確：培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)，哪些人需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，如何安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的預(yù)期是什么，需要采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)。而是憑著自己的熱情振臂一呼“上至總經(jīng)理、下至一線員工，每人進(jìn)行為期一個(gè)星期的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)”。結(jié)果新世紀(jì)員工培訓(xùn)沒有得到想象的效果，反而是員工失去了學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)公司管理人員不滿。4.2忽視受培訓(xùn)員工的差異根據(jù)崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件。然而，針對(duì)不同層次的員工應(yīng)區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，管理人員就應(yīng)進(jìn)行管理方面的學(xué)習(xí)，以便更好的管理；銷售人員就應(yīng)該進(jìn)行銷售方面的培訓(xùn)；服務(wù)人員就應(yīng)該就如何更好的服務(wù)顧客而進(jìn)行培訓(xùn)。如果，員工層次含混不清都進(jìn)行同一項(xiàng)培訓(xùn)，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)毫無功效。新世紀(jì)商廈就是這樣，管理人員認(rèn)為上至總經(jīng)理下至一線員工都需要進(jìn)行某一項(xiàng)培訓(xùn)，忽視了員工層次，結(jié)果，全體員工都對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了厭惡，沒有收到培訓(xùn)的效果。如果是對(duì)全廠員工統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)的話，應(yīng)該是灌輸企業(yè)文化、企業(yè)管理制度，提高員工精神素質(zhì)等范疇的內(nèi)容，主要進(jìn)行人格的培養(yǎng)，價(jià)值觀、向心力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)方法單一在培訓(xùn)方法上，新世紀(jì)只是采用最簡(jiǎn)單的課堂式培訓(xùn)，單純的理論灌輸，培訓(xùn)方法單一。究其原因是培訓(xùn)組織者缺有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容知之又少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育。很多培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的培訓(xùn)手段和結(jié)合生活實(shí)踐，使培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，從而產(chǎn)生枯燥、效果不好的現(xiàn)象，使員工失去對(duì)員工培訓(xùn)的興趣，培訓(xùn)效果低下。培訓(xùn)方法單一，不僅使公司員工感覺培訓(xùn)枯燥乏味，失去參加培訓(xùn)的熱情，而且還達(dá)不到預(yù)期的效果。新世紀(jì)商廈就沒有注意到這一點(diǎn)，只是單純的采用課堂式培訓(xùn)，一味的灌輸理論知識(shí)，沒有與實(shí)際生活相結(jié)合，使員工培訓(xùn)的效果大大降低，4.4忽略了最重要的評(píng)估環(huán)節(jié)培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。因?yàn)榕嘤?xùn)評(píng)估不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個(gè)不斷反思的過程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實(shí)處。培訓(xùn)效果評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。前兩個(gè)層面的評(píng)估較易在培訓(xùn)過程中實(shí)現(xiàn)，是比較基本、普遍的評(píng)估方式?？梢酝ㄟ^問卷、筆試、角色扮演、技能測(cè)試等形式來進(jìn)行。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿意度；學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大的提高。而后兩個(gè)層面的評(píng)估發(fā)生在培訓(xùn)后，用來衡量受訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中，是否有助于提升企業(yè)效率。行為層面的評(píng)估主要由上級(jí)或同事觀察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否有助于推動(dòng)個(gè)人及部門工作。結(jié)果層面的評(píng)估主要衡量企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更好。新世紀(jì)商廈進(jìn)行培訓(xùn)僅僅是一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”，培訓(xùn)是一項(xiàng)提高全員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)務(wù)，而不應(yīng)該是“花架子”，“走過場(chǎng)”，甚至成為倡導(dǎo)者的“政績(jī)工程”。

第五章針對(duì)新世紀(jì)員工員工培訓(xùn)問題的對(duì)策5.1做好培訓(xùn)需求分析5.1.1新員工培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重公司總體戰(zhàn)略文化公司價(jià)值觀念是公司及全體員工對(duì)于公司是否具有價(jià)值，以及價(jià)值的大小的共同認(rèn)識(shí)或看法，是企業(yè)文化的核心和基石。新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從別的企業(yè)加入本企業(yè)，對(duì)職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。5.1.2應(yīng)符合員工個(gè)性需求和差異員工培訓(xùn)的對(duì)象就是員工自己，對(duì)于不同教育背景、不同文化程度、不同個(gè)性需求的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)應(yīng)該是不一樣的，企業(yè)應(yīng)該因材施教。了解每一個(gè)員工想學(xué)習(xí)什么，在實(shí)際工作中存在哪些問題，需要在哪些方面對(duì)他們加以培訓(xùn)，將非常有助于培訓(xùn)得到員工的支持與歡迎，可使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。5.2建立不同層次人員培訓(xùn)機(jī)制建立不同層次人員的培訓(xùn)機(jī)制，也就是要加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)的系統(tǒng)性。包括員工培訓(xùn)的層次性、全方位性和全程性。員工培訓(xùn)并非僅僅針對(duì)新員工和一線的工作人員，還包括中高層治理者都需要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和要求各有不同。針對(duì)不同層次的員工設(shè)定不同的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)效果會(huì)更好。員工培訓(xùn)的全方位性主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛，能滿足不同層次的需求，是培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。和許多民營企業(yè)的業(yè)主一樣，新世紀(jì)商廈管理者或多或少也存在這樣一個(gè)心理：認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)員工的好處大于對(duì)企業(yè)的，只要員工培訓(xùn)后能上崗就行。企業(yè)在了解到員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性之后，假如能進(jìn)一步發(fā)展，把員工培訓(xùn)作為一種福利措施或一種激勵(lì)機(jī)制來運(yùn)用的話，那么企業(yè)員工培訓(xùn)的工作進(jìn)展會(huì)順利些，這就要求新世紀(jì)商廈