信息故障應(yīng)急預(yù)案

信息故障應(yīng)急預(yù)案

信息故障應(yīng)急預(yù)案1

隨著本院信息化建立的逐步深入和完善，醫(yī)院的治理和醫(yī)療活動對計算機網(wǎng)絡(luò)的依靠程度越來越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴峻影響。為了保證醫(yī)院各項工作的正常運行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。

一、故障推斷及預(yù)案啟動的判定

依據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的緣由、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時間和持續(xù)時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應(yīng)預(yù)案的時機。

1、全院停電，屬極端狀況。故障判定：后勤保障部。啟動條件：在診療頂峰時段估計1小時內(nèi)不能恢復(fù)的；已知要長時間停電的。

2、全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。詳細如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的”全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動條件：在診療頂峰時段估計1小時內(nèi)不能恢復(fù)的。

3、局部性網(wǎng)絡(luò)故障。故障判定：信息科。指局部線路或樓層交換機突發(fā)故障，如重點業(yè)務(wù)部門光纖線路和交換機故障。啟動條件：在診療頂峰時段估計1小時內(nèi)不能恢復(fù)的。

4、單點故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息喪失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；由于違反工作流程、操作不嫻熟或使用不當?shù)腻e誤。啟動條件在診療頂峰時段估計30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的。

二、故障應(yīng)急預(yù)警和組織實施

堅持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿意業(yè)務(wù)流程處理的需要。

1、網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種緣由導(dǎo)致整個、局部或終端系統(tǒng)不能運行，不能正常訪問醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。各業(yè)務(wù)部門發(fā)覺問題后要盡快向信息科和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，由技術(shù)人員快速排査緣由。

2、信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，馬上上報醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并馬上組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的治理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機操作，做好應(yīng)急預(yù)備工作。

3、若故障在估計的時間內(nèi)不能排解時，由應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)小組打算，啟動分類急條。確定專人擔當總協(xié)調(diào)、總指揮，門修部馬上在相示，并分頭到門驗，急、佳院部等，負責解釋和維持序關(guān)的窗口張貼。

三、應(yīng)急預(yù)案的詳細措施

1、全院停電狀況或全院性網(wǎng)絡(luò)故障（由主管信息的副院長組織并協(xié)調(diào)）根據(jù)各業(yè)務(wù)部門效勞對象的不同，直接為病人供應(yīng)效勞的部門為重點保障對象。如門急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門轉(zhuǎn)入手工或單機操作，其應(yīng)急預(yù)案如下：

（1）門急診掛號收費：掛號收費窗口轉(zhuǎn)入單機模式運行或手工操作，正常后準時錄入掛號收費數(shù)據(jù)，自動上傳明細數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可依據(jù)詳細狀況實行臨時自費結(jié)算，或者押醫(yī)保卡后先用藥，系統(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。（留意事項手工掛號時需記錄處方號與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費窗口在切換單機和網(wǎng)絡(luò)時要留意核對收據(jù)號，防止收據(jù)號出錯。

（2）各級藥房：門診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類存放，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后發(fā)藥減賬時核對。住院藥房依據(jù)病房護士站的手工領(lǐng)藥單進展發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后依據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對后進展電腦減賬。

（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號依據(jù)系統(tǒng)中止時的最大住院號往后順延，正常后再補錄住院信息。（留意事項：系統(tǒng)中止時最大住院號如未記錄下來，則使用臨時住院號區(qū)分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號對應(yīng)后補錄；另如有兩人以上同時手工登記，要留意手工按排住院號時不能重復(fù)。）

（4）住院結(jié)賬醫(yī)保結(jié)賬，可以核對好出院病人的具體地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來院結(jié)賬。自費結(jié)賬，可以核對好出院病人的具體地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來院結(jié)賬。（留意事項：手工操作時發(fā)生的補記賬或退賬費用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補輸入系統(tǒng)再補結(jié)賬）。

（5）護士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開展前的手工操作模式，做好各類醫(yī)囑相關(guān)收費記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫治療單、輸液單和領(lǐng)藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。

（6）住院醫(yī)生站：手工書寫醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書，系統(tǒng)恢復(fù)正常后補錄。

（7）門診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術(shù)工程由手工開立申請單。

（8）分診叫號：由分診護士收集就診病人的掛號券，當前病人就診完畢后分診護士按掛號挨次把病人逐個叫入診室內(nèi)，回單病人也由護土按排，依次插入待診隊列中。

（9）檢驗科、影像中心等醫(yī)技科室的收費按病區(qū)、住院號和病人姓名記錄費用后準時交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補錄入電腦系統(tǒng)。

（10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費用記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補錄入系統(tǒng)。

（11）血庫轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對應(yīng)血袋編號，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補錄入系統(tǒng)進展發(fā)血記賬。（留意事項：手工登記信息要完整精確）

（12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。

（13）倉庫、總務(wù)、供給室等手工操作，具體記錄出入庫等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補錄。

（14）其它部門的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類查詢系統(tǒng)、0A、本錢核算系統(tǒng)等均暫停使用。

局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）消失故障部門按全院停電狀況的方式處理

3、醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）

①太倉醫(yī)保采納電信的光纖接入，如消失故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電狀況處理；

②假如醫(yī)保中心效勞器故障，則醫(yī)保病人按全院停電狀況處理。

4、單點故障（軟件問題現(xiàn)場解決，硬件問題啟用備用機）直接報信息科處理。

四、系統(tǒng)恢復(fù)后的工作

1、業(yè)務(wù)部門：各部門恢復(fù)計算機操作。每個部門指派適宜的工作人員，盡快補辦或完成在手工應(yīng)急操作時產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來院重新進展結(jié)算。

2、對故障排解過程必需具體記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、程度、修理狀況、組織狀況、負責人、主要修理人員、效果、系統(tǒng)恢復(fù)時間等，對故障發(fā)生過程中的信息進展跟蹤核對；分析故障發(fā)生的緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，制定整改措施

五、故障報告電話

后勤水電修理及高壓配電：

信息科：

下班時間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

六、應(yīng)急處理流程

網(wǎng)絡(luò)效勞器故障是指因硬件或軟件緣由致使醫(yī)院信息治理系統(tǒng)運行停頓。一旦故障發(fā)生，按以下規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。一且發(fā)覺問題，在準時處理的同時快速向科長匯報。故障排解后，應(yīng)準時記錄，并在科室會議上匯報。

2、遇到較大故障，應(yīng)快速按以下幾方面進展工作：

（1）故障檢修：系統(tǒng)治理員査找故障緣由，修復(fù)系統(tǒng)

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：快速與承包商或公司取得聯(lián)系，實行有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報全院各科室故障狀況，并到關(guān)鍵科室?guī)椭ぷ鳌?/p>

3、在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當日立完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，其次天完成全部數(shù)據(jù)補錄生、故障排解后，信息處應(yīng)幫助重要科室進展數(shù)據(jù)恢復(fù)處理。

4、故障排解后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障緣由，制定預(yù)防措施，完成故障分析報告并存檔。

信息故障應(yīng)急預(yù)案2

一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機構(gòu)

為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

二、信息系統(tǒng)故障等級劃分

1、一級故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，估計將或已經(jīng)嚴峻影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時以上，并估計4小時以內(nèi)無法恢復(fù)的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障：

（1）交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)消失線路和設(shè)備故障；

（2）交警指揮大隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)消失故障；

（3）大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施消失嚴峻故障；

（4）病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常供應(yīng)效勞；

（5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常供應(yīng)效勞；

（6）利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全大事。

2、二級故障

滿意以下條件之一，即定義為二級故障。

（1）故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。

（2）故障發(fā)生后估計在2小時以內(nèi)恢復(fù)。

3、三級故障

滿意以下條件之一，即定義為三級故障。

（1）故障發(fā)生后，可隨時應(yīng)急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。

一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)覺

信息中心人員在發(fā)覺故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)覺時間，以及發(fā)覺部門、發(fā)覺人，對故障的等級進展初步判定，并報告相關(guān)人員進展處理。

2、故障的處理

（1）信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負責通知和落實相應(yīng)崗位人員到消失故障科室部門，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更狀況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

（2）對于重大故障按故障升級上報要求進展上報，并在處理過程中準時向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報故障處理狀況。

（3）對于一般性故障根據(jù)故障升級上報要求進展上報，并在處理過程中準時通報故障處理狀況。

3、故障的記錄

在故障處理中，應(yīng)對其過程進展具體記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果，對故障的推斷及處理方法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。

4、故障的升級上報

依據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的狀況進展準時的上報，并對報告人，告知人準時間及內(nèi)容進展記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內(nèi)容包括突發(fā)大事發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、緣由及影響等。

5、故障應(yīng)急處置

（1）信息中心依據(jù)故障狀況馬上進展應(yīng)急處理，防止大事進一步擴大。同時由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，推斷需要的處理時間，并依據(jù)推斷結(jié)果按故障升級上報程序，逐級上報。

（2）依據(jù)突發(fā)大事的性質(zhì)、級別，打算啟動相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

（3）依據(jù)大事級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組打算是否啟動業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。

（4）依據(jù)故障可能產(chǎn)生的緣由盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門、線路運營商、設(shè)備供給商懇求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的狀況記錄在案。

6、故障處理后的測試驗收

故障的處理后，故障處理部門要進展自測，