QC成果發(fā)表講評

QC成果發(fā)表講評邵艷萍問題解決型QC小組活動的具體程序

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

活動過程

P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對策

按對策實施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案課題名稱

課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要降低

選題應(yīng)注意的事項

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：《降低有載分接開關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

2選題應(yīng)注意的事項（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；◆必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查

存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三個成果）◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。◆各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運行時間）二、現(xiàn)狀調(diào)查帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設(shè)施差其它項目70%97%95%85%頻率40%排列圖（二）排列圖特點：

1、兩個直角坐標(biāo)

橫--項目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。注意事項：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng)各項目的度量單位必須一致。5、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當(dāng)少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標(biāo)：對目標(biāo)影響大；3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個數(shù)據(jù)（1驗）指祝令性傭課題不使堪用現(xiàn)端狀調(diào)摟查的若情況移：指令遠(yuǎn)性課熔題目召標(biāo)明雙確，付要進(jìn)狀行可救行性痰分析起。根蟲據(jù)目毒標(biāo)要杜求，擾通過許數(shù)據(jù)順的排驗列分柱析來銳確定泰能否磁實現(xiàn)慚目標(biāo)戀，分酷析手獸法類隔似于線現(xiàn)狀奶調(diào)查垃。創(chuàng)新讓型課占題，扇研制歷新產(chǎn)鵲品，療前人句從未哈做過沈，無矛現(xiàn)狀留可調(diào)倒查。（2檢）創(chuàng)軍新型拆課題設(shè)定纖目標(biāo)才應(yīng)注家意三茂個問泰題：1、句目標(biāo)滋要與坡問題際相對武應(yīng)（1蠅）課顏題—巧現(xiàn)狀棟—目蟻標(biāo)具頃有一長致性（2豬）目甩標(biāo)不概宜過丘多，循一個年適宜代，最基多不浴超過瘋兩個捧。（本孝次發(fā)欄表最項多目析標(biāo)為羅四個積）2、擋目標(biāo)肅要明窗確表摸示，秤用數(shù)注據(jù)說送話，橡必須佛量化難。如：唐保燦證安梅全作毅業(yè)條漿件；期杜絕升由人致引起響原材慚料浪紀(jì)費3、敞目標(biāo)衣制定毒要有躬依據(jù)飼。目標(biāo)且既要已有挑麗戰(zhàn)性遙，又桃必須仗能夠冰實現(xiàn)滔。如：寫返工喪率三愧個月綿分別叨為1殼.9來8、誦2.岔45肝、1窯.6壘8目標(biāo)劃為月濕返修刻率：宣2三、距設(shè)定景目標(biāo)目標(biāo)克值是抖小組延活動牧解決愚問題丑的程扯度，書并為塔效果光檢查糟提供兆依據(jù)均。制定次目標(biāo)遮的依詢據(jù)：（1伸）是理上級萄的考啟核指印標(biāo)（更或標(biāo)末準(zhǔn)的衛(wèi)要求和）必佩須達(dá)霉到。（2敢）是跑顧客停的需恭求，相必須碧予以繭滿足晨。（3末）通寄過水登平對景比，透同行撓業(yè)已至經(jīng)達(dá)漁到的紗先進(jìn)陰水平諷，我侵們的設(shè)悟備條變件人伏員水暈平、福環(huán)境里條件能等方董面都附差不網(wǎng)多，我們滅也應(yīng)每該達(dá)業(yè)到該趁水平結(jié)。（4糾）歷套史上營曾經(jīng)寇達(dá)到喪過的膨水平檔。（5錢）通怎過現(xiàn)各狀調(diào)設(shè)查，袋找到烘癥結(jié)滿所在毛、預(yù)端計解俊決的嶺程度克，測算膽出能丘達(dá)到伴的水舟平。常用勁工具克：簡廊易圖丟表三、反設(shè)定災(zāi)目標(biāo)分析擴(kuò)原因尊是小察組活劣動的并重要銅一環(huán)指。通蜓過對跡問題則產(chǎn)生炭原因遺的分測析，梳找出尋關(guān)鍵寇所在合。分析稿原因鑄要注棄意四蛇個問范題：（1鎖）針丙對所明存在秒問題減分析街原因（2質(zhì)）要紫展示蔑問題兼的全保貌5M鄉(xiāng)豐1E位：（鈴人、序機(jī)、桶料、釣法、搶測量資、環(huán)才境）（3墳）分背析原炊因要陡徹底披，要呆針對峽結(jié)果爆，把通原因趨一層層展撿開，強(qiáng)分析翁到可畝以采曉取對嚷策為名止。展開遠(yuǎn)分析服：四、辭分析蜜原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝因果侄圖（熊一）因果背圖又留稱石聰川圖蓋、特置性要療因圖置、魚屑刺圖昌。是殼用于元考慮獅并展跌示已緊知結(jié)刻果與其睡潛在注原因百之間種關(guān)系襪的一太種工掠具。因果圖的基本圖形：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因注意初事項宜：1、鼻畫圖閘前必期須開蜘“諸簽葛亮且”會提，集陶思廣雖義，窗做好騎記錄菌。2、蘿首先別說明斤結(jié)果法，然晶后確料定原此因的蘆類別券，針答對每損一個原因第類別液進(jìn)行愿展開冤分析偉。3、甩因果暫關(guān)系育間層謝次要扣分明澡，最傷高層偶次的可原因口應(yīng)尋碌求到可直籌接采離取對胸策為菠止。4、箭頭裝從原哨因指屈向結(jié)錢果，量末端病原因絲式才是進(jìn)可能仔影響濾結(jié)果的具匹體原旨因。5、慎一個閣主要槍質(zhì)量度問題猶只能繡畫一稍張圖單，因閃果圖永只能革用于單一陡目標(biāo)暑分析所。6、丑對所婦有末希端原豎因，叔都應(yīng)軋到現(xiàn)苗場進(jìn)涂行觀臉察、窗測量晴、試移驗等恐，加善以確被認(rèn)。因果蜜圖（坑二）環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果薯圖實淡例要正協(xié)確、率恰當(dāng)誼地應(yīng)拼用統(tǒng)擺計方鍛法名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果營圖、克系統(tǒng)別圖、終關(guān)聯(lián)模圖方法鴿運用籌問題御較多節(jié)，主詢要是俘分析辦不到濱位，口因果缺關(guān)系惡倒置遣或無培關(guān)系爹，畫灘圖不玻規(guī)范狡等。該如勞尸動紀(jì)熔律松漆懈的輪原因盈是思墻想不錦集中爆；違童章操帥作是前安全幼帶系濫的不拆及時幣等等1、鼓確定樸主因況的三告?zhèn)€步膛驟：（1住）將照末端啄因素直全部捎收集（2坊）排激除不溉可抗嬸拒因鍋素（3懸）對搬末端簽因素融進(jìn)行惠逐條虎確認(rèn)壯，找就出真篩正主裝因。2、捏確認(rèn)愁主因間常用陶的方藥法：（1診）現(xiàn)徒場驗惕證（2呆）現(xiàn)賽場測野試、艱測量（3雁）調(diào)透查分貸析：糊對人街的因看素可導(dǎo)用設(shè)限計調(diào)煌查表古等方笑法五、學(xué)確定臘主要限原因通過歸分析移，把壯影響子問題蕉的主之要原等因找預(yù)出，乘排除蔥次要騾因素睜，為綢制定鋼對策殘?zhí)峁┑纫罁?jù)墊。1、禽以小揀組成閉員大敘多數(shù)竭人的蹈意見救或舉絨手表依決得楊票率據(jù)超過嘉50伙%就作飄為主州要原針因。2、玻采用篩0、窮1打拿分法焰或加固權(quán)評釀分法舍來確菌定。3、只采用核分析揉論證夾來確狹定分析燥論證我就是鑄對末權(quán)端因頂素通切過理抓論或到經(jīng)驗登分析便來判農(nóng)定。3、蚊確定穴主因械的錯磁誤做迎法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因制訂夕對策畜應(yīng)針南對每知條主校因。常用盈的三繞個步槍驟：1、浙提出康對策做到芒集思閱廣益權(quán)，對澤策提灰的越奮具體貼越好準(zhǔn)。2、頸研究遷、評議價、鋼確定蘆所要交采用轎的對備策（1猜）分伸析研電究對促策的艇有效栗性（2儲）分弓析研掉究對訓(xùn)策的倡可實給施性（3鋪）避準(zhǔn)免采聚用臨浴時性歉對策（4玻）盡卷量采便用依箱靠小怕組的絞力量宗完成六、賭制訂炮對策3、紛制定陷對策追表按照臟“5W紹1H”原孩則進(jìn)偷行5W沫1H脊:Wh倘at呈--對策Wh伙y-購-目標(biāo)Ho忘w-繁-措施Wh螺er追e-益-地點Wh裝en幕--時間Wh餡o-蘋-負(fù)責(zé)恥人六、甜制訂梅對策對策矮表表鴨頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人主要和問題尚：表描頭運垂用錯憑誤穗有兼現(xiàn)狀沙、目慰標(biāo)在午對策功前、經(jīng)對策益措施睛合一超、目丈標(biāo)不倒可檢弦查等化。小組粗成員息應(yīng)嚴(yán)泉格按風(fēng)照對駝策內(nèi)株容進(jìn)冠行實穗施，廈遞進(jìn)如的措散施應(yīng)矮一個壺一個廊的去乖做。實施計時應(yīng)作注意顯：◆育注意海數(shù)據(jù)塑收集琴，每賄條對搶策實叢施完湖后和地對策執(zhí)目標(biāo)進(jìn)行券比較桑；◆非體現(xiàn)暗小組醫(yī)的努匪力程礎(chǔ)度，近體現(xiàn)破小組條的團(tuán)岔隊精刊神；◆讀做好渾活動鴨記錄沸，展撒示小釣組活壩動的瓶難易繼程度絕；◆遣如實瀉施進(jìn)唱行不蒼下去頂，應(yīng)啊及時類修改衡對策憤；◆曬避免僅通過榆技術(shù)翁改造率、設(shè)棋備、最儀器蛙投入丟實現(xiàn)敵目標(biāo)蒜。主要伍問題奶：文蔬字描算述太竭多、餐實施售后未晉注意盞目標(biāo)挽檢查長是否族實現(xiàn)七、若對策雪實施（1說）用粗?jǐn)?shù)據(jù)團(tuán)把實顛施前禁的狀貝況和俱實施幟后的宴目標(biāo)瓦進(jìn)行條比較嘗?？傮w呀評價串課題疊的效牌果，餡重點擔(dān)是目消標(biāo)值口的完賣成。應(yīng)注萄意與勵現(xiàn)狀參調(diào)查谷進(jìn)行沙有效克性對芒比八、恨效果從檢查實施截完成卷后，念檢查親小組燃活動涌所取戚得的奏效果藥。（2艇）經(jīng)昨濟(jì)效博益的溪計算◆港計算戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)紙效益魚的同較時應(yīng)北考慮角社會頁效益惱；◆談效益梨計算帖應(yīng)符傻合實圓際，賠不類受推、梯不夸息大，許計算堤時間芳一般不膜超過蚊活動詢期（劉包括厭鞏固咸期）墳；◆踐鞏固脖期能銅看到鴉穩(wěn)定爐狀態(tài)謙為止情。主要首問題恭：看攻不到寸鞏固繞期、腐鞏洗固期突時間稈計算浙不妥（1欲）把趕對策遣表中名經(jīng)過舒實施江證明舅有效字的對窗策，安報主笑管部門愿批準(zhǔn)客，納中入有競關(guān)標(biāo)號準(zhǔn)并魂將新?lián)]標(biāo)準(zhǔn)爹進(jìn)行李推廣禮。（2泉）到育現(xiàn)場皂再確支認(rèn)，梯是否械按新螞的方賊法操量作或商執(zhí)行青新的標(biāo)唱準(zhǔn)。（3鐵）鞏洽固期短內(nèi)要各做好飄記錄曾，用攤數(shù)據(jù)萄說明叫成果池的鞏公固狀況，回鞏固翠期能帆看到弱穩(wěn)定捷狀態(tài)鐮為止字。注意戶：不督能與白對策險脫節(jié)黎，不濾用口般號、煎形容價詞寫礙。主要哀問題麥：寫載口號龍、進(jìn)廚行歸匠檔處盼理九、鏈鞏固紛措施為維衡持活駕動成堵果，刺防止速問題賄再發(fā)臉生，拒應(yīng)制燥訂鞏即固措壯施。序號內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法》LTXYWX200311016徐國憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將密新規(guī)賄定納啞入《箭統(tǒng)計唱工作穩(wěn)程序筋》（廣QZ仙/Q慨Y1閑0—殊20己01率）。