公司行風(fēng)建設(shè)

公司行風(fēng)建設(shè)、監(jiān)督管理制度第一章總則第一條為規(guī)范全員行為，提高服務(wù)水平和辦事效率，更好地履行社會(huì)責(zé)任，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制和行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，特制定本管理制度。第二條本制度所指行風(fēng)建設(shè)，是指公司作為公共服務(wù)型企業(yè)，在履行社會(huì)責(zé)任中所形成的態(tài)度、行為和傾向，涉及工作作風(fēng)、精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、信息公開、誠信守諾、文化建設(shè)等內(nèi)容。第二章行風(fēng)建設(shè)第三條行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容1、廉潔從業(yè)。認(rèn)真執(zhí)行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，遵守工作紀(jì)律，依法依規(guī)辦事，無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要、敷衍失職等問題。2、服務(wù)環(huán)境。政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等健全完善，并全部公開；服務(wù)環(huán)境整潔，無臟亂差等問題。3、履職效率。嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限，無推諉扯皮、不主動(dòng)、不及時(shí)、不認(rèn)真等效率低下的問題。4、管理效能。內(nèi)部崗位職責(zé)任務(wù)明確、管理制度完善，執(zhí)行到位；內(nèi)外監(jiān)督有力，投訴舉報(bào)渠道暢通，對(duì)工作中的不足和問題、群眾反映的問題認(rèn)真受理、積極整改、及時(shí)反饋。5、服務(wù)效果。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度端正，作風(fēng)和效能建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)職能，無作風(fēng)粗暴、態(tài)度生硬、刁難用戶、舉報(bào)投訴等問題。第三章行風(fēng)監(jiān)督第四條公司通過開展內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，督促公司行風(fēng)工作取得實(shí)效。第五條內(nèi)部監(jiān)督公司各部門定期對(duì)行風(fēng)工作開展自查，自查內(nèi)容涉及行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)新舉措、用戶反映的問題及對(duì)問題的整改情況等。第六條外部監(jiān)督公司通過聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪等，深入開展外部監(jiān)督。及時(shí)有效的處理用戶建議與投訴，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。第七條行風(fēng)監(jiān)督員的產(chǎn)生行風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)具有一定的代表性，一般從政府機(jī)關(guān)、基層代表、普通居民、新聞媒體中聘請(qǐng)。第八條行風(fēng)監(jiān)督員的條件1、貫徹執(zhí)行黨的路線和各項(xiàng)方針、政策，有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；2、具有一定的法律知識(shí)、政策水平和較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；3、能堅(jiān)持原則，準(zhǔn)確實(shí)施監(jiān)督檢查，客觀公正、實(shí)事求是地反映情況；4、有一定社會(huì)責(zé)任感，能深入開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)情況，提出意見和建議；5、具有良好的思想道德素質(zhì)，公道、正派，廉潔自律，保守秘密，自覺遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度；6、熱心行風(fēng)監(jiān)督工作，能投入一定的時(shí)間和精力，能勝任監(jiān)督工作需要。第九條行風(fēng)監(jiān)督員的職責(zé)1、了解并宣傳天然氣的優(yōu)越性及公司企業(yè)文化；2、對(duì)公司各部門遵紀(jì)守法、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等方面情況進(jìn)行監(jiān)督；3、收集和反映社會(huì)各界對(duì)公司的意見、建議，及時(shí)向公司反映、傳遞自己或他人對(duì)公司的意見和建議；4、根據(jù)公司的安排要求，參加行風(fēng)評(píng)議、問卷調(diào)查、明查暗訪、調(diào)研等有關(guān)活動(dòng)和工作；5、承辦公司委托的其他有關(guān)事項(xiàng)。第十條行風(fēng)監(jiān)督員的權(quán)利1、對(duì)被監(jiān)督單位的行風(fēng)建設(shè)情況實(shí)施監(jiān)督檢查，并進(jìn)行評(píng)議，提出意見和建議；2、參加有關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獲取與監(jiān)督工作有關(guān)的文件和資料，了解城建系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)政策和工作動(dòng)態(tài)。3、向被監(jiān)督單位和人員了解有關(guān)情況（一般不聽取專門匯報(bào)），查閱有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件和資料。第十一條行風(fēng)監(jiān)督員的義務(wù)1、遵守有關(guān)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私，不接受被監(jiān)督人或部門好處；2、學(xué)習(xí)行風(fēng)監(jiān)督有關(guān)文件和法規(guī)，了解燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)文件和法規(guī)；3、監(jiān)督檢查中，未經(jīng)公司同意，不向社會(huì)或被監(jiān)督部門直接處理具體問題。第十二條監(jiān)督方式1、行風(fēng)監(jiān)督員通過參加明查暗訪、直接感受、接受用戶投訴等多種渠道，收集意見、建議和要求，監(jiān)督檢查行風(fēng)建設(shè)情況情況，并采取電子信箱、電話、信函、面談等方式及時(shí)向公司反饋。2、行風(fēng)監(jiān)督員每半年開一次座談會(huì)，就監(jiān)督檢查情況進(jìn)行交流、總結(jié)，以會(huì)議紀(jì)要形式報(bào)公司存檔。第四章責(zé)任追究第十三條公司有下列情況之一，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)追究行風(fēng)監(jiān)督員的責(zé)任：1、公司發(fā)生重大行風(fēng)問題，致使被媒體曝光、批評(píng)或者造成重大負(fù)面影響的；2