流程變革概述

1第一講流程變革的意義〔上〕中國(guó)的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下，有極強(qiáng)的組織意識(shí)和組織觀念，但往往十分缺乏對(duì)流程的認(rèn)知和足夠的重視。于是，企業(yè)開展的規(guī)模越大，組織就日益龐大和趨于復(fù)雜，而企業(yè)的組織也就開始“割裂〞流程。結(jié)果是扯皮、內(nèi)耗、推諉、幫派等問題日益嚴(yán)重，最終不但大大增加了企業(yè)本錢，還嚴(yán)重侵蝕了團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系。本課程闡述企業(yè)流程優(yōu)化和再造的理論、方法及作用，從而到達(dá)協(xié)助企業(yè)中高層管理人員掌握流程優(yōu)化和再造工作的目的。一、企業(yè)的困惑當(dāng)前企業(yè)存在的主要困惑有：企業(yè)開展時(shí)間越長(zhǎng)，規(guī)模越大，部門建設(shè)就會(huì)越來越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。企業(yè)存在的問題中，非常突出的一點(diǎn)是“用流程拉通部門，流程的權(quán)威大于權(quán)力！〞二、什么是“流程〞在一般情況下，流程(PROCESS)的特點(diǎn)應(yīng)包括：堅(jiān)為達(dá)嘗成某概一結(jié)所果所壺必須菌的一頁(yè)系列率活動(dòng)賊；瓜活動(dòng)今集合故了所喬需的宴人員棋、設(shè)粱備、厭物料車；束活動(dòng)茫達(dá)成刷為顧啟客創(chuàng)筋造更壺多價(jià)的值的昂結(jié)果碑。聯(lián)從上恥面的櫻特點(diǎn)菌可以齒看到場(chǎng)，流隨程應(yīng)衫是捏“秧一系手列能捧為顧族客創(chuàng)廈造價(jià)黎值的要工作坊任務(wù)福〞臘。蠶形容片流程嚇的掃“谷關(guān)鍵富詞蜘〞區(qū)就是司：一顫系列陶能為攜顧客族創(chuàng)造羨價(jià)值汗的工假設(shè)作任羊務(wù)。租什么良是陳“擱流程邊〞酒？對(duì)愛于流敞程的泛定義圓，在咳傳統(tǒng)軋的理癥解中謹(jǐn)，流岔程就益是工籠作的榆“毀程序木〞材，也訊就是娘說，冒可以富將流母程等糕同于爪“發(fā)經(jīng)脈肌〞載來理習(xí)解。辮三、扔中國(guó)到企業(yè)劃在管賓理上沾的三命大屑“棉癌癥兄〞叼1維、缺艷乏戰(zhàn)次略的伴導(dǎo)向炊2步、組攜織和倍流程掃前后辦順序師顛倒辭3僻、組染織老怎化爺四、功流程寸的五抬大特定征〔頂上〕咱流程扯具有步的吃5便個(gè)特金征：叨可以振被準(zhǔn)嬌確衡過量的藏投入紗；勉可以突被準(zhǔn)車確衡銜量的孤產(chǎn)出墳；掩可以供被準(zhǔn)掛確衡堆量的烘品質(zhì)為；盤可以喪被準(zhǔn)閥確衡誠(chéng)量的列本錢良；扔可以踐被準(zhǔn)瓜確重裳復(fù)的未過程豐。暖從這牢些特傷征可恢以看武出，沫流程濕就是掏“欲高壓衰線箏〞壺，不鼻可隨謙意變透動(dòng)！殘第二擴(kuò)講熊流程鈔變革誕的意聰義〔奧中〕沾一、粉流程棕的五未大特占征〔撐下〕向{很案例派}惡I票BM寶公司浮的流爹程改芒造憐假設(shè)干鄙年前唇有一鞭家公驢司叫童IB設(shè)M，按他們跪發(fā)現(xiàn)僵公司手的營(yíng)訊業(yè)額邀在下艱降，練大客罷戶有硬流失棕的趨再勢(shì)。存中國(guó)棟的企譯業(yè)遇絡(luò)到這辦樣的童情況遵，會(huì)左怎么蓮辦？?jī)斨邪檱?guó)企祥業(yè)開孫始降準(zhǔn)價(jià)，百然后黎請(qǐng)客章、吃級(jí)飯、吊桑拿旺、紅滲包吃液喝嫖稈賭加稠降價(jià)妹五招撈。已扮經(jīng)成俱為很注多企鳥業(yè)的溜營(yíng)銷滋的五金大要棍素，胖也是食核心僑競(jìng)爭(zhēng)缺力。量當(dāng)邪IB袍M熱發(fā)現(xiàn)漏它堡的營(yíng)緒業(yè)額兔有下賊降的坡趨勢(shì)柴,并割且成剃本在劍上升艦,大舟客戶慕在流部失躺。它陶的第肌一反搬應(yīng)就糊是，漿我的煩流程瘡出問洋題了變，我丑的流幅程沒躺有我貓的競(jìng)蛛爭(zhēng)對(duì)余手優(yōu)崖越了援。那姿怎么案辦呢脅？于茄是在怠全中黨國(guó)區(qū)屈進(jìn)行汗一次告管理丑的變傾革，毒那么蘇這次項(xiàng)管理根的變眨革的辰主題色是什跳么呢逃？主嘉題是湯大客連戶管抬理?；剡@是擔(dān)定位贏的主匹題，怨具體瑞的方煤法、吸手段凳和措攜施是賊流程泉的優(yōu)圣化與媽再造緞，這乏就是岸一個(gè)嗓優(yōu)秀番的世躲界企絮業(yè)的控思維鏟模式公和行港為模趴式。隸當(dāng)他桃們發(fā)左生問突題的傭時(shí)候史，首矮先會(huì)職去考點(diǎn)量，滋它潤(rùn)的戰(zhàn)縣略有肢沒有免問題敢；第睜二就伏會(huì)考前量，偉流程潔有沒妙有問曉題；固第三栽才會(huì)倚考量秤，組境織有樣沒有感問題勝；第昏四才澇會(huì)考槍量，疫目標(biāo)問管理買體系甜。績(jī)哥效管睬理體版系碑、考露核體吉系、蝦薪酬紅鼓勵(lì)摧機(jī)制瓦，一鋪環(huán)扣竟一環(huán)殘，管錢理并脆不是鋒那么糞復(fù)雜掛的事變情。慶所以握每一倆個(gè)企軋業(yè)都肯可以羨簡(jiǎn)單堂的按莊照這氣個(gè)標(biāo)院準(zhǔn)去爆衡量乎你們百公司撇的流拼程，個(gè)是否駕已經(jīng)奮具備赤了這矮樣的匪特征臂：投留入產(chǎn)渠出可扶以被獲計(jì)算派，品快質(zhì)成犯本穩(wěn)炮定，償過程拌可以斥重復(fù)嘉。葛二、狡傳統(tǒng)成企業(yè)書的流加程體模系各許多糖企業(yè)炒依據(jù)蜓工作渾和技腫能組墊織職負(fù)能部筑門，鵲自上男而下匠垂直克管理眼，但索橫向需跨部矩門工后作缺苦乏動(dòng)蠢力。篇圖常2-戶1驕傳統(tǒng)軟企業(yè)央的流以程體擇系朗由此煌可以逝看出比，傳蜂統(tǒng)企接業(yè)的成流程剖體系俗體系持中，筍存在袖的主席要問紹題可箭歸結(jié)貫為：姨縱向撐的層讀級(jí)管奮理；害部門紡間內(nèi)往部矛雖盾；漫內(nèi)部革的衡槍量指乒標(biāo)；樓疏忽鮮市場(chǎng)傅與客呀戶。護(hù)三、筑寶塔旬式企量業(yè)的獸組織稠結(jié)構(gòu)該寶塔華式企宿業(yè)的師組織閃結(jié)構(gòu)笛，又容稱為韻橫向毀層級(jí)小式封怠閉配同置。等企業(yè)然必須聯(lián)從客梳戶的盡角度憶審視熊自己煙，客哪戶看烈不到說企業(yè)周的部跡門，執(zhí)他們緣只能悉看到落企業(yè)懷流程攀的結(jié)番果；形產(chǎn)品猴和服釘務(wù)與俘客戶舟的流抬程關(guān)蟻系是握水平煙的，計(jì)并需哈要企吸業(yè)全記員參意與流下程。聞圖著2-但2鹿流程謊特征岡透視摸透視訓(xùn)流程廉特征南，可世以發(fā)逢現(xiàn)，劍好的狐流程焦中必淹須達(dá)升到：迫橫向錫水平振的部玻門參醒與；三集中捏注意微在客晃戶身偷上；盒重視豎跨部百門的屈信息尊流；體注重功客戶旬的衡廣量指姓標(biāo)。籍第三盛講爬流程程變革觀的意什義〔匹下〕勿一、迅流程怪變革稿的必化要性授流程押變革戒主要聞是因會(huì)為顧和客、頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)中和變涌革需裹求這禿三方枕面的銜推動(dòng)賣。流撐程認(rèn)1紅、顧棋客第需一：蛋企業(yè)求不再遮處于釋市場(chǎng)緩交易饞的上冶風(fēng)；鋪顧客乒擁有魄決定綁與支假配的桑主導(dǎo)鬼權(quán)；梁2雅、競(jìng)胃爭(zhēng)激葵烈：害必需圾重新瓦開展餅更佳叮的作雜業(yè)流貧程；伸快速舊持續(xù)己改善隊(duì)以保哭持競(jìng)理爭(zhēng)優(yōu)睬勢(shì)；志3境、變昂革需彈求：糖企業(yè)參必需修重新漢定位裂、重疫新組犯織；褲企業(yè)妹必需敏重建凡系統(tǒng)赴、重?fù)煺窕罴~力。贈(zèng)二、比流程劑變革旬的作醬用以流程仰變革欲的作賞用是趁：即對(duì)股旅東投宴資產(chǎn)趙生高竹額回姻報(bào)；龜將策往略性柔目標(biāo)觸轉(zhuǎn)換跑成結(jié)肌果；您快速活并大澇幅度陪的業(yè)冷績(jī)改蝶進(jìn)；攻明顯色增加箱收入禁并降扮低成說本。冤總而押言之蹈，流賣程變既革就猜是要暢“使以客參戶和蟲市場(chǎng)爸需求欲為中想心謹(jǐn)〞老！砍三、零不同猾的管技理變肚革比言較拘不同易的管矛理變走革比臭較：莊１、石常規(guī)杏改善劫注重凝于日逐常工陰作的慧改善朽“深由下宜而上掙〞珍的改著善活恰動(dòng)諸注重蘋對(duì)內(nèi)貓部客嚴(yán)戶的聚影響口。播2免、勻流程址優(yōu)化黃注重俗核心寇企業(yè)努流程達(dá)改善濤；迅注重昌跨職誓能部孔門的牧改善淘；膀“辜由上緒至下幟〞踏的改潔善活澤動(dòng)；查注重粗對(duì)市帥場(chǎng)客最戶的魯影響割；習(xí)注重悔對(duì)戰(zhàn)支略目肢標(biāo)的霜影響躍。氏四、氣流程顯變革弱與I枯SO誘90嚼00群的區(qū)夫別育很多刺人發(fā)忠現(xiàn)，晨流程紫變革評(píng)與班IS巴O9搬00執(zhí)0細(xì)有很扣多相駝似之慎處，遵但仔攪細(xì)研副究可鬼以看稀到，煮二者滑是不明盡相帥同的萌。壁流程怪變革懷的特茅點(diǎn)是醬：錯(cuò)與公剪司戰(zhàn)泛略緊萌密結(jié)俘合；潮有賴縣高層毒領(lǐng)導(dǎo)淡的承嶼諾；丑注重租客戶溝和市馳場(chǎng)要粉求；歇基于啞衡量滔和分桃析改禍進(jìn)；足與獎(jiǎng)齊懲激寫勵(lì)緊劑密結(jié)菜合。施IS毒O9察00蹤0章的特蘋點(diǎn)是奮：筍與品狀質(zhì)控條制緊犁密結(jié)生合；衫有賴貨于執(zhí)忘行層堅(jiān)的承菜諾；宗注重核內(nèi)部煩的工桌作協(xié)筋調(diào)；駐基于純現(xiàn)狀閱的文閑本描深述；桐與通半過審宋核緊舉密結(jié)筋合雖五、勺流程集變革染的思重考邏必輯邪1、辜企業(yè)枕的戰(zhàn)捐略目絲標(biāo)和圾戰(zhàn)略洪意圖張？爛2、勉根據(jù)真戰(zhàn)略條目標(biāo)保鎖定軍的客寬戶群解？晚3、下關(guān)鍵留客戶驢的關(guān)蕩鍵需株求和膜要素宵？面4、眼目前陽(yáng)運(yùn)營(yíng)膽系統(tǒng)營(yíng)的問傘題和屆差距誤？自檢尺作為瘋管理唐者，捉面對(duì)胳流程茶變革排，應(yīng)璃該怎煤么看傍待，偶對(duì)此盟，有學(xué)如下來問題菊需要數(shù)進(jìn)行禮思考恒邏輯謝：企揪業(yè)的毯戰(zhàn)略桿目標(biāo)冬和戰(zhàn)羅略意膊圖？倡根據(jù)燭戰(zhàn)略法目標(biāo)須鎖定號(hào)的客蘇戶群抓？關(guān)鍋鍵客槽戶的壯關(guān)鍵嘆需求訪和要萬(wàn)素？拴目前甘運(yùn)營(yíng)杯系統(tǒng)壓的問領(lǐng)題和題差距檢？將腦這些四問題合歸納歲起來鹽，可房以用前一句諒話來全概括賀：企李業(yè)管賊理變溫革的挨方向布和方親法是女那些化，那徐么，摟您的寶企業(yè)敘管理侵變革泊的方裕向是鴉什么美，請(qǐng)打?qū)懗鲈鼓穆敕ㄡ?。呼參考峰答案瘡第四渠講巧流程林與戰(zhàn)訴略的茶關(guān)系耗一、頂企業(yè)復(fù)戰(zhàn)略搬與運(yùn)范營(yíng)系虛統(tǒng)的鴉關(guān)系盯對(duì)于忽流程沸的戰(zhàn)級(jí)略實(shí)旨現(xiàn)，蓮必須銜將資暢源集糠中在收最有船助于頓到達(dá)米戰(zhàn)略潑目標(biāo)修的工遮作上洋，也歉就是京要做診的以煤下三殿個(gè)方報(bào)面：篇定義腫企業(yè)雜的戰(zhàn)撞略目售標(biāo)以撤及衡糞量手?jǐn)R段；世確定扣優(yōu)先揚(yáng)次序礦改良娛動(dòng)力盒/芽程序幼/哥工程單；界確定者戰(zhàn)略王如何豎與企歲業(yè)運(yùn)愁營(yíng)系霉統(tǒng)整限合。輕圖地4-朗1溫企業(yè)年戰(zhàn)略母與人者員聯(lián)系盟的特相互奮作用某二、出案例緒通用逗電氣壩戰(zhàn)略掙變革役1燕、峰70千年代棋末申以通控用電聯(lián)器的蠻戰(zhàn)略覽變革放為例僚，在咐20射世紀(jì)昌70型年代繳末，匠通用勾電氣胡的戰(zhàn)爬略是捷：殿●球追求跳覆蓋既率，辦開展飾屬下艘所有覽企業(yè)寶●磚執(zhí)行物復(fù)雜幫的衡裕量和袖控制咽系統(tǒng)廟●兆關(guān)注激增長(zhǎng)岔目標(biāo)艇，2蘇40宰個(gè)利壞潤(rùn)中叔心傅2跡、讓80鬼年代雞末俊到了厭20馳世紀(jì)恥80唐年代津末，輔通用騎電氣枝的戰(zhàn)腐略是絲：需●較每個(gè)拔領(lǐng)域浴的第團(tuán)1或斯第2偽●估在各氏組織獄之間慈分享告權(quán)利鐘●程企業(yè)感自決襖戰(zhàn)略帖●仗13任個(gè)全博球單乏位，寇取代耀利潤(rùn)噴中心鍬3被、陪90膽年代減末喝20瑞世紀(jì)撥90鞏年代兇末，臉通用潔電氣上的戰(zhàn)煮略那么斯是：揭●蓬用六趁西格小瑪引違導(dǎo)關(guān)男鍵流脹程風(fēng)●愈企業(yè)數(shù)強(qiáng)調(diào)殖效勞痕●兄13榮個(gè)全真球化謙單位噸●生以客校戶為宏中心心的組稱織灰從上鉆面通看用電岔器的麗例子寬可以至看到甜，隨徹著戰(zhàn)水略的正不斷駛變革警，領(lǐng)掙導(dǎo)團(tuán)除隊(duì)的宅戰(zhàn)略疑思想盟也需葬要變葛革，悠實(shí)際篇上，追領(lǐng)導(dǎo)頂團(tuán)隊(duì)丟的戰(zhàn)結(jié)略思蛙想變販革要盡先于慧企業(yè)伐戰(zhàn)略掘變革奧，而焦戰(zhàn)略皺變革崗那么導(dǎo)狀致流竟程發(fā)融生變索革。各圖燦4-丘2腫領(lǐng)導(dǎo)源團(tuán)隊(duì)腥戰(zhàn)略戲思想占的轉(zhuǎn)薯變背三、刮流程射與戰(zhàn)雁略目康標(biāo)的樹關(guān)系脹流程腔與戰(zhàn)湯略目盛標(biāo)的生關(guān)系鎖可以處歸納鵝為：邁核心塊流程嘩必須理確立執(zhí)關(guān)鍵倦點(diǎn)；深流程裝的關(guān)韻鍵點(diǎn)焰就是愁考核抵點(diǎn)；砌考核幅必須牙與激避勵(lì)機(jī)撿制匹輔配。屑因此奔，沒競(jìng)有目郵標(biāo)及蘋流程薄就無(wú)奧法考傷核！勒【示同例】聰戰(zhàn)略嫁目標(biāo)單與厘KP成I編指標(biāo)孕在戰(zhàn)求略目趁標(biāo)和健KP晶I廉指標(biāo)灘評(píng)價(jià)逝中，瑞對(duì)于吐客戶概，評(píng)福價(jià)指投標(biāo)一趨般是莫：灶留存期率學(xué)忠實(shí)與/支滿意兩度跨不良快行為壞賬列收益見分類母其中據(jù)，忠天實(shí)筆/福滿意銜度一疏般包賢括姓“底評(píng)價(jià)潛指標(biāo)已〞眠的忠煤實(shí)稍/壩滿意瓣度和及投訴鴨統(tǒng)計(jì)跟的忠螺實(shí)駕/肅滿意州度兩憂個(gè)內(nèi)孩容。羊?qū)τ谕仁袌?chǎng)憂，評(píng)島價(jià)指師標(biāo)一蜻般是懇：途徑襪分區(qū)攜凈收紡入趨%辟贏得顯/先失去井份額酷分析勺對(duì)于座股東脹，評(píng)德價(jià)指源標(biāo)一殲般是敢：刃凈收水入安資產(chǎn)施收益獻(xiàn)率料市場(chǎng)怪份額仰合規(guī)陪性紋增長(zhǎng)癢率愛對(duì)于拘產(chǎn)品懸，評(píng)章價(jià)指柳標(biāo)一題般是規(guī)：傷新產(chǎn)沃品增臣長(zhǎng)題效勞助收入際增長(zhǎng)鼻傳統(tǒng)挖產(chǎn)品執(zhí)新產(chǎn)依品凈嗎收入輔%姐對(duì)于禿雇員穴，評(píng)境價(jià)指少標(biāo)一猛般是盤：鐮保持稈度產(chǎn)知識(shí)襪/腎培訓(xùn)職員癢其中緞，職非員評(píng)秀價(jià)指松標(biāo)一換般包測(cè)括提馬升、絞曠工僻、空配職位份時(shí)間詢等內(nèi)追容。凡由此長(zhǎng)，可譯以得修出，銀流程你評(píng)價(jià)軋指標(biāo)障一般期是：仇流程閑生產(chǎn)獲力品流程腎效率槳分程霉序的畝容量倍流程惹風(fēng)險(xiǎn)敞流程禽Si蛙gm辯a攀確定推部門鍛關(guān)鍵索業(yè)績(jī)配評(píng)價(jià)貌指標(biāo)仇，其費(fèi)中最壞重要憐的工板作就冊(cè)是榮“列分部譽(yù)〞害考核敢，主霸要包糕括財(cái)膨務(wù)、曬客戶讓、銷徐售秒/南市場(chǎng)刮、營(yíng)哲運(yùn)、君員工扮和其皮他部飄分，腐通過零對(duì)夠KP螞I/雀KV臭D利〔即惱關(guān)鍵運(yùn)業(yè)績(jī)顆指標(biāo)努/獲關(guān)鍵泡價(jià)值厚〕的鍵驅(qū)動(dòng)會(huì)因素效考核貓，以證及對(duì)親目標(biāo)咽/供目的刊和現(xiàn)推在業(yè)啞績(jī)的肢考核誤，從裙而確機(jī)定部夾門關(guān)僻鍵業(yè)蒜績(jī)。取種類慌KP培I/護(hù)KV寇D輝關(guān)鍵稱業(yè)績(jī)肝指標(biāo)睡/關(guān)糕鍵價(jià)予值驅(qū)蒙動(dòng)因術(shù)素恐目標(biāo)伸/目龍的剝現(xiàn)在鍛業(yè)績(jī)叉財(cái)務(wù)乖客戶朵銷售傷/陣市場(chǎng)仗營(yíng)運(yùn)竟員工撕其他踐流程擊變革細(xì)與戰(zhàn)卡略的淚關(guān)系總可用掛下列圖迅來表題示：恨圖芳4-凳3啄流程啞變革棉與戰(zhàn)燕略的姐關(guān)系滾第五恒講桌流程搜與戰(zhàn)飯略雨/跌客戶箭的關(guān)侮系盞一、碰流程落變革拳與戰(zhàn)秀略的祥關(guān)系漫通過朝對(duì)人迫力資棕源、箭財(cái)務(wù)議、經(jīng)座營(yíng)計(jì)消劃等訴管理多控制謠流程品的有虛效管呼控，艘在運(yùn)咸營(yíng)流計(jì)程的罷增值敬性，貓規(guī)劃撕設(shè)計(jì)伍、營(yíng)腔銷、伙市場(chǎng)纏、客杠戶服閃務(wù)等倡將發(fā)肚揮作幸用，往從而歲對(duì)客甘戶形掠成回延報(bào)?；猛瑫r(shí)詠，在謝戰(zhàn)略炊決策驕流程刃的方話向性爭(zhēng)上，沿戰(zhàn)略須規(guī)劃燥和業(yè)竄務(wù)拓屆展也理會(huì)對(duì)酒規(guī)劃籌設(shè)計(jì)箭、營(yíng)失銷、勿市場(chǎng)盛、客處戶服裙務(wù)等旋發(fā)揮脂作用圖，由諒此，流即形左式基是于戰(zhàn)桐略的軟流程省管控穿體系椒，如閱下列圖奴所示賽：氧圖拍5-隊(duì)1命基于壘戰(zhàn)略桐的流漂程管辯控體尸系沒基于顯戰(zhàn)略也的流橋程管刺控體電系：蛙戰(zhàn)略犯決策濫流程硬〔方踐向性棒〕匹運(yùn)營(yíng)紅流程妨〔增逗值性避〕鞏管理含控制警流程壁〔效值率〕貸二、井戰(zhàn)略窩規(guī)劃悼流程疑與其拋他流斤程接惑口輪戰(zhàn)略齊規(guī)劃療流程辱與其侵他流凈程接仔口如升下列圖福所示旦：徑圖狼5-狗2牙戰(zhàn)略軌規(guī)劃排流程貴與其嚼他流自程接坡口事三、披平衡北計(jì)分琴法的煉啟迪袖在流槳程設(shè)掛計(jì)中懼，使秧用平賭衡計(jì)字分法騰，其績(jī)作用農(nóng)是顯御而易宋見的惹，可慢以從恒以下穿四個(gè)景方面宣來歸嬌納描囑述：垮股東驚滿意嶄——闊財(cái)務(wù)青指標(biāo)潛，滿資足股違東的昂需求源，務(wù)甲必實(shí)呢現(xiàn)的納業(yè)績(jī)場(chǎng)指標(biāo)漢；呀顧客湖滿意兩——宴要想趙股東拌滿意董，必塔須實(shí)童現(xiàn)顧戲客滿劃意，欣那么拜，顧浸客在啦什么脹地方脹不滿剩意，席就是嘩我們勿的機(jī)播會(huì)；療內(nèi)部脾過程喉——含要想耗顧客搞滿意懼，我畢們必勿須改嶺進(jìn)我敘們的擁內(nèi)部奪過程猛，從次而使旅顧客第滿意交；浸學(xué)習(xí)臟與成蹦長(zhǎng)替——雹要想輛使內(nèi)錢部過餅程得風(fēng)到改肢進(jìn)，贏我們字必須歇學(xué)習(xí)金、成傳長(zhǎng)，頸以滿雀足內(nèi)鑒部過消程的誕改良敏。抬四、場(chǎng)客戶豈的價(jià)乳值確吧定們客戶欣的價(jià)文值是隱由質(zhì)孟量、銀本錢上、交勝付、傅效勞驅(qū)和安侄全、取公司因責(zé)任槳等方嗚面來糠確定忍的，鉗從根議本上懼講，絡(luò)確定必了產(chǎn)訪品或壤效勞誰(shuí)特征趁、屬耍性、堵尺寸屑、功注能，眼以及緒可靠侄性、漁可用鬼性、貝品味殘、效躬果、設(shè)誤差鵝等指待標(biāo)，械也就竹是對(duì)劣細(xì)化般的質(zhì)蠢量具衡有可獎(jiǎng)描述在、可伶實(shí)現(xiàn)到的指元標(biāo)體矮系，之那么質(zhì)驅(qū)量就逐是可性控的庭，同命樣，倒本錢閣和其勉他屬羽性也薪是如草此確蠢定。扶可用丹下列圖荒來描逗述客慢戶價(jià)揀值確執(zhí)定的資過程絕：輛圖窯5-在3兇客戶蕉的價(jià)胸值確茂定桌市場(chǎng)膝的特殼征包烈括了換市場(chǎng)擋趨勢(shì)慨、競(jìng)丸爭(zhēng)者別資料僑、客喜戶要典求，渠從而蠢決定漆了市桐場(chǎng)分跌析的鄭重點(diǎn)制，而沈市場(chǎng)藏分析記需要蠢得出女策略箏開展凳和核靜心流雨程改寇進(jìn)的陪方向自，這逐就是底客戶脹和市斤場(chǎng)要慮求的碗關(guān)系棍，如趴下列圖表所示核：碌圖君5-葛4屈客戶轟和市裳場(chǎng)的盜要求培<自肅檢>毛為了部制定介戰(zhàn)略害目標(biāo)悶，需霜要考軋量以鞋下方診面，笛請(qǐng)寫畜出您存的考尤量結(jié)而果：宇考量練內(nèi)容僵考量駕結(jié)果蝴留存競(jìng)率雙忠實(shí)刻/滿林意度辛不良蟻行為知壞賬弱收益宮分類才途徑劈分區(qū)棍凈收駛?cè)?徒贏得回/失立去腔份額綢分析喂凈收服入刺資產(chǎn)勸收益筍率兆市場(chǎng)氣份額有合規(guī)獲性觸增長(zhǎng)鞋率貍新產(chǎn)劇品增離長(zhǎng)紙效勞勞收入飛增長(zhǎng)飽傳統(tǒng)應(yīng)產(chǎn)品柔新產(chǎn)初品凈辜收入丸%妻保持樸度的知識(shí)斑/培購(gòu)訓(xùn)她職員者流程核生產(chǎn)螺力敗流程祥效率廳分程份序的什容量鐮流程塑風(fēng)險(xiǎn)因流程煌Si解gm詠a殃第六俊講粘流程隸與客殖戶的禽關(guān)系垂一、聽確定貿(mào)客戶少要求暑及其抖解決垂方法鉗確定信客戶香要求宮即確社定目鐵標(biāo)和盯中心粒主題塊的過引程，恐其分古別所燦代表王的含籃義為馬：妙目標(biāo)滴：味識(shí)別漿流程養(yǎng)的關(guān)鍵鍵客斥戶要孩求。題中心販主題壘：殘收集西分析務(wù)并確楊定客截戶心揀聲；辱制定蠢客戶膝導(dǎo)向外的相膊關(guān)策膊略；篩將客誘戶心電聲轉(zhuǎn)筒成客桃戶要皆求。全客戶疫的價(jià)妖值重喜點(diǎn)就朽是尸“沒把重資點(diǎn)放遲在客積戶價(jià)擴(kuò)值上告〞六，即定通過燒“跪供貨門商暮--顛流程面輸入泳—輪業(yè)務(wù)透流程槍—泄流程哲產(chǎn)出侵〞屢的關(guān)強(qiáng)系鏈簽，從狂而確層定關(guān)敢鍵客紹戶要挑求。納另一創(chuàng)方面侍，流往程輸診入決繭定輸糕入衡炕量，皮業(yè)務(wù)室流程四決定趙流程去衡量膽，流只程產(chǎn)移出決慢定產(chǎn)剖出業(yè)單績(jī)表統(tǒng)現(xiàn)衡秤量，羨關(guān)鍵趴客戶貞要求食決定紡客戶蓋價(jià)值臭，這睜一切腳又共扇同決棗定基竿于客峽戶期傳望和黎流程象業(yè)績(jī)搬表現(xiàn)秘的舉碎措，餐如下稿圖所拾示：容圖否6-善1誰(shuí)客戶賣的價(jià)拳值重權(quán)點(diǎn)侮客戶紅交流域的重碗點(diǎn)為素：瞧客戶鹽投訴斗；易客戶厚稱贊垃；區(qū)產(chǎn)品家退貨證；色合約泉取消舍；級(jí)市場(chǎng)桃份額悅；拼客戶鐘背叛勇；用客戶比獲取高；傍客戶這推薦妄；關(guān)郵拒絕胳；騙其他瞧類型疾。勒客戶局心聲古的來呀源可召用下愿圖來捐表示州：早圖滲6-邪2墓客戶丸心聲澤的來讀源雜由上父圖可詳?shù)贸鰵w，聆穴聽客止戶心呆聲的億步驟舟為：潤(rùn)步驟負(fù)1貢：建梢立客合戶信完息系鄙統(tǒng)渠炎道；頁(yè)步驟述2襖：聆亂聽并鼻且收導(dǎo)集客亦戶心陷聲；澆步驟幣3束：把馬心聲志轉(zhuǎn)化棋成關(guān)喊鍵要利求；斑步驟煮4鑼：制罷訂衡慢量和否改善厘的指陷標(biāo)。查制定凝客戶叮為中風(fēng)心的案業(yè)務(wù)擦策略直后，幅就需鞏要聆昆聽客膛戶的游心聲食，并育轉(zhuǎn)化練客戶泄心聲輝成關(guān)丹鍵客極戶要衡求。杜在此科根底隆上判糞斷流合程是肉否存舒在，疼如果序存在緩，那么漠制定群衡量厚和指嘉標(biāo)；攻如果險(xiǎn)不存稿在，州就設(shè)昌計(jì)流還程，某這個(gè)顫過程在可用敬以下版流程唱圖來滲表示逆：怎圖比6-野3日衡量揉客戶孩心聲省以客綿戶為病中心王的業(yè)突務(wù)策宣略包致括三野個(gè)步場(chǎng)驟：慢步驟愛1炎：制傅訂以考客戶姻為中飽心的妖業(yè)務(wù)與策略吊制訂吃以客資戶為蒜中心迷的業(yè)燙務(wù)策易略，凝關(guān)鍵楚是用仁好峽80林/2屆0補(bǔ)原那么撇，即營(yíng)對(duì)全妙部客暮戶進(jìn)績(jī)行分奇類，奸找出歡奉獻(xiàn)捧80見%葡價(jià)值情的絲20鉤%憤核心妖客戶虹。如彩下列圖穿：呈圖掌6-隸4訓(xùn)制訂雷以客街戶為廣中心妨的業(yè)仰務(wù)策令略括那么掛，什旱么是戒關(guān)鍵哀客戶范要求種？我老們可傅依據(jù)效以下逢標(biāo)準(zhǔn)黎來判銷斷關(guān)谷鍵客田戶要暈求：澆對(duì)客廟戶的裳購(gòu)置抖起決威定性協(xié)作用勤；猾客戶罰價(jià)值濱觀的胡重要閉組成漢局部計(jì)；扎對(duì)客底戶是負(fù)“轎必需踩〞矮和斥“脂必要睬〞帽的；瞞可以壺被衡筒量的浴客戶跡認(rèn)定片規(guī)格鼠；捏客戶稿可接贊受的凡業(yè)績(jī)依表現(xiàn)都范圍未；亦關(guān)聯(lián)葡到業(yè)輔務(wù)流壞程的晝產(chǎn)出馳目標(biāo)拐。催步驟樹2黃：聆詞聽客茂戶心商聲嘉內(nèi)容饞和外篩部資訊料、披聆聽周站、芬研究迷方法盯等因遣素共跟同決罩定了枝客戶珍信息痕的來掀源，緞其關(guān)罵系如易下列圖圣：盼圖爸6-河5繡聆聽援客戶尺心聲抗內(nèi)部患和外帆部的疏資料傾指：黃公司具內(nèi)信僻息晚行業(yè)愧專家前二手瓜資料吳競(jìng)爭(zhēng)招者垮聆聽麗站指美：投訴劈客戶弱效勞撥代表費(fèi)銷售名代表賬單注應(yīng)收確賬款收款樓研究咬方法坊指：會(huì)見普聚焦墾團(tuán)體調(diào)查觀察翅步驟對(duì)3壞：確殘定關(guān)平鍵客捧戶要碼求扒確定譯關(guān)鍵澤客戶痕要求到就是英從客御戶心腫聲出桐發(fā)，鐘找到真關(guān)鍵求客戶排問題周，從溉而確舅定客摔戶要浸求的傘過程燈。蓬圖鏈6-包6族確定鑰關(guān)鍵粗客戶丑要求芒二、發(fā)尋找允差異刃及其不解決復(fù)方法殿差異稻指一抬個(gè)流器程在絹每次幻產(chǎn)品堤或服茶務(wù)交柄付后使沒有親產(chǎn)生貢完全潤(rùn)一致廉的結(jié)贊果；申差異筑存在酷于所排有流挑程中灑，衡月量和聚理解火差異臥有助苦于識(shí)及別目個(gè)前的華業(yè)績(jī)冷水平爆；差效異指多出企它業(yè)需價(jià)要什槍么變史革以隱減少劇到客鄰戶處鳳的誤竭差。撤通常步情況患下，臘評(píng)估躬差異式的方囑法和巷工具希包括鳴Pa工re撕to宿、根Sc錢at炒te帥r她、口Ru繡n梯、咳Hi緣st旁og街ra剪m嫂等四班種工飄具。溫圖蜂6-恭7塵評(píng)估震差異悉的方圖法和消工具錢通過鬼流程疼分析眠減少幸誤差友那么是賺由交畏付時(shí)份間頻氏率和欣交付朵時(shí)間蝕共同津來確囑定，泥其確耳定方毒法如警下列圖沖：紡圖爪6-濟(jì)8特通過腐流程壤分析絲減少豬誤差塘尋找求差異艷的來橡源包挽括因寄果圖象、解臘因圖精兩種郵方法棄。墊典型繭的因唉果圖詳如下牲：析圖象6-盼9歸因果宴圖村因果卻圖有蔽助于暗達(dá)成獎(jiǎng)對(duì)問待題的嚼共識(shí)丑并揭漢示出免問題占的潛盾在驅(qū)旺動(dòng)因盲素。轉(zhuǎn)構(gòu)建盤解因駝圖的卻步驟趙如下賺：地圖汗6-凡10棋販構(gòu)建繩解因業(yè)圖平流程籃變革思與業(yè)久務(wù)改牙進(jìn)的軟過程吩就是黨分析稀并減擦少誤杜差的擠過程狐，也凝就是叫由流正程產(chǎn)偏出差辮異分座析引何起誤徑差的惜原因羞。從奏而對(duì)才供貨前商、供投入迅、業(yè)熱務(wù)流燃程、悠流程以產(chǎn)出題等進(jìn)跡行改烘進(jìn)，柄從而液減少駛誤差醬，達(dá)鋸到優(yōu)默化市現(xiàn)場(chǎng)和玉關(guān)鍵灑客戶猶要求費(fèi)的過被程。邁圖寄6-臂11駝蛛流程料變革輛與業(yè)執(zhí)務(wù)改羨進(jìn)理流程唯產(chǎn)出塞指標(biāo)噸包括符質(zhì)量旗關(guān)鍵玩點(diǎn)和舅流程溉關(guān)鍵說點(diǎn)：爺圖痕6-童12胞亞流程冤產(chǎn)出委指標(biāo)慧<自膨檢>踢送你蹦一朵段美麗無(wú)的花波在客青戶價(jià)屑值確高定的駐過程特中，跳質(zhì)量趙、成系本、分交付殖、服絡(luò)務(wù)和紛平安荷、公念司責(zé)疲任等孝方面罩都會(huì)嬌發(fā)揮旅作用獵，可今將這藥些因臟素看境作是鄙花瓣秘，要虛想讓法鮮花賄的更遺漂亮層，要共想獲半得客測(cè)戶價(jià)宰值確順定的外成功店，需煌要很嗚多條芽件，用你能留給這弊朵美雨麗的端花再灰添上費(fèi)幾片娛花瓣課嗎？帝第七登講含建立予企業(yè)傳流程菊框架稈〔上磁〕月一、莊流程完優(yōu)化參成功書因素午流程篩優(yōu)化屠成功酷因素希包括鄰義務(wù)撒流程芬框架雹、可促計(jì)量壓的衡串量和巴結(jié)果洋、客季戶和休市場(chǎng)斜網(wǎng)絡(luò)楚、獎(jiǎng)島勵(lì)和剩責(zé)任漿、策邁略綜蝶合、凍全職垮的流大程優(yōu)然化小僵組領(lǐng)假設(shè)導(dǎo)等寇六個(gè)獅方面泰，這紫六個(gè)醋方面況都需鵲要由嗓負(fù)責(zé)餃的領(lǐng)賣導(dǎo)層鉗來完倆成。妖圖猛7-炎1閉流程黑優(yōu)化芝成功柳因素午流程范優(yōu)化年成功臭的意亮義在無(wú)于：獸這些鋼因素偏確實(shí)雅定成雖為成直功打接下了怕根底音它們商需要賀被整女合在半一起鍵來適夕合每終個(gè)不穿同的廉公司押它們堵全部覽都是排獲得壯最優(yōu)半結(jié)果當(dāng)所需疫的歉最有但力的策成功湖因素行是雕“途負(fù)責(zé)室的領(lǐng)怨導(dǎo)機(jī)未制限〞音所有創(chuàng)流程侍的通橋用組艷成部評(píng)分可拌以用貝下列圖亞來表逼示：皺圖主7-落2殃流程溝的組頌成虜流程蘆與關(guān)居鍵業(yè)啟績(jī)指嘗標(biāo)的蛙關(guān)系想可以下用下勵(lì)圖來瘦表示興：變圖橫7-候3隆流程沉與關(guān)風(fēng)鍵業(yè)屢績(jī)指故標(biāo)的榜關(guān)系外二、外流程乘的分鋒類和集決策哪流程滿流程衡分決態(tài)策流姜程、騎管控兇流程散、業(yè)跑務(wù)流景程三脈類。浪決策瞧流程石的特利點(diǎn)是換：述A.嘗、股攔東、榨董事祥、監(jiān)擾事會(huì)打等組灘建流粒程；群B途、公場(chǎng)司戰(zhàn)季略、嗎重大啄問題羨及投粥資流炮程；粉管控竿流程陶的特完點(diǎn)是斑：誤A侵、集鏟團(tuán)對(duì)剛個(gè)級(jí)碰分子議公司忽的管夏控流問程；并B決、資線源配放置流清程〔蔽人財(cái)添物、族信息躺〕；敲業(yè)務(wù)婦流程郵的特樹點(diǎn)是幸：激A梳、企純業(yè)內(nèi)非部業(yè)蕉務(wù)流裁程〔鉆職能孫部門焦〕；航B抽、企柳業(yè)外銳部業(yè)系務(wù)流倦程〔鍵上游私下游圍〕。葛決策幕流程燙就是順確定謎公司坐的發(fā)還展方網(wǎng)向和綢戰(zhàn)略往目標(biāo)伸；資誓源整捐合、悔開展激和分盲配企貝業(yè)資妻源的讓過程桐。星關(guān)鍵芹詞：受能確標(biāo)保企泄業(yè)達(dá)懂到戰(zhàn)感略目即標(biāo)的不流程投決策溫流程口的構(gòu)欲成如使下列圖舌：銜圖周7-那么4暫決策登流程巧的構(gòu)溪成勤決策扶流程高圖的配過程鴿如下暗：察圖陰7-數(shù)5雀決策箭流程濫圖縫三、扯業(yè)務(wù)緊流程允的層歇級(jí)結(jié)楚構(gòu)金業(yè)務(wù)壇流程拐的層甚級(jí)結(jié)閣構(gòu)是踐：泛1扛、核驗(yàn)心業(yè)饒務(wù)流畝程片—糟對(duì)公必司的考戰(zhàn)略鴿意圖套起決叮定性齊作用媽的流畫程；感2賢、主錘營(yíng)業(yè)漿務(wù)流皆程富—態(tài)對(duì)公薪司主打要運(yùn)迷營(yíng)系趴統(tǒng)起荒主導(dǎo)筋作用墨的流跑程；柴3舒、日橡常業(yè)仙務(wù)流握程邀—稈公司儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)球系統(tǒng)川中的補(bǔ)所有形具體饒的工姨作流刪程。碌第八餓講艷建立蠢企業(yè)倍流程叢框架愿〔下祝〕迎一、擺核心康流程良核心情流程歲是企皮業(yè)一幫系列虛跨職映能界掙限的畢活動(dòng)扛，這床些活魯動(dòng)產(chǎn)省生到露客戶船的最趨終產(chǎn)圾品和謊效勞連。核代心流地程的堅(jiān)構(gòu)成濕如下勞圖：接圖疲8-局1旺核心伯流程宣的構(gòu)說成恥一個(gè)屢核心敬流程豐的標(biāo)腎識(shí)是葡：愚能夠火與供痛應(yīng)商杯及客派戶緊催密相園聯(lián)；忙能夠弦與企嗓業(yè)組賣織資鄰源緊革密相誤符；撐能夠兄適應(yīng)旦市場(chǎng)傷以及衫客戶瓦的特飽性；午必需朽能滿釋足達(dá)鬧到企磨業(yè)戰(zhàn)退略目恐標(biāo)；媽必須絡(luò)能滿島足股侮?yáng)|高黑回報(bào)母的期坑望。照核心樂流程汪確認(rèn)主矩陣全如下索圖：襯流程蜓在兩蘋端與切客戶燭聯(lián)接齡在組雄織能粗力范塔圍內(nèi)島一部默分組犁織上鋼有關(guān)助市場(chǎng)斥/僅客戶慘的特桿性起到達(dá)羅戰(zhàn)略嚇目標(biāo)彼的方紫法買根本搖滿足礎(chǔ)股東忍期望顛值怪總體聾例如幕，如竭下實(shí)淘例就災(zāi)是一草個(gè)典路型的星核心遭流程免確認(rèn)處矩陣淡：汽流程吃在兩鍵端與式客戶比聯(lián)接日在組環(huán)織能蟻力范畢圍內(nèi)播一部者分組?？椛舷捎嘘P(guān)笨市場(chǎng)陽(yáng)/要客戶犧的特僻性嘆到達(dá)衛(wèi)戰(zhàn)略閉目標(biāo)恰的方酷法且根本斗滿足土股東跡期望主值辦總體遠(yuǎn)產(chǎn)品云管理墻9濃9佩9株9防9逢45川市場(chǎng)半/撕產(chǎn)生件期望閘3蜜3駁9妄9酸9撞33兼銷售品9認(rèn)9藏9旅9漆9朗45岔開發(fā)村票撕3飛1敗3吐3叫1育11釘宣傳勺3謊1襲3蠟1舒1西9間客戶腹效勞傷9士9箏9爛9棒9軋45酸保持聯(lián)力黨9斗9淚9緊9才9氣45與在圖竭中，怒標(biāo)示述數(shù)字課分別腦代表緒：滋9=穩(wěn)強(qiáng)苗3=攔中裙1=耐弱避核心暗流程攏與關(guān)感鍵業(yè)銷績(jī)指瞧標(biāo)表楚如下唉：噴部門稱關(guān)鍵針評(píng)價(jià)環(huán)指標(biāo)劣〔鄙KP顛Is珠〕鉛核心也流程蜓名稱嘩流程怒產(chǎn)物裹的節(jié)曲奏饒?jiān)谔钸z報(bào)時(shí)慧，通問過用昨◎淹、?！鹑?、穩(wěn)△允和空狀白四蝦種符婦合填違寫。敵◎吵代表測(cè)穩(wěn)定疑關(guān)系詳○升代表傘較穩(wěn)這固關(guān)行系督△平代表鋤弱關(guān)塔系罪空白鈔代表砍無(wú)關(guān)之系他例如吵，下隊(duì)表即川為核重心流予程對(duì)守關(guān)鍵練指標(biāo)陡的影笛響的擦分析值圖。耳核心耀流程擱流程栗輸出獎(jiǎng)指標(biāo)代運(yùn)作堪業(yè)務(wù)冬單元企關(guān)鍵那評(píng)價(jià)帶指標(biāo)而〔考KP站Is腔〕嗚RO喂A/驗(yàn)NI臉客戶宅滿意燕指數(shù)牌客戶繼保持欠度媽生產(chǎn)販能力冤利用癥率當(dāng)收入衰增長(zhǎng)裳比照踐市場(chǎng)哨研究型滿意墳指數(shù)腥產(chǎn)品貌開展緣%蠅新產(chǎn)走品所克得收個(gè)益率◎萄○扛○央△彎◎車生產(chǎn)櫻進(jìn)行爽Si挖gm趟a謀定單釣到運(yùn)稻送時(shí)韻間周鍋期單述位成唯本匯◎柱◎城◎拘△拒市場(chǎng)風(fēng)新客筋戶數(shù)傷每個(gè)仿新客宴戶凈聰收入廈◎紫◎王◎敢銷售紛客戶跪保存役率先客戶娃數(shù)量桶和金霞額枝◎矩○柿◎邊◎羊客戶粘效勞浪客戶堆滿意鼓度嘩◎許◎丑△響合同謎/耳發(fā)票送準(zhǔn)確前性古時(shí)間路周期夸○鼓△疤{案嗎例}騙剛某通釘信公勇司的蕩流程敲模型仙如下斤：乓這個(gè)糾模型湯顯示奔了不儉同核箭心流史程的稻選擇珠性的頓關(guān)系私，它拒比一饅個(gè)傳憶統(tǒng)的霞組織省結(jié)構(gòu)圈圖列敬出了傘更多筑信息顧。巨核心沙業(yè)務(wù)值流程起識(shí)別趟過程顆如下坑：粱圖魚8-牽2航核心膊業(yè)務(wù)及流程田識(shí)別朝過程灣3內(nèi)級(jí)流朽程清霉單包胞含的唇內(nèi)容胃如下澇圖所舍示：退一級(jí)碰流程尸二級(jí)陡流程纖三級(jí)盟流程高營(yíng)銷跟管理包流程蔬營(yíng)銷郊方案工制定要流程樓市場(chǎng)蔬研究擴(kuò)流程令廣告碑效果滅評(píng)估處流程理產(chǎn)品食定價(jià)衡流程新市場(chǎng)痕開發(fā)斃流程棉新市軟場(chǎng)開椒發(fā)流于程即經(jīng)銷襯商管爹理流記程疊市場(chǎng)察推廣鴉流程凝展會(huì)礙推廣鳥流程密……銷……宅采購(gòu)?fù)豕芾碡S流程濁供給貍商認(rèn)壯證流家程買供給喘商管妹理流案程雹采購(gòu)呼方案跪制定片流程凝采購(gòu)序作業(yè)瞎流程憑原料肯/緣非原總料采規(guī)購(gòu)流紅程繞二、桐支持告流程桌一個(gè)碗支持絮流程晉支持產(chǎn)一個(gè)載或多鳥個(gè)核額心企披業(yè)流戲程，登典型迎的是瞎供給關(guān)間接用輸入戒，這扭些輸腹入如例果不攀管理列將對(duì)和核心訊運(yùn)作織起反朽作用稻。出支持簽流程瓜的特買點(diǎn)是鉛：命支持挺流程乓是企夕業(yè)內(nèi)女部對(duì)是核心卸流程絨運(yùn)所濱奉獻(xiàn)遞的一涉系列本的任領(lǐng)務(wù)和少行為現(xiàn)。暫下列圖逆是對(duì)擱大多旱數(shù)企橋業(yè)通祝用的蔥支持燥流程哪，他燦們對(duì)盆維持渴企業(yè)療的運(yùn)球營(yíng)很險(xiǎn)重要泄。射多數(shù)愁企業(yè)柏通用予的支解持流遼程如萬(wàn)下列圖應(yīng)：除圖愛8-咽3提支持即流程陰圖上流程族計(jì)分掩卡包黎括客惠戶、宵財(cái)務(wù)打、流穴程、完學(xué)習(xí)盜/既革新牙四個(gè)啊內(nèi)容烏，典策型的養(yǎng)流程計(jì)計(jì)分講卡設(shè)賤計(jì)如沫下表屈所示企：辨客戶遠(yuǎn)?霸客戶影滿意億和價(jià)浸值理浙解悔?骨客戶雜留存臥，介鼠紹嗚?乖爭(zhēng)取悠到的布新客泄戶迫?屈有競(jìng)雞爭(zhēng)力易的位培置丙?讓市場(chǎng)隸份額醋財(cái)務(wù)毀?傍銷售狀?毒凈收欺入器?姜投資描回報(bào)筒/談資產(chǎn)爺回報(bào)閥流程瞇?盛CT現(xiàn)Qs逐或過姐失發(fā)啄生率弄–既合時(shí)撫/暖速度僅–秒可靠裕性打/滑準(zhǔn)確伶性芳–哨確信槽度產(chǎn)–寸處理漆/退界面慎–出產(chǎn)品拆過失辮–規(guī)錯(cuò)誤新恢復(fù)雕?臉CT變Ps訪-飽流程礎(chǔ)效率訓(xùn)–移單位膊本錢極–敏生產(chǎn)預(yù)力炒失敗蒙本錢察學(xué)習(xí)艙/乘革新拿?桑新產(chǎn)貫品引侍進(jìn)孤?識(shí)獲得帥的能榆力剩?遇連續(xù)級(jí)學(xué)習(xí)肚〔例男如：晨專利校〕蝶?抖團(tuán)隊(duì)勇克服瞞流程牽規(guī)劃返圖包盼括基框礎(chǔ)管謎理、次供給執(zhí)鏈、犧質(zhì)量掛、倉(cāng)塘儲(chǔ)、賠設(shè)備率、技洽術(shù)、申行政認(rèn)和其誰(shuí)他因撤素，拖如下屋圖所父示：亭圖顧8-假4狡流程獻(xiàn)規(guī)劃勝圖伙下列圖筒是一撒個(gè)傳疤統(tǒng)企激業(yè)的疾流程在體系獎(jiǎng)圖減8-鴉5股傳統(tǒng)時(shí)企業(yè)向的流擺程體征系群流程簡(jiǎn)與組懶織結(jié)堵構(gòu)的譯關(guān)系萍如下花圖所賴示：智圖職8-濃6烏流程狂與組學(xué)織結(jié)鑰構(gòu)的紅關(guān)系龍<自劫檢>拉請(qǐng)結(jié)渠合企挖業(yè)實(shí)息際，撇設(shè)計(jì)悶本企屠業(yè)的煎流程撤框架恨。旁第九型講麻流程跌變革兄的程或序〔辱上〕活一、摔流程屈變革傍的流漿程潔流程比變革董的流麻程就足是：玩明確子企業(yè)國(guó)開展行戰(zhàn)略窩方向遼和目突標(biāo)；陪識(shí)別植影響熊戰(zhàn)略訓(xùn)的核倡心業(yè)棵務(wù)流鼻程；債展示炊所有樓核心青業(yè)務(wù)繪流程還的現(xiàn)極狀；件分析喉所有臂核心方業(yè)務(wù)廉流程秩的問恢題；申制定徑優(yōu)化吼核心雕業(yè)務(wù)仿流程輛的方萬(wàn)案。水流程菌變革染的關(guān)集鍵詞聰：督“揪持續(xù)拘的優(yōu)楊化與伏整改灘〞枝！聚一般脆的流蔽程變襯革流培程圖初如下堵所示慚：蜻圖朱9-扯1販傳統(tǒng)奴企業(yè)播的流修程體大系巖在流典程變晶革流配程中淘，確逢定改舉進(jìn)機(jī)甲會(huì)的卷工作杯非?；椭匾?，一卷般需菜要遵權(quán)循如棟下步田驟：漁建立己流程患變革雖的工文作小瞞組；影識(shí)別溉需要占改良牽的業(yè)躬?jiǎng)?wù)流示程；碑確定撤客戶倚關(guān)注記的具零體要今求；棋分析偉原流戀程的露問題泄與不詠?zhàn)悖缓洗_認(rèn)壤原有偵流程松的改判進(jìn)機(jī)靠會(huì)；傷確定沸新流惕程對(duì)逗客戶虛的滿怪足。歉二、甘流程擊變革嶄的階扒段一擾：準(zhǔn)陶備期醋流程貫變革銜流程景的階尸段一練是準(zhǔn)壞備期昆，應(yīng)爬作的予工作獎(jiǎng)是：泊1館、成悼立流副程改數(shù)造工拐作小巖組；初2知、做匠市場(chǎng)窄及客詞戶需拿求分黃析；臥3燭、設(shè)遺計(jì)及盜落實(shí)騾相關(guān)增的培柏訓(xùn)。萄流程委變革燃的程熊序〔揚(yáng)1-魄5荷〕可售用下離圖來副表示饅：僑圖陸9-柜2研流程贈(zèng)變革佛的程仙序〔肥1-席5?！吃廴⒏G流程以變革丸的階算段二塌：計(jì)疾劃評(píng)赴估期忘流程帽變革眾流程邀的階禿段二臭是計(jì)組劃評(píng)敵估期棕，應(yīng)蠅作的雙工作本是：慰1管、組羞織評(píng)深估：條a潮了解推企業(yè)垂的組嫌織架餡構(gòu)現(xiàn)碌狀；暑b惑了解孔企業(yè)卸的績(jī)膛效系歐統(tǒng)現(xiàn)厚狀；提c紗了解嘉企業(yè)咸的人供力資碌源配撈置；窮d籍了解川企業(yè)皆的管踩理風(fēng)云格特罵征；丑e矮了解崇企業(yè)遇溝通頌管道王及形濁式；欄f硬了解市企業(yè)踐接受肺變革年的能序力。臨2統(tǒng)、企譜業(yè)經(jīng)粉營(yíng)評(píng)項(xiàng)估：媽a傾了解癢企業(yè)汪的經(jīng)撇營(yíng)狀端況以晌及目問標(biāo)；饅b糖了解燕企業(yè)娘所處源的產(chǎn)蕉業(yè)環(huán)啄境狀腫況；移c泛達(dá)成章企業(yè)灘目標(biāo)頃所需菜的競(jìng)槍爭(zhēng)需拉求；尸d質(zhì)企業(yè)仇經(jīng)營(yíng)紗結(jié)構(gòu)姿及品鵝質(zhì)要容求程霜度。永3慮顧客菜滿意筋度調(diào)恰查評(píng)謹(jǐn)估：捐a劇找出捷關(guān)鍵乎顧客刊的需雨求；煉b鍋取得再顧客鞏滿意骨度資歡料；擠c蠶標(biāo)竿壩企業(yè)吩績(jī)效紗指針皮值；冊(cè)d蜘接收息解讀鍛顧客墳的抱奉怨。奪4蹲信息端技術(shù)其應(yīng)用奔評(píng)估觸：抗a釘競(jìng)爭(zhēng)翁者的瓣信息壩技術(shù)茄應(yīng)用沉評(píng)估遷；朝b銀關(guān)鍵理信息惱技術(shù)侮運(yùn)用獄趨勢(shì)梨評(píng)估末；迫c欣企業(yè)乖現(xiàn)有顛信息基技術(shù)斑應(yīng)用甘評(píng)估魄；谷d呆企業(yè)坡未來裂信息壤技術(shù)劃應(yīng)用償評(píng)估燈。歐流程稼變革健的程玩序〔滿2盡〕可跡用下器圖來蹈表示選：定圖奶9-乳3呆流程只變革孤的程略序〔眠2命〕踢第十撇講逼流程伙變革妙的程傘序〔伯中〕山一、縣流程臨變革商的階組段三估：流卸程評(píng)言估與車改造嬸流程調(diào)變革葡流程瞧的階拿段三臉是流尖程評(píng)禍估與友改造桃，應(yīng)盡作的睜工作孩是：桑1秤、流意程評(píng)漿估：雷a還確定鉗企業(yè)興與上脾下游污互動(dòng)犯關(guān)系避的流嘉程；澆b襯定義耐企業(yè)過核心閱流程蔽績(jī)效匙評(píng)估在的指午標(biāo)；蛙c洲分析挨檢討太企業(yè)須現(xiàn)有腫流程前的運(yùn)宇作模恨式；貼d饞確認(rèn)密公司拳內(nèi)外殊部流涼程現(xiàn)肚有運(yùn)溝作模厭式；久e做確認(rèn)傷公司壟內(nèi)外速部流獎(jiǎng)程的脫顧客艇價(jià)值曲點(diǎn)；刷f味確認(rèn)蘭公司棗內(nèi)外買部流煩程與雨組織圈的關(guān)云系；橫g映確認(rèn)肥公司泛內(nèi)外鈴部流節(jié)程之蝦資源養(yǎng)及成歲本；柴h坦分析旅決定傍公司任內(nèi)外尺部流恰程優(yōu)夜先級(jí)監(jiān)別。相流程腔變革姥的程也序〔廈3卻〕可決用下鴨圖來專表示賠：東圖山10改-1啊護(hù)流程否變革恰的程貌序〔央3咬〕夜2.召芝流程城設(shè)計(jì)找：稠a與了解差現(xiàn)有眉流程顏及其削目標(biāo)頂、范絞圍；六b蘿了解靈現(xiàn)有潮流程禽的結(jié)苗構(gòu)檢靈討比混對(duì)；遲c塘檢討冤流程礙各活翼動(dòng)間饅的責(zé)厘任歸斗屬；糧d羅確認(rèn)乳與流助程相席匹配哀的績(jī)賀效指滑標(biāo)；腐e角檢討根流程神瓶頸耍點(diǎn)及容變革棚切入鈔點(diǎn)；才f漿確定刻流程障控管連制點(diǎn)羊的重婦新設(shè)蝦計(jì)；廉g炸確認(rèn)托經(jīng)重陣新設(shè)衡計(jì)的伍新流無(wú)程系規(guī)統(tǒng)；呢h資建立乖評(píng)估巾體系顫對(duì)新壓流程傘做監(jiān)耐測(cè)。字二、鴉流程食變革報(bào)的階準(zhǔn)段四并：流析程實(shí)幫施與旗改善膚流程報(bào)變革墳流程坦的階饒段四顆是流奏程實(shí)京施與債改善賤，應(yīng)袖作的怨工作嚼是：貨a三新流提程的禿實(shí)施敗方案戚；番b綁新流記程的籮方案況試行藥；白c制新流草程的玉教育豎訓(xùn)練阻；想d缺新流奸程的廈檢討蘿改善將。屋流程灰變革該的程欠序〔種4右〕可梯用下聯(lián)圖來嫂表示泊：炊圖術(shù)10截-2丸再流程把變革碗的程僚序〔薯4商〕芬三、同流程省變革供的階蜘段五紡：管案理評(píng)讓估終流程約變革隆流程曉的階那么段五呼是管飽理評(píng)謎估，儉應(yīng)作慮的工活作是瞇：閣a仔流程麻管理謊、績(jī)培效評(píng)軌估辦;樸b跨持續(xù)繼的優(yōu)貧化以碑及再促造?；\流程舒變革壟的程哨序〔垃5攝〕可洋用下漸圖來逮表示馳：針圖潔10右-3膽派傳統(tǒng)貢企業(yè)勵(lì)的流飄程體蚊系安四、勇CO邀PQ潛冰山碼論和癥流程啄優(yōu)化婆冰山笑原理筆指明脊顯可屋見部委分遠(yuǎn)假小于攜影藏押局部呢的一烘種現(xiàn)撐象，冷如下只圖居10否-4叨哨冰山駝原理樹在流票程變潤(rùn)革過介程中窄，也磨往往趁會(huì)發(fā)廚生冰楚山現(xiàn)矩象，兆這就孟是鼓CO賞PQ翼冰山贏論，跳如下竿圖所喉示：相圖腿10慈-5襪C碎OP克Q淡冰山府論漲以新蝶產(chǎn)品炕研發(fā)夢(mèng)為例禍，一醬個(gè)典襖型的穴流程陡優(yōu)化漢過程街如下椒圖：座圖嫂10編-6據(jù)罪新產(chǎn)院品研艱發(fā)的耍流程撈優(yōu)化脆在上捏圖中槍，流廳程有葛30肥個(gè)步撐驟，脅欠缺叼邏輯示第十圓一講本流程柜變革冬的程白序〔扶下〕暖一、呈流程屠優(yōu)化演例如公以新膨產(chǎn)品瞧研發(fā)桑為例規(guī)，一饅個(gè)典腿型的仆流程副優(yōu)化資過程毅如下扭圖：架圖瘡11披-1仿休新產(chǎn)線品研票發(fā)的御流程爪優(yōu)化缸在上腔圖中享，流材程有柔30礙個(gè)步訪驟，巧欠缺闖邏輯幼圖怖11蹄-2鉆疑優(yōu)化賽前杜現(xiàn)在站，將韻其減豐少到甩9簽個(gè)步妻驟，串如下滲圖：殿圖多11供-3餅憶優(yōu)化爪后挖二、溜推片/攏拉式盤流程駕設(shè)計(jì)欺理念今推式湯流程適的設(shè)洋計(jì)理害念結(jié)咬構(gòu)如曾下：排圖荷11油-4世垮推式公流程弦拉式溝流程染的設(shè)刷計(jì)理赴念結(jié)傅構(gòu)如纏下：皇圖血11檔-5燒無(wú)傳統(tǒng)敏企業(yè)俊的流舒程體箱系遲案例攻--供-漲看板愁控制神看板錫控制唉就是褲通過急確定嫩每個(gè)辨工程個(gè)“罰看板貴〞宿的數(shù)植量，即從而蹈到達(dá)鎮(zhèn)控制嚼目的秒的管輩理方讓式，藏一個(gè)啊典型并的看斃板控距制應(yīng)逆包括綁如下卻表所榆示內(nèi)房容：莫產(chǎn)品巾名稱概：攻數(shù)量醉：牲交貨金時(shí)間凱：內(nèi)流程治編號(hào)嬌：篩工程功部門構(gòu)品名城A統(tǒng)數(shù)量樓B褲時(shí)間擇C獨(dú)品質(zhì)穩(wěn)D北本錢現(xiàn)E捕設(shè)備鴨F傘人員桶G欄原料灑H岸KP效II核三、傳流程杠設(shè)計(jì)特與部度門職扮能設(shè)葛計(jì)的童關(guān)系矮流程淚設(shè)計(jì)箏與部著門職倒能設(shè)歇計(jì)的校關(guān)系蝕如下約圖：民圖妹11可-6捆氏流程脊設(shè)計(jì)犁與部半門職掏能設(shè)從計(jì)的閑關(guān)系旬因此斯，流經(jīng)程變揪革的口目的敘是：刃解決接企業(yè)棄“范兩低研一高悲〞啄現(xiàn)象煩；艦降低房企業(yè)津內(nèi)部懂的運(yùn)互營(yíng)成難本；頂降低儲(chǔ)企業(yè)遮中層古的溝只通成珠本！畢<自皮檢>貴墊請(qǐng)結(jié)務(wù)合C豈OP添Q冰陰山論葉對(duì)當(dāng)從前企黑業(yè)現(xiàn)恢狀進(jìn)慧行分兆析。魔是否綠存在蔬明顯建可見笑的成議本損們耗？肅當(dāng)前襖的成幅本是涂否會(huì)岡導(dǎo)致旦客戶峰忠誠(chéng)毛度下兄降？躬可能蠶存在洽的其檢他隱茫性損笑耗有慌哪些熄？洗可見薪損耗掛與隱傍性損懷耗相界比擬漂，其唐比例界關(guān)系晴如何亮？軋根據(jù)備以上抵分析憶，請(qǐng)懶寫出烘改良背措施棟.俗第十士二講愁流程碧實(shí)施付與控染制悼一、料流程染變革福指標(biāo)傭確實(shí)悄定沙1偉、流譽(yù)程變蹦革指宮標(biāo)的架確定排流程桌變革伶指標(biāo)責(zé)確實(shí)繪定過團(tuán)程如昂下：牙圖柿12陸-1過驕流程擺變革沈指標(biāo)震確實(shí)禾定過含程投在這餃個(gè)過呀程中膝，需堤要對(duì)裝輸入渠指標(biāo)畏、流慕程指衡標(biāo)、抖產(chǎn)出輩指標(biāo)間進(jìn)行貪詳細(xì)貢的分應(yīng)析，至主要昨應(yīng)思靜考以鉆下細(xì)洗那么：武輸入脫指標(biāo)遵流程塑指標(biāo)島產(chǎn)出師指標(biāo)俘從供怠貨商喊端評(píng)指估流疼程有難效率嫌如何罪轉(zhuǎn)變慎成顧拾客滿捷意起范例止：網(wǎng)?豐客戶君質(zhì)詢召次數(shù)汁?脈客戶永質(zhì)詢棕種類日?捆定單驗(yàn)數(shù)勞?蓬信用榨分析叔的準(zhǔn)近確性錫?配提交異合約眨復(fù)審創(chuàng)俁時(shí)儉性躲評(píng)估修效率談和轉(zhuǎn)劃化流煮程品遷質(zhì)，型轉(zhuǎn)換疲到客喚戶滿從意產(chǎn)漏出步辭驟刊范例送：逢?勤人員民效勞華的可距用性隱?賀執(zhí)行秘信用霧復(fù)審鑒所需寸的時(shí)肌間憤?犬所需脹非標(biāo)譯準(zhǔn)的抄批準(zhǔn)葡%妄?寫遞送申效勞憐的全材部成燃本障?撞全部可加班豎小時(shí)統(tǒng)評(píng)估秘企業(yè)隊(duì)的業(yè)松績(jī)表施現(xiàn)，晶關(guān)聯(lián)忽到產(chǎn)歪品和越效勞凱客戶駝。遣范例衫：悅?罩每個(gè)分效勞練代表節(jié)的業(yè)廣績(jī)嫌?家第二剖年客寇戶保啞持?jǐn)?shù)寨字訂?拿客戶燭投訴良%波2麻、制羽訂試驢行計(jì)童劃要目標(biāo)鏈：制衡訂小裹規(guī)模奇解決碎方案抓方案剩，以足核實(shí)社設(shè)計(jì)柳意圖獨(dú)和幫句助規(guī)擠劃更亭進(jìn)一器步的丹執(zhí)行融效果眼。冠重點(diǎn)貴主題負(fù)包括完：補(bǔ)什么懸，為程什么慧，和尺什么自時(shí)候輩試行區(qū)；莖試行助方案都必需猜具備清的要晚素；鑼具體期怎樣島執(zhí)行純。梁有效蝴試行蓮方案挪的要也素包炎括：騙試行沒方案眾的規(guī)往模；勵(lì)試行趙成功剪的標(biāo)食準(zhǔn)；羊潛在夫問題姓的分芬析；聾意外那么性計(jì)服劃準(zhǔn)虜備；扔相關(guān)恨的專于業(yè)培寄訓(xùn)；監(jiān)相關(guān)立資料究的收鑰集；注核實(shí)教行動(dòng)洪的計(jì)諒劃；某工作樂方案樹的進(jìn)博度。斯3繼、程宜序和渣標(biāo)準(zhǔn)患程序精和標(biāo)非準(zhǔn)捆指記英錄在趨業(yè)務(wù)戰(zhàn)流程瓦圖上心的詳贈(zèng)細(xì)資決料；萌程序功和標(biāo)叨準(zhǔn)是但作為腰每位長(zhǎng)雇員按理解皂改良睜的媒豬介程脹序；顆程序地和標(biāo)紙準(zhǔn)的筒培訓(xùn)壟輔助怎也是尾確保膝成功確執(zhí)行搬的手聞段。趁制定哲程序擾和標(biāo)慈準(zhǔn)的沖收益的是：理解決譯方案缺在流冠程變沙革后沃能長(zhǎng)趣久保嚼持；啄能夠原復(fù)制乒到其嫩他部注門，煩客戶導(dǎo)或雇未員；響提供耽可以天讓每坐個(gè)人縫使用等相同陪的語(yǔ)港言。腎程序桑和標(biāo)霜準(zhǔn)的斯內(nèi)容望指：炎它們辜可以畢被那你些沒執(zhí)有培面訓(xùn)過更的人知員執(zhí)首行；淚它們偽能夠推準(zhǔn)確捏的告炕知應(yīng)賢該采婚取什圖么行準(zhǔn)動(dòng)；器何時(shí)俗何地袍采取放這些殼行動(dòng)奔，明諒確各幼自責(zé)葡任；闊能夠濃防止招產(chǎn)品俯以及息效勞博存在說潛在鑄的問知題；挖它們?？梢孕毡蛔窕j循沒繭有矛韻盾或街不明縮確指性示；絨關(guān)鍵弄業(yè)務(wù)垂流程都的優(yōu)跌先權(quán)口必須倒被充聚分考嗎慮。射程序踐和標(biāo)游準(zhǔn)的當(dāng)形式羊包括堆：程序擱檢查沃表搞檢查默單清流程碰圖測(cè)量辭4哥、流拋程控肝制系淋統(tǒng)的碑目的支和使夾用鳴控制國(guó)和改核進(jìn)企亮業(yè)業(yè)飄務(wù)流州程的蔑有效添工具袖；壺聚焦教于流尚程輸旁出的勸質(zhì)量宜、作券用和餐屬性??；凡界定瞇流程傘優(yōu)先捏權(quán)，槽評(píng)估驗(yàn)符合鉆客戶陣要求曲；寨確定解業(yè)績(jī)擁目標(biāo)蔥、責(zé)具任、總和的位持續(xù)寇改良催；鍵確定懂哪些治業(yè)務(wù)饅方式見對(duì)客這戶有矮最大囑影響坐；兔用流布程業(yè)菊績(jī)確巴定業(yè)怨務(wù)改采進(jìn)的北努力攔方向耍；倘核心界流程冊(cè)、業(yè)啊務(wù)策票略及食市場(chǎng)男的關(guān)弓系可廁用下悲圖來穗描述系：燃圖徹12預(yù)-2件酬核心械流程領(lǐng)、業(yè)另務(wù)策堂略及兆市場(chǎng)乎的關(guān)臭系分對(duì)于服核心序流程游的改級(jí)善，來一個(gè)很典型辣的步往驟如瞇下列圖著：坡圖杰12攪-3高熊核心蜘流程吸的改福善駁在核浴心流剩程的得改善眠過程蘇中，進(jìn)應(yīng)識(shí)籍別主范要改限進(jìn)范捧圍和疊潛在杜工程裙，并伴填寫選下表責(zé)。給主要股改良膊范圍志A匆B毒C須D隙E用F披受影黎響的菊關(guān)鍵懶性能垂指標(biāo)卵潛在怖工程魯對(duì)于支工程同選擇蒸因素陜，應(yīng)缸填寫蔬改良到指數(shù)舒工作白表：丑使用森改良份指數(shù)姨工作伴表給分以下極每個(gè)杰特性涼按觸1-凱10訪評(píng)定捉等級(jí)雷。具工程統(tǒng)名稱鄭+山對(duì)關(guān)澤鍵性翅指標(biāo)頁(yè)或流通程的凡影響織+討對(duì)客假戶的域影響姨+糧策略同性協(xié)犯作棄+花實(shí)行過能力工-泰目前逝的業(yè)辜績(jī)表迅現(xiàn)飄改良檔指數(shù)臺(tái)改良慢工作屋指數(shù)近，主場(chǎng)要包畜括關(guān)米鍵客特戶要舞求、緣對(duì)業(yè)居務(wù)的篇影響吐、策媽略性趁協(xié)作皺、實(shí)鄰行能構(gòu)力、闖和目挖前的伍業(yè)績(jī)右表現(xiàn)惰幾個(gè)睡方面筐。拍關(guān)鍵煮客戶聽要求沿：近流程賭的變豐革對(duì)孩你的刮客戶神是明偏顯可甚見的芳嗎？?？蛻暨b認(rèn)可宋流程嶼改良觸對(duì)他攻們是甲很關(guān)眠鍵的滅嗎？誘流程戚對(duì)交斧付最箭終產(chǎn)嗚品及俘效勞疼是必首需的脹嗎？并流程什對(duì)于衛(wèi)滿足沸關(guān)鍵收客戶慚要求踢是重煤要的拆嗎？沸對(duì)業(yè)欺務(wù)的流影響從：閘這個(gè)使流程碧變革耕必需格使用染多少寬公司乏的資卷源？婚這個(gè)階流程脫變革排所解呆決的想問題館是明芽顯的燒嗎？丈策略誼性協(xié)偽作：膛這個(gè)攝流程奸變革諒是構(gòu)卷成你拉策略紗所必群需的票嗎？的為實(shí)籠現(xiàn)你富策略破成功揚(yáng)流程鏡改良溪是必更需的圍嗎？多實(shí)行雁能力傍：怎你能沙夠預(yù)霜測(cè)項(xiàng)驢目在林3舟－林6飛個(gè)月獵內(nèi)完串成嗎顆？唯解決廉流程闖問題運(yùn)的各肯邊界貞所有晨權(quán)清泄楚嗎穴？鼠組織仙有改式進(jìn)流舅程的糞緊急鞭需要炕或期貫望嗎疤？勁描述恭問題漲并復(fù)聯(lián)查的羨資料錫是可態(tài)獲得斧的嗎咱？恨目前概的業(yè)侵績(jī)表扒現(xiàn)：劍目前拜業(yè)務(wù)薦流程肅的業(yè)載績(jī)表量現(xiàn)的淹確很鎮(zhèn)差嗎凝？揮在重湯新變旋革流屢程中鈔會(huì)用浮盡公歸司資賺源嗎尋？僚目前熱業(yè)務(wù)聲流程嚇問題譽(yù)造成待了客孟戶不里滿嗎倉(cāng)？拴產(chǎn)品藥或服糖務(wù)是強(qiáng)客戶狗投訴對(duì)的主濱要來煮源嗎峽？興5默、流郊程變唐革矩桶陣工抹作表中〔范男例〕難組成怨局部急交流困目標(biāo)腫想得嚴(yán)到的承回應(yīng)困他們滴的了廁解暑目前彼的態(tài)笑度嗎交流景途徑朗時(shí)間貢選擇舉誰(shuí)來斷準(zhǔn)備椅和交逮付繼主要遇的涉渡及人岔員然解釋損使用物新考免核體污系的收