關(guān)于電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫

【工作總結(jié)怎么寫】一段忙碌的工作在不經(jīng)意間結(jié)束了。這對我們來說是寶貴的工作時(shí)間。我們收獲頗豐。讓我們認(rèn)真梳理一下，寫一篇完美的工作總結(jié)。以下是整理的關(guān)于電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫【三篇】，大家一起來看看吧。電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫1一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷售工作我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會(huì)給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多。一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來到____這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的。二、銷售成果一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了____個(gè)電話，其中有效客戶____，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵(lì)，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。三、不足之處我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫2作為__公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯(cuò)的收獲?，F(xiàn)對20__年來的情況總結(jié)于下：一、工作上的學(xué)習(xí)從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。二、認(rèn)真的做好工作在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避免錯(cuò)過了潛在的客戶，同時(shí)對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作。三、總結(jié)一年的時(shí)間并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。電話銷售年終工作總結(jié)怎么寫3我在我們公司已經(jīng)有一段時(shí)間了。首先感謝張總經(jīng)理給我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對我來說是陌生而新鮮的，是一個(gè)期待之后覺得神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遙不可及。一個(gè)只有通曉語言的人才可以停留的地方。開始的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較?！竟ぷ骺偨Y(jié)怎么寫】雖然工作很忙，但有一件重要的事情是不能忘記的，那就是盤點(diǎn)今年的收獲，規(guī)劃下一年的工作。以下是為大家整理的班主任班級工作總結(jié)怎么寫(通用3篇),歡迎品鑒!本學(xué)期我擔(dān)任七(4)班班主作工作，在學(xué)校和政教處的組織下，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、班級基本情況七(4)班現(xiàn)有學(xué)生52人，其中男生32人，女生20人?；旧蠜]有特別頑皮、品質(zhì)有重大問題的學(xué)生，但是絕大部分學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，缺乏自覺學(xué)習(xí)和思考問題的作風(fēng)，缺少能起帶頭作用的尖子生。更令人擔(dān)心的是行為習(xí)慣，可以說，相當(dāng)一部分學(xué)生缺乏起碼的文明素養(yǎng)和誠信之風(fēng)，自制力和分辨是非的能力嚴(yán)重不足。對于老師的要求，他們常常是左耳進(jìn)右耳出，轉(zhuǎn)眼便忘。許多學(xué)生生活自理能力和適應(yīng)能力特差，怕吃苦，顯得嬌生慣養(yǎng)。二、做好開學(xué)初工作剛從小學(xué)升入初中的學(xué)生，對中學(xué)生活有著美麗的憧憬，也有些許畏懼感。不少學(xué)生屬于留守生，缺少親子教育，情緒上難免會(huì)有失落和不穩(wěn)定性，行為上有時(shí)甚至?xí)衅A向?；诜N種原因，我認(rèn)為穩(wěn)定學(xué)生不安的情緒是開學(xué)初至關(guān)重要的工作。因此做了一些撫慰和鼓勵(lì)工作：1.介紹本校歷史，以歷屆中考的優(yōu)異成績激勵(lì)學(xué)生，啟示學(xué)生“今天我以八中為榮，明天八中以我為榮”。2.介紹本校生活、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)，讓學(xué)生盡快熟悉中學(xué)生活，消除恐懼心理。3.召開新學(xué)期主題班會(huì)“做文明學(xué)生，秀最佳自我”，對學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育。三、常規(guī)工作1.安全教育根據(jù)上級“安全重于一切”的指導(dǎo)，我始終把安全教育工作放在首位，做到“逢會(huì)必念安全經(jīng)”，并利用黑板報(bào)等陣地，教給學(xué)生一些防火、防盜、防人生傷害等安全知識(shí)。班委會(huì)中設(shè)立專管安全的副班長，督促檢查學(xué)生的活動(dòng)，并不定期地進(jìn)行安全抽查，排除安全隱患。在師生的共同努力下，本學(xué)期實(shí)現(xiàn)了安全事故零紀(jì)錄。2.文明養(yǎng)成教育學(xué)初即組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》、《八角亭中學(xué)學(xué)生管理規(guī)范》等規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合本班學(xué)生實(shí)際，出臺(tái)班規(guī)，以此來規(guī)范學(xué)生的言行舉止。利用讀報(bào)談話、個(gè)別談心、每周小結(jié)以及主題班會(huì)等形式，經(jīng)常做學(xué)生思想工作，幫助學(xué)生牢固樹立“成才先成人”的重要觀念。3.班干隊(duì)伍建設(shè)班干是班主任老師的助手，是引導(dǎo)班級形成良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的核心力量。為此，我們通過民主選舉，選出一批有能力、工作責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生組成了新的班委會(huì)，多次召開班干部會(huì)議，使他們明確自己的職責(zé)，指導(dǎo)他們配合班主任管理好班級，及時(shí)匯報(bào)班級出現(xiàn)的各種不良傾向。學(xué)期中，發(fā)現(xiàn)少數(shù)班干確實(shí)難以勝任工作、有負(fù)眾望的，及時(shí)進(jìn)行了多次調(diào)整。在不斷優(yōu)化的班委會(huì)的努力之下，本班紀(jì)律日趨穩(wěn)定，大部分學(xué)生行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣開始轉(zhuǎn)變。4.經(jīng)常與家長溝通學(xué)生的成長受到家庭、學(xué)校，社會(huì)的共同影響，通過與家長的溝通，使我更加了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)的問題根源。經(jīng)過家長會(huì)和一個(gè)學(xué)期的“磨合”，家校教育合力開始形成。5.經(jīng)常與科任教師溝通為調(diào)節(jié)科任老師和學(xué)生的關(guān)系，促進(jìn)本班各科教學(xué)的全面進(jìn)步，我一方面深入學(xué)生,了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),及時(shí)做好調(diào)解說服工作;另一方面,主動(dòng)與各任課教師進(jìn)行交流,不僅了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況,還將學(xué)生方面的信息傳遞給他們,與他們共同探討教育教學(xué)的科學(xué)方法。在此過程中,我起到了橋梁的作用，盡量讓每位學(xué)生與每位任課教師之間氣氛融洽,能和睦相處。特別是大力支持新到本班實(shí)習(xí)和交流的年輕實(shí)習(xí)老師的工作，使學(xué)生和他們建立了深厚的情誼。6.配合學(xué)校開展活動(dòng)根據(jù)學(xué)校工作安排，我還經(jīng)常組織學(xué)生參加學(xué)校開展的各項(xiàng)文體活動(dòng)，并取得了一定的成績，得到好評。先后獲得“規(guī)范在心中”演講比賽一等獎(jiǎng)，體操比賽二等獎(jiǎng)，校園歌曲合唱比賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。同時(shí)出色完成了本期來學(xué)校安排的衛(wèi)生清掃任務(wù)。四、有特色的工作1.主題班會(huì)：學(xué)生主持，主題明確對學(xué)生進(jìn)行分組，提前一周布置班會(huì)主題，讓學(xué)生搜集資料合作完成，我退居幕后擔(dān)任顧問。先后成功開展了以“理想”、“誠信”、“責(zé)任”、“母愛”等為主題的6次班會(huì)。這樣既使得班會(huì)擺脫了僅由班主任單純說教的枯燥形式，增強(qiáng)了班會(huì)實(shí)際教育效果，又鍛煉了學(xué)生的口頭表達(dá)能力、合作能力，可謂一舉多得。2.讀報(bào)活動(dòng)：師生共談，風(fēng)雨無阻育人，貴在正面為主，貴在日積月累、潛移默化、堅(jiān)持不懈。我充分利用讀報(bào)這一“育人時(shí)間”，開展“每天一小結(jié)，每天一談話”活動(dòng)，風(fēng)雨無阻。每天先讓值日班長向全班通報(bào)當(dāng)日正反面典型，小結(jié)當(dāng)日情況，接受學(xué)生的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了班級管理的陽光化操作;然后由班主任就發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，激濁揚(yáng)清，并開始專題談話，為倡導(dǎo)健康向上的班級輿論做出不懈的努力。五、存在問題1.少數(shù)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)態(tài)度還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，不做作業(yè)、亂做作業(yè)等不良現(xiàn)象仍需繼續(xù)整治。2.文明養(yǎng)成教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如吃零食、扔垃圾等現(xiàn)象還沒有得到徹底根治。3.少數(shù)家長在子女教育方面存在的誤區(qū)，仍需糾偏，比如只重成績不問品行、只重考試不問平時(shí)、寒門富養(yǎng)等。班主任工作的核心目標(biāo)就是“育人”。這是項(xiàng)極其繁雜、瑣碎的工作，需要我們有耐心，有恒心，有細(xì)心，有慧心才能做好。我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，擔(dān)好這一歷史重任。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初，回顧一年來和學(xué)生們一起生活學(xué)習(xí)的日子，幸福的感覺油然而生。在經(jīng)歷了__年秋季短暫的一個(gè)學(xué)期的磨合后，在優(yōu)勝劣汰的自然法則淘汰下，我們__秋中車二班儼然成了一個(gè)和諧溫暖的大家庭，學(xué)習(xí)氛圍濃厚熱烈，班級紀(jì)律井然有序，宿舍內(nèi)務(wù)干凈整齊，教室、實(shí)習(xí)車間也有條有理，班委中的同學(xué)各負(fù)其責(zé)，各司其職一切工作都有條不紊的進(jìn)行著。下面我從以下三個(gè)方面對一年中的工作進(jìn)行總結(jié)。一、班級日常管理工作由于我們中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的理論和實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)的特殊性決定，學(xué)生們間周上課(兩周理論，兩周實(shí)習(xí))，這樣在理論課上，學(xué)生們剛剛養(yǎng)成的好習(xí)慣，比如課堂紀(jì)律，認(rèn)真做作業(yè)，就會(huì)在兩周松散的實(shí)習(xí)中消磨掉，晚自習(xí)逃課。為此，我專門給學(xué)生們留了作業(yè)，每兩周收一次，親自批改。每周三頁練字，內(nèi)容可以自選，要求認(rèn)真練習(xí)，不能敷衍了事，而且作為平常表現(xiàn)分計(jì)入期末成績，一年來班里學(xué)生，認(rèn)真練習(xí)的都取得很不錯(cuò)的效果。對于遲到早退、課堂紀(jì)律，教室環(huán)境、宿舍衛(wèi)生，我要求學(xué)生們一起制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰措施，要求人人遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，學(xué)生們在嚴(yán)格的制度下，發(fā)揮以班委為核心的自我管理，自我約束功能，班級工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，紀(jì)律嚴(yán)明，班風(fēng)良好，得到了各任課老師的一致好評。二、班會(huì)經(jīng)營為了利用好每周一次的班會(huì)時(shí)間，我首先和班委成員們商量需要討論和解決的問題，然后在學(xué)生們中間摸底調(diào)查，了解學(xué)生需求，走進(jìn)學(xué)生們心中，做學(xué)生無話不談的朋友。于是就有了和學(xué)生們一起快樂的參觀中國文字博物館那個(gè)美好的下午，有了學(xué)生們拔河時(shí)在我沒有親臨現(xiàn)場，大家依然團(tuán)結(jié)一致，奮勇拼搏，反敗為勝的初賽;和面對強(qiáng)敵，絕不言棄，師生同心的決賽結(jié)果;有了我們教師節(jié)的感恩版面，國慶節(jié)的喜慶欄目，同學(xué)們的練字成果展覽和工件大PK，有了龐顏碩的五線螺紋，有了張東東的美麗小詩;有了高健偉的進(jìn)步，有了董杰的威信，有了呂東東的默默無聞的為大家服務(wù)的意識(shí)hellip;hellip;每次班會(huì)上大家都暢所欲言，為班級的和諧發(fā)展建議獻(xiàn)策，每個(gè)人都爭當(dāng)班級的主人，每個(gè)人都為班集體著想，每個(gè)人都有班級榮譽(yù)感，為我們是這個(gè)班級的一員而驕傲，自豪。三、自我學(xué)習(xí)與成長在和學(xué)生的接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的學(xué)生，尤其是我們學(xué)校的學(xué)生，都不同程度上存在著這樣那樣的心里問題，比如厭學(xué)，上網(wǎng)成癮，沒有人生目標(biāo)，嚴(yán)重的甚至有抑郁，狂躁等心理問題，為了能更好的做好班主任工作，更好的幫助學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生能在困境中走出一條光明的人生之路，我在20__年8月，利用暑假時(shí)間開始了為期一年的心理咨詢師的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，我收獲了很多，了解了各個(gè)年齡段的學(xué)生的心理發(fā)展，以及不同的家庭環(huán)境，不同的生長歷程造就的不同的性格，我用寬容、接納、平等、尊重和學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的個(gè)體差異，發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長過程中遺留在的心里美譽(yù)被發(fā)現(xiàn)的角落，引導(dǎo)學(xué)生接納自己，正視現(xiàn)實(shí)，接納各種不同性格的同學(xué)，學(xué)習(xí)和同學(xué)相處的方法，用愛心、寬容、友愛、熱心和每個(gè)同學(xué)溝通，每月一次的宿舍衛(wèi)生班內(nèi)評比時(shí)，學(xué)生們都早早的把自己的內(nèi)務(wù)整理好，等著我去檢查，每次看到干凈的床鋪，整齊的擺放，昏暗的燈光下，四個(gè)宿舍，無一例外的收拾的利落潔凈，學(xué)生們互相介紹著自己的或者別人的床鋪，，嬉笑著讓我猜測著，讓我都有種家的感覺，恍惚間像會(huì)到了自己的學(xué)生時(shí)代。付出愛心，付出真情，我在這一年的工作中，辛苦著，忙碌著，奔波著，勞累著，同時(shí)也幸福著、快樂著，感動(dòng)著，收獲著。新的一年來臨，我將以更加飽滿的工作熱情，更加努力的工作態(tài)度投入到工作中去，積極響應(yīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)號召，配合領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)生工作，揚(yáng)長避短，不斷提高自身水平，爭取把班級工作做到更好。一學(xué)年來，在老師和同學(xué)們的努力下，我們班形成了良好的班風(fēng)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，各方面的能力蒸蒸日上，富有活力和生機(jī)。班級面貌日新月異，是其他班級的典范。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)“文明、成長、樂學(xué)、進(jìn)步”是我們班級的奮斗目標(biāo)全班同學(xué)在這個(gè)奮斗目標(biāo)的鼓舞下，個(gè)個(gè)生龍活虎，以自己的實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)格要求自己，刻苦努力，互相學(xué)習(xí)，全班同學(xué)看到了自己的力量和希望，大家你追我趕，人人爭取優(yōu)勝，在同學(xué)們中形成了我要愉快學(xué)習(xí)，我要健康成長，我要努力進(jìn)步的良好風(fēng)氣。在這個(gè)目標(biāo)的感召下，班級面貌煥然一新，涌新了一批批我決心要為學(xué)校爭光，為班級爭光的好學(xué)生。這些可貴的品質(zhì)，奠定了堅(jiān)實(shí)的精神支柱。激勵(lì)著全班同學(xué)向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。如我班的周鵬同學(xué)，學(xué)習(xí)成績不是很好，但上級心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，為此，我讓他擔(dān)任班級體育委員，當(dāng)選后，成績進(jìn)步快，在他的帶領(lǐng)下，班上的體育課出現(xiàn)了新局面。(二)爭先恐后，人人都是班集體的主人同學(xué)們?nèi)宄扇?，自發(fā)組成，積極為班集體做事，樂于奉獻(xiàn)，班級里自發(fā)成立了四、五個(gè)學(xué)雷鋒活動(dòng)小組，成立了各類興趣小組。如寫作、畫畫等等。他們有計(jì)劃、有組織、有目的的開展各種有益的活動(dòng)，極大地鍛煉了自我。這些小組都堅(jiān)持做到六定。定人、定時(shí)、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定期檢查匯報(bào)、定期民主評比。他們都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，你追我趕，爭當(dāng)先進(jìn)。個(gè)個(gè)都樂于為班集體奉獻(xiàn)自己的力量。每人都感到自己是班集體的真正主人。如我班的雪婷同學(xué)，在每周一、三、五讀報(bào)寫字課，為班級讀文章、讀報(bào)等。又如我班的雅婷同學(xué)，平時(shí)不愛勞動(dòng)，十分任性，我有意讓他管理教室門的鑰匙，他非常負(fù)責(zé)，不愛勞動(dòng)的習(xí)慣也漸漸改變了。(三)開展豐富多彩的課外活動(dòng)，組織別開生面的主題班會(huì)，發(fā)揮同學(xué)們的個(gè)性特長如在班內(nèi)開展了“向他人學(xué)習(xí)，取他人所長補(bǔ)自己之短”的主題班會(huì)，讓每一位學(xué)生明白，在一個(gè)班集體里同學(xué)之間要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相尊重，切不要事事以“我”為中心看問題，這樣不斷增進(jìn)了同學(xué)之間的友情，增強(qiáng)了集體的凝聚力，促進(jìn)了后進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自我發(fā)現(xiàn)。根據(jù)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需求，發(fā)動(dòng)全體同學(xué)組織和設(shè)計(jì)許多有意義的活動(dòng)。如課外閱讀、每周時(shí)事講話活動(dòng)、同學(xué)們輪流上講臺(tái)宣傳國內(nèi)外大事。這些活動(dòng)的開展既培養(yǎng)了同學(xué)們的能力，又豐富了同學(xué)們的課外知識(shí)。(四)具有良好的班風(fēng)，取得了豐碩的成績通過每周各小組及個(gè)人匯報(bào)本周執(zhí)行計(jì)劃的簡況，宣布評比結(jié)果，提出各種建議，堅(jiān)持表揚(yáng)為主。如班里掃地，半小時(shí)內(nèi)要掃好，掃帚給放哪里。都有規(guī)定。又如：廣播操要做到“四個(gè)一”，即樂聲響后一分鐘內(nèi)到位;一條線對齊;一句話不講;一節(jié)節(jié)認(rèn)真做好。這樣，既能培養(yǎng)良好的習(xí)慣，又愛護(hù)了公物，從而自覺地進(jìn)行自我教育，促進(jìn)了良好班集體的形成。本班深得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的稱贊。成績與不足是并存的。相信我們班級在全體同學(xué)們的努力下，將成為一個(gè)更出色的班級。關(guān)于班主任班級工作總結(jié)怎么寫篇5本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下,我繼續(xù)擔(dān)任高考班班主任的工作,為了在今后的工作能夠取長補(bǔ)短,特總結(jié)如下:(一)抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣早到校、兩操、打掃除、校各項(xiàng)活動(dòng)的參加都認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人就要這樣嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍。至今學(xué)生以習(xí)慣成自然。例如間操時(shí)間一到不用老師強(qiáng)調(diào)，都主動(dòng)自覺去做，贏得任課老師的好評。(二)實(shí)行班級管理我們班級發(fā)展的目標(biāo)都是由師生共同商討確立的，并且分工負(fù)責(zé)。這樣，使管理者和被管理者做到和諧統(tǒng)一。師生能以誠相待，共同決策，使學(xué)生感覺到班級的事也有他們的一部分。通過分級管理，班干部承擔(dān)了一些日常事務(wù)的管理工作，并有權(quán)獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)。班主任則激勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生自主性的發(fā)揮，化解工作中的矛盾。通過自我管理，既加強(qiáng)了班干部隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)了學(xué)生組織管理能力，又提高了全體學(xué)生的自覺性，自制力。(三)營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)在初中學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有絕大部分時(shí)間是在學(xué)校里度過的。班級即是學(xué)生的一個(gè)大家庭。營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對提高學(xué)生的德育素質(zhì)，起了相當(dāng)大的作用。首先對學(xué)生進(jìn)行理想教育，學(xué)習(xí)目的教育，習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其自信心及責(zé)任意識(shí)，其次，建立一些監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲制度，定期檢查，定期反饋，賞罰分明，現(xiàn)在班級風(fēng)氣正，學(xué)風(fēng)濃，凝聚力強(qiáng)。班級真正成為一個(gè)和諧向上的集體。(四)個(gè)別教育與表揚(yáng)相結(jié)合班級中思想基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)都比較差的學(xué)生。通常表現(xiàn)為精力旺盛而又學(xué)不進(jìn)去，思想活躍而又任性好動(dòng)，對班集體正常的學(xué)習(xí)生活秩序有一定影響。在教育轉(zhuǎn)化這部分學(xué)生時(shí)，我從建立和培養(yǎng)感情入手，親近他、關(guān)心他、了解他，努力發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn)，如在班級活動(dòng)中，象打掃衛(wèi)生、主動(dòng)抬水，拾到東西主動(dòng)上繳，積極參加校運(yùn)會(huì)入場式等等，都及時(shí)表揚(yáng)，使這些不管在家里，還是在學(xué)校，極少獲得表揚(yáng)，久而久之，已經(jīng)失去了上進(jìn)心和自我認(rèn)同感，缺乏自信心的同學(xué)，從拾自信，使他們在班主任充分理解和信任的基礎(chǔ)上，使性格和人格回到了正確的軌道上來.初三是整個(gè)初中重要的時(shí)期，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。學(xué)生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對于這一變化，學(xué)生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期顯得無所適從。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)這一變化，順利度過轉(zhuǎn)折時(shí)期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：一是尊重每一個(gè)學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個(gè)愉快的心理運(yùn)動(dòng)空間;二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠的愛心對待每一個(gè)孩子。對于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長改過，努力使其達(dá)到卓越。對于后進(jìn)生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，激勵(lì)他們一步一步自我完善。我班的王帥同學(xué)學(xué)習(xí)很差，上課不注意聽講，作業(yè)經(jīng)常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證，是典型的后進(jìn)生。對于這樣的孩子如果只是批評、指責(zé)，他的自信心肯定會(huì)越來越少，甚至還會(huì)自暴自棄。我發(fā)現(xiàn)他的足球踢得不錯(cuò)，于是就鼓勵(lì)他，如果你在學(xué)習(xí)上能象踢球那么專注，你的學(xué)習(xí)成績一定會(huì)取得大進(jìn)步。對于他身上的每一點(diǎn)進(jìn)步，我都及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且及時(shí)予以鼓勵(lì)，培養(yǎng)他的自信心。對于后進(jìn)生，我動(dòng)員學(xué)習(xí)好的同學(xué)幫助他們，帶動(dòng)他們把學(xué)習(xí)成績提高上去，組成一幫一學(xué)習(xí)互助學(xué)習(xí)小組。這個(gè)班的學(xué)生整體給人的感覺就是思維活躍，反應(yīng)敏捷，但就是組織紀(jì)律性差，紀(jì)律松散，缺乏自我約束能力。如今的孩子已經(jīng)今非昔比，他們接觸面廣，思維活躍，自尊心強(qiáng)，但又有著現(xiàn)代青少年極大的弱點(diǎn)即缺乏勤奮刻苦拼搏的精神，這些都表現(xiàn)在一言一行中。在隊(duì)列隊(duì)行訓(xùn)練中表現(xiàn)尤其明顯。他們自由散漫，在隊(duì)列里有說話的、打鬧的，無精打采，步伐隨便。我向孩子提出要求，從起步到走步，從轉(zhuǎn)體到每一個(gè)動(dòng)作，都給他們提出規(guī)范化的要求，親身示范，身體力行。通過這些訓(xùn)練，使孩子們體會(huì)到嚴(yán)格有序管理帶來的效果?，F(xiàn)在的孩子普遍自私，在小事上斤斤計(jì)較，不能寬厚待人。這表現(xiàn)在處理同學(xué)關(guān)系上，同學(xué)之間有了矛盾，出言不遜，動(dòng)輒大打出手，拳腳相加。針對這一現(xiàn)象，我教育學(xué)生怎樣正確處理同學(xué)關(guān)系，并以此開展主題班會(huì)，對學(xué)生進(jìn)行教育。在處理鬧矛盾的學(xué)生時(shí)，我讓學(xué)生多做自我批評，在自己身上找不足，以比來培養(yǎng)學(xué)生寬厚待人的精神，學(xué)會(huì)以寬容和大度之心對待周圍的人。【工作總結(jié)怎么寫】總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，以下是整理的服裝銷售月工作總結(jié)怎么寫(合集4篇)，希望能夠幫助到大家。對于我來說，這三個(gè)月是緊張的三個(gè)月，也是非常充實(shí)的三個(gè)月。我是在三個(gè)月前加入到我們公司的，因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我成為一名服裝銷售員，我是初涉銷售這個(gè)行業(yè)的，所以在剛剛進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候我真的是什么都不懂。后面全靠同事們的幫助和指點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)的支持，我才能夠逐漸適應(yīng)下來這份工作的需求，這才能夠在這試用期結(jié)束的時(shí)候成功轉(zhuǎn)正，所以我必須要感謝幫助我的每一位!即使公司的要求，也是我自己進(jìn)步的要求，下面我對我這三個(gè)月試用期里面的工作總結(jié)如下：作為一名服裝銷售員，公司對于我們是有銷售額的要求的，而我是一個(gè)出涉這個(gè)行業(yè)的新人，所以在剛剛知道這個(gè)規(guī)定的時(shí)候我是非常心慌，但好在因?yàn)槲覀兪切聠T工，所以是有進(jìn)階的計(jì)劃的，第一個(gè)月完成多少，第二個(gè)月完成多少，然后第三個(gè)月轉(zhuǎn)正的時(shí)候才要求和正式員工一樣的銷售額，有這樣的進(jìn)階安排再加上同事們的幫助，我才漸漸安心下來。這三個(gè)月的工作下來，讓我知道了，做銷售需要的不僅僅是交流能力，還有很多方面都很重要，這三個(gè)月的試用期也讓我在這幾個(gè)有了非常大的進(jìn)步。我們在銷售的時(shí)候是需要非常大的信心的，因?yàn)槊鎸Φ亩际悄吧?，所以突然的溝通肯定是要信心才敢上去說話的，在最開始的時(shí)候我內(nèi)心是躊躇不前的，但是壓力同事們的協(xié)助下再加上我漸漸完成了幾單，這幾單的成功也讓我漸漸有了成就感，漸漸的有了底氣，所以到現(xiàn)在已經(jīng)是信心十足了，不會(huì)因?yàn)槭悄吧硕桓疑锨敖涣髁?。做服裝銷售還需要學(xué)習(xí)非常多的服裝知識(shí)，很多的在購買之前都會(huì)進(jìn)行試穿，而我們就是要對他們進(jìn)行評價(jià)，有時(shí)候還需要我給他們搭配，所以我必須要對服裝的知識(shí)了解非常多才行，要了解當(dāng)前的流行趨勢，才能夠在推薦的時(shí)候更加的有底氣，從而增加銷售的成功率，我們在搭配的時(shí)候也是用自己了解的知識(shí)幫助他們搭配，更好地促成交易。當(dāng)然了，我也還是有非常多的不足的地方的，比如在前段時(shí)間的節(jié)日促銷活動(dòng)的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)自己在促銷的經(jīng)驗(yàn)上面又很大的欠缺，在活動(dòng)的準(zhǔn)備階段的時(shí)候自己不知道怎樣區(qū)找到自己的工作，一定要?jiǎng)e人安排我了我才能夠找到自己的事情，所以在事情的主動(dòng)性上存在欠缺，這些也是我以后需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊，只能說“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。一整天的站著，對顧客說:“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始。微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售雅戈?duì)栙u場實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。當(dāng)時(shí)看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作。隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)二月，我學(xué)會(huì)了很多:在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將二月份工作總結(jié)作如下匯報(bào):一、工作方面:1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。四、下月規(guī)劃1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是我二月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評。在x服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。二、身體的準(zhǔn)備如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。三、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋枺谖沂置δ_亂的時(shí)候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。四、對顧客的準(zhǔn)備當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是