寧商務(wù)禮儀第一講

商務(wù)禮儀遼寧大學(xué).遼寧

14

個(gè)城市2012年人均可支配收入排行榜

城市排名GDP（億元）城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（元）增長(zhǎng)率盤(pán)錦

1300

27900

/30562

15%

大連

7000

27480

/30150

12.7%

沈陽(yáng)

6700

26430

/29340

13.3%

鞍山

2687

24279

14%

營(yíng)口

1390

24028

15%

葫蘆島

715

23400

16%

錦州

1270

23398

16%

本溪

1130

22518

14%遼陽(yáng)

1000

22195

14%

撫順

1230

20960

14%

丹東

1022

19555

14.2%

鐵嶺

1015

18795

16%

朝陽(yáng)

964

17440

16%

阜新

560

17240

14.7%

我們所要求的？？？自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要快樂(lè)需要安全需要生理需要尊重他人就是尊重自己對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)你對(duì)我的尊重我對(duì)你的好感你對(duì)我的好感我對(duì)你的尊重能力技術(shù)知識(shí)記憶訓(xùn)練實(shí)踐員工業(yè)務(wù)素質(zhì)構(gòu)成

心態(tài)：心理準(zhǔn)備

據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，2013年1月，一家歐式禮儀學(xué)校在北京正式開(kāi)幕。該學(xué)校提供4種培訓(xùn)課程：一個(gè)是周末課程，周六周日兩整天，兩萬(wàn)塊錢(qián)，具體就是餐桌禮儀。有一個(gè)月的課程，四整天，每個(gè)周六，具體的是著裝和餐桌禮儀，價(jià)格是三萬(wàn)八。最多人有興趣的是3個(gè)月的課程，分成淑媛和女主人課，淑媛課程是十整天，女主人課是12天，淑媛是8萬(wàn)，女主人是10萬(wàn)。以淑媛禮儀課為例，年輕女性應(yīng)了解各國(guó)文化，學(xué)習(xí)問(wèn)候禮儀，互相介紹及交換名片，了解著裝風(fēng)格搭配、餐桌禮儀、晚宴及娛樂(lè)禮儀、談話話題及禁忌、禮物送贈(zèng)及驚喜制造、插花及餐桌裝飾。學(xué)校負(fù)責(zé)人何佩嶸女士表示：教授禮儀課程，不僅僅是要分清叉子與筷子這么簡(jiǎn)單，是要在禮儀方面掀起一場(chǎng)真正的文化革命。禮儀真正的含義是“展示對(duì)他人的尊重和關(guān)照”。

第一章禮儀概述一現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。

禮節(jié)：通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒(méi)有禮節(jié)無(wú)所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。

禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。是人們?cè)谌穗H交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是人類(lèi)社會(huì)為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。

三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對(duì)人的尊敬、友善?！獜膫€(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來(lái)看交往的“藝術(shù)”?！獜膫鞑サ慕嵌葋?lái)看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧。本質(zhì)上表現(xiàn)的是對(duì)人的尊敬、友善。1-16孔子：禮者，敬人也?！岸Y”是一種道德規(guī)范：尊重。是指人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，要互相尊重、誠(chéng)懇和善、謙恭而又分寸?！皟x”是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。自尊尊他尊重為本禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——

孔子人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子

倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

——管仲

一個(gè)人的成功，15％是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，

85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

——安德魯·卡內(nèi)基

世為人處為人處事理念行動(dòng)禮儀教會(huì)我們？第一章禮儀概述二禮儀的功能

從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。第一章禮儀概述三、禮儀的含義及特征禮儀的含義

1、禮儀是一種行為規(guī)范（1）禮儀是約定俗成的。（2）禮儀發(fā)揮作用的領(lǐng)域非常廣泛。（3）禮儀是最基本、最起碼的行為規(guī)范。第一章禮儀概述2、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一

從行為規(guī)范的角度看，禮儀既有內(nèi)在的基本道德要求，又有外在的具體表現(xiàn)形式?！岸Y”是指人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，要互相尊重、誠(chéng)懇和善、謙恭而又分寸。“儀”是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。第一章禮儀概述禮儀的特征

1、禮儀具有多樣性（1）不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范比如：公關(guān)人員；教師；護(hù)士；翻譯等。（2）不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范社會(huì)生活領(lǐng)域、職業(yè)生活領(lǐng)域和家庭生活領(lǐng)域。

第一章禮儀概述禮儀的特征2、禮儀具有時(shí)代性禮儀同其他很多事物一樣，是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類(lèi)在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成、發(fā)展、完善起來(lái)的，是由一定時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時(shí)代性特點(diǎn)。例如：“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”

“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳禮、萬(wàn)福禮總之，禮儀總會(huì)打上時(shí)代的烙印，總會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。第一章禮儀概述禮儀的特征3、禮儀具有互動(dòng)性禮儀是在人與人相互交往的過(guò)程中，在人與社會(huì)發(fā)生關(guān)系時(shí)發(fā)生作用的，于是，互動(dòng)性就成了禮儀的一個(gè)重要特征。例如：握手禮、問(wèn)好4、禮儀具有差異性

“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)因政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的不同必然會(huì)產(chǎn)生不同的禮儀，于是禮儀不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或稱(chēng)差異性。例：滿(mǎn)族人、美國(guó)人第一章禮儀概述禮儀的特征5、禮儀具有適應(yīng)性不同國(guó)家、不同民族、不同地域的禮儀是可以互相滲透、互相適應(yīng)、互相學(xué)習(xí)和接受的。例：中國(guó)人的著裝；中國(guó)人過(guò)生日；中國(guó)人結(jié)婚；生肖記年；日本茶道、書(shū)法；日本管理。由此可見(jiàn)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界各國(guó)之間、不同民族之間、不同地區(qū)之間的交往和溝通將會(huì)日益頻繁，飽含文化內(nèi)涵的禮儀將會(huì)更多地相互影響、相互滲透、相互適應(yīng)。第一章禮儀概述四、禮儀的原則敬人：“禮者，敬人也”給予：“欲將取之，必先與之”自律：“己所不欲，勿施于人”寬容：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”真誠(chéng)平等適度溝通如何學(xué)習(xí)禮儀了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準(zhǔn)則，規(guī)范形成意識(shí)內(nèi)化為習(xí)慣

“禮儀者，交際之要，而大有造就習(xí)慣之力。夫心能正體，亦能制心。是以平日端容貌，正顏色，順辭氣，則妄念無(wú)自而萌，而言行之忠信篤敬，有不期然而然者。--教育家蔡元培第四形象：內(nèi)涵形象第三形象：社會(huì)交往形象第二形象：儀態(tài)形象第一形象：儀表形象禮儀形象層次圖水平知識(shí)態(tài)度其它禮儀社交禮儀禮儀理論表情言談舉止儀容服飾形體禮儀形象層次圖每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!第一印象的重要性?xún)蓚€(gè)圖片在工作中給你的第一印象是什么？P1P2“六秒鐘”印象60%儀容舉止著裝40%聲音談話內(nèi)容真誠(chéng)的態(tài)度得體的著裝正確溝通的方式微笑怎樣才能有一個(gè)好的第一印象？點(diǎn)頭禮握手禮脫帽禮鞠躬禮常用會(huì)面禮節(jié)會(huì)面禮儀基本規(guī)范：

男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；年輕的女士年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。會(huì)面禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手禮握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

握手禮儀

握手的先后順序（1）原則：“尊者決定”原則——在兩人握手時(shí)，各自首先應(yīng)確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來(lái)決定伸手的先后。應(yīng)由位尊者首先伸出手來(lái)，位卑者予以響應(yīng)。（2）具體表現(xiàn)年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先伸手；上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先伸手；；先到者與后兩者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；（3）特殊情況公務(wù)場(chǎng)合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份；休閑場(chǎng)合：伸手的先后次序主要取決于年紀(jì)、性別、婚否；接待來(lái)訪者：主人先伸手；客人告辭時(shí)：客人先伸手。握手的方式行禮時(shí)行至握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四下，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。注意的問(wèn)題①神態(tài)：理當(dāng)神態(tài)專(zhuān)注，面帶微笑，目視對(duì)方，熱情、友好、自然。②姿勢(shì)：起身站立，雙方彼此距離約為1米左右。③手位：

a、單手相握：

平等式握手——雙方手掌都垂直于地面友善式握手——主動(dòng)握手者掌心向上控制式握手——主動(dòng)握手者掌心向下

b、雙手相握：用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。④力度：握力大約為兩公斤左右。⑤時(shí)間：應(yīng)控制在3秒鐘左右。注視對(duì)方的雙眼平等式握手男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手

力度稍輕握手的禁忌（1）不要用左手與他人握手。（2）不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，應(yīng)避免交叉握手。（3）不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握手。（4）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞，也不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分熱情客套。（5）不要在握手時(shí)僅握住對(duì)方的手指尖，（6）不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。（8）不要以骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握手。（9）不要在與握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒絕與他人握手。握手的時(shí)機(jī)

當(dāng)你與人道別。當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。別人向自己送禮或祝賀時(shí)。當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。久別重逢的老朋友、同事；迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)

考考你？

判斷對(duì)誤

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手

判斷對(duì)錯(cuò)

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手

判斷對(duì)錯(cuò)

判斷對(duì)錯(cuò)擁抱禮合十禮吻手禮鞠躬禮方寸之地，大千世界名片的規(guī)格:90x54mm名片的交換遞交：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀——名片交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ?。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。名片的存放名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

外行的表現(xiàn)

無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己謝謝合作!案例1：一口痰的故事

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿(mǎn)意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”中國(guó)乘客斗毆瑞士航班返航據(jù)奧地利《航空先驅(qū)報(bào)》報(bào)道，由于兩名中國(guó)乘客2012年9月2日在從蘇黎世飛往北京的航班上打架斗毆，飛機(jī)被迫返航。另?yè)?jù)英國(guó)廣播公司（BBC）報(bào)道，這架載有大約200名乘客的空客A340客機(jī)在空中飛行6個(gè)多小時(shí)后，于2日傍晚在蘇黎世降落，兩名年齡分別為27歲和57歲的中國(guó)男子被當(dāng)?shù)鼐鞄ё?。瑞士日?qǐng)?bào)《Blick》證實(shí)，兩名醉酒的中國(guó)人因座椅靠背問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵并大打出手，還將勸架的乘務(wù)長(zhǎng)打傷。據(jù)報(bào)道，這架瑞士航空公司飛往北京的客機(jī)航班號(hào)為L(zhǎng)X-196，原計(jì)劃飛行9小時(shí)50分鐘抵達(dá)北京。兩名27歲和57歲中國(guó)男乘客在該航班上醉酒斗毆，迫使這架載有200名乘客的空客A340飛機(jī)掉頭返航，當(dāng)時(shí)飛機(jī)已飛行了3個(gè)多小時(shí)，位于俄羅斯上空。該報(bào)援引這架航班上的乘客的講述稱(chēng)，這兩名乘客的座位一前一后，在飛機(jī)上就餐期間，前面的年輕男乘客將座椅靠背后傾，而坐在后排的年老乘客覺(jué)得自己的就餐空間狹小，煩悶不安，并大喊起來(lái)，一怒之下突然跳起擊打前座男子的頭部。兩人在地上扭打場(chǎng)面一片混亂，年輕的男子挨打后立刻反擊，死死扼住年長(zhǎng)者的脖子。雙方此后均摔倒在走廊里繼續(xù)扭打。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)過(guò)來(lái)試圖阻止兩人打架時(shí)，兩人在混亂中將乘務(wù)長(zhǎng)打傷。最后在機(jī)上其他乘務(wù)人員和乘客的協(xié)助下，兩名醉漢均被制服，年老的乘客還被暫時(shí)綁在了機(jī)艙尾部。后續(xù)處理飛機(jī)于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2日夜間返回蘇黎世，兩名肇事者下飛機(jī)后均被蘇黎世機(jī)場(chǎng)警察帶走，并接受警方的審訊。其他乘客入住蘇黎世當(dāng)?shù)鼐频?，費(fèi)用由瑞航支付，3日乘坐其他航空公司的航班飛往北京。瑞士航空公司發(fā)言人指出，當(dāng)時(shí)該航班在飛行了3小時(shí)15分鐘到達(dá)莫斯科東部上空時(shí)，機(jī)長(zhǎng)決定返回蘇黎世。機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為，在莫斯科迫降將面對(duì)復(fù)雜的行政手續(xù)，不如返回蘇黎世更方便。瑞航已保證給予其他乘客賠償。

大學(xué)生因行李擺放起沖突刺傷室友獲刑兩年

據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道

同是湖南籍的大學(xué)生小文與小亮均是房山區(qū)某大學(xué)的學(xué)生。2011年11月9日22時(shí)許，在大學(xué)學(xué)生宿舍內(nèi)，小文等三人與同宿舍的小亮因行李擺放問(wèn)題發(fā)生口角，因雙方互不相讓?zhuān)镜目诮且仓鸩窖葑兂苫ハ嗳枇R和推搡。很快，四人便互相毆打起來(lái)，在一陣混亂當(dāng)中，小文趁其他人不注意，用隨身攜帶的折疊刀將小亮背部扎傷。經(jīng)法醫(yī)鑒定，小亮身體所受損傷程度為重傷，傷殘程度為八級(jí)，傷殘率達(dá)到30%。為此，小亮向法院提起了刑事附帶民事訴訟，要求小文賠償護(hù)理誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、傷殘賠償金、鑒定費(fèi)等費(fèi)用，共計(jì)372846元。法院認(rèn)為，小文故意傷害他人身體，致人重傷，其行為已構(gòu)成故意傷害罪。小文犯罪時(shí)尚未成年，對(duì)其可依法減輕處罰。對(duì)小亮主張的賠償請(qǐng)求中不合理及過(guò)高的部分，法院不予支持。故法院最終判決小文犯故意傷害罪，判處有期徒刑兩年，同時(shí)賠償小亮179888元。兩名年輕人在外求學(xué)恰被分在同一宿舍，兩人本該互相幫助，卻因行李擺放問(wèn)題起沖突，進(jìn)而演變成刑事犯罪。海爾集團(tuán)員工基本禮儀規(guī)范員工基本禮儀鐵則：微笑、親切、熱誠(chéng)、迅速讓顧客所認(rèn)同、信賴(lài)的5種禮儀、態(tài)度方式：

1表情：面帶微笑

2言語(yǔ)：簡(jiǎn)潔清楚

3動(dòng)作：敏捷靈活

4工作：干凈利落

5態(tài)度：朝氣蓬勃安全閥基本知識(shí)如果壓力容器(設(shè)備/管線等)壓力超過(guò)設(shè)計(jì)壓力…1.盡可能避免超壓現(xiàn)象堵塞(BLOCKED)火災(zāi)(FIRE)熱泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的發(fā)生?2.使用安全泄壓設(shè)施爆破片安全閥如何避免事故的發(fā)生?01安全閥的作用就是過(guò)壓保護(hù)!一切有過(guò)壓可能的設(shè)施都需要安全閥的保護(hù)!這里的壓力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!設(shè)定壓力(setpressure)安全閥起跳壓力背壓(backpressure)安全閥出口壓力超壓(overpressure)表示安全閥開(kāi)啟后至全開(kāi)期間入口積聚的壓力.幾個(gè)壓力概念彈簧式先導(dǎo)式重力板式先導(dǎo)+重力板典型應(yīng)用電站鍋爐典型應(yīng)用長(zhǎng)輸管線典型應(yīng)用罐區(qū)安全閥的主要類(lèi)型02不同類(lèi)型安全閥的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,可靠性高適用范圍廣價(jià)格經(jīng)濟(jì)對(duì)介質(zhì)不過(guò)分挑剔彈簧式安全閥的優(yōu)點(diǎn)預(yù)漏--由于閥座密封力隨介質(zhì)壓力的升高而降低,所以會(huì)有預(yù)漏現(xiàn)象--在未達(dá)到安全閥設(shè)定點(diǎn)前,就有少量介質(zhì)泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE彈簧式安全閥的缺點(diǎn)過(guò)大的入口壓力降會(huì)造成閥門(mén)的頻跳,縮短閥門(mén)使用壽命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle彈簧式安全閥的缺點(diǎn)彈簧式安全閥的缺點(diǎn)=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通產(chǎn)品平衡背壓能力差.在普通產(chǎn)品基礎(chǔ)上加裝波紋管,使其平衡背壓的能力有所增強(qiáng).能夠使閥芯內(nèi)件與高溫/腐蝕性介質(zhì)相隔離.平衡波紋管彈簧式安全閥的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)異的閥座密封性能,閥座密封力隨介質(zhì)操作壓力的升高而升高,可使系統(tǒng)在較高運(yùn)行壓力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點(diǎn)平衡背壓能力優(yōu)秀有突開(kāi)型/調(diào)節(jié)型兩種動(dòng)作特性可遠(yuǎn)傳取壓先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點(diǎn)對(duì)介質(zhì)比較挑剃,不適用于較臟/較粘稠的介質(zhì),此類(lèi)介質(zhì)會(huì)堵塞引壓管及導(dǎo)閥內(nèi)腔.成本較高.先導(dǎo)式安全閥的缺點(diǎn)重力板式產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)目前低壓儲(chǔ)罐呼吸閥/緊急泄放閥的主力產(chǎn)品.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單.價(jià)格經(jīng)濟(jì).重力板式產(chǎn)品的缺點(diǎn)不可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)設(shè)定值.閥座密封性差,并有較嚴(yán)重的預(yù)漏.受背壓影響大.需要很高的超壓以達(dá)到全開(kāi).不適用于深冷/粘稠工況.幾個(gè)常用規(guī)范ASMEsectionI-動(dòng)力鍋爐(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低壓安全閥設(shè)計(jì)(LowpressurePRV)API520-火災(zāi)工況計(jì)算與選型(FireSizing)API526-閥門(mén)尺寸(ValveDimension)API527-閥座密封(SeatTightness)介質(zhì)狀態(tài)(氣/液/氣液雙相).氣態(tài)介質(zhì)的分子量&Cp/Cv值.液態(tài)介質(zhì)的比重/黏度.安全閥泄放量要求.設(shè)定壓力.背壓.泄放溫度安全閥不以連接尺寸作為選型報(bào)價(jià)依據(jù)!如何提供高質(zhì)量的詢(xún)價(jià)?彈簧安全閥的結(jié)構(gòu)彈簧安全閥起跳曲線彈簧安全閥結(jié)構(gòu)彈簧安全閥結(jié)構(gòu)導(dǎo)壓管活塞密封活塞導(dǎo)向不平衡移動(dòng)副(活塞)導(dǎo)管導(dǎo)閥彈性閥座P1P1P2先導(dǎo)式安全閥結(jié)構(gòu)先導(dǎo)式安全閥的工作原理頻跳安全閥的頻跳是一種閥門(mén)高頻反復(fù)開(kāi)啟關(guān)閉的現(xiàn)象。安全閥頻跳時(shí)，一般來(lái)說(shuō)密封面只打開(kāi)其全啟高度的幾分只一或十幾分之一，然后迅速回座并再次起跳。頻跳時(shí)，閥瓣和噴嘴的密封面不斷高頻撞擊會(huì)造成密封面的嚴(yán)重?fù)p傷。如果頻跳現(xiàn)象進(jìn)一步加劇還有可能造成閥體內(nèi)部其他部分甚至系統(tǒng)的損傷。安全閥工作不正常的因素頻跳后果1、導(dǎo)向平面由于反復(fù)高頻磨擦造成表面劃傷或局部材料疲勞實(shí)效。2、密封面由于高頻碰撞造成損傷。3、由于高頻振顫造成彈簧實(shí)效。4、由頻跳所帶來(lái)的閥門(mén)及管道振顫可能會(huì)破壞焊接材料和系統(tǒng)上其他設(shè)備。5、由于安全閥在頻跳時(shí)無(wú)法達(dá)到需要的排放量，系統(tǒng)壓力有可能繼續(xù)升壓并超過(guò)最大允許工作壓力。安全閥工作不正常的因素A、系統(tǒng)壓力在通過(guò)閥門(mén)與系統(tǒng)之間的連接管時(shí)壓力下降超過(guò)3%。當(dāng)閥門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，閥門(mén)入口處的壓力是相對(duì)穩(wěn)定的。閥門(mén)入口壓力與系統(tǒng)壓力相同。當(dāng)系統(tǒng)壓力達(dá)到安全閥的起跳壓力時(shí)，閥門(mén)迅速打開(kāi)并開(kāi)始泄壓。但是由于閥門(mén)與系統(tǒng)之間的連接管設(shè)計(jì)不當(dāng)，造成連接管內(nèi)局部壓力下降過(guò)快超過(guò)3%，是閥門(mén)入口處壓力迅速下降到回座壓力而導(dǎo)致閥門(mén)關(guān)閉。因此安全閥開(kāi)啟后沒(méi)有達(dá)到完全排放，系統(tǒng)壓力仍然很高，所以閥門(mén)會(huì)再次起跳并重復(fù)上述過(guò)程，既發(fā)生頻跳。導(dǎo)致頻跳的原因?qū)е陆庸軌航蹈哂?%的原因1、閥門(mén)與系統(tǒng)間的連接管內(nèi)徑小于閥門(mén)入口管內(nèi)徑。2、存