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目錄TOC\h\z\t"正三級(jí),3,正一級(jí),1,正二級(jí),2"一、目的 2二、主要內(nèi)容 21.店鋪現(xiàn)狀分析 21.1目標(biāo)市場 21.2產(chǎn)品屬性 21.3產(chǎn)品定價(jià) 21.4店鋪的經(jīng)營模式 32.店鋪品牌詮釋 32.1品牌層次 32.2品牌價(jià)值 42.3品牌傳播策略 53.品牌形象具體傳播方案 53.1店鋪品牌內(nèi)涵： 53.2具體傳播方案 5三、小結(jié) 6

客戶忠誠方案——“美肌e族“化裝品網(wǎng)上國貨專柜一、目的為了提高本店鋪的知名度以及在顧客心中的形象，增加顧客對(duì)本店的忠誠度，在降低營銷費(fèi)用的同時(shí)增加因顧客忠誠為店鋪所帶來的利潤，使得店鋪的收益能夠持續(xù)增長。二、主要內(nèi)容1.店鋪現(xiàn)狀分析1.1目標(biāo)市場美肌e族主要銷售的產(chǎn)品品牌有嬌蘭佳人·植物日記、婷美、高柏詩，主要面向年齡段為16歲~45歲的忠于國內(nèi)一二線品牌而且注重國貨專柜正品質(zhì)量而又渴望能以很優(yōu)的價(jià)位買到心儀產(chǎn)品的女性顧客群體，還有兼顧小量的男士以及兒童的護(hù)膚產(chǎn)品作為子商品。主要年齡段秋冬季需求產(chǎn)品的種類銷售比例男性16-40歲保濕類，男性洗面乳，面膜25%女性16-45歲保濕類，洗面乳，面膜70%兒童2-10歲日常用品如專業(yè)洗發(fā)液，沐浴露等5%1.2產(chǎn)品屬性美肌e族的商品代表自然、健康、簡約、時(shí)尚，追求植物與肌膚的完美融合，為肌膚營造“零壓美肌〞境界。銷售的產(chǎn)品多以保濕滋養(yǎng)，清新活氧，美白水潤效果為主，而且承諾保證100%專柜正品，假一賠三，保證日期品質(zhì)和專柜的同步。本店所賣的化裝品的材料組成都是采用純天然的植物精華提煉已成，產(chǎn)品綠色環(huán)保。其大小形狀也比擬適宜，具有小巧，方便擺放，以及隨身攜帶的特點(diǎn)，為一些需要帶著化裝品出行的人提供了便利。1.3產(chǎn)品定價(jià)美肌e族由于經(jīng)營的產(chǎn)品種類豐富，所以產(chǎn)品總體的價(jià)位范圍定在1元到500元之間。根據(jù)季節(jié)氣候的變化以及一些節(jié)日活動(dòng)，產(chǎn)品的價(jià)位會(huì)適當(dāng)進(jìn)行變化，不過宗旨都是賣的商品價(jià)格必定低于專柜價(jià)格。與同行同類產(chǎn)品相比擬，美肌e族在淘寶同行商鋪的競爭狀態(tài)如下表所示：名稱價(jià)格范圍寶貝銷量美肌e族0.9~609283712美肌一族折扣店0.2~609432818姐妹淘化裝品商行0.3~40210591236金牌信譽(yù)0.18~4288369521.4店鋪的經(jīng)營模式本店經(jīng)營的是國貨品牌，且都為較為年輕的國貨品牌，加上本店鋪剛開業(yè)不久，銷量比擬低，排名也相比照擬低。本店鋪進(jìn)行了一系列的促銷活動(dòng)，比方超值套餐〔捆綁銷售〕、換購活動(dòng)、送優(yōu)惠劵,有特賣產(chǎn)品〔買一送一，送小樣試用品〕，打折優(yōu)惠以及限購等，借此來吸引新客戶，留住老客戶。客服效勞的時(shí)間段為AM9：00~PM12：00，還有支持貨到付款，現(xiàn)階段還有購置金額滿99元包郵，物流配送以韻達(dá)為主。2.店鋪品牌詮釋2.1品牌層次第一層〔用戶感知〕“美肌e族〞商品都是保證100%專柜正品，以采用植物原料制造的天然護(hù)膚品為主。以女性護(hù)膚品為主，兼帶小量男士以及兒童日用護(hù)膚產(chǎn)品，護(hù)膚品的效果消費(fèi)者可以有針對(duì)性地選取。第二層〔品牌定位〕①“美肌e族〞給予人們一個(gè)健康活力，清新自然的感覺，采用最原始植物原料，純天然原料呵護(hù)皮膚的健康。隨著生活水平的提高，顧客越來越追求健康綠色，對(duì)人體無副作用的產(chǎn)品。然而“美肌e族〞的產(chǎn)品就可以滿足顧客這種心理需求。②“美肌e族〞還給予顧客一種可愛溫馨之感。亮紅色作為產(chǎn)品包裝主色調(diào)，溫馨美麗，讓兒童走進(jìn)多姿多彩的的童話世界，讓童話化作現(xiàn)實(shí)，能讓孩子在使用產(chǎn)品的的時(shí)候能伴隨心中最美的夢快快樂樂地成長。③“美肌e族〞還銷售中高端護(hù)膚品，讓消費(fèi)者每天的肌膚保養(yǎng)成為一種單純的享受過程，使用后充滿活力的肌膚和神采奕奕的，純美自然，充滿生機(jī)?！暗谌龑樱骸驳赇伋尸F(xiàn)〕：“美肌e族〞店鋪呈現(xiàn)出一個(gè)良好的國貨品牌形象，以“100%正品〞等字眼，充分突出店鋪的主旨、核心，可信賴的國貨品牌；另外，“美肌e族〞專營護(hù)膚品，以美化顧客的皮膚為主要目的，與顧客建立起良好的關(guān)系，互相信賴。2.2品牌價(jià)值

①根底價(jià)值：日常必備護(hù)膚品，生活用品，給肌膚營養(yǎng)與活力

②核心價(jià)值：打造青春活力，清新自然的健康肌膚，時(shí)刻自信亮麗。

③附加價(jià)值：只賣正品國貨，讓消費(fèi)者動(dòng)心安心樂心，貼心賣家優(yōu)質(zhì)效勞。

④忠誠方案：提供一站式專業(yè)護(hù)膚參謀效勞，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的意見或建議，改善效勞，提高品牌價(jià)值引起顧客的共鳴。2.3品牌傳播策略1.巧妙利用網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳店鋪品牌價(jià)值2.根據(jù)不同節(jié)日搞不同的主題活動(dòng)，進(jìn)行客戶賣家的互動(dòng)3．顧客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制4.公益慈善活動(dòng)，建立基金會(huì)5.創(chuàng)新型效勞體驗(yàn)3.品牌形象具體傳播方案3.1店鋪品牌內(nèi)涵：以最優(yōu)價(jià)讓顧客買到100%專柜正品，營養(yǎng)護(hù)膚展現(xiàn)青春活力，清爽自然，自信魅力。3.2具體傳播方案〔1〕設(shè)立咨詢平臺(tái)，幫助顧客解決一些疑問A售前效勞：設(shè)立專業(yè)皮膚護(hù)理參謀，免費(fèi)解答客戶關(guān)于皮膚護(hù)理等問題。以一個(gè)閨蜜的身份去營造出良好的溝通氣氛，獲得更多的顧客反應(yīng)。根據(jù)顧客皮膚的一些問題和性質(zhì)為顧客提供一些建議，推薦一些適合顧客的產(chǎn)品與顧客建立長期合作關(guān)系，是顧客成為我們的長期忠誠客戶。B售后效勞：增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，及時(shí)的收集顧客使用產(chǎn)品后的效果和顧客的反應(yīng)意見，針對(duì)顧客的問題，為顧客提出意見和解決的方法，準(zhǔn)確的告訴顧客正確的使用方法和需要注意的事項(xiàng)，可以針對(duì)顧客的皮膚問題，為顧客提出一套保養(yǎng)方案，為顧客保養(yǎng)提出適宜的需求產(chǎn)品。用我們的效勞為顧客提供最大的便利，增加顧客對(duì)我們店鋪的忠誠。〔2〕建立會(huì)員制度只要購置了一次我們產(chǎn)品的顧客都能成為我們店鋪的會(huì)員，而且會(huì)員會(huì)隨其帶來的價(jià)值升等級(jí)，不同層次的會(huì)員會(huì)享受我們店鋪不同的折扣優(yōu)惠。會(huì)員生日時(shí)會(huì)享受全場產(chǎn)品半價(jià)優(yōu)惠?！?〕促銷優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)1：標(biāo)題：閨蜜告訴你：冬天不保濕等于謀殺自己的皮膚。活動(dòng)主要內(nèi)容：“植物日記〞保濕類產(chǎn)品一律95折。截至?xí)r間：2021年1月31日24：00目的：由于店鋪銷售最好的產(chǎn)品品牌“植物日記〞，其保濕類產(chǎn)品銷量最好。通過次活動(dòng)來提高“美肌e族〞在顧客心中的印象?；顒?dòng)2：標(biāo)題：閨蜜的孩子都在用“芭比〞，你呢？活動(dòng)主要內(nèi)容：凡購置“芭比〞兒童產(chǎn)品的贈(zèng)送代金券5元-20元不等時(shí)間：2021年11月1日-2021年1月31日目的：雖然“芭比〞兒童產(chǎn)品銷量沒有“植物日記〞的高，但其溫馨可愛的形象也能成為其一大賣點(diǎn)?！?〕網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳在不同的平臺(tái)上〔新浪微博，QQ，微信，郵箱，論壇等〕注冊“美肌e族〞的官方賬號(hào)。讓人心動(dòng)的宣傳語吸引消費(fèi)者進(jìn)入我們的店鋪，例如“美肌e族讓自然親吻你的肌膚〞，“只賣正品，唯我美肌e族〞等。再而店鋪的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，以及主題活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息會(huì)在不同的平臺(tái)上發(fā)布。〔5〕顧客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制主要是利用顧客的滿意，令其將自己的感受傳遞給身邊的親朋好友?；顒?dòng)一：“將店鋪主頁分享到微博上，7天后可領(lǐng)取店鋪的10元代金券〞活動(dòng)二：“將店鋪主頁發(fā)送至兩個(gè)Q群以上，并截圖證明，可在下次購物時(shí)送去精美禮品〞活動(dòng)三：“帶動(dòng)好友購物，并得到好友證明是你的宣傳，可以給予雙方20元代金券〞〔6〕公益慈善活動(dòng)在店鋪主頁設(shè)立公益捐款處，只要顧客在本店消費(fèi)成功后點(diǎn)擊“支持〞按鈕本店就會(huì)在基金里添加1元，基金用于貧困助學(xué)捐款?！?〕健康有氧的Fans屋外活動(dòng)組織美肌e族的會(huì)員一起參與登山以及定向越野等活動(dòng)，一齊接