市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板合集七篇

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第一部分：調(diào)查簡(jiǎn)介說(shuō)明

一、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)狀況調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)置心理調(diào)查，購(gòu)置動(dòng)機(jī)調(diào)查，購(gòu)置模式調(diào)查，購(gòu)置行為調(diào)查，購(gòu)置習(xí)慣，購(gòu)置緣由，影響消費(fèi)者購(gòu)置決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者需求改變的趨勢(shì)調(diào)查，消費(fèi)者滿足度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、平安性、種類的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)待等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設(shè)置滿足度等)、超市環(huán)境(貨架陳設(shè)、布局、商品分類人性化陳設(shè)、音樂(lè)、光線、干凈度、購(gòu)物幫助配套等)、服務(wù)(服務(wù)人員著裝干凈性、服務(wù)看法、售后服務(wù)的完善性、投訴埋怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿足度。其次部分超市市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，同學(xué)占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市四周的在校同學(xué)。同學(xué)收入來(lái)源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。

從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)當(dāng)了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所改變。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)置商品也只是詢問(wèn)也許狀況，對(duì)某些詳情不予追究，也不喜愛(ài)花較多的時(shí)間去比較、選擇，即使買到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在很多狀況下，購(gòu)置動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮囑、同事伴侶的托付、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、敏捷性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜愛(ài)一些造型特別新奇、包裝華麗、氣味芳香的商品。此外，她們還特別注意商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在選擇商品時(shí)，她們會(huì)特別注意商品的顏色、式樣。她們也常常受到同伴的影響，喜愛(ài)購(gòu)置和他人一樣的東西。

二、消費(fèi)者購(gòu)物行為狀況

一)影響消費(fèi)者的購(gòu)置因素

在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過(guò)該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為四周沒(méi)有其他超市，15.6%的則是喜愛(ài)這家超市。由此可見(jiàn)，人人樂(lè)超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜愛(ài)該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購(gòu)物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注意的是地理位置和價(jià)格因素，交通便利，價(jià)格優(yōu)待是消費(fèi)者所盼望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購(gòu)物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言，交通非常便利(四周有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。

二)消費(fèi)者購(gòu)置物品

在來(lái)超市的顧客中，有59.4%的要購(gòu)置食品，37.5%的要購(gòu)置水果蔬菜，21.9%的購(gòu)置米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三)購(gòu)物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)

1)顧客購(gòu)物評(píng)價(jià)

對(duì)于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認(rèn)為很好，42.2%的認(rèn)為還好，39.1%的認(rèn)為好，不好的占1.6%。

而對(duì)于超市商品價(jià)格，25%的顧客認(rèn)為價(jià)格偏高，37.5%的認(rèn)為可以接受，35.95%的認(rèn)為比較合理，特別廉價(jià)的占1.6%。下列圖則是顧客對(duì)超市服務(wù)員的服務(wù)看法評(píng)價(jià)

顧客對(duì)超市的服務(wù)看法評(píng)價(jià)

由此可見(jiàn)，絕大多數(shù)顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)和服務(wù)看法評(píng)價(jià)，都感覺(jué)一般，而差評(píng)和高評(píng)較少。差評(píng)的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能供應(yīng)有效關(guān)心，收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客，主要是交通便利，價(jià)格廉價(jià)，品種齊全，質(zhì)量有保證。

超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客供應(yīng)的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的關(guān)心;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的心情和滿足度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿足的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員看法不好和掃描設(shè)備問(wèn)題而耽擱時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物心情和滿足度的主要因素。

(2)購(gòu)物環(huán)境對(duì)于環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很潔凈;有52.1%的人沒(méi)有留意。說(shuō)明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，有56.4%的人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)播放一些悠揚(yáng)悅耳的音樂(lè)，讓他們更舒服地購(gòu)物;而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。

有72.6%的對(duì)象盼望定期地得到的無(wú)償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息，這在肯定程度上反映實(shí)惠依舊是消費(fèi)者最為關(guān)注的。許多被調(diào)查者認(rèn)為的特價(jià)商品較少，且很大部分只是賜予會(huì)員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)什么明顯優(yōu)勢(shì)。

在來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者中，有9.4%的消費(fèi)者認(rèn)為品種特別齊全，有32.8%的顧客認(rèn)為品種較多，54.7%的認(rèn)為基本滿意需要，有3.1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺(jué)超市購(gòu)物便利程度，有53.1%的認(rèn)為很簡(jiǎn)單找到所需商品，不太簡(jiǎn)單找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。

來(lái)超市選購(gòu)商品的顧客中，對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價(jià)格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動(dòng)，有56.3的消費(fèi)者盼望是特價(jià)促銷，有18.8的盼望是買一送一，抽獎(jiǎng)的占14.1，捆綁銷售和返購(gòu)物券的各有6.3%、4.7%。

另外，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題較少，只有5.4%，但對(duì)于那些遭受問(wèn)題的消費(fèi)者，有86.4%的消費(fèi)者普遍盼望能夠賠償損失，并對(duì)其抱歉。超市的購(gòu)物接送車，有68%盼望擴(kuò)大行車路線，增加班車。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇2

調(diào)查撰稿:XXX

調(diào)查時(shí)間:X月X日X月X日

調(diào)查對(duì)象