高速公路專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

川北高速公路股份有限責(zé)任公司**管理處**收費(fèi)站（20**年*月*日）應(yīng)急預(yù)案目錄**收費(fèi)站防火應(yīng)急預(yù)案.....................**收費(fèi)站ETC車(chē)道應(yīng)急處置預(yù)案....................**收費(fèi)站防盜搶?xiě)?yīng)急處置預(yù)案........................**收費(fèi)站保通保暢處置預(yù)案........................**收費(fèi)站防火應(yīng)急預(yù)案為保證員工安全，以及收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備和通行費(fèi)現(xiàn)金的安全，特制定以下防火應(yīng)急預(yù)案：一、成立防火應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：二、工作職責(zé)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)防火應(yīng)急全面工作、重點(diǎn)負(fù)責(zé)層級(jí)上報(bào)、傳達(dá)指示、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮；副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)駐守現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)送現(xiàn)場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)人員組織、后勤保障；在組長(zhǎng)不在的情況下代行組長(zhǎng)的職責(zé)；組員：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)巡查現(xiàn)場(chǎng)情況、指揮交通、搶救傷員、搶救財(cái)物。三、響應(yīng)層級(jí)和響應(yīng)時(shí)間（一）人員層級(jí)：當(dāng)班員工（收費(fèi)員、廚師、保潔工等所有人員）→領(lǐng)導(dǎo)小組組員→領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)→管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（二）響應(yīng)層級(jí)：事故發(fā)生→上報(bào)安全生產(chǎn)小組→形成搶險(xiǎn)方案→進(jìn)行搶險(xiǎn)→人員傷亡→現(xiàn)場(chǎng)處置、送醫(yī)院搶救→善后工作四、啟動(dòng)和終止五、防火工作預(yù)案（一）如果收費(fèi)站出現(xiàn)一般火災(zāi)事件，駐站工作人員迅速判斷火災(zāi)情況，進(jìn)行大聲呼救，并判定是否可控；如不可控應(yīng)第一時(shí)間向消防部門(mén)報(bào)警求救（火警電話119）；另在條件許可保證自身安全的前提下進(jìn)行火災(zāi)自救，同時(shí)向管理處有關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。（二）重要部位出現(xiàn)火災(zāi)事件時(shí)（配電房、發(fā)電房、收費(fèi)機(jī)房等），除按（1）進(jìn)行處置時(shí)，應(yīng)首先切斷該處的電力供應(yīng)，并利用干粉滅火器進(jìn)行撲救（嚴(yán)禁使用水進(jìn)行撲救）。（三）車(chē)道上發(fā)生車(chē)輛自燃火災(zāi)事件1.當(dāng)班人員應(yīng)沉著冷靜地引導(dǎo)駕駛員將車(chē)輛快速駛出車(chē)道，立即向管理處有關(guān)部門(mén)報(bào)告（收費(fèi)員可通過(guò)內(nèi)網(wǎng)電話直接向監(jiān)控中心報(bào)告）并通過(guò)119向消防部門(mén)報(bào)警。在保證自身人身安全的前提下，可由組長(zhǎng)組織骨干力量進(jìn)行先期撲救。2.當(dāng)車(chē)輛因故無(wú)法自行駛出車(chē)道時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)果斷將該車(chē)道關(guān)閉并收集好票、卡、現(xiàn)金后轉(zhuǎn)移至安全地帶，班長(zhǎng)、骨干、站管理人員應(yīng)迅速向監(jiān)控分中心和上級(jí)部門(mén)報(bào)告并通過(guò)119向消防部門(mén)報(bào)警，同時(shí)應(yīng)及時(shí)將站區(qū)內(nèi)外車(chē)輛疏導(dǎo)至安全地帶（危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行轉(zhuǎn)移），危險(xiǎn)品車(chē)輛自燃時(shí)，為避免氣罐出現(xiàn)嚴(yán)重泄露造成的爆炸或爆燃對(duì)人員造成傷害，非專(zhuān)業(yè)人員盡量不要自行開(kāi)展撲救工作，必須撤離至安全地帶）。六、防火工作要求（一）收費(fèi)站在接到車(chē)道火災(zāi)報(bào)警后，站管理人員應(yīng)組織所有人員快速集合，第一時(shí)間趕到收費(fèi)區(qū)域，利用消防器材盡可能進(jìn)行一般性的先期撲救，但可能讓發(fā)生觸電、爆炸等險(xiǎn)情時(shí)要慎重對(duì)待，第一時(shí)間最先通知119處理。（二）站管理人員要隨時(shí)判斷火災(zāi)情況，如火情難以控制，人員應(yīng)迅速撤離在上風(fēng)區(qū)，在外圍爭(zhēng)取封堵火源，開(kāi)辟防火隔離區(qū)。（三）監(jiān)控分中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即調(diào)整監(jiān)控鏡頭，同時(shí)調(diào)度就近路維、稽查車(chē)輛和人員前往增援。（四）火災(zāi)撲救成功后的善后工作收費(fèi)站應(yīng)將有關(guān)情況形成詳細(xì)的書(shū)面材料向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，報(bào)告中應(yīng)闡明事情經(jīng)過(guò)以及設(shè)施設(shè)備的損失情況，監(jiān)控分中心應(yīng)及時(shí)備份監(jiān)控錄像。若設(shè)施設(shè)備損壞，管理處應(yīng)組織力量及時(shí)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備，確保正常的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展。七、火災(zāi)逃生方法：（一）了解所處建筑物的消防安全環(huán)境，所有員工都要知道逃生出口、路線和方法。（二）一旦聽(tīng)到火災(zāi)警報(bào)或意識(shí)到自己可能被煙火包圍，不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險(xiǎn)。（三）逃生時(shí)用干、濕毛巾捂住口鼻。穿越煙霧區(qū)時(shí)，不能將毛巾從口鼻上拿開(kāi)。（煙霧的傳播速度：水平方向0.8m/s，垂直方向3-4m/s）（四）站房著火時(shí)，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設(shè)施。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢(shì)行進(jìn)或匍匐爬行，穿過(guò)險(xiǎn)區(qū)。七、相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系方式**管理處監(jiān)控中心：**管理處稽查隊(duì)：**管理處分管領(lǐng)導(dǎo)：廣南路維中隊(duì)：安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：高速交警三大隊(duì)：執(zhí)法大隊(duì)三大隊(duì)：**派出所報(bào)警電話：消防報(bào)警電話：急救電話：八、本應(yīng)急預(yù)案自**年**月**日起實(shí)行。九、本預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂。ETC車(chē)道應(yīng)急處置預(yù)案為確保ＥＴＣ車(chē)道安全暢通，應(yīng)對(duì)ＥＴＣ車(chē)輛發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，每名收費(fèi)人員熟悉ＥＴＣ車(chē)輛操作流程，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制定本預(yù)案：一、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：站長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副站長(zhǎng)組員：班長(zhǎng)二、工作職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行ETC業(yè)務(wù)知識(shí)及操作培訓(xùn)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置的全面工作。副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)信息的上報(bào)，善后處置，后勤保障，現(xiàn)場(chǎng)取證。在組長(zhǎng)不在的情況下代行組長(zhǎng)的職責(zé)；組員：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)巡查現(xiàn)場(chǎng)情況、指揮交通、搶救傷員、搶救財(cái)物。三、響應(yīng)層級(jí)和響應(yīng)時(shí)間（一）人員層級(jí)：當(dāng)班員工當(dāng)班員工領(lǐng)導(dǎo)小組組員 領(lǐng)導(dǎo)小組組員領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)機(jī)電維護(hù)隊(duì)監(jiān)控分中心分管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)電維護(hù)隊(duì)監(jiān)控分中心分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算中心結(jié)算中心（二）響應(yīng)層級(jí)：三級(jí)響應(yīng)：因ETC用戶卡（“未聯(lián)網(wǎng)卡”、“OBU已拆卸”、“過(guò)期卡”、“黑名單卡”、或“車(chē)牌不符”）等車(chē)輛由ETC引導(dǎo)員引導(dǎo)至MTC車(chē)道通行，同時(shí)收費(fèi)員應(yīng)提示持卡人換卡、辦卡等。對(duì)因?qū)υ谌肟陬I(lǐng)用復(fù)合卡的ETC車(chē)輛，出口不享受優(yōu)惠政策的車(chē)輛做好宣傳解釋工作。二級(jí)：ETC車(chē)道設(shè)備或軟件故障，ETC車(chē)輛無(wú)法正常通行，班長(zhǎng)應(yīng)關(guān)閉ETC車(chē)道及相關(guān)信號(hào)燈，同時(shí)開(kāi)啟人工收費(fèi)，變換人工收費(fèi)標(biāo)示牌。如需關(guān)閉ETC車(chē)道2小時(shí)以內(nèi)，但收費(fèi)站可自行恢復(fù)的，由值班站長(zhǎng)組織恢復(fù)。一級(jí)響應(yīng)：因ETC車(chē)道故障收費(fèi)站不能自行恢復(fù)，需關(guān)閉ETC車(chē)道2小時(shí)以上的，值班站長(zhǎng)報(bào)監(jiān)控中心通知維護(hù)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理，維護(hù)人員不能對(duì)故障進(jìn)行處理的，由監(jiān)控分中心上報(bào)結(jié)算中心，同時(shí)上報(bào)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)通知廠家維修，ETC設(shè)備維修期間不影響啟用MTC車(chē)道，或啟用MTC車(chē)道不影響ETC車(chē)道維修的，應(yīng)啟用MTC車(chē)道，緩解車(chē)道通行壓力。關(guān)閉ETC車(chē)道和啟用MTC車(chē)道相關(guān)工作按二級(jí)響應(yīng)要求執(zhí)行。ETC車(chē)道恢復(fù)后，組員應(yīng)當(dāng)即時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)處理事故的進(jìn)程、結(jié)果，并對(duì)事件進(jìn)行記錄，同時(shí)當(dāng)班組員負(fù)責(zé)于事發(fā)后一月內(nèi)完成事件分析報(bào)告，報(bào)送組長(zhǎng)，組長(zhǎng)將事故分析報(bào)告納入之后的安全生產(chǎn)工作。四、啟動(dòng)和終止當(dāng)班組員在組長(zhǎng)的指令下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組長(zhǎng)根據(jù)情況，確定應(yīng)急預(yù)案的終止時(shí)間。當(dāng)班組員對(duì)啟動(dòng)、終止時(shí)間進(jìn)行記錄、上報(bào)。五、相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系方式**管理處監(jiān)控中心：**管理處稽查隊(duì)：**管理處分管領(lǐng)導(dǎo)：廣南路維中隊(duì)：機(jī)電維護(hù)隊(duì)：高速交警三大隊(duì)：執(zhí)法大隊(duì)三大隊(duì)：**派出所報(bào)警電話：消防報(bào)警電話：急救電話：六、本應(yīng)急預(yù)案自**年**月**日起實(shí)行。七、本預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂。防盜搶?xiě)?yīng)急處置預(yù)案為確保員工安全，確保收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備和通行費(fèi)現(xiàn)金的安全，特制定以下防搶、防盜應(yīng)急預(yù)案：一、成立防盜搶?xiě)?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：二、職責(zé)分工組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)防盜搶?xiě)?yīng)急全面工作、重點(diǎn)負(fù)責(zé)層級(jí)上報(bào)、傳達(dá)指示、應(yīng)急指揮；副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)值班期間現(xiàn)場(chǎng)安全管理；組員：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)巡查重點(diǎn)區(qū)域，監(jiān)督班組人員安全執(zhí)行情況。三、響應(yīng)層級(jí)和響應(yīng)時(shí)間（一）人員層級(jí)：當(dāng)班員工（收費(fèi)員、廚師、保潔工等）→領(lǐng)導(dǎo)小組組員→領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)→管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（二）響應(yīng)層級(jí)：三級(jí)：因收費(fèi)站區(qū)域發(fā)生車(chē)輛油料被盜，駕乘人員被搶等事件，當(dāng)班組員應(yīng)當(dāng)在5分鐘內(nèi)上報(bào)組長(zhǎng)，由組員在組長(zhǎng)指示下應(yīng)對(duì)事件。二級(jí)：因收費(fèi)站發(fā)生設(shè)施設(shè)備被盜，組長(zhǎng)應(yīng)在接到報(bào)告1小時(shí)內(nèi)趕赴本站。當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報(bào)告組員。組員立即報(bào)告組長(zhǎng)。在組長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，通過(guò)與組長(zhǎng)電話聯(lián)系，組員負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)報(bào)警。組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)于接到事故通知后五分鐘內(nèi)向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一級(jí)：因收費(fèi)站發(fā)生重要設(shè)備、通行費(fèi)現(xiàn)金被盜，收費(fèi)工作人員被搶?zhuān)M員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)調(diào)路維人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)組織當(dāng)班員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，在保護(hù)自身安全的情況，盡全力維護(hù)國(guó)家和人民的利益。管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)事故處理。當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報(bào)告組員。組員應(yīng)當(dāng)即時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)處理事故的進(jìn)程、結(jié)果，并對(duì)事件進(jìn)行記錄。當(dāng)班組員負(fù)責(zé)于事發(fā)后一月內(nèi)完成事件分析報(bào)告，報(bào)送組長(zhǎng)。組長(zhǎng)將事故分析報(bào)告納入之后的安全生產(chǎn)工作。（三）響應(yīng)流程：事故發(fā)生→上報(bào)安全生產(chǎn)小組→形成搶險(xiǎn)方案→進(jìn)行搶險(xiǎn)↓↓人員傷亡→現(xiàn)場(chǎng)處置、送醫(yī)院搶救→善后工作四、應(yīng)急處理辦法在日常管理工作中，注重提高全站人員的安全防范意識(shí)，采取保證人身安全、資金安全的措施，培養(yǎng)員工的警覺(jué)感、防衛(wèi)意識(shí)和遇到突發(fā)事件時(shí)的處置能力。加強(qiáng)防搶?zhuān)辣I安全防范工作1.站管理人員在收費(fèi)站工作例會(huì)中要強(qiáng)調(diào)安全工作，做到警鐘長(zhǎng)鳴。2.收費(fèi)站班組在日常工作中對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)、站房周?chē)目梢扇藛T、車(chē)輛多留心，隨時(shí)監(jiān)控其動(dòng)向，有情況立即報(bào)值班站長(zhǎng)。3.嚴(yán)格按照公司《關(guān)于收費(fèi)站現(xiàn)金管理辦法》進(jìn)行現(xiàn)金的管理。（二）發(fā)生搶劫、被盜時(shí)的應(yīng)急處置辦法：1.發(fā)生搶劫時(shí)，當(dāng)亭收費(fèi)人員一定要保持沉著、冷靜，切不可慌亂，在確保自身安全的前提下，使用腳踩報(bào)警器報(bào)警，通知值班站長(zhǎng)或監(jiān)控人員知曉，或使用肢體語(yǔ)言、表情、眼色等方式讓臨亭或近亭人員知曉，及時(shí)上報(bào)。2.值班站長(zhǎng)和監(jiān)控人員接到收費(fèi)員報(bào)警后，立即核實(shí)報(bào)警原因，確認(rèn)發(fā)生搶劫事件后，須一面及時(shí)撥打110報(bào)警電話及管轄區(qū)派出所電話，協(xié)調(diào)公安人員快速到達(dá)，同時(shí)上報(bào)管理處值班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)管理處派人支援，同時(shí)報(bào)監(jiān)控分中心值班人員立即上報(bào)公司總值班室，協(xié)調(diào)交警、川高稽查、路政等到現(xiàn)場(chǎng)支援。3.當(dāng)事收費(fèi)人員要留意劫匪的相貌、穿著、身高等特征，盡量用言語(yǔ)誘導(dǎo)劫匪，穩(wěn)定劫匪情緒，為公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)贏取時(shí)間，減少損失。4.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)要及時(shí)安撫當(dāng)事收費(fèi)人員，穩(wěn)定收費(fèi)站情況，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并匯同值班站長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期照相取證，為公安機(jī)關(guān)提供破案線索。5.當(dāng)班班長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)一定要做好搶劫事件發(fā)生后的應(yīng)急排堵保暢工作，確保車(chē)道安全、有序、暢通。五、應(yīng)急防范措施1.出現(xiàn)搶劫事件時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)沉著冷靜，盡量拖延時(shí)間，注意觀察作案人的體貌特征，為日后破案提供有力的線索。2.收費(fèi)員要盡最大的努力確保自身的安全和財(cái)產(chǎn)安全，注意觀察作案人的行動(dòng)，要靈活機(jī)智、隨機(jī)應(yīng)變，并尋找時(shí)機(jī)利用報(bào)警裝置報(bào)警，監(jiān)控分中心在接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同時(shí)調(diào)整相關(guān)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，事后，及時(shí)做好監(jiān)控錄像備份。3.可采取的措施（1）遇盜搶突發(fā)事件，收費(fèi)員首先在保護(hù)好自身生命安全的條件下，擇機(jī)用手動(dòng)、腳踏報(bào)警；（2）當(dāng)具備反抗能力或時(shí)機(jī)有利，可以采取有效措施進(jìn)行自衛(wèi)，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡；（3）巧妙麻痹作案人，當(dāng)自己處于作案人的控制之下而無(wú)法反抗時(shí)，可按作案人的需求交出部分財(cái)物，并采用語(yǔ)言反抗法理直氣壯地對(duì)作案人進(jìn)行說(shuō)服教育，曉以利害，使作案人放松警惕，以便自己看準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行反抗或逃脫其控制；（4）采用間接反抗法，趁其不注意時(shí)在作案人身上留下記號(hào)，如在其衣服上擦點(diǎn)印泥、在其口袋中裝點(diǎn)有標(biāo)記的小物件等，在作案人得逞后，注意其逃跑去向等；（5）注意觀察作案人，盡量準(zhǔn)確記下其特征，如身高、年齡、體態(tài)、發(fā)型、衣著、胡須、說(shuō)話口音、行為等特征；（6）只要有可能就要大聲呼救，或故意高聲與作案人說(shuō)話；（7）盜搶事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員不得進(jìn)入、破壞盜搶現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、高速交警報(bào)警，及時(shí)進(jìn)行攔截；（8）監(jiān)控分中心及時(shí)做好圖像抓拍與錄象備份工作，為案件的處理保存有效證據(jù)。六、相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系方式**管理處監(jiān)控中心：**管理處稽查隊(duì)：**管理處分管領(lǐng)導(dǎo)：廣南路維中隊(duì)：高速交警三大隊(duì)：執(zhí)法大隊(duì)三大隊(duì)：**派出所報(bào)警電話：報(bào)警電話：急救電話：七、本應(yīng)急預(yù)案自**年**月**日起實(shí)行。八、本預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂。收費(fèi)站保通保暢應(yīng)急預(yù)案以人為本，采取多種措施為過(guò)站車(chē)輛提供安全、快捷的服務(wù)，并在車(chē)道擁堵或封道時(shí)，為駕乘人員提供飲用水等力所能及的服務(wù)，做好解釋工作，緩解矛盾，打造高速公路快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的收費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立高速公路收費(fèi)服務(wù)良好的窗口形象，結(jié)合**站自身特點(diǎn)，特制定本工作預(yù)案：一、成立排堵保暢領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：二、工作職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站排堵保暢的工作部署和安排，協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)保障全站工作的正常運(yùn)行，監(jiān)督和檢查各班組落實(shí)工作的開(kāi)展情況。副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，做好各班收費(fèi)人員收費(fèi)情況的稽核和檢查。負(fù)責(zé)全站票、款、卡的準(zhǔn)備，保障票、款、卡的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)后勤保障工作，保障員工的伙食、轉(zhuǎn)卡車(chē)的正常，統(tǒng)計(jì)排堵保暢的各項(xiàng)信息進(jìn)行整理上報(bào)。組員負(fù)責(zé)安排保安人員駐守各個(gè)匝道收費(fèi)站，指揮和疏散交通，客貨分流，保障道口的暢通。負(fù)責(zé)本班人員的安排和布置，加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保障本班當(dāng)班期間的車(chē)道暢通和收費(fèi)、服務(wù)、衛(wèi)生的正常。三、響應(yīng)層級(jí)和響應(yīng)時(shí)間（一）人員層級(jí)：當(dāng)班員工（收費(fèi)員、駐站保安）→領(lǐng)導(dǎo)小組組員→領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)→管理處、片區(qū)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（二）響應(yīng)層級(jí)：三級(jí)：各車(chē)道排行車(chē)輛數(shù)大于5輛小于10輛（含10輛），當(dāng)班組員立即開(kāi)啟備用車(chē)道。二級(jí)：車(chē)道排行車(chē)輛數(shù)大于10輛小于200米，當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報(bào)告組員，按照應(yīng)急機(jī)使用報(bào)批流程，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，立即開(kāi)啟串式車(chē)道和移動(dòng)收費(fèi)機(jī)。一級(jí)：各車(chē)道排行車(chē)輛數(shù)大于200米，當(dāng)班員工立即上報(bào)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控分中心及分管領(lǐng)導(dǎo)，入口采用預(yù)刷卡、簡(jiǎn)化車(chē)牌操作；出口簡(jiǎn)化操作程序、簡(jiǎn)化免費(fèi)車(chē)查驗(yàn)流程。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)直至免費(fèi)放行。（三）響應(yīng)流程：擁堵發(fā)生→上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組→形成應(yīng)急方案→進(jìn)行處置↓↓現(xiàn)場(chǎng)處置→善后工作四、啟動(dòng)和終止當(dāng)班組員在組長(zhǎng)的指令下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組長(zhǎng)根據(jù)情況，確定應(yīng)急預(yù)案的終止時(shí)間。當(dāng)班組員對(duì)啟動(dòng)、終止時(shí)間進(jìn)行記錄、上報(bào)。五、一級(jí)響應(yīng)預(yù)案（一）入口車(chē)道工作預(yù)案收費(fèi)站入口車(chē)輛擁堵情況嚴(yán)重，開(kāi)啟全部入口車(chē)道仍不能有效緩解車(chē)道擁堵壓力時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)入口車(chē)道應(yīng)急處置預(yù)案。1.預(yù)案內(nèi)容（1）啟動(dòng)簡(jiǎn)化車(chē)牌操作預(yù)案：一類(lèi)客車(chē)，除對(duì)川A車(chē)牌只核對(duì)“川A地域標(biāo)識(shí)外，其余一類(lèi)客車(chē)，可省略對(duì)車(chē)牌號(hào)與系統(tǒng)入口抓拍車(chē)牌的人工驗(yàn)證流程，直接發(fā)卡放行。（2）啟動(dòng)“預(yù)刷卡”放行預(yù)案：預(yù)刷卡應(yīng)按系統(tǒng)要求在固定收費(fèi)車(chē)道預(yù)刷，一般情況不得在應(yīng)急收費(fèi)機(jī)上預(yù)刷卡，如車(chē)道預(yù)刷卡難以保證發(fā)卡時(shí)，請(qǐng)示管理處分管收費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)報(bào)結(jié)算中心備案后可以在應(yīng)急收費(fèi)機(jī)上預(yù)刷卡。一般情況下預(yù)刷卡只能刷“一類(lèi)車(chē)”，并只能發(fā)放給一類(lèi)客車(chē)。啟動(dòng)“預(yù)刷卡”放行車(chē)輛時(shí)，在保證安全的條件下，可安排多人亭外發(fā)卡。（3）啟動(dòng)應(yīng)急紙券預(yù)案：收費(fèi)站加強(qiáng)通行卡的調(diào)配，優(yōu)先在公司管轄的范圍內(nèi)調(diào)配通行卡，不得擅自啟用應(yīng)急紙券。啟用應(yīng)急紙券按應(yīng)急紙券的相關(guān)要求執(zhí)行。（二）出口收費(fèi)預(yù)案收費(fèi)站出口車(chē)輛擁堵情況嚴(yán)重，開(kāi)啟全部出口車(chē)道（含串式和雙向車(chē)道）仍不能有效緩解車(chē)道擁堵壓力時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)出口車(chē)道應(yīng)急預(yù)案。1.啟用收費(fèi)應(yīng)急機(jī)（含移動(dòng)收費(fèi)機(jī)）布設(shè)臨時(shí)串式車(chē)道收費(fèi)。為保證收費(fèi)人員安全，收費(fèi)應(yīng)急機(jī)原則上應(yīng)安放在安全島上收費(fèi)，在安全島上多點(diǎn)布置仍不能滿足收費(fèi)需要，確需在安全島外（兩頭）安放收費(fèi)應(yīng)急機(jī)時(shí)應(yīng)安排交通維護(hù)人員指揮車(chē)輛，確保人員和車(chē)輛通行安全。使用收費(fèi)應(yīng)急機(jī)收取的現(xiàn)金數(shù)量較大（2000元以上）時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)存到收費(fèi)站或亭內(nèi)，同時(shí)應(yīng)注意防偷盜、防搶。2.簡(jiǎn)化操作（1）啟動(dòng)簡(jiǎn)化車(chē)牌輸入操作預(yù)案：對(duì)于一類(lèi)客車(chē)，除對(duì)川A車(chē)牌只輸“川A地域標(biāo)識(shí)外，其余一類(lèi)客車(chē)，收費(fèi)人員可省略對(duì)車(chē)牌與系統(tǒng)入口車(chē)牌號(hào)的人工驗(yàn)證流程，直接刷卡收費(fèi)后放行。（2）啟動(dòng)簡(jiǎn)化對(duì)免費(fèi)車(chē)的檢查流程：可簡(jiǎn)化對(duì)救災(zāi)車(chē)、鮮活車(chē)等免費(fèi)車(chē)的查驗(yàn)，只看證明材料，不開(kāi)箱檢查、拍照等簡(jiǎn)化程序，快速放行車(chē)輛。（3）啟動(dòng)多張授權(quán)卡預(yù)案：授權(quán)卡一般只配給班長(zhǎng)使用，為減少因使用授權(quán)卡耽誤車(chē)輛過(guò)站時(shí)間，管理處收費(fèi)管理部門(mén)可為經(jīng)常堵車(chē)的收費(fèi)站配發(fā)備用授權(quán)卡，嚴(yán)重堵車(chē)時(shí)可臨時(shí)授權(quán)各出口收費(fèi)亭收費(fèi)員使用備用授權(quán)卡。備用授權(quán)卡使用起、止時(shí)間應(yīng)報(bào)監(jiān)控分中心備案，并做好使用人、使用時(shí)間的相關(guān)記錄，使用完畢后收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)收回統(tǒng)