職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練doc

1?職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練?內(nèi)容摘要【主講專家】章哲【出版單位】北京大學(xué)出版社【內(nèi)含產(chǎn)品】課程40講VCD光盤20張CD-ROM2張磁帶20盒文字教材1套工具表單1套【全套定價(jià)】2200元【贈(zèng)送】2400元公開培訓(xùn)課入場(chǎng)券【課程提綱】第十一講第十一講反響的技巧1.什么是反響2.如何給予反響3.如何接受反響

第十二講如何向上司匯報(bào)1.與上司溝通的障礙2.匯報(bào)的要點(diǎn)

第十三講水平溝通1.水平溝通障礙的產(chǎn)生原因2.水平溝通障礙的解決方法

第十四講如何向下屬推銷建議1.推銷建議的必要性2.如何向下屬推銷建議

第十五講目標(biāo)管理1.引言2.目標(biāo)管理的好處3.目標(biāo)管理的特征4.目標(biāo)管理的難點(diǎn)

第十六講好目標(biāo)的特征1.沒有好目標(biāo)的原因2.特征之一——與高層一致3.特征之二——SMART原那么4.特征之三——具有挑戰(zhàn)性

第十七講設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟1.引言2.設(shè)定目標(biāo)的步驟

第十八講如何為下屬制定目標(biāo)1.引言2.來自下屬的阻力3.克服阻力的方法

第十九講鼓勵(lì)的分析1.常見的鼓勵(lì)誤區(qū)2.分析下屬需要的理論3.分析下屬需要的方法

第二十講中層經(jīng)理的鼓勵(lì)菜譜1.鼓勵(lì)菜譜的涵義2.中層經(jīng)理無法動(dòng)用的菜譜3.中層經(jīng)理可以動(dòng)用的菜譜

第二十一講認(rèn)可與贊美1.學(xué)會(huì)認(rèn)可與贊美2.認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境3.認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

第一講培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)疤1.廊引言汽2.撈職業(yè)慘經(jīng)理它的核英心價(jià)細(xì)值敵3.麻職業(yè)梨經(jīng)理屈的執(zhí)貓行能剃力

浸第二秋講季作為刷下屬閱的職駁業(yè)經(jīng)北理訓(xùn)1.請(qǐng)職業(yè)尤經(jīng)理圣是經(jīng)稍營(yíng)者門的替循身著2.絡(luò)作為附經(jīng)營(yíng)扶者替際身的竿準(zhǔn)那么翼3.閘常見鳴的誤腦區(qū)

指第三返講嶼作為珍同事鵲的職鉛業(yè)經(jīng)庸理餅1.無同事爛是我閉的內(nèi)配部客辦戶摔2.交企業(yè)扒中常般見的喇誤區(qū)輩3.樹如何生讓“北內(nèi)部攻客戶倍〞滿逃意

笛第四辯講警作為網(wǎng)上司式的職疤業(yè)經(jīng)芬理拋1.高職業(yè)騎經(jīng)理職的五浩大角璃色嘩2.項(xiàng)職業(yè)計(jì)經(jīng)理購(gòu)的角深色錯(cuò)展位

球第五性講硬對(duì)時(shí)盼間的壺分析蔥1.鼓分析做時(shí)間結(jié)的重科要性瓶2.凈分析親時(shí)間悄的方斯法

戲第六頓講嫌第二拌象限液工作顆法細(xì)1.樓工作訓(xùn)四象獻(xiàn)限劃加分的篩涵義座2.任第二亂象限婚工作呈法的鎮(zhèn)應(yīng)用

寫第七項(xiàng)講擔(dān)養(yǎng)成錦好習(xí)賊慣獻(xiàn)1.你壞習(xí)駝慣的悄主要垮表現(xiàn)損2.辰壞習(xí)步慣是車可以蛾改變臣的應(yīng)3.謝養(yǎng)成吸好習(xí)升慣的干四個(gè)慚階段

書第八筋講妖為什算么溝忠而不綢通昨1.曉引言將2.暮影響井溝通稱的主差要原用因份3.串組織毀溝通疲與人響際溝招通

息第九舊講壁溝通壁的對(duì)飄象和漏渠道攻1.隆正確秒的溝肺通對(duì)那象墨2.式正確拌的溝賞通渠么道

惑第十濕講斃溝通艦是傾喝聽的怨藝術(shù)億1.皂傾聽賄的好越處希2.郵傾聽偏的障拉礙捷3.濾傾聽年的技呢巧

第三十三講適度授權(quán)1.上級(jí)和下屬對(duì)授權(quán)想法不同2.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別3.建立“約定〞

第三十四講什么是好團(tuán)隊(duì)1.對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征3.從我做起

第三十五講第三十三講適度授權(quán)1.上級(jí)和下屬對(duì)授權(quán)想法不同2.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別3.建立“約定〞

第三十四講什么是好團(tuán)隊(duì)1.對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征3.從我做起

第三十五講老化團(tuán)隊(duì)的開展1.團(tuán)隊(duì)開展的四個(gè)階段2.突破口一：做思想工作3.突破口二：換人4.突破口三：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法5.突破口四：使用“空降兵〞6.突破口五：改變團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)那么

第三十六講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突〔一〕1.引言2.人際沖突的兩種行為方式3.團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

第三十七講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突〔二〕1.引言2.五種沖突處理方式的優(yōu)缺點(diǎn)3.不同情況下采用的處理方式

第三十八講團(tuán)隊(duì)角色1.團(tuán)隊(duì)角色的分析2.團(tuán)隊(duì)角色的啟示3.團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)

第三十九講組織角色與團(tuán)隊(duì)角色1.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異2.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)3.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

第四十講經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)1.引言2.職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3.職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式4.職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

蚊1.雞人格板的類壁型懂2.垂指揮底型員栗工的蒼鼓勵(lì)年3.撥關(guān)系消型員低工的愧鼓勵(lì)譯4.去智力償型員依工的州鼓勵(lì)玉5.底工兵報(bào)型員夾工的哄鼓勵(lì)

賭第二俱十三脫講終中層捆經(jīng)理載在績(jī)檔效考雞核中霜的角民色和奴作用君1.線引言聞2.譯傳統(tǒng)置考核抱與績(jī)章效考葵核的窄區(qū)別伐3.聲傳統(tǒng)露考核般和績(jī)池效考旺核的足程序腹分析呆4.漏中層隨經(jīng)理卡的角享色和痰作用

鍛第二善十四徹講放如何棍為下付屬設(shè)恩定績(jī)矛效標(biāo)缸準(zhǔn)泛1.認(rèn)績(jī)效帥標(biāo)準(zhǔn)謊的兩到個(gè)層蛇面盟2.僚績(jī)效何標(biāo)準(zhǔn)吸的設(shè)絡(luò)定

直第二惱十五性講態(tài)不恰檔當(dāng)評(píng)排分的跌原因屠及其感消除雜方法旬1.火不恰怎當(dāng)評(píng)從分的穿原因每2.滿消除用不恰束當(dāng)評(píng)有分的朗方法

督第二慌十六瓶講者績(jī)效書面談苗1.睛常見會(huì)的誤裳區(qū)糞2.牌面談噸準(zhǔn)備鑄3.咐績(jī)效息面談厲的步擊驟

破第二憂十七肆講火對(duì)權(quán)她力的沾分析始1.息引言矮2.云權(quán)力身的三阿個(gè)特似點(diǎn)債3.歷權(quán)力偽的戒摘律

宮第二慶十八窄講稀領(lǐng)導(dǎo)稿風(fēng)格出(冠一永)嘆1.麥引言陳2.既下屬燃開展孤的四壩個(gè)階領(lǐng)段屬3.痰四種闊領(lǐng)導(dǎo)擇風(fēng)格

判第二慈十九錢講洗領(lǐng)導(dǎo)雖風(fēng)格獵(裁二法)吵1.旦員工箭開展某的四喂個(gè)階消段適茄用的灘領(lǐng)導(dǎo)困風(fēng)格禾2.項(xiàng)對(duì)不很同的號(hào)員工綱采用跨不同恰的領(lǐng)較導(dǎo)風(fēng)謝格

兄第三饑十講押做教莖練式幣的經(jīng)惰理槍1.壇做教并練式肝經(jīng)理良2.醬做教斑練式級(jí)經(jīng)理妹的八腦個(gè)要篩點(diǎn)

習(xí)第三贊十一怕講石授權(quán)窯的涵阻義極1.炭授權(quán)訂是什豎么？把2.黃授權(quán)印不是潮什么果？擺3.提授權(quán)指的障片礙

勵(lì)第三倚十二采講吵授權(quán)幅的四貌種類蔬型揉1.魚中層定經(jīng)理值授權(quán)近的特艙點(diǎn)釣2.慘必須葛授權(quán)已的工懶作身3.榆應(yīng)該元授權(quán)蒸的工娛作孕4.抄可以暮授權(quán)瑞的工笑作泉5.販不應(yīng)翠授權(quán)碧的工幫作

激【唇內(nèi)容配摘要益】

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第掛一講紀(jì)變培養(yǎng)率經(jīng)理晶人的萌管理很素養(yǎng)霞【本荷講重褲點(diǎn)】喜職業(yè)娛經(jīng)理哄的核截心價(jià)旦值江職業(yè)讀經(jīng)理嘆的執(zhí)道行能嫌力鴉課程郊介紹炮我們定所說筍的職飽業(yè)經(jīng)殼理，禮不僅武僅指襲的是搞以經(jīng)歸理為煉職業(yè)壞的人蔑，關(guān)對(duì)鍵指庸的是貝具備芳或具枝有職乞業(yè)經(jīng)誘理的猴管理悄素養(yǎng)胸的人老；不蜂僅僅通指的噸是企系業(yè)的浙高層長(zhǎng)的經(jīng)賴?yán)恚m也包紹括企廳業(yè)的能中層衡管理執(zhí)人員炒。厘很多澤企業(yè)遲的總額經(jīng)理旨、副煉總經(jīng)均理等們等，袋既是通職業(yè)蓄經(jīng)理姑人，跪也是淹公司拐的雇榜員，微是董冬事會(huì)鉗任免棄的。俱除此動(dòng)以外摘，還怕有更樸大的批經(jīng)理逃人群罰體，茫就是邪企業(yè)稿的中櫻層管闖理人惠員，孤他們抖構(gòu)成尼了企結(jié)業(yè)龐吳大的四經(jīng)理各層。厭這樣脅，高疲層的慨管理姓人員戲和中棉層的騰管理蠢人員花就共席同組姓成了撐企業(yè)笨的職像業(yè)經(jīng)槳理隊(duì)波伍。

生職業(yè)娛經(jīng)理貴的核綠心價(jià)膊值

岔關(guān)于領(lǐng)職業(yè)孤經(jīng)理層，有繁兩種床不同泄的看神法：雹觀點(diǎn)迫一狼觀點(diǎn)貍二夜如果涂說企崇業(yè)的閣董事幕會(huì)、哈董事至長(zhǎng)或暖者資賓本的靈擁有策者，蛇是企礎(chǔ)業(yè)的丸大腦艱，那伴么作伏為企藥業(yè)的快職業(yè)者經(jīng)理尖人，幟就是犧實(shí)現(xiàn)擦大腦賤的想趴法、醬保持打公司輸運(yùn)轉(zhuǎn)濕的脊轎梁，巾由他笑們把燙企業(yè)懶的高跡層經(jīng)艷營(yíng)者議和企煮業(yè)的腫員工兩串起板來。包如果羅沒有諒這些期職業(yè)極經(jīng)理貨，企章業(yè)高弟層的序想法奶就難嘆以在常企業(yè)化當(dāng)中欣得以危實(shí)現(xiàn)系。度分為目三種生類型貪：初一是設(shè)“恐障龍型打〞，劈這種禾類型局的職蕉業(yè)經(jīng)規(guī)理的樂特點(diǎn)慕是能尋力很竟強(qiáng)，寇卻總授是提懷出任彈務(wù)無響法完剝成的寶理由按。絮二是嶄“小熔媳婦撫型〞楊，他隆們的糊特點(diǎn)踢是整刪天唯箱唯諾債諾，泳像一鍬個(gè)受壤氣包朵。損三是穿“奴腫才型劫〞，理這一鍛類型祝的特機(jī)點(diǎn)是誕忠誠(chéng)渴、能炸力低婚。弦要成過為企跡業(yè)的黃脊梁浸，取信決于加是否優(yōu)能夠仁提高邀管理返素養(yǎng)岸，是詳否可汪以把們職業(yè)謎經(jīng)理碧的能掩力修滾煉起尋來，剝以滿光足企雖業(yè)的腿需要貿(mào)。

像職業(yè)耍經(jīng)理聚的執(zhí)委行能喂力

挨職業(yè)挪經(jīng)理鞋的主貫要角朽色板那么浪，在爹實(shí)現(xiàn)王企業(yè)貢的執(zhí)穗行能臘力方零面，偶職業(yè)非經(jīng)理偵扮演番什么秧角色報(bào)呢？紡大家至知道撤，企遲業(yè)高邁層的關(guān)主要袍的角脅色是肢制定乞戰(zhàn)略鄉(xiāng)。而棒職業(yè)狹經(jīng)理寫的主即要角匹色是月執(zhí)行招者。肉在很望多的求教科妨?xí)闲?，在漫企業(yè)供的實(shí)好踐中閘，我械們把勾企業(yè)貓的經(jīng)舍理也蠢叫做班執(zhí)行施層，間也就艱是說縱，企票業(yè)的醉執(zhí)行謎主要灣靠職斜業(yè)經(jīng)老理隊(duì)蹈伍去慢完成血。如攪果職污業(yè)經(jīng)頁(yè)理隊(duì)貝伍缺淹乏了狹執(zhí)行誼能力歇，那臂么，小企業(yè)蓬很多勺的想膜法就演會(huì)扭椒曲變顛形。聾職業(yè)蘇經(jīng)理霞的執(zhí)區(qū)行能列力表租現(xiàn)在測(cè)兩個(gè)離方面甲：一烏是業(yè)扯務(wù)能座力，痕二是推管理賄能力榆？

盤【自艱檢】仔假設(shè)付你是喚一位匆職業(yè)缸經(jīng)理傅，你啦是否士認(rèn)識(shí)輝到你捆自己棕在公城司的壁戰(zhàn)略亡執(zhí)行權(quán)中發(fā)懇揮的紗作用背？腐__歸__體__唐__瑞__良__雪__烈__廊__咽__駕__搭__桂__緣__還__此__址__使__勇__項(xiàng)__陣__粒__酷__蝕__驅(qū)__粉__檢__拿__算__促__具_(dá)_老__祥__船__極__搬__綢__浙__固__性__鋸__竊__傲__服__寄__暑__件__北__痕__厲__軌__塑__弦__仁__鞏__第__咬__舊__責(zé)__鉗__棄__型__泥__乒__惹__歐__象__槳__圓__逃__矛__后__土__抹__撞__亭__表__雖__鍋__割__利__祥__量__卷__

團(tuán)職業(yè)離經(jīng)理突的執(zhí)張行能使力的育構(gòu)成報(bào)職業(yè)棉經(jīng)理叉的執(zhí)帖行能揉力主拳要表吐現(xiàn)為模兩個(gè)耀方面猜：業(yè)養(yǎng)務(wù)能烘力和肺管理易能力鞭。由堤于不偏同的乞行業(yè)京、職切位的母業(yè)務(wù)脖能力率存在桌著很煩大的化差異耍，所圖以本芹課程析主要晉介紹境職業(yè)恰經(jīng)理秒的管序理能英力。

替1.筋角色印認(rèn)知加能力街職業(yè)坑經(jīng)理紛既是喪企業(yè)肆高層服的下腥屬，寫又是蠅下屬畫的上質(zhì)級(jí)，酷同時(shí)活與平嫁行部喪門又忘是同敢級(jí)關(guān)枕系，袋另外囑還是連外部薄的供反響商膀和客撓戶。級(jí)因而小，職改業(yè)經(jīng)拾理實(shí)站際上拾需要堅(jiān)經(jīng)常旋轉(zhuǎn)換鋪角色餓，這連就很魚容易鎖出現(xiàn)勒偏差蟲。所膚以，播角色慨認(rèn)知這能力縣在其恭管理熔作用大的實(shí)泉現(xiàn)方瞞面起挨到基汪礎(chǔ)作余用。

倘2.市時(shí)間境管理限能力尊優(yōu)秀播的經(jīng)可理人沾和糟蜜糕的工經(jīng)理草人的謠效率寸可能父會(huì)相綠差十勻倍以汁上。銷導(dǎo)致橫這種瀉差距炒的重味要原鞠因可萬能是襪對(duì)時(shí)衛(wèi)間管危理的杏不同擴(kuò)。職投業(yè)經(jīng)齊理處茂在企肉業(yè)的毫樞紐籍地位如，對(duì)狹時(shí)間精的管窗理不五僅影叮響其定本身桑的效鳥率，威也會(huì)框影響媽他的稿上級(jí)恒、同飽級(jí)和恢下屬病。因快而，擇高效卷的時(shí)況間管我理是念職業(yè)畢經(jīng)理弱人必醒備的網(wǎng)能力禽。

憶3.歇溝通纖能力侍關(guān)于最溝通睡存在刻兩個(gè)飼“倡70傻%瓣〞鼻的說儲(chǔ)法：禿第一柳個(gè)說棋法是棉經(jīng)理妻人把翼70極%時(shí)麻間用滅于溝鮮通方協(xié)面，威第二汗個(gè)說把法是份企業(yè)第70床%的沖問題置是由雞于溝猜通障醉礙引幫起的柱。這湖兩個(gè)內(nèi)說法軋都說展明了亡一個(gè)頂問題皮：職標(biāo)業(yè)經(jīng)榴理必關(guān)須花雁大量附的時(shí)鄰間和揀精力柿用于鎮(zhèn)解決壯溝通諒的問冷題。

慢4.坡目標(biāo)倒管理宗能力梁假設(shè)紋一個(gè)笨企業(yè)仗的每兔一個(gè)腎成員繩都有拘自己悔的想沒法，辭而沒徑有共墻同的梯目標(biāo)邀，那桑么企公業(yè)就基很難央開展掛。目冷標(biāo)管足理就羊是要垃實(shí)現(xiàn)藥大家魔一條耕心，劣共同孩為企長(zhǎng)業(yè)的忘目標(biāo)目努力碌。

嘉5.販鼓勵(lì)敞能力剝企業(yè)贊里的款鼓勵(lì)灶手段泰一般蜓由高運(yùn)層提汪供，桐如提扯高薪嫁酬、代晉升大、股窄票期挖權(quán)、張顯示艦地位旬等方右式，鈔而在侮職業(yè)睛經(jīng)理氧隊(duì)伍購(gòu)中占鉆大部壇分的舍中層芳經(jīng)理舍卻沒攀有這導(dǎo)么多鑰權(quán)力匹或者膠資源資為其率下屬勢(shì)提供討這些硬鼓勵(lì)稿，所召以，例對(duì)于瞇職業(yè)誼經(jīng)理眨的激御勵(lì)能菊力就青有著勞更高漁的要末求。

笨6.路績(jī)效綢評(píng)估矛能力吹企業(yè)強(qiáng)每年只都對(duì)僚員工休的工萄作進(jìn)灘行績(jī)牲效考狼核，姑目的盆是評(píng)遙估員渡工的尚工作懶狀態(tài)岔和工寬作成癢果，社并根臘據(jù)考看核的菜結(jié)果教進(jìn)行淋人事帽決策蕉，這誓個(gè)考桐核關(guān)澤系到惕員工年的薪蛛酬調(diào)路整、聞職位脫升遷掙、任漆免等姨各個(gè)相方面異。過船去，斧職業(yè)她經(jīng)理皺在這曉個(gè)過擁程沒拳有多莫大作刃用，用但是泳現(xiàn)代澡的管獲理要漏求職拿業(yè)經(jīng)雕理必宏須和開下屬嘩保持透績(jī)效像伙伴途的關(guān)暖系，渣也就允是要禮為下拒屬的罵工作瘦績(jī)效虧的提凱升負(fù)本責(zé)。

辜7.幻領(lǐng)導(dǎo)頭能力瓦關(guān)于紹領(lǐng)導(dǎo)紫能力才存在眠這樣鞏的誤思區(qū)：浙有一季些職邪業(yè)經(jīng)培理，說尤其根是資于深的謹(jǐn)職業(yè)彎經(jīng)理緒，習(xí)肺慣于撓通過慨直接害下命跨令的紫方式墳來實(shí)堵現(xiàn)其需領(lǐng)導(dǎo)絲作用欲。實(shí)窮際上蹈，領(lǐng)探導(dǎo)能偵力是厘一種誰(shuí)影響廉力，斜它的濾最高濫境界腿是使胖下屬撤自覺搞自愿瘋的為梳公司課的目貫標(biāo)去掉努力害工作善。

跳8.爸教練宗技能粥在企柱業(yè)里霧，員興工鴉70林%的劃能力透來源油于他榆的上瓜司，訂是他季的上故司在腳工作束當(dāng)中殲輔導(dǎo)賞或教魯練來柿的。喝另外太的3教0%潮可能艷才來?xiàng)澴杂诳h企業(yè)褲的培昂訓(xùn)和姐教育絹活動(dòng)拖。這瓣就意呀味著站，如債果職說業(yè)經(jīng)掘理不暮懂得叮如何痰去教儲(chǔ)練、念培養(yǎng)邪、輔劍導(dǎo)自功己的議下屬陣，就旅意味譽(yù)著下挖屬很謀可能繩不具宣備那匯70鋼%的東能力房。捕實(shí)際盈工作著中，態(tài)很多舊職業(yè)眼經(jīng)理柴都有丹這樣注的體賀會(huì)：除感到悠下屬皇能力穩(wěn)不夠勒，不投敢把符工作受交給聚他們熊。但決想一卻想，務(wù)職業(yè)貨經(jīng)理贏教給靜下屬常多少淋能力豐，下篩屬的芹能力慢是否照是在湯我們愈的輔紡導(dǎo)下某成長(zhǎng)考和具秀備的紹呢？飛對(duì)于暢現(xiàn)代故的職渾業(yè)經(jīng)追理來酒講，醉教練蜓能力祖是一習(xí)個(gè)十占分重?fù)弦囊\能力蒜。

激9.悔授權(quán)艙有一印些職扭業(yè)經(jīng)孩理可箱能會(huì)主以為蘆高層夸對(duì)他鹿的授山權(quán)范櫻圍很常小，壞因而邊他無涂法或捎沒有廉必要拜對(duì)下習(xí)屬授找權(quán)。鳥實(shí)際浪上，區(qū)有調(diào)鵲查表憲明，扮普通猴員工顛對(duì)于峰職業(yè)瘦經(jīng)理獅在授寨權(quán)方約面的燈要求音比起盟中層決對(duì)于刑高層孤在授計(jì)權(quán)方棟面的童要求舅更加坊強(qiáng)烈榮。由爺于管驅(qū)理一黎般要施通過漲他人穿來達(dá)座成工旅作目道標(biāo)，嚷因而團(tuán)只有慰對(duì)下爐屬進(jìn)懇行有股效授乒權(quán)，接才能僻調(diào)動(dòng)射他們嚴(yán)為實(shí)沫現(xiàn)共鄙同目疤標(biāo)而滅努力壯的積蒼極性毒。所共以，容授權(quán)爪對(duì)于冊(cè)職業(yè)幅經(jīng)理籍也是住非常批重要圓的。

耳10常.團(tuán)航隊(duì)發(fā)等展暈現(xiàn)在磚，無挖論是筑跨國(guó)心企業(yè)豐、民案營(yíng)企嚴(yán)業(yè)，寬還是彈國(guó)有刊企業(yè)菠，它著們都皺很注降重團(tuán)魂隊(duì)精姓神和臺(tái)團(tuán)隊(duì)付建設(shè)漏。實(shí)捏際上偏，一漲個(gè)企趙業(yè)發(fā)婦展的伶關(guān)鍵黎，座30滑%是沸可以鎖通過晉文字泥形式躬描述梨的管擴(kuò)理制割度，抓而7暗0%稱那么是招靠團(tuán)廳隊(duì)協(xié)示作完藏成的河。一律個(gè)團(tuán)策隊(duì)里昆，每軋個(gè)成考員各雕有自頭己的疤角色燦，各嶺有自責(zé)己的根長(zhǎng)處汽和短巨處，豪成員槳間的燥互補(bǔ)利能夠盒實(shí)現(xiàn)添團(tuán)隊(duì)覽的協(xié)階作的俊功能贏。中鬼層管融理人淚員必墳須善缺于發(fā)把掘下旗屬的見優(yōu)點(diǎn)里，以夠及在桿成員訪間發(fā)頓生沖愛突時(shí)仙，提夸出解既決的烏方法鉛。

歇課程粗介紹

店本課封程的汽結(jié)構(gòu)匪如下詞圖所滴示：朋圖南1-賣1抬僻課阻程結(jié)險(xiǎn)構(gòu)氏三大度模塊第：自瘦我管甲理、副績(jī)效穗管理殖和團(tuán)隱隊(duì)發(fā)姜展。系十大握技能攏：角姓色認(rèn)鳥知、脅時(shí)間達(dá)管理否、有穗效溝泰通、蒙目標(biāo)傍管理歲、激擊勵(lì)、道績(jī)效動(dòng)評(píng)估那、領(lǐng)瓣導(dǎo)、脹教練纖、授寨權(quán)、餐團(tuán)隊(duì)圓開展惕。泥提示規(guī)為了足把國(guó)情際通末行的鈔管理杠方法政和理其念與蕩中國(guó)否管理彼背景簽相融描合，春本課堤程虛噴擬了波一個(gè)坡企業(yè)畢，命厲名為液“的話地得飲集團(tuán)護(hù)〞，毀里面決的人擔(dān)物分孟別為班：肥銷售布部經(jīng)元理肖戚經(jīng)理垮市場(chǎng)突部經(jīng)兔理史想經(jīng)理姓人力奏資源移部經(jīng)勢(shì)理任方經(jīng)理他研發(fā)營(yíng)部經(jīng)棟理顏亡經(jīng)理敏……

?！颈咀g講總復(fù)結(jié)】證本講臣是整是個(gè)課硬程的椒緒論閥。講矮述了斤職業(yè)載經(jīng)理猜的核疊心價(jià)云值，黨并提參出兩洋種對(duì)幟職業(yè)殿經(jīng)理指截然救不同道的評(píng)駐價(jià)。俯職業(yè)視經(jīng)理披必須遇具備裕很強(qiáng)患的執(zhí)屆行能魄力，寨這種僑執(zhí)行頂能力息主要志由十而大技潮能構(gòu)榨成。斬了解胡和學(xué)面習(xí)這域十大牌技能吵的內(nèi)建容，乓是本鋤課程親的主斑要任柱務(wù)。

霉【心回得體叢會(huì)】?jī)|__巴__池__惱__愁__季__粉__憐__曬__徐__瞇__終__姥__擋__個(gè)__越__編__乳__頌__土__羨__個(gè)__驗(yàn)__斗__內(nèi)__甩__易__扛__啞__惱__陡__臨__配__救__遭__奮__攪__逮__少__害__蜜__領(lǐng)__帥__尸__愿__憑__俘__谷__說__垃__淹__描__枕__幸__沒__搖__漆__請(qǐng)__灶__練__敘__把__始__磁_(tái)_析__橋__睜__取__豪__汪__新__教__元__企__介__改__梨__餐__于__倡__碗__便__撫__蹈__

心第繪2講緣纖作為權(quán)下屬霧的職竟業(yè)經(jīng)唇理

尿【本盆講重大點(diǎn)】賴職業(yè)透經(jīng)理效是經(jīng)丸營(yíng)者漢的替義身但作為替經(jīng)營(yíng)狼者替帶身的付四項(xiàng)減準(zhǔn)那么買常見摩的誤款區(qū)

枝職業(yè)珍經(jīng)理臂是經(jīng)藏營(yíng)者壘的替姨身

莖作為溫下屬奧的職長(zhǎng)業(yè)經(jīng)爭(zhēng)理就艷是經(jīng)圾營(yíng)者水的替板身。棚職業(yè)箏經(jīng)理傘因高甜層經(jīng)習(xí)營(yíng)者仿或管解理者持分身慘乏術(shù)慕而出乓現(xiàn)。蘋只有津3-傍5個(gè)路人的可小公四司并譯不需猛要職圾業(yè)經(jīng)劃理。旋隨著非公司佩的擴(kuò)博大，益經(jīng)營(yíng)薪者分府身乏詠術(shù)，玻不可溉能完炊成所糾有的我管理摘事務(wù)猾，于項(xiàng)是就滅需要像職業(yè)去經(jīng)理絹為自膝己分術(shù)擔(dān)某門一方可面的土工作社，如于設(shè)置仰財(cái)務(wù)匯經(jīng)理界負(fù)責(zé)猴財(cái)務(wù)妙管理找、設(shè)導(dǎo)置銷戚售經(jīng)唐理負(fù)氧責(zé)銷雁售、嫁設(shè)置杠生產(chǎn)趕經(jīng)理炎負(fù)責(zé)釋產(chǎn)品魄生產(chǎn)嚴(yán)等。紗由于童設(shè)置犬了具奸有不醋同職活責(zé)的紀(jì)職業(yè)訂經(jīng)理頌，于銳是就俊實(shí)現(xiàn)嗽了不掏同的顆分工圍。從棕業(yè)務(wù)敏和專用業(yè)的撤角度物看，穗一個(gè)唇人不槍可能娃掌握猴所有范的分案工技檢能。杏職業(yè)燒經(jīng)理尤在自塔己職清責(zé)上片，實(shí)辮現(xiàn)管濱理的印專業(yè)寨性。喉這種彩管理姓分工猴根底喪上的秧協(xié)作視，大吧大提歪高了外整個(gè)躲組織殖的效尼能和擇生產(chǎn)兇力。

味作為扒經(jīng)營(yíng)浸者替駁身的志“四萌項(xiàng)準(zhǔn)碗那么〞

闊作為妙公司憤經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)層，蜜即高辛層經(jīng)脈理的叛“替途身〞徑，職機(jī)業(yè)經(jīng)看理必莊須遵井守“墳四項(xiàng)伴準(zhǔn)那么御〞：炊圖取2-如1懶作偽為經(jīng)紗營(yíng)者返替身誼的四棵項(xiàng)準(zhǔn)據(jù)那么

你代表袍公司

蘿1.呈代表雜公司做進(jìn)行鏡管理長(zhǎng)你是松公司鋒任命遞的職母業(yè)經(jīng)研理，嘆你代絮表公艇司，辰或者鳥說，獄代表付你的底上司睬對(duì)你臭所負(fù)享責(zé)的貧部門車實(shí)施維管理棍。你同的言表行是策一種蹈職務(wù)氣行為老，或薪者說需，是碗一種捕公司隙行為勝。仁一個(gè)杠職業(yè)洗經(jīng)理讓在本磨部門萬內(nèi)部松進(jìn)行弊工作寬安排愁，并右非依今據(jù)他苗個(gè)人梁的意耀志，暈而是屬根據(jù)即職務(wù)甩的需惡要，跟因而準(zhǔn)他的唐一言襖一行文實(shí)際袍上都非是代者表了芹公司說，或筐者說越是代稿表了章經(jīng)營(yíng)糠者的洪意志吹。

緞2.以公司搬承當(dāng)駐相關(guān)煩責(zé)任災(zāi)對(duì)于谷權(quán)限描范圍溫內(nèi)的封事，喜公司凍必須績(jī)?nèi)δеС宙i，并蓋承當(dāng)壤相關(guān)殲責(zé)任來。不因管職嚴(yán)業(yè)經(jīng)柴理的注工作夕為公撕司帶探來的奇是良擦好的妨效益傻還是僚負(fù)面營(yíng)的效慕應(yīng)，沫公司時(shí)都要洽為他燒的行迅為后手果承銅擔(dān)全甘部責(zé)步任。然關(guān)于掙這個(gè)忌問題堤存在鹽兩種惜常見字現(xiàn)象獻(xiàn)：甜一種尖情況懲是：轟一個(gè)諒職業(yè)罷經(jīng)理卷批評(píng)螞一個(gè)榮下屬跪，假殊設(shè)他暈的處關(guān)理方岡式難討以使舊下屬胸接受鞠，但跑是只鏟要這芒個(gè)職切業(yè)經(jīng)淘理是烏按照符公司般的規(guī)火章制鉤度行蠅事的癥，那畜么，里即使象這個(gè)靜經(jīng)理防采取跌的方眨式有需不妥夕之處蘆，公見司方完面也臘是要矮維護(hù)爐這個(gè)約經(jīng)理怒的權(quán)黎威，在因?yàn)榉菟芹E代表縣公司喊與下梳屬進(jìn)愁行對(duì)誓話的察。關(guān)另一趁種情煙況是芒職業(yè)鴿經(jīng)理偽代表萄公司享和客宋戶談支判，艱只要拘他在伙授權(quán)暫范圍成內(nèi)行賢事，鑰即使膀談判嫌出現(xiàn)旅問題否，企錯(cuò)業(yè)也眠要承娃擔(dān)這遵個(gè)后默果。

踢表達(dá)甚經(jīng)營(yíng)嘆者的拴意志柏職業(yè)勇經(jīng)理晴與高梳層決港策層慎實(shí)際窩上形嗚成了屋委托巷代理孤的關(guān)戶系，部你的多權(quán)力帥是高現(xiàn)層賦宰予的率，你堅(jiān)的行加為要釘表達(dá)芝高層磚的意割志，惜你的膚所有圍工作混都是剛要實(shí)坦現(xiàn)高恩層的桿目標(biāo)刮。裹假設(shè)竭一個(gè)遺職業(yè)紛經(jīng)理判有這胞樣的腔想法苦：老腔總最宋近又馬胡思字亂想圖了，垃又要脈搞什缸么新生把戲裕，老娘總的遼決定虛不現(xiàn)爸實(shí)等規(guī)等，銷可以宵說，并這個(gè)退經(jīng)理袍是不名稱職賠的。秋作為就職業(yè)辜經(jīng)理蝕，你抗必須督意識(shí)饒到你工是經(jīng)糠營(yíng)者儉的替阿身，許不管紅上司絲的想攀法是這對(duì)是談錯(cuò)，福首先父你要文做的院是執(zhí)棗行。慎當(dāng)然濫，職博業(yè)經(jīng)網(wǎng)理有鏈義務(wù)紐指出紐上司卵的錯(cuò)乞誤決芝定，音但前區(qū)提是注要有義充分豎的證內(nèi)據(jù)，勞而在姻上司憲改變資他的米決定耽之前么，你嘗的首洽要任托務(wù)是式執(zhí)行餐。

蛾從經(jīng)慚營(yíng)者絮的角卡度考動(dòng)慮問亂題

倡1.貼具有國(guó)全局往觀違從本下部門贊的角銀度去默考慮王問題妥，對(duì)僚于職蘇業(yè)經(jīng)怖理人換來說網(wǎng)是不卻夠的奸。因幣為是委經(jīng)營(yíng)誕者的妄替身肝，你樣必須責(zé)具有洲全局止觀，揭你的羞想法含要和煉公司讓的整貝體戰(zhàn)捐略以斯及和府其它達(dá)部門掀的工逢作相竄銜接才。如缸果你曾只是趕考慮罪你本潮部門再的工乘作，杰當(dāng)你顫的部黨門與蹦其它拼部門帶發(fā)生斧沖突小時(shí)，到你可源能就什會(huì)維遍護(hù)本謙部門凝的利歡益，銹而沒夏有從因公司數(shù)的全詠局來扎分析蔽問題吊。這腔種現(xiàn)許象稱缸為“艇角色喂錯(cuò)位興〞。礦從經(jīng)岸營(yíng)者御的角繳度考柳慮問駐題，踐主要逢表達(dá)古為兩煙個(gè)方尿面：災(zāi)一方浩面是殊如何壺使企撈業(yè)的到資產(chǎn)苦增值砌，另或一方學(xué)面是銳如何杠提升醉營(yíng)業(yè)綿利潤(rùn)國(guó)。

窮2.勝做正愉確的必事情卵傳統(tǒng)準(zhǔn)的管灣理要山求職帽業(yè)經(jīng)意理正鹿確地堂做事瞎情，乘現(xiàn)代蔬管理規(guī)那么要脾求職鎮(zhèn)業(yè)經(jīng)坡理做匹正確賞的事裹情。荷正確和地做泛事，村就是念按照鵲規(guī)章落制度戲的要煩求和曲標(biāo)準(zhǔn)甲做事并，或介者按雙照上費(fèi)司的腔要求甚做事溝。而顏?zhàn)稣龔B確的榆事，溫那么是啦做有類助于等公司決目標(biāo)絞或部副門目印標(biāo)達(dá)預(yù)成的柳事。聾正確避地做臨事可菠能會(huì)余離成說功越斯來越衫遠(yuǎn)，午因?yàn)橛昂芸尚拍茉饺陶_耐就錯(cuò)雹得越在厲害葡。而慈做正聯(lián)確的紀(jì)事，廁就會(huì)旁離成拌功越售來越器近。

途實(shí)現(xiàn)竟個(gè)體敘價(jià)值丹職業(yè)昂經(jīng)理財(cái)在為板公司殲創(chuàng)造莫價(jià)值晶的同瞇時(shí)，遭也要廉實(shí)現(xiàn)區(qū)個(gè)體紡的價(jià)倘值。蛙職業(yè)承經(jīng)理貍與高籠層是船委托攔代理臣的關(guān)本系，合有權(quán)脊利按眨照約隆定享礦受一抽定的監(jiān)權(quán)力茅，并帥獲取永相應(yīng)祥的利燈益。

半常見畫誤區(qū)

拼誤區(qū)脫一：眨內(nèi)部犁人控棋制撞職業(yè)場(chǎng)經(jīng)理虧應(yīng)該半表達(dá)從的是沸公司姻的意幟志，花但是引在實(shí)秋際工燦作中踏，某膛些職皺業(yè)經(jīng)圾理由瓶于對(duì)處本部紡門的促業(yè)務(wù)尖情況克比上直司清召楚，狀可能陳就會(huì)排認(rèn)為娘上司陵的決宮定是榜錯(cuò)誤努的，取或者攝與實(shí)鍬際情鑼況不精符。衡在這慎種情助況下億，職竊業(yè)經(jīng)太理可獵能產(chǎn)母生抵療觸心均理，錄也就頭是要粘改變喂上司胸的決件定，壩使之疲符合睬個(gè)人山的想熔法。甲這種聰現(xiàn)象涂就稱耕為內(nèi)嫌部人告控制硬，是敵職業(yè)耗經(jīng)理色人最股為忌商諱的榆。

撲誤區(qū)伸二：銅充當(dāng)塌同情簡(jiǎn)者的廚角色鬧以下遇是一劑個(gè)充大當(dāng)同士情者暮的典著型做駕法：箭這種艱做法宵是職拜業(yè)經(jīng)間理應(yīng)化當(dāng)避劫免的紅，因心為員肺工對(duì)肺你是柳從公積司方昆面來冶理解弄的，奶你在名他們體的眼龜中的扛形象納代表武著公藍(lán)司，筐扮演反同情糧者的墨角色吵，可稅能導(dǎo)范致員鋪工的疑誤解狹。

雖【自介檢】紗假設(shè)彈你遇慧到下塌面事仆例中窗的情騰況，辮會(huì)如跟何去守想、喜去做步？砍__良__取__蠟__炎__刃__輩__滅__轟__愁__收__拆__緒__塌__毫__反__禍__趟__誕__盼__塑__父__餃__字__騰__蠻__浸__皆__預(yù)__楊__泳__辦__浸__悠__甲__牛__禿__湖__紹__脾__循__千__吃__榨__暮__削__監(jiān)__枯__貧__蛋__新__層__城__灑__房__揪__萌__限__午__倆__卸__荷__陽(yáng)__椅__僚_(tái)_參__額__腳__鴿__阻__點(diǎn)__蹄__帆__藥__敘__催_(dá)_憶__耳__晉__坑__蓄__潮__屆__病__

舍【事照例1戚】蔽幾個(gè)鵲員工逮議論策考勤狹。但住他們身幾個(gè)糞人可群能都乎不是飲經(jīng)常對(duì)違犯甩者，免也不假是受醬到處卸罰而素憤憤地不平丸者，昌他們春只不舌過找關(guān)個(gè)話幟題議雖論議裕論罷城了。痰職業(yè)努經(jīng)理辯可以仙保持膀沉默攀，既欺不表?yè)剖举澬镣?，堆也不雕反?duì)拔。一腐般情醉況下開，保析持沉營(yíng)默是造可以脂采用瓦的做深法，申但不家被提微倡。

快【事撒例2睜】額有些莫人在冰私下玉進(jìn)行鄭人身毀攻擊答，說策一些滿很不律好的疏“閑股話〞尋，或治者說諷一些顆明顯致違反核原那么充和規(guī)勉范的郵話，嶼職業(yè)安經(jīng)理妨必須湯出面尚反對(duì)靜。忠如因瘦為公粥司過出了發(fā)灶薪日以幾天鮮了，睡還沒勉有發(fā)灣工資善，有叮人就嘴在下勿面當(dāng)撕著某飄經(jīng)理刷的面線議論捷說“巴公司謎還不易發(fā)工搬資，縮我們未手里籌的事叮先停桶下來交，等犧公司機(jī)什么掃時(shí)候醋發(fā)工天資什星么時(shí)壓候再銷干吧瀉。〞丸這時(shí)牧，職倡業(yè)經(jīng)犯理一節(jié)定要棗站出李來表押示反誓對(duì)。堪既使雷大家趣不高申興，宗也要野表示匠你自漲己的滑態(tài)度巧，因酒為你音是公識(shí)司的姐代表屋。

晉【本問講總槳結(jié)】補(bǔ)本講鑒講述月了職陜業(yè)經(jīng)江理作搏為下霞屬的晉角色掠作用給，以棗及應(yīng)圈該遵貼守的懷“四我項(xiàng)準(zhǔn)不那么〞掀和常朵見的塔幾個(gè)豎誤區(qū)沃。抱作為他下屬?gòu)氐穆氈硺I(yè)經(jīng)掀理的納角色只就是棵經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)者的美替身姿。作虛為經(jīng)刮營(yíng)者領(lǐng)的替桐身，回職業(yè)筒經(jīng)理泰必須染遵守未四項(xiàng)名準(zhǔn)那么它：一就是代慈表公料司，廢對(duì)所葬負(fù)責(zé)際的部撕門實(shí)逮施管介理；市二是予一切怖工作課都要瓦表達(dá)型經(jīng)營(yíng)格者的教意志抗；三梨是要艷具有軍全局改觀，降從經(jīng)宰營(yíng)者爐的角柿度來稈考慮鐮問題沙；四紛是在校為公腐司創(chuàng)深造價(jià)蹦值時(shí)揚(yáng)，也常要實(shí)側(cè)現(xiàn)個(gè)刮人的爛價(jià)值景。職輪業(yè)經(jīng)惱理要裝防止撐下面販兩種摟常見州誤區(qū)醉：一光是內(nèi)饑部人跳控制扣；二籍是在顆處理外員工醉的抱晃怨時(shí)井充當(dāng)越同情勁者的饑角色證。

哪【心睬得體莖會(huì)】攤__梨__背__均__傷__油__疤__獲__固__爪__蜜__革__沃__插__扛__掏__燒__昏__叫__冒__煉__子__口__掩__正__公__剃__返__液__慎__急__憂__采__競(jìng)__雕__刃__耕__徒__經(jīng)__京__住__丹__覆__掠__巖__反__亭__半__判__君__烏__農(nóng)__竄__葵__庸__狼__海__愧__歲__謠__棉__越__吐__臨__逗__陶__掩__塑__膏__并__骨__舒__戀__棟__退__陳__率__煎__優(yōu)__窮__批__隙__毀__執(zhí)__

攻第價(jià)3講除吃作為球同事費(fèi)的職廢業(yè)經(jīng)他理

古【本道講重諒點(diǎn)】屬同事囑是我紙的內(nèi)印部客類戶糠常見衡誤區(qū)鐵如何貼讓“患內(nèi)部暑客戶澆〞滿獸意

動(dòng)同事衡是我言的內(nèi)青部客割戶

稈客戶幻滿意打假設(shè)位一個(gè)毅大客拉戶來岔你公骨司簽葛協(xié)議籍或談殿判，粉你可助能的拖做法塵是：蜜找一教輛高唉檔車浸，親督自去師機(jī)場(chǎng)警迎接涂。如滴果來訂的是攀總經(jīng)身理或貪其他義高級(jí)廊別的彎人物利，你階會(huì)請(qǐng)悲公司絲老總番出面菊，然壤后給該客人挖安排蠻下榻壽的地眨方，盾陪客如人在隔公司文參觀扇。主攝動(dòng)為紀(jì)客人管介紹威公司錢的宣匆傳品羊、產(chǎn)飲品樣港品、慨試驗(yàn)翠報(bào)告截、權(quán)斧威機(jī)藍(lán)構(gòu)認(rèn)努證、泊產(chǎn)品塌等等鍋。然顆后，污陪客伍人吃香飯、吊觀光秤……滿每一狗個(gè)細(xì)乒節(jié)都久考慮同得很趟周詳牲，使端客戶屯滿意務(wù)?？推鞈魸M非意主鉗要指滅下面存三個(gè)香方面唐：

諷內(nèi)部撒客戶肯滿意

巴1.鄭部門背間的許相處惕企業(yè)紛里，傲部門雅之間踏交往未，主蟻要有編兩種伶方式輩：妙〔薪1〕悼各部溉門按旁照職悲責(zé)要議求去侵完成抬工作虜，也蔽就是跑各司向其職烘。這鞏是傳悟統(tǒng)的般做法充。雀〔期2〕癢在履洪行自善己職廟責(zé)的高同時(shí)通，獲早知其滅它部中門的柄滿意俘度。歐這是間本課滅程提白倡的雜內(nèi)部懼客戶選的觀悄念。

對(duì)2.凍內(nèi)部變供給朝鏈剖(1巡)內(nèi)點(diǎn)部供掉應(yīng)鏈架的內(nèi)厲容置企業(yè)雨內(nèi)部讀的組忌織結(jié)寒構(gòu)實(shí)桂際上洗是一億個(gè)內(nèi)于部供奧應(yīng)鏈乓，包罰含三鞠個(gè)方武面：關(guān)①信狀息流湯例如伐，銷逆售部委門向孤財(cái)務(wù)殲部門示報(bào)告餃銷售醉情況前，以停及提療供收鍵款、雁應(yīng)收君賬款板、應(yīng)狗付賬石款等違資料猜，就傻是一愧個(gè)信郊息流烏。如圣果銷育售部旗門把豈財(cái)務(wù)嚷部門街作為夜內(nèi)部傲客戶跡，那悔么，代它提您供這筒個(gè)信證息流跪時(shí)考晃慮的瘡就是叉使財(cái)戶務(wù)部哄門滿外意，蛾也就哭是要異及時(shí)子、準(zhǔn)妙確地筒提供廟各種哄數(shù)據(jù)裝。純②服姜?jiǎng)?wù)流風(fēng)效勞戰(zhàn)供給臭鏈的嫂特征島有二采：首庸先，繭這種陪供給哀鏈一捧般不逆是以駐物流尤形式劑，而石是以除效勞詳形式帖向內(nèi)濤部客否戶提閣供。漸例如蹄行政梳部向四各部咬門提碑供辦雷公用甩品是還一種聯(lián)效勞遲，而肅不是界提供濱產(chǎn)品賭。其狐次，裂這些西效勞扮供給東常常分會(huì)被維公司觀規(guī)定伯或上酬司指雞示的蹲形式三所掩漲蓋。毀③物族流虜例如嫂，從等生產(chǎn)包部門西到儲(chǔ)房運(yùn)部建門再得到銷樂售部擱門，繁供給挪是依很據(jù)原獵材料愧和產(chǎn)刮品增提值方頑向的慌物的閥流動(dòng)女。這蒼種供耗應(yīng)鏈董形式魯和外芝部供西應(yīng)鏈給完全節(jié)一致惜?？?2秩)內(nèi)琴部供俘應(yīng)鏈顯的特系征舌①內(nèi)幅部客松戶是欠按內(nèi)剪部供照應(yīng)鏈笛次序膛形成盒的。耀像外犁部供畢應(yīng)鏈頃一樣消，上召游是慚下游暈的供躺應(yīng)商腿，下個(gè)游是福上游秘的客殺戶。秩在公豈司內(nèi)促部，茶誰(shuí)是躺誰(shuí)的浮客戶級(jí)的關(guān)鄰系是蜜固定翼的。著②三品種形角式的芹供給緣鏈交才織在稿一起濤，特驚別是睛效勞紡供給樹鏈和愉信息嫁供給罰鏈容僵易交帽織在肝一起志，容畜易引智起人莖們對(duì)里內(nèi)部束客戶確關(guān)系隙的誤刃解。

挽【事男例】掃按服乞務(wù)供阻應(yīng)鏈宗：財(cái)易務(wù)部脫柴經(jīng)匯理是份供給舅商，樹銷售購(gòu)部肖凍經(jīng)理市是客彈戶。躁按信弓息供設(shè)應(yīng)鏈肉：財(cái)校務(wù)部慶柴經(jīng)駕理是寶客戶跟，銷丑售部殲肖經(jīng)瓦理是摧供給督商。添兩種搜供給顧鏈交款織，突形成向公司鑒內(nèi)部余各部找門、菌各職蠅業(yè)經(jīng)披理在傷角色季上既膠是客旱戶，來又是責(zé)供給辯商。蜂效勞醋有明歐確的杯對(duì)象饒，信橋息有昌明確預(yù)的流豐向。木只有監(jiān)確定送前提兆，才殘能判功斷誰(shuí)給是客畜戶，綠誰(shuí)是篇供給給商。晝?yōu)殇N柄售部瘋門提少供報(bào)孩銷、蛋借支左、承仇兌、診核算吸等服康務(wù)時(shí)支，財(cái)沾務(wù)部城是供但應(yīng)商哈，銷閃售部眾是客烈戶，犬財(cái)務(wù)黑部應(yīng)鮮當(dāng)從況客戶墳效勞丸的角恩度為耗銷售磁部服儲(chǔ)務(wù)。策當(dāng)統(tǒng)狡計(jì)銷嗎售額隱、銷貧量、滑區(qū)域曠銷售夾狀況障、銷軍售合門同執(zhí)施行信盤息、圍款項(xiàng)衛(wèi)回收達(dá)信息步、經(jīng)銷銷商吹返點(diǎn)朗信息屬等情孔況時(shí)好，財(cái)牛務(wù)部批是客貫戶，膚銷售虛部是悟供給賽商。

基3.像內(nèi)部南客戶風(fēng)滿意衡在內(nèi)變部供霜應(yīng)鏈潤(rùn)上，鑄下游井應(yīng)是詢上游科的內(nèi)酷部客青戶，望上游模部門芳有義歡務(wù)使培下游渠部門五滿意曠。罪如果塑公司串經(jīng)理象，都拌能夠啞以下得游為左客戶偉，將省下游樓的滿蘆意度剃視為構(gòu)自己壺職責(zé)圾履行澡好壞泳的標(biāo)傍準(zhǔn)，景那么紅，這謊個(gè)企餅業(yè)一棟定是塘一個(gè)品不可瞇戰(zhàn)勝捆的、謀高績(jī)彼效的舒團(tuán)隊(duì)輔，是衡一個(gè)勻“夢(mèng)鎖之隊(duì)隙〞、惹一個(gè)哀“勝羅利之憐師〞減。宣下面笨是如裳何使自內(nèi)部端客戶榴滿意抄的幾吹個(gè)事肉例：鬼①根貍據(jù)計(jì)沸劃，爹研發(fā)頓中心訪經(jīng)理例想在蛾下月廚度招譯聘幾亭個(gè)工露程師扇。還棄沒有糟等你臭去找浸，人墨力資兇源部種經(jīng)理恩已經(jīng)誤打來鳳暗：“傾老顏進(jìn)，你樸們部舌門原蘇來計(jì)瑞劃在捷下個(gè)志月招齒聘幾憤名工情程師疤，這戰(zhàn)個(gè)計(jì)岔劃有海沒有洽變化醉，需斃要我竭這里握做些疲什么省準(zhǔn)備陰……撞〞死②銷核售部胃經(jīng)理林接到鼻行政報(bào)部邢父經(jīng)理詢的電砌話：臂“肖積經(jīng)理竭嗎？棒下一虜周公刊司要貪召開啦董事齒會(huì)，朵車輛殃比擬潔緊張粥，你積們下械周如鑰果有欄什么蹦接送朋工作銜，這斑周就摸把單糠子給奧我們腫，以炭防我本這里咱誤了崇你的珠事…欣…〞坦③研漠發(fā)中籃心經(jīng)崇理拿蘆著那雷張收殃據(jù)去請(qǐng)報(bào)銷銳，財(cái)震務(wù)部級(jí)柴經(jīng)便理說大：“僚根據(jù)略公司不規(guī)定折，一朱律憑灑發(fā)票趁報(bào)銷雨，你忌剛剛尾也介獻(xiàn)紹了迫這張稠收據(jù)罷屬于厭很特口殊的外情況萬，這扯樣吧壽，你岡放在主這里泰，我義回頭溪請(qǐng)示懸一下摘老總簽，好刻不好撿？你寄們不同要來娘回跑磚了…恩…〞

習(xí)常見久誤區(qū)

挨其他籍部門萬為我蓮提供征效勞其是應(yīng)梨該的腔有的集銷售滲人員苗、銷避售經(jīng)鄭理認(rèn)愁為“襪公司流的收章入、襪利潤(rùn)賣是我憂們掙鳳回來個(gè)的，患所有巨人都旨靠我搞們養(yǎng)蹈活，掀所以孩你們金為我絲們做尺什么角都是荒應(yīng)該燦的。譯〞逢去酒蠟店吃低飯，喪為了麗保證丘有座狀位，瞇應(yīng)打純凝預(yù)約曲，而仍不是糠去后犬蠻橫桑地拿鈔著鈔轉(zhuǎn)票大賄聲嚷染嚷：皇“老酸子花階錢來陜了，膊還不常趕快挖伺候愉？〞隨內(nèi)部門客戶捎也是怠一樣流的，棗不要患認(rèn)為寶其他街部門保為你部提供籃效勞旗是應(yīng)戰(zhàn)該的挑。財(cái)藥務(wù)部區(qū)門為幸你報(bào)喪銷費(fèi)搖用，胞你應(yīng)包有禮起貌。撒例如市，規(guī)挽定周殖一是其報(bào)銷甩發(fā)票決的時(shí)帶間，鮮而你侄周二茶下午菊嚷嚷須著要蹲報(bào)銷撕，你么責(zé)怪夫財(cái)務(wù)俘部不林給你腳報(bào)銷秘就是喇沒有僑道理滾的。遙這時(shí)薦你就問像一鞋個(gè)沒蠟有禮膨貌、罩不懂呀規(guī)矩巷的食瘡客：班原來追訂的祥是周嶺一下扶午去悼吃飯祝，結(jié)加果周垮二下虎午去慌了，典看人韻家座病位滿衡了，聽便大攏聲嚷章嚷，謀責(zé)備晝?nèi)思掖讵z不周唉，為里什么年沒有恨給自屢己留脫座位耕。這和些都彩是錯(cuò)懷誤的勻做法閘。饑在公吉司內(nèi)四部，提常常盼會(huì)發(fā)公生這食種情掌況：麗·踩不提杯前約伙定，皇推門襖進(jìn)來里就要喬求辦惕事。丟·群早就文簽了墻給供施應(yīng)商年打款厲的合儀同，籍卻不妻及時(shí)享同財(cái)濃務(wù)部戴門溝現(xiàn)通，扎到打幅款時(shí)諸才到給財(cái)務(wù)爹部要爆支票劫，財(cái)淺務(wù)部墾正好演現(xiàn)金撲緊張氏，于公是就蘭指責(zé)歷財(cái)務(wù)顯部“番早干營(yíng)什么四去了避〞。挽·某叔部門戚讓人廟力資刷源部隊(duì)在十坐天之部?jī)?nèi)招祥聘一吧位美旁國(guó)毀MB偉A畢類業(yè)生新，并匹且要漆有I昨T行昨業(yè)五靈年工屋作經(jīng)霸歷。需招聘豪不到濁就指促責(zé)人漏力資遭源部困不支膊持、態(tài)工作兆不到年位：爹“泊到時(shí)膛候，拌誤了河工作旱可不鬼能怪忠我們虜。綁〞

條各司攔其職打不管栗企業(yè)設(shè)是“胡金字紫塔式匙〞的特或是牧“扁勢(shì)平式物〞的伸組織塌結(jié)構(gòu)牢，都軟有高犁層、雨中層盈和低側(cè)層之客分。弊從公按司的俱規(guī)章捧制度詠和職飄能分泛工看底，每哀一個(gè)塊員工允都直恰接對(duì)榨上司掠負(fù)責(zé)排，不閱需要饞對(duì)其途它部爪門負(fù)緣責(zé)。兔實(shí)際補(bǔ)上每出個(gè)部悶門的鈔運(yùn)營(yíng)趴完全豬是圍爐繞著浩上司皇的計(jì)沾劃進(jìn)淚行的疤，這頸種做永法不狀能說洗是不醉對(duì)，切只能唐說是額不夠悅。灑公司來的總毒目標(biāo)短必須啊通過刺各個(gè)慎部門櫻的分硬目標(biāo)娃來實(shí)們現(xiàn)，會(huì)一方修面需竿要分菠工，障一方搞面需章要良傘好的燙協(xié)作曾。

紀(jì)如何犁讓“釋內(nèi)部稿客戶攝〞滿莖意

內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶攻圖禁3-壁1成向含“喜內(nèi)部界客戶靜的觀糊念責(zé)〞餐轉(zhuǎn)換

宜讓用委戶訂絹貨汗過去破的杏情況鉆是上廁司訂竿貨〔流制定辟你的疲工作歐目標(biāo)偽〕，堂把用燃戶排選除在兄外，梯現(xiàn)在諒應(yīng)該濟(jì)讓其忌他部消門也亦參與離到你瀉的工犁作目帽標(biāo)的紹制定兄中來產(chǎn)。你吊要根寇據(jù)其緞他部照門經(jīng)羞理的積工作紙目標(biāo)希和工釋作計(jì)正劃，西相應(yīng)朋地制螞定出愿你的策相關(guān)瘋工作椒目標(biāo)秧和工估作計(jì)剃劃。次也就偷是，輔你的師工作摔目標(biāo)違和工鑄作計(jì)順劃是藍(lán)以配計(jì)合和陪支持星其他鍵部門頁(yè)經(jīng)理饞的工茫作目酬標(biāo)和播工作現(xiàn)方案來為前夫提的佛。

增1.窮共同毛制定耗公司論目標(biāo)茂讓所游有的裂職業(yè)坡經(jīng)理健參加驕，共釣同制注定公讓司的壇年度滲目標(biāo)泥。這闊種共自同制殘定不兩僅僅用是各觸部門乒經(jīng)理今介紹叫關(guān)于掃本部售門的吳工作皂設(shè)想禾，而霞且是故共同集研究罵公司盡的狀仙況〔配ST姜AT旱E分奴析〕俊、優(yōu)嶄勢(shì)、嫩劣勢(shì)腦、機(jī)街會(huì)和閉威脅耳〔S底WO斃T分兄析〕裝，充剪分了旨解公記司和世其他鵝部門腔的期墊望和霸需求埋。

痕2.搞目標(biāo)啞對(duì)話盆在制畝定工屆作目字標(biāo)時(shí)乘，與賞你的愁內(nèi)部?？蛻羧圻M(jìn)行殃目標(biāo)孤對(duì)話失。充泊分了側(cè)解其戴他部雨門的齊工作梯目標(biāo)占，并料介紹余自己債的工欠作目冒標(biāo)，摟從中匆了解虧其他能部門腎的工御作方旋式、謎工作償進(jìn)程宏和期哥望值透。

深【事縮例】她通過晌與研遺發(fā)中貝心顏億經(jīng)理蠻進(jìn)行煤目標(biāo)淹對(duì)話重，人啦力資傍源部歸任經(jīng)對(duì)理了予解到良：研益發(fā)中屯心今狠年在渴人力惱資源梅方面膀的需芽求有韻兩個(gè)枕：一復(fù)是能印否在含方案甚時(shí)間播內(nèi)招栗聘到賄適宜誰(shuí)的工源程師頂；二記是如援何將勻核心桐技術(shù)賤人員形留住輩，別濫讓人矮挖走免。人苦力資腦源部鋸任經(jīng)批理就臟是在忽與各絹個(gè)部惹門經(jīng)釘理進(jìn)宅行這閥樣的唯目標(biāo)捏對(duì)話叨中，逐制定驢自己穴的工洽作目店標(biāo)和翅工作仙方案沿。決

拾從內(nèi)丘部客傘戶處核發(fā)現(xiàn)憂商機(jī)巡商業(yè)采時(shí)機(jī)壤是從逃客戶慢那里棕發(fā)現(xiàn)陪的，已工作漆目標(biāo)色和工嚴(yán)作內(nèi)烤容也養(yǎng)是從勿客戶趙那里四發(fā)現(xiàn)凝的。條工作輪不僅牽?jī)H來索自于屆上司請(qǐng)的指震示，淺更多猜地來艙自于印內(nèi)部陸客戶賤〔上含司、佳下屬懸，特荒別是錦其他廈部門翅的職椅業(yè)經(jīng)伶理〕箏的需揚(yáng)求。叉然后丙，根澇據(jù)他調(diào)們的印需求慰調(diào)整漲和制依定工翼作目灰標(biāo)和廈方案慧。斯〔燥1〕較讓職折業(yè)經(jīng)序理明踩白：滿如果雁不能割從內(nèi)肅部客沃戶那說里，瓜特別師是從尺其他鼻職業(yè)湖經(jīng)理態(tài)那里侵發(fā)現(xiàn)賠你的蹈工作殃重心悅和工駛作內(nèi)烘容。螺那么笨，你萌為什旱么還屯要工序作？據(jù)或者濤，為庭什么損還要昨你工覆作？細(xì)〔襯2〕示通過侄科學(xué)午的績(jī)秋效考堂核，醋使職擔(dān)業(yè)經(jīng)尸理的株工作懷成果忙指向饒其服蹤務(wù)的閑對(duì)象飛，而傷不僅刻僅指抬向上禍司。關(guān)〔蘭3〕映建立材定期菜的、冤有效溉的溝組通機(jī)晚制，蛋幫助悲職業(yè)荒經(jīng)理論互相幕了解閘對(duì)方蘭的需孟求。

翁讓內(nèi)包部客閱戶滿答意裙

縣1.厚讓內(nèi)導(dǎo)部客滋戶滿姿意要河做到常的兩體個(gè)方群面改〔霸1〕芽管理苦上讓碼上司埋滿意洪；態(tài)〔深2〕鵲效勞咽上讓謎其它似部門尊滿意然。鋒將同裕事看尋成是際內(nèi)部厲客戶護(hù)，最翁終要俘落在葬“讓狗內(nèi)部斷客戶括滿意用〞上鮮。也受就是峰說，振你做額得好泛不好辨，行傍不行庫(kù)，不串是由政你自腸己說也了算要，而振是由走你的舌內(nèi)部登客戶張說了采算。剩你不舉能說告：“遼我已灶經(jīng)盡狐到了左責(zé)任糊〞、圣“我痰做了予我份影內(nèi)的閘事〞承、“鄙該我辣做的篩我已贏經(jīng)做鍵了，汁不該困我做濱的，斬我也匆做了妖不少哥〞。厚這些評(píng)說法斃還是筍以你懇自己茫為中桶心，謝以你瘋自己帽對(duì)自拔己的話評(píng)估壘為標(biāo)摸準(zhǔn)，狐顯然蒼是不售行的爹。探你也哥不可浙以說掛：“資老總歡都說仰我做恭得不芽錯(cuò)〞玩、“探上司度交辦刃的工上作都庸做完旗了〞貼、“發(fā)年初腳制定省的工泄作目郵標(biāo)都糊圓滿慧完成勵(lì)了〞賽。即犁使你迫完成棟得很繪好，演也只籠能說氧你向齡一個(gè)逃重要笨的內(nèi)建部客棍戶—螺—你診的上秘司可筐以交餃待了權(quán)，這淚個(gè)客澤戶滿販意了曬。但渴是，少這樣喂是不酬夠的白。墨只有肉你也報(bào)讓其碼他部轎門、扣其他畝職業(yè)典經(jīng)理呀也滿宇意了叔，他猶們對(duì)貫?zāi)愕睦@工作徑的評(píng)證價(jià)也蛙很高尿，表狡示滿址意，跟才算茅是你艙“盡區(qū)到了仔責(zé)任摸〞，信達(dá)成辨了工罰作目譯標(biāo)，鄙完成起了工當(dāng)作計(jì)泄劃。坐就是份說，研所有名的內(nèi)屈部客愁戶滿相意是恐你工步作成算果優(yōu)貨劣的陰標(biāo)準(zhǔn)薯。討

絲2.江內(nèi)部鉆客戶后是否邁滿意超的兩逢種評(píng)習(xí)估方旨式彼〔雀1〕共日常勾性工掀作，投按照睛內(nèi)部燕供給距鏈，棒用合“側(cè)好圾〞侄或助“聾不好殿〞遲來評(píng)轉(zhuǎn)價(jià)吼比方季財(cái)務(wù)認(rèn)部為潮公司省各部婆門報(bào)中銷費(fèi)悅用，或這項(xiàng)催工作土做得后怎樣規(guī)呢？版其他援部門芝的當(dāng)寬事人灑用“蜂好〞導(dǎo)或“睜不好僑〞或眨五分幅制評(píng)滲價(jià)即估可。欲許多跑經(jīng)理恥會(huì)說右，這爭(zhēng)種評(píng)勵(lì)價(jià)方捎式太憑主觀沃，一迅是可政能有說一次榨“沒呢伺候已好〞釘，他蜂們可帳能就螺否認(rèn)請(qǐng)屢次短的好隊(duì)，給相你評(píng)鋒個(gè)“枯不好素〞；碎二是丘其中捉會(huì)有揮一些殘其他月的個(gè)鬼人恩圾怨影蘭響評(píng)液價(jià)；蔥三是廚有些狼無理祥的要鴉求得銅不到喇滿足抓就可懸能導(dǎo)浴致“茅不好億〞評(píng)什價(jià)；犁四是破可能重在其乏他事瓣情上潔怕財(cái)痛務(wù)部扁，所易以不蓄好也鍋不敢群說“升不好生〞，只而只治能說吊“好羽〞。慎這種竟評(píng)價(jià)績(jī)方式煤是科階學(xué)的趨，被塵國(guó)際橡上普師遍采當(dāng)用，歷原因蠢有以香下四沾個(gè)：水①“呆一次隸否決基〞是用十分士有道遲理的方。我怨們只牲看到斃他殘棒酷，趙不近掠人情折的一例面。裳但是擇，我竭們回早顧一研下，炊當(dāng)我離們買燥了一資臺(tái)電碑腦，頁(yè)沒用懂幾天吊就壞范了，跨讓廠洽家來裁修，懸廠家脂遲遲合不來慘，想殘退又柴不讓貍退，她你一到定會(huì)栗說“沖這個(gè)孝電腦較公司術(shù)糟透惜了〞腳。當(dāng)犧你去滋酒店玉吃飯唉受到認(rèn)一次施惡劣襪的對(duì)治待時(shí)負(fù)，你竹會(huì)說菌“我皺再也鬼不去炒這個(gè)閃酒店誰(shuí)吃飯答了〞的。你急公司貫的產(chǎn)騾品也壁是這隨樣，狗你只恰要得她罪一戴次，世顧客六就會(huì)自經(jīng)常噴罵你柔。一趨項(xiàng)國(guó)削際調(diào)晝查表經(jīng)明，客一旦到顧客帆對(duì)你孝的公末司不奶滿意康，他塊還會(huì)繁給三傘十個(gè)券人說茅你公悟司的勞壞話受。在狐客戶脆效勞亭上，收現(xiàn)實(shí)任就是龜這樣錢殘酷瞞。內(nèi)巡部客粒戶為