奧克斯企業(yè)文化

1奧克斯企業(yè)文化全案剖析沒有哪個企業(yè)能隨隨便便成功。奧克斯的崛起似能說明這一點(diǎn)。

提起奧克斯，有人會說這是一家靠著炒作迅速成功的中國空調(diào)企業(yè)。這樣的判斷，即使不能講他沒有事實(shí)依據(jù)，至少也是非常片面的。

就好象，人們看到海上的冰山，而往往忽略了潛在水下的主體局部。奧克斯集團(tuán)，其實(shí)就是這樣的一座“大冰山〞：“山體〞由空調(diào)、電能表、變壓器、通訊、汽車、醫(yī)療、物流、房產(chǎn)八大產(chǎn)業(yè)組成，空調(diào)產(chǎn)業(yè)縱然醒目，也只是“冰山〞上的一個尖頂。

還有奧克斯對事件營銷的成功運(yùn)用，也只是這家浙江民企開展背后諸多的因素之一。就如同打仗，倘是發(fā)動一場小規(guī)模的戰(zhàn)斗，出動突擊部隊(duì)或許可以出奇制勝；但倘是打一場全面的戰(zhàn)役，突擊隊(duì)之后，還須有大部隊(duì)持續(xù)地跟進(jìn)支持，最終硬碰硬地全憑實(shí)力。

新聞炒作作為奧克斯實(shí)現(xiàn)低本錢營銷的“突擊部隊(duì)〞，確實(shí)曾使它從默默無聞變成天下聞達(dá)，但這絕缺乏以支撐其連續(xù)15年的倍速增長。那么，什么是奧克斯的“大部隊(duì)〞呢？

答案是它的決策機(jī)制、鼓勵機(jī)制、效率機(jī)制，是它的創(chuàng)新能力、本錢控制能力、資源整合能力以及信息化運(yùn)作能力——?dú)w根結(jié)底，還是它15年里不斷提煉、完善、積淀的文化理念及在此文化理念下打磨形成的企業(yè)核心競爭力。

筆者在經(jīng)過對奧克斯多年的觀察、研究之后，試圖對其企業(yè)文化進(jìn)行一次深度的全案剖析，用意不僅僅在于證明這家在2003年中國500強(qiáng)企業(yè)中排名253位的“企業(yè)巨人〞，同時也是一個不露聲色的“管理巨人〞，而更希望通過講述這家浙江民企鮮活、出新的管理案例，給其他相關(guān)企業(yè)突破傳統(tǒng)模式、尋求管理創(chuàng)新提供它山之石。

中國企業(yè)將面對什么？

經(jīng)濟(jì)全球化下的生存和開展環(huán)境斑

慧

各不斃管你舌愿意換不愿邀意、衡樂意認(rèn)不樂雕意、碌歡送健不歡誘迎，護(hù)經(jīng)濟(jì)涌全球散化已咽經(jīng)不夫可逆儲轉(zhuǎn)地裁來到桿你的齒面前碎。坐袖經(jīng)濟(jì)崖全球距化是嚇市場飾、資車源、票技術(shù)嶺、管歡理、槐人才蓮的全泡球化險(xiǎn)。它晝使一鹿切都焰在全凍球范丙圍內(nèi)逗展開眠競爭縣，在估全球俘一流爹或第期一的億水平取上展掘開競牲爭。純走出能去是秀一個這全球石化競棉爭的受環(huán)境箭；鎮(zhèn)炒守一塘方，肌有全山球一引流的跟公司招走進(jìn)貧來，正走到見你面妥前與灰你競澤爭。介制造悠飛機(jī)由，就肝有波臥音，草有空令中客誼車與說你一員搏；戲制造野汽車錄，就甲有雷安諾、德通用昨、福翅特、儲豐田睛、戴呆姆勒頂克萊雄斯勒展等年霧銷售橋40累0萬較輛以詞上的抵龐然體大物洪與你京競爭摘。做周鉆石礙有戴坑比爾敢斯，宰做化啊妝品亂有歐壽萊雅鴿，做益超市褲有沃路爾瑪競，做根快餐嗽有麥排當(dāng)勞昏、必補(bǔ)勝客蛙；連剃做飲攔料做紹牙刷桃、牙阻膏都支有可下口可憶樂、非寶潔跪。幾猶乎在數(shù)所有反可以檔全球末化的祥產(chǎn)品奶后面料都有感全球愁一流倒的公單司、趕品牌逮、產(chǎn)僑品和默競爭糧對手速。再場看不棉到經(jīng)桂濟(jì)全泊球化筒或熟倘視無裝睹經(jīng)隨濟(jì)全宋球化太，等滴待你挪的未弊來只盜有一仍條：裝死亡贏。氧碑迎接紙經(jīng)濟(jì)段全球風(fēng)化的單挑戰(zhàn)惑，出婚路也抄只有議一條榮，即補(bǔ)你能敗不能寄成為短世界雀一流易乃至貫世界肆第一般。以適汽車崖為例盈，其魔主要戴部件相來自邊于世顛界各闊地母20撇多個跑國家秤和地適區(qū)，芳每一任局部領(lǐng)不僅雨在性犧能價(jià)川格比摸上是聾最理恥想的帝，而聯(lián)且每擺一部宿件都顫是全射球最鳴優(yōu)秀拋的：橋發(fā)動逮機(jī)是艇通用景電氣愧或奔不馳公牛司的惰；椅宵子是沸美國疼的；柳螺絲賞是日臟本的勞；真帆皮是幼意大婆利的細(xì)；橡玉膠是恐馬來馬西亞鉆的；挖漆是快德國既的。株這就水意味番著如幼果制叛造一敵個輪沃胎，嘉即便宣是輪尤胎的騎一個特螺栓默，要原想在殖市場酸中有胳足夠債的主層動權(quán)糟，不芝是世它界第等一，預(yù)也必鑒須是疤世界求一流烤?；ㄅ狪T碰行業(yè)艘的一葬條市督場規(guī)社律是罩：你遞做不澆到世立界一陷流，踏就請遠(yuǎn)你離妙開。獄歇在可圍以批結(jié)量制孩造并頃滿足光人們難普遍承需要去的行睡業(yè)里伍，世爺界一禿流的續(xù)前韻10宜家公江司大市多控萌制了探70鑰-8沾0%圈的全汗球市古場，粱比方喉汽車奮、冰抹箱、芝電視畏機(jī)、些洗衣專機(jī)、戴電飯爭煲等傳等。脫

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所以，在奧克斯集團(tuán)，一切的活動都要緊緊圍繞“經(jīng)濟(jì)〞暮這個假設(shè)杠桿端運(yùn)轉(zhuǎn)爸，都毒要用謠經(jīng)濟(jì)廉價(jià)值探的標(biāo)框尺去踐評價(jià)啊和衡爆量。感所有菜部門爆、分娃廠都撕存在扭著一拆種經(jīng)愉濟(jì)紐既帶的慕關(guān)系嘉；任者何一肌個目飽標(biāo)計(jì)屆劃，愧都能腸表達(dá)棚出經(jīng)撇濟(jì)實(shí)茂物性氣價(jià)值般，都座要通柏過市連場化稠交易域的方童式去形實(shí)現(xiàn)壩。每筒個人柔都要陰通過械他創(chuàng)幣造的旅經(jīng)濟(jì)默價(jià)值意去獲傅取個斗人利鉤益。乘這樣堪將自除身利雁益與爭公司希利益式緊緊屑地連閃為一灘體，底從而國最大喉程度勒地發(fā)縫揮每柜個員薪工的某工作繩責(zé)任況心，程有效巷激發(fā)青創(chuàng)造輕潛能襲，并倆逐步掛形成獄一種甩由企寨業(yè)、負(fù)管理閉者、希員工百組成夠的牢洗不可融破的參經(jīng)濟(jì)基利益料共同墨體。疲以下悄幾個潔小故棄事，估非常梢典型在地說姥明了著“榴一切甘按經(jīng)蠢濟(jì)價(jià)者值規(guī)健律辦或事層〞姜原那么孝在奧樓克斯聚集團(tuán)帥的成紙功運(yùn)績用。

[商務(wù)中心的故事]：

在企業(yè)內(nèi)設(shè)商務(wù)中心，各部門打字、復(fù)印、油印、等，均實(shí)行經(jīng)濟(jì)結(jié)算，這也許是奧克斯集團(tuán)首創(chuàng)。商務(wù)中心以市場化交易方式，提供開放式的有償效勞，按照經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律自主經(jīng)營，自我管理。在承包前，打字室一張紙、一盒油墨都要填采購方案單，公司派專人采購、入庫，打字室再開領(lǐng)料單，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)用，程序非常繁瑣。如果是設(shè)備壞了，那更麻煩，要寫維修申請單，報(bào)辦公室審批，不巧辦公室副主任出差了，只好等他回來。假設(shè)5天后副主任回來了，一看維修預(yù)算要5000元，還得向辦公室主任請示。經(jīng)同意后，再聯(lián)系維修人員，等設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行時，已經(jīng)一個星期過去了，嚴(yán)重影響工作效率。

承包后，打字員自己當(dāng)家作主，設(shè)備壞了，一個，維修工召之即來，不管花費(fèi)多少錢，自行可以作主，24小時內(nèi)修復(fù)。商務(wù)中心每一個字、每一次復(fù)印、都包含著經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即使快下班時有人來打印，她們也會爽快地接受，并自覺加班將工作完成，因?yàn)檫@種高效率所帶來的，是豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這就是“人人當(dāng)家作主、效率就是回報(bào)〞的表達(dá)。

現(xiàn)在，到商務(wù)中心打印，不管職務(wù)上下，一視同仁。有時遇到市場部打印標(biāo)書等大宗緊急業(yè)務(wù)，連總裁的講話稿也得暫時擱在一邊等候。近期，有一批總裁的講話錄音交給商務(wù)中心整理，由于要邊聽邊錄入，特別費(fèi)力，所以盡管是“老總要的東西，做得好了是大功一件〞，商務(wù)中心的兩組承包人也還是接單不熱衷。最后提出按標(biāo)準(zhǔn)的3倍付費(fèi)，兩組就搶著要得到這筆業(yè)務(wù)?？梢姟袄峡偟脑挩?，在“錢的話〞面前也要敗下陣來。此外，大家感受更深的是，進(jìn)行市場化運(yùn)作后，人們到商務(wù)中心去，面對的再也不是冰冷漠然的臉孔，而是發(fā)自內(nèi)心的熱情與微笑。這就是“人人平等原那么、工作就是娛樂〞的表達(dá)。

[鍋爐房的故事]：

鍋爐房的老吳當(dāng)了10多年司爐工，每天的工作就是每隔半小時給爐膛換一次煤，如果倉庫的煤快燒完了，就給總務(wù)科打個，讓領(lǐng)導(dǎo)派人去買。要是湊巧那天買煤的人沒空，鍋爐房熄火停汽也是缺乏為奇的事。老吳就這樣干著平平淡淡的活，拿著平平常常的工資。然而，自從實(shí)行承包以來，老吳作為司爐工的才華和技能終于得到了充分的施展。根據(jù)承包協(xié)議，鍋爐房一切燃料費(fèi)用都要實(shí)行定額結(jié)算，工資、獎金全靠自己掙，煤也是自己去買，鍋爐也是自己請人檢修，但停汽時間要是超過了規(guī)定天數(shù)，就要毫不客氣地罰款了。老吳感到了從未有過的責(zé)任意識，覺得手中的煤鏟沉甸甸的。

怎樣把鍋爐房承包好，并通過承包提高自己的報(bào)酬待遇呢？老吳經(jīng)過幾個晚上的苦苦思索，最終憑著他多年司爐的經(jīng)驗(yàn)和悟性，想出了幾條方法：一是通過增加翻煤的次數(shù)，延長煤塊燃燒時間。以前煤塊送進(jìn)爐膛后，即任其燃燒，半小時后便作為廢渣丟棄。如今，老吳在燒到30分鐘時翻一次煤，燒15分鐘后再翻一次煤，還可以燒10分鐘，最后還要再翻翻，又可以燒5分種，這樣，老吳付出了3倍的勞動，而煤的燃燒效率也提高了一倍，這就意味著鍋爐房的效益提高了100%。

二是抓牢燃料的質(zhì)量。以前，只要老吳說煤快燒沒了，不管天晴下雨，照買不誤，常常是一車一車的“水貨〞往倉庫里堆，不僅影響燃燒，而且煤的實(shí)際份量也大打折扣，使公司白花了不少冤枉錢?，F(xiàn)在，老吳可精明了，買煤也要挑“黃道吉日〞，嚴(yán)格遵循“三不買〞原那么：梅雨期不買，下雨天不買，雨后三天內(nèi)不買。這樣，老吳買的煤從來沒有“水貨〞，干干爽爽的，同樣一噸煤，至少節(jié)約20%的資金。老吳承包鍋爐房后，憑著辛勤的汗水和創(chuàng)造的智慧，把鍋爐房經(jīng)營得紅紅火火，不僅為生產(chǎn)一線提供了有力保障，他自己的收入也比從前提高了1倍多。

[保安科變成“物業(yè)公司〞的故事]：

在奧克斯，保安科也實(shí)行承包。以前保安科有工作人員35人，實(shí)行承包制后，“減員增效〞縮編為27人。根據(jù)承包協(xié)議，保安科享有人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)以及職責(zé)范圍內(nèi)的處分權(quán)。奧克斯將有關(guān)平安、保衛(wèi)、消防監(jiān)控、廠區(qū)環(huán)衛(wèi)、公共照明等有關(guān)費(fèi)用核定給保安科，節(jié)約有獎超支受罰。如廠區(qū)道路及公共區(qū)域照明用電，公司核定為每月5000度，節(jié)約歸保安科支配，超出按20%扣罰。廠區(qū)路燈以前都稱“長明燈〞，時常大白天忘了關(guān)燈也無人理會，如今保安科的那些小伙子把幾百盞路燈、形象燈編上號碼，爛熟于心，隨手關(guān)燈已成習(xí)慣。

此外，按照承包協(xié)議，保安科還擔(dān)負(fù)廠區(qū)公共衛(wèi)生的職責(zé)。近年來，奧克斯的廠區(qū)面積擴(kuò)大了三分之一，而專職保潔員卻從5人減少為4人，人手緊張時，科里安排保安人員參加助陣，當(dāng)然加班獎勵的費(fèi)用也給了保安科。這種運(yùn)行模式，實(shí)際上已將企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的必不可少的平安保衛(wèi)部門轉(zhuǎn)換成為自主經(jīng)營自我管理約束，同時又承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的物業(yè)公司。

[電瓶車的故事]：

小林是公司的電瓶車司機(jī)。星期天，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)：小林拎了一桶水泥在修補(bǔ)廠區(qū)的馬路！大家好奇怪，難道小林在學(xué)雷鋒做好事？有人便禁不住過去詢問，才知道事情并不是那么簡單。原來，自從小林那輛電瓶車實(shí)行承包后，電瓶車便成了他的寶貝疙瘩。以前他對電瓶車可沒那么愛惜，開車時“闖〞勁十足，不管溝溝坎坎，直往前沖，不到半年的顛簸，近萬元的電瓶便報(bào)廢了。承包后，對車輛修理和電瓶更換均實(shí)行定額核算，實(shí)獎實(shí)賠。從此小林開車時再也不敢有那種“闖〞勁了，一路小心翼翼，每逢溝兒坎兒，必定要繞著走。

而對廠區(qū)那條天天往返的路，他更是關(guān)心備至，發(fā)現(xiàn)路面有個淺淺的洞，也要火速報(bào)告總務(wù)科，要求立刻修補(bǔ)。有一次，門衛(wèi)安裝的限速線稍稍高了一些，不利于電瓶車運(yùn)行，他馬上提出強(qiáng)烈意見，要求降低高度，最后事情反映到領(lǐng)導(dǎo)那里。領(lǐng)導(dǎo)對小林這種強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)利益意識非常贊賞，親自拍板在限速線上開了兩道口作為電瓶車專用通道。

這次恰逢星期天，正加班加點(diǎn)的小林發(fā)現(xiàn)路面有個小洞，等不及星期一再向總務(wù)科反映，干脆自己拎了一桶水泥來修補(bǔ)，才出現(xiàn)了前面的那一幕。小林對車輛的保護(hù)和高效率營運(yùn)，不僅為公司減少了車輛維修和管理調(diào)度本錢，他自己也得到了豐厚的回報(bào)。過去每半年就要換一次電瓶，現(xiàn)在電瓶用了一年多還完好如新。實(shí)行承包后，小林不僅自己主動加班加點(diǎn)，而且忙不過來的時候，還自己去請人幫助，徹底解決了生產(chǎn)瓶頸問題。一年下來，小林的收入高了，他工作起來更開心了。

類似案例還有鏟車的故事：過去生產(chǎn)部直接調(diào)度鏟車，結(jié)果不是今天生產(chǎn)現(xiàn)場被堵塞，就是明天原材料排著隊(duì)等卸車，總是搞不好。身為生產(chǎn)部這么重要部門的部長，經(jīng)常為一輛鏟車、電瓶車的問題傷透腦筋，重復(fù)屢次去解決，其管理代價(jià)將是多少！僅僅從管理本錢這個角度算一算帳，就知道“經(jīng)濟(jì)〞二字是何等的重要。

從以上的例子不難看出，大力調(diào)整經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，不僅減少了管理環(huán)節(jié)，更重要的是廣泛實(shí)施這種經(jīng)濟(jì)鼓勵與權(quán)力下放相結(jié)合的承包管理體系，讓直接負(fù)有工作責(zé)任的人掌握經(jīng)濟(jì)權(quán)力，以承包考核的手段，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿自動調(diào)節(jié)的功能，使每個員工的創(chuàng)造才能和工作責(zé)任心得到了充分表達(dá)，通過不斷的勤奮努力去追求經(jīng)濟(jì)回報(bào)，在充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時，也為企業(yè)作出最大的奉獻(xiàn)，即多得獎金是奉獻(xiàn)。這，就是“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事〞原那么的神奇力量。

當(dāng)然鍋爐房、商務(wù)中心、電瓶車的承包，都只是“奧克斯版聯(lián)產(chǎn)承包體制〞的一個小小縮影。在奧克斯集團(tuán)，一切活動追求的目標(biāo)，從大的經(jīng)營戰(zhàn)略制訂，到具體戰(zhàn)術(shù)手段確實(shí)定，從生產(chǎn)分廠的流水線作業(yè)到營銷管理部門市場籌劃和制度調(diào)整，從技改投資到廣告形象宣傳等等，都要緊緊圍繞“經(jīng)濟(jì)〞二字。正如奧克斯所提倡的那樣，只有經(jīng)濟(jì)才是有形的，摸得著、看得見，可以用數(shù)字進(jìn)行量值化衡量的東西。一些人夸夸其談，看上去很有才干，但是在奧克斯卻難以適應(yīng)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際，關(guān)鍵就是經(jīng)濟(jì)意識方面缺乏敏感性，盯不住要點(diǎn)。

所以，在政界有一句外交辭令：“沒有免費(fèi)的午餐〞，在商界也有一句行話：“只有永遠(yuǎn)的利益〞，這非常有道理。利益是一切事物交往中唯一不變的決定性因素。所以，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，決不能脫離經(jīng)濟(jì)利益這個實(shí)質(zhì)，而經(jīng)濟(jì)的興衰也將直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)。正是從企業(yè)生死存亡這么一種高度來認(rèn)識和支配企業(yè)的經(jīng)營管理行為，奧克斯集團(tuán)每個員工都能夠以一種強(qiáng)烈的憂患意識，牢牢抓住經(jīng)濟(jì)活動這個根本，經(jīng)濟(jì)價(jià)值理念才會在奧克斯得到全方位的貫徹和淋漓盡致的表達(dá)。

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，價(jià)值規(guī)律是最大的道理。中國改革開放的號角是從安徽一個小村莊18顆鮮紅手印的“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制〞開始吹響的，承包其實(shí)就是市場經(jīng)濟(jì)條件下非常重要的價(jià)值規(guī)律。所以奧克斯在企業(yè)內(nèi)部，大到公司，分廠，小到車間、食堂、招待所、電梯、汽車、交通費(fèi)、辦公費(fèi)、費(fèi)、電費(fèi)及所有提供生產(chǎn)效勞和單一專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)施，凡能實(shí)行承包的都必須實(shí)行承包，凡能計(jì)算定額的均實(shí)行定額核算，凡能責(zé)任到人的堅(jiān)決定位到人。

這樣做的目的，是讓承當(dāng)具體工作職責(zé)的人直接掌握經(jīng)濟(jì)權(quán)力，推行面對面的近距離效勞，消除管理盲區(qū)和死角；并通過經(jīng)濟(jì)鼓勵的手段，最大程度地發(fā)揮每個人的創(chuàng)造潛能，提高了員工積極性和設(shè)施利用率，使整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都表達(dá)出既高效快捷、充滿生機(jī)活力，同時又標(biāo)準(zhǔn)有序的氣氛，將企業(yè)、管理者、員工結(jié)成牢不可破的經(jīng)濟(jì)利益共同體。

在這個經(jīng)濟(jì)利益共同體里，員工既是利益的創(chuàng)造者，又是利益的分享者。通過運(yùn)用經(jīng)濟(jì)價(jià)值的原理，奧克斯實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與個人的“雙贏〞局面。

“一切按有理服從原那么辦事〞，就是用制度來約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來構(gòu)建全員化創(chuàng)新競爭的平臺。奧克斯強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)的威信來自于知識學(xué)歷加上辦事成功的概率。下級必須堅(jiān)決服從上級，如果上級出現(xiàn)不正確的決斷，那么下級也可以按照平等的原那么，去努力說服上級，還可以通過更高一級的領(lǐng)導(dǎo)去改變其錯誤。

他們提倡“專家論〞:對某一個問題，別人只下了3分功夫，研究了二遍，而你卻下了10分功夫，研究了幾十遍，那么，你就是專家。每個人都有創(chuàng)造的潛能，但每個人的能力同時也都是有限度的。企業(yè)要通過創(chuàng)新與競爭，將全員的智慧不斷積累凝結(jié)，最終固化成為人人都能理解和運(yùn)用的規(guī)章制度，使企業(yè)不斷延續(xù)旺盛的生命周期。

奧克斯始終這么強(qiáng)調(diào)：一個人，有多大胸懷，做多大事業(yè)，決不能有驕橫自滿的心態(tài)。在企業(yè)里，老總雖然擁有法定賦予的權(quán)力，但也在接受各種監(jiān)督和考驗(yàn)、天天面臨競爭的壓力——企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、員工的收入水平、社會的綜合評價(jià)、產(chǎn)品的競爭壓力、社會群眾對奧克斯經(jīng)營理念的認(rèn)同等，都在無時無刻地在驗(yàn)證老總平時所作出的決策正確合理與否，得到贊賞與否。所以企業(yè)及其員工要積極地面向未來，設(shè)定自己的目標(biāo)，形成競爭當(dāng)中“適者生存、不適者淘汰〞的魄力和勇氣。

所以，在奧克斯集團(tuán)，一直提倡“換位思考〞，提倡有理服從，提倡領(lǐng)導(dǎo)就是效勞，堅(jiān)決反對高高在上的官僚習(xí)氣，更不允許以權(quán)壓人現(xiàn)象的存在。他們有個生動的比喻：老總好比是部汽車，每個人都可以去操縱駕駛，汽車的性能特點(diǎn)如何，舒適快捷程度怎樣，不同的體會，將決定這部車的定位：是高級奔馳，還是普通桑塔納。按照這個道理，領(lǐng)導(dǎo)必須首先要有一種良好的效勞意識，以平等、務(wù)實(shí)的態(tài)度去虛心聽取員工的意見，熱情解決各種疑難問題，特別對員工提出的意見能及時準(zhǔn)確得到解決。這樣，你在群眾心目中的威望地位就會提高，就會成為人們心目中的一輛奔馳車！反之那么可能成了普通桑塔納！

有理服從就是得人心者得天下，得人心者管理得好企業(yè)的理念縮影?！捌降日摠暿菉W克斯集團(tuán)有理服從原那么的一個重要表達(dá)。奧克斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也是學(xué)生，他的思想理念、做的事情都會有人去體會，去評判，他的決定是否得到人們誠心誠意的服從，就是群眾在給他打分。

比方開會時，同樣是上臺講話，有的人思路清晰、案例生動、觀點(diǎn)鮮明、切合實(shí)際，下面的人聽得有滋有味、全神貫注、鴉雀無聲。而有的人卻漫無邊際、不知所云，下面的人進(jìn)進(jìn)出出，、BP機(jī)聲此起彼伏，會場秩序差得不可收拾。其實(shí)你在臺上發(fā)言，下面的人就在給你打分。同樣是講話，下面是否要聽，這就是分?jǐn)?shù)的上下，這就是領(lǐng)導(dǎo)的威望魅力。同樣，下屬提的問題請領(lǐng)導(dǎo)解答處理，其實(shí)就是“學(xué)生〞在給“老師〞考題，是否有公正圓滿的結(jié)果，大家在心里也清清楚楚有桿秤，好的分?jǐn)?shù)高，差的分?jǐn)?shù)就低。

在奧克斯集團(tuán)，“一切按有理服從原那么辦事〞，還表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部，形成了一種嚴(yán)密與開放有機(jī)結(jié)合，動態(tài)與固化完美統(tǒng)一的管理特色。該企業(yè)最高層認(rèn)為：世界上沒有永不凋謝的花朵，也沒有永盛不衰的企業(yè)，人也一樣，不可能長生不老。奧克斯要做的，就是通過不斷努力使企業(yè)的生命周期盡量延長，通過制度化建設(shè)將思想財(cái)富固化繼承下去，把共同事業(yè)做得更精彩，把文化理念永遠(yuǎn)發(fā)揚(yáng)光大。

有理服從的最高境界，就是著重要突出變?nèi)酥螢榉ㄖ蔚墓芾硭枷?，也就是必須?qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)有效。奧克斯集團(tuán)任何一條制度的制訂，都具有非常強(qiáng)的可操作性。他們將制度作為管理的工具，能保持一致性，為提高效率效勞。他們稱制度即“流水線〞，流水線的好壞直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，而制度制訂的好壞將直接影響到工作的質(zhì)量。

奧克斯將“工作〞稱為產(chǎn)品，工人以生產(chǎn)為主，而管理者那么以設(shè)計(jì)制造“工作〞用的“流水線〞〔即制度〕為主，制度的框架定位是否準(zhǔn)確、實(shí)用、超前，好比是造產(chǎn)品的流水線是否高效先進(jìn)，設(shè)計(jì)制造得好壞，能否將復(fù)雜工序改變?yōu)楹唵喂ば颍瑴p少環(huán)節(jié)，高度濃縮，使好的制度猶如一個智能化集成芯片，這就是管理者的水平。在制度討論修改時，大家暢所欲言、大膽提出不同意見觀點(diǎn)，不斷切磋磨合，而一旦確定下來了，就必須進(jìn)行固化，堅(jiān)決服從。

每個企業(yè)均有每個企業(yè)存在的道理，每個企業(yè)都有其優(yōu)點(diǎn)所在。因此，對不同階段的決策定位，要按照因地制宜、審時度勢、因勢利導(dǎo)的原那么，按客觀實(shí)際的有理化原那么辦事。所以制度也需要不斷地創(chuàng)新，以便在不同階段都能真正發(fā)揮作用。如在談到企業(yè)人才招聘時如何定薪問題時，奧克斯便全面系統(tǒng)地提出了“定薪四原那么〞：①崗位重要原那么；②社會認(rèn)同原那么；③原薪水比擬原那么；④創(chuàng)造價(jià)值原那么。

按照這四條原那么辦事，在招聘人才時便有了測量的尺度，并用這個尺度去大膽評介和引進(jìn)人才?！岸ㄐ剿脑敲川曊怯欣矸乃枷刖A的表達(dá)。有理服從，站在更高的層次上來說，就是企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)化的制度進(jìn)行鼓勵和控制，保持組織體系內(nèi)各個環(huán)節(jié)的信息流暢通無阻，最終形成一個公正、透明、有形、共享的管理氣氛，使管理者的思想得到被管理者的認(rèn)同和支持，打造一支同心同德的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

為什么要按有理服從原那么？就是要用制度來標(biāo)準(zhǔn)一種作風(fēng)：即權(quán)威要服從和效勞于經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律這個大道理，干部的行為、決策都要圍繞經(jīng)濟(jì)價(jià)值這個根底、這個根本的目標(biāo)。兩個“一切〞凡事總那么，猶如同一軸心上兩個鞏固的車輪，以一種相輔相成的互動效應(yīng)，驅(qū)動著奧克斯集團(tuán)穩(wěn)健快速地飛奔。

有這兩個原那么為根底，奧克斯的決策就能做到開誠布公，坦率、真誠、平等，心往一起用、勁往一起使；“兩個一切〞凡事總那么所產(chǎn)生的魔法般的經(jīng)濟(jì)杠桿效應(yīng)和鼓勵作用，以神奇魅力凝聚著1.2萬余顆富有責(zé)任感的心，激發(fā)著1.2萬余雙辛勤之手的創(chuàng)造熱情，驅(qū)動著奧克斯這艘現(xiàn)代企業(yè)之舟在市場大潮中乘風(fēng)破浪，勇往直前?！耙粋€以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格〞。用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來確保效率的最大化。當(dāng)該企業(yè)造電表的時候，全國最大的電表企業(yè)是三星的500倍，當(dāng)該企業(yè)造空調(diào)的時候，全國最大的空調(diào)企業(yè)是奧克斯的1000倍。但他們以“時間是金、只爭朝夕〞的精神，實(shí)現(xiàn)了1000倍的跨越。目前電表年產(chǎn)能居全球第一，空調(diào)年銷量居國內(nèi)前3位。

對效率的強(qiáng)烈把握是三星奧克斯抓住機(jī)遇，高速開展的重要因素之一。該企業(yè)在經(jīng)營管理中，一直將效率作為員工素質(zhì)考評的關(guān)鍵所在，并且打造了很多奧克斯特色的管理工具，如會議紀(jì)要、承諾書、工作聯(lián)系單等，并實(shí)施ERP工程，推廣OA系統(tǒng)，用高效務(wù)實(shí)的管理工具，確保效率最大化，形成嚴(yán)密快捷的資金流、工作流、信息流，使管理始終保持與企業(yè)高速開展同步。

檢驗(yàn)是否按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，檢驗(yàn)是否按有理服從原那么辦事，效率是最為重要的一條標(biāo)準(zhǔn)?！耙粋€以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格〞，正是奧克斯一直努力的方向。

該企業(yè)習(xí)慣用“富翁貧民論〞這樣一個最淺顯的時間概念來折射一個非常重要的效率觀念：今天的生活在20年前是富翁，今天的生活在20年后是貧民。以奧克斯目前在規(guī)模實(shí)力，如果放在20年之前，就是中國最大的企業(yè)之一；但如果從現(xiàn)在開始放棄了努力、停止了前進(jìn)，在20年后，將會成為中國企業(yè)界的“小兒科〞。對于一個人來說尤其如此：今天我們享受著20年之前想象不到的幸福生活，但一旦在競爭中失利，就會淪落為20年后中國貧民階層中的一員。時間是金，時間卻又很無情；時間本身不會為你的生活、工作留下任何的精彩，只有效率才能把時間轉(zhuǎn)化為金錢。

理解了這一點(diǎn)，我們才能理解奧克斯為什么會打造如此眾多的、具有自己特色的管理工具，對每個人的工作效率進(jìn)行監(jiān)督考核。他們的出發(fā)點(diǎn)只有一個，用管理工具來確保效率的最大化。效率是企業(yè)的根本利益，效率可以具體到每個員工口袋中的人民幣，高效率才能使你在同樣的時間里賺取更多的錢，效率是企業(yè)和員工共同利益的最正確結(jié)合點(diǎn)。

[開會演講的故事]：

奧克斯有一條不成文的規(guī)定：在開大型會議時，如果安排了多人演講，就要在講臺附近擺設(shè)一預(yù)備席，以供演講者上臺之前在此預(yù)備、等待。而會議主持人，也不能占據(jù)講臺位置，而是通過一個無線話筒對議程進(jìn)行協(xié)調(diào)。這樣，當(dāng)前面一名演講者發(fā)言完畢后，預(yù)備席上，下一位演講者就可以在3秒鐘之內(nèi)直接走到講臺，開始演講。從而縮短聽眾的等待時間。

這筆帳奧克斯是這樣算的：以一年一度的營銷工作總結(jié)表彰大會為例，偌大的會場，如果主持人占據(jù)著講臺，而演講者也不是逐個候在預(yù)備席，而是分坐在會場的各處，那么輪到他演講時，往往需要等主持人上臺下臺后，他再繞過大半個會場才能抵達(dá)講臺，這個過程平均要占用1.5分鐘時間；20個人演講就是30分鐘。而會場上的1000名聽眾，就意味著將有30000分鐘時間在等待中被浪費(fèi)掉了。30000分鐘可不是一個小數(shù)目，它等于500小時，按一個工作日7小時計(jì)算，竟是一名工人整整70天的工作時間。所以時間就是金，怎可不知愛惜？

[廠大門車輛通行的故事]：

“三星奧克斯智能工業(yè)城〞作為奧克斯集團(tuán)總部，每天因貨物運(yùn)輸、商務(wù)聯(lián)絡(luò)、參觀訪問而進(jìn)出車輛不下500車次，白天平均1分鐘即有一輛車進(jìn)出。因而南大門的車輛檢查及運(yùn)行便難免出現(xiàn)瓶頸。盡管門衛(wèi)已實(shí)行左右車道進(jìn)出分流，但由于停車檢查而導(dǎo)致的通行阻塞現(xiàn)象仍時有發(fā)現(xiàn)，不僅有礙觀瞻，更嚴(yán)重的是影響了效率。這個問題不久便受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。很快，一個“暢通工程〞在南大門實(shí)施。在原先左、右車輛進(jìn)出通道上，再分別進(jìn)行空間的劃分，形成登記通道和綠色通道。公司內(nèi)部車輛及其他免于登記的車輛可直接從綠色通道進(jìn)出；而需接受登記的車輛那么從登記通道按規(guī)定先檢查登記后放行。兩類車輛彼此不受影響，既嚴(yán)密務(wù)實(shí)，又方便快捷。

這樣，通過對進(jìn)出道路實(shí)行“直通〞與“登記〞兩個空間的隔離，借助于空間放大，對車輛進(jìn)行分流。這樣進(jìn)出車流速度自然加快，效率提高數(shù)倍。按每天500輛車，其中30%的不須登記〔即150輛〕，如登記，每輛要3分鐘，即450分鐘浪費(fèi)；如按排隊(duì)等候至少要5分鐘一輛，那么就是750分鐘浪費(fèi)，而且場地也要擴(kuò)大一倍以上。所以利用空間也是效率運(yùn)用的一種資源，空間劃分實(shí)那么是節(jié)省時間，也表達(dá)了“時間就是金〞的內(nèi)涵。

開會演講設(shè)預(yù)備席，主持人退至臺下通過無線話筒發(fā)布信息，這是通過減少環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)時間的壓縮，到達(dá)高效化結(jié)果；廠大門劃出綠色通道，這是通過流程的分隔實(shí)現(xiàn)空間的放大，最終也到達(dá)高效化的結(jié)果。而泊車位置的機(jī)動化，是將靜止空間變成動態(tài)空間，從而產(chǎn)生空間利用的倍增效應(yīng)。

這種“時間空間論〞的案例在奧克斯非常普遍，如員工餐廳，專門劃出中層干部就餐區(qū)，以便在就餐時間也能高效率地討論工作，交流信息。而各部門辦公室，那么在空間上實(shí)行敞開式布局，以到達(dá)協(xié)作、溝通及相互監(jiān)控的管理氣氛。將時間充分地壓縮，將空間充分地放大，通過時空關(guān)系的科學(xué)轉(zhuǎn)換，使時間資源和空間資源得到最正確整合，產(chǎn)生最大的效益。這就是效率化管理的一流境界。

結(jié)語：文化理念，是企業(yè)核心競爭力八要素中的核心。做一個奧克斯人，首要前提是每一個員工要有奧克斯的“魂〞。這個“魂〞，就是奧克斯的文化理念。沒有靈魂，就只能是行尸走獸；沒有靈魂，就只能尸位素餐。深刻領(lǐng)會奧克斯的文化理念，就成為奧克斯人的第一課。

有了“魂〞，才能有作為；有了作為，才能有地位。三大機(jī)制

機(jī)制確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

認(rèn)知了企業(yè)文化理念是企業(yè)核心競爭力的核心和靈魂，我們同樣要了解機(jī)制在企業(yè)中的作用，機(jī)制是確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的前提，健全的機(jī)制可以保證企業(yè)的肌體健康動作。機(jī)制僵硬，企業(yè)必近垂暮；機(jī)制假設(shè)死，那么企業(yè)必死。

奧克斯的活力，很大程度上得益于企業(yè)機(jī)制的生命力。

機(jī)制是奧克斯實(shí)施一切戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的保障和依托。

奧克斯的機(jī)制包括三個方面：一是決策機(jī)制，二是鼓勵機(jī)制，三是效率機(jī)制。

先談決策機(jī)制。正確的決策是企業(yè)走向成功的起點(diǎn)。企業(yè)必須圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與價(jià)值去進(jìn)行決策定位，才能形成科學(xué)的決策機(jī)制。奧克斯以“兩個一切〞文化理念為指導(dǎo)，按照自身客觀實(shí)際，逐步建立了自己高效務(wù)實(shí)的決策機(jī)制。奧克斯決策的方式有三種：行政決策，股東決策、專家決策。

行政決策主要依靠經(jīng)營者的天賦、智慧，憑借長期實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和敏銳直覺，具有高效快捷、強(qiáng)力推動的優(yōu)勢；股東決策是現(xiàn)代企業(yè)制度下標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，奧克斯講“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事〞，就是要“用誰的錢，聽誰的話〞，充分廣泛地聽取股東的意見，將使企業(yè)決策更加周密穩(wěn)妥；專家決策，是市場經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)最重要的決策機(jī)制，是尊重知識、尊重科學(xué)的表達(dá)，是最終形成正確嚴(yán)密決策定位的關(guān)鍵所在。所以奧克斯企業(yè)的決策機(jī)制，是以行政決策為指導(dǎo)，以專家決策為參考，以股東決策為“終審意見〞的復(fù)合型決策關(guān)系。三種決策，都以不脫離市場規(guī)律為最高準(zhǔn)那么。

奧克斯強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)的威望等于知識學(xué)歷加上辦事成功的概率。所謂辦事成功，就包含著決策的水平。當(dāng)然，在決策方面，他們也制定了很多嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)器，來指導(dǎo)和幫助決策。如奧克斯在評價(jià)人才時，便根據(jù)一切按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的原那么，提出了“定薪四原那么〞，按照這個原那么，每個干部都可以自己對人才的價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確定位，提出合理的決策。所以，在決策的過程中，干部被要求深入領(lǐng)會公司理念，根據(jù)“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原那么辦事〞的評審標(biāo)準(zhǔn)去衡量決策的準(zhǔn)確性。

在決策的過程中，還要充分認(rèn)識到，任何決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以在征求決策意見時，奧克斯堅(jiān)持上策、中策、下策多個方案相互比擬，反復(fù)權(quán)衡利弊，從中選擇最正確決策方案，減少風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)健康開展。

再談鼓勵機(jī)制。鼓勵機(jī)制是企業(yè)的活力之源，是開展的根本，是經(jīng)營管理過程中絕對的關(guān)鍵所在。無論是一個人，還是一個企業(yè)，如果沒有理想追求，沒有爭強(qiáng)好勝的意愿，那么，人要獲得成功，企業(yè)要做大做強(qiáng)，都是不可能的。

人，一方面都有惰性，另一方面也都有滿足個人欲望的要求。奧克斯講“以人為本〞，就是要采取各種有效的鼓勵手段，引發(fā)人自覺地克服惰性，主動追求，通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而到達(dá)自我利益的滿足。從最初辦企業(yè)開始，一直到現(xiàn)在，他們始終都在堅(jiān)持不懈的研究著鼓勵這門學(xué)問。奧克斯在創(chuàng)業(yè)的過程中，也是以制造最終端產(chǎn)品、將自己的智慧才能直接放在市場中接受考驗(yàn)作為奮斗目標(biāo)的，通過不斷自我鼓勵，從7個人，負(fù)債20多萬的一個牛棚中起家，實(shí)現(xiàn)了1000倍的跨越，取得了目前電表年產(chǎn)能居世界第一、空調(diào)年銷量居全國第三的業(yè)績。所以，鼓勵非常重要。

而鼓勵的方式也很有講究，經(jīng)總結(jié)歸納，有六種：

一是目標(biāo)鼓勵，如2000年奧克斯將空調(diào)銷售目標(biāo)從17萬臺提升到50萬臺時，幾乎沒有人相信，但事實(shí)證明，經(jīng)過努力拼搏，他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這個目標(biāo)，并連續(xù)3年保持80%以上的增長速度。可見目標(biāo)鼓勵最能激發(fā)人爭強(qiáng)好勝的愿望。

二是物質(zhì)鼓勵，如合理化建議獎勵、伯樂獎、承包考核制度、銷售獎勵政策等，都是按照不同的客觀實(shí)際情況，提出經(jīng)濟(jì)鼓勵舉措，通過經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律的廣泛運(yùn)用，在企業(yè)內(nèi)部“人人動腦筋，個個當(dāng)伯樂，多得獎金是奉獻(xiàn)〞，激發(fā)全體員工的創(chuàng)造活力。

三是榮譽(yù)鼓勵，通過通報(bào)表揚(yáng)、提拔重用、授予先進(jìn)稱號、出國旅游、與總裁共進(jìn)午餐等方式，使員工獲得精神的滿足，激發(fā)大家發(fā)奮向上。

四是競爭鼓勵，奧克斯提出“三個和尚有水喝〞的新觀念，處處營造競爭氣氛，完善并固化干部競聘上崗、員工優(yōu)勝劣汰等競爭機(jī)制，促使組織成員消除惰性思想、保持最正確戰(zhàn)斗狀態(tài)，在企業(yè)中形成“今天工作不努力，明天努力找工作〞、“能者上、平者讓、庸者下〞的賽馬場，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造時機(jī)。

[三個和尚有水吃的故事]：

"一個和尚挑水吃，兩個和尚擔(dān)水吃，三個和尚沒水吃"的觀念已經(jīng)陳舊了，現(xiàn)在我們的新觀念是“一個和尚沒水吃，三個和尚有水吃〞。一個和尚，不小心摔倒了，那么他挑的水也就全灑了；兩個和尚一起挑水，灑了一個還能寄望于另外一個，有50%的喝水希望；三個和尚一起挑水，喝到水的成功概率又提高了3倍。

奧克斯就是從這么一個概念，來理解人才的引進(jìn)和儲藏問題。例如：他們規(guī)定每個部門必須引進(jìn)三名有工程師職稱的專業(yè)人才〔引進(jìn)有困難的，三個本科以上專業(yè)學(xué)歷的可抵一名工程師；博士生、碩士生也可以抵一名工程師〕；每個部門均需配備副職，副職主要通過競聘活動經(jīng)差額選舉產(chǎn)生〔競聘者數(shù)量大于中選者4倍以上〕；加緊對部門、分廠副職和儲藏干部的培養(yǎng)，在原有干部在競聘活動中落選后，短時間內(nèi)可予以替換。以上這些做法，都是為了提高關(guān)鍵崗位人員的可替用性，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

[鼓勵方式的“臺階論〞]：

鼓勵，必須要建立一個臺階的概念，而不是坡形概念。所謂臺階，就是99.9與100把它看成是0與100的概念，而坡形那么是99.9與100的區(qū)別在于0.1的概念。鼓勵，就是要通過巨大的反差，來激發(fā)全員的進(jìn)取心，高效快捷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。奧克斯對員工實(shí)行的是剛性非常強(qiáng)的績效考核制。

例如有一名銷售經(jīng)理，規(guī)定他一年必須完成的銷售額是24億元，這就是目標(biāo)鼓勵。當(dāng)他平均每月完成2億元銷售額后，可以得到1萬元的績效獎勵，這是物質(zhì)鼓勵。如果某一個月該銷售經(jīng)理完成的銷售額為1.999億元，雖然只差了一點(diǎn)點(diǎn)，那么1萬元的績效獎勵，他就連1分錢都得不到了?；蛟S有人認(rèn)為這樣規(guī)定不近人情：只差一點(diǎn)就完成目標(biāo)，少獎勵一點(diǎn)不就成了？但奧克斯不這樣認(rèn)為，如果在鼓勵方面沒有“臺階〞的概念，而講究中庸的“坡形〞概念，不管業(yè)績好不好，多少都有獎，日久員工就會安于現(xiàn)狀、失去爭強(qiáng)好勝的斗志。

奧克斯人常說，市場經(jīng)濟(jì)就是優(yōu)勝劣汰贏者統(tǒng)吃，市場競爭比一千打口號一萬句思想工作都靈光。奧克斯不僅堅(jiān)持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都要引進(jìn)競爭機(jī)制，以競爭促進(jìn)步促提高，在企業(yè)的所有后勤效勞領(lǐng)域，也開展合理競爭。在奧克斯，現(xiàn)在不僅安?？品譃槔蠌S新廠兩個承包部門，商務(wù)中心設(shè)立A組B組兩個核算小組，連職工食堂也分成一樓，二樓兩個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，讓樓上樓下你追我趕展開競爭，千方百計(jì)擴(kuò)大營業(yè)份額。而職工可以從中享受更優(yōu)惠的價(jià)格和更周到的效勞。

[川菜館與員工食堂競爭的故事]：

在奧克斯集團(tuán)的萬余名員工中，寧波籍本地員工與外地員工的比例目前已到達(dá)1：1。在外地員工中，其中來自四川、湖北等“嗜辣區(qū)〞的又占據(jù)了較大比例。為讓這局部員工能吃到家鄉(xiāng)菜，公司要求員工餐廳日常供給川派菜系。但是餐廳一那么嫌麻煩，二那么看即使不提供川菜照樣食者如潮，就對推出這項(xiàng)特色效勞極不熱衷。盡管公司對其一再提出要求，但他們?nèi)砸苑N種理由進(jìn)行推脫。于是公司在廠區(qū)周圍的店面房進(jìn)行對外招租時，主動降低房租標(biāo)準(zhǔn)，刻意引進(jìn)了幾家有實(shí)力的川菜館。

新店開張后，馬上吸引很多員工前去就餐。公司內(nèi)員工餐廳的承包人一看生意大量外流，不等公司再開口，趕緊行動起來，制作各種川菜向員工平價(jià)供給。公司通過培育、引進(jìn)員工餐廳的社會化競爭對手，令內(nèi)部餐廳產(chǎn)生危機(jī)感，使川渝籍員工不出廠門就能吃到與外面一樣地道的家鄉(xiāng)菜。所以競爭是比行政干預(yù)更有效的鼓勵機(jī)制。

五是股權(quán)鼓勵，按照“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)〞的理念，在各公司逐步實(shí)行股份制，讓管理、技術(shù)、銷售等崗位的骨干人員均參與股份，站在人人都是老板的角度去關(guān)心企業(yè)，打造經(jīng)濟(jì)利益共同體，確保公司健康穩(wěn)定開展。

六是處分鼓勵，通過批評、通報(bào)、罰款、降薪、降職、轉(zhuǎn)崗等處分手段，鞭策員工改正錯誤缺點(diǎn)，端正工作態(tài)度，重新煥發(fā)工作熱情，減少阻力、增強(qiáng)拉力，推動企業(yè)進(jìn)步。最后說一下效率機(jī)制。效率機(jī)制是企業(yè)競爭力的重要表達(dá)。對效率的追求是人類克服自身缺陷，實(shí)現(xiàn)文明進(jìn)化的起因，從原始人制造簡單的石器工具，到現(xiàn)代社會汽車、火車、飛機(jī)，甚至移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)的問世，這一切偉大創(chuàng)造的根本動力，都起源于人類對效率的強(qiáng)烈把握。市場經(jīng)濟(jì)是快魚吃慢魚的時代，誰最先對效率理念作出深刻理解和運(yùn)用，誰就能成為競爭的主角。

因此，奧克斯一直堅(jiān)持用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來確保效率的最大化。

奧克斯的快速成長，最成功的一條，就是建立了一套嚴(yán)密快捷的效率機(jī)制。“省一個人省10萬元，省一環(huán)節(jié)省5萬元，集成一個零件省10萬元，通用一個零件省5萬元，停產(chǎn)一天損失50萬元〞，這是他們對效率與效益關(guān)系的理解；“今天事，今天畢〞，這是他們對工作效率的要求；?會議紀(jì)要?、?承諾書?、?工作聯(lián)系單?、ERP工程、OA系統(tǒng)等，這是我們確保效率的管理工具；“三講〞〔講依據(jù)、講比照、講承諾〕、“四化〞〔準(zhǔn)確化、高效化、務(wù)實(shí)化、全員化〕，這是他們對效率機(jī)制的嚴(yán)格實(shí)踐和精細(xì)化運(yùn)作。

[搶搭“網(wǎng)改快車〞的故事]：

1999年，各種信息說明，國家網(wǎng)改工程將全面啟動。更確切地說，新中國誕生50年來未曾作過系統(tǒng)改造的城市和農(nóng)村電網(wǎng)，將同步迎來脫胎換骨式的大洗禮。政府將以每年1500個億的投資力度，集中利用3年時間，對城鄉(xiāng)電網(wǎng)進(jìn)行徹底的升級換代。這意味著，以政府招標(biāo)采購為主渠道的電能表市場，將呈現(xiàn)一個空前巨大的需求空間。

面對這千載難逢的開展機(jī)遇，他們在歡欣鼓舞的同時，也清醒的看到，在當(dāng)時的全國電能表生產(chǎn)企業(yè)中，尚沒有哪一家企業(yè)能到達(dá)壟斷式地占據(jù)市場的規(guī)模。也就是說，誰能率先實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的強(qiáng)勢擴(kuò)張，誰就能搶先一步掌握市場競爭的主動權(quán)，并最終切到最大的一塊“蛋糕〞。要在這場核爆炸般的大決戰(zhàn)中取勝，當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的快速膨脹。但是，在當(dāng)時形勢下，一般常規(guī)性的建設(shè)擴(kuò)產(chǎn)已經(jīng)趕不上這次商機(jī)。

決策層當(dāng)機(jī)立斷：租廠房、購設(shè)備、招工人、爭訂單，各個戰(zhàn)場同時出擊，利用三星專有核心技術(shù)及嚴(yán)密的管理體系，發(fā)動全社會資源力量，外協(xié)配套同步跟上，全方位的擴(kuò)產(chǎn)籌劃工作迅速展開。在不到三個月的時間內(nèi)，招納員工5000多名，租用廠房5萬多平方米，投入資金上億元，順利實(shí)現(xiàn)了電能表月產(chǎn)量從80萬只到200萬只的跨越式飛躍。他們終于搶先一步抓住了網(wǎng)改機(jī)遇，得到超常規(guī)的開展。自99年始，三星電能表每年銷量均在1000萬只以上，市場占有率高達(dá)25%。奧克斯集團(tuán)在短短3年內(nèi)橫空出世，成為我國電工儀表行業(yè)最具規(guī)模和影響力的航母級電能表生產(chǎn)企業(yè)。

[工業(yè)城5年工程2年半建成的故事]：

1998年，宏觀調(diào)控下的中國經(jīng)濟(jì)，頂住了亞洲金融危機(jī)的沖擊，成功實(shí)現(xiàn)“軟著陸〞，消費(fèi)品市場呈現(xiàn)出良好的開展勢頭。他們憑著超前的眼光，敏銳地感覺：中國空調(diào)業(yè)的高速增長期即將到來！在機(jī)遇面前豈能有半點(diǎn)遲疑！奧克斯當(dāng)機(jī)立斷：投資10億元，征地25萬平方米，引進(jìn)國際先進(jìn)設(shè)備，建造國內(nèi)一流的“三星奧克斯智能工業(yè)城〞！如此巨額的投資，如此龐大的建設(shè)工程，按照當(dāng)時權(quán)威設(shè)計(jì)單位和建筑專家推測，至少需耗時5年，方能根本峻工。但五年以后，機(jī)遇將不會再來。奧克斯決不甘心在緩慢的進(jìn)程中錯失這次開展良機(jī)。

面對挑戰(zhàn)，奧克斯人再次顯示出暴風(fēng)驟雨般的節(jié)奏與氣勢，打破常規(guī)，全速出擊。牢牢把握一個“快〞字--規(guī)劃設(shè)計(jì)快、施工建設(shè)快、引進(jìn)設(shè)備快、培訓(xùn)人員快。一個個“奧克斯速度〞的記錄，被不斷地創(chuàng)造和打破。一片蘆葦叢生的農(nóng)田，轉(zhuǎn)眼間聳立起一座座現(xiàn)代化工業(yè)大廠房。他們憑著“時間就是金〞的強(qiáng)烈意識，創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)超越理想的奇跡，比預(yù)定方案整整提前了2年半。“三星奧克斯智能工業(yè)城〞便全面投產(chǎn)，從而使奧克斯空調(diào)年產(chǎn)能一舉突破350萬臺。正是藉此優(yōu)勢，2003年度奧克斯空調(diào)以“黑馬〞姿態(tài)，昂首跨入行業(yè)前3強(qiáng)。并將乘勢而上，三年內(nèi)銷量到達(dá)500萬臺、五年內(nèi)銷量到達(dá)700萬臺，最終奠定奧克斯空調(diào)在行業(yè)的前沿地位。

[花錢買時間的故事]：

時間就是金錢，金錢也可以買到時間。在奧克斯，不止是干部階層，一般的技術(shù)人員出差都可以坐飛機(jī)。這樣做，雖然出差本錢增大，但他們認(rèn)為并不吃虧：因?yàn)椴还苁谴畛嘶疖?、汽車，還是輪船，在出去處理緊急任務(wù)時都嫌太慢、往往會影響效率。而坐飛機(jī)無疑可以縮短旅程時間，花小錢多辦事、爭取到更多珍貴的辦事時間。員工餐廳設(shè)立“8元窗〞的用意也是如此：員工在餐廳買飯菜必須按規(guī)定排隊(duì)，遇到用餐頂峰期，隊(duì)伍往往排成長龍，需要等上較長時間。為此，專門在旁邊設(shè)置一個“8元窗〞，雖然費(fèi)用比隔壁高60%左右，卻不用排長隊(duì)就可以買到飯菜。所以，很多事務(wù)較多的員工就“花錢買時間〞，選擇到“8元窗〞打飯。

總之，對于效率機(jī)制堅(jiān)持不懈的追求，最終就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一種無縫隙的連續(xù)工作方式，使企業(yè)經(jīng)營管理活動全過程的每個環(huán)節(jié)都處于一個環(huán)環(huán)緊扣、積極互動的和諧狀態(tài)，確保奧克斯這部大機(jī)器始終處于高性能的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)——開展比別人快、調(diào)整比別人快，快速了解競爭對手、快速捕捉市場信息、快速制定經(jīng)營決策，最終牢牢抓住機(jī)遇，用最短的時間獲取最大利益，營造最快的開展速度。四大能力

能力推動企業(yè)強(qiáng)勢開展

檢驗(yàn)核心競爭力的有無，最終取決于企業(yè)的能力。

“不是我不知道，而是這變化實(shí)在快〞?，F(xiàn)在的社會，一切都在瞬息萬變。要順勢而變，順時而變，不學(xué)會去變，沒有能力去變，決不可能有生存的空間。

能力決定著核心競爭力的鋒銳度，能力是核心競爭力的度量衡。

三星奧克斯之所以能從一只“小舢板〞成就為今天區(qū)域級的“航母〞，可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)很多，但有一條是不容置疑的：從原先做外協(xié)為他人“打工〞的過程中，他們研發(fā)了新一代的三星電表，創(chuàng)新使他們辭別了為別人做嫁衣的日子；后來做空調(diào)，他們時時處處精打細(xì)算，把本錢控制在最正確范圍內(nèi)，從而擎起了“優(yōu)質(zhì)平價(jià)〞的大旗所向披靡；面對當(dāng)時比他們大1000倍的競爭對手和洋品牌雄霸市場的格局，他們突破國內(nèi)傳統(tǒng)空調(diào)創(chuàng)牌思路，大膽引進(jìn)美國空調(diào)技術(shù)，并取名“奧克斯(AUX)〞，借助美國技術(shù)背景的資源優(yōu)勢，在競爭中先聲奪人，當(dāng)年便成為全國十大上榜品牌，這是資源整合的勝利；3年前，他們在營銷系統(tǒng)中率先使用電子商務(wù)平臺，大大提高了發(fā)貨速度，縮短了結(jié)算流程，增強(qiáng)了銷售信息反應(yīng)整合能力，最終營造了市場競爭新優(yōu)勢。

創(chuàng)新能力、本錢控制能力、資源整合能力、信息化動作能力，這是三星奧克斯15年開展的四大“引擎力〞，相輔相承，缺一不可。在今后那么會顯得更加重要。創(chuàng)新能力是企業(yè)生命力的源泉，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)開展的不竭動力。變、變、變，惟一不變的是變化。在科學(xué)技術(shù)一瀉千里的今天，市場呈現(xiàn)出變化多端?，F(xiàn)在每10年的科技創(chuàng)造，比人類2000年創(chuàng)造總和還要多，不會創(chuàng)新，那么只能被淘汰出局。產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的四大支柱。

以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新能力推動公司走出了一條從無到有從弱到強(qiáng)的成長軌跡，最終促成了從三星電表、奧克斯空調(diào)到變壓器、乃至醫(yī)院、汽車的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。在奧克斯，全員發(fā)動，已營造一種“創(chuàng)新者定有功，創(chuàng)新者必有地位〞的氣氛，提倡在學(xué)中創(chuàng)新，在干中創(chuàng)新，對創(chuàng)新者給予巨獎。2003年，他們?yōu)椤昂侠砘ㄗh〞獎設(shè)立了500萬元。500萬元夠不夠？不夠，1000萬元都可以。錢不是問題。奧克斯期望著用創(chuàng)新這根杠杠撬起自己龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。目前奧克斯集團(tuán)的研發(fā)工作，已能實(shí)現(xiàn)新品半月1款。

[合理化建議獎]：

奧克斯在企業(yè)內(nèi)開展全員勤提合理化建議活動的做法，迄今堅(jiān)持了10余年，論時間，幾乎已與其企業(yè)的開展歷史等長。在這10余年間，企業(yè)投入和員工參與的“熱度〞只增無減，使此項(xiàng)活動不僅沒有成為“熱鬧一陣子后就沒了聲響〞的“過場戲〞，而且，逐漸“升溫〞成為一場在員工中間越刮越猛的“頭腦革命〞風(fēng)暴。

近三年來，奧克斯共計(jì)采納合理化建議4493條，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益2億余元，幾乎相當(dāng)于國內(nèi)一家中型企業(yè)的年利稅額；在奧克斯目前的1萬余名雇員中，有超過半數(shù)的人曾提出過各類建議，在過去十幾年里，共計(jì)有7800余人次分享了總額超過600萬元的合理化建議獎。分?jǐn)偟矫恳晃粏T工頭上，相當(dāng)于人均“加獎金〞700多元。

“金點(diǎn)子〞擂臺擂主，是奧克斯供給部門員工吳建明。2001年，其提出在空調(diào)中使用一種改良型的截止閥，當(dāng)年可節(jié)約本錢630萬元，吳因此獲獎15萬元；2002年，吳建明又提出一條關(guān)于對空調(diào)內(nèi)螺紋銅管進(jìn)行設(shè)計(jì)改良的建議，為企業(yè)節(jié)約采購本錢1000萬元，因而喜獲現(xiàn)金獎勵23萬元；2003年春，吳建明“爆發(fā)〞故事又續(xù)新傳奇：他提出的一那么本錢管理類建議，能為企業(yè)節(jié)約本錢1000萬元。吳因該條建議獲得獎勵30萬元。至此，近三年內(nèi)僅因提合理化建議獎，就讓這位奧克斯集團(tuán)的員工得到“真金白銀〞70余萬元，買了車子和房子。

當(dāng)員工確信企業(yè)是“實(shí)打?qū)崹暤亻_展這項(xiàng)活動之時，創(chuàng)新的動力頓時被激發(fā)起來；同時“金點(diǎn)子擂臺〞也逐漸成為了奧克斯集團(tuán)節(jié)能挖潛、技術(shù)革新、提高勞動生產(chǎn)率、增強(qiáng)市場競爭力的有力武器。以近三年的實(shí)踐為例：2000年，奧克斯集團(tuán)的779條合理化建議轉(zhuǎn)化成了2600多萬元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，2001年的1573條合理化建議轉(zhuǎn)化成了7500多萬元經(jīng)濟(jì)價(jià)值，2002年的2141條建議所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，更是到達(dá)了創(chuàng)紀(jì)錄的9892萬元。這一組高速度增長的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無疑是奧克斯集團(tuán)與員工間實(shí)現(xiàn)“多贏共榮〞的最好注解。以人才和設(shè)備引進(jìn)為核心的科技創(chuàng)新能力是確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的強(qiáng)大后勁。

歷年來，該企業(yè)通過市場覓才、網(wǎng)上引才、登報(bào)求才、社會薦才等途徑重獎伯樂，不拘一格降人才，使員工達(dá)1萬余，專業(yè)管理技術(shù)人才達(dá)1500多名，現(xiàn)在，他們又提出了新的人才目標(biāo)，要求各部門、分廠均要配備3名以上中級職稱人員，每位干部至少引進(jìn)1名月薪在2500元以上的人才，并大力推行干部競聘演講，員工選舉領(lǐng)導(dǎo)的用人制度，形成競爭上崗的賽馬氣氛，充分發(fā)揮人才的創(chuàng)造潛能。

以“兩個一切，一個提高〞為核心理念的管理創(chuàng)新，是奧克斯健康、快速開展的保證。企業(yè)要不斷延續(xù)旺盛的生命周期，就要不斷堅(jiān)持管理創(chuàng)新。他們在企業(yè)管理活動中，因地制宜，審時度勢，因勢利導(dǎo)，按照務(wù)實(shí)高效的原那么，