經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))

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2020銀桂品種群：常綠性小喬木，樹(shù)冠圓球形，大枝開(kāi)展，枝葉稠密，長(zhǎng)勢(shì)良好。樹(shù)皮淺灰色，皮孔多且大，形似雪花，非常明顯。春梢平均長(zhǎng)度為15.5cm，新梢褐紅色，十分醒目。葉片綠色或深綠色，厚革質(zhì)，有光澤；長(zhǎng)橢圓或橢圓形；葉片較寬闊且厚實(shí)；葉面較平展；葉緣淺波狀、反卷、全緣、偶先端有疏齒；開(kāi)花在9月上中旬，花冠斜展，裂片卵圓形，花色乳黃至檸檬黃，香氣濃郁；花后不結(jié)實(shí)。秋季開(kāi)花，花色純白、乳白、黃白色或淡黃色。品種有寬葉籽銀桂、柳葉銀桂、硬葉銀桂、“籽銀桂”、“九龍桂”、“早銀桂”、“晚銀桂”、“白潔”“純白銀桂”、“青山銀桂”等品種墨西哥有"仙人掌之國(guó)"的名稱。仙人掌是墨西哥的國(guó)花。相傳仙人掌仙人掌是神賜予墨西哥人的。仙人掌有"沙漠英雄花"的美譽(yù)。仙人掌類植物全世界有兩千多種，其中一半以上就產(chǎn)在墨西哥。高原上千姿百態(tài)的仙人掌在惡劣環(huán)境中，任憑土壤多么貧瘠，天氣多么干旱，它卻總是生機(jī)勃勃，凌空直上，構(gòu)成墨西哥獨(dú)特的風(fēng)貌。什么病蟲(chóng)害蟲(chóng)都別想侵害它。它全身帶刺，具有頑強(qiáng)的生命力，堅(jiān)韌的性格，有水、無(wú)水、天熱、天冷都不在乎，在翡翠狀的掌狀莖上卻能開(kāi)出鮮艷、美麗的花朵，這就是堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、不屈、無(wú)畏的墨西哥人民的象征。為了展示仙人掌的風(fēng)采，弘揚(yáng)仙人掌精神，每年8月中旬都要在墨西哥首都附近的米爾帕阿爾塔地區(qū)舉辦仙人掌節(jié)。節(jié)日期間，政府所在地張燈結(jié)彩，四周搭起餐館，展售各種仙人掌食品經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))2020銀桂品種群：常綠性小喬木，樹(shù)冠圓球形，大枝開(kāi)展，枝葉稠密，長(zhǎng)勢(shì)良好。樹(shù)皮淺灰色，皮孔多且大，形似雪花，非常明顯。春梢平均長(zhǎng)度為15.5cm，新梢褐紅色，十分醒目。葉片綠色或深綠色，厚革質(zhì)，有光澤；長(zhǎng)橢圓或橢圓形；葉片較寬闊且厚實(shí)；葉面較平展；葉緣淺波狀、反卷、全緣、偶先端有疏齒；開(kāi)花在9月上中旬，花冠斜展，裂片卵圓形，花色乳黃至檸檬黃，香氣濃郁；花后不結(jié)實(shí)。秋季開(kāi)花，花色純白、乳白、黃白色或淡黃色。品種有寬葉籽銀桂、柳葉銀桂、硬葉銀桂、“籽銀桂”、“九龍桂”、“早銀桂”、“晚銀桂”、“白潔”“純白銀桂”、“青山銀桂”等品種墨西哥有"仙人掌之國(guó)"的名稱。仙人掌是墨西哥的國(guó)花。相傳仙人掌仙人掌是神賜予墨西哥人的。仙人掌有"沙漠英雄花"的美譽(yù)。仙人掌類植物全世界有兩千多種，其中一半以上就產(chǎn)在墨西哥。高原上千姿百態(tài)的仙人掌在惡劣環(huán)境中，任憑土壤多么貧瘠，天氣多么干旱，它卻總是生機(jī)勃勃，凌空直上，構(gòu)成墨西哥獨(dú)特的風(fēng)貌。什么病蟲(chóng)害蟲(chóng)都別想侵害它。它全身帶刺，具有頑強(qiáng)的生命力，堅(jiān)韌的性格，有水、無(wú)水、天熱、天冷都不在乎，在翡翠狀的掌狀莖上卻能開(kāi)出鮮艷、美麗的花朵，這就是堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、不屈、無(wú)畏的墨西哥人民的象征。為了展示仙人掌的風(fēng)采，弘揚(yáng)仙人掌精神，每年8月中旬都要在墨西哥首都附近的米爾帕阿爾塔地區(qū)舉辦仙人掌節(jié)。節(jié)日期間，政府所在地張燈結(jié)彩，四周搭起餐館，展售各種仙人掌食品課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？管理者要讓下屬意識(shí)到工作的價(jià)值和意義！管理就是把合適的人放在合適的位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓(xùn)練才能有素！好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好員工是贊美出來(lái)的！沒(méi)有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)！……經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。工作重點(diǎn)分配經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。三大能力分配經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。管人與做事經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。技能態(tài)度才干人的素質(zhì)三層次經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。管理者的人力資源職責(zé)制訂部門計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人員安排工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)/目標(biāo)/計(jì)劃職位設(shè)計(jì)職位任職要求甄選員工培訓(xùn)下屬考評(píng)下屬激勵(lì)下屬評(píng)估現(xiàn)有員工選拔員工管理新員工……團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)組織策劃培訓(xùn)組織評(píng)估……任務(wù)與目標(biāo)管理工作指導(dǎo)考評(píng)及反饋……團(tuán)隊(duì)士氣薪酬及非物質(zhì)激勵(lì)……經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。業(yè)務(wù)部門管理者，首先是一位合格的人力資源經(jīng)理！管理箴言經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。甄選招聘如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！招聘的重要性經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)?！芸?韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名年輕的經(jīng)理時(shí)，我選對(duì)人的概率大約是50%。30年后，也僅僅提高到了大約80%。招聘能力提升的難度經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。招聘甄選的黃金法則招聘甄選的白金法則用應(yīng)聘人以往的業(yè)績(jī)來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)方在未來(lái)的崗位上也能取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。尋找未經(jīng)打磨的金剛石！招聘法則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。任職要求的18項(xiàng)要素經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。從工作職責(zé)分析素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來(lái)料檢驗(yàn)、把關(guān)。任職要求分析：知識(shí)：熟知標(biāo)準(zhǔn)；技能：檢驗(yàn)工具的使用。態(tài)度：責(zé)任心；才干：原則性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。普通與優(yōu)秀的區(qū)別VS具有天生的才干是選拔的核心要點(diǎn)蓋洛普經(jīng)過(guò)調(diào)查26萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理之后得到的觀點(diǎn)微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)真珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。任職資格之業(yè)務(wù)模型經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理綜合管理能力基本素質(zhì)信息分析及決策建議能力決策建議能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活動(dòng)熟悉程度基本禮儀技巧客戶關(guān)系維護(hù)能力銷售支持能力技術(shù)交流及培訓(xùn)能力人力資源管理能力會(huì)議、匯報(bào)能力計(jì)劃制定及監(jiān)控管理能力預(yù)算管理能力合作精神影響力成就導(dǎo)向原則性與靈活性掌握產(chǎn)品基本技術(shù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)行業(yè)背景知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)專業(yè)技術(shù)能力掌握產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)規(guī)劃及策略制定能力資源協(xié)調(diào)及重大問(wèn)題處理能力獻(xiàn)身組織精神任職資格之素質(zhì)模型經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求選擇各種渠道獲取信息從市場(chǎng)銷售部門獲取數(shù)據(jù)與第一手資料對(duì)資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論主動(dòng)性信息搜尋影響力關(guān)系建立歸納思維演繹思維經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。素質(zhì)要求的形成優(yōu)秀員工訪談/觀察法。案例：讓標(biāo)書(shū)來(lái)得更猛烈些吧！案例：錢小樣兒賣房經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理招聘問(wèn)題總經(jīng)理招聘高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理的面試問(wèn)題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。調(diào)整后的問(wèn)題1、管理能力：

A)你在原來(lái)的公司工作時(shí)有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？

B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(行為式問(wèn)題)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。調(diào)整后的問(wèn)題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

A)營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？(情景式問(wèn)題)

B)作為高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。調(diào)整后的問(wèn)題3、承受壓力能力：

A)以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？

B)這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對(duì)這樣的出差頻率有什么看法？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。情景Situation結(jié)果Result行動(dòng)Action目標(biāo)Target面試中的“STAR”法則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。常見(jiàn)的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）我加強(qiáng)了溝通，……；一般來(lái)說(shuō)，我……

意見(jiàn)STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）我認(rèn)為……

理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）假如……，我會(huì)，我將……面試中的“STAR”法則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。案例探討：說(shuō)服人可是我的特長(zhǎng)。上個(gè)月我就把我的上級(jí)說(shuō)服了放棄那個(gè)不賺錢的項(xiàng)目。面試中的“STAR”法則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。案例探討：在去年的考核中，一位員工對(duì)我給的評(píng)價(jià)很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評(píng)價(jià)不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來(lái)的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個(gè)非正式的場(chǎng)合和他進(jìn)行了一次溝通。面試中的“STAR”法則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。關(guān)鍵勝任能力考察客戶服務(wù)精神情境/目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果定義：認(rèn)真了解客戶的需求，與客戶建立良好的合作關(guān)系，努力滿足客戶的要求。行為指標(biāo)：優(yōu)先考慮客戶的利益；設(shè)法了解客戶的需求；主動(dòng)采取提高客戶滿意的行動(dòng)；與客戶建立密切的聯(lián)系；跟蹤客戶的滿意度；積極改進(jìn)客戶不滿意的因素。問(wèn)題：1、請(qǐng)講述你所遇到的一位難打交道的客戶，你是怎樣使這個(gè)客戶滿意的？2、請(qǐng)講述你與一個(gè)客戶維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的例子？關(guān)鍵勝任能力考察經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。內(nèi)部招聘外部招聘招聘成本低；準(zhǔn)確性高；更快適應(yīng)工作；激勵(lì)員工，鼓舞士氣。來(lái)源廣，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性內(nèi)外部招聘利弊分析經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。后備干部選拔探討：如何進(jìn)行后備干部選拔？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。計(jì)工作設(shè)想業(yè)務(wù)能力相關(guān)能力興趣后備干部選拔管理潛質(zhì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。任職資格不清楚；對(duì)應(yīng)聘人資料未做了解；第一印象；像我效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；心存偏見(jiàn)；非結(jié)構(gòu)性面談；追求完美，尋找超人；贊美或否定；自己說(shuō)得過(guò)多；招聘中的十四個(gè)誤區(qū)封閉式問(wèn)題；夸大組織環(huán)境；不做記錄；錄用壓力。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。手中無(wú)劍，心中無(wú)劍；手中有劍，心中無(wú)劍；手中有劍，心中有劍；手中無(wú)劍，心中有劍。招聘面試的四種境界經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。人的價(jià)值觀各有不同一：規(guī)則、秩序二：愛(ài)心、付出三：成就、優(yōu)秀四：藝術(shù)、獨(dú)特五：智慧、知識(shí)六：忠誠(chéng)、穩(wěn)妥七：活潑、自由八：領(lǐng)袖、支配九：和諧、寧?kù)o經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。

九型人格與職業(yè)定位一號(hào)：完美（質(zhì)檢、監(jiān)督）；二號(hào)：全愛(ài)（服務(wù)、志愿）；三號(hào)：成就（銷售、演藝）；四號(hào)：藝術(shù)（藝術(shù)、創(chuàng)意）；五號(hào)：智慧（研發(fā)、學(xué)者）；六號(hào)：忠誠(chéng)（財(cái)務(wù)、審計(jì)）；七號(hào)：活潑（策劃、公關(guān)）；八號(hào)：領(lǐng)袖（管理、創(chuàng)業(yè)）；九號(hào)：和平（教育、協(xié)調(diào)）。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。訓(xùn)練才能有素經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。培訓(xùn)的需求探討：培訓(xùn)的需求從何而來(lái)？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。培訓(xùn)的依據(jù)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。隱性知識(shí)推廣方法“拼像”而非“畫像”經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。培訓(xùn)的依據(jù)案例研討：一個(gè)失敗的項(xiàng)目經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。建立學(xué)習(xí)型組織文化持續(xù)強(qiáng)化和提升核心能力！我們更關(guān)注：與公司業(yè)績(jī)直接相關(guān)的能力提升！團(tuán)隊(duì)分享文化領(lǐng)導(dǎo)以身作則實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是工作中的一部分，而且是很重要的一部分經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論769543281(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析情境領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。情境領(lǐng)導(dǎo)意愿能力經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。四個(gè)發(fā)展階段特征經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D1階段的需求：?肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能?動(dòng)手能力訓(xùn)練?明確的目標(biāo)、時(shí)間計(jì)劃?給予“做好工作”的標(biāo)準(zhǔn)?行動(dòng)計(jì)劃－說(shuō)明怎樣，何時(shí)以及跟誰(shuí)一起做?工作的優(yōu)先順序?工作范圍、權(quán)限和責(zé)任?個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效是怎樣收集和反饋的?任務(wù)和組織的相關(guān)情況?經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋S1指令型?感謝下屬的熱忱?說(shuō)明所期望的成果，目標(biāo)及時(shí)限?說(shuō)明好的成果是什么樣的，用什么方法來(lái)評(píng)估好壞，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?主管制定行動(dòng)計(jì)劃?主管決定做什么，怎樣做，跟誰(shuí)做經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D2階段的需求?目標(biāo)明確?經(jīng)常得到工作反饋?進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)?確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤?有人解釋為什么?有討論員工顧慮的機(jī)會(huì)?有機(jī)會(huì)參與解決問(wèn)題和制定決策?鼓勵(lì)S2教練型?讓部屬參與設(shè)定目標(biāo)?給予支持、再確定，以及贊揚(yáng)?傾聽(tīng)?說(shuō)明為什么的理由?與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評(píng)估?提供反饋經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D3階段的需求?平易近人的良師或教練?有機(jī)會(huì)表達(dá)其顧慮?得到發(fā)揮解決問(wèn)題能力的支持和鼓勵(lì)?希望客觀的評(píng)價(jià)其能力以建立其自信心?高水準(zhǔn)的能力和表現(xiàn)能得到認(rèn)可和肯定?清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙S3支持型?讓下屬分擔(dān)找出問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)的責(zé)任?請(qǐng)下屬主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定?鼓勵(lì)下屬討論他的意見(jiàn)及提供支持?與下屬一起評(píng)估他的表現(xiàn)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D4階段的需求?變化與挑戰(zhàn)?需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者?貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝?自主權(quán)?信賴S4授權(quán)型?促進(jìn)下屬承擔(dān)責(zé)任?讓下屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的制定?讓下屬自我評(píng)估?肯定下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)?向下屬提出更高的目標(biāo)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)?？偨Y(jié)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。情境領(lǐng)導(dǎo)案例視頻二：軟硬兼施案例視頻一：錦囊妙計(jì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。管理風(fēng)格經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。研究表明經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)?？?jī)效管理經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績(jī)效管理的流程經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)?？?jī)效目標(biāo)的執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行自我檢察的四個(gè)凡事：凡事有章可循；凡事有人負(fù)責(zé)；凡事有人監(jiān)督；凡事有據(jù)可察。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。執(zhí)行中期述職報(bào)告：1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)陳述；2．成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉（隱性知識(shí)顯性化）；3．失敗案例分析；4．環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；5．下一步績(jī)效改進(jìn)措施；6．尋求內(nèi)部的支持與幫助；7．能力提升要點(diǎn)（隊(duì)伍）；8．目標(biāo)的重新調(diào)整與確認(rèn)。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。目標(biāo)寫在鋼板上，方法寫在沙灘上！管理箴言經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。HR開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)；為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施；參與規(guī)劃員工發(fā)展。直線領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；提供績(jī)效反饋；填寫評(píng)分；參與規(guī)劃員工發(fā)展；針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋。HR與直線領(lǐng)導(dǎo)的角色分工經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。S(specific)——明確的；M(measurable)——可衡量的；A(Attainable/Achievable/Attractive)——可完成的、有成就的、有吸引力的；R(Relevant/Resultsbased/Realistic)——具有相關(guān)性/基于結(jié)果的/現(xiàn)實(shí)的；T（Timebound/Traceable）——有時(shí)限/可記錄追蹤?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定－SMART經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。企業(yè)目標(biāo)贏利能力人力資源用戶服務(wù)社會(huì)責(zé)任財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施研究創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)生產(chǎn)率產(chǎn)品利潤(rùn)率，投資收益率，每股收益，銷售利潤(rùn)市場(chǎng)占有率，銷售額，銷售量投入產(chǎn)出比，單位產(chǎn)品成本產(chǎn)品線或產(chǎn)品銷售額，贏利能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的研發(fā)期資本構(gòu)成，新增普通股，現(xiàn)金流量，流動(dòng)資本，紅利償付，集資期限工作面積，固定費(fèi)用或生產(chǎn)量花費(fèi)的資金，完成的項(xiàng)目將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目出勤率，人員流動(dòng)率，培訓(xùn)人數(shù)，員工滿意度交貨期，用戶流失率，用戶滿意度活動(dòng)的類型，服務(wù)天數(shù)，財(cái)務(wù)資助經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。目標(biāo)緣于工作職責(zé)部門職責(zé)貫徹宣傳公司品質(zhì)環(huán)境方針與目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；人事招聘、行政事務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)人員考勤；膳食、車輛的安排；辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施之管制、維護(hù)。環(huán)境、警衛(wèi)、消防、工廠安全維護(hù)；本公司資產(chǎn)管理及生產(chǎn)之外的設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。本公司再建工程的追蹤及施行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)資料、文件完整性人員招聘完成率骨干人員流失率責(zé)任事故數(shù)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第68頁(yè)。目標(biāo)對(duì)話小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份五萬(wàn)字的報(bào)告－－工作壓力太大了。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第69頁(yè)。目標(biāo)對(duì)話“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第70頁(yè)。管理箴言說(shuō)服的要點(diǎn)在于：動(dòng)之以情、曉之以理、脅之以威、誘之以利。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第71頁(yè)。工作追蹤個(gè)人工作報(bào)告部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會(huì)議追蹤協(xié)同工作他人的反映經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第72頁(yè)。工作追蹤中的問(wèn)題只追蹤目標(biāo)，未明確結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心過(guò)程；只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；不追蹤到底；經(jīng)理的態(tài)度和行為。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第73頁(yè)。暈輪效應(yīng)；新近效果；我同心理；親近疏遠(yuǎn)；趨中傾向；打分偏高。績(jī)效評(píng)估中的常見(jiàn)問(wèn)題經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第74頁(yè)。不同績(jī)效員工的處理高能低投入員工高能高投入員工低能低投入員工低能高投入員工表現(xiàn)高能力投入度不夠投入方向錯(cuò)誤表現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先者表現(xiàn)能力一般工作不投入效率低下調(diào)整心態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰表現(xiàn)能力一般高投入保持狀態(tài)提升能力經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第75頁(yè)。績(jī)效溝通的意義和價(jià)值傳遞壓力傳遞價(jià)值觀傳遞評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第76頁(yè)?？?jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時(shí)間3、績(jī)效計(jì)劃完成情況－－鼓勵(lì)自我評(píng)估4、個(gè)人發(fā)展－－優(yōu)勢(shì)與待提高之處5、制定下一階段行動(dòng)計(jì)劃及所需資源6、達(dá)成一致，簽字確認(rèn)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第77頁(yè)。先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束“漢堡”原則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第78頁(yè)。績(jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺(jué)；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)？所需資源，時(shí)間承諾。經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第79頁(yè)。怎樣和不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第80頁(yè)。任勞任怨的Sharon經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第81頁(yè)。1.營(yíng)造非正式的、寬松的氛圍；2.贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；3.詢問(wèn)和傾聽(tīng)。讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第82頁(yè)。心直口快的Tracy經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第83頁(yè)。1.引導(dǎo)自我評(píng)估，不要刺激對(duì)方；2.討論表現(xiàn)而非個(gè)性；3.積極正面。直面問(wèn)題經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第84頁(yè)。推卸責(zé)任的Alan經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第85頁(yè)。1.設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題；2.關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷；3.認(rèn)可可衡量的目標(biāo)，并定下檢查時(shí)間。達(dá)成一致目標(biāo)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第86頁(yè)。績(jī)效面談演練經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第87頁(yè)。員工激勵(lì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第88頁(yè)。管理情境案例下屬身體不舒服打電話請(qǐng)假，“王經(jīng)理，我身體不舒服，想請(qǐng)一天病假。”A.“唔，知道了！”B.“怎么回事？要緊嗎？需要公司或我?guī)褪裁疵?？”提?wèn)：兩個(gè)情境中的下屬感受有何不同？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第89頁(yè)。管理情境案例下屬請(qǐng)示簽批－－A．主管接過(guò)單子，簽字，下屬離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。B．（微笑致意）主管接過(guò)單子，簽字?！靶?，不錯(cuò)，開(kāi)始熟悉社保工作了。利用這機(jī)會(huì)，好好干！”提問(wèn)：兩個(gè)情境中的下屬感受有何不同？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第90頁(yè)。九個(gè)了解姓名生日籍貫出身經(jīng)歷特長(zhǎng)個(gè)性表現(xiàn)家庭激勵(lì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第91頁(yè)。九個(gè)“有數(shù)”工作狀況住房條件身體狀況學(xué)習(xí)情況經(jīng)濟(jì)狀況家庭成員興趣愛(ài)好社會(huì)交往思想品德激勵(lì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第92頁(yè)。激勵(lì)1.好的薪資水平；2.工作的安全性和獲得提升的機(jī)會(huì)。1.受到欣賞；2.他們能夠了解正在發(fā)生的事情。管理者認(rèn)為下屬最需要的行為：下屬最需要的管理行為：經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第93頁(yè)。激勵(lì)鼓勵(lì)全員都爭(zhēng)當(dāng)冠軍！所有的員工都可以是第一名，中層經(jīng)理的職責(zé)就是設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)！經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第94頁(yè)。激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴：30種激勵(lì)方法！經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第95頁(yè)。激勵(lì)真誠(chéng)贊美；公開(kāi)表?yè)P(yáng)；一對(duì)一的指導(dǎo)；榮譽(yù)和頭銜；一塊吃飯，你請(qǐng)客；小活動(dòng)，意外驚喜；生日祝賀；小禮物或紀(jì)念品；定期通報(bào)公司情況；與下屬商量部門重大決定；替員工承擔(dān)過(guò)失；項(xiàng)目完成，放假半天；職業(yè)規(guī)劃；有挑戰(zhàn)的任務(wù)；外派培訓(xùn)、行業(yè)會(huì)議；任職資格、晉升通道；經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第96頁(yè)。激勵(lì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第97頁(yè)。案例：海爾的小發(fā)明云燕鏡子、曉鈴扳手、啟明焊槍、伍雷操作法、申強(qiáng)掛鉤、魏小娥邊角料收集箱、峰遠(yuǎn)過(guò)渡輪、姚鵬支撐臺(tái)、秀鳳沖頭、李勇冰柜、素萍支架、馬國(guó)軍墊塊、天佑圓鋸、孟川三通閥、紅云測(cè)試臺(tái)將員工姓名載入公司發(fā)展史經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第98頁(yè)。工作中，主管要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，刻意找出下屬的優(yōu)點(diǎn)！管理箴言經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第99頁(yè)。激勵(lì)的四個(gè)原則公平原則剛性原則時(shí)機(jī)原則清晰原則經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第100頁(yè)。激勵(lì)的五個(gè)策略創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可和贊美金錢激勵(lì)晉升激勵(lì)根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第101頁(yè)。負(fù)激勵(lì)－－批評(píng)要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)！沒(méi)有比受到上司指責(zé)更能扼殺人們積極性的了。多表?yè)P(yáng)；適當(dāng)指正；永遠(yuǎn)不指責(zé)！經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第102頁(yè)。指責(zé)與指正何謂指責(zé)？何謂指正？

“你怎么老辦這種蠢事？”

“這事怎么辦成這樣子？”

我們的感覺(jué)有何不同？經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第103頁(yè)。

“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”評(píng)論性的描述性的指責(zé)與指正經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第104頁(yè)。指責(zé)與指正

“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”帶有感情色彩理性經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第105頁(yè)。指責(zé)與指正

“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”主觀結(jié)論客觀原因經(jīng)典：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))全文共121頁(yè)，當(dāng)前為第106頁(yè)。指責(zé)與指正

“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”關(guān)注認(rèn)不認(rèn)錯(cuò)關(guān)注改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)典：