企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理-畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

目錄TOC\o"1-3"\u緒論 3第一章項(xiàng)目背景及研究方法 41.1研究背景 41.1.1實(shí)踐背景 41.1.2理論背景 41.2研究意義 61.3研究?jī)?nèi)容和研究方法 61.3.1研究?jī)?nèi)容 61.3.2研究方法 7第二章項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理的理論研究 82.1項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ) 82.1.1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義 92.1.2項(xiàng)目管理的目標(biāo)和意義 92.1.3項(xiàng)目管理的應(yīng)用 112.3項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理中的特征研究 12第三章項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中的應(yīng)用實(shí)例分析 133.1A公司的備件銷售與服務(wù)類項(xiàng)目的項(xiàng)目情況 133.2A公司的備件銷售與服務(wù)類項(xiàng)目的多項(xiàng)目共性歸納 133.3A公司的備件銷售與服務(wù)項(xiàng)目類融合項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理的解決方案 14第四章項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施 154.1項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性和要解決的問題 154.1.1項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性 154.1.2項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系要解決的問題 164.2項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 174.3項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施 194.3.1知識(shí)鏈管理 204.3.2“軟件”支持 204.3.3“硬件”支持 204.3.4滿意度 20第五章項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中的應(yīng)用方法建議 215.1.財(cái)務(wù)角度 215.2.顧客角度 215.3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 21結(jié)論和展望 23參考文獻(xiàn) 24附錄 25致謝 26緒論所謂項(xiàng)目管理，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓\o"組織"組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的\o"質(zhì)量"質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。\o"企業(yè)"企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的原因在于：1）競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的\o"速度"速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；2）顧客導(dǎo)向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為了更好的讓客戶滿意，并產(chǎn)生認(rèn)知感；3）工作流動(dòng)性的挑戰(zhàn)

雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地\o"管理"管理其所獲得的\o"知識(shí)"知識(shí)及所處工作環(huán)境及所在企業(yè)中所能獲得的物質(zhì)基礎(chǔ)保障，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；4）環(huán)境的不確定性

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；5）全球化的影響

全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)\o"優(yōu)勢(shì)"優(yōu)勢(shì)和\o"核心競(jìng)爭(zhēng)力"核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。第一章項(xiàng)目背景及研究方法1.1研究背景1.1.1實(shí)踐背景從實(shí)踐角度看，目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀不容樂觀，在對(duì)諸多企業(yè)的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：沒有專門的人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)管理活動(dòng)，每個(gè)人或部門往往是針對(duì)自己工作中的任務(wù)(項(xiàng)目)獨(dú)立地采取一定對(duì)策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。更有一些企業(yè)及部門根本就沒有項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念及意識(shí);企業(yè)中的項(xiàng)目管理基本上是一種\o"被動(dòng)式管理"被動(dòng)式管理，常見現(xiàn)象是臨時(shí)性、一次性的應(yīng)付活動(dòng);企業(yè)中項(xiàng)目管理活動(dòng)往往是瞬時(shí)或間斷性的，事后則無(wú)相應(yīng)的總結(jié)積累;缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目管理理論方法指導(dǎo)。因此，相對(duì)于項(xiàng)目管理生命周期模塊、職能領(lǐng)域模塊以及方法與工具模塊，作為項(xiàng)目管理公用知識(shí)模塊重要內(nèi)容的企業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展尚處于起步階段，是我國(guó)項(xiàng)目管理研究的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)又是急待加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。

而實(shí)踐中西方幾乎所有的大企業(yè)都有專門從事項(xiàng)目管理的部門及項(xiàng)目管理者，且中小企業(yè)也通過不同形式與項(xiàng)目管理咨詢公司或?qū)＜液献鲗?duì)本企業(yè)的項(xiàng)目加以管理。如Flnorz公司董事長(zhǎng)在總結(jié)自己20年來(lái)在項(xiàng)目環(huán)境中運(yùn)行的體會(huì)時(shí)指出：“當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛凶畲蟮臋?quán)利和責(zé)任時(shí)，任務(wù)團(tuán)隊(duì)概念是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最有效方法;盡管Fluorz公司建立了基本的項(xiàng)目管理原則，但它并沒有設(shè)計(jì)出單一的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目程序來(lái)很好地應(yīng)用于更多的項(xiàng)目。”至上世紀(jì)末期，美國(guó)眾多企業(yè)最終認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理兩者之間的關(guān)系以及他們的重要性，從單純強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)為制定和實(shí)施并重，認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理原則既可應(yīng)用到運(yùn)作性計(jì)劃實(shí)施當(dāng)中，也可應(yīng)用到戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中。這些實(shí)踐活動(dòng)使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理不應(yīng)孤立地進(jìn)行若干個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目的管理，企業(yè)管理活動(dòng)的有效性都要從企業(yè)整體角度來(lái)衡量，企業(yè)正日益強(qiáng)烈地意識(shí)到從系統(tǒng)角度進(jìn)行戰(zhàn)略項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要性。1.1.2理論背景從\o"理論"理論角度研究，盡管廣義上講人類的歷史也可以說是項(xiàng)目管理的歷史，然而真正提出“項(xiàng)目”一詞并對(duì)之進(jìn)行研究也不過開始于上世紀(jì)四、五十年代。美國(guó)“曼哈頓計(jì)劃”中實(shí)施項(xiàng)目管理取得的巨大成功，引起了理論界的廣泛關(guān)注，此后對(duì)項(xiàng)目管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專門化，并使項(xiàng)目管理最終成為企業(yè)管理中一門獨(dú)立的學(xué)科，并廣泛應(yīng)用于IT、金融、服務(wù)以及工程等諸多行業(yè)。項(xiàng)目管理在思維方式、運(yùn)作方法和管理模式上最大限度地利用了組織的內(nèi)部和外部資源，從根本上改善了管理人員的工作流程，并使運(yùn)營(yíng)效率得到大幅度提升。雖然項(xiàng)目管理至今已有許多成熟理論成果，但在高度不確定環(huán)境下的企業(yè)管理方面，國(guó)外的研究也不過是20余年的歷史。

自20世紀(jì)80年代開始，隨著項(xiàng)目管理理論在西方發(fā)達(dá)國(guó)家取得突破，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛，從傳統(tǒng)的“工程項(xiàng)目”擴(kuò)展到各行各業(yè)廣泛的“一次性任務(wù)”。雖然當(dāng)時(shí)“一次性任務(wù)”成為項(xiàng)目管理的對(duì)象，但它與長(zhǎng)期性組織(是區(qū)別于“項(xiàng)目”的臨時(shí)性組織而言的，如企業(yè)或政府部門)之間存在著不協(xié)調(diào)的因素，由于對(duì)“單個(gè)項(xiàng)目”的項(xiàng)目管理方法所關(guān)注的重點(diǎn)是該“單個(gè)項(xiàng)目”自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而在同一組織背景下開展多個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就不可避免各種沖突的發(fā)生。各個(gè)“單個(gè)項(xiàng)目”追求自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)果可能是部分“單個(gè)項(xiàng)目”的目標(biāo)雖然實(shí)現(xiàn)了，而整個(gè)長(zhǎng)期性組織的目標(biāo)卻未能實(shí)現(xiàn);甚或連“單個(gè)項(xiàng)目”的自身目標(biāo)都由于各個(gè)項(xiàng)目間的相互牽制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)?？梢娙狈?xiàng)目管理運(yùn)作平臺(tái)的長(zhǎng)期性組織，無(wú)法有效實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理生存的要求呼喚企業(yè)管理的出現(xiàn)。但長(zhǎng)期性組織對(duì)要對(duì)項(xiàng)目管理提供支持，需要建立一套與項(xiàng)目管理相適應(yīng)的組織管理體系，以使長(zhǎng)期性組織能夠提供項(xiàng)目管理所要求的“臨時(shí)性”和“柔性”需求，這就要求在\o"企業(yè)"企業(yè)范圍內(nèi)提供項(xiàng)目管理的有效實(shí)施平臺(tái)。企業(yè)管理就是伴隨著項(xiàng)目管理在長(zhǎng)期性組織(如企業(yè)或政府部門等)中的廣泛應(yīng)用而逐步形成的一種以長(zhǎng)期性組織為對(duì)象的管理方法和模式。

企業(yè)管理早期的概念是基于項(xiàng)目型公司而提出來(lái)的，是指“管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目”，即著眼于企業(yè)層次總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的諸多項(xiàng)目實(shí)施管理。如Microsoft研究人員提出了EPM解決方案，特別為企業(yè)集中管理和分享項(xiàng)目信息而設(shè)計(jì)。該解決方案可實(shí)現(xiàn)三類目標(biāo)：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目與資源信息集中儲(chǔ)存，以實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目信息分享、分析與管理;決策層可利用它獲得關(guān)于全公司的活動(dòng)及相應(yīng)狀態(tài)的寬廣視圖，從而進(jìn)行項(xiàng)目組合分析和風(fēng)險(xiǎn)管理并做出合理的運(yùn)營(yíng)決策;項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目合作伙伴可以通過基于Web的協(xié)作界面創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、報(bào)告、分析和控制。

隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，項(xiàng)目管理方法在長(zhǎng)期性組織中的廣泛應(yīng)用已不局限于傳統(tǒng)的“項(xiàng)目型公司”，傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作型企業(yè)及政府部門等非企業(yè)型組織中也廣泛地實(shí)施項(xiàng)目管理。隨著國(guó)際項(xiàng)目管理研究對(duì)企業(yè)管理研究的越來(lái)越重視，企業(yè)管理逐漸形成自己的體系，即包括“multiprojectmanagement”、“portfoliomanagement”、“\o"ProgramManagement"ProgramManagement”三個(gè)子系統(tǒng)。至此，企業(yè)管理已成為一種長(zhǎng)期性組織(不局限于企業(yè)組織)管理方式地代名詞。企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)逐漸顯示為一種以“項(xiàng)目”為中心的長(zhǎng)期性組織管理方式，其主導(dǎo)思想是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”(managementbyproject)，其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系，它使長(zhǎng)期性組織的管理由面向“職能”、面向“過程”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皩?duì)象”的管理，成為國(guó)際項(xiàng)目管理研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。

迄今為止理論界運(yùn)用多學(xué)科如系統(tǒng)工程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、模糊數(shù)學(xué)、控制論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)等自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)理論知識(shí)，已經(jīng)提出了較為系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度和控制的理論方法，然而系統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論還集中在項(xiàng)目層面，針對(duì)具體項(xiàng)目的孤立分析及采取應(yīng)對(duì)策略。但學(xué)者們也從不同角度開始了對(duì)企業(yè)不同層面項(xiàng)目的“集成管理”研究，提出了項(xiàng)目成組管理等理論，并在IT行業(yè)進(jìn)行了有益的探索，逐步發(fā)展著企業(yè)層面的項(xiàng)目管理理論。對(duì)“基于戰(zhàn)略視角”企業(yè)管理模式的研究尚未提出相應(yīng)的系統(tǒng)集成理論方法。也就是說，在企業(yè)管理迅猛發(fā)展的背景下，恰恰對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的研究頗為缺乏，迫切需要科學(xué)的理論方法指導(dǎo)該模式下的項(xiàng)目管理活動(dòng)。1.2研究意義現(xiàn)今項(xiàng)目管理在企業(yè)實(shí)踐和管理理論研究中已經(jīng)得到廣泛的重視。企業(yè)的知識(shí)理論出現(xiàn)揭示了：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的知識(shí)成為體現(xiàn)企業(yè)資源的核心要素和影響企業(yè)活力的資源基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理中的知識(shí)的創(chuàng)造、收集、提煉和發(fā)揮作用是企業(yè)管理的重要步驟。項(xiàng)目管理作為一種管理模式，項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)似乎和知識(shí)的積累不相干。其實(shí)不然，項(xiàng)目管理的成功恰恰是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否成功應(yīng)用企業(yè)所擁有的知識(shí)的表現(xiàn)，而一個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)也正是一個(gè)企業(yè)不可多得的知識(shí)。項(xiàng)目管理和項(xiàng)目管理的完美結(jié)合可以極大地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)以項(xiàng)目為主的企業(yè)來(lái)講，項(xiàng)目管理和項(xiàng)目管理的深入結(jié)合是優(yōu)勢(shì)之選。作為一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，知識(shí)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的重要支撐力量，擁有行業(yè)領(lǐng)先知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的組織會(huì)得到豐厚的匯報(bào)和有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的組織會(huì)被市場(chǎng)淘汰。所以推動(dòng)項(xiàng)目管理首先是增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值的需要，也是提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力的需要，更是組織發(fā)展核心技術(shù)力的需要；其次作為擁有知識(shí)和行業(yè)技能的組織成員，知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)蘊(yùn)藏在組織成員中，推動(dòng)項(xiàng)目管理也可以促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率，指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開發(fā)潛能。最后，推動(dòng)組織的項(xiàng)目管理，可以提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。第四，項(xiàng)目管理還可以有效防止組織員工變動(dòng)帶來(lái)的公司震動(dòng)，可以防止人員的流動(dòng)造成公司業(yè)務(wù)能力的損失；第五，樂意為公司規(guī)范化運(yùn)作提供幫助，提供項(xiàng)目運(yùn)作的模板。1.3研究?jī)?nèi)容和研究方法1.3.1研究?jī)?nèi)容內(nèi)容提綱如下：1.緒論1.1研究背景1.2研究意義1.3研究?jī)?nèi)容和研究方法2.項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理的理論研究2.1項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)2.1.1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義2.1.2項(xiàng)目管理的目標(biāo)和意義2.1.3項(xiàng)目管理的應(yīng)用2.3項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理中的特征研究3.項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中的應(yīng)用實(shí)例分析3.1A公司的備件銷售與服務(wù)類項(xiàng)目的項(xiàng)目情況3.2A公司的備件銷售與服務(wù)類項(xiàng)目的多項(xiàng)目共性歸納3.3A公司的備件銷售與服務(wù)項(xiàng)目類融合項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理的解決方案4.項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施4.1項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性和要解決的問題4.2項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)4.3項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施5.項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中的應(yīng)用方法建議結(jié)論和展望致謝1.3.2研究方法本文在對(duì)項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用的研究和論述中，借鑒了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用的相關(guān)文獻(xiàn)，為項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用的論述提供了有效的理論基礎(chǔ)。主要采用的研究方法有：1采用查閱相關(guān)文獻(xiàn)法對(duì)項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行理論綜述。借鑒當(dāng)前對(duì)項(xiàng)目管理的研究現(xiàn)狀，查閱書籍、文獻(xiàn)、報(bào)刊、雜志等獲得大量寶貴的課題研究資料，論述了企業(yè)管理的實(shí)施現(xiàn)狀，為項(xiàng)目管理績(jī)效的評(píng)價(jià)和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)提供了理論基礎(chǔ)，形成自己的研究框架和指標(biāo)體系。2用調(diào)查法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重。確定出對(duì)企業(yè)影響大的評(píng)價(jià)指標(biāo)。借助調(diào)查表，專家、企業(yè)的打分，明確了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了考核工具。3采用實(shí)證分析法論證項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和有效性。本文利用模糊綜合評(píng)價(jià)法分析、．評(píng)價(jià)企業(yè)管理的績(jī)效。同時(shí)將評(píng)價(jià)指標(biāo)和抽樣數(shù)據(jù)應(yīng)用到項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)模型中，用實(shí)證來(lái)評(píng)估評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用指標(biāo)在提高項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中績(jī)效的有效性。第二章項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理的理論研究2.1項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)我們都知道，現(xiàn)今屬于信息豐富和技術(shù)進(jìn)步的社會(huì)，豐富的咨詢改變著我們的各種想法，先進(jìn)的技術(shù)推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。項(xiàng)目管理就是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的一種理論。項(xiàng)目管理理論認(rèn)為“知識(shí)”是企業(yè)的資源，信息是知識(shí)的輸入，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出。知識(shí)不同于信息，其特征在信息要經(jīng)過學(xué)習(xí)過程與價(jià)值認(rèn)知方能形成知識(shí)。知識(shí)也不同于技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與服務(wù)的具體組成部份，因此僅屬于有形知識(shí)的一部份，而知識(shí)還包括產(chǎn)品與服務(wù)的抽象組成部份，并作為驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。知識(shí)與信息和技術(shù)的重要不同點(diǎn)還在于：信息與技術(shù)的定義與內(nèi)容明確清楚，而知識(shí)是需要經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知形成，且與人相關(guān)，相對(duì)比較難系統(tǒng)化。項(xiàng)目管理認(rèn)為知識(shí)的分類可分為內(nèi)隱與外顯，可存在于個(gè)體與團(tuán)體：顯性知識(shí)（ExplicitKnowledge）就是指可以用文字、公式、圖表等形式化符號(hào)進(jìn)行編碼的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，是系統(tǒng)化的，是知其然，又知其所以然的知識(shí)；而隱性知識(shí)（TacitKnowledge）是指難以表達(dá)、隱含于過程和行為中的非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是技巧和個(gè)人能力方面的知識(shí)。早在1938年，巴納德就認(rèn)識(shí)到了隱性（默會(huì)）知識(shí)的存在，并明確指出顯性知識(shí)是知識(shí)企業(yè)“知識(shí)冰山”的一角，大部分知識(shí)都隱藏于人的實(shí)踐當(dāng)中，是默會(huì)知識(shí)。他認(rèn)為“以心傳心”是隱性知識(shí)的一種重要的交流方式。有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于項(xiàng)目管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，則屬于項(xiàng)目管理的過程。項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)管理，氛圍企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)和管理、企業(yè)外部知識(shí)的投資和管理。企業(yè)對(duì)這種知識(shí)資源的管理能力的好壞會(huì)關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。具體到企業(yè)而言，企業(yè)的項(xiàng)目管理分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)管理和企業(yè)外部知識(shí)的投資管理。所謂的內(nèi)部項(xiàng)目管理包含對(duì)企業(yè)工作中創(chuàng)造知識(shí)的提煉、整理、過濾和集中與共享。外部的投資管理就是對(duì)新技術(shù)等的購(gòu)買與消化。項(xiàng)目管理屬于企業(yè)的管理過程，應(yīng)該歸屬于企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理過程。內(nèi)部管理的管理框架是：知識(shí)（隱性、顯性）的分類、基于知識(shí)的工作程序、知識(shí)密集型業(yè)務(wù)過程的管理、保護(hù)知識(shí)和防止外溢等問題。從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策，促進(jìn)人力資源、知識(shí)的不斷積累和開發(fā)，構(gòu)件全員參與的以知識(shí)積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)模式。2.1.1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理是指組織的管理者通過對(duì)組織內(nèi)外部知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用活動(dòng)進(jìn)行管理和利用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的過程。從企業(yè)應(yīng)用的角度講，項(xiàng)目管理一般有以下5個(gè)含義：1)項(xiàng)目管理是以組織為研究對(duì)象，涉及組織的方方面面2)知識(shí)涉及組織內(nèi)部和外部的知識(shí)3)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，不僅在“管理”，還在“利用”4)項(xiàng)目管理的目的是提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力5)項(xiàng)目管理是一個(gè)過程學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，必須首先理解項(xiàng)目這個(gè)概念。項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目一般要涉及一些人員，由這些人員完成一些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，項(xiàng)目發(fā)起人通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上，及時(shí)、高效地完成項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目管理是指“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望?！边@一定義不僅僅是強(qiáng)調(diào)使用專門的知識(shí)和技能，還強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中各參與人的重要性。項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成功和質(zhì)量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過程，滿足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望。2.1.2項(xiàng)目管理的目標(biāo)和意義項(xiàng)目管理是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域，是組織運(yùn)用其知識(shí)或智力資本產(chǎn)生財(cái)富的過程，其目的地在于幫助企業(yè)管理者理解我們生活的新環(huán)境并明白其意義所在?！绊?xiàng)目管理”作為一種新興的管理體系，盡管還不很成熟，但可以預(yù)言，在市場(chǎng)全球化、一體化的明天，在即將來(lái)臨的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理內(nèi)容，誰(shuí)不掌握它，誰(shuí)就必將被時(shí)代所淘汰！因此，人在獲取知識(shí)的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“項(xiàng)目管理”是一種對(duì)人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過程。我們理解“項(xiàng)目管理”應(yīng)是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單說“項(xiàng)目管理”就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與運(yùn)用的過程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)?恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策。而要達(dá)成項(xiàng)目管理的目標(biāo)，管理者需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的是卓越的判斷力和超前的思維。具有能夠正確評(píng)價(jià)和識(shí)別存在于人腦中的無(wú)形資產(chǎn)的能力，也是成功企業(yè)經(jīng)理們共同的特點(diǎn)。有效的項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)員工快速成長(zhǎng)，員工在企業(yè)內(nèi)可以不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，發(fā)展自我。員工綜合素質(zhì)的整體提高有利于企業(yè)整體實(shí)力的提升，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮下，項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的支撐作用越來(lái)越重要，同時(shí)，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的需求也越來(lái)越迫切。1、對(duì)于單項(xiàng)目公司，項(xiàng)目管理目標(biāo)基本上也就是企業(yè)管理目標(biāo)，這時(shí)，企業(yè)既是項(xiàng)目啟動(dòng)組織，又是項(xiàng)目實(shí)施管理的主體，項(xiàng)目的全過程各個(gè)階段的管理全部掌握在企業(yè)組織中，這時(shí)公司的管理與項(xiàng)目管理屬于一體。2、對(duì)于多項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)，公司作為項(xiàng)目啟動(dòng)組織，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、立項(xiàng)階段的決策，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目管理組織和相應(yīng)資源配備；下達(dá)項(xiàng)目管理目標(biāo)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目在組織內(nèi)部及其相應(yīng)外部環(huán)境關(guān)系，監(jiān)督管理實(shí)施過程及其效果，通過監(jiān)督和適時(shí)糾偏，保證基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織考核項(xiàng)目管理組織的工作質(zhì)量，實(shí)施項(xiàng)目管理的組織評(píng)審，過程中積極發(fā)揮職能的監(jiān)督和服務(wù)支持作用，是項(xiàng)目的組織者。3、項(xiàng)目部或者項(xiàng)目公司是項(xiàng)目管理的實(shí)施者，是項(xiàng)目在可行性研究、概念設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)（初設(shè)）評(píng)審、擴(kuò)初設(shè)計(jì)評(píng)審、施工圖設(shè)計(jì)報(bào)審、相關(guān)“規(guī)費(fèi)”（契稅及規(guī)定應(yīng)該繳納的費(fèi)用）、相關(guān)手續(xù)（兩證一書、施工許可證、預(yù)售許可證）、招標(biāo)確定合作伙伴（設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工、銷售、材料供應(yīng)商等）、現(xiàn)場(chǎng)條件的準(zhǔn)備（“七通一平”）和關(guān)系協(xié)調(diào)的組織與實(shí)施者；是按照項(xiàng)目目標(biāo)融入制性管理的監(jiān)督者，是項(xiàng)目責(zé)任（主要是合同履招標(biāo)、合同約定、計(jì)劃融入在合作伙伴項(xiàng)目管理過程的組織者；是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施控收約）的主體，是項(xiàng)目（包括分戶驗(yàn)收）驗(yàn)收、備案組織者；是項(xiàng)目銷售、營(yíng)銷策劃的實(shí)施者，是項(xiàng)目合同履約的責(zé)任主體。項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理規(guī)劃和管理目標(biāo)確定的原則組織實(shí)施過程中，并及時(shí)將相關(guān)的信息及時(shí)“回饋”給項(xiàng)目啟動(dòng)組織，請(qǐng)求幫助和支持。4、建設(shè)項(xiàng)目管理組織應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和現(xiàn)有人力資源、機(jī)構(gòu)設(shè)置情況設(shè)置，沒有一定之規(guī)，只要有利于項(xiàng)目運(yùn)行，有利于高效完成項(xiàng)目目標(biāo)，在項(xiàng)目管理的基本原則（項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、項(xiàng)目成本獨(dú)立核算制）下，能夠盡快地把設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，把產(chǎn)品變成企業(yè)的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目方案投資的目的就成。所以，就項(xiàng)目管理的方法而言，各個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目管理形式各有其特點(diǎn)。5、建設(shè)項(xiàng)目管理就目的的實(shí)現(xiàn)過程來(lái)講，公司是項(xiàng)目啟動(dòng)組織，是做項(xiàng)目立項(xiàng)和項(xiàng)目設(shè)想的，是規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)的，是為項(xiàng)目提供資源支持和技術(shù)服務(wù)的組織；項(xiàng)目是將設(shè)計(jì)變成成品、并將產(chǎn)品變成商品進(jìn)而變成利潤(rùn)的組織。是啟動(dòng)和實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)支持預(yù)備服務(wù)與支持、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。項(xiàng)目部形式的管理組織屬于公司直管，項(xiàng)目公司形式則是相對(duì)對(duì)立的、有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)的“法人”組織。6、就項(xiàng)目管理過程中啟動(dòng)組織與實(shí)施組織之間的職能、職責(zé)劃分應(yīng)該根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)確定，項(xiàng)目主要管理人員的選擇、項(xiàng)目管理模式的選定，公司向項(xiàng)目提供什么的資源、公司層面職能部門或者叫中心與項(xiàng)目部或者項(xiàng)目公司的職責(zé)劃分，應(yīng)該有公司決定，并體現(xiàn)在《項(xiàng)目管理規(guī)劃》中。為更好的完成項(xiàng)目，公司必須對(duì)項(xiàng)目管理組織提供必要的支持和監(jiān)督、控制性管理。2.1.3項(xiàng)目管理的應(yīng)用伴隨著洶涌的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機(jī)遇交織在一起，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應(yīng)調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都要產(chǎn)生相應(yīng)的變革，從而有利于更好地對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力。在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。項(xiàng)目管理的概念在這樣一個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生。要了解學(xué)習(xí)型組織和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系，首先要明確兩者的概念。所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。而項(xiàng)目管理作為一種管理理論和方法，其含概內(nèi)容很廣泛，從管理對(duì)象上講，項(xiàng)目管理包含了信息技術(shù)、信息資源和人力資源三個(gè)要素，在利用信息技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，把人力資源和信息資源整合起來(lái)，使知識(shí)資源快速流動(dòng)和共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)(人力資源)和顯性資源(信息資源)的相互轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，從而縮短知識(shí)創(chuàng)新的周期，降低知識(shí)創(chuàng)新的成本，使組織的知識(shí)資源能夠不斷地創(chuàng)造出新的價(jià)值。從項(xiàng)目管理給組織帶來(lái)的效益上可以明確看出，項(xiàng)目管理為企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織提供了技術(shù)層和制度層上的保障。我們將企業(yè)中一次性的、具有明確目標(biāo)、預(yù)算和進(jìn)度要求的多任務(wù)的活動(dòng)視為項(xiàng)目,并按項(xiàng)目的專業(yè)化技術(shù)、方法和工具進(jìn)行管理,從而比常規(guī)方法更好更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理實(shí)踐。按照項(xiàng)目的復(fù)雜程度、管理范圍將項(xiàng)目分為三個(gè)級(jí)別,分別是企業(yè)級(jí)、部門級(jí)和小組級(jí)。按照項(xiàng)目的性質(zhì)和創(chuàng)新程度分為保持、改善和創(chuàng)新三類。一類的項(xiàng)目由于復(fù)雜性和創(chuàng)新性強(qiáng),并具有戰(zhàn)略性,由項(xiàng)目委員會(huì)進(jìn)行管理;一類的項(xiàng)目由公司總經(jīng)理辦公室采用TPM改善提案的體系進(jìn)行管理。這樣將重點(diǎn)的、復(fù)雜性高的任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目化,集中資源和時(shí)間,以避免過多的公司管理活動(dòng)浪費(fèi)在文件和會(huì)議上。項(xiàng)目實(shí)際就是一個(gè)計(jì)劃要解決的問題,或是一個(gè)計(jì)劃要完成的任務(wù),有開始的起點(diǎn)和結(jié)束的終點(diǎn),可以分解為多個(gè)子任務(wù),對(duì)于企業(yè)來(lái)說就是在預(yù)定的期限和適當(dāng)?shù)念A(yù)算下要完成的目標(biāo),是一個(gè)涉及到跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)的組織活動(dòng)。在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目化的管理,對(duì)企業(yè)管理將起到很好的改善作用。其一,通過項(xiàng)目化活動(dòng),不僅針對(duì)制造方面,而是對(duì)企業(yè)技術(shù)和管理的全面改進(jìn),使技術(shù)的進(jìn)步,管理水平的提升及新產(chǎn)品從R&D到客戶手中的速度更快,成本更低;其二,項(xiàng)目化管理,通過與一項(xiàng)工作關(guān)系最為密切的人參與并負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,將有利于更好提高員工的責(zé)任感;其三,項(xiàng)目化管理突破原有職能業(yè)務(wù)型組織形式,以創(chuàng)新為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)什么可以改變,而不是約束導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)不能改變什么,培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新型文化;其四,解決了項(xiàng)目化過程中的“一個(gè)人,兩個(gè)老板”的現(xiàn)象,是將“兩個(gè)老板”合二為一,將職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理由同一個(gè)人擔(dān)當(dāng),并在團(tuán)隊(duì)中加入業(yè)務(wù)專家避免項(xiàng)目經(jīng)理人在“不得不做決定”的時(shí)候缺乏技術(shù)支持;其五,形成了強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和相互支持的企業(yè)文化,改進(jìn)了問題的處理和溝通,降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)使用WBS,CPM,PERT等技術(shù)工具,培養(yǎng)基礎(chǔ)的項(xiàng)目執(zhí)行人員;員工在參與項(xiàng)目過程中學(xué)會(huì)了怎樣定義一個(gè)清楚的目標(biāo)和問題,提供充分的數(shù)據(jù),解決了以前日常工作中任務(wù)的無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象,改善了企業(yè)原來(lái)粗放的計(jì)劃方式,學(xué)會(huì)了評(píng)估時(shí)間和成本,使編制出的項(xiàng)目計(jì)劃具有相當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)和深度;企業(yè)培養(yǎng)了一種風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),在項(xiàng)目進(jìn)行前就評(píng)估可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素,并開發(fā)出應(yīng)急的計(jì)劃,改變了以前在項(xiàng)目出現(xiàn)重大變化時(shí)的被動(dòng)的亡羊補(bǔ)牢的工作方式,提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的技能和意識(shí)。2.2項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理中的特征研究隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(項(xiàng)目管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識(shí)時(shí)代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來(lái)表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理也就是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)造成每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性和唯一性，項(xiàng)目的工作過程就是知識(shí)創(chuàng)造的過程，每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特工作經(jīng)歷會(huì)給組織帶來(lái)豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理過程中有利于：(1)項(xiàng)目實(shí)踐過程中的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)的整理、收集。如果沒有創(chuàng)造和收集，企業(yè)就會(huì)提升緩慢，無(wú)法查缺補(bǔ)漏，會(huì)造成很惡性的循環(huán)，導(dǎo)致項(xiàng)目的資源浪費(fèi)。(2)項(xiàng)目對(duì)組織知識(shí)的有效發(fā)掘和傳播。(3)提高成果質(zhì)量和工作效率。沒有效率就沒有進(jìn)步，無(wú)效率的工作等于做無(wú)用功，真正有質(zhì)量有效率的工作才能有利于獲利。(4)在項(xiàng)目小組中形成學(xué)習(xí)氛圍。這樣有助于員工發(fā)表意見，有助于采納和接受意見，有助于即使的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有利于人們更深入的研究企業(yè)性質(zhì)和現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)雙贏。第三章項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中的應(yīng)用實(shí)例分析3.1A公司的備件銷售與服務(wù)類項(xiàng)目的項(xiàng)目情況A公司擁有超過110年制造離心分離機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。碟片式離心機(jī)及臥螺式離心機(jī)是可以進(jìn)行固液分離或運(yùn)用同步固體衍生產(chǎn)品進(jìn)行液體混合物分離的離心機(jī)。一切都開始于研發(fā)。實(shí)驗(yàn)室取得的成果必須運(yùn)用到產(chǎn)品上。A公司通過與研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)及行業(yè)本身的密切合作，成功的將技術(shù)進(jìn)步移植到產(chǎn)品的生產(chǎn)中，其成果就是離心機(jī)。不論是獨(dú)立式的機(jī)器還是集成到全套加工線中的器械，都是公司技術(shù)的完美結(jié)晶。

A公司生產(chǎn)的碟片式離心機(jī)及臥螺式離心機(jī)在以下幾個(gè)領(lǐng)域起著關(guān)鍵性的作用：液體凈化液體混合物的分離固體濃縮及脫水濕法分級(jí)成分萃取A公司擁有強(qiáng)大的本地化技術(shù)力量，訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)工程師隨時(shí)隨地為您提供方便、快捷、完善的技術(shù)支持和服務(wù)，智能型的全球儲(chǔ)存系統(tǒng)迅速為您提供韋斯伐里亞分離機(jī)的原廠備件，使您不須擔(dān)心設(shè)備損壞造成的損失。通過電話進(jìn)行技術(shù)支持及設(shè)備故障排除。經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備零配件管理工作人員，專業(yè)化系統(tǒng)地指導(dǎo)、幫助客戶核查零配件以便客戶及時(shí)準(zhǔn)確地獲取設(shè)備所需零配件。提供英文分離機(jī)維修手冊(cè)及其保養(yǎng)注意事項(xiàng)；提供分離機(jī)大修的零件清單。訓(xùn)練有素，經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師提供專業(yè)化的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)及設(shè)備操作指導(dǎo)。培訓(xùn)中心定期給客戶的操作及管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)課程和實(shí)際操作培訓(xùn)，也根據(jù)客戶需求進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以便客戶理解分離機(jī)的工作原理、操作規(guī)程、工藝參數(shù)、確保分離安全可靠運(yùn)行。并培訓(xùn)緊急情況的處理方法，培訓(xùn)室進(jìn)行理論培訓(xùn)，演示室進(jìn)行實(shí)際操作，在演示室我們安裝了SC20作為培訓(xùn)機(jī)。持續(xù)的成功源于站在輝煌之巔時(shí)對(duì)未來(lái)的悉心規(guī)劃，展望未來(lái)，A公司將憑借一流的整體實(shí)力，堅(jiān)持對(duì)卓越孜孜不倦的追求，把握時(shí)代發(fā)展契機(jī)，深化內(nèi)部管理體系，提升產(chǎn)品與服務(wù)水平，以嶄新的姿態(tài)再創(chuàng)輝煌。3.2A公司的備件銷售與服務(wù)類項(xiàng)目的多項(xiàng)目共性歸納高效項(xiàng)目管理的幾個(gè)要點(diǎn)：明確且達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)。確保項(xiàng)目的每項(xiàng)工作都是在為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)精細(xì)化的任務(wù)分解。要點(diǎn)是每個(gè)子任務(wù)時(shí)間不要超過一周，明確的子任務(wù)目標(biāo)、時(shí)間點(diǎn)、交付物。有時(shí)間保障且有能力執(zhí)行的資源分配。有些項(xiàng)目雖然分配了資源，但是不能保障資源的有效投入，這個(gè)是項(xiàng)目不能推進(jìn)的非常重要的原因。每日檢查、每周檢查項(xiàng)目進(jìn)展和提交物。如何高效開小組會(huì)的問題在知乎上能找到，建議看看。根據(jù)檢查情況調(diào)整任務(wù)目標(biāo)、資源、進(jìn)度，并修改計(jì)劃。這個(gè)很考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的水平。

配套硬件：規(guī)范化和流程化：為每項(xiàng)工作制定規(guī)范（第一次建立比較痛苦，但是一旦建立有效的流程和規(guī)范，對(duì)將來(lái)復(fù)制成功的項(xiàng)目有很大的好處，能提高工作效率和降低資源能力的門檻）。尤其要注意設(shè)計(jì)、測(cè)試和配置管理的配合，文檔手冊(cè)工作及早入手。2、按照配置管理規(guī)范，從硬件平臺(tái)、配置管理上保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能有效協(xié)作，減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)。軟件條件：有效溝通：確保每個(gè)人聽明白了自己的任務(wù)是什么。尤其是新進(jìn)的人，往往怕丟面子在沒聽明白要求的情況下硬著頭皮做。能力培訓(xùn)：對(duì)不能勝任的人提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)。不要把任務(wù)分配給沒有能力完成的人，團(tuán)隊(duì)的成員如果拿到不能勝任的工作，容易磨洋工，也感受不到成就感，所以安排合適的任務(wù)給合適的人非常重要。3.3A公司的備件銷售與服務(wù)項(xiàng)目類融合項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理的解決方案?jìng)浼N售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是組織服務(wù)的基礎(chǔ)條件。由于商品資源的分布,服務(wù)需求狀況,運(yùn)輸條件以及自然條件等因素的影響,使得在同一計(jì)劃區(qū)域內(nèi)的不同地方設(shè)置不同規(guī)模的備件服務(wù)中心,劃定不同的服務(wù)范圍,其整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益是不同的,有時(shí)甚至差別很大。那么在已有的客觀條件下,如何設(shè)置備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)才能使經(jīng)濟(jì)效益最佳,服務(wù)質(zhì)量最好呢?這就是備件銷售與服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃問題。概括的講,備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃是以經(jīng)濟(jì)效益最佳服務(wù)質(zhì)量最好為目的,用系統(tǒng)學(xué)的理論和系統(tǒng)工程的方法,綜合考慮資源分布,需求狀況,運(yùn)輸條件,未來(lái)發(fā)展,自然環(huán)境等因素,對(duì)備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置,規(guī)模和服務(wù)范圍等進(jìn)行研究與設(shè)計(jì)。備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)該考慮并解決以下幾個(gè)問題：1備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量2備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置3備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模與建造成本4備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求預(yù)測(cè)量5備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貨點(diǎn),補(bǔ)貨量與訂貨方式以及運(yùn)輸方式6備件銷售與服務(wù)點(diǎn)物流以及服務(wù)人員的配置成功的備件銷售與服務(wù)系統(tǒng)以企業(yè)所能接受的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶所要求的服務(wù)。價(jià)格和服務(wù)是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。公司必須找到二者之間的平衡點(diǎn)才能獲得成功。合理的備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的意義就在于幫助公司找到成本與服務(wù)的平衡點(diǎn),以最優(yōu)的成本獲得可接受的服務(wù)水平。選擇備件銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要考慮以下幾個(gè)因素:第一,要充分考慮運(yùn)輸費(fèi)用的大小。新建備件銷售與服務(wù)中心要使總的物流運(yùn)輸成本最小化,大多數(shù)備件銷售與服務(wù)中心選擇接近服務(wù)需求地,以便縮短運(yùn)距、降低費(fèi)用。第二,要能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送,應(yīng)保證客戶在任何時(shí)候提出服務(wù)需求都能獲得快速滿意的服務(wù)。第三,新建備件銷售與服務(wù)中心要能很好地適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品以及故障特性。第四，物流費(fèi)用是備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的重要考慮因素之一,大多數(shù)備件銷售與服務(wù)選擇接近服務(wù)需求地。第五，服務(wù)水平。服務(wù)水平是備件銷售與服務(wù)中心選址的重要考慮因素,由于現(xiàn)代備件銷售與服務(wù)過程中能否實(shí)現(xiàn)及時(shí)維修是服務(wù)水平高低的重要指標(biāo),因此,在備件銷售與服務(wù)中心選址時(shí),應(yīng)保證客戶可在任何時(shí)候向中心提出需求,都能獲得快速滿意的服務(wù)。由于設(shè)備發(fā)生故障的小概率和突發(fā)性,加上備件持有的大庫(kù)存,因此在所有備件服務(wù)點(diǎn)均持有大量庫(kù)存和人員的方法是不科學(xué)的。備件中心的選址跟生產(chǎn)。運(yùn)輸和客戶服務(wù)是緊密聯(lián)系的,備件中心是這些活動(dòng)的媒介。備件中心的選址首先考慮的是備件中心所服務(wù)的對(duì)象,顧客和客戶部門.因此,備件中心傾向于一種近市場(chǎng)策略。主要原因是對(duì)顧客服務(wù)的重視,由于服務(wù)承諾的關(guān)系,備件從備件中心到客戶的環(huán)節(jié)必須采用高效的運(yùn)輸方式,因而運(yùn)輸成本巨大。根據(jù)市場(chǎng)的劃分,首先需要確定備件中心的數(shù)目,其次要確定備件中心的層次,這些跟普通的配送中心的選址問題沒有本質(zhì)的差別。第四章項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施4.1項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性和要解決的問題4.1.1項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性項(xiàng)目管理雖然不是一種全新的管理方式,但項(xiàng)目管理可以和企業(yè)戰(zhàn)略、過程管理、面向客戶的管理并存。它可以幫助企業(yè)把已經(jīng)在做的事情做得更好。而且項(xiàng)目管理最終只有和其他的企業(yè)活動(dòng)融合在一起,才是真正有效的。企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理要求全員參與,即使企業(yè)已經(jīng)有了正規(guī)的項(xiàng)目管理職能部門。很多其他的職能部門也可以成為潛在的支持來(lái)源:信息管理部門可以幫助建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;人力資源部門可以幫助激勵(lì)員工共享和使用知識(shí);財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門可以幫助設(shè)計(jì)如何估價(jià)知識(shí)及管理它們的成本;其他的職能部門可以負(fù)責(zé)提供特定領(lǐng)域的知識(shí)。在企業(yè)管理實(shí)施過程中,參與的人越多,項(xiàng)目成功的可能性就越大。企業(yè)管理的效果如何,最終需要一個(gè)體系來(lái)進(jìn)行檢測(cè),企業(yè)的組織資本、人力資本、技術(shù)資本、市場(chǎng)資本及知識(shí)系統(tǒng)成為檢測(cè)項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。對(duì)項(xiàng)目管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)有助于改進(jìn)項(xiàng)目管理實(shí)踐。要去精確定量及評(píng)判項(xiàng)目管理的績(jī)效在本質(zhì)上是不可能的,但項(xiàng)目管理能外在地通過某些活動(dòng)及能力體現(xiàn)出來(lái),從一個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)考察,這種外在的表現(xiàn)便是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,既而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),來(lái)源于其稀缺、有價(jià)值、不可完全模仿與替代的資源,如技術(shù)、信息、知識(shí)和組織程序等;而企業(yè)所擁有的具有自身特性的、不易外涉的專有知識(shí)又被廣泛地認(rèn)為是企業(yè)不可復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一來(lái)源。在企業(yè)中,誰(shuí)掌握了最新的知識(shí),誰(shuí)發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識(shí),誰(shuí)生產(chǎn)了包含更多知識(shí)的使用價(jià)值,誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。因此,面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化,針對(duì)組織適應(yīng)性、組織生存和競(jìng)爭(zhēng)能力的項(xiàng)目管理便應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)對(duì)企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力有突出的貢獻(xiàn)作用,很多學(xué)者和企業(yè)家在這點(diǎn)上已形成共識(shí);績(jī)效評(píng)價(jià)作為項(xiàng)目管理的必備環(huán)節(jié),是需要研究解決的重要問題之一,與此相矛盾的是對(duì)項(xiàng)目管理的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核的研究還不多見。原因在于:(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,相關(guān)學(xué)科包括管理科學(xué)、信息技術(shù)、行為科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和心理學(xué)等;(2)項(xiàng)目管理績(jī)效涉及到組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、制度安排、激勵(lì)機(jī)制、合作競(jìng)爭(zhēng)方式等多方面的調(diào)整,不可能在短期內(nèi)形成完整的理論框架;(3)有些知識(shí)與非知識(shí)難以分辨,給績(jī)效評(píng)價(jià)帶來(lái)了很大困難。知識(shí)的隱含性和復(fù)雜性意味著項(xiàng)目管理活動(dòng)的開展和成效是難于評(píng)估的,所以,建立一個(gè)有效、可靠的評(píng)價(jià)系統(tǒng)將是促使項(xiàng)目管理戰(zhàn)略進(jìn)一步發(fā)展的有效途徑。目前,國(guó)外如日本、美國(guó)等國(guó)家的學(xué)者們也意識(shí)到其重要性,已經(jīng)展開了一系列研究。很多公司先后采取了一系列措施來(lái)測(cè)度企業(yè)管理狀況。而在國(guó)內(nèi),目前這方面的定量研究還處于初始階段。達(dá)爾尼夫指出度量和管理無(wú)形知識(shí)是困難的,因?yàn)橹R(shí)及其效果并不容易精確度量,它們既沒有出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上,也不能反映在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的圖表中。對(duì)項(xiàng)目管理狀況的評(píng)價(jià)研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處,了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在,為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。4.1.2項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系要解決的問題根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料查詢,與項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)問題有某些相關(guān)的內(nèi)容有:知識(shí)資源的量化:包括維度、指標(biāo)體系和測(cè)量方法;智力資本評(píng)估:知識(shí)資本測(cè)度方法———巴克曼(Buckman)實(shí)驗(yàn)室是最早的少數(shù)幾個(gè)認(rèn)識(shí)到評(píng)估知識(shí)資本必要性的組織之一。在總結(jié)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,該組織將年利潤(rùn)的3.5%作為企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理的成本,而將年利潤(rùn)都計(jì)入項(xiàng)目管理的利潤(rùn),以此來(lái)度量知識(shí)資本的投入產(chǎn)出。目前,對(duì)知識(shí)資本具有影響力的評(píng)估模型當(dāng)屬埃德文森在Skandian公司主持設(shè)計(jì)的Skandian模型。Skandian模型采用111個(gè)指標(biāo),從財(cái)務(wù)、顧客、流程、更新和開發(fā)、人力因素等五個(gè)方面對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行了分析和評(píng)估,在一定程度上克服了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表僅注重當(dāng)期財(cái)務(wù)結(jié)果的弊端,強(qiáng)化了對(duì)組織內(nèi)部過程的監(jiān)測(cè),從而使該模型不僅具有反映經(jīng)營(yíng)成果的功能,而且還具有預(yù)警的功能。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所金碚博士用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來(lái)進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)分為兩大類:測(cè)評(píng)指標(biāo)和分析指標(biāo)。測(cè)評(píng)指標(biāo)特別是其中的顯示性指標(biāo)所反映的是結(jié)果或者競(jìng)爭(zhēng)力的最終表現(xiàn),而分析指標(biāo)所反映的則是競(jìng)爭(zhēng)力的原因或者決定因素。測(cè)評(píng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系包括潛在的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌、市場(chǎng)份額、人才競(jìng)爭(zhēng)中的態(tài)勢(shì)等因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)的指標(biāo)在選取過程中采用以下原則:理論分析,專家設(shè)計(jì);問卷調(diào)查,多數(shù)選擇;運(yùn)用磨合,不斷完善。概括起來(lái)就是通過理論分析來(lái)構(gòu)建它的基本框架,用問卷調(diào)查的方法把有關(guān)人員(主要是經(jīng)營(yíng)管理者)的經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái),即從科學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合上來(lái)確定選取什么樣的指標(biāo)更好。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)測(cè)算分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一定范圍內(nèi)的問卷調(diào)查,獲得最終的綜合評(píng)價(jià)得分。黃立軍從項(xiàng)目管理功能、通信與協(xié)作能力、智能代理功能、可維護(hù)性、安全性、護(hù)簡(jiǎn)便性、實(shí)用性、技術(shù)簡(jiǎn)單性、文檔圖書館功能這幾個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行了企業(yè)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究。4.2項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系是項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)估中的首要問題。目前對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效的評(píng)估還是一個(gè)較新的領(lǐng)域，研究者與實(shí)際操作者是見仁見智，尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。侯金超等人提出了項(xiàng)目管理的多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)方法，王軍霞等把復(fù)合DEA方法運(yùn)用到企業(yè)管理績(jī)效的測(cè)試過程中，李順才等運(yùn)用多層次灰關(guān)聯(lián)分析方法來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)存量，等等。國(guó)外對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)估也進(jìn)行了大量的研究，如由TeleosH.Daveport發(fā)起并主辦的每年一度的MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterprise,最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）評(píng)比活動(dòng)所形成項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)具有較大的影響力。上述文獻(xiàn)都從不同的角度對(duì)項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行了研究，并提出了許多有益的觀點(diǎn)。因此，從企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，借鑒已有的研究成果，根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)，并遵循系統(tǒng)性、層次性、細(xì)分性、可操作性等原則，我們?cè)O(shè)立了共有6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和28個(gè)二級(jí)指標(biāo)的高新技術(shù)企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。

指標(biāo)說明：

1．項(xiàng)目管理的重視度。企業(yè)的任何一項(xiàng)變革，如果沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，就無(wú)法順利進(jìn)行，在某種程度上，項(xiàng)目管理的績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)支持的力度是正相關(guān)的。（1）CKO的職位與級(jí)別：指知識(shí)主管的級(jí)別高低和權(quán)限大小。（2）項(xiàng)目管理的預(yù)算支出占銷售收入比重，直接表明企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的重視程度。（3）員工培訓(xùn)費(fèi)用支出：指企業(yè)為增加員工知識(shí)技能所進(jìn)行投入。

2．基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行項(xiàng)目管理時(shí)耗費(fèi)較大但又容易實(shí)施和評(píng)估的方面。（1）網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度。（2）信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)來(lái)衡量。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況。（4）專家決策支持系統(tǒng)實(shí)施情況：專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況。（5）設(shè)備水平：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)儀器的技術(shù)水平。

3．人力資源管理。在高新技術(shù)企業(yè)中，員工是組織知識(shí)的主要載體，員工的知識(shí)技能不僅直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且也涉及到企業(yè)創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識(shí)的效能。（1）職位技能和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立：明確的職位說明和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（2）員工受教育程度：反映員工的知識(shí)存量，可以用學(xué)歷高低來(lái)表示。（3）知識(shí)員工工齡：指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗(yàn)水平。（4）員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

4．組織結(jié)構(gòu)和文化。良好的組織結(jié)構(gòu)和文化，能夠激勵(lì)組織成員彼此分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，促使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，并利用這些知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益。（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的開發(fā)利用及創(chuàng)新。（2）項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置：有利于推動(dòng)項(xiàng)目管理的貫徹執(zhí)行。（3）知識(shí)共享機(jī)制的建立及實(shí)施狀況：這包括兩方面的內(nèi)容，一是員工愿意把自己的知識(shí)拿出來(lái)共享，這需要建立一種激勵(lì)知識(shí)共享的正反饋機(jī)制；二是當(dāng)員工想把自己的知識(shí)拿出來(lái)與別人共享時(shí)有便捷的途徑提供支持，這需要借助IT技術(shù)建立一個(gè)操作簡(jiǎn)便的知識(shí)共享系統(tǒng)。（4）鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度：鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識(shí)創(chuàng)造和利用。（5）組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力：用于增加組織的知識(shí)資源。

5．知識(shí)檢測(cè)、評(píng)估和利用。（1）員工勝任度的考核：評(píng)價(jià)企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個(gè)組織成員的知識(shí)技能。（2）經(jīng)驗(yàn)與新方法數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平：集中反映隱性知識(shí)的開發(fā)和利用狀況。（3）知識(shí)地圖的建設(shè)及利用水平：知識(shí)地圖的建立便于組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識(shí)，而對(duì)它的利用水平反映項(xiàng)目管理的實(shí)施效果。（4）信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)：對(duì)比為推進(jìn)項(xiàng)目管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績(jī)效的變化，以檢測(cè)項(xiàng)目管理在信息建設(shè)方面對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率。（5）企業(yè)年均有效專利數(shù)：專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運(yùn)用知識(shí)的水平。（6）對(duì)有意識(shí)地從失敗中學(xué)習(xí)、“干中學(xué)”等方式的重視程度：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、“干中學(xué)”等都是有效地增加個(gè)人乃至組織知識(shí)的有效途徑。

6．外部信息整合狀況。宏觀政策環(huán)境、市場(chǎng)需求動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等方面的信息左右著企業(yè)戰(zhàn)略決策與宏觀發(fā)展規(guī)劃，也直接決定著企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)策略的實(shí)施，所以收集分析供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、行業(yè)組織、政府相關(guān)部門等各方面的信息，有利于企業(yè)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，促使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。（1）客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平及利用效能：客戶關(guān)系管理（CustomersRelationshipManagement，（CRM）是一種新型的管理理念和方法，它通過與客戶交流和溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)水平及利用效能是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵?？蛻魸M意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶盈利性等指標(biāo)是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的重要內(nèi)容。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平：建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，時(shí)時(shí)跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)方面的最新突破、市場(chǎng)份額的最新變化、經(jīng)營(yíng)策略的最新動(dòng)向等，對(duì)處于高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)是非常必要的，其建設(shè)水平表明企業(yè)管理的成效。（3）對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的重視程度：研究政策法規(guī)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行搜集整理，深入研究其給公司帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并能制定出應(yīng)對(duì)措施。（4）采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理水平：采購(gòu)成本中每節(jié)省一分錢都會(huì)對(duì)公司的成本底線做出直接貢獻(xiàn)，而每增加一分錢采購(gòu)成本都會(huì)帶來(lái)不同結(jié)果。所以，成功的公司往往將其采購(gòu)和供應(yīng)商戰(zhàn)略與公司的總體戰(zhàn)略結(jié)合在一起。建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)有助于提高公司的供應(yīng)鏈管理水平，促使供應(yīng)商自覺地為公司利益著想，從而實(shí)現(xiàn)最低庫(kù)存和原料按時(shí)足額供應(yīng)的最佳結(jié)合。（5）組織的開放程度：封閉系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)走向混亂無(wú)序，而開放系統(tǒng)卻可以依靠不斷從環(huán)境中吸取有利的信息和資源并輸出不再需要的人和物得以有序、穩(wěn)定的發(fā)展。因此高新技術(shù)企業(yè)要想提高發(fā)展速度，必須擴(kuò)大自身的開放度。這可以通過建立良好的信息管理機(jī)制、有序的人才流動(dòng)和快速的資金周轉(zhuǎn)率來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.3項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施制定出項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)后，針對(duì)某企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理取得的績(jī)效利用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的是否合理、科學(xué)和可操作性。評(píng)估企業(yè)管理績(jī)效的最終目的就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)在項(xiàng)目管理中重要的影響因素和存在的問題，及時(shí)的提出改進(jìn)的辦法，以保持企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從知識(shí)鏈管理、“硬件"支持、“軟件”支持和滿意度四個(gè)角度提出評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此在改進(jìn)企業(yè)管理上，也主要是從這幾方面考慮。4.3.1知識(shí)鏈管理知識(shí)的基礎(chǔ)管理，即知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)整合和創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)作為企業(yè)資源的完整循環(huán)。從內(nèi)涵角度分析，項(xiàng)目管理在企業(yè)的執(zhí)行中是一個(gè)與項(xiàng)目管理緊密聯(lián)系但又高于基礎(chǔ)管理層面的符合問題。在知識(shí)的循環(huán)過程中，組織要結(jié)合工作的目標(biāo)、激勵(lì)措施和公司的戰(zhàn)略形成“知識(shí)拉動(dòng)力”的格局，促使員工交流、共享和貢獻(xiàn)知識(shí)。在知識(shí)的創(chuàng)新中，需要在組織培養(yǎng)一個(gè)開放、信任的工作環(huán)境，倡導(dǎo)員工之間進(jìn)行知識(shí)的共享、傳播和流動(dòng)，建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)他們的知識(shí)以生成組織的知識(shí)。4.3.2“軟件”支持在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)的重視度和項(xiàng)目管理的順利實(shí)施是成正比關(guān)系的。領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，促進(jìn)了企業(yè)管理的變革和改進(jìn)，完善了項(xiàng)目管理體系，增加了對(duì)項(xiàng)目管理的投入預(yù)算。組織結(jié)構(gòu)管理是企業(yè)管理的保障，機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置有利于推動(dòng)項(xiàng)目管理的執(zhí)行，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用。員工是知識(shí)的載體，在項(xiàng)目管理過程中處于核心地位，因此要增強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育投入，提高員工總體的技能水平，完善知識(shí)主管人員的體系建設(shè)。4.3.3“硬件”支持信息技術(shù)是企業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)不僅為員工獲取知識(shí)提供了便利，也促進(jìn)了知識(shí)的交流、共享和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)知識(shí)信息系統(tǒng)的完善和改進(jìn)。4.3.4滿意度領(lǐng)導(dǎo)和員工的滿意度是對(duì)企業(yè)管理效果的直接測(cè)評(píng)。員工滿意度包括了工作技能的學(xué)習(xí)與提高和在組織中的認(rèn)同感、歸屬感，企業(yè)要按照員工的實(shí)際情況適時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)和職位的晉升，提高員工的滿意度。企業(yè)滿意度為項(xiàng)目管理的繼續(xù)實(shí)施和完善，提供了保障，滿意度越大，企業(yè)將投入越多的人力、物力和財(cái)力保證項(xiàng)目管理的順利實(shí)施，為企業(yè)創(chuàng)造更多的績(jī)效的利潤(rùn)，保持企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊陧?xiàng)目管理中，這四個(gè)環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系和補(bǔ)充的，共同致力于項(xiàng)目管理績(jī)效的提高。第五章項(xiàng)目管理在項(xiàng)目管理全過程中的應(yīng)用方法建議在項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)的理論講述中，可以看到本文對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)將采用\o"平衡記分卡方法"平衡記分卡方法。平衡記分卡的四個(gè)構(gòu)面，可以比較全面的評(píng)價(jià)組織實(shí)施項(xiàng)目管理的績(jī)效如何。接下來(lái)關(guān)鍵的工作就是，確定各個(gè)構(gòu)面評(píng)價(jià)方面和相應(yīng)的衡量方法。由于組織的\o"性質(zhì)"性質(zhì)不同，確定的評(píng)價(jià)方面可能會(huì)有所差異，組織習(xí)慣使用的衡量方法也有所不同，只是考慮一些普遍性的方面，可能有不夠完善的地方，還有其他的方面或更優(yōu)的方法。本文僅提供參考，組織在進(jìn)行項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)，做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，建立適合自己的\o"評(píng)價(jià)"評(píng)價(jià)方面，選擇自己的衡量方法。5.1.財(cái)務(wù)角度平衡記分卡仍然保留傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)方面，因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)量是對(duì)過去績(jī)效的總結(jié)和評(píng)價(jià)，反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和\o"財(cái)務(wù)狀況"財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)高層管理者選擇什么樣的\o"績(jī)效指標(biāo)"績(jī)效指標(biāo)，往往反映他們的一些設(shè)想，認(rèn)為那些指標(biāo)可以最有效地帶來(lái)\o"收入"收入增加，提高生產(chǎn)力及資產(chǎn)利用率等，這里考慮一些可能常用到的。\o"經(jīng)濟(jì)附加值"經(jīng)濟(jì)附加值還可以用投資報(bào)酬率來(lái)代替。但是經(jīng)濟(jì)附加值可以克服\o"投資報(bào)酬率"投資報(bào)酬率的缺點(diǎn)，不過由于投資報(bào)酬率簡(jiǎn)單、明了，容易為企業(yè)管理者掌握，所以人們經(jīng)常會(huì)使用投資\o"報(bào)酬"報(bào)酬率。本文用經(jīng)濟(jì)附加值，因?yàn)槠浞从迟Y本所增加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或者\(yùn)o"收益"收益，全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真正贏利或創(chuàng)造價(jià)值，考慮了\o"資本成本"資本成本或\o"資本"資本\o"費(fèi)用"費(fèi)用。5.2.顧客角度平衡記分卡的顧客指標(biāo)，有的可以直接進(jìn)行計(jì)算，有的需要通過其他方法間接計(jì)算。企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，不同\o"經(jīng)濟(jì)環(huán)境"經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，目標(biāo)顧客可能會(huì)作相應(yīng)調(diào)整。一旦企業(yè)確定了服務(wù)的特定市場(chǎng)，顧客方面的衡量指標(biāo)就比較容易確定。企業(yè)使用的衡量指標(biāo)一般有上面五個(gè):\o"市場(chǎng)份額"市場(chǎng)份額、顧客留住率、顧客獲得率、\o"顧客滿意度"顧客滿意度、從顧客處獲得的\o"利潤(rùn)"利潤(rùn)。這五項(xiàng)衡量方法看起來(lái)對(duì)各個(gè)組織可能是一概而論的。但是為了獲得最大效果，這些衡量方法應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位期望從其身上獲得最多的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的顧客群體而加以具體區(qū)別。5.3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)、滿足顧客需求，只利用現(xiàn)有的\o"技術(shù)"技術(shù)和\o"能力"能力是不夠的，需要不斷的\o"改善"改善。同時(shí)，財(cái)務(wù)、顧客和內(nèi)部流程評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的差距，要靠學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)彌補(bǔ)。雖然這個(gè)方面比較抽象，但是可以通過員工的表現(xiàn)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)的利用情況、知識(shí)\o"創(chuàng)新"創(chuàng)新能力、引用外部知識(shí)來(lái)評(píng)價(jià)。結(jié)論和展望隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)逐步的取代勞動(dòng)力和資本成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來(lái)越得到人們的共識(shí)。項(xiàng)目管理作為一種新的管理模式，對(duì)培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著難以替代的作用。項(xiàng)目管理評(píng)估是有效的項(xiàng)目管理的開端，并貫穿在項(xiàng)目管理過程的始終。能否對(duì)企業(yè)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和基于評(píng)估結(jié)果對(duì)項(xiàng)目管理實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行持續(xù)反饋和改進(jìn)，直接影響著企業(yè)管理實(shí)施的而效率和有效性。在本研究中，筆者閱讀了大量的國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目管理的相關(guān)文獻(xiàn)，在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，較為系統(tǒng)的闡述了項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理績(jī)效的相關(guān)理論，從項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)、影響因素、理論框架、對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的作用等角度進(jìn)行了詳細(xì)的論述，為項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)提供了理論基礎(chǔ)。本文的核心部分是對(duì)企業(yè)管理的績(jī)效評(píng)估，在理論方面，論述了項(xiàng)目管理績(jī)效的目的、評(píng)估方法。在構(gòu)建項(xiàng)目管理績(jī)效方面，依據(jù)項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取依據(jù)和原則，從知識(shí)鏈管理管理過程入手，結(jié)合企業(yè)“軟件”支持、“硬件”支持和滿意度四準(zhǔn)則層，建立了項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和數(shù)學(xué)模型。采用德爾菲法，利用25位專業(yè)的專家通過調(diào)研和討論，確定出評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，得出評(píng)價(jià)矩陣。為保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置的科學(xué)性、合理性和可操作性，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)北京某企業(yè)進(jìn)行實(shí)證分析和驗(yàn)證，評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，模糊綜合評(píng)價(jià)法將企業(yè)管理涉及到的定性問題以及對(duì)此問題的主觀形式用數(shù)據(jù)的形式表現(xiàn)了出來(lái)，并進(jìn)行模糊處理，它在一定程度上減少的人為因素，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀和科學(xué)。通過實(shí)證分析，得出項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是具有可操作性、合理性和科學(xué)性，并對(duì)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理產(chǎn)生良好的績(jī)效發(fā)揮著重要的作用，同時(shí)針對(duì)企業(yè)在項(xiàng)目管理中存在的問題，提出了相關(guān)的建議。項(xiàng)目管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理模式的必然發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的選擇，對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著重要的作用。人是知識(shí)創(chuàng)造和利用的主體，在項(xiàng)目管理的實(shí)施中處于主導(dǎo)地位，因此項(xiàng)目管理與人力資源管理的進(jìn)一步整合將是項(xiàng)目管理發(fā)展的最主要趨勢(shì)，企業(yè)要培育和完善自己的項(xiàng)目管理主管體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和投入，提高員工的整體水平，為知識(shí)的創(chuàng)新和管理提供保障。學(xué)術(shù)界對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效的研究和評(píng)價(jià)現(xiàn)在仍處于研究和探索階段，本文在借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)估模型，由于個(gè)人能力和水平的限制，構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還是存在很多不足的地方，需要在企業(yè)的實(shí)際操作中接受進(jìn)一步的檢驗(yàn)和完善。參考文獻(xiàn)[1]謝勝?gòu)?qiáng)，陳盈盈，我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資法律制度建設(shè)的問題和對(duì)策研究，科學(xué)管理 研究，2007.25[2]周曉，風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系研究，[學(xué)位論文]，廣州，暨 南大學(xué)[3]王麗燕，風(fēng)險(xiǎn)投資的組合投資決策模型研究，武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2006.28(10)： 146-14[4]潘佳林，扶縛龍，風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目評(píng)估的模糊多目標(biāo)群決策方法，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理， 2005.4：53-55[5]陳工孟，何國(guó)杰，成思危，中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資政策與行業(yè)發(fā)展圓桌會(huì)議會(huì)議紀(jì)要， 中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資研究院，2006.04[6]畢星，項(xiàng)目管理，復(fù)旦大學(xué)出版社，2000年[7]趙濤，項(xiàng)目成本管理，北京:中國(guó)紡織出版社，2004年[8][美]羅伯特.威索基等著：《有效的項(xiàng)目管理》，電子工業(yè)出版社，2002[9]戚安邦主編：《項(xiàng)目管理學(xué)》，南開大學(xué)出版社，2003[10]蘇偉倫主編：《項(xiàng)目策劃與運(yùn)用》，中國(guó)紡織出版社，2000[11]邱苑華.現(xiàn)代項(xiàng)目管理導(dǎo)論[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002：8一9[12]孫忿，肖艷.項(xiàng)目成本管理，機(jī)械工業(yè)出版社，2002[13]潘國(guó)明，試論企業(yè)的成本控制，上海企業(yè)，2003(1)[14]羅文彬，風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)高科技風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理研究，[學(xué)位論文]，南寧，廣西大 學(xué)，2006[15]熊曉鴿，20%投資為何失敗團(tuán)隊(duì)是最大風(fēng)險(xiǎn)，投資與營(yíng)銷：4-5附錄致謝在論文完成之際，我要向所有幫助過我的老師、同學(xué)表示衷心的感謝！首先感謝我的導(dǎo)師徐老師。論文從選題、結(jié)構(gòu)安排、文字處理,至最終定稿的全過程無(wú)一不是在徐老師的悉心指導(dǎo)、嚴(yán)格要求和親切關(guān)懷下完成的。徐老師淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度；樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。我在此對(duì)徐老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！感謝所有支持和幫助過我的良師益友。他們?yōu)槲壹皶r(shí)完成論文寫作提供了許多支持和幫助，才使得此論文得以按期保質(zhì)的完成。在論文的寫作過程中，得到了許多同學(xué)的寶貴建議，使論文得以完善。論文的完成是大學(xué)學(xué)術(shù)生活的一個(gè)句點(diǎn)，回顧幾年的學(xué)習(xí)，真是感慨遇到了很好的老師和同學(xué)，你們的指導(dǎo)與幫助我會(huì)永遠(yuǎn)銘記！在次我表示衷心的感謝！基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器