2022第三季度浙江游客滿意度調(diào)查報(bào)告

1/12022第三季度浙江游客滿意度調(diào)查報(bào)告今年第三季度，面對(duì)“暑期”旅游旺季大量游客出游壓力，以及“燦鴻”等超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)入境我省帶來(lái)的不利影響，全省各級(jí)旅游相關(guān)部門(mén)多措并舉，持續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。尤其在十一黃金周來(lái)臨之前的一個(gè)月，省旅游質(zhì)監(jiān)所更是不斷加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、欺客宰客、超低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、非法“一日游”及“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車(chē)”“黑店”等旅游市場(chǎng)頑疾，著力引導(dǎo)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，有效的促進(jìn)了我省旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升。11月12日，浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通過(guò)浙江在線新聞資料發(fā)布第三季度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告，浙江12個(gè)樣本城市和11個(gè)5A級(jí)景區(qū)的游客滿意度排名全面出爐。根據(jù)中國(guó)旅游研究院最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，三季度我省游客滿意度指數(shù)為75.06，處于“基本滿意”水平。一直保持在“比較滿意”水平上，比上一季度提高0.07分，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度指數(shù)保持高位。

網(wǎng)絡(luò)口碑自駕游滿意度提升明顯第三季度浙江網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為81.30，處于“滿意”水平，其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)滿意度指數(shù)高達(dá)90.77分，說(shuō)明浙江在智慧旅游建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)即時(shí)服務(wù)等方面獲得了廣大游客的認(rèn)可。隨著浙江各地市進(jìn)行省外自駕旅游路線推介，自駕旅游線路設(shè)計(jì)大賽如火如荼，加上美麗鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)推選等工作的開(kāi)展，都有效提升了浙江省自駕旅游的知名度和滿意度，本季度自駕游滿意度為81.16分，比上季度提升1.65分。投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查方面浙江旅游搜索和投訴便捷滿意度較高全省旅游部門(mén)持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，通過(guò)明察暗訪等形式深入檢查旅游市場(chǎng)活動(dòng)中不合法、不規(guī)范行為，嚴(yán)格規(guī)范旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使浙江旅游市場(chǎng)總體運(yùn)行良好。同時(shí)，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)有良好的新聞發(fā)布機(jī)制，通過(guò)主流新聞媒體發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)相關(guān)工作動(dòng)態(tài)和成效，以及游客滿意度的調(diào)查與地市排名情況，有效的發(fā)揮了新聞監(jiān)督的作用，促使各地市進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)提升工作。因此，從中國(guó)旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，三季度浙江省旅游搜索便捷程度和制度與新聞的數(shù)量的滿意度指數(shù)較高，分別達(dá)到99.58和90.83分。然而，對(duì)投訴案例的公示詳細(xì)程度的滿意度指數(shù)有待提高。

臺(tái)杭紹位居城市滿意度前三根宮佛國(guó)、溪口景區(qū)贏得游客口碑與第二季度相比，本季度城市滿意度排名波動(dòng)較大，臺(tái)州和杭州分別以81.28、80.90進(jìn)入滿意度榜首;而行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)的滿意度中，紹興獲得，處于“滿意”水平的城市數(shù)量增加為5個(gè)。值得一提的是，今年以來(lái)，省旅游局大力推進(jìn)文化旅游，跨界融合持續(xù)推進(jìn)并取得良好成效，有效促進(jìn)以文化內(nèi)涵、歷史底蘊(yùn)為代表的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展和相關(guān)景區(qū)服務(wù)水平的平穩(wěn)提升。本季度5A景區(qū)游客滿意度方面，西湖景區(qū)、魯迅故里沈園景區(qū)、溪口景區(qū)、烏鎮(zhèn)、根宮佛國(guó)游客滿意度較高，溪口景區(qū)和根宮佛國(guó)分別從二季度的第六、第十一名躍居本季度前五強(qiáng)排名，贏得了游客的口碑。隨著全省旅游景區(qū)創(chuàng)新提升和智慧景區(qū)的持續(xù)建設(shè)，推進(jìn)以景區(qū)為核心的區(qū)域旅游產(chǎn)品體系建設(shè)，開(kāi)展旅游廁所整治工作，通過(guò)質(zhì)監(jiān)部門(mén)連續(xù)開(kāi)展的明察暗訪、改進(jìn)旅游景區(qū)管理與服務(wù)，浙江景區(qū)整體品質(zhì)得到有效提升。本季度，第三季度5A景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.20，與上季度78.67相比，滿意度指數(shù)有所上升。其中，杭州地區(qū)游客滿意度提升最快，升幅為6.6