銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告5篇

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告5篇銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告1

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)表達(dá)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增添服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)看法、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構(gòu)成“大服務(wù)〞的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞表達(dá)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船〞思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要互相協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)潛力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告2

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為:

一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層〞、全行“以客戶為中心〞的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)〞的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為根據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從微小的方面表達(dá)有無(wú)“以客戶為中心〞。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于詳情，源于客戶沒(méi)有思索到的銀行也為他思索了。真正把“以客戶為中心〞的服務(wù)理念滲透和表達(dá)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)潔理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必需程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型〞向“營(yíng)銷服務(wù)型〞轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如:客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的方法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的`實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效親密掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必需能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告3

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時(shí)時(shí)改變著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，把握新技巧，適應(yīng)四周環(huán)境改變，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完善心。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官〞。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)〞，看似平凡兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而方便將“服務(wù)〞兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)單事，更不是一朝一夕能夠筑就完善。

不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重詳情，要讓顧客覺(jué)得，我們一言一行，一舉一動(dòng)，都是和專心在為他們服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)詳情。不要總是埋怨客戶對(duì)你看法，客戶對(duì)你看法，實(shí)際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作，使我明白了有效溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶心。概括起來(lái)說(shuō)就是：看法決定一切。詳情決定成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造將來(lái)。

此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種心情，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)流露，是微笑著專心人生看法表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡令人信任服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)看法，絕不是一種外表東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品行，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告4

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。〞銀行工作是簡(jiǎn)潔而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真看法對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心〞真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)潔工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)目光凝視著柜臺(tái)里面每位員工，最終目光停留在我身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？〞大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款？〞我急忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并細(xì)致、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差?？僧?dāng)我耐煩地解答完她提出問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。〞聽了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)。〞之后，同大娘說(shuō)了幾句告辭話語(yǔ)，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿到你們銀行來(lái)存錢。〞此刻這位大娘已是我行高端客戶了。

“精品服務(wù)〞是個(gè)完好體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得，自我行為代表著xx形象，我信任透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)〞理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)xxx行完善明天。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告5

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。〞銀行的工作是簡(jiǎn)潔而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)潔的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光凝視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？〞大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？〞我急忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并細(xì)致、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差。可當(dāng)我耐煩地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。〞聽了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)。〞之后，同大娘說(shuō)了幾句告辭的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿