制度物業(yè)員工月度獎(jiǎng)勵(lì)及考核實(shí)施細(xì)則

制度物業(yè)員工月度獎(jiǎng)勵(lì)及考核實(shí)施細(xì)則一、背景介紹為了激勵(lì)物業(yè)員工的工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，特制定本實(shí)施細(xì)則，規(guī)范物業(yè)員工月度獎(jiǎng)勵(lì)及考核制度。二、月度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象本制度所指的物業(yè)員工為全體物業(yè)服務(wù)人員。2.獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容2.1個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)員工個(gè)人月度工作考核合格，即可獲得月度獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：常規(guī)崗位：500元/月；管理崗位：700元/月。2.2團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立物業(yè)團(tuán)隊(duì)月度考核獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：2000元/月；良好團(tuán)隊(duì)：1000元/月；合格團(tuán)隊(duì)：500元/月。2.3特別表彰獎(jiǎng)勵(lì)為激勵(lì)員工創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)掘特別貢獻(xiàn)員工，設(shè)立特別表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀個(gè)人：1000元/月；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：5000元/月。注：特別表彰獎(jiǎng)勵(lì)每月最多設(shè)置兩名/團(tuán)隊(duì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放月度獎(jiǎng)勵(lì)將于下個(gè)月15日進(jìn)行發(fā)放。三、月度考核細(xì)則1.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)熱情、禮貌用語(yǔ)、微笑、服務(wù)時(shí)效等。工作效率：包括服務(wù)響應(yīng)速度、處理問題的效率等。工作質(zhì)量：包括工作認(rèn)真、態(tài)度細(xì)致、處理問題技能等。隊(duì)伍協(xié)作：包括溝通協(xié)作、人性化管理、團(tuán)隊(duì)合作等。特別貢獻(xiàn)：包括在本月內(nèi)有無特別貢獻(xiàn)、表現(xiàn)出色等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)2.1優(yōu)秀常規(guī)崗位：平均90分以上；管理崗位：平均95分以上。2.2良好常規(guī)崗位：平均80分以上；管理崗位：平均90分以上。2.3合格其他分?jǐn)?shù)段員工視為不合格。注：月度考核最終得分計(jì)算公式為：服務(wù)態(tài)度×0.3+工作效率×0.3+工作質(zhì)量×0.4+隊(duì)伍協(xié)作×0.2+特別貢獻(xiàn)分。3.考核流程3.1考核周期每月最后一個(gè)工作日為考核日。3.2考核方式考核對(duì)象：所有物業(yè)員工?？己藰?biāo)準(zhǔn)：參照本制度所列標(biāo)準(zhǔn)?？己素?zé)任人：由物業(yè)部門主管負(fù)責(zé)考核。考核記錄方式：考核過程中，由考核責(zé)任人逐項(xiàng)記錄員工得分，考核結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布?？己私Y(jié)果公示：將考核結(jié)果進(jìn)行公示，公之于眾。四、后續(xù)措施以上獎(jiǎng)勵(lì)、考核制度實(shí)施細(xì)則將于實(shí)行前進(jìn)行員工宣講和培訓(xùn)，以確保制度貫徹執(zhí)行