商務(wù)接待管理制度

商務(wù)接待管理制度一、概述為了規(guī)范公司商務(wù)接待行為，維護(hù)公司形象和利益，制定本管理制度。本管理制度適用于公司內(nèi)部員工所進(jìn)行的商務(wù)接待活動(dòng)。二、定義1.商務(wù)接待指為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，以邀請(qǐng)客戶、招待投資者、接待合作伙伴等為目的的聚餐、茶話會(huì)、座談、旅游、觀演、慶祝活動(dòng)等。2.重要客戶指對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益具有重大意義的客戶，需要高度重視并進(jìn)行專業(yè)化接待的客戶，一般需由公司領(lǐng)導(dǎo)親自接待。3.公共場(chǎng)合指不屬于公司所有，但公眾均可進(jìn)入的開(kāi)放性場(chǎng)所，如餐廳、咖啡館等。三、商務(wù)接待流程1.發(fā)起商務(wù)接待由擬接待人填寫(xiě)商務(wù)接待申請(qǐng)表，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政部門(mén)審核。商務(wù)接待涉及到人事、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén)，需要提前3天以上進(jìn)行準(zhǔn)備。2.接待人選及禮品選擇由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政部門(mén)安排接待人員，并根據(jù)客戶特點(diǎn)和接待場(chǎng)合選擇合適的禮品。3.約定時(shí)間和地點(diǎn)與客戶約定時(shí)間和地點(diǎn)，并在商務(wù)接待申請(qǐng)表上標(biāo)注。4.接待活動(dòng)根據(jù)客戶特點(diǎn)和接待場(chǎng)合安排適當(dāng)?shù)慕哟顒?dòng)，如餐飲、觀影等。在接待過(guò)程中應(yīng)注意細(xì)節(jié)，維護(hù)公司形象。5.結(jié)束活動(dòng)接待人員向客戶致謝，確認(rèn)下一步工作計(jì)劃，并記錄接待過(guò)程中遇到的問(wèn)題和客戶留下的印象。四、商務(wù)接待原則1.禮尚往來(lái)原則商務(wù)接待是一種雙方互動(dòng)的行為，應(yīng)當(dāng)遵循禮尚往來(lái)的原則，不追求過(guò)分奢華的接待。2.量力而行原則商務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)控制在公司預(yù)算內(nèi)，不得違規(guī)超額開(kāi)支。3.面向公眾原則商務(wù)接待活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在公共場(chǎng)合進(jìn)行，避免出現(xiàn)影響公司形象的私人場(chǎng)所。4.省時(shí)省力原則商務(wù)接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提前制定，并注重效率，避免耽誤工作。5.多種方式原則商務(wù)接待活動(dòng)可以采用多種方式，如聚餐、觀影等，但需根據(jù)不同客戶特點(diǎn)和接待場(chǎng)合進(jìn)行選擇。6.循序漸進(jìn)原則商務(wù)接待活動(dòng)應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，切勿一步到位，以免出現(xiàn)不必要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。五、商務(wù)接待禁止1.接待非法部門(mén)或個(gè)人商務(wù)接待應(yīng)當(dāng)接待正規(guī)合法部門(mén)或個(gè)人，不得接待任何非法機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.接待違法犯罪人員商務(wù)接待活動(dòng)中，不得接待任何違法犯罪人員。3.以接待為名進(jìn)行人身攻擊商務(wù)接待不得以接待為名進(jìn)行人身攻擊或者恐嚇等違法行為。六、商務(wù)接待費(fèi)用管理商務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行規(guī)范管理，不得私自挪用公司財(cái)務(wù)。接待人員應(yīng)當(dāng)在商務(wù)接待申請(qǐng)表中注明明細(xì)賬號(hào)并提供發(fā)票或者納稅證明材料。七、商務(wù)接待考核公司應(yīng)當(dāng)對(duì)商務(wù)接待活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)接待人員制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并檢查接待過(guò)程中的細(xì)節(jié)等。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的商務(wù)接待活動(dòng)和違反規(guī)定的商務(wù)接待行為，公司將依據(jù)公司內(nèi)部管理制度進(jìn)行處理。八、附則本管