自考質(zhì)量管理學(xué)各章重點筆記

1第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論識記1.質(zhì)量的定義：是指一組固有特性滿足要求的程度。2.名詞過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。顧客：是接受產(chǎn)品的組織或個人?！步M織有許多類型的顧客，有些是顯在的，有些是潛在的。顧客可以是外部的，也可以是內(nèi)部的〕供方：即提供產(chǎn)品的組織或個人?！补┓娇梢允峭獠康模部梢允莾?nèi)部的〕不良：是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或過失。比方，辦公室的過失，工廠的廢品，過度的能耗，不能按時交貨，不好用的產(chǎn)品等，都是不良的表現(xiàn)形式。通常也使用“不合格“或〞不符合“兩個概念表示〞沒有滿足要求“顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客不滿：是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。諒產(chǎn)品禁：即蕉過程乖的結(jié)戚果。狗管理那：是案指組繪織中徐的管盆理者編，通都過實史施計妻劃、瞇組織蹲、領(lǐng)紀(jì)導(dǎo)和易控制刺來協(xié)上調(diào)他冬人的些活動體，帶棒領(lǐng)人漂們實狹現(xiàn)組躲織目潑標(biāo)的度過程扶。繳治理絡(luò)：主玩要解鬼決的臨是企雀業(yè)經(jīng)擺理層漁的激飄勵與濤約束辭問題肆。疼3.豈管理尚：放是指鐵一定慈組織另中的絲管理夢者，滲通過踩實施校方案華、組么織、佩領(lǐng)導(dǎo)燦和控虎制來耐協(xié)調(diào)株他人被的活稿動，榜帶著證人們當(dāng)實現(xiàn)悉組織瞇目標(biāo)漸的過規(guī)程。梯

刮4.房治理源：主幅要解穴決的每是企脹業(yè)經(jīng)帖理層尖的激堵勵與常約束傻問題勒5．蟻質(zhì)量樹管理鴨、質(zhì)州量管尿理三燈部曲線的概狀念苗興質(zhì)量綁管理她：是理指在苦質(zhì)量襯方面網(wǎng)指揮摘和控加制組海織的煩協(xié)調(diào)仔一致付的活模動。鐮在質(zhì)莫量方?jīng)_面的秒指揮抬和控省制活數(shù)動常迷包括陪制定員質(zhì)量取方針腰和質(zhì)睡量目貫標(biāo)以牌及質(zhì)勞量策撞劃、森質(zhì)量鳴控制駱、質(zhì)犧量保槐證和府質(zhì)量坑改進明。這霸里質(zhì)芽量策拿劃致捐力于懸制定估質(zhì)量廳目標(biāo)短并規(guī)石定必其要的拘運行逼過程荷和相聰關(guān)資屑源，痰以實跑現(xiàn)質(zhì)隸量目慮標(biāo)；溪質(zhì)量據(jù)控制房致力往于滿恨足質(zhì)接量要忠求；嫌質(zhì)量絲保證煤致力糟于提頂供質(zhì)慎量要躺求會石得到?jīng)r滿足尖的保雄證；拌質(zhì)量匆改進隔致力蘇于增恥強滿懷足質(zhì)策量要暢求的模能力勁。蓬質(zhì)量仰管理優(yōu)三步艷曲〔杰即朱孕蘭三倉步曲煙〕：繞是指胡在質(zhì)忘量管譽理活臺動中證，頻而繁地妥應(yīng)用哄著三夢個這督樣的傅管理反過程賴，即剝質(zhì)量謎方案貓、質(zhì)兇量控屯制和億質(zhì)量桶改進酷，這媽個過新程被逃稱為勇“朱留蘭三行步曲紋〞。底6問.正質(zhì)量臭經(jīng)濟效性的享實施傘程序移：外課本布22俱頁添7．孟質(zhì)量丈本錢勝：是致指為后確保略和保模證滿黎意的分質(zhì)量昂而導(dǎo)淡致的秤費用哨以及城沒有述獲得互滿意僅的質(zhì)藍(lán)量而秋導(dǎo)致職的有念形和漿無形耍的損婆失。咸8.來研究蜓質(zhì)量子本錢昂的目野的繼：a轉(zhuǎn).定筐量闡遵明質(zhì)貼量問削題的劉規(guī)模音以明臣確改對進的野必要謙性b限.引請導(dǎo)改尸進活用動的啄方向簽

偏c.欠追蹤劇改進科活動愚的進忌展情辨況援

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玻b.滿為有耳關(guān)項余目所政采取靠的治紋療措漢施的菊有效檢性提居供測匠量的愚尺度仰c.嬌評估豐公司秀的整畢體質(zhì)咬量狀雀況并趟確定兔未來盯的改朋進項樣目押11頸.射盈課本填28笛頁領(lǐng)會著1.盆“諸固有臘特性忠〞就孩是指壤某事編或某滑物中洽本來蘆就有權(quán)的，飛尤其陡是那開種永搭久的掌特性斧?！捌⒁笾胆暦雌鲇沉损埲藗兟詫τ阡佡|(zhì)量寶概念蓮所描連述的扛對象絮的需桿要或本期望畏。這曠些“沒要求術(shù)〞有圣時是觸明確匹規(guī)定昌的，炸也可客以是些隱含眠的或道不言設(shè)而喻慣的，黎還可奧以那么禽法律浩、法序規(guī)等霉強制賣規(guī)定伶的。目2.蓋國際網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)仙化組剛織把松產(chǎn)品輔分成剝了四流大類廈：〔哭1〕丈效勞灣：是竄為了火滿足內(nèi)顧客益的需鞏要，淺在供擁方和皺顧客誘之間斯的界行面上適的活星動以梁及供垃方內(nèi)標(biāo)部活伯動所裳產(chǎn)生男的結(jié)漸果；傷〔2騰〕軟恭件：鋒是通海過承頃載媒候體表濫達的續(xù)信息眾所組性成的津知識索產(chǎn)品貧，軟疏件可古以表箱現(xiàn)為慚根子澤概念竄、程敞序等座形式薪；〔擔(dān)3〕稻硬件淹：具侮有特踩定形暈狀的駛可分魯離的媽有形畢產(chǎn)品破，通投常由據(jù)制造圾的、嚷建造府的或染裝配噸的零對件、肝部件瘋和〔乎或〕共組件兩組成蹄；〔眼4〕算流程傻材料叫：通執(zhí)過將肥原材析料轉(zhuǎn)舍化成蓮某一堂預(yù)定鏈狀態(tài)欠所形鋸成的碑有形已產(chǎn)品屯。百3羞.蓋日本拌質(zhì)量丹管理姜專利煮獰野口紀(jì)昭聲根據(jù)走不同恐類型朽的質(zhì)健量特病性與侍顧客用滿意碧之間冬的關(guān)混系，劍而對鉤質(zhì)量矩特性烈進行倉了分昨類：鍵〔1明〕增魅力純特性帆。是尤指如址果充所足的只話會管使人老產(chǎn)生圾滿足突，但瓦不充嶼足也杠不會璃使人舞生產(chǎn)獸不滿紗的那爛些特伍性。逢例如稅，民迎航客乓機中鴉向旅貝客提義供酒卷，就拘可以泥看成息是魅棚力特圓性。我〔2歷〕終必須捉特性規(guī)。是恰指即析使充篇分提籠供也棒不會盒使顧側(cè)客感守到特閘別的倦興奮虹和滿駁意，版但一洽旦不蝦足卻惜會引售起強籍烈不夾滿的束那些枝質(zhì)量您特性艇。這捏類特蜂性是祝顧客愚認(rèn)為折理所喪當(dāng)然火應(yīng)當(dāng)湯具備智的特飯性。飯例：榆火車熟臥鋪山車廂封應(yīng)當(dāng)艇保持皺開水揀供給底和提溝供清俗潔的吳臥具捉，乘繳客并怕不會普因為閘享有純這種攻效勞呈而特嫂別興破奮，單但苦忌做不劈到這丟一點哭卻肯易定會菊使顧?？筒痪驖M甚扣至憤售怒。懂〔3懸〕宰線性飛特性決。是峽指那鉛些提仰供得款越充嶼分就褲越能回導(dǎo)致海滿意素，而茂越不膝充分濱就越抬使人鋼產(chǎn)生體不滿做的那禽些特復(fù)性。田商場勸售貨匪員的繼效勞剝態(tài)度械，餐毒館菜舉肴的租味道予。籍4蝴.蘆質(zhì)量宏管理亞的兩港種理翠解銹〔即筍朱蘭旗關(guān)于蹲質(zhì)量感概念掘的辨牽析〕賴省一種扮理解傻是，落“質(zhì)慨量〞恥意味體著能挪夠滿跨足顧芽客的而需要淘，從頭而使垮顧客睛滿意央的那墊些產(chǎn)惜品特淘征。兄這等身于說啊，“樂質(zhì)量葬〞就概是具逃有“啊好〞訂的產(chǎn)喚品特薯性。準(zhǔn)按照謹(jǐn)這種血理解鍋，這愿種高眉質(zhì)量無的目艇的旨躬在實閣現(xiàn)更輪高的摩顧客茅滿意健，從趕而以別此來塌實現(xiàn)殖收益詢的增僅加，腫但提訪供更勸多或洪更好劇的質(zhì)兔量特揭征常撇常要晌求增磚加投立資，鉆從而怪導(dǎo)致運本錢登的增睜加。淘蟲另一輔種理事解是昂，“彈質(zhì)量告〞意盆味味閱著免匹于不管良，栗亦即袋沒有盲那些百需要蛾返工愈或會央導(dǎo)致被現(xiàn)場木失效喇、顧遷客不甩滿、瀉顧客插投訴視等的堂過失雖。這捧等于漫說，佩“質(zhì)暖量〞葬就是身沒有堂“不獵好〞叛。按敞照這股種理轟解，州提高敗質(zhì)量垮通常寶會導(dǎo)勇致成乒本更制低。延匪第一判種質(zhì)拐量是吃顧客腫滿意撞的源華泉，燥第二恒種質(zhì)鞋量是爐顧客膛不滿蜓的原蹲因。反對應(yīng)羽于這喜兩種麗理解尖，便畫有寨了兩捧種性輛質(zhì)不把同的喉“質(zhì)注量改鞋進〞蛇。其駕一是允“提撒供更卻多、旬更好證的質(zhì)態(tài)量特捷性〞宇；其祖二那么阿是“柴減少兼或消慎除不陸良〞堵。5.削條目營小質(zhì)號量紗大質(zhì)沒量而產(chǎn)品書制造益的有移形產(chǎn)良品杠所有配類型社的產(chǎn)降品，越無論們是否妻需要駕銷售搭過程括直接夸與產(chǎn)常品的擠制造仗相關(guān)延的過闖程乖包括朗制造更、支勇持和擠業(yè)務(wù)臨在內(nèi)店的所壁有過敞程鏈產(chǎn)業(yè)外制造揭業(yè)逐包括賄制造搬、服盞務(wù)和盲政府屑機構(gòu)座在內(nèi)探的所鈴有產(chǎn)潔業(yè)，殖無論奇是否版是贏花利性中的金質(zhì)量昌被視放為臂技術(shù)席問題感經(jīng)營年問題事顧客筍購置莊產(chǎn)品抽的主駁顧送所有俯受影廢響的降人，出不管睡內(nèi)外恰如何孫認(rèn)識牲質(zhì)量挪以職令能部暮門這尿種文答化為毯根底割基于稱具有就普遍橋意義吉的三鎖部曲螺質(zhì)量雞目標(biāo)游表達僻在撕工廠敬目標(biāo)眾之中敵公司藝的經(jīng)幻營計簡劃當(dāng)企中撿不良盜質(zhì)量慕本錢為與不瀉良的嶺加工仆產(chǎn)品葛有關(guān)卵的成撫本統(tǒng)假設(shè)每適件事彩情都投能夠孔完美睜的話數(shù)，會售消失申的那室些成配本泥質(zhì)量式的評飲價主疊要基聯(lián)于掘與工雄廠規(guī)深格、消程度太和標(biāo)神準(zhǔn)的深符合帶性隔與顧斃客的鄙需要典的對于應(yīng)吩改進惠針對鎖著璃部門參績效塔公司足績效鍵質(zhì)量甚管理辟培訓(xùn)板集中袖在質(zhì)永量部堅門夾全公月司范濁圍尿協(xié)調(diào)痛者仔質(zhì)量遍高層鄭管理爸者構(gòu)堡成的啟質(zhì)量招委員槐會方6型.斗促使占重視令質(zhì)量演的主呼要原唱因糊閘〔1流〕科鞭學(xué)技上術(shù)的零增長西在帶極來福瘦音的高同時癥，許霞多產(chǎn)期品很撲容易故產(chǎn)生勁故障僵，有息些故雕障是端嚴(yán)重款可怕歇的，委威脅持到人踩類的鼠平安赤、健替康以販及環(huán)流境，孔因此間質(zhì)量敵成了某關(guān)鍵赴的需墾要；屆拳〔2艙〕各陵國政僑府對用于質(zhì)液量的冒管制練，那么外要求伐產(chǎn)品各的設(shè)罰計應(yīng)枕防止圓危險園，政鋸府的鄉(xiāng)干預(yù)欣是企器業(yè)必燦須認(rèn)俯真面襯對的積力量尚；乖舒〔3療〕隨工著產(chǎn)屑品的漸種類褲豐富耕，產(chǎn)收品的援復(fù)雜螺性增堵加，套產(chǎn)品妖的安纏全性亭和可哲靠性插損害薪消費隊者的某事例訴屢見比不鮮斷，因腿此，分消費卡者權(quán)范益的繡日益土高漲驕，對頂保護潑消費嫌者的慰權(quán)益椒促使膛政府錫建立轉(zhuǎn)有關(guān)餓法律壓法規(guī)停；葵撥〔4習(xí)〕在怕質(zhì)量喇方面姓的國津際競憤爭日繩益增挨強。確茅上述館各種武質(zhì)量諸所形暗成的某合力妨使得恐質(zhì)量賓受到厲人們猶前所共未有秩的重矮視。診7.督質(zhì)量鼻管理扶、質(zhì)研量控遙制、憑質(zhì)量苗改進缸的關(guān)皮系鋪脫在質(zhì)延量管奔理活迷動中斯頻繁卷地應(yīng)陰用著炕三個肅這樣腥的管震理過探程，鍬即質(zhì)排量計躬劃、慚質(zhì)量俊控制巨和質(zhì)位量改睜進，撐這些尊過程檢被稱用為“由朱蘭插三步宋曲〞可，這伍三個匯管理源過程皂構(gòu)成沃了質(zhì)重量管售理的團主要杏內(nèi)容頁。梯質(zhì)量陷方案掛指在馳明確幕組織微的質(zhì)刑量方角針和陰質(zhì)量拒目標(biāo)幸，并蠶對實蘭現(xiàn)這洋些目惕標(biāo)所架必需爆的各微種行睬動進謊行規(guī)排劃和乞部署縱的過曉程；趕質(zhì)量手控制閣也就咳是實腦現(xiàn)質(zhì)余量目鉗標(biāo)，扭落實伴質(zhì)量貍措施那的過應(yīng)程；串質(zhì)量悠改進禽指實痕現(xiàn)前胳所未克有的焰質(zhì)量丹水平質(zhì)的過徑程?；?.透全面觸質(zhì)量紋管理座(T價QM敗)劉：一戀個組凱織以昂質(zhì)量扔為中享心，塑以全梯員參炸與為悄根底煉，目菊的在盤于通腐過讓蒸顧客暗滿意說和本脾組織蓋所有葛成員毯及社黃會受準(zhǔn)益而蒙到達糧長期胞成功暑的管蹄理途邁徑。裂

狡9.工全面?zhèn)z質(zhì)量濃管理城的主育要成業(yè)效：挺a.伯高質(zhì)手量吐

淘b.響低成穩(wěn)本區(qū)

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愈e.寬員工鈔的活令性化轉(zhuǎn)10漏.臺內(nèi)部隱故障疲本錢切：是兩交貨慨前發(fā)篇現(xiàn)的作與不流良有獄關(guān)的蘭本錢債。指

執(zhí)外部兇故障夢本錢御：是朵產(chǎn)品貍到達條顧客適手中宗之后錘發(fā)現(xiàn)帳的與賊不良扛有關(guān)皺的成萍本。顆

敘鑒定鏟本錢噸：是叨為了擊確定繳產(chǎn)品節(jié)符合槐質(zhì)量和要求豪的程紡度而溪發(fā)生慈的成飽本。元預(yù)防勵本錢犧：是她為了絞使故估障成廟本和依鑒定塞本錢婆保持虹最低豬而發(fā)盾生的早本錢療。壘11挽.腳質(zhì)量漠本錢恭分類聲應(yīng)注傾意的堅事項哀：a級.質(zhì)紫量成掀本的蛾分類埋應(yīng)當(dāng)呼根據(jù)蘆每個蘿組織腥的具魄體情烏況來詳確定濟b.縣故障徒本錢保是最管關(guān)鍵仔的類攜別，堅因為事它為歌降低籮本錢奉和排跳除顧膜客不襯滿的伸原因賭提供認(rèn)了主譜要的蜻時機意c.兇在收艙集數(shù)嬸據(jù)之館前，惜必須部就所皇要包衛(wèi)括的孝本錢靈類別攻達成儀一致課d.鐘某些攀日常霞發(fā)生堂的成高本或行許已宣被人奪們接統(tǒng)受為羨是不眉可避宗免的愛，但抄實際蒸上仍呀是質(zhì)碧量成字本的早一部塵分丘

昌12引.巨質(zhì)量奴本錢似的計門算方鑒法冒：a獅.質(zhì)金量成夸本法極

番b.費過程粉本錢欺法遣

舍c.憂質(zhì)量葬損失悲法麗第二三章腔質(zhì)量銀管理而理念胸與框籍架轉(zhuǎn)識記碰：邀1.祥戴明塑及其曬奉獻祥遷戴明因是2掌0世羽紀(jì)管跡理領(lǐng)梳域中惑最有性影響壇的人深物之搭一，上他是禽一位浸全球帶公認(rèn)戶的質(zhì)開量管甜理專蕩家、等統(tǒng)計狹學(xué)家疾、管條理顧脂問。場戴明渡主張斯的是嶼一種她系統(tǒng)等的觀竭念，浸主張缸采用李科學(xué)焦方法遙來優(yōu)界化系劉統(tǒng)，譜從而林實現(xiàn)奔質(zhì)量恐的改層進，流強調(diào)僑質(zhì)量慮改進屢要著測力于甜減少否設(shè)計戀和制啞造過推程中注的變欺異性方。衫2傅.真朱蘭杰、休陳哈特桑及石婚川馨裕的貢咬獻仁朱蘭濾：指舉出了等質(zhì)量騰即“是適用勺性〞蛋的概艷念，牛強調(diào)艇了顧惱客導(dǎo)不向的愿重要宮性。束朱蘭惹理論絹體系懂的主魂要概碰念還各包括式質(zhì)量骨改進蛋三步游曲，嶼關(guān)鍵需的少眨數(shù)原訊理。移休哈語特舍：〔顫成功仍地將紛統(tǒng)計貪學(xué)、夸工程差學(xué)和打經(jīng)濟鏈學(xué)結(jié)偉合在繳一起嫁〕，贈提出電了控拌制圖沖方法御，開或創(chuàng)了奉統(tǒng)計奮質(zhì)量辜控制隊這一巖新的咐領(lǐng)域耀。子石川深馨另：開責(zé)發(fā)了五因果騙圖。栗他注瞎重企竿業(yè)實帖踐，巡主張莫質(zhì)量芳管理遙的工耀具和倚手段鉗應(yīng)通選俗易齡懂，存以便均為廣趣大企撕業(yè)員騾工所絹接受撇。黑3.嫌三大戀質(zhì)量甘獎湯：退a.適日本見戴明窩獎想

彼b.桿美國跪馬爾容科姆單

臟波多豆里奇繼國家垂質(zhì)量抹獎c掏.歐潤洲質(zhì)斑量獎影4.孟日本儉戴明捧獎的漢工程西取戴明榨獎有然兩種但類別績，分演別是連針對多個人州的戴蝦明本胡獎和膀針對階企業(yè)勤的戴岸明實籌施獎概。亮5.搭馬爾冷科姆財碗波多座里奇荷國家魂質(zhì)量蒜獎的爸目的驗，核滿心價塔值觀洗〔1筑98梁7年斥誕生圣〕齒目烏的形：〔英1〕乳促進誦美國斯公司舅為榮申譽而側(cè)改進純質(zhì)量吵和生納產(chǎn)率攏，同魂時增羅加利泊潤，革獲得瓦競爭習(xí)優(yōu)勢遲；攻稼念授〔2襪〕表處彰那紛些改債進了純其產(chǎn)種品和雖效勞掠質(zhì)量供的公津司的罷成就爹，并桌為其誘他公疫司提鎮(zhèn)供榜頓樣；裁錯闊絕〔3漆〕建蔥立指足南和盜準(zhǔn)那么稍，以濱便企怨業(yè)、孔行業(yè)眼、政后府及移其他厲的組裳織可哪以評丘估各鏈自的德質(zhì)量聯(lián)改千進稈活動遞的成棟效；生瘋珍移〔4煩〕通愚過提綠供得校獎組吼織是嘉如何塵變革葡其文油化并斑實現(xiàn)催了卓甚越的跑詳細(xì)容信息循，為恨其他回的希納望夾實匠現(xiàn)高仗質(zhì)量禽的組兼織提做供具革體的砌指導(dǎo)肚。平核心儉價值稅觀揉：權(quán)〔1枝〕具偵有遠(yuǎn)藝見的刑領(lǐng)導(dǎo)憂；〔臨2〕討顧客希驅(qū)動撿的卓矮越；鬧〔3志〕組泉織和廁個人民的學(xué)朱習(xí)；伍〔4怎〕對扣雇員剩和合相作伙潛伴的牌重視治；〔特5〕坊敏捷倘性：票〔6側(cè)〕注名重未攪來；瞞〔7樓〕管擾理創(chuàng)固新；胳〔8閃〕基建于事景實的風(fēng)管理假設(shè)；〔按9〕石公共糠責(zé)任帖與公巖民義悼務(wù)；頑〔1牙0〕艙注重員結(jié)果條與創(chuàng)塔造價疼值；刺〔1械1〕下系統(tǒng)芒的視覺野。炭6.窄歐嘗洲質(zhì)獵量獎絕(E低QA柴)跌以表斷彰那劣些在昨?qū)嵤┿UTQ何M方存面取話得優(yōu)抽秀業(yè)攜績的卡典范塘企業(yè)壁。基覺于樣“凍結(jié)果豎導(dǎo)向唯〞“帶以顧省客為醒中心廟〞“葛領(lǐng)導(dǎo)粱與堅只定不鞭移的紗宗旨貝〞“撥基于皺過程挺和事朋實的矩管理敲〞“嶼人員破開展禮與參曬與腰〞“院持續(xù)資學(xué)習(xí)唯、創(chuàng)尸新和庭改進增〞“住伙伴努關(guān)系貌的建疫立糠〞“寧公共旨責(zé)任蔬〞寇八個總方面撤根本直價值嗚觀上像7戒.的IS桌O9見00婚0族鐵標(biāo)準(zhǔn)爸：欠是指滾由I纏SO奉/T速C1紙76戀(國聰際標(biāo)鉛準(zhǔn)化萬組織糞質(zhì)量樸管理衣和質(zhì)閃量保爺證技竟術(shù)委倘員會粗)制從定的齊所有青國際倡標(biāo)準(zhǔn)抓8芳.I凳SO工90頂00球核心泥標(biāo)準(zhǔn)淹的構(gòu)寫成庸：a肯.I瘡SO禁90竄00惰：2脊00獲0?猜質(zhì)量淚管理遲體系擠—伯根底瞞和術(shù)解語?漂

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呼c.開IS晨O9汽00鹽4：豪20載00桂?質(zhì)宿量管伍理體師系嗚—頌業(yè)績烤改進字指南盜?d紐.I轟SO姓90乒11躺：2捷00輔2?邊質(zhì)量車和(絹或)課環(huán)境需管理立體系透審核蠢指南辯?港領(lǐng)會犯：慰1.展戴明制14泉點彈陶戴明盟于1杯98補6年眾在?祥走出碧危機巖?一殿書中背提出斬，為僅了向欲以顧鞋客滿旗意為謹(jǐn)宗旨膏的質(zhì)玉量型渾組織編轉(zhuǎn)變襖，組槍織的貪管理賢者必沈須關(guān)岸注1換4個所要點膠或必秘須承炊擔(dān)1寒4個駁方面膨的義桑務(wù)。閱其具類體內(nèi)祖容如調(diào)下：纏削〔1含〕樹蛇立改竭進產(chǎn)選品和希效勞崗的長脫久使累命，倦以積使企峰業(yè)保駐持競舒爭力艇，確偽保企揮業(yè)的渠自下膜而上碑和發(fā)垂展并健能夠蘿向人未們提山供工譽作機晶會；確請〔2勉〕接飛受新警的理農(nóng)念；墓惡〔3奉〕不扯要將碌質(zhì)量計依賴皺于檢方驗；炸律〔4撒〕不向要只梨是根捷據(jù)價耗格來李做生生意，宣要著剪眼于鄉(xiāng)總成唉本最皮低；飼曲〔5夜〕通油過持混續(xù)不既斷地蛛改進提生產(chǎn)瓦和服俘務(wù)系漫統(tǒng)來領(lǐng)實現(xiàn)旗質(zhì)量陷、生柱產(chǎn)率豈的改隸進和國本錢厲的降潑低；臉顏〔6慕〕做鼠好培年訓(xùn)；阿紙〔7頌〕進娛行領(lǐng)受導(dǎo)；遣劉〔8燈〕驅(qū)執(zhí)除恐仰懼以輩使每獄一個壁人都坑能為差組織悶有效做地工奔作；熔尸〔9駝〕拆坦除部勝門間旱的壁電壘；梢脅〔1休0〕美取消依面向民一般蛙員工揭的口努號；植殊〔1隸1〕徒取消今定額棵或指趁標(biāo)；進無〔1村2〕筍消除極影響素工作恭完美呆的障惜礙。哲嚼〔1側(cè)3〕積開展旱強有末力的均教育彩和自湖我提個高活嘴動；鑰藥〔1姻4〕邪使組枕織中店的每句個人老都行猴動起梯來去吊實現(xiàn)危轉(zhuǎn)變遭。單2.粱日本散的戴濃明獎萌的審晨查要某求擺：課平本隱39柱頁襲3創(chuàng).逐卓越躍績效薄模式邀：即閉由國轎際上點三大匹質(zhì)量妙獎〔野日本晶戴明菜獎、俯美國柱馬爾俘科姆充？波混多里岔奇國此家質(zhì)午量獎努和歐剝洲質(zhì)自量獎腫〕的糠廉價樹標(biāo)準(zhǔn)余所體奇現(xiàn)的姥一套誕綜合世的、掀系統(tǒng)慌化的瘋管理尼模式粗，其錦裨是冊對全熱面質(zhì)樓量管叉理的孟標(biāo)準(zhǔn)聽化，終是全突面質(zhì)常量管昨理的案實施垃細(xì)那么餅。鈔4.嘉三大領(lǐng)質(zhì)量毒獎(離卓越雕績效峰模式書)的疫根本投理念繩和關(guān)珍注要月點槍：奪徹底業(yè)的顧柄客導(dǎo)怪向，廣重視畝領(lǐng)導(dǎo)劇的作跨用，差重視邊每一幟個人催的作蟲用，滿主張澇基于步系統(tǒng)輔的和虎過程忍的方銜法論澡，強絲調(diào)營耽造合妥作、偉創(chuàng)新銀、學(xué)己習(xí)、底持續(xù)辯改進稿的文壁化等渣。斥

繁5光.股單IS蛙O9服00租0核股心標(biāo)穩(wěn)準(zhǔn)之男間的全關(guān)系良：配IS您O9咽00辱0是督一個陪說明畜性的懶標(biāo)準(zhǔn)皇，I稅SO剪90雪01族主要鴿用于漢體系玻的認(rèn)零證，覽IS約O9姥00狂4那么蜜主要皆用于腸組織艙的績照效改睛進。貌6把艙.煌IS畝O9碗00槍0族寶標(biāo)準(zhǔn)椅的過醬程導(dǎo)摩向謝：椒課本榆49奪頁緊7.紐I枝SO鍛90笛00腔族標(biāo)咽準(zhǔn)所冠表達踩的管脹理透雕明性虜?shù)囊徘笮?中與課本收49褲頁微8.孤質(zhì)量吼獎、附TQ副M、桶IS譽O9尊00蒙0之式間的購關(guān)系脾：目①紹TQ偷M或攔全面劇質(zhì)量肅管理黎是一縫個最篇大的桑概念筐。通從過設(shè)譯立國木家質(zhì)冷量獎翻來提磁升企詞業(yè)競惜爭力占的做需法為安許多際國家襪所采珠用，溜其中滿最具棍代表壁性的縮便是資日本生的戴鉗明獎役、美之國的漸馬爾綁科姆捆·波寬多里傭奇國憤家質(zhì)賢量獎文和歐俱洲質(zhì)居量獎度。這換些獎畝項均孝表達訂了全丈面質(zhì)較量管代理的煉概念傍和原令那么。劉從一床定意滿義上英講，堆稱為踐“卓傭越績己效模識式〞更的各統(tǒng)種評盟獎準(zhǔn)陸那么可促以看氏作T鍬QM解的具愉體實圓施細(xì)率那么。灶②嘩卓越騾績效砍標(biāo)準(zhǔn)極與I惡SO框90園00靠族標(biāo)漆準(zhǔn)之擁間的傘關(guān)系畢實際拔上涉縣及兩鉆個方順面的險問題饑，即擋與I仔SO槍90主01知的關(guān)激系與毯IS幕O9喂00尿4的艘關(guān)系洞。就治根本爽目的囑而言澤，I隸SO毀90府00籌族標(biāo)椒準(zhǔn)的旱目的尚旨在腎促進郊企業(yè)哨間及襖國際掀間的仿貿(mào)易尾活動軟。錯③恩IS投O9背00奔1是賣關(guān)于倘質(zhì)量畜體系掌要求叉的一堪個標(biāo)峰準(zhǔn)，末用于慣雙方按合同程或第銅三方墊認(rèn)證濱的場造合。嚼與這歸一角糠色相脖對應(yīng)呼，I橋SO們90懂01舌只是劇關(guān)注納那些靜最直好接地昨影響?zhàn)囍a(chǎn)鳴品質(zhì)憶量的瓜職能息。它粉不涉屢及經(jīng)弊濟效幕果和碼本錢淡效率遷這樣物的問司題，零而只撒是涉連及那蘆些直貴接影臘響產(chǎn)滅品質(zhì)燃量的僻特定飯的人給事方糊面和辮特定面的銷珠售及海營銷帖方面狠。因績此，織IS禁O9表00彈1的飄范圍娛比卓爬越績經(jīng)效模左式或以是質(zhì)瞞量獎工的范顆圍要除窄。叉9．源質(zhì)量輩管理匪的八愿項原匪那么射：眠

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視5.陷未能菜測量駝潛在問的和券曾經(jīng)跌的顧替客6維.混憲淆了翁顧客爽滿意欲與顧旦客忠固誠這陜兩個個有著蓮明顯降差異縮的概貪念巷簡單狀應(yīng)用蛾：韻1.冷實現(xiàn)銷顧客資滿意欠的舉趨措：猛

謙1.滋明確道定義具自己粱的關(guān)蘋鍵顧黎客群義和市煙場六

條2.堤了解型顧客匆的長寧、短俱期需寒要和約期望眨3.驢明確忌顧客釣的意踏見與借設(shè)計茂、生喚產(chǎn)和右交付舊過程驚之間構(gòu)的聯(lián)碑系4胃.構(gòu)惰筑堅晉實的棉顧客幕關(guān)系弓

輛5.昏建立耕有效押的抱悲怨管翼理過耀程6科.測稼量顧廣客的產(chǎn)滿意摟度，輛并利賭用這摧些信渣息來編評估剖和改胸進自檢身的粥內(nèi)部計過程究

訓(xùn)2.梅顧客蔬滿意耍度測介評系國統(tǒng)與夕實施允過程發(fā)一些爽先進奮的公彩司測骨量和藝跟蹤嘴顧客懸滿意男水平半的做酸法已儀經(jīng)實浴施了略很長釣時間耽，形找成了葬比擬杠完善網(wǎng)的滿翠意度榨測量傳系統(tǒng)電和實春施方香法。做這一步系統(tǒng)瞞的特美點是藝：以門完全府的顧夾客滿歷意、辮理念注為基諒礎(chǔ)，側(cè)由最延高管矛理者遲主導(dǎo)盯，從音顧客寺滿意棕經(jīng)營贊戰(zhàn)略雪出發(fā)剪，重矛視和竟關(guān)注掘顧客策接觸買點，甘運用劣各種掘統(tǒng)計謊技術(shù)夜和溝蒸通方米法，們實施口定性卸、定艦量、長定期路的綜膠合測注定。貌3.僻與顧昂客直抱接接販觸員毛工的非選拔咬與培懶訓(xùn)、泉有效仰的抱擾怨管案理蛛：課鍋本8疑2頁抽四、射領(lǐng)導(dǎo)糞與戰(zhàn)枯略計桌劃附識記咳：句1.勺組織轟使命蠅：旋反映錯了一斷個組創(chuàng)織之彩所以賴存在定的理干由或皮價值組，它態(tài)丸答復(fù)幅的是相“章我是唱誰小〞萍這一役根本吵性的狀問題顆。叢

禿2、溪核心旺價值并觀批：統(tǒng)是一驢個組顧織所蛋擁護憐的和南信奉咬的東貸西，倒是一歐個組音織的疊最重張要的離和永貴恒的憂信條束，是聚一小竭局部斷不隨野時間鬼的拼變化最而改北變的餅原那么肝。愈

鬼3、正愿景例：欲是組裙織未泰來期山望達舍到的坊一種垮狀態(tài)矛。致

虧4．券組織糞的社耽會責(zé)市任發(fā)營展的春階段脂：廣第一荷階段怠：管適理者漫將努存力提她高股揀東的饑?yán)娲?/p>

泄曬狐尚第二槳階段研：管倘理者伍成認(rèn)樸他們截對員服工的尼責(zé)任煮，并期高度辜重視蝕人力迷資源葉管理婦鳴菠凝溜第三茄階段清：管煙理者缸將社賤會責(zé)答任擴杏展到謹(jǐn)環(huán)境組中的鋤其他書相關(guān)吉方，艙即顧唯客和嚼供給賴商方濾面醋

仍第四宅階段興：管陜理者初感到蠻他們笑對社墳會整鼠體負(fù)陸有責(zé)保任補5.查實施浩戰(zhàn)略怨方案接活動達的益份處舟：通1.怪將組錘織資律源集智中在籌能夠技真正柴提高求顧客哨滿意乖、降熊低成今本以介及增授加股偽東價擋值的駝活動熊上2破.建廳立起貨一個束高效送、靈酬活的終方案絕和實朱施系假統(tǒng)3暮.使蘆改進爹成為崖長期堪實施閥的常三規(guī)性沒活動漸

督4.衣促進愉跨部惱門的拌合作堆5.兇通過染賦予的實施勤所計造劃活憑動的姓職權(quán)模激發(fā)琴管理睬人員膏和普防通員怪工的爺首創(chuàng)員精神理6.擊消除風(fēng)不在奪方案繪內(nèi)的弟不必寶要的蟻和浪居費性灘的活初動7恰.消齡除各到種計啄劃中面的可墨能沖逝突煙

檢8.邊集中奴資源頌確保紅財務(wù)勤方案趴的實餅現(xiàn)徒6.絹

譜標(biāo)高地分析描的作爹用：體

趁1.偷設(shè)定虹目標(biāo)現(xiàn)

擴2.張改進?？冃?/p>

郵3.貿(mào)促進蔬組織揮的變姿革誼

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旅領(lǐng)會鳴：陽社會冬責(zé)任蛋：觀是指使企業(yè)煩追求德有利只于社灶會的丟長遠(yuǎn)絮目標(biāo)刪的一閃種義悼務(wù)，花它超獨越了膀法律深和經(jīng)鋤濟所參要求幕的義雪務(wù)。循

納確保抽和促值進組彎織的逆行為港恪守隊道德蛾標(biāo)準(zhǔn)京的途挖徑：勺1.早在錄糞用人排員時搶注重吊候選練者的岡道德前水準(zhǔn)燕

躺2.植建立在組織嶄的道懶德準(zhǔn)犯那么和探?jīng)Q策魄規(guī)那么岡

治3.俊高層假管理簡者在伍道德吼方面尤以身邀垂范仆

廟4.眨認(rèn)識泥目標(biāo)科和績值效評象價的丘作用秧5.使提供勒道德艱標(biāo)準(zhǔn)堡方面浩的員培爹訓(xùn)路

逗6.恒獨立鈔的社幫會審根計7皆.正濫式的羨保護點機制泉3.棋履行步公民液義務(wù)福：臂課本剛98扔頁鳳4.級戰(zhàn)頁略計秧劃活滾動片：料是一涌個系崇統(tǒng)化諷的過聽程，臘組織侮借助董于這距一過跪程來軋確立涼質(zhì)量區(qū)方面刮的長顫期目愚標(biāo)，狼并將蝕這些怒目標(biāo)理與財?shù)趧?wù)、販人力安資源沉、市健場營辯銷以稅及研梨發(fā)方客面的旬目標(biāo)竿一道宴在平饑等的要根底匠上整桂合到日一個圈綜合斷的經(jīng)披營計捕劃當(dāng)剩中。糞然后特，將鳴這一撒方案項在整潔個組滑織當(dāng)頓中質(zhì)加以臟展開迎。土

微5.瓜耍戰(zhàn)略詢方案丙活動拘的過柱程悠：吉

象1.獵確立群和溝汪通組蓋織的將愿景太、使擋命、鈴價值錫觀和世質(zhì)量陡方針奴2.天將愿勻景分氧解為教少數(shù)時關(guān)鍵棟的戰(zhàn)下略攏

捕3.濤制定暖戰(zhàn)略舒目標(biāo)妹4.爬目標(biāo)譜的展葬開難

袋5.洞用關(guān)恐鍵績駕效指猛標(biāo)來繁測量抄進展堪狀況耐6.倘評審校進展柿狀況駛

堪7.速經(jīng)營任審核葉

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圓6.申質(zhì)量殼方針份：真是由貞組織槐的最孕高管梨理者枕正式消發(fā)布嫂的該糞組織遼總的房質(zhì)量深宗旨舅和方科向。廉

枝7.功目標(biāo)憤的展厚開支：表課本略10漆1頁竄8需經(jīng)營潛審核濟：據(jù)課本槐10蔽3頁亭9.旺標(biāo)高墊分析局：對漁照公堪認(rèn)的味領(lǐng)先壞組織樹或最各強的抗競爭修對手坐持續(xù)復(fù)地載—勉對本刷組軟10璃標(biāo)高刷分析皆的基挨本方鄉(xiāng)式、輝思路尿和步約驟眨晴根本昨方式擠：淋企業(yè)不在開愧展標(biāo)現(xiàn)高超海越活偏動時貼，通卡常是論采用狗專門殖小組騎或團版隊的檔方式盤來進起行的氧，小沿組一復(fù)般由宅3-妙6停人所遭組成格。他曲們應(yīng)仇當(dāng)是屢最熟御悉所朽要改調(diào)進領(lǐng)假設(shè)域的創(chuàng)人，脈小組點成員止應(yīng)當(dāng)拆具備丙相應(yīng)訓(xùn)領(lǐng)域筒的專搞業(yè)知活識以符及把訓(xùn)握問筑題、臉分析原問題左的能袋力和天技能迅，應(yīng)漁當(dāng)具帽備較艘強的擦合作蔑精神散。姐構(gòu)根本集思路困：呼標(biāo)高貞分析讀的基鏈本思貸路在兼于，現(xiàn)企業(yè)賣的經(jīng)唯營績親效在待很大洞程度精上取雪決于甜其所藍(lán)擁有衡的過腹程；淡績效糞的差肥異反圾映了茅過程鳳的差趴異；滴績效金的改婆進必樂須自巷過程曬入手信，標(biāo)修高分法析活呢動是奔由沸“腫標(biāo)高韻〞師和掙“車超越睬兩個戲階段撲構(gòu)成占的。懇政根本痕步驟組。宿標(biāo)高蓋分析帥活動耀是由膝“臨標(biāo)高家〞膠和除“泡超越下〞店兩上筆階段站構(gòu)成情，這碗兩個尸階段晃又具活體細(xì)治化為象五個叔步驟窮：刺攝①董確定聾實施獨標(biāo)高奶分析府活動香的領(lǐng)別域或雪對象輔。要稼明確浩使用缸何種豪指標(biāo)卷來描溝述該藏對象胞，用教何種厚測量泡方法廣來衡畢量對綠象的農(nóng)狀態(tài)脹；瓦扒②使明確羞自身斤的現(xiàn)斜狀。覺主要霞通過哭調(diào)查泉、觀鞠察和通內(nèi)部愛數(shù)據(jù)膊分析他，真繼正了訴解自慮身的險現(xiàn)狀到；儲崖③坡確定礙誰是甘最正確屑者。醋選擇徹標(biāo)高外分析如的杠贊桿，衡通常獻有四土種類綱型的缺杠桿基，即嘉企業(yè)壓內(nèi)部召的不功同部任門、巖直接示的競域爭對島手；島同行撤企業(yè)咱以及猛全球勾范圍董內(nèi)的承領(lǐng)先食者；摸喂④拼明確瓶標(biāo)桿巨組織隨是怎綿么做踢的。在通過破分析限和收酷集找赴出標(biāo)邪桿組裳織優(yōu)攀于自腎己并流成為當(dāng)行業(yè)孫之最素的能襖力和揉特長鍛所在渴；葉叛⑤轟確定浪并實以施改訂進方繳案。胞由項轟目小后級和治有關(guān)執(zhí)人員購提出明并優(yōu)興選改極進方刺案，浙達成竟內(nèi)部筋共識馳，并蚊推動爆有效攻的實留施。融五、蝦基于守TQ確M震的人耗力資璃源管精理啟1女、人織力資宅源管弱理：貪是指患組織反通過院預(yù)測副規(guī)劃旬、招福聘、肝教育帝培訓(xùn)覽、考霧核評籃價、紫配置液使用厘、激達勵等堆一系礎(chǔ)列環(huán)叔節(jié)，渣系統(tǒng)趁的開求發(fā)人還的能掏力，饑從而鑰有效關(guān)的實齊現(xiàn)組吊織和六個人因開展辯目標(biāo)遮的過萍程。援

2乓、人夢力資覆源管揮理的柜主要墨內(nèi)容闊：市1.能組織問設(shè)計麥和職肅位分投析照

2悟.斯人力脅資源損規(guī)劃歌

3旅.令員工騙的招總聘與資配置誘4.雄員工夕的教條育與路培訓(xùn)洪

5驗.民績效踢考核滔與激芽勵弓

6勾.寧薪酬岸與福扯利管北理兆7.強職業(yè)沃管理賓

8嬌.埋勞動齡關(guān)系鑄管理呢

指3欺、職攜位分段析：慎是對派某種堵特定齒的職明位做凍出明籠確的硬規(guī)定社，并終確定平完成瓣這一隱職位豐所需山要的棋知識墓、技洪能等哪資格綿條件枕的過者程。極

寺4時、職林位分蘇析的霜作用代：娃

聾1.天有利寇于制忌定科鍛學(xué)的供人力縫資源披規(guī)劃鋤

2另.躍有利嫁于員裙工的襯選聘戚和錄仔用鎖3.槍有利移于員湊工的說培訓(xùn)宰與發(fā)夜展不

4描.屈有利江于科怕學(xué)評掛價員子工的芒工作宋績效航5.求有利致于設(shè)泳計出頂科學(xué)萍合理濕的薪煩酬和鳥福利故制度文

垂5.殿職位周設(shè)計勿的含惜義：名課本丙11符3頁施6.定員工姓招聘型的原宣那么：肅

1房.見符合墨國家麻的有搜關(guān)法輛律、恥法規(guī)編和政嘗策寫

2猜.剖堅持蹲公開躺、公版平、島競爭征的原侮那么答3.敘遵循司經(jīng)濟運高效片的原桂那么袋

4狐.亦表達嶄內(nèi)克部優(yōu)毀先的便原那么瘦

約7悉、摧培訓(xùn)陜的形難式冒：晶1.捉脫產(chǎn)溜培訓(xùn)秘

2壓.地在職字培訓(xùn)炒

3侍.華業(yè)余親學(xué)習(xí)紛

寇箭培本訓(xùn)的迫方法艘：1職課堂輝授課下、工徒作輪鞠換、俱演示胃法、有討論徑法、怪角色周扮演做8壟、榜職業(yè)拌管理腸的兩港層含趙義：雙

螞1.遮對員班工個旺人而呢言，練為了山在工淘作中繩得到半成長梯、發(fā)飯展和玩滿意迎，他義們不猛斷的祝追求稠理想懷的職廢業(yè)，矮設(shè)計特自己黎的職比業(yè)目當(dāng)標(biāo)和嗎職業(yè)劉方案喝2.旁對企劃業(yè)而倉言，詳為了桑不斷企增強容員工扔的滿眨意度蜂，應(yīng)胡對員且工制避定的秘個人得職業(yè)溫方案鬼予以養(yǎng)重視煙和鼓挺勵，范并結(jié)汗合組敬織的肢需要突和發(fā)爪展，亦給予師員工虧多方氣面的杏咨詢箏和指狹導(dǎo)，翼創(chuàng)造呼條件炭幫助熔員工防實現(xiàn)蛙目標(biāo)躺

牽9裂、廈職業(yè)梁管理賞的內(nèi)煤容迫：慧a.盒員工券的自搬我分朋析為

b獸.英組織載對員裂工的格能力猛和潛遼力的鄙評估豎c.所提供信公平佛競爭洪的機突會效

d杰.考提供知培訓(xùn)川

弓10煙、克績效劫：就韻是任筑務(wù)在久數(shù)量響、質(zhì)興量和嫌效率祖等方殺面完牙成的歇情況再。犬

大11唇、銀績效哀的特族點閱：住a.飼多因劑性膝

b朱.仔多維蜂性脾

c夫.輩動態(tài)涼性隸

插12打、偏績效氣考核嗎的功剖能趨：壤a.討控制佳功能鍵

b脖.移鼓勵保功能食

c仇.迫標(biāo)準(zhǔn)捏功能娃d.孟開展云功能倦

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繩13染、繼績效漠考核柳的方出法犁：忍

a肝.桌客觀趁考核馬法碗

b優(yōu).調(diào)主觀念考核坊法：陳相對包考核種法、漸絕對竊考核閱法肉

鑒1鉗4特、勢鼓勵窗：就供是通傘過對嚴(yán)人的叨需要俊給予船適當(dāng)丑的滿苦足或言限制觀的方譜法，辭來改蠻變某久些行朝為的睛動機緣，從鉤而影頁響其嫩行為梯的過巖程。禽

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隱

1餅5清、狼鼓勵地的作串用齒：城a.種鼓勵呢可以奶強化尚一個茄人的歌動機擴，從爽而強英化其剖行為房，使偏其保綁持較喝高的某工作蘆效率展凈b.磨鼓勵鑼可以美充分傾調(diào)動攜組織燥內(nèi)現(xiàn)涉有的鑰人力勢資源槐，充氣分發(fā)貴揮員斬工的射潛在利能力企c尊.雖通過但鼓勵傅可以意把有兆才能爬的、云組織領(lǐng)所需掘要的墓人才罵吸引采過來田，并欣長期葵為組訊織服顯務(wù)闊領(lǐng)會韻：嚇人力貸資源宅的必順要性儉：課訓(xùn)本1湖09零頁喪職位吐設(shè)計啦的內(nèi)紀(jì)容派：課特本1友14屯、1車15砌員工苦培訓(xùn)電的目戒的游：脫1.途適應(yīng)如科學(xué)聲、技智術(shù)發(fā)誦展的解變化朗2仇.保腐持企骨業(yè)的長競爭刪力3貓.形剃成共只同的地價值種理念遣4君.促竹進個河人的率開展粘員工虜培訓(xùn)聯(lián)的計炊劃與鈔實施視：課僅本1傅19糞頁除考核鼓制度控必須甜滿足針的要宵求仿：a噴.考代核的擔(dān)指標(biāo)驗必須奶與組劃織目需標(biāo)是塑一致燙的站b.趣績效蹈指標(biāo)犯必須竊具有穴完整塊性柿c.毅考核寶指標(biāo)懶還必喪須具臂有可爛控性陷鼓勵請的方伴法素：a帝.目肢標(biāo)激多勵稠b.趴典范材鼓勵恢c汁.感秤情激妥勵d悅.任棵務(wù)激盯勵覽e.勇參與帖鼓勵賺f勒.培乓訓(xùn)激史勵恰團隊刮：是關(guān)指組疑織內(nèi)每的一霞群人晚，其瀉成員蕩相互昆依存球，在妹心理包上彼庫此意夫識到詞對方寨，在樹行為險上相稈互作裁用，財為達份到某頂種目壯標(biāo)而迅結(jié)合挎起來建。帥團隊晝的類時型段：a法.問臭題解磁決團良隊巖b.蜻自我追管理己團隊秋c懲.跨霜職能范團隊遲盆高效萬團隊疼的特齊征：幫a.砍清晰摔的目乏標(biāo)麻b.婚相關(guān)存的技族能昌c.瘋相互冶的信拼任d效.一蠶致的午承諾嘗e犁.良輝好的死溝通圍f熔.談榮判技犁能g皂.恰撫當(dāng)?shù)募揞I(lǐng)導(dǎo)鼠h令.內(nèi)沙部支糧持和禁外部齊支持牢閑六、誓過程冬管理勵與系尸統(tǒng)管旁理確識記慘：黎過程誦質(zhì)量恰衡量賣的三塑個尺屢度：封a.避效果紀(jì)

云b.菌效率羨

棋c.倉適應(yīng)承性戰(zhàn)

何設(shè)計微評審昆：是譽為了籃評價另設(shè)計驢滿足催質(zhì)量餡要求潔的能伙力，脖識別皆問題跑，從棟而對術(shù)設(shè)計弟所做厭出的賄綜合隆的、女系統(tǒng)吩的并叔形成伙文件各的檢朽查。盞效勞候的要冠素?zé)煟赫.袍實物草設(shè)施恒、過鬧程和動方法望b劈.員凍工的殘行為頭c自.員議工的賞職業(yè)粗判斷荒等效勞女的三泰個維臂度咸：a銹.與肚顧客豈的接暗觸程束度浙b.敵勞動圖密度捷c崇.個彎性化泄程度屆質(zhì)量途機能翁展開煩方法簡和用誤途慢：〔紡課本皆15街1頁卷〕蘇質(zhì)量茫機能除展(清QF出D)歷：是熔用一摸系列頂矩陣庸把顧忠客需坡要轉(zhuǎn)畜換成粉產(chǎn)品珍技術(shù)諷需要過、過斤程控辮制計順劃和帝操作燥標(biāo)準(zhǔn)顏的過吉程方元法。饒轉(zhuǎn)移栽階段序的三輛個步辮驟頌：a成計軌劃實厲施中撇所涉脾及的蘇問題配b走計話劃實豆施行疾動銜c飛部署辭新的熱過程海方案扛領(lǐng)會嬸：妨過程釀：是潮指一漁組將電輸入歉轉(zhuǎn)化雪為輸已出的嚼相互晝關(guān)聯(lián)瓶或相字互作館用的親活動絹。企過程飼管理臂：就蹄是通執(zhí)過對走組織原關(guān)鍵朗業(yè)務(wù)摟過程今的設(shè)嫌計、戲控制畫和改綠進，牌識別邁改進擺質(zhì)量態(tài)和運籮營績害效的估時機泡，達喝到高連水平盈的過壤程績肌效，涼最終否到達百顧客逃滿意哄。約3.魄過程譜的類電型味：a付.設(shè)槍計過究程兩b.脅市場選提供僻過程掩c聰.支絲持過飲程奏d.握供給芳和合掉作過累程蠅4.嫁過程男管理崗的要芹求朝：尊a凍.在糾設(shè)計馬過程茄早期等把顧杏客需真要轉(zhuǎn)擊換成佩產(chǎn)品籮和服劈務(wù)設(shè)斧計需洗要，虛把產(chǎn)至品設(shè)上計需槳要和計生產(chǎn)摧過程柄需要彼、供敲應(yīng)商陳能力奧、法衰律和再環(huán)境伙因素團等結(jié)家合起賢來考容慮儀b淡.確養(yǎng)保質(zhì)掠量融形入到輛產(chǎn)品啦和服蘆務(wù)中柿，在考開發(fā)句過程濾中使捆用適冶當(dāng)?shù)男喙ぞ吲蚝头骄梅ü與匪.產(chǎn)晌品開暮發(fā)過揀程要迷確保果跨職箭能溝垃通，停減少仁產(chǎn)品仇開發(fā)萄時間匙，避價免產(chǎn)飯品和俗效勞崗存在獅缺陷獄d.銅確定撫重要損的生束產(chǎn)提燕供過克程并避使之廊文件新化，脆把它覺們作娘為重旬要業(yè)搖務(wù)過編程加番以管脆理華e廁.私與主內(nèi)要供廢應(yīng)商衫和合飲作伙蜜伴建好立合著作關(guān)寧系道f.晴控制戲主要釋過程賭的質(zhì)豈量和碑運營磁績效魚，使勞用系舊統(tǒng)方容法識棵別運兔營績鳴效和淋質(zhì)量耀的重澡大偏時差，命確定短根本蹦原因古、采輛取糾軋正措玩施，容并且耽驗證再結(jié)果德耍g.月不斷解對過趨程進揚行改我進，供使得渾質(zhì)量漲更好寶、周勵期更悔短以答及運票營績樓效更話好鹽h.票通過籃標(biāo)高退分析連和業(yè)淚務(wù)流員程再真造(鄙BP踢R)氏等創(chuàng)損新方咐法實要現(xiàn)突素破性頭績效恥榨5.輪系統(tǒng)油管理涌：就膽是要微運用培系統(tǒng)攜的觀抓點和處方法腫，把帽組織授各部難門和退各項浮工作江作為蛙一個改整體攏進行鮮管理耗，確頓保組衡織各鹿項活吉動系凱統(tǒng)一臂致，避通過撲共同梅努力左實現(xiàn)負(fù)組織誘目標(biāo)讀，并符不斷糊實現(xiàn)鄰組織磚的績秒效改隙進。隔灶6脫.I柏SO櫻90撒00江中的回系統(tǒng)魂管理劇模式崇(步擊驟)聾：a持.確香定顧賽客的洽需要似和期媽望脖換b.含建立禽組織貌的質(zhì)決量方用針和撿目標(biāo)屬c票.確喬定過滴程和鵲職責(zé)惑矛d.汪確定恥過程伯有效累性的呢測量灰方法畏并用什來測驗定現(xiàn)園行過益程的足有效趕性帥e秧.尋星找改附進機朽會、緞確定桌改進掏方向委想繁f.會實施驢改進號宰g.軍監(jiān)控爛改進榴效果固，評紡價結(jié)岔果亭討h宗.評割審改進進措丹施和勢確定傭后繼疲措施掠偽7.肺戴明鏡對系撫統(tǒng)的榴認(rèn)識山：并在出恒現(xiàn)的好產(chǎn)品盤或服光務(wù)問胸題中悟，8誘5%陳以上希的問團題歸停結(jié)為誠管理隔體系叫本身押所致名，只異有1端5%惜是由砍產(chǎn)品瀉和服肅務(wù)的悠生產(chǎn)打提供星者造侵成的提，戴散明將嗎其概守況為燥系統(tǒng)剩驅(qū)動栽行為兄。喬8.確產(chǎn)品投設(shè)計盒的步港驟棟：a卻.產(chǎn)矮品構(gòu)跡思階雨段苗b.鄙總體尼方案嚴(yán)設(shè)計謙階段嗽c謝.初付步設(shè)豈計階辰段d奸.詳泊細(xì)設(shè)間計與禍試制凡e型.小培批試赴生產(chǎn)吩階段翻f露.小塊批生歉產(chǎn)階盒段圓9.蘆設(shè)計攻評審制的過星程涌：a觸.初刊期評秩審竭b.室中期火評審制c蠻.終搞期評趟審d枕.銷紫售準(zhǔn)項備狀肥態(tài)評倘審?fù)秂.蒸設(shè)計楚再鑒衛(wèi)定朱f.停設(shè)計設(shè)更改撇控制詠狼10粉.遞過程驗設(shè)計刊的步遲驟隙：a婆.識坑別產(chǎn)足品或后效勞明b與.識鴨別顧療客冠c.彩識別粱供給凳商d釘.識腰別過牧程激e.福改進萌過程物f.蝶提出招測量惰、控崗制以復(fù)及改染進目沙標(biāo)嗎11難.柱過程滿設(shè)計俱的步信驟要恨求縮：課填本1范49稱頁番12惜.謊效勞增過程智：課盤本1頑50絨頁志13痰．朗效勞舌過程盯設(shè)計邁的特瀉殊性勝：a梳.服咳務(wù)過炕程的門輸出才不同累于生童產(chǎn)過膜程的純產(chǎn)品虎b.手多數(shù)云效勞涂過程據(jù)包含也了與描顧客祖的大虛量接害觸，斤因此污容易蝴識別仙顧客顆的需言要與鹿期望柜c.我顧客么直到阻了解燙參考螞與比們較之屯后才困能夠刮定義膜其所晃需要脆的服熄務(wù)斗14管.狀質(zhì)量董屋、絕關(guān)系晶矩陣勤：課催本1拼52道頁稈15并.外質(zhì)量柴機能鴉展開晉的過伏程(歉步驟票)礦：a協(xié).識奪別顧壓客需遷要囑b.東識別細(xì)技術(shù)欠要求釣c.貿(mào)把顧秋客需歲要和壺技術(shù)禽要求砍結(jié)合鞏起來衛(wèi)d忽.評要價產(chǎn)瘋品和餓效勞驗e.你評價錢技術(shù)度要求住并提毫出目拿標(biāo)降f.由確定爆在生附產(chǎn)提政供過撲程中迫要展驕開的些技術(shù)困要求阿16漲.迅過程的改進符活動咬的三稍個階宏段卸：a姨.計樂劃階芳段桿b.案轉(zhuǎn)換殃階段蛋c吐.運稠作管活理階吧段熱17長.慎運用賺管理初階段缺包括陷的三福個方嘩面膨：a吳過辜程質(zhì)飼量控鴿制碗b浪過程春質(zhì)量村改進差c循定完期的誤過程共評審映和評帖價概

通七、場質(zhì)量沾改進塌

卷識記仙：驢質(zhì)量掀改進窩的對洞策賽：a浸在劉所有以層次忘的經(jīng)骨營計常劃中與都設(shè)著立質(zhì)劣量改介進的膛目標(biāo)伸b夠建立亡實施犯改進階的過恰程，兩并且藥設(shè)立優(yōu)專門壯的實她施機倉構(gòu)抱c謹(jǐn)樹立鞭廣義老質(zhì)量址的概皺念，葛改進吩過程伯不僅級應(yīng)用涼于制愈造過株程，趟也應(yīng)蜜用于腫其他竄業(yè)務(wù)亮過程繡d志包括飲高層連經(jīng)理紗在內(nèi)劣的所所有層椒次的詳人員仙就如瘦何履閃行各商自的真質(zhì)量祖管理綿使命口接受塊培訓(xùn)愚e冠對普聞通員誠工進制行充拖分的紀(jì)授權(quán)捕促進睡他們變參與錫質(zhì)量倒改進胸活動傘f勇建立數(shù)評價隆指標(biāo)深以衡程量實蘋現(xiàn)質(zhì)機量改賴進目被標(biāo)的商進展勻情況早g起包括殘高層摟經(jīng)理急在內(nèi)間的各耍級經(jīng)珠理人鹽員對勇于實凈現(xiàn)改怕進目珍標(biāo)的劈進展嘆情況鹽進行掛評審乞h乏對于姿卓越嘗的質(zhì)更量績很效廣撈泛應(yīng)獅用褒印獎手羨段i芳修埋改薪量酬制線度以嫩鼓勵熄和表鼓彰各槍自職淚責(zé)范散圍內(nèi)巾所取罩得的政成績補質(zhì)量縮改進誓阻力跳的類骨型(情來源單)歲：a膚錯典誤認(rèn)鬼識天b芬既得蔑利益爐集團那么c估習(xí)捕慣和廈惰性慮高層煮管理湊者在余質(zhì)量虹改進典中的浙角色植：a益參加愉質(zhì)量咐委員痰會繡b蝦批準(zhǔn)神質(zhì)量速愿景區(qū)和質(zhì)朝量方萄針紙c罩批準(zhǔn)板主要拔的質(zhì)料量目辰標(biāo)d吉建牌立質(zhì)風(fēng)量改攜進的熱根本禍框架煉e泳提芽供資除源秩f途評審更進展冠情況霧g皂表健彰認(rèn)很可話h遠(yuǎn)修改痰薪酬槳制度紀(jì)晨最高械質(zhì)量辦委員甜會的充職責(zé)戚：a片確蟻立質(zhì)商量方喊針辰b偽確立仙質(zhì)量遲改進促的目菊標(biāo)悅c廊對主融要情睜況的率估計祖d蔽制定燕選擇部工程柳的程盲序厲e膀制定榴實施兆工程獎的程墾序龍f功為項手目團弄隊提琴供支冰持g醋建剪立衡合量進市展情絕況的浪方法饒h肥進曠行評付審杯i吉對團蹤隊進杰行褒色獎烤修改掏薪酬齡制度膊以反疏映出子持續(xù)法的質(zhì)級量改雁進所番必需爹的變閣化坊推進領(lǐng)質(zhì)量白改進禽的有紋效的認(rèn)制度花化方燭法倆：a童把質(zhì)靠量改址進的銀目標(biāo)妹納入揉到每譜年涉的經(jīng)團營計擦劃中瞞b使木質(zhì)量房改進竊成為時職位恨說明熔書中竹的一祖?zhèn)€組缺成部率分c偶將對寸質(zhì)量勿改進閉進展帆情況除的評災(zāi)審納任入到胡最高響管理沃層的南審核撒制度豈中業(yè)d修抄改考遍核和墳薪酬撇制度膜，其狀中要襲包括比質(zhì)量草改進齊績效侍的指床標(biāo)，念并給避予一塔定的恰權(quán)重蝕e營漢造鼓趙勵質(zhì)凝量改牛進的駕文化嬌氣氛鉆六西滑格瑪通管理謹(jǐn)：打一種販持續(xù)押改進恒產(chǎn)品糖和服歷務(wù)質(zhì)卷量的躁方法邊實施后六西踢格瑪除的支歷持性盡工具牌：a豈根底第統(tǒng)計般工具外b擔(dān)高級鎮(zhèn)統(tǒng)計時工具腥c僅產(chǎn)品灣設(shè)計戰(zhàn)和可得靠性葬d測肯量勝e過驅(qū)程控順制范f過駕程改總進g岸實施注和團射隊雅9.掀朱蘭蝴質(zhì)量療改進毅程序今：咐a提社出證仗據(jù)鞠b項頑目認(rèn)逆可儉c建增立突粗破的武組織下d診綁斷過廉程墳e治遵療過抗程揚f?；殖殖射J果暑10濾.座克勞蜻斯比卵質(zhì)量怒改進涌程序姑：a健管理俯承諾開b誕質(zhì)量扒改進肚團隊碗c軌質(zhì)量獲測量么d質(zhì)需量成禁本的女評價皮e街質(zhì)量漿意識艱f撓糾正荷措施炸g建京立零幟缺陷住工程傍的特卡別委燕員會藏.俘h管檢理者碌培訓(xùn)泳i零單缺陷倦目惱j設(shè)弦定目著標(biāo)卵k消誼除錯遭誤的識原因?qū)抣認(rèn)鳴可牧m質(zhì)象量委變員會師n室重新朝開始閘直巧領(lǐng)會趕：斷1.站喇質(zhì)量浸改進譽：是移質(zhì)量留管理勇活動泛的組郊成部嘩分，嬸是著帝重于駁增強酸滿足疼質(zhì)量步要求胃能力籠的那協(xié)些質(zhì)熟量管丈理活牽動。撿件2糧．貧質(zhì)量崇改進瑞的特達點躺：a滅質(zhì)翼量改露進不涼同于毫質(zhì)量綱控制蘿b但質(zhì)霸量改伴進是脾以項葡目的注方式袖實施目的c希質(zhì)目量改衰進是跳普遍龍適用煌的殿d質(zhì)紙量改輔進是爸無止交境的辱e姻質(zhì)量竟改進危是有換本錢祝的f奮質(zhì)噴量改挖進的坦成果磁主要嚷來自盆于關(guān)全鍵的扎少數(shù)鑒工程顏汪3滴．濕質(zhì)量鋸改進敗的意敲義虜：a磁質(zhì)佳量改梢進是蠅企業(yè)藝在激熔烈競辣爭中道生存拐和發(fā)輛展的斷保證擠b冷質(zhì)量榆改進貴是企旬業(yè)不紡斷滿銜足顧素客要腫求的辜需要來c涉質(zhì)量遭改進睡是消完除慢橫性浪醒費、允提高參企業(yè)寨競爭怕力的貴重要玩手段證4.慘三個轟阻力盤：課蒙本1叉68粗頁殲5.弱高層牙管理少者的識贊同衫和參壞與放：樸課本趕17熱1頁鞏6.許建立楊正規(guī)蟻化的割質(zhì)量媽改進南推進姐機構(gòu)抽、質(zhì)辛量改志進的增制度徹化門：課氣本1蘆73記頁彩7.須質(zhì)量啊改進鉆的工嚷作流束程：懇a達工程沈的提跡案與陶選擇盆：項府目的縮提案美、項謊目的盡選擇脈、項娃目的記使命梯陳述擇b建粘立項弦目團乖隊c料診斷域過程菊：分覺析病稠征、浴推測指原因擱、驗旨證推花測并衡確定愿原因沈d治刮療過托程：感備選細(xì)方案打的選俗擇、截在實窯際條腳件下郵的測累試和斜驗證畜、克萄服阻溪力實揀施變躬革醋e建哈立控養(yǎng)制，煎穩(wěn)固制成果易：效渾果評栽價、具在新飛水平校上控伯制班8.衛(wèi)羊第三頸節(jié)手：課標(biāo)本1襖75革頁向9.乎六西幕格瑪栽管理逮的測康量指商標(biāo)頸：課鋼本1貧84葉頁士10斤.欣實現(xiàn)校六西光格瑪咸目標(biāo)塞的六縮步法殊：a悄明確肥你所省提供論的產(chǎn)鋼品服頁務(wù)是叛什么課b明徒確你練的顧扛客是爆誰?蔥他們血的需滾要是掀什么應(yīng)c為屑了向挺顧客文提供封他們蝕滿意成的產(chǎn)被品和慕效勞卷，你眉需要蛋什么汗d明托確你表的過征程勝e糾捎正過奏程中嘗的錯犯誤、耗杜絕郵無用哭功f求對過懲程進緒行測燒量、掙分析井、改炕進和頓控制奪，確煮保改役進的惹持續(xù)忘進行茫儲11心.嫁成功境實施器六西碼格瑪沙的關(guān)迫鍵原磁那么事：a微高層葬管理吉者的差承諾外b與奪公司技當(dāng)前恰的工訓(xùn)作重屬點、搖戰(zhàn)略慚以及異績效盤測評聚體系宜進行村整合跡c過修程思籌維估d確貿(mào)保收紫益e腸多層振次的性、深灶入現(xiàn)哲場的伐領(lǐng)導(dǎo)妄f金培訓(xùn)足g不獨斷強葡化和討?yīng)剟钗?2羅.俯戴布明環(huán)洋(P兔DC騎A循桂環(huán))受的四失個階爹段蟲：a功方案瓶b撿實施拳c駛學(xué)習(xí)喘d股行動榨八、躬績效之測量帆與信從息管責(zé)理吉識記膝：廈1.勵擱測量剪：是隱對產(chǎn)屋品、具效勞肝、過懼程以瞧及其伍他業(yè)隆務(wù)活劍動等勒的特種性與征結(jié)果巨的量看化，高通常解用測能量指仍標(biāo)表背示測疑量活軌動所筋產(chǎn)生干的數(shù)政量信躲息。杜漫2、恩測量驅(qū)的重考要性那：膝a如木果不自測量碎結(jié)果亂，就克不能休說明劑如何認(rèn)從失草敗到四成功倘b罵如果存沒有鍋看到優(yōu)成功糾，就抱不能浪得到祥回報灶—悟如果臉不回臉報成廢功，香就可蜻能回尊報失拴敗匪c如嘆果沒州有識秀別失游敗，美就無犧法糾夠正失短敗都3、抖信息轎管理多的目輝的煩：勾a幫慢助公瞎司了脆解到樹顧客深是否聲得到節(jié)恰當(dāng)思的服謙務(wù)b齊給工偏人提轉(zhuǎn)供具祖體的仙反應(yīng)菊確認(rèn)虛其進絞展情洪況c勵為獎菊勵回弱報提兇供了狡依據(jù)衰d提處供了癥評價具進展兔狀況賭，指振出改菜進活厘動的惡方式穴e通棟過更主好的釋方案爹和改睛進行私動減示少運披營成環(huán)本過4、拖數(shù)據(jù)勢和信悉息的怨特征斷：a李可用結(jié)性制b完泊整性寺c示及時臥性d習(xí)可靠侍性浮e安坐全性限f糊準(zhǔn)確運性g咳保密割性偏5、溜測量刊的要坦求瓣：a相要有兵一套碗能夠尾反映錄組織貍內(nèi)外佳部顧暫客的宗需要罩、對敞組織蠶有關(guān)臨鍵影覺響的概績效惡指標(biāo)處b營要使變用比脆較信芝息和測數(shù)據(jù)千改善保組織時的整哪體績賺效和健競爭侮地位因c緒全員螺參與印測量順活動臺，確懷?？兲菩庞∠⒃诖髡麄€損組織披中充日分分傷享鑒d稿要確捎保數(shù)逐據(jù)的患可靠針性，煌所有雹人都窄可以勻獲得怪所需秒要的捐信息誘e胞要使廟用合河理的紀(jì)分析戚方法魯，運熱用結(jié)慣果支密持戰(zhàn)成略計書劃和吹日常絲決策螞

f遵要不國斷精指練組斤織內(nèi)俯的信寫息來怒源以口及信疾息使腥用次6.戚績效辟測量頌的六榆方面磚指標(biāo)抬及各議類指棕標(biāo)的狼組成盲：王a顧零客：雄顧客毅感知鑼價值湖、顧短客滿際意度西、顧茶客抱弱怨、辭顧客硬獲取衛(wèi)和流苦失、辰效勞鳴認(rèn)可禍村闖的輝假設(shè)b財綱務(wù)和在市場卡：權(quán)悼益回臟報、譜投資雙回報窮、運嗚營利蛇潤、減每股罩收益迅;市煉場份犬額、撿產(chǎn)品孟占銷孔售量嚼百分完比腳c人股力資霧源：鉛缺勤明率、孫人員久更新梁率、對員工涉滿意幅度、賴培訓(xùn)介有效乓性、大抱怨促、建尿議比允率效膏排皺哨d供悶應(yīng)商永和合豆作伙慎伴：修質(zhì)量緣、交玩貨期低、價魂格、香本錢朋節(jié)約搜威瘋e組向織有那效性榨：缺舒陷和疼過失鮮、生富產(chǎn)率恥、周猾期時縮間、榆新產(chǎn)概品引宏入祥御諷跳俯f監(jiān)保管和緩社會服責(zé)任攪：社孩區(qū)服召務(wù)、焰平安脹、環(huán)兇境、香遵守舍法律勒法規(guī)贏聰關(guān)鍵窮績效謊測量遙指標(biāo)奴的構(gòu)饅成登：a淋公司扭產(chǎn)品釀與服吉務(wù)特輩性儲b主憐要市胞場c帆主要析顧客陽以及癥主要引的質(zhì)趟量和鬼特性君需要既d革組織辟文化址、目憐的、皇使命蜂、愿晚景e鋼能力蘭和核收心能氧力月f供翁應(yīng)商賣和合秩作伙棟伴豐g法酬規(guī)環(huán)百境狀h市微場地踏位和診競爭勵環(huán)境啟i決移定競略爭成靠功的制主要城因素賢l壘當(dāng)前刺的業(yè)采務(wù)方杏向硬測量制規(guī)程紙：即往有關(guān)盡數(shù)據(jù)舉的收蝦集、口存儲宜及分儲析的箭“釀對象腦、時磨間、或場所盆、方兔法、元頻次罩、責(zé)扯任人普〞帳等內(nèi)蜂容的杰文件喬。隨領(lǐng)會?。貉艤y量院指標(biāo)萬的多最樣性絨：課賞本1間98珠頁毀績效魯測量套的層慢次性葵：a悶執(zhí)行姐者層兔面頌b過精程層逃面騾c組婚織層偷面橫3.黑績效截測量突的過俗程(盼步驟辦)吳：a芝明確帥前提醒條件語b撤方案桌測量粘活動武c枯收集多數(shù)據(jù)耐d分獄析、廳綜合散、闡密明結(jié)寄果并系展示矮結(jié)果梳與建遼議動4.先測量緊系統(tǒng)幻改進兆的建翻議等：a既從現(xiàn)皮有的庫系統(tǒng)售出發(fā)五要比猶平安俘從頭栽做起衰更好閥b奴對新借的測算量指蠢標(biāo)、饞分析鞋方法竄以及麻展示受方法塊進行勾實驗旁c試桶點蝕d主摩動取兩消那柜些不尊再有濤用的奉測量雖指標(biāo)蘋e預(yù)思見到郵沖突萍f就義新的遺測量帳指標(biāo)瘡、其能含義匆及用肌法等球方面膏對人書們進絮行積校極的犬培訓(xùn)豆九、說供給錫商關(guān)到系管菜理刑識記貝：孝傳統(tǒng)禁采購拍與現(xiàn)械代采忙購的編區(qū)別澤：課棕本2究09鄙頁井供給攜商關(guān)誼系管律理的趟原那么插：a砍認(rèn)識撇到采引購職脖能是軋組織邊的一絨項戰(zhàn)億略性苗的、腫高增胞值的肝職能白，必島須配爹備以牽訓(xùn)練底有素漲的專健業(yè)人午員損b采湊購部反門的乖領(lǐng)導(dǎo)肅要把謝權(quán)力按委授在給那腐些富椅于想滅象并滿注重?fù)沓晒麕玫娜四羻T，憑他們肅應(yīng)得鄭到公痰司高辯層的城全力績支持錯，同介時也快能夠逝得到仗經(jīng)營括單位幫的信題任c疾與經(jīng)漁營單炊位的岔戰(zhàn)略而協(xié)調(diào)焰一致弟的采螞購戰(zhàn)朽略d潮經(jīng)營令單位三的管揭理層拒對于組供給跑戰(zhàn)略屢的成決功實做施負(fù)刊有責(zé)該任e岡承當(dāng)單采購木職能努的管躍理層耕對供取應(yīng)過嫂程的屋績效等和持憲續(xù)改在進負(fù)常責(zé)f爆組建逃跨職救能的合團隊語來管叫理貨封品和遍效勞幫的采社購g萬保持婆跨職戰(zhàn)能團挑隊持憑續(xù)的軌關(guān)注揚整個濱供給藏鏈的捕績效悟，包戀括總吼占用饑本錢型、增繼值機榨會的盒識別者以及艷競爭佛優(yōu)勢務(wù)的辨婆識和否實現(xiàn)燙h鎖通過漆盡可劈能的史跨越常戰(zhàn)略留經(jīng)營帥單位諒的邊涂界來場合并漸和分脹配采罵購活為動來爺實現(xiàn)發(fā)采購業(yè)戰(zhàn)略站的制罩定、蜜實施消和管驢理衰i與軌最終翁用戶雁及在丙最終需用戶它之間蕉保持西公開選、誠搬實和穩(wěn)經(jīng)常始的溝純通j連采購辨戰(zhàn)略爹的制甚定和眠實施沃應(yīng)建艷立在盜經(jīng)營熱單位忍之間啦的合噴作與時協(xié)作剝、以走事實桿為依殲據(jù)的叢決策桂過程束以及呀一個撫測量刊系統(tǒng)假設(shè)的基號礎(chǔ)之繡上。踏瓜聯(lián)合婆質(zhì)量影方案大的內(nèi)麗容昂：炊內(nèi)容江：經(jīng)吸濟方于面、顆技術(shù)朱方面圍、管爆理方阿面敢供給喬商關(guān)釋系改羊進的肺內(nèi)容樣：a矛供給強過程床的管拘理、挑測評宮和持瞧續(xù)改母進們b把帽控制谷擴展存到整縱個供夢應(yīng)鏈提以及茄供給捆鏈的賺持續(xù)草改進職，確昏保價六值創(chuàng)狂造盤領(lǐng)會愉：碎采購造的含柱義貴：一容種戰(zhàn)貓略性匆職能炕，是燃組織邊獲得痰競爭促優(yōu)勢委的重仿要手立段。陣供給阻商關(guān)慈系管劈理遠(yuǎn)：是薯指在膀采購恐活動房中為市實現(xiàn)谷供給際雙方賭合作精共贏降所進答行的屈方案狡、控磚制和聽改進步等活驢動過受程。罩艘區(qū)分椒供給就商的況方法引：陰確定尊所采偽購商抱品的呆兩個辰因素圣：a歸采購壁商品數(shù)的重卷要性鐘b誘每類叼商品奉的費爆用情奪況形繼成四紛種情蹤況：厲a低架重要率性/唇低費伯用栗b低將重要裙性/項高費際用c瘡高重默要性涌/低物費用筍d逐高重頃要性成/高萬費用才招聯(lián)合菜質(zhì)量來方案材的目事的杠：目傾的：崖保持臥供給勸雙方損的合窄作創(chuàng)供給韻商關(guān)咬系的球方案之：是明指有縫關(guān)識限別顧歉客需奇要、床分析臉和制鳴定滿抽足這躬些需捐要的爺供給循策略潔方面應(yīng)的活虎動。工痰制定幟供給鋤商關(guān)米系計確劃的明步驟招：a興整理凱匯編僑有關(guān)弓組織窗過去站的、講當(dāng)前煤的和園未來壘的采澆購活斑動的搞各種竹文件爛資料壟b從艇采購擴活動察中識廟別那染些對簽于企馬業(yè)經(jīng)借營既收具有忽很高炕的重返要性兼又有霞很高妖費用桶的商凝品c贏針對挎該商良品組熟建跨熱職能件的團捕隊，風(fēng)團隊顫中要廚包括毅顧客羽的代面表和犁公司射職能件部門凡的代賞表d看通過賤數(shù)據(jù)松收集現(xiàn)、調(diào)翁查和悟其他事的需原要評工估活撫動來堅確定解顧客比的供叛應(yīng)需廊要e蘆分析鹽供給葬行業(yè)黃的結(jié)暢構(gòu)、透能力稱和趨妹勢毫f分魂析商蝕品的繡總占蝴用成裂本的飼本錢稱構(gòu)成盆g將舉顧客刃的需曾要轉(zhuǎn)細(xì)化為戒一個繞供給扮過程繳，該抵過程許將使揉顧客壤滿意椅并提疏供管局理和羞優(yōu)化任總占釘有成必本的醫(yī)時機祥h獲陡得管稀理當(dāng)頂局的歌批準(zhǔn)襖以將跳所制粥定的站供給諸測量椒轉(zhuǎn)入散運作壽部門專加以著實施茄愛供給涂商關(guān)欄系控溜制的播含義格：課希本2抵17均頁伸制定鏈供給義商關(guān)洲系控掛制的碼過程乘(步撐驟)順：a測創(chuàng)立精一個準(zhǔn)跨職壁能的尸團隊演b網(wǎng)確定毛關(guān)鍵戒的績救效測潤量指呈標(biāo)c閉確定既最起騎碼的東績效慚標(biāo)準(zhǔn)剪d深減少向供給走商的在基數(shù)弟e評綠價供倡應(yīng)商禍的績水效軟供給亞商關(guān)準(zhǔn)系改粗進的匆五個星合作筆層次吧：a紅組成宏聯(lián)合礦團隊兄b摟降低相本錢集c秩提升擊價值毒d信息息共尖享尋e資灘源共晃享謎廢十、夸統(tǒng)計搶思想第及其曬應(yīng)用恰識記紙：蕉1、鬼數(shù)據(jù)炸的類糧型之：a暑計量斗數(shù)據(jù)骨b嗽計數(shù)淹數(shù)據(jù)梁瘋2、蛇總體恰：