客房部各項服務(wù)操作規(guī)范

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客房部各項操作規(guī)范一至二十項第一部

一、客房標(biāo)準(zhǔn)消毒

1、 消毒是指消除或殺滅外界壞境中的病原體,是切斷傳播途徑的重要措施。

2、 消毒方法:物理消毒和化學(xué)消毒。(高蒸氣消毒、紅外線消毒、速滅凈、消毒粉、草酸、漂白片精)

3、 消毒程序:一沖、二洗、三消毒、四沖洗、五保潔。

4、 速滅凈:每小包藥物20克加冷水10公斤,茶具浸泡15分鐘。

5、 清潔三缸干凈以后,保持三缸放滿水,然后,按照洗手盆10g、座側(cè)10g、浴缸20g、浸泡15分鐘,用清水沖干,用消毒好的干抹布擰干水,在浸泡時,注意把含有消毒水的水,灑在洗手盆的表面,浴缸的表面,座側(cè)蓋四周,特別注意三缸里面有沒有頭發(fā)、污漬。

6、 房間里所有的布草要消毒,并保持干凈,衛(wèi)生整潔。

7、 電話:用電話消毒水每天必須消毒。

8、 房間保持空氣流動。

9、 抹塵、吸塵一定要徹底。

10、 四勤:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗手。

11、 客房內(nèi)的布草要做到一天一換。

12、 清潔工具要分開,兩個清潔桶(清潔坐廁的專用工具:清潔洗手盆:浴缸的專用工具),抹布也在分開。

二、 鎖匙的控制與管理

1、 樓層使用的所有鎖匙統(tǒng)一存放在管家部辦公室,由辦公室文員負(fù)責(zé)管理。

2、 文員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度,監(jiān)督員工及時領(lǐng)取和收回鎖匙,查看有否簽名。

3、 鎖匙領(lǐng)用之后必須隨身攜帶,不可將鎖匙放置于任何其他地方或交給他人保管。

4、 其他部門員工若需進(jìn)房工作,必須確認(rèn)其理由合理方可開門(如有客人的房間需向客人解釋進(jìn)入房間的原因,并征得客人同意后方可進(jìn)入房間)。

5、 如有客人開不了門時,可用客人的鎖匙試著給客人開門,若仍然開不了門,應(yīng)請客人前入接待處換新鎖匙,如果客人不愿意去接待處,一定要我們給他開門的時候,應(yīng)讓客人出示有效的身份證件和房卡,確認(rèn)房客身分無誤后才能用服務(wù)員鎖匙開門給客人進(jìn)入房間,如遇客人無法出示有效的身份證件和房卡中的任一項時,服務(wù)員應(yīng)立即報告給領(lǐng)班,主管或管家部,由管家部通知前臺值班AM解決,若遇客人發(fā)脾氣時千萬不要與客人發(fā)生沖突,說話語氣應(yīng)以客人為主,亦不應(yīng)客人發(fā)脾氣而不按規(guī)定給客人開門,每次給客人開門前都應(yīng)考慮:會不會出錯,會不會損害客房安全。

6、 鎖匙只能在崗位工作時使用,調(diào)崗或下班時必須將鎖匙交還管家部辦公室做好記錄。

7、 遺失鎖匙時應(yīng)第一時間報告給管家部經(jīng)理并聯(lián)同主管、領(lǐng)班盡力尋找。

8、 損壞鎖匙時應(yīng)立即報告辦公室并將壞鎖匙交辦公室。

三、 吸塵機的使用

1、 使用前必須檢查電線有無破損,插頭有無破裂或松脫,以免觸電事才。

2、 檢查吸塵機頭有無隔塵網(wǎng)片,吸塵機身耳扣是否完好。

3、 要檢查吸把轉(zhuǎn)動是否靈活。

4、 拉吸塵機應(yīng)一手抓吸管,另一只手扶著吸塵機,避免碰撞其它物體。

5、 吸塵機發(fā)生堵塞或機聲異樣時應(yīng)立即停止使用,并上報檢查或維修。

6、 不能吸大件和尖硬、銳利物體。

7、 經(jīng)常檢查輪子轉(zhuǎn)動是否靈活,有無纏有雜物,定時清理及加潤滑油。

8、 吸塵時應(yīng)保持向前推向后退的原則,用吸塵耙頭的包鐵面吸地毯,有毛刷面吸地板。

9、 千萬不要吸水或潮濕的地板、地毯。

10、 吸塵機每使用完后,在下班時必須清理:將塵袋清倒干凈,塵袋、隔