中國(guó)電信烏魯木齊分公司服務(wù)課程開發(fā)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中國(guó)電信烏魯木齊分公司服務(wù)課程開發(fā)項(xiàng)目~中國(guó)電信烏魯木齊分公司培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)——服務(wù)課程開發(fā)項(xiàng)目

目錄關(guān)于本文 3培訓(xùn)需求分析 42.1培訓(xùn)需求分析的重要性 42.2培訓(xùn)需求分析的層次 52.3培訓(xùn)需求分析的步驟 5培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法、步驟 53.1確定課程目標(biāo) 53.2撰寫課程綱要 53.3設(shè)計(jì)課程流程 53.4制作培訓(xùn)課件 53.5編寫學(xué)員教材 53.6制作培訓(xùn)演示文件 53.7準(zhǔn)備課程用具 53.8編寫培訓(xùn)師手冊(cè) 5附錄 54.1附錄1：組織分析工具 54.2附錄2：工作分析工具 54.3附錄3：人員分析工具 54.4附錄4:撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞表 54.5附錄5:培訓(xùn)方式的比較 54.6附錄6:課程大綱示例 54.7附錄7:課程時(shí)間表示例 54.8附錄8：培訓(xùn)學(xué)員教材示例（培訓(xùn)題為：走向人力資源成功之路） 54.9附錄9：培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述 54.10附錄10：培訓(xùn)師手冊(cè)示例（培訓(xùn)題為：走向人力資源成功之路） 5關(guān)于本文本手冊(cè)的內(nèi)容是向中國(guó)電信烏魯木齊分公司培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)人員提供培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)步驟、方法的指導(dǎo)，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)，然后是確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方式和填充具體培訓(xùn)內(nèi)容，最后到開發(fā)教材和教學(xué)用具的過(guò)程。第一部分是培訓(xùn)需求分析。為了使培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)具有針對(duì)性，首先必須進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析可以幫助尋找烏市電信績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確認(rèn)為了滿足績(jī)效要求而必須消除的知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的差距，了解員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。通過(guò)需求分析明確培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析，分別是組織分析、任務(wù)分析、人員分析。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解組織、及其工作人員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實(shí)性、有效性。第二部分是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的具體方法和步驟將確保把確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)各種培訓(xùn)要素（包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教材、教學(xué)用具、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)空間等）進(jìn)行選擇、合理組織與安排。首先是根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)課程目標(biāo)；基于培訓(xùn)課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程大綱；在大綱的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)分，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的流程；根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容的邏輯順序以及課程內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件；基于以上信息，設(shè)計(jì)學(xué)員教材；然后根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容架構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)演示文件；選擇培訓(xùn)用具；在最后，設(shè)計(jì)培訓(xùn)師手冊(cè)，為培訓(xùn)師如何開展培訓(xùn)提供全面的引導(dǎo)。本手冊(cè)內(nèi)容也可適用于烏市電信各級(jí)培訓(xùn)組織。培訓(xùn)需求分析2.1培訓(xùn)需求分析的重要性培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。因?yàn)榕嘤?xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否基于正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。培訓(xùn)需求的內(nèi)容可以由如下等式表示：培訓(xùn)需求實(shí)際的工作績(jī)效所反應(yīng)的目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或過(guò)去的）理想的工作績(jī)效所要求的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或?qū)?lái)的）培訓(xùn)需求實(shí)際的工作績(jī)效所反應(yīng)的目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或過(guò)去的）理想的工作績(jī)效所要求的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或?qū)?lái)的）培訓(xùn)需求的核心是要確定達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而存在的知識(shí)、技能、態(tài)度方面差距。首先需要分析理想的知識(shí)、技能、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么；其次分析員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度；然后對(duì)理想的與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距進(jìn)行分析；并判斷哪些差距是通過(guò)培訓(xùn)可以改善的，哪些差距是不能通過(guò)培訓(xùn)改善的。培訓(xùn)開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)，充分保持對(duì)培訓(xùn)需求分析的敏感性。這種時(shí)機(jī)包括但不限于：在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會(huì)對(duì)員工的知識(shí)、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求；年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)：每年的績(jī)效目標(biāo)要求以及上一年度的績(jī)效差距會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求；引入新的流程、系統(tǒng)、或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：新的流程、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必然對(duì)員工的工作方式產(chǎn)生較大的影響，通過(guò)培訓(xùn)可以讓員工適應(yīng)新的變化；服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：?jiǎn)T工的素質(zhì)直接驅(qū)動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)較差可能是因?yàn)閱T工的素質(zhì)問(wèn)題；開發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時(shí)：新的產(chǎn)品、服務(wù)的出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其操作流程；顧客流失率高時(shí)：顧客不斷流失的原因是電信提供產(chǎn)品、服務(wù)的性價(jià)比低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必然要求電信對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，或者要求對(duì)員工的服務(wù)技能進(jìn)行提升；有新員工加入時(shí)：新員工在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面和現(xiàn)有職位的要求必然存在某些差距；員工將要晉升或換崗時(shí)：?jiǎn)T工即將履職的崗位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度有新的要求；員工流動(dòng)率高時(shí)：促使員工流失的主要原因之一是培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；員工士氣低落時(shí)：在進(jìn)行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；新的政策規(guī)定出臺(tái)或政策規(guī)定產(chǎn)生變化時(shí)：相關(guān)政策規(guī)定的變化必然對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到員工的工作內(nèi)容。2.2培訓(xùn)需求分析的層次培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析,分別是組織分析、任務(wù)分析、人員分析。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解組織、及其工作人員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要。每一層次的需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求，如下圖所示：培訓(xùn)需求分析的層次需求分析的內(nèi)容組織分析組織戰(zhàn)略是什么？對(duì)培訓(xùn)工作有何要求？組織文化和組織氛圍支持培訓(xùn)嗎？相應(yīng)的資源、實(shí)施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何？任務(wù)分析為了有效地完成某項(xiàng)工作，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要掌握哪些知識(shí)？需要具備哪些技能？需要具備哪些態(tài)度？人員分析員工的知識(shí)技能狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)有何差距？哪些人需要接受培訓(xùn)？需要哪種培訓(xùn)？2.3培訓(xùn)需求分析的步驟12341234任務(wù)分析人員分析總結(jié)培訓(xùn)需求組織分析任務(wù)分析人員分析總結(jié)培訓(xùn)需求組織分析2.3.1組織分析組織分析是指通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效方法；組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。組織分析包括下列步驟：組織經(jīng)營(yíng)分析：分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求培訓(xùn)重點(diǎn)專注的知識(shí)、技能領(lǐng)域以及員工群體；分析組織在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在績(jī)效未達(dá)目標(biāo)的情況，并進(jìn)一步分析哪些績(jī)效問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行改善；組織文化和組織氛圍分析：分析本行文化和組織氛圍對(duì)培訓(xùn)的支持程度；組織資源分析：分析目前組織的培訓(xùn)資源具備情況及資源瓶頸；分析當(dāng)前培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移存在的問(wèn)題；組織分析可以通過(guò)面談、調(diào)研的方式進(jìn)行，在這個(gè)步驟，可以參考附錄1：組織分析工具。2.3.3任務(wù)分析任務(wù)分析是指通過(guò)分析目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度要求，從而明確培訓(xùn)的目標(biāo)內(nèi)容，任務(wù)分析只針對(duì)職位而不是工作者；任務(wù)分析有兩種分析渠道，一是通過(guò)工作分析獲得信息，二是通過(guò)建立勝任素質(zhì)模型獲得信息。工作分析：工作分析通過(guò)詳細(xì)分析目標(biāo)崗位每一項(xiàng)職責(zé)，明確目標(biāo)崗位對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的要求。工作分析的方法可以適用于所有崗位。工作分析可采取如下步驟：1．1）.參閱相關(guān)文件如現(xiàn)有的崗位說(shuō)明書等，了解崗位的工作內(nèi)容和對(duì)員工的任職資格要求；1．2）.挑選目標(biāo)崗位任職者中比較優(yōu)秀的員工，對(duì)其進(jìn)行訪談，進(jìn)一步明確崗位的工作職責(zé)，以及每一項(xiàng)工作職責(zé)對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的要求；1．3）.根據(jù)上述第二步的訪談結(jié)果，設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷包含封閉式的部分，和開放式的部分；1．4）.對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度要求。在此步驟，可參考附錄2：工作分析工具。2）．崗位勝任素質(zhì)模型分析：勝任素質(zhì)是指驅(qū)動(dòng)崗位在職者產(chǎn)生優(yōu)異績(jī)效的要素的組合，包括知識(shí)、技能、態(tài)度/傾向性、價(jià)值觀等?；趰徫粍偃嗡刭|(zhì)的培訓(xùn)使得培訓(xùn)更具有針對(duì)性，使得培訓(xùn)的資源能夠投入到最有價(jià)值、能真正驅(qū)動(dòng)優(yōu)異績(jī)效產(chǎn)生的領(lǐng)域，可以增加培訓(xùn)的投資收益。崗位勝任素質(zhì)模型分析和工作分析的不同在于：崗位勝任素質(zhì)模型關(guān)注那些具有績(jī)效區(qū)分性的知識(shí)、技能和態(tài)度，而工作分析對(duì)態(tài)度/傾向性、價(jià)值觀不進(jìn)行深入分析。一般，勝任素質(zhì)模型分析主要針對(duì)比較重要的關(guān)鍵崗位。勝任素質(zhì)模型分析的方法有問(wèn)卷調(diào)查法、標(biāo)竿對(duì)比法、戰(zhàn)略推導(dǎo)法、專家組研討法和行為事件訪談法。由于本項(xiàng)目不涉足勝任素質(zhì)模型構(gòu)建，在本文中就不加以贅述。2.3.4人員分析人員分析是指根據(jù)任務(wù)分析形成的目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)，分析衡量崗位在職者對(duì)這些要素的掌握情況，進(jìn)而確認(rèn)崗位在職者知識(shí)、技能、態(tài)度實(shí)際的狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)之間的差距，人員分析可采取如下步驟：1）．在年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)部門可以下發(fā)勝任素質(zhì)評(píng)估表格，員工對(duì)自己的知識(shí)、技能、態(tài)度狀態(tài)進(jìn)行自我評(píng)估，管理者對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，然后雙方在一起討論，并確認(rèn)員工個(gè)人的培訓(xùn)需求；2）．培訓(xùn)部門下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表格，員工根據(jù)自身情況進(jìn)行填寫；部門負(fù)責(zé)人匯總本部門的員工培訓(xùn)需求。在此步驟，可參考附錄3：人員分析工具。2.3.5總結(jié)培訓(xùn)需求在收集完以上信息之后，由培訓(xùn)部門匯總所有部門的培訓(xùn)需求，進(jìn)行總結(jié)分析。根據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)哪些培訓(xùn)需求沒(méi)有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)，哪些課程有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)。針對(duì)沒(méi)有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求，就需要進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法、步驟明確了培訓(xùn)需求之后，就要對(duì)目前的培訓(xùn)課程進(jìn)行分析，如果目前培訓(xùn)課程不能滿足培訓(xùn)需求，即需進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)。對(duì)歸納之后的培訓(xùn)需求，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)要求進(jìn)行排序，以項(xiàng)目的形式進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)是指將確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)具體培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)分為以下八個(gè)步驟：7865編寫培訓(xùn)師手冊(cè)準(zhǔn)備課程工具制作培訓(xùn)演示文件制作培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)課程流程撰寫課程綱要確定課程目標(biāo)編寫培訓(xùn)師授課內(nèi)容及順序的指引準(zhǔn)備各種培訓(xùn)過(guò)程中使用的課程工具設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程中的電腦演示文件制作培訓(xùn)過(guò)程中使用的資料確定課程的內(nèi)容及相互邏輯順序編制課程內(nèi)容三級(jí)大綱

確定培訓(xùn)的方向和框架確定學(xué)員接受培訓(xùn)后需達(dá)到的要求編寫學(xué)員使用的材料編寫學(xué)員教材437865編寫培訓(xùn)師手冊(cè)準(zhǔn)備課程工具制作培訓(xùn)演示文件制作培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)課程流程撰寫課程綱要確定課程目標(biāo)編寫培訓(xùn)師授課內(nèi)容及順序的指引準(zhǔn)備各種培訓(xùn)過(guò)程中使用的課程工具設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程中的電腦演示文件制作培訓(xùn)過(guò)程中使用的資料確定課程的內(nèi)容及相互邏輯順序編制課程內(nèi)容三級(jí)大綱

確定培訓(xùn)的方向和框架確定學(xué)員接受培訓(xùn)后需達(dá)到的要求編寫學(xué)員使用的材料編寫學(xué)員教材43213.1確定課程目標(biāo)在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)之前，首先要確定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的細(xì)化，它反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。培訓(xùn)目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠做什么、在什么條件下做以及做到什么程度。培訓(xùn)目標(biāo)是確定培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的基本依據(jù)。相關(guān)培訓(xùn)人員要基于既定的項(xiàng)目目標(biāo)去組織必要的培訓(xùn)素材，選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式，避免羅列一些看似相關(guān)但其實(shí)價(jià)值不大的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。在后續(xù)的培訓(xùn)效果評(píng)估中，相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)是基于培訓(xùn)目標(biāo)得出的。如果沒(méi)有明確、客觀的依據(jù)可循，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式。培訓(xùn)目標(biāo)的制定有利于引導(dǎo)學(xué)員集中精力完成培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)指明組織對(duì)學(xué)員的基本期望和要求，便于他們帶著明確的目的去學(xué)習(xí)，能獲得更好的效果。1．培訓(xùn)目標(biāo)的組成和撰寫要求行為表現(xiàn)（動(dòng)作與動(dòng)詞）培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)指出為了勝任某項(xiàng)工作，學(xué)員應(yīng)該具備的能力或表現(xiàn)出的績(jī)效水平，即學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠做什么。環(huán)境條件（行為的表現(xiàn)條件）培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)指出某項(xiàng)作業(yè)發(fā)生的重要環(huán)境條件，即在什么條件下做。標(biāo)準(zhǔn)（具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)）培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)指出可接受的學(xué)員的作業(yè)水平，即組織可以接受的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的表述。培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔清晰、無(wú)歧義，并具有合理性和邏輯性。在編寫具體目標(biāo)時(shí)可請(qǐng)其他培訓(xùn)工作者或目標(biāo)學(xué)員審閱一下，就不明處做進(jìn)一步地修改。培訓(xùn)目標(biāo)及分解示例培訓(xùn)目標(biāo)：在不參考使用手冊(cè)的條件下，2分鐘內(nèi)把一個(gè)表格從excel文檔拷貝到word文檔中。目標(biāo)組成部分分解：行為表現(xiàn)：把一個(gè)表格從excel文檔拷貝到word文檔中環(huán)境條件：在不參考使用手冊(cè)的條件下標(biāo)準(zhǔn)：2分鐘內(nèi)2．編寫培訓(xùn)目標(biāo)的步驟如下：把握培訓(xùn)的目標(biāo)人群現(xiàn)有的知識(shí)和技能水平，使培訓(xùn)目標(biāo)的制定更具有針對(duì)性。相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)自于培訓(xùn)需求階段；確定學(xué)員在掌握了需要學(xué)習(xí)的東西后表現(xiàn)出的行為，用動(dòng)詞來(lái)描述。如果行為表現(xiàn)本身比較復(fù)雜，需要多個(gè)動(dòng)詞描述，可以對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，即設(shè)立分目標(biāo)。注意使用的動(dòng)詞應(yīng)該是可驗(yàn)證動(dòng)詞，即它所描述的行為是可以接受觀察和測(cè)試的。動(dòng)詞表（包括可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞舉例）可參照附錄4；確定學(xué)員學(xué)會(huì)的行為應(yīng)該在哪些環(huán)境條件下表現(xiàn)出來(lái)。這些條件可以是行為發(fā)生時(shí)需要的工具、材料、或輔助設(shè)施，通常用一個(gè)或多個(gè)介詞短語(yǔ)來(lái)表示，是符合實(shí)際績(jī)效的條件；確定行為表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可以體現(xiàn)在質(zhì)量、數(shù)量、或時(shí)間上；逐條寫出組織期望學(xué)員取得的每一個(gè)培訓(xùn)成果，直到充分表達(dá)了培訓(xùn)的意愿。示例：示例：培訓(xùn)后，參訓(xùn)者（在條件1下）、（在條件2下）…..（在條件N下）能夠（標(biāo)準(zhǔn)1）、（標(biāo)準(zhǔn)2）…（標(biāo)準(zhǔn)N）的（作）（什么）。培訓(xùn)目標(biāo)撰寫模板示例3.2撰寫課程綱要通過(guò)前面的步驟，培訓(xùn)開發(fā)人員已經(jīng)了解了培訓(xùn)對(duì)象是哪些人，他們的知識(shí)、技能和態(tài)度狀況，也確定了課程的意圖和學(xué)習(xí)目標(biāo)。培訓(xùn)課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對(duì)象之后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，大綱給課程定了一個(gè)方向和框架，整個(gè)培訓(xùn)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)行充實(shí)和延伸。撰寫課程綱要的具體步驟如下：1．列出培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)，形成框架。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)，按照行為特征的邏輯順序來(lái)劃分學(xué)習(xí)步驟，每一步驟構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容單元（模塊）。這種邏輯順序可以是從易到難，或行為發(fā)生的先后順序，或因果關(guān)系，或問(wèn)題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性。形成培訓(xùn)的內(nèi)容單元有助于更改培訓(xùn)內(nèi)容和形成培訓(xùn)內(nèi)容庫(kù)。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)或其他相關(guān)因素產(chǎn)生變化，需要更改部分培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)模塊可以被單獨(dú)取出，修改、添加、或刪除，以減少總體的工作量。不同的模塊形成培訓(xùn)內(nèi)容庫(kù)，為今后的培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)打下很好的基礎(chǔ)。2．選擇授課方法。培訓(xùn)開發(fā)人員要根據(jù)授課內(nèi)容的需要，選擇授課方式。培訓(xùn)目標(biāo)的學(xué)習(xí)類型對(duì)培訓(xùn)方式的選擇有著直接的影響。根據(jù)需要培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)，一般可將培訓(xùn)分為知識(shí)類、技能類、態(tài)度類等，根據(jù)這樣的分類就可以選擇相關(guān)的培訓(xùn)方法，如：知識(shí)類就可以選用課堂教學(xué)法、講座法、演講法等進(jìn)行培訓(xùn)；而技能類則選用示范法、角色扮演法、案例研究法、模擬訓(xùn)練法等更佳；態(tài)度類可以通過(guò)角色扮演法、案例研究法等加以改善。另外在選擇培訓(xùn)方式的時(shí)候也需要考慮其他會(huì)對(duì)培訓(xùn)方式的選擇產(chǎn)生影響的因素，來(lái)決定最適合的培訓(xùn)方式。這些影響因素包括目標(biāo)學(xué)員的特征、目標(biāo)學(xué)員的人數(shù)、期望的互動(dòng)程度、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短（包括企業(yè)組織、學(xué)員以及培訓(xùn)師個(gè)人所能投入的時(shí)間）、可用的培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少、與企業(yè)的文化相適應(yīng)的程度、培訓(xùn)者的水平及掌握方法的熟練程度等。培訓(xùn)方式舉例及相關(guān)定義，以及培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)類別的匹配表、相關(guān)培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn)請(qǐng)參考附錄5。3．檢查每一個(gè)課程單元的初步安排，進(jìn)行必要的調(diào)整，形成最后的課程大綱。課程綱要示例可參考附錄6。3.3設(shè)計(jì)課程流程制定了《課程綱要》之后，要根據(jù)綱要，對(duì)每個(gè)培訓(xùn)單元進(jìn)行細(xì)分，確定每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的邏輯順序，然后再根據(jù)各項(xiàng)內(nèi)容所需的培訓(xùn)時(shí)間制定出培訓(xùn)課程的時(shí)間表，并將課程的內(nèi)容及所需的時(shí)間初步固定下來(lái)，以進(jìn)一步充實(shí)《課程綱要》的工作。在這個(gè)階段，包括如下步驟：1．細(xì)分每個(gè)培訓(xùn)單元的培訓(xùn)目標(biāo)。在《課程綱要》中，已經(jīng)確定了培訓(xùn)課程的內(nèi)容單元，首先根據(jù)內(nèi)容單元的要求，分析每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容單元中需要達(dá)成的培訓(xùn)子目標(biāo)；并將培訓(xùn)內(nèi)容單元的子目標(biāo)按照邏輯順序進(jìn)行排列；2．確定培訓(xùn)單元中每個(gè)培訓(xùn)子目標(biāo)包含的課程要點(diǎn)及順序。一個(gè)培訓(xùn)子目標(biāo)可能包含幾個(gè)課程要點(diǎn)。課程要點(diǎn)表明了為了達(dá)到培訓(xùn)子目標(biāo)，需要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵內(nèi)容，編制成培訓(xùn)內(nèi)容三級(jí)大綱。3．根據(jù)課程要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，排列所有課程要點(diǎn)的時(shí)間順序，以及每個(gè)課程要點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間。培訓(xùn)課程時(shí)間表示例可參考附錄7。3.4制作培訓(xùn)課件在設(shè)定了培訓(xùn)課程流程之后，接下來(lái)就需要根據(jù)培訓(xùn)課程流程中每個(gè)關(guān)鍵的培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)，制作，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件。培訓(xùn)課件必須和培訓(xùn)課程的大綱及培訓(xùn)課程流程緊密銜接，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者需要根據(jù)大綱和課程流程需要將課件有序地組織起來(lái)。制作培訓(xùn)課件的目的是讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中能夠系統(tǒng)地演繹所要傳授的知識(shí)、技能。培訓(xùn)課件通常包括以下幾個(gè)部分：1．理論知識(shí)：理論知識(shí)是指對(duì)某個(gè)論題相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果，是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者需要對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容中的每個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)相關(guān)的理論進(jìn)行收集和分析；2．相關(guān)案例：案例是學(xué)員在日常生活和工作中遇到的常見(jiàn)的事例，案例及對(duì)案例的評(píng)述和分析是培訓(xùn)課程中重要的內(nèi)容，它往往會(huì)引發(fā)比較熱烈的互動(dòng)，在開始一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之前，用案例切入會(huì)集中學(xué)員的興趣，在闡述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，對(duì)真實(shí)案例的分析與討論，將會(huì)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的印象；在課程的每一部分加入符合實(shí)際的案例將會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員的思維，引起學(xué)員的深入思考。案例可以通過(guò)和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累來(lái)獲得。培訓(xùn)開發(fā)人員也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。案例必須有針對(duì)性，案例的分析要準(zhǔn)確而且全面；3．測(cè)試題：測(cè)試題是指測(cè)量學(xué)員某一方面的特征的試題，通過(guò)測(cè)試題可以對(duì)學(xué)員的相關(guān)狀況進(jìn)行摸底，培訓(xùn)師可以進(jìn)行有的放矢地指導(dǎo)。測(cè)試題需要與培訓(xùn)課程主體相結(jié)合，能使學(xué)員更清楚了解自己相關(guān)方面的現(xiàn)狀和尚待發(fā)展的空間；4．游戲：游戲是在培訓(xùn)過(guò)程中，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和好奇心的活動(dòng)。游戲包括兩種：第一種是氣氛調(diào)動(dòng)類游戲，包括破冰游戲和暖場(chǎng)游戲，破冰游戲使學(xué)員在培訓(xùn)開始時(shí)打破隔膜、互相認(rèn)識(shí)，暖場(chǎng)游戲能在培訓(xùn)課程中調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。第二種是和培訓(xùn)主體明確相關(guān)的游戲，只適用于特定的主題和內(nèi)容，一般會(huì)固定在某一類型的課程中應(yīng)用。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件時(shí)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以參考一些現(xiàn)有的培訓(xùn)課程，研究其中的培訓(xùn)模塊；也可以參考一些高校的培訓(xùn)課程的內(nèi)容。在分析現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上，確定、收集、匯編一些對(duì)本次培訓(xùn)項(xiàng)目有用的課件。在借鑒其他培訓(xùn)課程的內(nèi)容時(shí)，企業(yè)需要有選擇地吸收對(duì)企業(yè)這次培訓(xùn)項(xiàng)目有用的部分。同時(shí)，根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容的要求，做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。3.5制作培訓(xùn)演示文件培訓(xùn)演示文件可以提高培訓(xùn)內(nèi)容的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)效果，可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，可以協(xié)助培訓(xùn)師按照培訓(xùn)課程流程的要求順利講授整個(gè)培訓(xùn)課程。PPT是使用最普遍的電腦演示軟件。集聲音、圖像、文字于一體，PPT的制作包含以下元素：界面、顏色、文字、圖表、聲音、動(dòng)態(tài)效果和備注頁(yè)。1．界面：一般，商業(yè)應(yīng)用中的PPT模板趨向于保守的風(fēng)格。PPT界面設(shè)計(jì)要具有美感，比例恰當(dāng)，圖文均勻分布，整體簡(jiǎn)介連貫。界面一般包括標(biāo)題區(qū)和圖文區(qū)。標(biāo)題要求簡(jiǎn)潔明了，是整頁(yè)的主旨思想內(nèi)容的體現(xiàn)。圖文區(qū)的內(nèi)容是對(duì)標(biāo)題的說(shuō)明和講解，要求緊扣標(biāo)題。圖文安排要疏密有致。2．顏色：在顏色的選用上，背景色宜用低亮度或冷色調(diào)的顏色，文字宜選用高亮度或暖色調(diào)，以形成明顯對(duì)比。一般一個(gè)演示文稿不要用太多顏色，2－3種顏色即可。幾種顏色之間一定要協(xié)調(diào)，盡量使用同一個(gè)色系的顏色。3．結(jié)構(gòu)：整個(gè)PPT的結(jié)構(gòu)包括三部分：開場(chǎng)白、主題結(jié)構(gòu)和結(jié)尾。在具體制作每個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容之前，要根據(jù)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)流程的要求，設(shè)定整個(gè)演示文件的邏輯框架，設(shè)定各張幻燈片之間的邏輯順序，在這個(gè)邏輯框架和邏輯順序的指引下，確定每張幻燈片的主題句。對(duì)主題句的要求是，如果聽(tīng)眾從頭到尾，只看主題句，不看每張幻燈片的具體內(nèi)容，就可以對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行一種邏輯性的把握和了解。4．文字：在制作每一張幻燈片時(shí)，不需要將所有的文字都放入演示文稿中，只需要將主要的內(nèi)容要點(diǎn)體現(xiàn)，再添加輔助說(shuō)明的文字即可。5．圖表：在制作培訓(xùn)演示文件時(shí)，盡量用較少的文字，用較多的圖表和數(shù)據(jù)。在PPT中出現(xiàn)的圖表分為兩種，一種作為圖形、圖案來(lái)點(diǎn)綴界面，一種用來(lái)對(duì)圖表做輔助說(shuō)明。文字和圖表在幻燈片中的排布要保持勻稱、協(xié)調(diào)。6．聲音：在PPT中可加上背景聲音，可以起到渲染氣氛、提請(qǐng)注意的作用，培訓(xùn)開發(fā)人員還可以用軟件制作聲音文件添加到演示文稿中。在大型，重要的培訓(xùn)課堂上，盡量少用聲音。7．動(dòng)態(tài)效果：可以設(shè)置每張幻燈片切換的動(dòng)態(tài)效果，也可設(shè)置幻燈片中各個(gè)元素顯現(xiàn)的動(dòng)態(tài)效果，這樣可以增強(qiáng)視覺(jué)效果，吸引學(xué)員的注意力。在大型、重要的培訓(xùn)課堂上，盡量少用動(dòng)態(tài)效果。8．備注頁(yè)：作為演示文件，每張幻燈片不可能將所有培訓(xùn)師需要講授的內(nèi)容都放上去，幻燈片只是培訓(xùn)內(nèi)容的一個(gè)提綱，而每張幻燈片應(yīng)該講授的具體內(nèi)容就可以在備注頁(yè)中添加，這樣起到提醒作用。3.6準(zhǔn)備課程用具培訓(xùn)課程中包含大量的概念、數(shù)據(jù)，如果全憑培訓(xùn)師的口述，起不到良好的效果，學(xué)員能記住的內(nèi)容并不多。如果借助相關(guān)的工具如海報(bào)、印刷材料、白板、夾紙板、投影儀、VCD/DVD、幻燈機(jī)、電腦，把抽象的概念、數(shù)據(jù)用多種直觀、形象的形式表現(xiàn)出來(lái)，就能使培訓(xùn)效果倍增。選擇培訓(xùn)用具時(shí)，必須保證符合培訓(xùn)的主題、能引起學(xué)員的興趣、幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)造良好的視覺(jué)效果，而且培訓(xùn)師能夠熟練地操作培訓(xùn)工具。各種培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述和培訓(xùn)用具選擇表請(qǐng)參照附錄9。3.7編寫培訓(xùn)師手冊(cè)學(xué)員教材相當(dāng)于學(xué)校授課時(shí)的學(xué)生用書，培訓(xùn)師手冊(cè)則相當(dāng)于教師用書。后者是培訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)的順序、內(nèi)容、方法的指引，其內(nèi)容就是按照培訓(xùn)課程的大綱、課程流程、和培訓(xùn)課件，對(duì)培訓(xùn)師在進(jìn)行每一部分培訓(xùn)內(nèi)容講解時(shí)所需要進(jìn)行的步驟、需要表達(dá)的內(nèi)容、需要運(yùn)用的課件和需要使用的課程用具進(jìn)行詳細(xì)明確地表達(dá)。培訓(xùn)師手冊(cè)的編寫從編寫目錄開始。目錄的內(nèi)容通常包括教室布置和材料準(zhǔn)備、課程計(jì)劃、課程介紹、課程主體部分（依次列出各個(gè)課程要點(diǎn)）和課程總結(jié)。培訓(xùn)師手冊(cè)將就目錄列出的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行展開。在撰寫培訓(xùn)師手冊(cè)的過(guò)程中，注意運(yùn)用黑體、斜體，下劃線或不同顏色的字體標(biāo)記關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和相關(guān)注意事項(xiàng)，促進(jìn)整個(gè)授課流程的順利進(jìn)行。在課程介紹部分，培訓(xùn)師需要靈活地運(yùn)用各種方式進(jìn)行開場(chǎng)白，以化解學(xué)員的陌生感，快速調(diào)動(dòng)他們對(duì)課程的信任感和參與度。這一部分包括的主要內(nèi)容可參見(jiàn)下表：培訓(xùn)課程的目的大家為什么要花費(fèi)這么多的時(shí)間和精力在這里接受培訓(xùn)？這次培訓(xùn)能給學(xué)員帶來(lái)什么，使之發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變？培訓(xùn)課程的重要性為什么學(xué)員要努力達(dá)成培訓(xùn)的目的？如果達(dá)不到會(huì)有怎樣的危害？培訓(xùn)對(duì)學(xué)員目前面臨的問(wèn)題有什么幫助？培訓(xùn)的緊迫性和必要性是怎樣的？對(duì)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)、方法、主要內(nèi)容做大概介紹使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)內(nèi)容有個(gè)整體的了解，以便在培訓(xùn)過(guò)程中可以發(fā)揮主動(dòng)性和掌控力課程主體部分是培訓(xùn)的中心內(nèi)容，它占用的時(shí)間最長(zhǎng)，信息覆蓋量也最大。一般來(lái)說(shuō)，主體內(nèi)容的編排形式是：先列出課程的第1個(gè)要點(diǎn)，再引出各個(gè)分論題，并就每一個(gè)分論題進(jìn)行論述，或通過(guò)案例、游戲、練習(xí)、數(shù)據(jù)、名人名言等進(jìn)行分析歸納支持。課程主體部分的邏輯框架可參見(jiàn)下表：第1個(gè)要點(diǎn)第2個(gè)要點(diǎn)第3個(gè)要點(diǎn)論題1論據(jù)1論據(jù)2???????論題2論據(jù)1論據(jù)2?????????????????????同時(shí)，這部分的設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮加入一些情感因素。在每部分每個(gè)要點(diǎn)、論題、論據(jù)的表述過(guò)程中，培訓(xùn)師要考慮如何更好地將自己的情緒、聲音與培訓(xùn)內(nèi)容相配合。一個(gè)好的結(jié)尾與開頭同樣重要，好的課程總結(jié)可以加強(qiáng)學(xué)員的記憶、激起學(xué)員的贊同和熱情、激勵(lì)學(xué)員按照所學(xué)內(nèi)容去行動(dòng)。一般，培訓(xùn)課程總結(jié)的方式有三種：培訓(xùn)師總結(jié)、學(xué)員作答和以故事結(jié)束；具體內(nèi)容可參見(jiàn)下表：培訓(xùn)師總結(jié)培訓(xùn)師通過(guò)結(jié)束語(yǔ)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員新一輪的注意，通過(guò)回顧課程幫助學(xué)員進(jìn)行復(fù)習(xí)或就學(xué)員漏聽(tīng)的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。學(xué)員作答培訓(xùn)師通過(guò)發(fā)問(wèn)課程的要點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員自己進(jìn)行思考和總結(jié)。這種方式更有助于加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。注意相關(guān)問(wèn)題應(yīng)設(shè)置為開放式的問(wèn)題，使學(xué)員有較大的發(fā)揮空間，避免設(shè)置成閉合式的問(wèn)題。以故事結(jié)束如果課程的內(nèi)容很多、很雜，難以清楚地總結(jié)或提問(wèn)，或者，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單易理解，無(wú)需總結(jié)，那么，就可以用一個(gè)故事來(lái)結(jié)束培訓(xùn)。這個(gè)故事可以與培訓(xùn)課程有關(guān)，也可以是和培訓(xùn)效果有關(guān)，最好具有激勵(lì)性，能夠鼓勵(lì)學(xué)員的課后行動(dòng)。 培訓(xùn)師手冊(cè)示例可參考附錄10。3.8編寫學(xué)員教材基于培訓(xùn)大綱，培訓(xùn)課程流程，及培訓(xùn)課件，培訓(xùn)開發(fā)人員接下來(lái)就要設(shè)計(jì)學(xué)員教材。學(xué)員教材是提供給參訓(xùn)者使用的材料，學(xué)員通過(guò)教材熟悉培訓(xùn)課程的整體框架，了解培訓(xùn)的目標(biāo)，以便于了解和配合培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)并建立正確的心理準(zhǔn)備和期望。學(xué)員培訓(xùn)教材的內(nèi)容不應(yīng)設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜，注意留出學(xué)員記錄筆記的空間，包含以下內(nèi)容即可：總體學(xué)習(xí)目標(biāo)；培訓(xùn)課程進(jìn)行的順序和時(shí)間（課程計(jì)劃）；培訓(xùn)課程包含的課題；每個(gè)課題包含的關(guān)鍵內(nèi)容；成功完成該課程的要求；其他需提供給學(xué)員的課件，如相關(guān)案例材料、測(cè)試題目等。學(xué)員教材示例可參考附錄8。以上8個(gè)步驟描述了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)候從初步的框架設(shè)定，到最后培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容開發(fā)的具體過(guò)程。附錄4.1附錄1：組織分析工具1．組織分析結(jié)果呈現(xiàn)：分析項(xiàng)目分析內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)工作的啟示1．組織戰(zhàn)略建行整體層面的戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措關(guān)注哪些培訓(xùn)群體？關(guān)注哪些培訓(xùn)內(nèi)容？各個(gè)業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略：戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措關(guān)注哪些培訓(xùn)群體？關(guān)注哪些培訓(xùn)內(nèi)容？根據(jù)上一年度的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，組織存在的績(jī)效問(wèn)題哪些績(jī)效問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)得以改善？哪些不可以？2．組織氛圍建行的組織氛圍是否支持培訓(xùn)工作采取何種措施，可以促使組織氛圍支持培訓(xùn)工作？3．組織資源培訓(xùn)職能中，人力資源方面存在的缺口如何加以改善，獲得充分的人力資源？培訓(xùn)職能中，資金資源方面存在的缺口如何加以改善，獲得充分的資金支持？根據(jù)以往培訓(xùn)結(jié)果，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的限制因素如何加以改善，增加培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移？

2．組織氛圍診斷表：管理層對(duì)員工培訓(xùn)支持程度調(diào)查表問(wèn)題非常不同意不同意無(wú)意見(jiàn)同意非常同意123451.我對(duì)于培訓(xùn)課程的目的非常了解FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.我知道如何讓培訓(xùn)與我期望員工達(dá)成的目標(biāo)相配合FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.參加培訓(xùn)對(duì)員工有實(shí)質(zhì)的幫助FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.參加培訓(xùn)對(duì)我的部門有實(shí)質(zhì)的幫助FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX5.我了解公司提供這種培訓(xùn)機(jī)會(huì)的目的FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX6.我會(huì)采取措施評(píng)估員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX7.我了解員工在接受培訓(xùn)之后，將所學(xué)技能運(yùn)用在其工作中的程度FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX8.當(dāng)員工的工作和培訓(xùn)相沖突時(shí)，我會(huì)讓員工優(yōu)先參加培訓(xùn)FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX9.我會(huì)與員工討論培訓(xùn)課程的主題與內(nèi)容FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX10.員工知道我很關(guān)心培訓(xùn)課程的內(nèi)容FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX員工對(duì)同事參加培訓(xùn)的支持程度調(diào)查表問(wèn)題非常不同意不同意無(wú)意見(jiàn)同意非常同意123451.別的同事參加培訓(xùn)時(shí)，我愿意分擔(dān)他/她的工作FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.同事支持我將培訓(xùn)中所學(xué)在實(shí)際工作進(jìn)行應(yīng)用FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.我愿意在受訓(xùn)時(shí)同事代理我的工作FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.我愿意和同事分享我的受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.2附錄2：工作分析工具崗位所需知識(shí)、技能調(diào)查表知識(shí)、技能項(xiàng)使用頻度重要性每日每周每月每季度每半年以上非常不重要不重要一般重要很重要1234512345

4.3附錄3：人員分析工具1．做年初績(jī)效計(jì)劃時(shí)培訓(xùn)需求討論表績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)致的培訓(xùn)需求低于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)項(xiàng)目需加強(qiáng)的知識(shí)需加強(qiáng)的技能需改善的態(tài)度2．員工勝任素質(zhì)評(píng)估表格勝任素質(zhì)項(xiàng)目崗位要求掌握等級(jí)實(shí)際掌握等級(jí)了解/基本熟悉/一般掌握/有效指導(dǎo)/良好精通/優(yōu)異了解/基本熟悉/一般掌握/有效指導(dǎo)/良好精通/優(yōu)異12345123453．培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷對(duì)員工的培訓(xùn)需求調(diào)查表年度：姓名：部門：崗位：工作中經(jīng)常遇到的困難是什么您認(rèn)為是缺乏何種知識(shí)/技能導(dǎo)致不能解決這些困難？您認(rèn)為為了這種知識(shí)/技能，需要什么培訓(xùn)課程？您對(duì)這種培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和實(shí)施有什么建議？對(duì)部門的培訓(xùn)需求調(diào)查表年度：部門：部門在哪些方面需要對(duì)績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)？對(duì)應(yīng)這些績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域，需要加強(qiáng)員工的哪些知識(shí)、技能、能力的培養(yǎng)？對(duì)應(yīng)這些知識(shí)、技能、能力，需要什么培訓(xùn)課程？培訓(xùn)對(duì)象預(yù)定人數(shù)預(yù)定月份培訓(xùn)課時(shí)講師規(guī)格

4.4附錄4:撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞表可驗(yàn)證性動(dòng)詞舉例選擇挑選評(píng)級(jí)對(duì)比指出批評(píng)定義顯示區(qū)分描述告知預(yù)測(cè)省略翻譯識(shí)別復(fù)述分類評(píng)價(jià)編排解釋比較發(fā)展挑戰(zhàn)創(chuàng)造解決創(chuàng)作做判斷辯護(hù)制作配套設(shè)計(jì)計(jì)劃操作不可驗(yàn)證性動(dòng)詞舉例贊賞喜愛(ài)學(xué)習(xí)意識(shí)到知道喜歡領(lǐng)會(huì)練習(xí)演練考慮理解4.5附錄5:培訓(xùn)方式的比較培訓(xùn)方式定義適合的培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)的向?qū)W員傳授知識(shí)知識(shí)－較為節(jié)省費(fèi)用與場(chǎng)地－傳遞信息較快－較為節(jié)省時(shí)間－演講主題較易控制－學(xué)員人數(shù)不限－單項(xiàng)溝通－學(xué)員注意力易分散－較缺少回饋－課程內(nèi)容較易被遺忘演示法以例證和講解示范的方式，讓學(xué)員實(shí)際操作的培訓(xùn)方式；在口頭表達(dá)的基礎(chǔ)上，通過(guò)教具和操作性動(dòng)作使示范過(guò)程更具真實(shí)感技能－較易引起學(xué)員注意－學(xué)習(xí)過(guò)程較具彈性－學(xué)習(xí)成效較好－學(xué)員的參與度較高－授課技巧不佳會(huì)影響培訓(xùn)效果－需花費(fèi)時(shí)間準(zhǔn)備計(jì)劃－花費(fèi)大且場(chǎng)地受限－較適合小團(tuán)體研討法一種由團(tuán)體共同參與意見(jiàn)、開放式的培訓(xùn)方法，引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，集合大家的智慧共同研討某主題的對(duì)策和方法知識(shí)技能態(tài)度－學(xué)員可全體參與－學(xué)員可交換意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)－借助討論了解不同的價(jià)值觀－可培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力－可激發(fā)學(xué)員創(chuàng)意－其結(jié)果易被接受－可產(chǎn)生較好的解決方案－學(xué)員人數(shù)少則不合適－必須花費(fèi)時(shí)間計(jì)劃－培訓(xùn)員必須要有經(jīng)驗(yàn)－容易偏題產(chǎn)生死角－意見(jiàn)整合需占用較多時(shí)間－若部分學(xué)員不參與則影響培訓(xùn)效果案例法根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)編寫或選擇典型案例，通過(guò)對(duì)案例的分析和討論使學(xué)員掌握需要的知識(shí)和提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法知識(shí)技能態(tài)度－學(xué)員容易參與－有特定主題－可培訓(xùn)學(xué)員推理和思考能力－能呈現(xiàn)真實(shí)的情景－培訓(xùn)員需有充分準(zhǔn)備－相當(dāng)費(fèi)時(shí)－案例資料收集較費(fèi)時(shí)費(fèi)力角色扮演法讓學(xué)員扮演某一特定的角色，使其在扮演別人的角色中，體會(huì)到別人的感受，增進(jìn)個(gè)人的人際敏感度技能態(tài)度－可按照情景、實(shí)際情況進(jìn)行演練－學(xué)員參與度高－可培養(yǎng)學(xué)員同情心－可借由演練增強(qiáng)學(xué)員信心－可培養(yǎng)表達(dá)能力及勇氣－若學(xué)員無(wú)法投入角色情景則無(wú)法達(dá)到預(yù)計(jì)效果－較為花費(fèi)時(shí)間－培訓(xùn)員若解答不夠客觀，易引起學(xué)員不平－會(huì)場(chǎng)安排及器材的準(zhǔn)備較費(fèi)工夫游戲法借助游戲的方式，讓學(xué)員在愉快的氛圍中了解案例的方展情況，進(jìn)而找出解決方法知識(shí)技能－學(xué)員學(xué)習(xí)熱情較高－較易帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛－印象深刻不易忘記－易與主題無(wú)關(guān)－時(shí)間較難控制－有時(shí)游戲規(guī)則太過(guò)復(fù)雜視聽(tīng)法利用電影、錄影帶或錄音帶等電子設(shè)備來(lái)傳達(dá)培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)技能－內(nèi)容較具專業(yè)性－可增強(qiáng)學(xué)員之興趣－有助于幫助學(xué)員保持記憶－學(xué)員人數(shù)不限－時(shí)間容易掌握－較為單向－時(shí)間長(zhǎng)學(xué)員較易昏睡－不易與其他學(xué)習(xí)教材結(jié)合網(wǎng)上培訓(xùn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的某門學(xué)科或根據(jù)某培訓(xùn)目標(biāo)確定的教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)的總和知識(shí)－學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、空間的選擇靈活－便于學(xué)員與指導(dǎo)者交流－信息量大、選擇性強(qiáng)－學(xué)習(xí)內(nèi)容易于保存－費(fèi)用低－內(nèi)容很難根據(jù)學(xué)員的具體情況改變，不夠靈活－無(wú)法對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行控制－容易讓學(xué)員產(chǎn)生單調(diào)感和孤獨(dú)感

4.6附錄6:課程大綱示例課程名稱：戰(zhàn)略實(shí)施導(dǎo)向的績(jī)效管理課程時(shí)間：21個(gè)小時(shí)45分鐘課程目標(biāo)：培訓(xùn)后，各級(jí)管理人員能夠在人力資源部門專業(yè)人員的協(xié)助下，建立以實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)的績(jī)效管理體系并能在日常工作中貫徹績(jī)效管理的理念目標(biāo)學(xué)員：部門各級(jí)管理人員學(xué)員規(guī)模要求：15－20個(gè)人座位擺放要求：座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、話筒培訓(xùn)教師姓名：XXX課程單元?jiǎng)澐种饕嘤?xùn)方式一．績(jī)效考核與績(jī)效管理概念的介紹講授法、研討法二．績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)講授法、研討法三．績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定方法講授法、案例法四．如何進(jìn)行績(jī)效管理講授法、研討法五．績(jī)效考核結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用研討法、案例法六．績(jī)效考核結(jié)果在人才培養(yǎng)、發(fā)展和保留機(jī)制中的應(yīng)用講授法、研討法、案例法七．管理人員績(jī)效管理中的基本職責(zé)講授法、研討法

4.7附錄7:課程時(shí)間表示例日程課程單元?jiǎng)澐终n程要點(diǎn)時(shí)間安排第一天一．績(jī)效考核與績(jī)效管理概念的介紹1．什么是績(jī)效考核；2．什么是績(jī)效管理；休息9：00－9：459：45－10：3010：30－10：45二．績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)1．平衡積分卡在中國(guó)企業(yè)管理中的運(yùn)用；午餐，休息2．目標(biāo)管理在中國(guó)企業(yè)管理中的運(yùn)用；休息3．中國(guó)企業(yè)中績(jī)效管理存在的問(wèn)題；10：45－12：0012：00－13：3013：30－15：0015：00－15：1515：15－16：45第二天三．績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定方法1．什么是KPI指標(biāo)體系；2．企業(yè)為什么要基于戰(zhàn)略來(lái)確定分層分類的KPI指標(biāo)考核體系；休息3．如何設(shè)計(jì)公司層面的績(jī)效指標(biāo)體系；午餐、休息4．如何設(shè)計(jì)部門層面的績(jī)效指標(biāo)體系；休息5．如何設(shè)計(jì)崗位層面的績(jī)效指標(biāo)體系；9：00－9：459：45－10：3010：30－10：4510：45－12：0012：00－13：3013：30－14：4514：45－15：0015：00－16：30第三天四．如何進(jìn)行績(jī)效管理1．如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃；2．如何進(jìn)行績(jī)效中期指導(dǎo)；休息3．如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；午餐、休息9：00－9：459：45－10：3010：30－10：4510：45－12：0012：00－13：30五．績(jī)效考核結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用1．如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果來(lái)決定員工的變動(dòng)薪資；休息2．如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果決定員工薪資增長(zhǎng)13：30－15：0015：00－15：1515：30－16：30第四天六．績(jī)效考核結(jié)果在人才培養(yǎng)、發(fā)展和保留機(jī)制中的應(yīng)用1．績(jī)效考核結(jié)果在員工晉升管理中的運(yùn)用；休息2．績(jī)效考核結(jié)果在關(guān)鍵人才發(fā)展和保留中的運(yùn)用；午餐、休息9：00－10：3010：30－10：4510：45－12：0012：00－13：30七．管理人員績(jī)效管理中的基本職責(zé)1．管理人員在績(jī)效管理中的基本職責(zé)；2．管理者如何成為一名合格的績(jī)效管理者；13：30－14：1514：15－15：004.8附錄8：培訓(xùn)學(xué)員教材示例（培訓(xùn)題為：走向人力資源成功之路）說(shuō)明：此示例中不僅給出了培訓(xùn)學(xué)員教材組織的框架和內(nèi)容，而且對(duì)教材編輯的格式進(jìn)行了建議。分頁(yè)符標(biāo)表示在實(shí)際材料中獨(dú)自成頁(yè)的部分。走向人力資源成功之路—學(xué)員教材………..分頁(yè)符……………..………….課程介紹(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè))………..分頁(yè)符……………..………….目錄研討會(huì)的目的…………………頁(yè)碼日程安排………………………頁(yè)碼學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)………………頁(yè)碼………..分頁(yè)符……………..………….研討會(huì)的目的這個(gè)研討會(huì)將：幫助員工了解人力資源變革的迫切性，并對(duì)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望使員工能夠集中為公司創(chuàng)造價(jià)值???????????………..分頁(yè)符……………..………….日程安排第一天課程介紹8：00－8：30為什么要進(jìn)行變革8：30－10：00光明的未來(lái)10：00－16：30第二天搭建橋梁減少差異8：00－11：00總結(jié)11：00－12：00………..分頁(yè)符……………..………….學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，你將能夠：列出至少5條人力資源變革的理由對(duì)人力資源的4重角色有深刻認(rèn)識(shí)，并能夠把他們運(yùn)用在人力資源工作實(shí)踐中???????????………..分頁(yè)符……………..………….為什么要進(jìn)行變革(注：大號(hào)字居中，占據(jù)1頁(yè))………..分頁(yè)符……………..…………..目錄練習(xí)1.1：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第1部分.……………….頁(yè)碼 說(shuō)明..…………………….頁(yè)碼練習(xí)1.2：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第2部分.……………….頁(yè)碼 目標(biāo)…………………..….頁(yè)碼 說(shuō)明……………...………頁(yè)碼 人力資源顧客………..….頁(yè)碼人力資源變革案例：現(xiàn)狀…………………….…頁(yè)碼 客戶的觀點(diǎn)（客戶調(diào)查，2005年X月X日）……….頁(yè)碼 人力資源經(jīng)理人觀點(diǎn)（人力資源經(jīng)理人調(diào)查，2005年X月X日）.頁(yè)碼人力資源變革的結(jié)果展望……….頁(yè)碼………..分頁(yè)符……………..………….練習(xí)1.1：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第1部分（注：大號(hào)字居中，可在需要的地方插入圖畫以增加可視性和生動(dòng)性）說(shuō)明：請(qǐng)用3分鐘的時(shí)間看這些圖片的內(nèi)容。之后，請(qǐng)用10分鐘分析一下圖片中各元素代表的意義。圖片中的元素代表的意義???????????………..分頁(yè)符……………..………….練習(xí)1.2：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第2部分???????????

4.9附錄9：培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述培訓(xùn)用具優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)海報(bào)價(jià)格便宜攜帶方便能反復(fù)使用形象直觀缺少動(dòng)畫需事先準(zhǔn)備和制作印刷材料價(jià)格便宜可以留作永久資料只限于圖表和文字白板易操作易移動(dòng)價(jià)格便宜易于修改對(duì)書寫的字體要求高有距離的限制標(biāo)注筆容易干枯只限于簡(jiǎn)單的圖表和文字的表示投影儀直觀形象方便昂貴不便于隨便移動(dòng)需要學(xué)習(xí)操作技巧VCD/DVD機(jī)直觀形象昂貴需要借助其他媒介需要學(xué)習(xí)操作技巧幻燈機(jī)易操作只限于圖表和文字的表示制作幻燈片過(guò)于耗時(shí)要求較暗的燈光電腦可以展示各種內(nèi)容形象直觀速度快需要學(xué)習(xí)操作技巧需結(jié)合其他設(shè)備使用需事先做充分準(zhǔn)備

4.10附錄10：培訓(xùn)師手冊(cè)示例（培訓(xùn)題為：走向人力資源成功之路）說(shuō)明：此示例中不僅給出了培訓(xùn)師手冊(cè)的框架和內(nèi)容，而且對(duì)手冊(cè)的格式進(jìn)行了建議。分頁(yè)符標(biāo)表示在實(shí)際材料中獨(dú)自成頁(yè)的部分。走向人力資源成功之路－培訓(xùn)師手冊(cè)………..分頁(yè)符……………..………….目錄教室布置和材料準(zhǔn)備…………頁(yè)碼課程計(jì)劃………………………頁(yè)碼課程介紹………………………頁(yè)碼為什么要進(jìn)行變革……………頁(yè)碼光明的未來(lái)……………………頁(yè)碼搭建橋梁減少差異……………頁(yè)碼復(fù)習(xí)和總結(jié)……………………頁(yè)碼附錄……………頁(yè)碼………..分頁(yè)符……………..………….教室布置和材料準(zhǔn)備(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè))………..分頁(yè)符……………..………….教室布置房間布置1間10米×10米的房間5張桌子，每張能圍坐4到5個(gè)學(xué)員（4到5個(gè)學(xué)員組成一個(gè)組）1張桌子，擺放準(zhǔn)備為學(xué)員分發(fā)的印刷品1張講桌房間布置圖設(shè)備投影儀和屏幕一張帶標(biāo)注筆的夾紙板與投影儀相連的計(jì)算機(jī)激光筆網(wǎng)絡(luò)連接材料單－可再次利用的材料課程的PPT文件錄像或視頻，錄有相關(guān)人力資源經(jīng)理人就人力資源論題發(fā)表的演講內(nèi)容為每組準(zhǔn)備的1套共3個(gè)游戲紙板材料單－消耗的材料為各組準(zhǔn)備的游戲（3個(gè)）材料游戲1：恐龍卡片游戲2：1套拼圖圖片游戲3：…準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品1：角色卡片（為每個(gè)桌子準(zhǔn)備4張白紙）準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品2：角色總結(jié)準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品N：….培訓(xùn)前測(cè)試題培訓(xùn)后的即時(shí)測(cè)試題點(diǎn)名冊(cè)獎(jiǎng)品????????………..分頁(yè)符……………..………….課程計(jì)劃(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè))………..分頁(yè)符……………….……….時(shí)間持續(xù)時(shí)間（分鐘）項(xiàng)目方式個(gè)人/組介紹8：002致歡迎詞講授大組8：0213培訓(xùn)前測(cè)試（考察學(xué)員目前對(duì)這個(gè)論題的理解）測(cè)試個(gè)人8：155課程介紹講授大組8：2015和學(xué)員相互認(rèn)識(shí)介紹大組為什么要進(jìn)行變革8：3560練習(xí)1.1：我們的現(xiàn)狀游戲小組9：355主辦人講話現(xiàn)場(chǎng)或錄像大組9：4015課間休息光明的未來(lái)9：552介紹講授大組9：5713練習(xí)2.1：光明的未來(lái)，第1部分游戲/講授小組/大組10：1030練習(xí)2.2：人力資源的前景10：4015人力資源的4重角色演講大組10：5515練習(xí)2.3：角色梳理練習(xí)小組11：1010練習(xí)2.4：“行動(dòng)”相對(duì)于“產(chǎn)出”游戲小組11：205產(chǎn)出多少和產(chǎn)出鏈11：2525練習(xí)2.5：角色、產(chǎn)出，活動(dòng)和度量11：4510練習(xí)2.6：復(fù)習(xí)練習(xí)12：0060午餐時(shí)間13：0045新服務(wù)模型講授13：4530產(chǎn)品和服務(wù)矩陣講授14：1520練習(xí)2.7：矩陣案例講授14：3515課間休息????????17：00第一天結(jié)束搭建橋梁減少差異8：002介紹8：0210練習(xí)3.1：搭建橋梁，第1部分游戲小組/然后大組???????總結(jié)11：002介紹11：023研討會(huì)目標(biāo)回顧11：0520對(duì)“光明的未來(lái)”部分的小測(cè)試游戲大組11：255主辦方致詞現(xiàn)場(chǎng)或錄像大組11：3015培訓(xùn)后的即時(shí)測(cè)試（學(xué)員培訓(xùn)后對(duì)這個(gè)論題的理解）測(cè)試個(gè)人11：455致結(jié)束語(yǔ)講授大組11：50第二天培訓(xùn)結(jié)束………..分頁(yè)符……………..………….課程介紹(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè))………..分頁(yè)符……………..………….目錄致歡迎詞………….頁(yè)碼此次研討會(huì)的目的……………….頁(yè)碼你對(duì)此論題的理解……………….頁(yè)碼概括介紹………….頁(yè)碼日程安排………….頁(yè)碼學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)………………….頁(yè)碼活動(dòng)……………….頁(yè)碼后勤安排.…………頁(yè)碼學(xué)員相互介紹…………………….頁(yè)碼學(xué)員參加研討會(huì)的目標(biāo)………….頁(yè)碼………..分頁(yè)符……………..………….按照目錄內(nèi)容，逐一播放PPT文件顯示PPT文件的第1張幻燈片：成功之路（本次培訓(xùn)主題）注：在這里建立你的可信度致歡迎詞歡迎來(lái)到這個(gè)研討會(huì)介紹你自己和你的角色介紹其他培訓(xùn)師和相關(guān)人員顯示PPT文件的第2張幻燈片：此次研討會(huì)的目的注：重點(diǎn)是建立學(xué)員的期望值此次研討會(huì)的目的陳述此課程是變革課程的一部分總結(jié)幻燈片上的內(nèi)容，并組織討論顯示PPT文件的第3張幻燈片：你對(duì)此論題的理解注：注意不要影響學(xué)員填問(wèn)卷的結(jié)果，保持中立你對(duì)此論題的理解說(shuō)明我們想要了解你對(duì)企業(yè)人力資源變革的理解請(qǐng)完成這個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)卷分發(fā)培訓(xùn)前的測(cè)試問(wèn)卷留出10分鐘的時(shí)間給學(xué)員填寫問(wèn)卷，解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)??????????????顯示PPT文件的第10張幻燈片：???????………..分頁(yè)符……………..………….為什么要進(jìn)行變革(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè))………..分頁(yè)符……………..………….目錄介紹………………...…………….頁(yè)碼游戲1－面對(duì)現(xiàn)實(shí)……………….頁(yè)碼練習(xí)1.1：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第1部分.……….頁(yè)碼練習(xí)1.2：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第2部分.……….頁(yè)碼解析路標(biāo)1：尊重過(guò)去…………..……….頁(yè)碼新名詞解釋……….……….頁(yè)碼解析路標(biāo)2：為什么要進(jìn)行變革……..………………….頁(yè)碼解析路標(biāo)3：顧客的觀點(diǎn)………..……….頁(yè)碼調(diào)查結(jié)果………………...………..……….頁(yè)碼???????主辦方致詞……..……….……….頁(yè)碼………..分頁(yè)符……………..………….顯示PPT文件的第11張幻燈片：為什么要進(jìn)行變革？介紹為什么我們的組織需要進(jìn)行人力資源變革我們通過(guò)兩種方式來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題通過(guò)做一個(gè)叫“成功之路”的游戲通過(guò)人力資源經(jīng)理人的陳述顯示PPT文件的第12張幻燈片：游戲1注：把來(lái)自人力資源不同部門的人混編組成各個(gè)小組注意給他們留出看卡片的時(shí)間這時(shí)，要求學(xué)員在組內(nèi)就問(wèn)題進(jìn)行討論，注意引導(dǎo)討論向縱深進(jìn)行不要期望學(xué)員回答出所有的元素點(diǎn)，但如果你認(rèn)為某個(gè)要點(diǎn)被忽略了，則應(yīng)予以提示可以在夾紙板上寫下學(xué)員提出的新元素及其匹配意義，注意掌控時(shí)間游戲1－面對(duì)現(xiàn)實(shí)劃分小組分發(fā)第一套游戲卡片（恐龍卡片）陳述這是三個(gè)游戲中的第一個(gè)游戲這個(gè)游戲可以幫助我們探討組織人力資源的過(guò)去，現(xiàn)在和將來(lái)要求學(xué)員看卡片留出2分鐘的時(shí)間練習(xí)1.1：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第一部分要求各組學(xué)員分析卡片描述所看到的各個(gè)元素進(jìn)一步在組內(nèi)探討圖片中各個(gè)元素代表的意義留出5分鐘的時(shí)間解析以上練習(xí)詢問(wèn)這些元素是什么，各個(gè)元素代表什么意義回答（注：回答顯示在下張幻燈片上）元素代表意義島被隔離的人力資源恐龍人力資源經(jīng)理死亡谷死亡之地??????????????????????顯示PPT文件的第n張幻燈片：??????????????………..分頁(yè)符……………..………….光明的未來(lái)(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè))???????基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖