行政人事部運作辦法

行政人事部運作手冊PREPAREDBY：行政人事部行政人事部部門職能講明書ADMINISTRATION&PERSONNELDEPERTMENTJOBDESCRIPTION行政關系：行政人事部是以總經(jīng)理為首的公司領導班子行使治理公司權力的行政部門，成為公司經(jīng)營治理和行政治理的中樞和指揮中心。部門工作向總經(jīng)理負責，部分工作同時向公司負責，與公司其它部門屬平衡協(xié)作關系。中心任務：依照總經(jīng)理對行政和人力資源工作的目標需要，對公司行政事務進行治理，協(xié)助做好公司的行政后勤保障工作。對公司人力資源進行治理與開發(fā)，促進公司經(jīng)營治理目標的實現(xiàn)。工作職責：保持與公司治理公司及上級部門的工作聯(lián)系正常，暢通，上傳下達；起草以公司或總經(jīng)理名義發(fā)文的稿件，以公司名義向外發(fā)文；保管并使用公司公章，公司各類文件的治理；公司文件交換，登記，傳閱；辦公設備的調(diào)配及辦公用品的治理；代表公司參加有關的會議及公關活動，作好公司接待安排工作；協(xié)助公司辦理所需的各類證照；做好公司各類會議的記錄工作；在公司為了精簡機構，裁減人員的情況下，協(xié)助公司各大部門作好文件處理工作；為公司各部訂購各類業(yè)務報章雜志并回收發(fā)放；編排組織并落實公司值班經(jīng)理制度及考核各部門經(jīng)理的考勤；督辦安排職員假期及各部門經(jīng)理的績效考核；依照國家勞動法和人事治理政策，相關的法律法規(guī)，結合公司實際制定并執(zhí)行人事勞動治理的各項制度，包括人事治理，調(diào)配，勞動合同，勞動工資，職員福利，勞動規(guī)章，勞動獎懲，人事檔案治理制度，以科學的有效的進行人事治理，并使公司各級治理有章可循，有法可依。通過招聘錄用選拔調(diào)配調(diào)整流淌考核等手段，為公司各部門輸送高素養(yǎng)的合格職員，以保證公司營業(yè)之需要。代表公司與所屬職員簽定勞動合同，解釋勞動政策，辦理和跟進職員的各種保險，社會福利；依照公司領導班子指示代表公司處理職員與公司的合同糾紛和雇傭矛盾。搞好職員的后勤保障工作，合理分配和治理好宿舍更衣室等后勤設施設備，組織和豐富公司職員的業(yè)余生活。依照公司經(jīng)營治理方面的問題，針對實際工作出現(xiàn)的問題和職員的實際需求，制定實施和監(jiān)督公司的近，中，長期培訓打算，使公司對職員的培訓成為層次化，系列化，標準化，現(xiàn)代化的科學培訓體系。通過改變和有效的組織職員隊伍結構，在人事治理中謀求人與事的科學的結合，及協(xié)作配合。完成領導班子交代的其他工作任務。工作權限：對公司的經(jīng)營、運作方面進展向總經(jīng)理有建議權。對公司各部門的人事行政制度實施有監(jiān)督檢查權。對公司各部門的培訓工作開展與實施有監(jiān)督指導權。依據(jù)總經(jīng)理指示對各級職員有調(diào)查考核的權力。對選聘職員有初步?jīng)Q策權。（依據(jù)用人標準）對職員的住宿安排有分配權。部門責任：對因制度建立不完善不合適而造成無章可循、有失公平或自相矛盾負責。對因人力資源調(diào)查分析失誤而導致人力成本增加或延誤工作開展負責。對因招聘把關不嚴格造成工作效率降低、成本增加負責。對因職員食堂治理不善造成不衛(wèi)生或白費資源方面負責。對因培訓工作不到位，導致工作效率低或造成損失負責。對因宿舍治理不合理，導致安全不夠或設備損失、資源白費負責。對未能完成年度工作打算、未能完成總經(jīng)理安排的工作負責，對打算或任務的完成時刻嚴峻滯后工或造成代價過高負責。工作關系：直接對總經(jīng)理匯報工作或同意指示。同公司各部門為提供服務的協(xié)作關系。同公司行政人事部為接收指導監(jiān)控的關系。同各級職員有監(jiān)控與培訓關系。考評與獎罰：由總經(jīng)理對本部門直接進行監(jiān)控與獎罰。部門崗位設置：行政人事部構架圖行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)廚師長（1人）廚師長（1人）車隊隊長（1人）后勤采購(1人)后勤采購(1人)廚師(4人)廚工(3人)司機(2人)宿舍治理員(2人)行政人事部崗位職責講明崗位職責索引JobDescriptionIndex編號RefNo.崗位/職務Department/Position頁碼PageHR－001行政人事部經(jīng)理P6~P8HR－002后勤主管P9~P10HR－003人事主管P11~P12HR－004人事專員P13~P14HR－005廚師長P15~P16HR－006文員P17~P18HR－007車隊隊長P19~P20HR－008司機P21~P22HR－009宿舍治理員P23~P24HR－010廚師P25~P26HR－011廚工P27~P28崗位職責講明崗位：行政人事部經(jīng)理編號:HR-ZZ001職位概要：在總經(jīng)理領導下，協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設和進展人力資源各項構成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營進展戰(zhàn)略目標提供人力保障。協(xié)助規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司行政事務，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。工作內(nèi)容：依照國家勞動法等政策和法規(guī)，結合季度實際，協(xié)助制定公司人力資源治理、戰(zhàn)略規(guī)劃、具體人事制度及政策，為重大人事決策提供建議和信息支持。貫徹國家及地區(qū)的人事勞動政策、方針、結合本公司的實際，協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源的長遠規(guī)劃、年度打算。負責制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作打算。組織制定審核公司人員架構和勞動定員編制方案、制定各崗位切實的崗位職責講明書。負責編制辦公室各崗位工作流程，服務規(guī)范和各項治理制度。制定所有職員行為標準、紀律、權利、義務等規(guī)章制度并監(jiān)督全體職員嚴格執(zhí)行。依照公司經(jīng)營情況，分析人力資源需求，制定招聘打算、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、治理、開發(fā)和人力成本的操縱，以滿足公司各部門運作中對數(shù)量及質量上的要求。完善利益分配機制，協(xié)助總經(jīng)理制定、調(diào)整薪資標準，并監(jiān)督執(zhí)行。負責職員考核、獎懲、任免、調(diào)配、離職、獎懲等工作，充分調(diào)動職職員作積極性；完善激勵機制，調(diào)動一切積極因素完成經(jīng)營目標。依照公司對績效治理的要求，制定評價政策，組織實施績效治理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督操縱，及時解決出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效治理體系。負責公司培訓政策，確定職員培訓需求，制定培訓打算和治理制度，組織制定職員培訓規(guī)劃，審核年度培訓方案，規(guī)劃培訓費用的使用。協(xié)助國內(nèi)公司職員做好職員的職業(yè)生涯進展規(guī)劃，切實為公司的進展和職員的個人進展盡力。負責公司質檢與實施，組織召開專題質檢會議，落實質檢日常工作，確保提升和維護球場水準。建立并完善“治理人員替補梯隊培養(yǎng)打算”。按“培養(yǎng)規(guī)劃”建立完善的職員培訓記錄、檔案。加強“培養(yǎng)規(guī)劃”的統(tǒng)籌治理和落實。監(jiān)督及督導行政后勤工作，制定完善的行政治理制度，保證職員有一個良好的食宿環(huán)境。協(xié)調(diào)與公司各部的工作，深入基層，聽取職員意見，了解職員困難。全面負責協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。組織策劃、籌備、舉辦各種類型的職員活動，促進職員在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之治理力度，提升職員士氣，激發(fā)職員的工作積極性盡力。負責人事行政部的日常治理工作，負責草擬或修訂《職員手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《年度打算》、《年度預算》、《部門運作手冊》。并確保人力成本的有效操縱，日常人事行政工作的正常運轉。規(guī)范部門運作，監(jiān)督屬下做好部門日常治理工作。定期檢查屬下各項工作。檢查有關證件是否完全無誤，入職、離職手續(xù)辦理與程序；要求個人資料填寫無誤、真實、齊全，按部門分類歸檔。監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事治理工作。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險治理制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好地運作。監(jiān)督與培訓本部門職員業(yè)務能力，使其工作、治理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。參加經(jīng)理例會及主持部門會議，傳達公司治理層及上級指示，協(xié)調(diào)與其它部門關系。培訓、獎懲、考核下屬人員，調(diào)動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。負責公司的各項行政工作，包括辦公用品治理、車輛治理、檔案治理、職員餐廳治理及公司注冊和年審及外聯(lián)工作等。保證公司各項經(jīng)營活動的順利實施。負責治理公司重要資質和證照、印章。對下屬人職員作進行督導，對職職員作表現(xiàn)進行評估，并進行后備人才培養(yǎng)。依照公司規(guī)模及以后進展目標，結合實際，按照因崗設人，科學定崗定編原則，建議及審核公司各部門崗位及人員編制。制定出崗位設置及人員編制打算。出席公司內(nèi)外有關人事工作的會議或活動。參加同行的行政人事總監(jiān)聯(lián)席會議，加強與各球場間的聯(lián)系，以商討在人力資源利用，勞動市場分析等方面的問題。組織部門人員代表公司對職員生活表示關懷、安撫和傳達公司治理層對職員的關注、關愛。協(xié)助培訓部經(jīng)理舉辦新職員入職培訓及其他培訓。審核部門報表、請示、報告等文稿。要求文稿打印從格式到內(nèi)容準確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。同意領導布置的專項任務和臨時性任務。任職資格：差不多要求：男女不限，年齡25—40歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意公司治理理念和公司企業(yè)文化的熏陶。教育背景:人力資源、治理或相關專業(yè)大學本科以上學歷。職業(yè)資格：持有人力資源治理資格證書。培訓經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源治理技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、治理學等方面的培訓。經(jīng)驗:8年以上人力資源治理工作經(jīng)驗，有相關從業(yè)背景，同等職位工作經(jīng)驗2年以上。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源治理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積存，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)覺與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調(diào)整、職員職業(yè)生涯設計等具有豐富的實踐經(jīng)驗?！魧θ肆Y源治理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程。全面掌握國家有關人力資源治理的方針、政策和法規(guī)。有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強。具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關能力，專門強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團隊意識，責任心強，具備解決復雜行政事務的能力。較好的英文聽、講、讀、寫能力，一般話、工作地點言流利。熟練使用辦公軟件及相關的人事治理軟件。態(tài)度:◆認同并同意公司企業(yè)文化?！魧θ思敖M織變化敏感，具有專門強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力?！舾叨鹊木礃I(yè)精神及高漲的工作激情，能同意高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀?！羯朴谂c各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部后勤主管編號:HR-ZZ002職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)公司行政后勤事務，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。工作內(nèi)容：協(xié)助公司的各項行政工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外行政治理工作。包括辦公用品治理、車輛治理、檔案治理、職員餐廳治理及公司注冊和年審及外聯(lián)工作等。協(xié)助編制辦公室各崗位工作流程，服務規(guī)范和各項治理制度。依照集團的治理及理念，結合公司實際，定期檢查監(jiān)督治理規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。負責安排職員入住，負責職員宿舍水電費抄錄、核對；協(xié)助安排職員家屬探訪入住及伙食安排；協(xié)助治理公司辦公用品及負責本部辦公用品的治理與發(fā)放。協(xié)助監(jiān)督及督導行政后勤工作，制定完善的行政治理制度，保證職員有一個良好的食宿環(huán)境。協(xié)調(diào)與公司各部的工作，深入基層，聽取職員意見，了解職員困難。協(xié)助組織策劃、籌備、舉辦各種類型的職員活動，促進職員在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之治理力度，提升職員士氣，激發(fā)職員的工作積極性盡力。協(xié)助擬訂職員勞保用品，各類工作服的發(fā)放打算和方案，并督促有關部門落實，對現(xiàn)有福利設施進行治理并負責福利品的發(fā)放。協(xié)助職員宣傳欄的設計與內(nèi)容更新，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。監(jiān)督與培訓本部門職員業(yè)務能力，使其工作、治理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。部門經(jīng)理不在崗時參加部門例會及主持分部會議，傳達公司治理層及上級指示，協(xié)調(diào)與其它部門關系。對部門治理給出積極的建議，并改善部門內(nèi)部同事之間的關系，鼓舞士氣。協(xié)助組織部門人員代表公司對職員生活表示關懷、安撫和傳達公司治理層對職員的關注、關愛。同意領導布置的專項任務和臨時性任務。任職資格：差不多要求：男女不限，年齡25—35歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景:治理或相關專業(yè)大學大專以上學歷。職業(yè)資格：持有助理治理師資格證書。培訓經(jīng)歷:受過現(xiàn)代辦公治理專業(yè)、行政方面的培訓。經(jīng)驗:3年以上人力資源治理工作經(jīng)驗，有相關從業(yè)背景。技能技巧:對現(xiàn)代企業(yè)公司制度建設、組織與人員調(diào)整、行政治理、車輛治理等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗。有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強。具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關能力，專門強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團隊意識，責任心強，具備解決復雜行政事務的能力。較好的英文聽、講、讀、寫能力，一般話、工作地點言流利。熟練使用辦公軟件及相關的人事治理軟件。態(tài)度:◆認同并同意企業(yè)文化?！魧θ思敖M織變化敏感，具有專門強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力。◆高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能同意高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀?！羯朴谂c各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部人事主管編號:HR-ZZ003職位概要：在行政人事部經(jīng)理領導下，協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設和進展人力資源各項構成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營進展戰(zhàn)略目標提供人力保障。工作內(nèi)容：1．貫徹國家及地區(qū)的人事勞動政策、方針、結合本公司的實際，協(xié)助行政人事部經(jīng)理制定公司人力資源的長遠規(guī)劃、年度打算。負責制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作打算。2.在行政人事部經(jīng)理領導下組織制定審核公司人員架構和勞動定員編制方案、制定各崗位切實的崗位職責講明書。3.依照公司的治理及理念，依照球場實際，在行政人事部經(jīng)理領導下制訂出科學規(guī)范的人事、考核、獎懲、薪資、福利等各項治理規(guī)章制度和政策與程序，并不斷加以完善。定期檢查監(jiān)督治理規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。4.依照球場經(jīng)營情況，分析人力資源需求，在行政人事部經(jīng)理領導下制定招聘打算、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、治理、開發(fā)和人力成本的操縱，以滿足公司各部門運作中對數(shù)量及質量上的要求。5．負責職員考核、獎懲、任免、調(diào)配、離職等工作，充分調(diào)動職職員作積極性；完善激勵機制，調(diào)動一切積極因素完成經(jīng)營目標。6.協(xié)助跟進協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。7.監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事治理工作。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險治理制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好地運作。8.監(jiān)督與培訓本部門職員業(yè)務能力，使其工作、治理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。9.參加部門例會及主持分部會議，傳達公司治理層及上級指示，協(xié)調(diào)與其它部門關系。培訓、獎懲、考核下屬人員，調(diào)動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。10.監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事治理工作。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險治理制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好地運作。11.組織策劃、籌備、舉辦各種類型的職員活動，促進職員在活動中的自我教育，自我完善，為增強酒店之治理力度，提升職員士氣，激發(fā)職員的工作積極性盡力。12.負責職員宣傳欄的設計與內(nèi)容更新，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。13.依照公司規(guī)模及以后進展目標，結合實際，按照因崗設人，科學定崗定編原則，建議及審核公司各部門崗位及人員編制。制定出崗位設置及人員編制打算。14.審核部門報表、請示、報告等文稿。要求文稿打印從格式到內(nèi)容準確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。15.組織部門人員代表公司對職員生活表示關懷、安撫和傳達公司治理層對職員的關注、關愛。16.同意領導布置的專項任務和臨時性任務。任職資格：差不多要求：男女不限，年齡24—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景：◆人力資源、文秘、行政治理等相關專業(yè)，大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過現(xiàn)代人力資源治理技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、治理學等方面培訓。經(jīng)驗：有至少五年以上相關人事工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定英語或其他外語水平。良好的文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀看、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，富有敬業(yè)精神。掌握國家有關人力資源治理的方針、政策和法規(guī)及公司各部門的運作。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。有良好的服務意識和團隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部人事專員編號:HR-ZZ004職位概要：協(xié)助行政人事經(jīng)理完成人力資源方面的各項治理工作；具體負責人員招聘、考勤、職員考核、工資審核、獎懲等工作；協(xié)助組織職員各類文娛活動，公司企業(yè)文化宣傳活動。工作內(nèi)容：1．在部門經(jīng)理的領導下完成人力規(guī)劃、統(tǒng)計、招聘、調(diào)配等工作。2.依照上司批示擬定、公布招聘廣告，負責招聘的接待、安排面試、復試時刻、通知入職3.依照勞務市場的變化和公司的經(jīng)營需要，編制月度、季度用工打算，科學安排人力，節(jié)約人力成本。4.跟進有關人事治理手續(xù)，協(xié)助經(jīng)理處理職員招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、勞資、獎懲等日常工作。5.與人才交流中心、職業(yè)介紹所和各旅游學校建立良好工作關系，以確保職員招聘的渠道暢通。挖掘求職來源，并協(xié)助對求職者進面試篩選。6.草擬或修訂《職員手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度打算》、《年度預算》，人事部各職級職員的《職責描述》、《政策與程序》等部門有關人事、福利、紀律方面的文件、制度等并在修改通過后監(jiān)督執(zhí)行。7.負責人事分部文檔資料治理，對公司職員檔案資料進行維護治理。8.辦理職員錄用、調(diào)職、離職手續(xù)的辦理并及時更新維護職員檔案資料；9.執(zhí)行職員轉崗變薪、晉級加薪等的核實工作；10.負責公司所有關于休假制度的執(zhí)行及假條的審核、送批、分送、存檔、記錄等工作；11.處理職員的違紀或犯規(guī)行為及寫出調(diào)查報告。協(xié)助處理各種投訴和職員與部門與公司之間的糾紛。12.協(xié)助籌劃并舉辦各種職員康體活動（如：生日慶典、職員大會等）。13.協(xié)助職員宣傳欄的設計與內(nèi)容更新，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。14.向經(jīng)理提出工作方面的合理化建議和創(chuàng)新的思想，加強與下屬職員的信息交流，以及時解決問題。15.在行政人事經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理出席公司內(nèi)、外有關人事工作的會議或活動。任職資格：差不多要求：男女不限，年齡24—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景：◆人力資源、文秘、行政治理等相關專業(yè)，大專以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過人力資源、文書寫作、秘書學、公共關系等方面的培訓。經(jīng)驗：有至少二年以上相關人事工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定英語或其他外語水平。良好的文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀看、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，富有敬業(yè)精神。掌握國家有關人力資源治理的方針、政策和法規(guī)及公司各部門的運作。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。有良好的服務意識和團隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部職員餐廳廚師長編號:HR-ZZ005職位概要：在行政人事經(jīng)理領導下，全面負責后廚菜品質量監(jiān)控、改善就餐環(huán)境、原材料的驗收把關、菜品的色澤、營養(yǎng)搭配、固定資產(chǎn)的治理、職員餐費用的核算及成本操縱、日常會議的主持、職員思想動態(tài)的觀看，落實談心制度。工作內(nèi)容：協(xié)凋監(jiān)督后廚的各項工作。建立、完善后廚的各項治理規(guī)章制度。審核每周的職員菜譜及當天采購單。作好職員調(diào)休及考勤工作。保持與采購部及供貨商的溝通。及時向直屬領導匯報職廚工作。保持與各部門職員溝通。傳達公司下達的各項工作及文件指示精神。主持每月后廚治理小組會議及日常部門例會。注重日常菜品的色澤、營養(yǎng)搭配，嚴禁不合格菜品的出品。每日對后廚就餐人數(shù)、原材料發(fā)生費用、就餐標準進行核算，按職員餐標準合理操縱成本。負責設備設施的日常維護、保養(yǎng)。負責后廚固定資產(chǎn)治理。負責后廚清潔衛(wèi)生，注意飲食衛(wèi)生，改善職員餐就餐環(huán)境。15.注意職員個人衛(wèi)生，嚴禁留長頭發(fā)，長指甲任職資格：任職資格：差不多要求：男女不限，年齡28—40歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景：◆高中或中專以上學歷，相關烹飪專業(yè)優(yōu)先。培訓經(jīng)歷：◆有一定的烹調(diào)技術或熟練各種烹調(diào)方法。經(jīng)驗：有至少二年以上廚房治理工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀看、分析和歸納能力。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。有良好的服務意識和團隊合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室職員食堂環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部文員編號:HR-ZZ006職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理處理公司內(nèi)部的行政事務，為經(jīng)理提供文秘服務。工作內(nèi)容：負責整理公司相關行政性會議的會議紀要，撰寫公司對內(nèi)、對外行政公文。負責公司各類文檔資料的分類保存并嚴格執(zhí)行公司文檔資料治理制度。具體跟進公司重要資質和證照、印章的保管。負責公司來往文件的呈文、辦文、閱文工作。保證政令下達，信息暢通，及時催辦，做到件件有著落。對分發(fā)的文件，每月底要檢查一次，督促及時流轉和歸檔，防止公文積壓或遺失，公文應及時收回，妥善保管。打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件，并為行政人事經(jīng)理提供秘書服務。定期收集中高層治理人員的考勤與排班記錄，負責整理中高層治理人事檔案資料。具體執(zhí)行酒店總值經(jīng)理制度。完成公司對董事會及其它有關部門的工作匯報及總結。協(xié)助編制辦公室各崗位工作流程，服務規(guī)范和各項治理制度。具體跟進組織、協(xié)調(diào)好公司各類會議和活動。協(xié)助人事行政部做好公司來賓的接待工作。負責公司檔案資料治理及協(xié)助外聯(lián)等工作。協(xié)助編訂部門工作打算，部門每月工作總結報告。15.完成領導交辦的其它行政事務。任職資格：差不多要求：男女不限，年齡23—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景：中文、行政等相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷：受過文書寫作、秘書學、公共關系等方面的培訓經(jīng)驗：2年以上行政人事部秘書相關工作經(jīng)驗。技能技巧：有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，一般話良好。有較強的文字功底，熟知各文種的寫作要義。具備較強的觀看、分析和歸納能力。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于與人溝通。敏感性強，對周圍事物變化有獨到見解。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。態(tài)度：熱愛本職工作，對工作認真負責。有良好的服務意識和團隊合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部車隊隊長編號:HR-ZZ007職位概要：全面治理公司車輛的調(diào)配、保養(yǎng)、安全等事務。按質、按量、及時、高效完成上級分派的行車工作，保障車輛及乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗及維護費用。工作內(nèi)容：負責治理公司現(xiàn)有車輛，保證車輛的安全及正常運行。做好每日車輛的調(diào)配工作，合理安排出車情況，并及時向上級匯報每日車輛的安排及出車情況。按時上下班，督促各司機做好班前班后車況車容的檢查。負責車輛的治理、保養(yǎng)，負責車輛的安全運行，完善各項安全行車措施，杜絕責任事故。熟悉車輛的性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良好狀態(tài)。負責車輛的養(yǎng)路費、保險工作，及時做好車輛及相關證件的年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)打算，負責車輛的質量技術治理，保證車況良好。接到上級指示要迅速作出反應，合理安排車輛。日常公務用車得到批準后方可出車，并須提早二十分鐘通知值班司機。出車前須對車輛進行認真檢查，嚴禁酒后、服用阻礙駕駛的藥物、帶病開車內(nèi)路。為客服務時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務。嚴守保密規(guī)定，對乘客或領導在車內(nèi)的談話做到不介入，不傳播。厲行節(jié)約，合理操縱車輛油耗及維護費用。努力學習，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務水平。13.完成上級指派的臨時工作。任職資格：差不多要求：男，年齡25—40歲，男身高1.70米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓，受過服務意識的培訓。職業(yè)資格◆持有汽車駕駛B照以上。經(jīng)驗:3年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的駕駛技術。。有一定交通事件推斷處理能力具備差不多的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及出車點。環(huán)境狀況:差不多舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部司機編號:HR-ZZ008職位概要：按質、按量、及時、高效完成分派的行車工作，保障車輛及乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗及維護費用。工作內(nèi)容：按時上下班，做好班前班后車況車容的檢查。負責車輛的治理、保養(yǎng)，負責車輛的安全運行，完善各項安全行車措施，杜絕責任事故。熟悉車輛的性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良好狀態(tài)。負責車輛的養(yǎng)路費、保險工作，及時做好車輛及相關證件的年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)打算，負責車輛的質量技術治理，保證車況良好。嚴守紀律，外出必須請假并通報地點，值班時不得擅離工作崗位。接到批準后方可出車，并須提早十分鐘到達調(diào)車地點，發(fā)動好車輛待命。出車前須對車輛進行認真檢查，嚴禁酒后、服用阻礙駕駛的藥物、帶病開車內(nèi)路。負責制為客服務時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務。嚴守保密規(guī)定，對乘客或領導在車內(nèi)的談話做到不介入，不傳播。厲行節(jié)約，合理操縱車輛油耗及維護費用。努力學習，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務水平。13.完成上級指派的臨時工作。任職資格：差不多要求：男，年齡25—40歲，男身高1.70米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓，受過服務意識的培訓。職業(yè)資格◆持有汽車駕駛B照以上。經(jīng)驗:3年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的駕駛技術。。有一定交通事件推斷處理能力具備差不多的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及出車點。環(huán)境狀況:差不多舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部宿管員編號:HR-ZZ009職位概要：做好職員宿舍的出入登記及治理，衛(wèi)生清潔的維護和監(jiān)督工作及安全保衛(wèi)工作。工作內(nèi)容：為公司職員提供良好的住宿服務，做到熱情有禮，服務周到。嚴格執(zhí)行住宿物品出入登記手續(xù)，不符合手續(xù)者，恕不接待。搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生，噴灑藥水，做好防蚊滅蚊工作，確保公共區(qū)域潔凈無異味。做好防火安全工作，定期檢查和更換滅火器材，要建立失物檔案，住宿職員丟了財、物要關心查找。每天要保證職員熱水供應，為住宿者提供其它方便服務。負責所屬環(huán)境、設備、工具的清潔及保管，保養(yǎng)報修工作。負責宿舍的消防、治安、保衛(wèi)工作。巡視宿舍范圍要認真、認真，發(fā)覺異常情況或違反《宿舍治理規(guī)定》的人和事，要大膽治理，并報直屬上級。9、自覺執(zhí)行上級臨時安排的工作任務。任職資格：差不多要求：男，年齡24—38歲，男身高1.70米以上。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過行政治理方面的培訓。經(jīng)驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備一定的消防安全知識。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及職員宿舍。環(huán)境狀況:差不多舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部廚師編號:HR-ZZ010職位概要：開展廚房烹飪衛(wèi)生工作，保證廚房食品出品質量，為酒店職員提供良好的后勤服務工作。工作內(nèi)容：嚴格按標準對食品烹調(diào)加工，保證及時、足量、優(yōu)質出品切配初加工原料，達到烹飪要求適時改進出品口味負責本崗位區(qū)域及設備的清潔衛(wèi)生，科學貯藏備用食品和原料同意領導布置的專項任務和臨時性任務6、協(xié)助本部門的開展的各項活動任職資格：差不多要求：男性，21—40歲，男身高1.68米以上，良好的思想品德、心理素養(yǎng)和健康體能。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，同意企業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆初中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過廚師技能方面的培訓。經(jīng)驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:廚房。環(huán)境狀況:差不多舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責講明崗位：行政人事部廚工編號:HR-ZZ011職位概要：協(xié)助廚師開展廚房烹飪工作，保證廚房食品出品質量，保持廚房的衛(wèi)生，為酒店職員提供良好的后勤服務工作。工作內(nèi)容：1、負責職廚操作間和職員餐廳的全面衛(wèi)生。2、協(xié)助廚師完成配菜、炒菜工作。3、服從廚師的臨時調(diào)動。4、明確分工合作。任職資格：差不多要求：男性，18—45歲，男身高1.68米以上，良好的思想品德、心理素養(yǎng)和健康體能。良好的思想道德品質、心理素養(yǎng)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《職員手冊》。教育背景:◆初中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過廚師技能方面的培訓。經(jīng)驗:1年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:廚房。環(huán)境狀況:差不多舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：政策與程序索引Policies&ProcedureIndex編號TaskNo.任務Task頁碼PageHRPP－001年度人力資源打算P32HRPP－002人員定編及申請P33HRPP－003人事審批制度P34-P37HRPP－004招聘申請P38HRPP－005人員招聘政策及程序P39-P40HRPP－006雇傭及任命P41-P42HRPP－007大型人員招聘會P43-P44HRPP－008招聘職員及錄用條件P45-P46HRPP－009求職申請表使用規(guī)范P47HRPP－010入職手續(xù)辦理P48-P49HRPP－011職員體檢P50-P51HRPP－012人事聘用—職員親屬回避制度P52HRPP－013實習生打算P53-P54HRPP－014職員個人檔案P55HRPP－015職員薪金P56-P57HRPP－016工資表復核程序P58-P59HRPP－017考勤治理P60-P61HRPP－018職員銘牌P62HRPP－019制服P63HRPP－020職員制服治理規(guī)定P64HRPP－021職職員號P65HRPP－022職員更衣室治理P66HRPP－023背景調(diào)查P67HRPP－024職員離職辦理流程P68-P70HRPP－025假期申請P71-P74HRPP－026職職員作表現(xiàn)評估75HRPP－027試用期76HRPP－028職員轉正P77-P79HRPP－029職員調(diào)職P80HRPP－030紀律處分P81HRPP－031解雇、辭退、除名處理或處分的工作程序P82-P83HRPP－032處理職員投訴P84HRPP－033保密制度P85HRPP－034檔案治理制度P86HRPP－035職員宿舍治理規(guī)定P87-P89HRPP－036職員宿舍衛(wèi)生治理條例P90-P91HRPP－037職員入住宿舍程序P92HRPP－038宿舍職員退宿程序P93HRPP－039宿舍調(diào)房、調(diào)床工作程序P94HRPP－040宿舍治理職員作程序P95-P96HRPP－041職員親友探訪、入住治理規(guī)定P97-P98HRPP－042宿舍區(qū)域鎖匙配用治理P99HRPP－043職員餐廳用餐規(guī)定P100-P101HRPP－044車隊運作治理P102HRPP－045司機治理P103HRPP－046車匙及證件治理P104HRPP－047車輛日常治理P105HRPP－048交通事故處理P106HRPP－049內(nèi)部用車 P 107HRPP－050洗車P108HRPP－051車輛加油程序P109HRPP－052車輛保養(yǎng)打算P110HRPP－053車輛接送客人的服務程序P111HRPP－054費用支出報銷程序P112HRPP－055新職員入職培訓程序P113HRPP－056新職員崗位技能培訓P114HRPP－057部門質培員治理P115-P116HRPP－058司外培訓P117HRPP－059職員培訓檔案P118HRPP－060部門每月培訓總結報告P119HRPP－061部門交叉培訓P120HRPP－062培訓室的治理P121HRPP－063培訓課出勤治理P122HRPP－064培訓課堂紀律P123HRPP－065培訓器材及數(shù)據(jù)的保管P124HRPP－066培訓需求調(diào)查P125HRPP－067培訓后的考核與跟查P126HRPP－068每月質量分析會議P127HRPP－069質檢信息的反饋與跟蹤P128HRPP－070日常巡視檢查程序P129HRPP－071服務質量評比P130HRPP－072服務項目改進系統(tǒng)P131HRPP－073問題處理的依據(jù)及程序P132HRPP－074區(qū)域服務質量責任人制度P133HRPP－075對客人投訴和意見的處理程序P134HRPP－076治理人員探親往返交通費用的治理規(guī)定P135HRPP－077職員活動室治理規(guī)定P136行政人事部工作政策及程序名稱：年度人力資源打算申報編號:HR-PP001目的：人力資源打算有整體性和連續(xù)性。政策/程序：每年11月份，由行政人事部組織各部門對下一年度的公司年度人力資源打算進行提案，匯總提交公司決策層審議通過。人力資源打算應有連續(xù)性，并與相關人員進行有效溝通。年度人力資源打算應包括以下幾個部分：制定職務編制打算：依照企業(yè)進展規(guī)劃，結合職務分析報告的內(nèi)容，來制定職務編制打算。職務編制打算闡訴了企業(yè)的組織結構、職務設置、職務描述和職務資格等內(nèi)容。制定人員配置打算：闡訴企業(yè)每個職務的人員數(shù)量、人員的職務變動、職務人員的空缺數(shù)量等。預測人員需求：闡明需求的職務名稱、人員數(shù)量、希望到崗時刻等。確定人員供給打算：要緊闡訴人員的供給方式、人員內(nèi)部流淌政策、人員外部流淌政策、人員獵取途徑和獵取實施打算等。制定培訓打算：培訓打算中包括了培訓政策、培訓需求、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓考核等。制定人力資源治理政策調(diào)整打算：明確人力資源政策的調(diào)整緣故、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效考評政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、職員治理政策等。編寫行政人事部費用預算：要緊包括招聘費用、培訓費用、福利費用等。關鍵任務的風險分析及對策。行政人事部工作政策及程序名稱：人員定編及申請編號:HR-PP002目的：在保證經(jīng)營需要的情況下，作好人力成本操縱。政策/程序：部門經(jīng)理依照該部門的工作性質、工作任務、工作量及行規(guī)來確定（修改）每年各部門\分部預算所需要的人數(shù)，以及薪金調(diào)整預算建議方案，制定預算方案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施及人員流淌情況預測；行政人事部依照當?shù)貏趧恿λ仞B(yǎng)、整個公司的經(jīng)營、治理模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見；部門、行政人事部共同磋商，制定出方案報總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準，不得擅自增加，除專門情況外，不考慮部門提出增加職員數(shù)目的要求；人力編制及工資方案如獲批準，生效期為來年1月1日實施。行政人事部按人力編制及各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺的急切與否，進行人力補充或招聘。5、每年十月底之前，各部門需提交其屬下各分部來年的人員編制預算，經(jīng)部門負責人簽名后送行政人事部審核。6、行政人事部負責人對各部門的人力預算申請逐一進行分析，審核其部門排班單及實際運作情況，整理出公司來年整體人力編制及薪金預算方案（包括各職級的工資標準及年度調(diào)薪），于十一月前上交總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理確認簽批后，人力預算編制正式生效。由行政人事部將批準的人力預算送回各部門跟辦，全公司的人力預算存檔。增減職員人數(shù)的要求。人力預算一經(jīng)批準后，各部門/分部不得擅自增加人數(shù)。若因經(jīng)營情況所需，部門\分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復核，由總經(jīng)理確認簽批。行政人事部將總經(jīng)理批準的人力預算送回有關部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門的組織架構圖。需要壓縮編制的，部門和行政人事部有權做出建議，呈總經(jīng)理批準。執(zhí)行程序同上。行政人事部工作政策及程序名稱：人事審批制度編號:HR-PP003目的：創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達到人才使用治理規(guī)范化。政策/程序：政策：選人用人的差不多原則人才是公司賴以生存和進展的基礎，為謀得合格人才充實公司各崗位，確保人盡其才、才盡其用，在人才選擇、任用、晉升方面必須堅持以下原則：招聘人才，堅持“公開招聘，擇優(yōu)選用”原則，并嚴格遵守《十八條禁令》中關于親屬回避的規(guī)定。對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。堅持“晉升憑業(yè)績，業(yè)績看數(shù)據(jù)”的晉升原則，為各類人才提供一個公平、公正的進展環(huán)境，構筑公司凝聚優(yōu)秀人才的高地。公司人才識不、評價和任用體系建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識不評價體系高2培養(yǎng)指導1重用、晉升品德3淘汰4監(jiān)督慎用低能力高評估要素內(nèi)容所有人員品德可信度有高度的自律意識，坦誠務實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強。忠誠度有高昂的工作熱情，任勞任怨，高度認同本企業(yè)文化。任何時候都能自覺維護公司的品牌形象。職業(yè)操守敬業(yè)樂業(yè)，胸襟寬廣，積極樂觀，言行一致，表里如一。維護公司和集體利益，不計個人得失。責任感敢于承擔責任，困難面前不退縮。榮譽感有高度的集體榮譽感，顧全大局，總是正面鼓舞團隊成員。能力執(zhí)行力一般職員和基層治理人員中層治理人員能用最有效的方法，以合乎甚至超過作業(yè)標準的方式，來完成上級委派的各種任務。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。依據(jù)公司總目標制定部門工作打算和目標，采取有效措施，配置合適的資源，指導和關心下屬及時出色完成任務。創(chuàng)新力在服務工作中善于總結，勤于積存，摸索出有效提高工作效率和改善服務質量的新方式，對改進工作提出可行的合理化建議。有效的部門業(yè)務組合和工作流程再造，對公司業(yè)務治理創(chuàng)新有貢獻。學習力樂于學習并善于學習，認知理解工作標準、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務執(zhí)行和對客服務中。知識更新速度快，領悟力強；善于體察組織成員的心理和行為變化并作出反應；能準確分析反映客情的報表、記錄并采取積極對策。應變力對工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預見性，遇到突發(fā)情況推斷準確，應變力強，有效化解各種問題。對組織內(nèi)發(fā)生的事件能準確推斷，作出迅捷正確的反應，使情況向積極方向轉變。溝通力了解客人心理，善用好的交流方法獵取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務工作順利開展。有一定的人際交往能力和協(xié)同工作能力，善于同各級各類人員進行有效的工作交流，建立彼此信任的工作關系，使部門工作順利開展并得到相關部門支持配合。針對不同類型的人才采取不同的任用措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效治理。對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應崗位要求。對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察職員的德行改變情況。對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。對人才識不和測評工作實行動態(tài)治理。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使職員明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進職員努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素養(yǎng)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。將人才評價結果和激勵措施有機結合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平凡人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。人事劃分依照公司的治理架構，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級不：中層治理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員?；鶎又卫碚撸褐父鞑块T主管級、領班級人員。普通員工：指從事于一線對客服務或在職能部門從事基礎行政工作的人員。公司的要緊人事權力有推舉權、考核權、審批權等。為保證公司人事審批權限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務部門中層治理者共同組成“人事考核委員會”，專項負責對職員的績效評估、晉升、降職等的推舉、審核工作。公司各級各類人員的人事權限界定和劃分見附表。制度的修訂和解釋公司可依照客觀環(huán)境的進展變化不斷補充完善或修訂本制度。本制度由公司行政人事部負責解釋。程序：公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序：一般職員的聘用、崗位變動、職務升降由相關部門中層治理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。基層治理人員的任免，由相關部門中層治理者提出評估意見和任免申請，報行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。中層治理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復試審批，報行政人事部備案，對一些關鍵崗位（如財務部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營銷總監(jiān)）中層治理者的人事任免，由董事會成員集體商量決定。人事審批權限表權限范圍行權人要緊權力職級范圍推薦考核審批聘用一般職員人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理領班人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理主管人事主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理人事主管行政人事部經(jīng)理/總經(jīng)理總經(jīng)理/董事會（備案）降免和晉升一般職員使用部門主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理領班使用部門經(jīng)理人事主管行政人事部經(jīng)理主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事考核委員會總經(jīng)理經(jīng)理行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理/董事會（備案）、行政人事部工作政策及程序名稱：招聘申請編號:HR-PP004目的：有有效操縱人力，幸免造成人力資源的白費。政策/程序：在編制預算以內(nèi)，部門因正常流淌而要求人員補充的，由部門提出進人進度與要求。部門若不填寫《招聘人員申請表》，行政人事部將按常規(guī)進度進行招聘或從操縱人力成本的角度限制人員的引進。3、部門依照本部人員流淌情況和經(jīng)營及工作需要、當部門人員缺少（或增加編制、待更換職員）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：詳細填寫職位、人數(shù)、空缺緣故對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。4、用人部門負責人簽署交行政人事部。5、行政人事部進行審核：（1）對比編制表查看是否有空缺編；（2）部門陳述的理同是否合理；審核后行政人事部給出意見并將申請表轉呈總經(jīng)理。6、總經(jīng)理依照部門和行政人事部意見及本人對公司工作經(jīng)營的把握作出是否批準的決定。7、行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準招聘指令進入職員招聘程序?！墩衅溉藛T申請表》（向行政人事部索?。┬姓耸虏抗ぷ髡呒俺绦蛎Q：人員招聘政策及程序編號:HR-PP005目的：有明確日常人員招聘程序，保證職員質量。政策/程序：政策:行政人事部依照公司總經(jīng)理批準的人員預算編制來處理填補空缺；所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的職員補上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹機構、旅游院校、自薦、內(nèi)部職員推舉等。聘用標準：依照顧聘者對職位是否合適選用人材，即以該職位的職責所需的業(yè)務知識、技能、相關工作經(jīng)驗與個運氣行為標準選用標準；所有求職申請必須經(jīng)行政人事部及使用部門進行面試后方可確定聘用人選。聘用人員可依照公司崗位所需采納合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時工）或安排學校實習生打算等多種用工方式。程序：公司在日常工作中，常因職位空缺、內(nèi)部調(diào)整等緣故需補員，其招聘程序如下：1、明確招聘條件－因事設職，因崗擇人－先店內(nèi)，后店外；先本市，后外地－公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。2、職員來源－公司內(nèi)部其他崗位情愿轉崗的職員－勞務市場（招聘）－聯(lián)系學校實習生－從傳真、信件的個人資料中擇優(yōu)錄用－申請網(wǎng)絡招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋3、招聘方式－登廣告－人才市場－學校畢業(yè)生－登門自薦－實習生－職業(yè)介紹機構－旅游院校－網(wǎng)絡招聘－內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職－職員推舉－自薦－利用獵頭公司（必要時）4、填表－所有應聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》－行政人事部文員認真檢查表內(nèi)各項內(nèi)容有否漏填或錯填。－所有表格均不得在行政人事部以外之地點填寫。面試－第一次面試：行政人事部面試應聘者－第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推舉至相應部門面試。－第三次面試：主管級以上職員經(jīng)第二次面試后，請總經(jīng)理面試。－部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報董事會備案。－職員如第一選擇職位不合適，但比較適合第二選擇的，由行政人事部推舉到第二選擇部門作第三次面試。－行政人事部對面試人員進行外調(diào)工作。行政人事部電話調(diào)查核定擔保人身份是否屬實。并由當事人在擔保書簽上調(diào)查時刻、對方姓名、調(diào)查結果并簽字。報批－行政人事部在《求職申請表》上填寫意見后，交部門填寫意見。－部門在《求職申請表》上填寫意見（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項無誤后主管級以下人員表格報行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。－將表返回行政人事部。8、錄用通知－經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。9、行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦。未獲錄用人員的個人資料存入人才庫。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試的政策及程序編號:HR-PP006目的：有為了更好地操縱公司職員總數(shù)及合理錄用人員。政策/程序：政策：一、有關增補公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。必須嚴格遵守人力預算方案，在“空缺職位申請表”未被批準往常不同意強行雇傭人員。人員的選擇應依照人事標準基于資格、經(jīng)驗和技能。假如可能，人員的提升應基于本機構中。行政人事部負責規(guī)定、治理和修改人員雇傭和有關政策程序（除高級治理人員和總經(jīng)理任命外）。1、替換現(xiàn)有工作人員在人員空缺情況下，部門負責人應填寫《招聘人員申請表》（向行政人事部索?。⒔簧弦患壺撠熑苏J可，然后提交行政人事部。行政人事部負責人應在申請書上批準，并提交總經(jīng)理批準，在收到總經(jīng)理批準后，行政人事部經(jīng)理應采取必要的行動以填補人員空缺，并將申請書反饋給有關的部門負責人。2、增補人員在專門情況下假如增補預算外人員需要部門負責人提交《招聘人員申請表》并附有部門負責人簽名認可，然后提交行政人事部。行政人事部負責人將與部門負責人一起批閱申請報告，批示后提交總經(jīng)理批準，一旦獲準，按下列程序辦理。3、填補空缺（1）行政人事部應按下列順序填補空缺從公司現(xiàn)有職員中填補人力資源儲備系統(tǒng)外部招聘（2）公司中提升人員應優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有職員，公司部門經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門中擢升，部門經(jīng)理應該依照人事標準客觀地評估每一位合適的人選。程序：(1)申請表外來申請者，必須填寫“職位申請表”（附表2），申請表涉及個人資料、學歷、資格、工作經(jīng)歷并附近照一張。發(fā)入和反饋申請表均由行政人事部負責，由部門經(jīng)理反饋的申請，行政人事部將做進一步的面試和審查，并負責妥善保存合適申請者的資料。(2)初試所有的申請者除申請部門B級經(jīng)理或以上級不的職位外，將由行政人事部初試，行政人事部應核實申請者的個人資料、學歷、資格和工作經(jīng)歷以及申請者的有關文件，同時了解申請者的薪水期望。假如合適，行政人事部在申請表相應填寫意見，并安排用人部門作最后面試，并轉交申請表、簡歷和其它有關文件，假如申請者不合適或者不需立即反饋，行政人事部將處理情況隨時通知申請者。(3)最后面試合適的申請者應由行政人事部基于申請者技術、技能以及工作的需要，向用人部門負責推舉，并最后面試。有關面試評語應清晰地填寫在申請表格對應的欄目中，并附負責面試人員的簽名。假如申請者適合聘用，用人部門負責人應與行政人事部經(jīng)理，依照下列原則，商定錄用者的起始薪水：薪水同工作崗位對應相關于內(nèi)部同等職位或類似職位的薪水資格、經(jīng)驗、目前薪水和申請者的期望薪水對應崗位其他福利待遇用人部門負責人在面試時應通知錄用人員：-工作職位提供口頭通知可能性的起始薪水，但不要承諾確數(shù)在應聘者被接收安排之到職日時，應盡可能安排在每周一報到部門D級以上的人員錄用，應向總經(jīng)理推舉，以決定最終錄用與否。用人部門應及時將面試后的申請資料交行政人事部存放，以作進一步的處理。假如面試和錄用是由部門負責人委任的代表負責的，應聘者的申請表格需由用人部門負責人簽名認可。部門面試者應口頭通知落選者，并在申請表上注明不錄用或是否需發(fā)給通知書，然后將所有資料反饋給行政人事部作進一步處理，行政人事部將以電話通知落選者。假如用人部門現(xiàn)場無法決定是否錄用，應及時通知申請人和行政人事部，申請者的表格和資料，用人部門可保留不超過一星期，在和其他申請者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。對所有面試者的薪酬福利由行政人事部負責確認，其他部門人員不能承諾。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘編號:HR-PP007目的：有明確人員招聘程序，保證人員質量，提高工作效率。政策/程序：公司開業(yè)前或因經(jīng)營項目擴大需大量補員登情況下，由公司行政人事部統(tǒng)一組織/協(xié)調(diào)各部門進行。招聘前行動打算－撰寫廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－作行動打算－場地安排，－應聘者集結及運行圖標，－其他預備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內(nèi)容等。個人資料收集、驗審及初試－各部門依照顧聘者的條件進行初步選擇，并將個人資料做好記錄、分類保存。－行政人事部將從人才市場收集的并通過證件驗審（網(wǎng)上驗審合格后，行政人事部驗審人員需在證件復印件上簽字）和初試過的個人資料選擇后，推舉給各相關部門。－行政人事部將通過信件形式收到的個人資料分類提供給部門。填表－申請者到行政人事部或公司指定的招聘地點按規(guī)定、用端正字體填寫“求職申請表”，并做綜合測試題。－行政人事部文員認真檢查表內(nèi)各項內(nèi)容有否漏填或錯填，并分析綜合測試題的結果。面試－初試由行政人事部或其授權人負責，并將面試意見填入行政人事部面試欄。復試由部門負責，并將面試意見填入相關部門面試欄。－部門將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報批。－關鍵崗位（例如財務人員）的候選人在用人部門面試合格后，行政人事部要對其做背景調(diào)查及簽訂擔保，并將背景調(diào)查的結果記錄在候選人的“求職申請表”上。報批－行政人事部對面試人員進行外調(diào)工作。－行政人事部將《求職申請表》送總經(jīng)理簽批。－總經(jīng)理簽署意見后由文員將表收回行政人事部。錄用通知－經(jīng)總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門和給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話/口頭通知。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。未獲錄用的人員的個人數(shù)據(jù)處理－將復試后臨時不錄用的人員資料存入“人才庫”。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘職員和錄用條件編號:HR-PP008目的：有用以作為招聘職員的條件和標準，以確保職員隊伍的質量。政策/程序：用人部門擬定部門崗位任職技術標準(工作性質及技術經(jīng)驗)要求。行政人事部擬定運氣、軀體基礎和文化素養(yǎng)要求。行政人事部匯總，經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核，報總經(jīng)審批生效。總經(jīng)理批準后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關部門各執(zhí)一份。行政人事部和有關部門嚴格按任職要求招聘各職級人員。當?shù)貏趧恿﹄y以達到任職要求的，可適當放寬標準。應聘者若有某方面達不到要求，但不的方面的優(yōu)勢明顯存在，且有專門好的培養(yǎng)潛力可適當靈活掌握。7、行政人事部擬定的基礎標準差不多條件應聘人員須具有“顧客至上、服務第一”真誠為來賓服務的思想意識。應聘人員應符合公司規(guī)定的具體錄用條件如：學歷、年齡、身高、儀容、禮貌、語言、品德等。應聘人員對所應聘的職位（工種）應有一定的認識、志趣和相應的文化程度。中高層治理人員及專業(yè)技術人員（工程、財會、廚房）應具有相應的業(yè)務水平和專業(yè)技術知識及實際工作經(jīng)驗。應聘人員必須持有下列合法有效證件：居民身份證、健康證、打算生育證等。依照其所應聘職位（工種）不同，還具有相應的學歷證書、職稱證書、操作證和曾任職證明。具體條件儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性不得蓄長發(fā)、留胡須）個人衛(wèi)生狀況良好。品德：老實、正派、講文明、有禮貌、有責任心、個人背景清白。語言：發(fā)音清晰、明白一般話；前臺接待員、電話接線生、總管部文員要求具備基礎英語能力。年齡：a.服務員、接待員、、文員：18-25歲。b.保安員：18-28歲c.各級治理人員，工程技術人員，廚房人員、PA人員其年齡可稍大（不得超過45歲）身高：A.服務員女性：1.60米以上男性：1.70米以上。B.前臺接待員女性：1.62米以上男性：1.72米以上。C.保安員男性：1.74米以上D.其他人員可適當放寬，但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米文化水平：A.一般職員應具高中畢業(yè)以上文化程度。B.收銀員、倉管員、電話接線生、前臺接待員、文員應具有高中或中專以上文化程度。C.專業(yè)技術人員、財會、人事、工程人員應具有中?；虼髮Ｒ陨衔幕潭?，并有本專業(yè)職稱證書和操作證書。業(yè)務技術能力及資歷A.除實習生、雜工、PA外，均應具有一定的本職（工種）的差不多知識和工作經(jīng)驗或等級技術證書。B.各級治理人員應熟悉本級不的職責，工作政策與程序，熟悉本職位（工種）的技術特點和治理規(guī)律，具備工作分析、掌握關鍵工作點的能力。行政人事部工作政策及程序名稱：求職申請表及使用規(guī)范編號:HR-PP009目的：有規(guī)范《應聘登記表》的使用和治理。政策/程序：《應聘登記表》是行政人事部專用表格，專門用于對應聘人的資格審核。《應聘登記表》的領取是由應聘人親自到行政人事部出示個人身份及職業(yè)資格證明后領取，并在行政人事部現(xiàn)場親筆填寫。《應聘登記表》應貼應聘人相片，否則無效。非總經(jīng)理授權，除行政人事部經(jīng)理級治理人員之外，各部門不獲領取空白求職申請表之權利?！稇傅怯洷怼诽顚懞?，在審批過程中不再給應聘人閱視，各級治理者的面試意見均屬保密資料?！稇傅怯洷怼犯袷絻?nèi)容屬公司商業(yè)秘密，作廢表交由行政人事部銷毀，不可作其它用途。《應聘登記表》已填寫的內(nèi)容在申批過程中不可隨意更改，確需更改，各治理人員請在更改處署名。行政人事部工作政策及程序制度名稱：職員入職辦理流程編號:HR-PP010目的：明確工作步驟，提升工作效率。政策/程序：政策：任何職級的職員都要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。專門崗位（收銀、司機等），如公司要求，必須在報到時辦理所要求的擔保手續(xù)。對治理人員、財務部門等一些重要崗位，人事部都將進行相應的資歷調(diào)查。如查驗出使用假證件或填表報虛假資料者（即使已成為正式職員），將被立即解雇，永不錄用。程序：新職員按通知時刻到人事部辦理入職手續(xù)，逾期未到且無充分理由者，將取消入職資格。新職員必須交驗下列證件原件，并自備一套復印件上交存檔。身份證/學歷證/職稱證書/上崗證書健康證/（衛(wèi)生培訓證）/婚姻狀況證明其他個人相關資料（各種獎勵、培訓證書、職稱資格證書）交納一寸彩色近照4張，（制作職員證及存檔）。按要求如實填寫有關文件，如（入職申請書、個人身份信息）等。發(fā)放相應物品，并在《職員物品繳領記錄》上簽領：職員手冊、培訓手冊、消防手冊、《行為規(guī)范守則》工作證/考勤卡/飯卡、銘牌入住申請單、職員更衣柜鑰匙（如有需要）制服（憑《職員繳費單》到財務部交納制服保管金200元，由財務部開具保管金收據(jù)并簽署繳費單回執(zhí)，保管金收據(jù)職員個人保存，繳費單回執(zhí)返還人事部，由人事部開具《職員制服發(fā)還記錄》到制服房領取制服，之后將布草房簽字確認后的《職員制服發(fā)還記錄》返回人事部）。在人事部的指導下簽署職員手冊回執(zhí)，在入職一個月內(nèi)辦理勞動合同和社保購買意愿書。同意培訓部的入職指導，熟讀有關入職資料（職員手冊、公司相關規(guī)章制度、福利制度、企業(yè)文化等）。新職員入職培訓合格后憑《新入職通知單》到部門報到，按培訓部通知在規(guī)定時刻內(nèi)參加公司相關培訓課程。錄入花名冊：人事部替職員辦理好入職手續(xù)后，將職員個人資料準確錄入電腦中的《職員花名冊》，此工作需在當天下班前半小時做完。保證此資料的完整與準確?！堵殕T花名冊》需存入電腦的D或E盤，以防電腦故障遺失記錄。建立職員檔案：（1）電腦檔案：每天下班前半小時，將當天入職的新職員的個人資料按系統(tǒng)設置的項目錄入電腦，以供領導隨時調(diào)閱。（2）人工檔案：填好檔案目錄，按目錄順序將職員個人原始資料有序保存，以供隨時調(diào)閱。新職員到職后，所屬部門為其填寫《人事變動單》（注明新入職），于入職三天內(nèi)交人事部，由人事部跟進有關人事手續(xù)。公司所發(fā)物品若有遺失，需到人事部交款辦理補領手續(xù)。（1）在職職員辦理補領，按以下金額交納現(xiàn)金或在工資中扣除。（職員手冊20元、銘牌20元、職員證/考勤卡/餐卡20元、培訓手冊20元、宿舍與衣柜鎖匙分不10元）（2）職員離店，要退還所領的公司物品；如有遺失或不全，按以上金額在離職工資的結算中扣除；后附：《入職流程圖》入職預備（身份證復印件1份，照片2張，健康證）行政人事部報到（辦理入職手續(xù)，領取以下物品）餐卡宿舍鑰匙到職通知單簽訂試用合同用人部門報到(憑上任通知單)制度培訓、崗位培訓(用人部門與行政人事部配合進行)入職預備（身份證復印件1份，照片2張，健康