平衡計分卡和人力資源管理

平衡計分卡和人力資源管理第1頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第二部分平衡計分卡在人力資源管理中的作用第三部分幾個關于平衡計分卡的問題第一部分人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變第2頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源管理體系人力規(guī)劃人力資源的遠景規(guī)劃預算評估人力需求計劃招聘計劃評估現(xiàn)有技能人力資源管理的使命、目標和策略薪資架構績效考核考核現(xiàn)有人力管理與發(fā)展培訓發(fā)展薪資管理職位管理獎勵與認可確認培訓需求管理培訓課程薪資管理評估培訓結果預估人力需求培訓計劃績效管理人員招聘招聘錄用及試用期管理第3頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問HRM：卓越績效中心HRM：事務處理中心HRM：公司業(yè)務伙伴事務處理招聘與上崗培訓與開發(fā)總體報酬績效評價創(chuàng)新優(yōu)化人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y本作為決定性的競爭因素的意義在不斷加強，對人力資源部門的管理提出了更高的要求第4頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月HR與CEO所關注的焦點的分歧第5頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第二部分平衡計分卡在人力資源管理中的作用第三部分幾個關于平衡計分卡的問題第一部分人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變第6頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月績效指標通過向組織各階層傳遞正確的信號，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情。為使考核成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設中來。遠景，目標，戰(zhàn)略溝通與分享考核體系業(yè)務單位業(yè)務運營系統(tǒng)部門、科室平衡計分卡績效管理系統(tǒng)--實施企業(yè)戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)各級組織目標的工具第7頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月績效考核的作用幫助了解什么需要改進指導在哪些方面投入精力和資源激勵作用提示哪些地方做得不錯一定要設計、開發(fā)、維護有用的、高質(zhì)量的績效管理體系一套有用的，與業(yè)務戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善。

績效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。設計考核與評價實施CONTINUOUSIMPROVEMENT促動改善績效管理系統(tǒng)--重要性第8頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月…

因為它能夠使集團、子公司、部門、團隊以及個人的目標統(tǒng)一到同一個戰(zhàn)略方向FinancialCustomer團隊BalancedScorecardBalancedScorecard財務運營客戶學習集團子公司財務運營客戶學習部門平衡業(yè)績表平衡業(yè)績表業(yè)績合同業(yè)績目標個人發(fā)展業(yè)績衡量指標業(yè)績回顧個人組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施績效管理－平衡計分卡方法第9頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡計分卡首先是一種績效衡量工具。而衡量（評估）的重要性可以用一句話說明：“不能衡量（評估）就不能管理”

傳統(tǒng)的財務預決算是企業(yè)管理的核心，它衡量的是業(yè)績結果，這種嚴格控制方法對工業(yè)化時代大公司組織的成功至關重要平衡計分卡仍保持傳統(tǒng)財務管理的優(yōu)點，同時強調(diào)在信息化時代，要加強財務管理與戰(zhàn)略管理的結合，加強有形資產(chǎn)管理與無形資產(chǎn)管理的結合平衡計分卡—對財務衡量考核模式的漸進式改革第10頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價值的最主要基礎已是“無形資產(chǎn)”對顧客關系、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務流程、信息技術系統(tǒng)的前瞻性、員工的高素質(zhì)，這些無形資產(chǎn)應該如何衡量（評估）？缺少好的衡量（評估）工具，企業(yè)很難描述甚至無法衡量建立于無形資產(chǎn)之上的價值創(chuàng)造流程，也無法推動并管理這個價值創(chuàng)造流程平衡計分卡的出現(xiàn)—找到衡量無形資產(chǎn)的方法第11頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月傳統(tǒng)的財務的衡量是一種滯后指標（lagindicators）衡量，顯示的是因過去的行動獲致的結果平衡計分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來財務成果的關鍵性“績效驅(qū)動因素”（performancedrivers），創(chuàng)建出相對于財務成果而言的所謂“領先引導指標”（leadindicators）它包含的未來“績效的驅(qū)動因素”與“領先引導指標”，使它跨越了績效衡量層次，直接進入了戰(zhàn)略的衡量層次建立平衡計分卡系統(tǒng)—建立新衡量（評估）指標體系的過程第12頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月

被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程：對企業(yè)的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實施傳播戰(zhàn)略目標和衡量（評估）方法把戰(zhàn)略目標、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標聯(lián)系起來加強戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學習平衡計分卡作為一個管理系統(tǒng)第13頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月兼顧長遠戰(zhàn)略目標預算和短期財務經(jīng)營目標預算兼顧外部股東客戶評價與內(nèi)部管理效率評估兼顧自上而下的戰(zhàn)略傳播指導推動和自下而上的戰(zhàn)略反饋檢討和改進兼顧嚴格考核和激發(fā)創(chuàng)造性兼顧經(jīng)營管理的績效結果和管理與學習成長過程平衡計分卡的內(nèi)在價值第14頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月財務

在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么顧客為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，我們應當向顧客展示什么內(nèi)部流程

為股東和顧客滿意，我們要把哪些關鍵業(yè)務流程做得最好學習與成長為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么，改變與創(chuàng)造什么使命與戰(zhàn)略目標平衡計分卡——績效管理工具第15頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理體系的建立應從企業(yè)的愿景和發(fā)展策略出發(fā)企業(yè)發(fā)展策略：縱向一體化、相關多元化等財務方面提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務結構客戶方面提高市場份額建立客戶關系管理系統(tǒng)提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利內(nèi)部營運方面深化渠道利用率提高對市場的洞察力，以市場引導銷售提高供應鏈管理水平提高客戶關系管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平學習與成長方面持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平當期銷售收入稅后凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率市場份額客戶滿意度品牌市場價值品牌認知度采購成本庫存成本存貨周期有效的流程和制度得到實施的百分率員工技能提升率企業(yè)文化評分員工滿意度應用系統(tǒng)模塊上線成功度戰(zhàn)略愿景與使命陳述：大型文化傳媒集團我們未來的愿景是什么？為了實現(xiàn)愿景，我們要做哪些事情？這些事情的CSF（關鍵成功因素）有哪些？采用哪些KPI來衡量成功？績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領域的關鍵成功因素，最終確立每個關鍵成功因素的關鍵績效指標第16頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理體系在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額建立客戶關系管理系統(tǒng)提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利深化渠道利用率提高對市場的洞察力提高客戶關系管理水平提高供應鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產(chǎn)率第17頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月由上而下的績效目標建立平衡計分卡確保各組織之間的目標協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負責人部門經(jīng)理企業(yè)目標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標財務性指標非財務性指標小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的附加值(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財務指標、市場占有率)后向指標完成率(如:運行、營銷、成本等指標)先行指標完成率(如，依計劃完成培訓計劃，如期完成財務報表等）關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標示例從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標，確保各組織之間的目標協(xié)調(diào)一致第18頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月策略目標策略衡量指標（滯后指標）（領先指標）財務F1：滿足股東期望F2：改善營運績效F3：達到獲利的成長F4：降低股東風險每股贏余綜合比率業(yè)務組合災難性虧損顧客：C1：改善代理績效C2：滿足目標投保人爭取率及延續(xù)率（V.S預估）爭取率及延續(xù)率（依目標市場）經(jīng)紀人績效（V.S預估）投保人滿意度調(diào)查內(nèi)部流程11：開拓目標市場12：承保獲利能力13：理賠與業(yè)務的配合14：改善生產(chǎn)力業(yè)務組合（依目標市場）虧損率理賠頻率理賠嚴重性費用率業(yè)務發(fā)展（V.S預估）承保品質(zhì)審核理賠品質(zhì)審核員工人數(shù)的變動管理費用開支學習與成長L1：提升員工技能L2：提供策略資訊員工生產(chǎn)力人才發(fā)展（V.S計劃）策略資訊科技可用性（V.S計劃）示例：某保險公司的平衡計分卡第19頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月總公司策略議程指導原則總公司計分卡SBUA（高成長）SBUB（成熟型）財務構面1、積極成長各個SBU應追求自己市場狀況積極成長銷售業(yè)績成長（V.S.去年業(yè)績）新開發(fā)店的銷售額每個商店銷售業(yè)績的成長率2、維持總毛利率××××××××××××××××顧客構面1、顧客忠誠××××××××××××××××2、完整產(chǎn)品線××××××××××××××××內(nèi)部流程構面1、建立品牌各個SBU應創(chuàng)造一個優(yōu)勢品牌達到優(yōu)勢品牌SBU比例主要商品占總營業(yè)的比例市場占有率2、領導時尚××××××××××××××××3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品××××××××××××××××4、購物經(jīng)驗××××××××××××××××學習及成長構面策略技能××××××××××××××××示例：業(yè)務單元依總公司計分卡界定出自己的計分卡第20頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第二部分平衡計分卡在人力資源管理中的作用第三部分幾個關于平衡計分卡的問題第一部分人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變第21頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月案例一廣東省某中型食品，從今年初起，把平衡計分卡作為公司的一項考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實施，涉及銷售、人力、行政、質(zhì)量管理等十個部門。張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負責平衡計分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有能順利實施，反而在公司內(nèi)部的上上下下找來了不少抱怨和懷疑。甚至有人說什么‘原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點，為少發(fā)點獎金多找個借口？’?！捌鋵?，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因為平衡計分卡真的不適合中國企業(yè)?，F(xiàn)在不得不將平衡計分卡暫停?！睆埿〗阏f起這些，顯得頗有些無奈。第22頁，課件共26頁，創(chuàng)作于2023年2月案例二

潘兵是國內(nèi)一家中小型出口企業(yè)的負責人，2002年年底，在看了一些平衡計分卡資料后，他認為將BSC引進企業(yè)是十分必要的。

根據(jù)去年公司業(yè)務發(fā)展，他預計2003年出口額增長8000萬元應該不是問題，于是他就將增長8000萬元作為2003年的戰(zhàn)略目標。并且根據(jù)平衡計分卡的要求將這個戰(zhàn)略指標層層分解，落實到了各個部門的員工頭上。在今年的第一個季度，潘兵發(fā)現(xiàn)平衡計分卡確實給公司帶來了很好的效益，甚至比自己最初定下的財務目標還要高出了不少。正當他為此暗暗高興，認為自己實施平衡計分卡取得了成效的時候，3月份的SARS和5月份伊拉克戰(zhàn)爭，使企業(yè)一下子陷入了危機之中，所有中東的出口訂單停