物業(yè)服務(wù)工作考核實施辦法(含評分細則表)

XXXX物業(yè)服務(wù)工作考核實施辦法（含評分細則表）XXXX形式下綠色機關(guān)和節(jié)約型機關(guān)建設(shè)的需要，特制定本辦法。一、物業(yè)服務(wù)能力（一）人員配置情況（二）項目經(jīng)理履職情況（三）操作人員履職情況二、物業(yè)服務(wù)標準（一）保潔方面大樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔、垃圾收集清運、消毒滅害等情況。（二）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方面大樓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)（供排水、供電、消防、技防、電梯、空調(diào)等）的巡查和維修保養(yǎng)情況，相關(guān)記錄及資料的收集整理情況。（三）房屋及構(gòu)筑物管理方面資料的收集整理情況。（四）綠化養(yǎng)護方面大樓外園林綠化、室內(nèi)植物的日常管理養(yǎng)護情況。（五）安保方面相關(guān)檢查記錄收集整理情況。（六）文印方面1．況。約紙張情況。守計算機、復(fù)印機、印刷機及打印機的保密制度情況。（七）會務(wù)方面會議服務(wù)人員著裝、儀容儀表方面。小型會議、重要會議的坐牌擺放、領(lǐng)導(dǎo)的排位順序等方面。會場的布置及會前準備。核對會場鐘表時間、核對座牌（座次和姓名歸整會議資料、適時調(diào)整會場溫度等方面。（如耍手機嚴格遵照會議流程，每次會議完成情況。（八）政務(wù)接待方面1.常規(guī)接待住宿安排情況會議安排情況2.重要接待配合銜接市接待辦情況配合銜接要客服務(wù)情況配合做好日程安排情況配合做好住宿安排情況配合做好會議安排情況（九情況。三、物業(yè)服務(wù)綜合考核評分局辦公室不定期在局機關(guān)處室及大樓內(nèi)直屬單位開展對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物8080-8990直接認定綜合考核為不合格。四、物業(yè)服務(wù)考核結(jié)果的運用80（不合格5%扣減物業(yè)服務(wù)費且不得參與本項目以后的采購活動。XXXX物業(yè)服務(wù)工作考核實施辦法評分細則常規(guī)物業(yè)服務(wù)（42分）序號基本內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準得分1物業(yè)服務(wù)能力（1）人員配置情況2少1人扣0.5分，少于5人直接為不合格（2）項目經(jīng)理履職情況3無故脫崗112保潔服務(wù)（1）保潔人員數(shù)量1少1人扣0.5分（2）保潔范圍必須達到“兩無、四無、六凈”標準21次扣1分（3）工作時長達到業(yè)主單位要求21人次扣1分（4）各樓層公共區(qū)域垃圾回收及時，收集時間要錯峰21次扣1分3設(shè)備設(shè)施維修（1）水電維修及時、有效21次扣1分保養(yǎng)服務(wù)（2）水電維修備品、維修工具齊全21次扣1分（3）維修維護作業(yè)規(guī)范21次扣1分（4）設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護到位21次扣1分（5）維修保養(yǎng)級記錄正確、齊全11次扣0.5分（6）電梯保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范21次扣1分（7）電梯日常保養(yǎng)時間符合要求11次扣0.5分（8）處理故障及時21次扣1分4房屋結(jié)果物業(yè)（1）大樓結(jié)構(gòu)巡查及管理21次扣0.5分管理服務(wù)（2）配套設(shè)施及地下管網(wǎng)巡查及維護11次扣0.5分1（3）維修檔案建立及管理11次扣0.5分5綠化管理服務(wù)（1）外圍綠化日常管理11次扣0.5分（2）補栽移栽情況11次扣0.5分（3）滅蟲、除草情況11次扣0.5分（4）室內(nèi)綠化日常管理11次扣0.5分6安保服務(wù)（1）安保實行24小時值班制，按規(guī)定對大樓進行巡邏，并作好巡邏記錄11次扣0.5分（2）保安崗位環(huán)境整潔，內(nèi)務(wù)規(guī)范11次扣0.5分（3）對進出車輛進行管理、21次扣1分疏導(dǎo)，停放有序（4）能有效的管控進出人21次扣1分員，有禮有節(jié)的接待來訪、上訪群眾（5）備勤人員情況21次扣1分特約服務(wù)（58分）7文印服務(wù)（1）熟練掌握政務(wù)公文行10110文格式、排版及制作不合格（2）熟練掌握文檔數(shù)字化10110運轉(zhuǎn)流程不合格（3）熟悉無紙化辦公需求11次扣0.5分（4）節(jié)能減排、雙面打印11次扣0.5分操作情況（5）文印室設(shè)備管理情況11次扣0.5分（6）保密情況10110不合格8會務(wù)服務(wù)（1）儀容儀表21次扣1分（2）熟練掌握各種會議座41次扣2分牌擺放（3）會場布置及會前準備21次扣1分（4）會場服務(wù)21次扣1分9政務(wù)接待服務(wù)（1）接待禮儀21次扣1分（2）住宿安排21次扣1分（