納稅人滿意度的整改分析報(bào)告(通用8篇)

納稅人滿意度的整改分析報(bào)告(通用8篇)以下是我收集整理的納稅人滿意度的整改分析報(bào)告(通用8篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

納稅人滿意度的整改分析報(bào)告1

目前，納稅服務(wù)已成為世界各國(guó)稅收征管發(fā)展的一種潮流和趨勢(shì)。相關(guān)測(cè)算表明：一份納稅服務(wù)的努力，相當(dāng)于50份稅務(wù)監(jiān)督打擊方面的收獲。許多發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)意識(shí)在稅務(wù)部門體現(xiàn)得十分充分，稅務(wù)人員具備較強(qiáng)的服務(wù)理念和專業(yè)技能，也有完備的法律體系做保障,納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)部門建設(shè)服務(wù)型政府，構(gòu)建和諧文明社會(huì)的發(fā)展需要。

一、當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題及分析

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力，我們?cè)诩{稅服務(wù)工作取得了明顯的成效，稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，包括機(jī)構(gòu)、制度、措施、內(nèi)容、手段在內(nèi)的比較完整的納稅服務(wù)體系正在完善，并發(fā)揮重要作用，稅收服務(wù)效益不斷顯現(xiàn)并得到社會(huì)的認(rèn)可。但是，與新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)需求以及稅收征管對(duì)納稅服務(wù)的要求相比，在如何節(jié)省納稅人的時(shí)間、精力、費(fèi)用，建立平等和諧的稅收征納關(guān)系，為納稅人提供方便、快捷、準(zhǔn)確的納稅服務(wù)措施，構(gòu)建公平、公正、公開的納稅服務(wù)體系等方面，還不同程度的存在著一些差距，主要表現(xiàn)在：

（一）對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，在思想上還沒(méi)有真正樹立起服務(wù)思想。稅務(wù)人員在思想上更加認(rèn)同征納雙方的博弈關(guān)系，認(rèn)為納稅人作為經(jīng)濟(jì)人，在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益最大化的過(guò)程中都有逃避繳納稅款的傾向。因而，稅務(wù)部門為了堵塞征管漏洞，片面

強(qiáng)調(diào)加大管理力度，而忽視了納稅服務(wù)。相當(dāng)部分的稅務(wù)機(jī)關(guān)和干部，沒(méi)有從法理的高度去認(rèn)識(shí)為納稅人服務(wù)的重要性和必要性。我們的思想政治教育更多的是強(qiáng)調(diào)反腐倡廉，真正以納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)的依法行政要求卻往往被忽視了。征納雙方的關(guān)系沒(méi)能融洽地協(xié)調(diào)發(fā)展，納稅人的抵觸情緒沒(méi)能有效化解，給征管工作造成了許多不必要的阻力，征管成本也居高不下，妨礙了征管工作的科學(xué)發(fā)展。

（二）納稅服務(wù)的信息化程度低，沒(méi)有切實(shí)解決納稅服務(wù)手段的問(wèn)題。隨著計(jì)算機(jī)在稅收征管工作中的普及運(yùn)用，高科技管理手段對(duì)提高征管的質(zhì)量和效率起到了較大的作用。但是，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀念和數(shù)據(jù)管理理念還沒(méi)有真正樹立起來(lái)，導(dǎo)致納稅服務(wù)的手段和水平難以跟上時(shí)代的步伐。在當(dāng)今信息化社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及率已經(jīng)相當(dāng)高，但稅務(wù)機(jī)關(guān)要求納稅人報(bào)送的申報(bào)、認(rèn)證、文書審批等信息，很多都還停留在傳統(tǒng)的手工階段，推出的一些短信提醒、網(wǎng)上服務(wù)等創(chuàng)新措施總體上是分散、零星的，還未形成系統(tǒng)，利用科技手段為納稅人提供全方位、多層次、不受時(shí)空地域限制的納稅服務(wù)措施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）納稅服務(wù)內(nèi)容處于較低層次，納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式尚不規(guī)范。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)雖然服務(wù)措施和服務(wù)形式有所不同，但都有一個(gè)共同的特征，即大多局限于精神文明建設(shè)的層面，局限于對(duì)稅務(wù)人員工作作風(fēng)進(jìn)行要求，最普遍的做法就是要求稅

務(wù)人員熱情服務(wù)、文明征稅、禮貌待人等，較多地出現(xiàn)重形式、輕實(shí)質(zhì)，應(yīng)付了事的現(xiàn)象，沒(méi)有為納稅人提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從整個(gè)系統(tǒng)工作來(lái)說(shuō)，納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式還不夠全面、統(tǒng)一和規(guī)范。

（四）納稅服務(wù)崗責(zé)不明確，缺乏服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。崗責(zé)體系設(shè)置中更注重強(qiáng)化管理和執(zhí)法，納稅服務(wù)的內(nèi)容相對(duì)缺位，納稅服務(wù)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、責(zé)任追究、監(jiān)督控制等一系列重要內(nèi)容尚沒(méi)有形成有機(jī)的整體，沒(méi)有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。當(dāng)前對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量好與壞的評(píng)價(jià)考量方法，主要通過(guò)地方政府組織的行風(fēng)評(píng)議和系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳等活動(dòng)。其評(píng)價(jià)的特點(diǎn)具有主觀性和事后性，評(píng)價(jià)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)隨意性較大。納稅服務(wù)的任務(wù)不明、職責(zé)不清，進(jìn)而無(wú)法規(guī)范納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，難以建立起科學(xué)合理的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

（五）優(yōu)化服務(wù)的政策制度執(zhí)行不夠好,兩個(gè)減負(fù)的要求沒(méi)有落實(shí)到位。一是基層單位管理工作壓力較大，上級(jí)要求報(bào)送的資料信息過(guò)多，為納稅人服務(wù)的時(shí)間和精力嚴(yán)重不足，部分稅務(wù)人員常將應(yīng)由自己完成的工作轉(zhuǎn)交納稅人辦理，無(wú)償增加納稅人工作負(fù)擔(dān)。二是逐級(jí)下發(fā)文件的傳統(tǒng)政策傳達(dá)方式不夠簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)，效率不高難以滿足廣大納稅人對(duì)具體政策的知情權(quán)。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部流程繁鎖，效率較低還難以監(jiān)管，不能滿足為納稅人提供便捷高效服務(wù)的需要。四是對(duì)外公開辦事的具體流程的透明度不高，導(dǎo)致納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)辦理的具體流程不甚知曉，增大了辦稅人員的工作難度。

二、新時(shí)期納稅服務(wù)工作的基本定位

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收管理過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)利的服務(wù)活動(dòng)的總稱。新《稅收征收管理法》第九條明確“秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，依法接受監(jiān)督”是稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員依法行政的基本要求。納稅服務(wù)是稅收征管工作的基本組成部分，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)和義務(wù)，也是促進(jìn)納稅人依法納稅、提高稅收遵從度的基礎(chǔ)性工作。

（一）總體目標(biāo)。運(yùn)用現(xiàn)代管理和服務(wù)手段，在深化稅收征管改革和推進(jìn)稅收信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新納稅服務(wù)的方式和手段，增強(qiáng)與納稅人的溝通，切實(shí)保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，逐步提升稅收遵從度和納稅人滿意度，降低稅收成本，構(gòu)建適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的納稅服務(wù)體系，促進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）基本原則。納稅服務(wù)堅(jiān)持稅收科學(xué)化、精細(xì)化、人性化、系統(tǒng)化管理的原則，以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。

（三）工作思路。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正、公開和文明執(zhí)法的理念，納稅人正

當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念，以納稅人為中心，以信息化為依托，以流程為導(dǎo)向，完善管理制度，健全納稅服務(wù)體制機(jī)制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，不斷強(qiáng)化各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)納稅人主動(dòng)依法納稅，自覺(jué)提高稅法遵從度，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，努力構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

（四）工作職能。國(guó)家稅務(wù)總局局長(zhǎng)肖捷把納稅服務(wù)工作職責(zé)高度概括歸納為“十六個(gè)字”：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于稅收征管的全過(guò)程，而不是局限于納稅人上門納稅的環(huán)節(jié)。具體地講，納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，使納稅人能夠更方便快捷準(zhǔn)確地辦理涉稅事宜；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭(zhēng)議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)工作的建議

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)理念的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

1、實(shí)現(xiàn)由監(jiān)督打擊向管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。納稅服務(wù)工作應(yīng)融入稅收征管工作的全過(guò)程，改變以往注重對(duì)納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，把納稅服務(wù)作為全局性重要工作，牢固樹立征納雙方法律地位平等的觀念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的觀念、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的觀念。按照建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，加快推進(jìn)由“執(zhí)法+管理”向“管理+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

納稅人滿意度的整改分析報(bào)告2

向往的工作、陌生的環(huán)境、新奇的開始匯集到了為期兩周的實(shí)習(xí)。兩周時(shí)間，相對(duì)于漫長(zhǎng)的人生，不過(guò)匆匆一瞥，但是兩周的時(shí)間足夠讓一個(gè)人收獲知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和勇氣，發(fā)生脫胎換骨的改變。

11月2來(lái)五峰地稅局，就被漁陽(yáng)關(guān)的青山碧水、禮儀風(fēng)俗所吸引，被地稅局領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心愛護(hù)、悉心照料所感動(dòng)，被組織體現(xiàn)出的厚德律嚴(yán)、和諧興稅的文化理念所折服。分到稅費(fèi)管理科實(shí)習(xí)，接觸到了具體的業(yè)務(wù)工作，認(rèn)識(shí)了很多納稅人，更真切的感受到了身邊稅務(wù)工身上所閃耀的責(zé)任、奉獻(xiàn)之光。

常懷感恩之心，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展

仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水，五峰是一個(gè)山美水秀的地方，受此浸染，五峰地稅人不僅有山的沉穩(wěn)，水的靈動(dòng)，更有著感恩之心。在這里的兩周，聽到最多的就是謝謝。領(lǐng)導(dǎo)們講述著前任領(lǐng)導(dǎo)的故事，前輩們談?wù)撝扒拜厒兊膫髌?，說(shuō)起今天自己的成就和成長(zhǎng)，總是不忘前輩們的教誨和提攜，有意或無(wú)意的模糊著自己的努力和奮斗。陳海濤局長(zhǎng)談到前任局長(zhǎng)對(duì)扁平化改革的理解和支持時(shí)，眼睛里凝聚的專注和神圣;游靜師姐談到自己剛分到管理科，李清忠科長(zhǎng)和唐波科長(zhǎng)的點(diǎn)撥和鞭策時(shí)，發(fā)自肺腑的的尊重和感激，都讓我體會(huì)到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)懂得感恩，并在時(shí)刻感恩的團(tuán)隊(duì)。陳局長(zhǎng)在三峽稅務(wù)五峰?？木硎渍Z(yǔ)上說(shuō)懂得感恩的人才會(huì)有智慧、才會(huì)成功，這也許是五峰地稅能有今天輝煌的魂魄所在吧。

水滴的融合匯成了大海，大海又保護(hù)了水滴不被輕易的蒸發(fā)。誰(shuí)言寸草心，報(bào)的三春暉，也正是感恩集體，所以才把自己融入了集體。在稅費(fèi)管理科實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，科室的幾個(gè)前輩互相提醒，有問(wèn)題時(shí)一起討論，心往一處想，力往一處使，根本就沒(méi)有傳說(shuō)中的辦公室政治，更多是一家人之間的互助互愛、共同進(jìn)步。工作之余，大家又會(huì)在一起組織豐富多彩的文體活動(dòng)，剛來(lái)的第三天就和幾個(gè)同事去打羽毛球，幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也都在，但是沒(méi)有人覺(jué)得不自在，反而更放得開，怪不得前幾天跟著領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)，有個(gè)鄉(xiāng)干部說(shuō)：每次見你們地稅的，都覺(jué)得你們變得越來(lái)越年輕。是啊，在這樣一個(gè)輕松和諧的團(tuán)隊(duì)中工作，心態(tài)年輕了，當(dāng)然看起來(lái)更年輕了。

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，理論聯(lián)系實(shí)際

輕輕揮手作別浪漫美麗的大學(xué)校園，和肆意張狂的少年說(shuō)聲再見，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓(xùn)，即將正式的走上工作崗位，青澀懵懂的我還有些彷徨與不知所措。實(shí)習(xí)兩周，讓我慢慢了解了一名稅務(wù)工作人員的工作職責(zé)和所肩負(fù)的使命，辦公室向叔在雨天依然堅(jiān)持把稅款通知書即時(shí)送到納稅人手上，唐波科長(zhǎng)在維護(hù)稅法威嚴(yán)上的絕不含糊，李清忠科長(zhǎng)工作安排的井井有條，都讓我意識(shí)到了稅務(wù)工作人員頭頂國(guó)徽沉甸甸的分量。以后我不再是那個(gè)任意妄為的男生，不在是懼怕承擔(dān)責(zé)任的大學(xué)生，而是一名有所擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)的公務(wù)員，更是一名忠誠(chéng)敬業(yè)，奉法崇德，求是創(chuàng)新，清廉務(wù)實(shí)的五峰地稅公務(wù)員。

學(xué)院派缺乏實(shí)踐的土壤，操缺乏理論的支撐。作為一名大學(xué)生，在來(lái)實(shí)習(xí)之前意氣風(fēng)發(fā)，覺(jué)得自己掌握了很多的理論知識(shí)，去實(shí)際工作也是游刃有余。然而這十一天的實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和理論相去太遠(yuǎn)，理論的概括性根本不能滿足現(xiàn)實(shí)復(fù)雜多變的要求，我所知道哪些書本知識(shí)在面對(duì)很多底層地納稅人時(shí)，毫無(wú)用武之地。幾位科室前輩卻能動(dòng)之以情，曉之以理，聯(lián)系納稅人的實(shí)際情況，給出了納稅申報(bào)和購(gòu)買發(fā)票等各種建議，既收繳了稅款，又保護(hù)了納稅人的利益。這讓我深深的震動(dòng)了。社會(huì)是的大學(xué)，在經(jīng)歷了象牙塔的雕琢后，我們有必要在社會(huì)這個(gè)熔爐里再鍛造，將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，檢驗(yàn)理論，同時(shí)又為自己的工作提供理論的支撐，促進(jìn)地稅事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

納稅人滿意度的整改分析報(bào)告3

(一)、根據(jù)《稅務(wù)登記管理辦法》等相關(guān)稅收及稅收管理法律制度我了解到：納稅人應(yīng)當(dāng)按月將納稅申報(bào)資料裝訂成冊(cè)，并按規(guī)定保管六、違反納稅申報(bào)規(guī)定的法律責(zé)任：

1.納稅人未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)的，或者扣繳義務(wù)人、代征人未按照規(guī)定的期限向國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，由國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處以二千元以下的罰款；逾期不改正的，可以處以二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；

2.一般納稅人不按規(guī)定申報(bào)并核算進(jìn)項(xiàng)稅額、銷項(xiàng)稅額和應(yīng)納稅額的，除按前款規(guī)定處罰外，在一定期限內(nèi)取消進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣資格和專用發(fā)票使用權(quán)，其應(yīng)納增值稅，一律按銷售額和規(guī)定。

(二)、根據(jù)所給材料按照下列方法計(jì)算：

1.工資、薪金所得，按照未減除費(fèi)用（每月1600元）及附加減除費(fèi)用（每月3200元）的收入額計(jì)算。

2.個(gè)體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所得，按照應(yīng)納稅所得額計(jì)算。實(shí)行查賬征收的，按照每一納稅年度的收入總額減除成本、費(fèi)用以及損失后的余額計(jì)算；實(shí)行定期定額征收的，按照納稅人自行申報(bào)的年度應(yīng)納稅所得額計(jì)算，或者按照其自行申報(bào)的年度應(yīng)納稅經(jīng)營(yíng)額乘以應(yīng)稅所得率計(jì)算。

3.對(duì)企事業(yè)單位的承包經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)所得，按照每一納稅年度的收入總額計(jì)算，即按照承包經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)者實(shí)際取得的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，加上從承包、承租的企事業(yè)單位中取得的工資、薪金性質(zhì)的所得計(jì)算。

4.勞務(wù)報(bào)酬所得，稿酬所得，特許權(quán)使用費(fèi)所得，按照未減除費(fèi)用（每次800元或者每次收入的20%）的收入額計(jì)算。

(三)、在對(duì)稅務(wù)登記與納稅申報(bào)實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，我有了更深的認(rèn)識(shí)和見解。

1.做會(huì)計(jì)要誠(chéng)信。

在這充滿競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)的社會(huì)中，誠(chéng)信越來(lái)越起到不可忽視的重要作用。一個(gè)人如果沒(méi)有良好的誠(chéng)信品德，就不可能有堅(jiān)定的的信念。一個(gè)平時(shí)不將信用的人在關(guān)鍵的時(shí)刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而我們作為一名會(huì)計(jì)人員，在掌握一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家的金庫(kù)，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個(gè)好的會(huì)計(jì)員，就一定要以誠(chéng)信為本.。

2.做會(huì)計(jì)要講依據(jù)和證據(jù)。

在現(xiàn)行的法制社會(huì)，無(wú)論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說(shuō)的再好也沒(méi)人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說(shuō)明一切。而我們作為會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿時(shí)，都以證據(jù)進(jìn)行操作，沒(méi)有合法的憑證做依據(jù)來(lái)證明業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理。所以在會(huì)計(jì)中，講證據(jù)是最重要的。

3.做到無(wú)私、靈活。

做為一名會(huì)計(jì)人