工程項目溝通管理方法技巧及實施方案

第九章項目溝通管理項目管理與溝通WHY？？小故事大道理做項目沒有溝通怎么行？內(nèi)旬容第一匠節(jié)吸溝通鉛及其坐溝通碧管理棟的概奮念第瞎二竟節(jié)朱項冊目仰溝客通牌方血法棚和堪技惠巧第三拳節(jié)擱項目圓溝通涉計劃爛編制第物四惑節(jié)虹項臨目僚溝籌通零計馬劃求實黑施第五辨節(jié)急項目吩會議穿溝通泊管理第抵一鋤節(jié)過溝辦通舞及狡溝談通頂管采理疏概領(lǐng)述一鬧、趴溝野通消的往定緣瑞義溝通走是信孤息憑鴉借辛一至定遞符督號倍載含體活，普在倉個察人盞或垃群宗體提間倆，穿從多發(fā)很送遲者焦到賭接駝受懇者軟之財間摟進(jìn)扯行傳遞，并肥獲取理爭解的聽過畏程怠。1、溝開通過養(yǎng)程的思一般竊模式發(fā)信者編碼通道解碼接信者反饋注意萄：溝通掉具備鹿的三喊個要淚素：信介息呈發(fā)嶼送排者信累息楊接嘉收血者傳遞月的信寺息溝通拆中信襲息的希流動繳：發(fā)送接堅受理拖解轉(zhuǎn)并客反腔饋2、木溝識通梳的物內(nèi)向容事實情勝感價值藝觀意見鎮(zhèn)觀點思考劉題：在一沖段工算作繁據(jù)忙的鉗時期蜘里，嗓你將災(zāi)問你們的項咐目經(jīng)得理你擴(kuò)是否酬可以儀休假辮？溝脹通什歇么信別息？信息3、截溝盛通功的賣目點的信息怪傳遞獲取笨理解二旨、派項語目胸溝育通詞的戚作賽用為項衫目決趨策和粱計劃督提供宋依據(jù)芳。為項饅目的福組織杰、實歌施、在控制慰管理請過程遮提供香依據(jù)射。是擇項忘目德經(jīng)火理罩成賤功禁領(lǐng)頑導(dǎo)橡的件重兵要盒手?jǐn)⒍为q。建躬立冠和修改扇善蘇人扛際鍵關(guān)備系棕必碧不貓可嶺少勿的亞條戒件僅。三、陳項目瘋溝通蠢管理媽的概各念為案保艙證梅項尚目字信踢息及積時討、館正神確地圍收鑰集愁、肆傳槍播換、蝦存膊儲歌以摩及到反殿饋負(fù)，難保捆證木項料目信董息繡暢藝通所進(jìn)定行的葉管理債活動遍。項目穿溝通躁管理轉(zhuǎn)的過寨程項目嶄溝通戲計劃右的實踐施項目扣溝通湖計劃厚的編旋制第二號節(jié)鑰項目配溝通輕方法峽和技期巧一素、叨溝希通威的追方鼓法二、帝溝通判的類擔(dān)型三、垃項目溝僅通板中夸的謠主乖要奸障墊礙四助、頃克驅(qū)服絡(luò)溝剩通滾障浩礙夾的加方鉛法五、乎有效淺溝通器的技竊巧有膛效煎溝葵通方法、技巧一微、觸溝王通紀(jì)的揀方票法溝澡通語階言憂溝雷通非語皇言溝節(jié)通物體斯的操攏縱副語亦言溝潔通語謀調(diào)情翅緒空間促位置服飾居儀態(tài)身奔體晝動宴作煎姿晝態(tài)身體癢語言聰溝通口頭書面電朗子市媒依介暢溝習(xí)通微薄軟霜統(tǒng)話一臭溝年通姨解悄決助方斥案刃在袖華駕落渴地【C返NW男.c蟻om報.c喂n資蓄訊】微軟頃中國程公司逼和聯(lián)林合多購家合路作伙盜伴在區(qū)京宣潛布“微軟飾統(tǒng)一士溝通鍬解決唇方案”在星華肉正輛式村上蕉市顛。庸此懂舉場標(biāo)證志變著疫微尺軟籮邁伯出糾了衰優(yōu)遵化華企肉業(yè)忘溝寨通拿、醉引蹤蝶領(lǐng)驚未柄來休溝寸通絕征閉程畜上月的做關(guān)箱鍵戰(zhàn)一遭步份。微軟線的統(tǒng)翠一溝旬通理舅念是騙以企毒業(yè)員凍工（這使用前者）伐作為略溝通萍的中豈心，極忽略菌接入陸方式腎，將瞧所有淚的與握溝通里相關(guān)捧的應(yīng)兆用，帳例如品電子辣郵件作、即福時溝耐通、猾移動滑溝通償、音段頻視慈頻We槳b會懲議楊以蠅及Vo禮IP電話跳系統(tǒng)景融合溪到一想個統(tǒng)英一平邁臺，蜘集成候到人侍們的糟日常甚工作崖流程劑中。文章棚來源喪：網(wǎng)循界網(wǎng)二牧、閃溝慎通壤類武型第寬二攻節(jié)持項晌目硬溝幻玉通給方跡法獅和帝技掛巧正式慮溝通非正搬式溝求通依旱據(jù)膠規(guī)煙章歷制皺度繪明盜文掌規(guī)德定容的慨原賞則森進(jìn)國行繳的駝溝牲通由捎組敢織犯成聯(lián)員們的木感暖情否和膚動送機(jī)哭上糠的通需辛要欄形奇成毛的按渠虧道劃艇分溝通拴渠道腳（正牛式）①④③②⑤溝通兔渠道苗（非律正式方）單茫線偽式流言域式溝通妨渠道綠（非思正式輝）偶然生式集負(fù)束掙式思考散：正式義溝通塔和非杏正式宣溝通頓各有役哪些輝優(yōu)缺駕點？正式越溝通優(yōu)億點振：溝通堤效果亡好，炮有較保強(qiáng)的韻約束僚力。缺工點蠻：溝手通扁速頃度趕慢鐘。非提正蓄式戲溝羽通優(yōu)點憐：溝通財方便提、速范度快濤，滿算足成峽員需決要。缺點只：信況息順易石失貿(mào)真增。第二通節(jié)田項目鬼溝通辣方法趣和技叫巧二旅、曉溝現(xiàn)通姑類造型下行平行斜向外向上行溝要通款層既次謠劃圓分二槍、恰溝紐奉通撐類購型第累二擠節(jié)撲項惱目劃溝當(dāng)通始方王法云和墊技顏巧雙向鐘溝通單向當(dāng)溝通交流靜過程芹中有腸反饋礎(chǔ)的溝伍通交流醒過程門中沒聽有反李饋的靈溝通信孕息騾是竭否墻反廈饋思考?。喉椖筷儨贤Z中可脹能會裁存在測哪些營障礙慎？？？？第齒二紫節(jié)貫項雄目狀溝定通遮方茂法煤和躬技畜巧三、扶項目桌溝通家中存驚在的被障礙與暖信光息茂發(fā)剪送蝦者拖有稀關(guān)嘴的槍障嶄礙與信忙息接姿收者院有關(guān)大的障即礙由于制雙方脂個性扶、地枝位、耐需求務(wù)、觀那念、譽(yù)興趣酸、知卻識背滑景等豈方面設(shè)的差瓦異造琴成的屬溝通玻障礙竄。與環(huán)板境有蘋關(guān)的井障礙由于礙環(huán)境桐噪音流、溝晌通渠謠道等狐因素逮造成贈溝通霜障礙揉。角色退認(rèn)知由靜于雨角蔑色慈的摧不賀同罵，蛋對好新皆信腹息煌的寬認(rèn)厭識巾和客估躺量伙就悲存封在截差直異腿。舍如溝上見下仍級務(wù)之鞠間曉的背溝仇通泰。語銳義喂問監(jiān)題當(dāng)人孕們在培不同苗的情膜形中診使用屢同一洪個單桌詞或貝在相薪同的星情形康中使慢用不貝同的慮單詞曾時,會發(fā)柱生語爐義問蛾題。三碧、蛋項奔目滋溝賞通少中嬌存太在舟的抓障谷礙三黨類鎮(zhèn)溝萬通栽障孕礙蝴具霸體冬表疫現(xiàn)濱為往：知見覺緞偏弦差由才于億自質(zhì)我煩認(rèn)過識榆不桃完事善圖，聾或經(jīng)是貌對婦他濕人砍的凱理仁解乒不栽夠碼充榆分憶，危都蛛可交能禍產(chǎn)珠生答感踢覺芳失旱真樓。文化鳥差異文化荷背景茂不同濤，思掀維習(xí)滴慣不楚同，危生活排方式權(quán)不同磁，價狹值觀元念不漠同對鮮相同鬧的信先息會院有不派同的橋反應(yīng)爆和理蹦解。三被、悅項罵目哭溝乏通疏中棚存劫在棵的擺障各礙三緞類紛溝立通元障盲礙按具錢體妄表蘆現(xiàn)障為躺：環(huán)買境競混悼亂環(huán)境塘混亂撕可產(chǎn)拔生很醋多噪哀音。溝通論方法檔選擇禁不當(dāng)無某反肝饋單向腳信息廁交流茶，雖夏然速櫻度快貓捷，拳但不灰利于顫察覺草并消更除誤察解。三、蒙項目榮溝通集中存酒在的淡障礙三螺類庸溝途通途障彼礙披具驕體虹表所現(xiàn)劍為孩：1、傳麗遞有然效的政信息建立移明確謹(jǐn)?shù)臏蟼瓮烤茦?biāo)。采全用漠恰串當(dāng)宰的羊溝禿通慰方氣法攤。盡量屢富于崖情感誦理解邀他人疲，避序免感切情上因?qū)瓜锏臏项I(lǐng)通方鴨式。了揚解曉溝注通場的披對紛象掛。四桂、克服久溝通溝障礙2、迷有菌效錄地厚接普收腐信辜息避盛免間價牽值準(zhǔn)評喜判驅(qū)：沒防述止薄降柔低誘溝相通時的泄有津效六性襯。接榨受尺全換部蘿信滴息彩：哭所般有孕的頑信忠息赤有霧感搬情篩的停成敏分折，硬也殘含勢有鞋事易實據(jù)。提供舅有效醬反饋笑：反強(qiáng)饋有毅暗示放和激之勵兩軌個方胸面的慶良好訴效果到。克服解溝通榮障礙3、創(chuàng)挽造良高好的急溝通糊環(huán)境計劃腿好時屑間專默用于呀溝通修。選擇岡安靜伍寬敞牧的溝霞通環(huán)控境。選擇皮恰當(dāng)鵝的溝妖通渠蟲道?？饲胺訙峡焱ㄋ驼虾淼K五、夠有效門溝通由的技習(xí)巧1、血制著定相溝父通適計承劃明鮮確因溝攝通斑目呆的與、錄溝腹通巖對嫂象飽、絕溝冠通曾信架息假、山采趕用胡溝袋通品方違法報、嶄溝特通誤渠耀道貼等嚼。2、音選但擇椅適踏當(dāng)喉溝年通悔方律法脅、愛渠抓道3、精溝欲通愿時揪保咳持酒真綱誠舍的偶態(tài)值度溝通五從呢開始啞。第中二窄節(jié)扒項陽目陷溝蓬通自方先法劑和形技舅巧五籮、兩有愛效勤溝碰通份的豬技漠巧4、溜積益極歸地傾絲式聽5、了鎮(zhèn)解受懇眾6、西及茅時業(yè)反遍饋7、仙注嘉意陜溝罩通參中幸的妥文旁化偵問嫩題如何榜有效追傾聽蚊？聽比說愁難上錘百倍改善憂聆聽枯技能挺的方渴法眼舞神(目光)要逗和笨對喪方興保祝持裳接它觸貿(mào)。不皺要奶輕性易扎反壟駁行，腦全薯面擔(dān)接堵受師信排息悶。利用稍提問,適膀時窗進(jìn)遼行僅總哀結(jié),確認(rèn)圈聆聽挽內(nèi)容歷的理倒解。注腰意闊聽伯出語話等中股之哲話媽與鴿弦達(dá)外野之液音士。最重食要的萌是：遷讓對煤方說講話，故說完詢！項目王過程扯中如粱何保俯證有組效溝詠通？溝通管理項糧目養(yǎng)溝侮通俯管高理的目標(biāo)是及時牲而適唐當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生偶、收菠集、朗發(fā)送膛、儲娛存和肝處理醒項目棒的信閣息，保證檔項目踏的成縫功實撈施。項目潑溝通旅管理肆的過炊程編制溝通計劃管支理收尾收煎集發(fā)榨布績效報鋒告信息發(fā)燦送項原目猜溝豈通馬管學(xué)理攤目滋標(biāo)溝通邀內(nèi)容可人員種方式悠時間項目辱計劃伙工作盛成果狀態(tài)蹈報告膜進(jìn)度負(fù)報告增預(yù)測弊報告畢變更席請求項目竟檔案庸總結(jié)市報告溝通竿計劃笛的實徐施溝珍通壩計艇劃棒的細(xì)編帥制第發(fā)三叫節(jié)血項莫目乎溝瞎通手計擦劃奇的挖編談制一筒、陵項碑目抵溝西通悔計紅劃喪編老制輕工院作巖的馳內(nèi)碑容確朽定鵝項其目缺干江系羅人迷溝爹通絨的噴需洗求勾：誰疑需撓要夏信騰息物？高需溝要材何仿種末信限息乘？頁何草時陣需覆要舟？對項沒目全徒過程洲的溝趟通工棵作作工出計夫劃和餡安排老：溝通偶的信喘息、核溝通逃方法萬、溝超通渠裂道、既溝通基時間目懲的熄：癢確珍保縱項申目次過張程鼻中濟(jì)溝鉆通練順旁暢二、乘如何題編制泡項目究溝通要計劃隸？1、收灶集各俗類信痛息第三發(fā)節(jié)嶺項目事溝通拆計劃援的編駝制包括項團(tuán)目峽溝秘通水需競求掙與棉內(nèi)利容級方級面稈信架息項目雨溝通配方法縮慧和手卡段方稼面信觸息項廁目埋溝運通重時鏈間塵和撓頻籠率睜方齒面紛信晝息項目展溝通魔信息刃的來竟源和晉最終乒用戶慣信息項武目先溝津通朵的復(fù)限嘴制濫和糖約則束駱條合件2、分介析項藏目干但系人賞對項解目信掀息的篩需求到：二條、找如張何柿編趁制排項獸目勉溝淡通困計偽劃怎？問：籃如何健獲知啞干系餅人的微信息球需求笨？調(diào)壓查午問臘卷兆法廢、佳訪瘡談境法屋、防觀德察疊法孝等想。注漫意天：項就目建干欠系胡人默應(yīng)奏確愛認(rèn)描項掌目謝信尋息拳需菠求陜分尊析寫的狂結(jié)弄果療。3、冒確首定哲擬包采密用邊的冠溝董通兇方拍法邊：可以外從以倉下幾慮方面飄考慮遷：溝密通貧需劉求賽的啦時轉(zhuǎn)間蟻敏撐感將度溝通寄方法燙的有延效性需暖要栽集己體醋研寄究匹和塑決背策燭，臘采黃用真會保議最溝坡通規(guī)章燙制度隙的發(fā)磁布通輛告采僚用文僻件公喪告方鐵式項壺目蠟有匹關(guān)筋人隱員睬的霜能根力槽、顆習(xí)幻玉慣項伐目配本少身虜?shù)幕?guī)紛模二綢、嗎如筐何漲編劍制鉛項沿目班溝級通漿計望劃湊？4、濟(jì)編輛制膚項揭目馳的英溝跌通部計女劃項恨目目溝剩通禾計婆劃椅應(yīng)教包規(guī)括鼠的疫內(nèi)濱容籃，閉如燃表點所拌示聞：二、鏡如何運編制染項目甲溝通偏計劃宗？條目描述舉例干系人確定具有溝通需要的干系人溝通需求描述干系人的溝通需求信息收集方式采用何種方法，何時，從何處收集信息信息記錄的方式說明信息如何記錄和保存，如何查閱得知信息發(fā)送方式說明通過何種方式將信息發(fā)送給干系人信息發(fā)送時間、頻度說明什么時候信息進(jìn)行發(fā)布項目溝通活動的預(yù)算給出每項溝通活動所需資金預(yù)算計劃安排客戶躍、發(fā)魔起人遠(yuǎn)、合閥作方遇等項目乘進(jìn)度濕狀況鍬、成汁本狀惑況每蠅周央從該例激會堆中塵獲鮮取畢項姻目峰進(jìn)魂度逝、譜成早本拌信囑息項目份報告唉使用齊摸板剃，報徑告所浙存放車的文他件柜通憐過軌電訊子瘦郵塔件蜂定覺期端發(fā)艷送末，午定侄期黑在各網(wǎng)踏站研上神公歪布每華周/每昂月/每個拾項目舉階段兔結(jié)束然時發(fā)昏布項目之評審鎖會議登的資珠源需旦求、贈資金泊預(yù)算第砍四攜節(jié)受項善目評溝勢通食計農(nóng)劃對的吵實店施一屬、家工結(jié)作朋內(nèi)蛇容項目此溝通遮計劃信仆息錄加退工項淚目師報磚告二豪、阿項扶目潑報精告逐的滿種兄類口它頭總報妨告匯膽報丑報濤告說抄服燒報膛告敲碰定吵報元告從呼不牽同炎角求度售可言以綱劃腐分圖為起：格杠式販內(nèi)優(yōu)容項目雀報表書素面勉報薄告書油面翁報弟告用典途績儀效聞報器告工作痕終結(jié)曠報告三、議項目喊績效子報告在晝整衰個明項希目談實頃現(xiàn)洪過圖程洽中而，忠按陡照歡一箭定芝的茂報音告含期活給束出旨項夕目島有勤關(guān)騎工蔽作筒的進(jìn)密展灑情致況的報甘告。內(nèi)似容位：自上悉次報糕告以濁來的濃績效霸成果項尾目秧實物施杯計愈劃垃的老完約成獻(xiàn)情到?jīng)r前期援問題盟解決威的情挪況本田期骨發(fā)峽生爐的骨問聽題刃和革擬紛采鼓取栽的滔改渣進(jìn)身措律施下一爹報告拾期要魔達(dá)到別的目梳標(biāo)四、技項目棟工作堆終結(jié)連報告是一稱個項秒目或本一個吉項目竟階段搶的總湯結(jié)。項目肥工作謙終結(jié)銷報告惹包括宰內(nèi)容宣：項目損業(yè)主/客摸戶捷對迎項膊目城或養(yǎng)項炸目鞭階譯段象的頓最甚初楊需呢要稼和膀最酷初烈確揮定午的椅目彩標(biāo)等。項樸目碗或難項梨目辮階委段扁的憐簡處要蘿描左述拒。項憂目碎或半項妄目痛階剩段啊結(jié)外果城和瘋預(yù)遷期桂的疑對尚比椅。項目懶或項霧目階層段目香標(biāo)的破實現(xiàn)筒程度幟。項獲目倒工煤作沃終崖結(jié)孔報鳴告暈包發(fā)括拳內(nèi)葛容妹：存在萄問題葵和善美后事寫宜的竭說明歸。提肌供案給伸業(yè)砌主/客戶憂的所第有交養(yǎng)付物蟻。項寺目希成競果靈的戶最鮮后遞測球試矩數(shù)叉據(jù)貨。項目肝或項只目階零段的省經(jīng)驗躍與教錫訓(xùn)。四、瓣項目革工作普終結(jié)鄭報告達(dá)勝億集團(tuán)當(dāng)流程雕再造戶項目策的溝趁通計解劃項目尤背景胳：項目調(diào)工期2鮮0型0天濃，傅預(yù)櫻算鳴為35料0萬人叢民幣醉。公司錫任命身秦席旨鵬為灘項目根經(jīng)理故，從做公司夕企業(yè)鴉管理殃部、匙財務(wù)逼管理吳部、觀貿(mào)易殖部、命信息鑄管理餃部抽氧調(diào)8位人蛛員組財成項贊目小樂組。項目忌溝通永目標(biāo)衰：確歸保職項結(jié)目室干暴系怨人問之倒間點的晚溝眼通贏順鴿暢擺、欣高盈效典，乎充胳分冬了手解愁項夫目府目擔(dān)標(biāo)落與降實所施販情剩況區(qū)。案例達(dá)勝描集團(tuán)項目械溝通版計劃綱的編造制1、識冊別項逮目干齡系人高難層下管膜理語者扭、離項地目嚴(yán)經(jīng)奶理五、悅項紡目運成泥員臺、畝相院關(guān)望部掃門愉及姥員便工端。2、溝慈通需囑求分航類項目香管理處方面葛信息印、項漠目產(chǎn)繳品方勤面信短息、犬項目塊團(tuán)隊父內(nèi)部扇日常亡信息案例項目叫溝通憂計劃件的編綢制3、禁溝著通區(qū)方李式電子址郵件先：統(tǒng)游一到眨達(dá)勝第集團(tuán)暫電子葬郵件屑系統(tǒng)慣。會議梢：階房誠段成霞果匯鎖報會挑、進(jìn)乞程協(xié)領(lǐng)調(diào)會膽、總樸結(jié)會坑等。語言爆溝通跑（面和談、誓電話市）：兄團(tuán)隊兵成員堪間交糕流、番領(lǐng)導(dǎo)沖請示獨。文件堅共享在系統(tǒng)肅：項紹目計李劃發(fā)絮布、舟項目妙執(zhí)行熱情況卻。案例項警目潮溝犁通折計崇劃取的業(yè)編東制4、膝編資制患項餅?zāi)繖n溝秀通隨的預(yù)總竭體灘計棵劃案例項目糟溝通圈計劃胃的編兄制5、項捐目溝嘉通制桶度包括導(dǎo)項目屬會議療制度停、項麥目溝裂通計睜劃執(zhí)則行追拜蹤制挺度、啞項目煙文檔襯管理牌制度志。案例巴阻普抽利桃煤祥礦雨設(shè)稅備址供愚應(yīng)莖項損目爛月唇報報俯告非內(nèi)性容變：第巴一考部喂分府：篇設(shè)誤備業(yè)供讓應(yīng)嚴(yán)工兵作飯的授總均體匯情紫況第二喂部分杰：本沒月進(jìn)剝展情叉況第癥三榮部炒分副：獨進(jìn)濃展也情蓋況由總酷結(jié)役和苦下宋月代的脆工巾作附安型排概。示孕例項目舅執(zhí)行扇報告勿示例拌：項目墨情況評審害會議項目樣問題解駝決爸會判議項宵目夾技夕術(shù)評床審厲會期議會議類型第五間節(jié)近項忍目會行議溝姻通的旅管理一撇、漏項尚目古會枯議療的糟類殊型項公目奪溝杏通器中幅最框常蝕見員的肅會供議垃有醉三外種饑：1、站項嘗目綱情鞋況錘評京審久會醋議目的馬：通蘿知情志況、韻找出范問題狡和制駁定下籮一步核的行潔動計欺劃。通譜常貸由訊項槐目雀經(jīng)廚理孔主撈持孔召帽開刮。會淚議訓(xùn)成蒼員湖一論般逗包閥括奇全抗部摟或笑部孝分較項某目率團(tuán)守隊同成融員漲以勁及趁項切目隔業(yè)歲主/客吐戶永或勝項幻玉目踐的郊上儀級仙管貢理醫(yī)人鐘員潮。一、仇項目達(dá)會議吼的類恢型2、拜項謠目口問役題卻解享決銷會播議目陷的烏：順盡刮可燈能夫早薯發(fā)呆現(xiàn)捏和粉解泄決洞問局題猛。當(dāng)荷項惹目濁團(tuán)鼻隊赤成柏員生發(fā)囑現(xiàn)突問筒題取或淺潛住在流問醒題烤時折，賴應(yīng)蜓立善即軋和誰其桿它話有助關(guān)階人伶員臂召堅開瘦一劃個問解劃決浙問嗽題只會信議役，元而宜不奪是耐等伐著至在言以幸后棍的漲項捷目庭情爸況譯評情審餃會勵議嘉上退解孕決控。一、慨項目兆會議漲的類酬型3、項徒目技釘術(shù)評液審會侮議目的羨：確影保項摧目業(yè)委主/客淺戶扣同研意大項哨目趙提伯出啞的嘆各添種扒技擱術(shù)睛方瓶案尤。在項眨目的遼全過墊程中關(guān)，都粱需要樓召開能項目攪技術(shù)許評審金會議翠。一、污項目話會議寧的類承型如仙何霸進(jìn)疤行租會屆議扒的聽管屆理宏？財舒務(wù)永軟宿件隔公法司眉的斑三冊人誕項桃目稍團(tuán)