CDMA國際漫游故障處理

CDMA國際漫游故障處理中國電信廣東公司NOC交換網(wǎng)絡(luò)室2021.07課程大綱中國電信CDMA國際漫游概述中國電信CDMA國際漫游組網(wǎng)CDMA國際漫游信令流程簡介國際漫游用戶申訴處理流程典型案例分析國際漫游用戶申訴處理本卷須知〔注：CDMA國際漫游包括CtoG國際漫游〕中國電信CDMA國際漫游概述……中國電信CDMA國際漫游概述什么是CDMA國際漫游？CDMA國際漫游是指CDMA制式的移動(dòng)用戶在離開本國歸屬網(wǎng)絡(luò)時(shí)，仍可以在其他國家和地區(qū)的其他網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用CDMA移動(dòng)進(jìn)行通訊。CDMA國際漫游只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容并且已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的國家和地區(qū)之間進(jìn)行，對于中國電信本網(wǎng)而言主要分為中國電信用戶出訪國際漫游和境外用戶來訪國際漫游。另外，為了擴(kuò)展C網(wǎng)用戶在境外漫游的范圍，中國電信利用雙?？夹g(shù)，推出了“天翼國際卡〞業(yè)務(wù)。即用戶在境外可以選擇在GSM網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)漫游。中國電信CDMA用戶可實(shí)現(xiàn)國際漫游的國家包括：中國電信已與全球16個(gè)國家和地區(qū)共19家境外運(yùn)營商開通了CDMA國際漫游業(yè)務(wù)。這16個(gè)國家分別為：韓國、關(guān)島、加拿大、澳門、美國、以色列、印度尼西亞、巴西、新西蘭、墨西哥、香港、泰國、印度、孟加拉、日本、臺灣。天翼國際卡可以實(shí)現(xiàn)漫游的國家和地區(qū)請見附件：〔具體可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳相關(guān)頁面查詢：〕中國電信CDMA國際漫游概述〔續(xù)〕按照慣例，國際漫游用戶如有投訴，其第一投訴點(diǎn)是歸屬地運(yùn)營商。中國電信CDMA用戶在使用出訪國際漫游業(yè)務(wù)時(shí)如需投訴咨詢，請先與中國電信的國際漫游客服中心聯(lián)系獲取幫助。用戶在國外可撥打中國電信國際漫游客服專席〔國際接入碼〕，該專席向中國電信出訪漫游用戶提供7×24小時(shí)的免費(fèi)效勞〔僅當(dāng)用戶用自己的漫游號碼撥打或接聽〕。用戶也可通過撥打〔國際接入碼〕86〔國內(nèi)長途地區(qū)碼〕10000獲得歸屬地電信公司7×24小時(shí)的效勞，但撥打該號碼將按正常國際漫游計(jì)費(fèi)原那么向用戶收費(fèi)。幾個(gè)需要注意的漫游地：1、目前局部北美洲〔如美國、加拿大〕的CDMA運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)采用的是1900Mhz頻率或800M/1900Mhz混合雙頻，而國內(nèi)的一般僅支持800Mhz頻率。假設(shè)用戶不支持CDMA1900M，那么需要更換相應(yīng)支持CDMA1900M的在1900M覆蓋的網(wǎng)絡(luò)下使用。2、日本KDDI剛剛對中國電信開通C網(wǎng)國際漫游業(yè)務(wù)，用戶不需要更換，但必須在出境前做更新PRL的操作。

3、因目前香港電訊盈科的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比原來和記的要小，會(huì)造成不少用戶投訴，需耐心向用戶解釋。

中國電信CDMA國際漫游概述〔續(xù)〕CDMA用戶實(shí)現(xiàn)國際漫游需注意的事項(xiàng)：1、用戶號碼是否已經(jīng)申請開通了“國際漫游〞業(yè)務(wù)和“國際長途〞業(yè)務(wù)，如果沒有開通，需用戶攜帶有關(guān)證件到中國電信營業(yè)廳申請辦理。2、目前中國電信不向CDMA預(yù)付費(fèi)用戶提供國際自動(dòng)漫游效勞。3、CDMA用戶的國際漫游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇次序是內(nèi)置在用戶的UIM卡上，隨著新的漫游國家和運(yùn)營商的不斷增加，UIM卡中的國際漫游優(yōu)選列表〔PRL：PreferredRoamingList〕需要不斷更新，未更新的用戶將不能在新增的國際漫游區(qū)域中使用。更新方法為：用戶編寫短信“PRL〞發(fā)送“10659165〞即可自動(dòng)更新。當(dāng)用戶收到“PRLUpdateSuccessful〞的短信回復(fù)時(shí)，說明UIM卡中的PRL列表已更新成功。因供下載的PRL列表是根據(jù)漫游網(wǎng)絡(luò)開通情況不斷更新的，所以用戶最好每次出國前都更新一遍。因PRL列表的更新短信是要存儲(chǔ)在UIM卡中的，所以發(fā)送更新請求前，用戶要為接收短信回復(fù)留足UIM卡短消息存儲(chǔ)的空間，否那么UIM卡的PRL列表無法更新。

故：a〕用戶未作PRL更新操作并不是就一定不能實(shí)現(xiàn)國際漫游。b〕如用戶因未作PRL更新而無法漫游，在境外無法登陸，后端也無法對其進(jìn)行操作。中國電信CDMA國際漫游概述〔續(xù)〕漫游出境撥號方式：a)因CDMA網(wǎng)絡(luò)不支持“＋〞代替國際接入碼，因此用戶在漫游網(wǎng)絡(luò)撥打國際長途時(shí)，必須使用的正確國際接入碼。不同的國家或地區(qū)有不同的國際接入碼，如中國為00，美國為011，因此用戶在出國前必須弄清出訪當(dāng)?shù)氐膰H接入碼。各漫游網(wǎng)絡(luò)的國際接入碼在“可通達(dá)國家和地區(qū)〞所列各運(yùn)營商資料中。b)國際漫游撥打中國的固定時(shí)，請注意在撥地區(qū)代碼前不要加"0"。所撥打目的號碼撥號方式例如漫游到美國撥打中國內(nèi)地的移動(dòng)電話國際接入碼-86-國內(nèi)移動(dòng)用戶號碼撥北京133手機(jī)0118613311012345撥打中國內(nèi)地的固定電話國際接入碼-86-地區(qū)代碼-用戶號碼撥上海固定電話011862166504365撥打漫游當(dāng)?shù)仉娫捯援?dāng)?shù)負(fù)芴柗绞綖闇?zhǔn)

撥打漫游地以外的國際電話國際接入碼-國家代碼-地區(qū)代碼用戶號碼撥香港固定電話01185291080000中國電信CDMA國際漫游概述〔續(xù)〕漫游出境短信發(fā)送格式：也就是說，在境外漫游時(shí)發(fā)送短信的號碼格式與在國內(nèi)發(fā)送短信時(shí)是一樣的。送方向發(fā)送方式例如CDMA用戶漫游到美國發(fā)送至中國大陸手機(jī)直接輸入手機(jī)號碼發(fā)送至北京189手機(jī)189********發(fā)送至中國大陸小靈通0-國內(nèi)長途區(qū)號-小靈通號碼發(fā)送至北京小靈通010********發(fā)送至當(dāng)?shù)厥謾C(jī)或其他國家和地區(qū)手機(jī)00-國家或地區(qū)代碼-用戶號碼發(fā)送至美國手機(jī)001**********發(fā)送至香港手機(jī)00852********中國電信CDMA國際漫游組網(wǎng)……中國電信CDMA國際漫游組網(wǎng)普通CDMA用戶國際漫游〔不含澳門〕信令組網(wǎng)：HLRVLRHomeMSCIDANSI-41MessagesServeMSCIDChinaTelecomChinaAPBWTaiwanCallProcessorMDN：IMSI：460031111111111MSCID：31103-200GT：MSCID：13505-5GT：466051187000003中國電信CDMA國際漫游組網(wǎng)〔續(xù)〕天翼國際卡用戶國際漫游信令組網(wǎng)：VLRServeMSCID

SingTelMobileSingaporeC/G雙模網(wǎng)關(guān)中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)HLRHomeMSCID香港和記GSM網(wǎng)絡(luò)MDN：IMSI：4540211111111MSCID〔C〕：13828-4GT〔C〕：460030944649100GT〔G〕：85294983212SMSC〔C〕：460030944649200SMSC〔G〕：85294983442STP中國電信CDMA國際漫游組網(wǎng)〔續(xù)〕普通C/G雙?？ㄓ脩魢H漫游信令組網(wǎng)：VLRServeMSCID

SingTelMobileSingaporeC/G雙模網(wǎng)關(guān)中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)HLRHomeMSCID中國聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)HSTPMSCID〔C〕：13828-4GT〔C〕：460030944649100GT〔G〕：861311330000SMSC〔C〕：460030944649200SMSC〔G〕：MDN：IMSI：4600111111111CDMA國際漫游信令流程簡介……CDMA國際漫出登記流程CDMA用戶國際漫出做被叫信令流程CDMA用戶國際漫出接收短信信令流程CtoG國際漫游鑒權(quán)流程GSM核心網(wǎng)

GSM接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？‵LRMSC/VLR①

②

③

1.用戶接入GSM系統(tǒng)2.MSC判斷用戶需要鑒權(quán)那么向GC網(wǎng)關(guān)獲取鑒權(quán)數(shù)據(jù)3.MSC將鑒權(quán)隨機(jī)數(shù)發(fā)送給，并接收計(jì)算的鑒權(quán)結(jié)果4.MSC比較鑒權(quán)結(jié)果以確定是否允許用戶接入系統(tǒng)CtoG國際漫游位置更新流程GSM核心網(wǎng)

GSM接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙模卡CDMA核心網(wǎng)FLRHLRMSC/VLRIMSI①

1.用戶接入GSM系統(tǒng)②

2.MSC向CG網(wǎng)關(guān)登記用戶的位置信息3.CG網(wǎng)關(guān)向用戶歸屬的HLR登記位置信息并獲取用戶的業(yè)務(wù)信息③

4.GC網(wǎng)關(guān)記錄用戶所在的MSC信息并將業(yè)務(wù)信息發(fā)送給MSC④

CtoG國際漫游主叫流程雙模GSM接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？∕SC/VLRPTSN網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)①

1.用戶在GSM網(wǎng)絡(luò)中起呼2.MSC分析被叫號碼將話音呼叫接續(xù)至固定的機(jī)②

3.被叫用戶摘機(jī)那么雙方進(jìn)入通話狀態(tài)雙模用戶在GSM網(wǎng)絡(luò)中的話音起呼過程和普通的GSM用戶一樣。CtoG國際漫游做被叫流程GSM核心網(wǎng)

GSM接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？–DMA核心網(wǎng)G&C網(wǎng)關(guān)MSC/VLRHLRGMSC關(guān)口局①

②

③

④

⑤

⑥

1.C網(wǎng)GMSC向被叫用戶HLR查詢被叫用戶的位置信息2.HLR向CG網(wǎng)關(guān)請求被叫用戶的漫游號碼3.CG網(wǎng)關(guān)向G網(wǎng)的MSC請求被叫用戶的漫游號碼4.G網(wǎng)MSC分配漫游號碼，并將其返回給C網(wǎng)的GMSC5.GMSC通過G網(wǎng)和C網(wǎng)的關(guān)口局將話音呼叫接續(xù)至被叫所在的G網(wǎng)MSC6.G網(wǎng)MSC尋呼被叫用戶，分配業(yè)務(wù)信道7.被叫摘機(jī)那么雙方進(jìn)入通話狀態(tài)CtoG國際漫游短信始發(fā)流程GSM核心網(wǎng)雙模GSM接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙模卡CDMA核心網(wǎng)G&C網(wǎng)關(guān)MCMSC/VLR①

1.用戶將GSM短消息發(fā)送給G網(wǎng)的MSC②

2.MSC根據(jù)短消息中的短消息中心地址將短消息發(fā)送到CG網(wǎng)關(guān)3.CG網(wǎng)關(guān)將短消息轉(zhuǎn)換成CDMA格式，并根據(jù)用戶的MIN發(fā)送到用戶歸屬的CDMA短消息中心③

CtoG國際漫游短信接收流程GSM核心網(wǎng)

GSM接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙模卡CDMA核心網(wǎng)G&C網(wǎng)關(guān)MCMSC/VLR4.MSC尋呼用戶并將短消息發(fā)送給用戶④2.短消息中心根據(jù)HLR中的位置信息將短消息發(fā)送給GGG網(wǎng)關(guān)1.短消息中心向用戶歸屬HLR詢問用戶的位置信息③

HLR①

②

③

3.CG網(wǎng)關(guān)將短消息轉(zhuǎn)換成GSM格式發(fā)送給用戶登記的G網(wǎng)MSC國際漫游用戶申訴處理流程……國際漫游用戶申告處理流程改進(jìn)：共性及常識性問題在前端攔截；提高分公司一次性問題解決率；縮短工單在各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時(shí)長；加強(qiáng)與境外運(yùn)營商的溝通；目標(biāo)：改善用戶感知，樹立“天翼〞和“天翼國際卡〞良好的品牌形象。CDMA國際漫游投訴預(yù)處理步驟一、查詢用戶漫游地是否在前面提到的15個(gè)國家中。如果是單純的CDMA用戶，就只能在這15個(gè)國家中實(shí)現(xiàn)國際漫游。如果不在這15個(gè)國家中，可直接回復(fù)用戶：該國家未開通CDMA國際漫游效勞?！踩缭搰矣虚_通中國電信GSM漫游效勞，可建議用戶申辦“天翼國際卡〞。〕二、在HLR查詢用戶是否有“國際漫游〞和“國際長途〞權(quán)限。如沒有，需酌情在IB為用戶開放。然后請用戶關(guān)開機(jī)重試，如仍不行，請聯(lián)系省NOC為用戶在syniverse去除位置信息。三、在HLR查詢用戶的位置信息：用戶登陸在除澳門電信之外的其他境外運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上，漫游信令是通過Syniverse轉(zhuǎn)接的，因此用戶漫游在除澳門電信之外的其他境外運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)下，在HLR登記的拜訪MSCID為Syniverse的MSCID31103-200〔中興〕或797FC8〔華為〕。用戶漫游在澳門電信的網(wǎng)絡(luò)下，在HLR登記的拜訪MSCID為11296-1~5〔中興〕或2C2001~05〔華為〕。CDMA國際漫游投訴預(yù)處理步驟〔續(xù)〕天翼國際卡用戶漫游在境外GSM網(wǎng)絡(luò)，在HLR登記的拜訪MSCID為雙模網(wǎng)關(guān)的MSCID13828-4〔華為〕或360404〔中興〕。普通雙?？ㄓ脩袈卧诰惩釭SM網(wǎng)絡(luò)，在HLR登記的拜訪MSCID為雙模網(wǎng)關(guān)的MSCID13828-4〔華為〕或360404〔中興〕，與用戶在境內(nèi)登陸G網(wǎng)的情況一樣，故還需在雙模網(wǎng)關(guān)核查用戶是否正常登陸境外G網(wǎng)。如用戶位置信息為上述內(nèi)容，可先簡單回復(fù)用戶“已在境外正常登陸〞以消除用戶對中國電信網(wǎng)絡(luò)效勞的疑慮，然后再派單到省NOC做進(jìn)一步核查。如用戶位置信息仍為國內(nèi)的MSCID，證明用戶未正常在境外登網(wǎng)，也請派單到省NOC進(jìn)一步核查。省NOC國際漫游投訴處理過程在syniverse網(wǎng)頁查看用戶的漫游記錄，核實(shí)用戶漫游狀態(tài)是否正常，并根據(jù)用戶申訴內(nèi)容做有針對性的檢查和處理。如果查詢不到用戶的漫游信息，需確認(rèn)用戶出境時(shí)間是否已超過七天，如已超過七天，且用戶已返回，根本上后端已無法幫用戶處理。如用戶仍在境外，可在Syniverse幫用戶去除位置信息，請用戶開機(jī)重試，可同時(shí)在HLR跟蹤消息處理。如果用戶漫游狀態(tài)正?！舱５顷懀惺瞻l(fā)短信、做被叫的記錄〕，只是偶有接收短信不成功或做被叫不成功，那么可能與境外無線環(huán)境有關(guān)，請建議用戶繼續(xù)觀察。如果初步確認(rèn)用戶故障與境外運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，可派集團(tuán)單，請集團(tuán)協(xié)調(diào)境外運(yùn)營商處理。如果用戶故障與出境話務(wù)路由有關(guān)，需派單到廣州國際局，由國際局投訴境外運(yùn)營商處理。國際漫游用戶申訴典型案例分析……案例一【申告現(xiàn)象】某用戶出境〔香港〕前未開通國際漫游業(yè)務(wù)，出境后才要求開通。但是為用戶開通后，用戶仍然無法正常漫游?！咎幚聿襟E】1、在syniverse查詢該用戶的URA記錄：2、在syniverse為用戶去除信息〔VLRclearing〕，系統(tǒng)提示去除成功。案例一〔續(xù)〕3、在syniverse查看用戶的URA記錄，有以下細(xì)節(jié)：用戶在境外開機(jī)后第一次鑒權(quán)和登記消息：其后的鑒權(quán)和登記消息：在syniverse為用戶去除信息的記錄：用戶可以正常登陸：案例一〔續(xù)〕【分析】用戶的第一次注冊失敗是因?yàn)闆]有開通國際漫游權(quán)限，但為什么在為用戶開通后，用戶仍然無法正常登陸？而在syniverse為用戶去除信息后就可以？從syniverse提供的信令可以看出，用戶在第一次注冊失敗后，即使開通了國際漫游業(yè)務(wù)，其注冊消息RegNot并沒有被syniverse送回國內(nèi)HLR，導(dǎo)致用戶依然注冊不成功。查看syniverse回的Regnot響應(yīng)消息參數(shù)：即在用戶注冊失敗之后的一周以內(nèi)，syniverse都不會(huì)將用戶的注冊消息送回HLR，除非在syniverse去除用戶信息。案例一〔續(xù)〕【原因】在HLR查詢用戶數(shù)據(jù)：注：如果HLR在回登記響應(yīng)消息時(shí)沒有指定“否認(rèn)周期〞參數(shù)，那么Syniverse默認(rèn)“否認(rèn)〞周期為24小時(shí)，即在24小時(shí)內(nèi)，syniverse都不會(huì)將用戶的登記消息送回。如果用戶在新的VLR下發(fā)起登記，那么不受“否認(rèn)周期〞的限制。案例二【申告現(xiàn)象】用戶投訴已開通國際漫游權(quán)限和國際長途權(quán)限，但在香港漫游時(shí)無法撥打?！咎幚聿襟E】1、在syniverse查詢用戶的URA記錄：注冊成功：有成功做被叫和接收短信的記錄：案例二〔續(xù)〕起呼鑒權(quán)消息：查看消息參數(shù)：可以看出，用戶不能撥打的原因是撥號方式不正確。案例三【申告現(xiàn)象】用戶來電稱其在加拿大有信號的情況下，無法接聽及無法收短信，但撥打及發(fā)短信是正常的?！咎幚聿襟E】在syniverse查詢用戶的漫游記錄：用戶已成功登陸加拿大Telus網(wǎng)絡(luò)有成功接收短信的記錄做被叫時(shí)，Telus已返回漫游號碼案例三〔續(xù)〕查詢用戶之前在香港的正常的做被叫記錄參考終呼鑒權(quán)消息流程：證明用戶做被叫時(shí)，MSCPaging沒有成功，而用戶在香港使用是正常的。疑心與Telus網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，需派集團(tuán)單處理。案例四【申告現(xiàn)象】天翼國際卡用戶反映在臺灣無法做被叫，做被叫時(shí)，主叫聽“空號〞提示音，但做主叫沒有問題。【處理步驟】1、在雙模網(wǎng)關(guān)檢查，該用戶已成功登陸臺灣某運(yùn)營商GSM網(wǎng)絡(luò)，在雙模網(wǎng)關(guān)跟蹤信令，已獲取漫游號碼886918245***。2、請廣州國際局協(xié)助跟蹤信令，被叫號碼為漫游號碼886918245***的IAI消息已送給臺灣APBW，后向回“空號〞提示音。3、廣州國際局投訴臺灣APBW，經(jīng)對端處理后問題解決。案例五【申告現(xiàn)象】韓國SKT投訴，一用戶漫游到廣東，無法注冊上網(wǎng)絡(luò)?！咎幚聿襟E】1、在syniverse查詢，用戶曾在佛山MSCe7上發(fā)起位置登記，但是HLR返回了鑒權(quán)失敗報(bào)告〔AFReport〕，報(bào)告類型為缺少鑒權(quán)參數(shù)〔Missingauthenticationparameters〕，錯(cuò)誤原因?yàn)闊o法識別的MIN〔UnrecogMIN〕。2、核查用戶鑒權(quán)請求消息中MIN參數(shù)與SKT申告單中提供的用戶MIN是一致的，排除了用戶MIN不正確的情況。3、有可能是另一種情況：SKTMIN號段在各HLR的分布發(fā)生了調(diào)整，或網(wǎng)內(nèi)某STPMIN號段尋址有誤，導(dǎo)致鑒權(quán)消息送回給了錯(cuò)誤的HLR，從而使用戶鑒權(quán)失敗。4、回單給集團(tuán)，將情況告知SKT。案例六【申告現(xiàn)象】韓國SKT投訴，一用戶漫游至湖南張家界，無法登陸網(wǎng)絡(luò)?！咎幚聿襟E】1、在syniverse查詢，用戶曾經(jīng)成功登陸過湖南省網(wǎng)絡(luò)，但無在張家界漫游的記錄。2、經(jīng)調(diào)查，張家界某MSC為新入網(wǎng)設(shè)備，中國電信未將此更新通知syniverse，導(dǎo)致該MSC發(fā)給syniverse的消息會(huì)被syniverse拒絕。3、回復(fù)集團(tuán)后，由集團(tuán)協(xié)調(diào)Syniverse添加該網(wǎng)元信息。案例七【申告現(xiàn)象】加拿大Bell投訴，一用戶漫游在廣西，無法發(fā)送短信，其他功能正常。【處理步驟】1、在syniverse查詢用戶的漫游記錄，沒有發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)送短信〔SMDPP〔MO〕〕的記錄。證明消息還沒有送到syniverse。2、在廣州ISTP與syniverse之間掛表跟蹤信令，SMDPP已經(jīng)送給了syniverse。3、分析信令得知，加拿大用戶在中國進(jìn)行位置登記時(shí)，其歸屬HLR返回的響應(yīng)消息中，用戶MDN號前沒有帶國家碼“1〞，地址指示為“國內(nèi)號碼〞。所以，當(dāng)用戶發(fā)送短信時(shí)，我們的MSC在用戶的MDN前加了國家碼“86〞，并修改地址指示為“國際號碼〞。但是，syniverse無法處理此類消息