銷售部工作流程與管理制度

銷售部工作流程與管理制度一、總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司的形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售員及有關(guān)人員均需以本流程與制度為依據(jù)積極開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。銷售部經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)銷售任務(wù)的順利完成情況負(fù)責(zé)管理。2、對(duì)資金回籠率僅的順利完成情況負(fù)責(zé)管理。3、對(duì)本部門員工制度繼續(xù)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)管理。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司明確提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)管理。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題非政府大家進(jìn)行深入探討和自學(xué)。5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)管理。責(zé)任至人，推斷出問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)明確提出獎(jiǎng)懲建議。6、負(fù)責(zé)管理制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)管理監(jiān)督計(jì)劃的繼續(xù)執(zhí)行及順利完成情況。比如在具體內(nèi)容繼續(xù)執(zhí)行過程中遇特定情況仍須修改計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)明確提出建議。7、對(duì)本部門工作苛刻負(fù)責(zé)管理，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)同與各部門的工作關(guān)系，對(duì)關(guān)鍵性問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。二、銷售部工作流程1、到訪嶄新客戶與家訪老客戶流程1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶到訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志2）銷售員在每周六上午的工作討論會(huì)中向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶到訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并拒絕接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終證實(shí)下周客戶到訪與家訪的重點(diǎn)3）銷售員按照客戶到訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行到訪與家訪4）在到訪與家訪結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)信息如實(shí)記錄并恰當(dāng)錄入《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》5）銷售員在每周六上午的工作討論會(huì)上將到訪與家訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和精心安排2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品1）銷售員在贏得用戶網(wǎng)上贖回或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理同意是否應(yīng)邀出席比價(jià)或投標(biāo)（關(guān)鍵性比價(jià)或投標(biāo)可以向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）2）對(duì)用戶的網(wǎng)上贖回書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和大力支持4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料訂貨價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研５）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審查（關(guān)鍵性比價(jià)或投標(biāo)可以向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）證實(shí)后方可以進(jìn)行打?。叮┲谱鞒龇钦?guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后接到應(yīng)邀出席比價(jià)或投標(biāo)３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可以進(jìn)行商務(wù)談判2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)有關(guān)情況（關(guān)鍵性合約可以向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏轉(zhuǎn)的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次證實(shí)4）等候銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均證實(shí)后方可以簽訂銷售合約5）正式宣布正式宣布《銷售合約》經(jīng)銷售部經(jīng)理證實(shí)后由銷售內(nèi)勤奮好學(xué)當(dāng)日看護(hù)檔案6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式宣布正式宣布《銷售合約》或客戶電話/或電子郵件通告訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）證實(shí)后方可以繼續(xù)執(zhí)行

4、發(fā)貨流程1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合約》錄入〈需貨申請(qǐng)單〉2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審查證實(shí)后上報(bào)銷售部3）由銷售部經(jīng)理審查《銷售合約》及〈需貨申請(qǐng)單〉8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表7、對(duì)本部門工作苛刻負(fù)責(zé)管理，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)同與各部門的工作關(guān)系，對(duì)關(guān)鍵性問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。4）繳納客戶收件人3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審查的〈需貨申請(qǐng)單〉出示《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交還給庫管4）等候銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均證實(shí)后方可以簽訂銷售合約4）在到訪與家訪結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)信息如實(shí)記錄并恰當(dāng)錄入《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表2）銷售內(nèi)勤錄入《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品9）經(jīng)銷商發(fā)貨情況統(tǒng)計(jì)表6、開票流程2）銷售員在每周六上午的工作討論會(huì)中向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶到訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并拒絕接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終證實(shí)下周客戶到訪與家訪的重點(diǎn)5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)管理。責(zé)任至人，推斷出問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)明確提出獎(jiǎng)懲建議。2）銷售部審查3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏轉(zhuǎn)的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次證實(shí)10、所有的出庫提出申請(qǐng)及開票提出申請(qǐng)銷售內(nèi)勤必須及時(shí)檔案1）銷售員錄入開票申請(qǐng)單1）銷售員催款2）銷售部審查4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果意見反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤5）正式宣布正式宣布《銷售合約》經(jīng)銷售部經(jīng)理證實(shí)后由銷售內(nèi)勤奮好學(xué)當(dāng)日看護(hù)檔案4、發(fā)貨流程1）銷售員在贏得用戶網(wǎng)上贖回或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理同意是否應(yīng)邀出席比價(jià)或投標(biāo)（關(guān)鍵性比價(jià)或投標(biāo)可以向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）3）由銷售部經(jīng)理審查《銷售合約》及〈需貨申請(qǐng)單〉11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解資金回籠情況，及時(shí)處理資金回籠過程中推斷出的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生3、對(duì)本部門員工制度繼續(xù)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)管理。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司明確提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。8、付款（換貨）流程5）銷售員在每周六上午的工作討論會(huì)上將到訪與家訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)2、對(duì)資金回籠率僅的順利完成情況負(fù)責(zé)管理。3）銷售員按照客戶到訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行到訪與家訪1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌3）銷售部和財(cái)務(wù)部證實(shí)1、到訪嶄新客戶與家訪老客戶流程2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審查證實(shí)后上報(bào)銷售部4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果意見反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤4）由銷售分部將核實(shí)有誤后的《付款詳單》即為紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審查1）開回客戶售后服務(wù)提出申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理證實(shí)3）技術(shù)部和客戶溝通交流7、售后服務(wù)流程3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通交流4）意見反饋給客戶4）意見反饋給客戶6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式宣布正式宣布《銷售合約》或客戶電話/或電子郵件通告訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）證實(shí)后方可以繼續(xù)執(zhí)行為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司的形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售員及有關(guān)人員均需以本流程與制度為依據(jù)積極開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通交流4、銷售員不得擅自打破常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，打破常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先呈報(bào)銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表銷售部經(jīng)理職責(zé)6、負(fù)責(zé)管理制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)管理監(jiān)督計(jì)劃的繼續(xù)執(zhí)行及順利完成情況。比如在具體內(nèi)容繼續(xù)執(zhí)行過程中遇特定情況仍須修改計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)明確提出建議。三、銷售部管理制度13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶打印往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部2）由銷售員打印欲付款（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量5、對(duì)于任何客戶明確提出的特定費(fèi)用（比如市場(chǎng)降價(jià)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）建議必須在呈報(bào)銷售部經(jīng)理同意的情況下方可許諾5）客戶資金回籠５）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審查（關(guān)鍵性比價(jià)或投標(biāo)可以向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）證實(shí)后方可以進(jìn)行打印8、銷售內(nèi)勤回贈(zèng)的〈銷售出庫單〉內(nèi)容必須詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不恰當(dāng)或錯(cuò)誤而引致?lián)p失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表2、銷售員無法私自交納經(jīng)銷商貨款，若突遇特定情況必須交納的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)出售股票公司1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理證實(shí)3）財(cái)務(wù)部開票14、對(duì)于無法解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)協(xié)同解決

4）庫管辦理出庫有關(guān)相關(guān)手續(xù)３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》1）銷售員錄入開票申請(qǐng)單2）銷售員錄入收款申請(qǐng)單2）銷售內(nèi)勤錄入《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審查的〈需貨申請(qǐng)單〉出示《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交還給庫管6）庫管辦理付款（換貨）有關(guān)相關(guān)手續(xù)6、開票流程7、售后服務(wù)流程10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表６）制作出非正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后接到應(yīng)邀出席比價(jià)或投標(biāo)

1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶到訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證必須得宜存留，不得遺失。對(duì)贈(zèng)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票必須備案鑒收。與用戶的所有往來合約、賬目、目錄均應(yīng)分類整理存留，銷售員不得私自看護(hù)。1）銷售員催款3）由銷售員協(xié)同技術(shù)部辨別付款（換貨）產(chǎn)品的真假3）技術(shù)部和客戶溝通交流6、特定費(fèi)用的繳交到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)后方可以繼續(xù)執(zhí)行，違反規(guī)定引致?lián)p失的，由責(zé)任人賠償損失3、銷售人員在工作大力大力推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用仍須事先向銷售部經(jīng)理上報(bào)一、總則1）開回客戶售后服務(wù)提出申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理證實(shí)5）將客戶蓋章的《客戶證實(shí)單》繳納銷售內(nèi)勤檔案17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和精心安排4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)管理。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題非政府大家進(jìn)行深入探討和自學(xué)。1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可以進(jìn)行商務(wù)談判11）每月經(jīng)銷商管理匯總表3）財(cái)務(wù)部開票5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審查的《付款詳單》出示紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交還給庫管2）對(duì)用戶的網(wǎng)上贖回書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）5、資金回籠流程3）銷售部和財(cái)務(wù)部證實(shí)4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料訂貨價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研1、對(duì)銷售任務(wù)的順利完成情況負(fù)責(zé)管理。16、銷售部必須按公司建議及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表2）銷售員錄入收款申請(qǐng)單2）月工作計(jì)劃表5、資金回籠流程4）繳納客戶收件人15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合約》原件編號(hào)整理書稿1）周工作計(jì)劃表3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和大力支持2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)有關(guān)情況（關(guān)鍵性合約可以向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)）5）客戶資金回籠4）庫管辦理出庫有關(guān)相關(guān)手續(xù)12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤必須在當(dāng)日將有關(guān)票據(jù)繳納財(cái)務(wù)部收件人5）將客戶蓋章的《客戶證實(shí)單》繳納銷售內(nèi)勤檔案4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表二、銷售部工作流程1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合約》錄入〈需貨申請(qǐng)單〉7、正式宣布正式宣布《銷售合約》形成后，若并無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)非政府發(fā)貨8、付款（換貨）流程1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理證實(shí)2）由銷售員打印欲付款（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量3）由銷售員協(xié)同技術(shù)部辨別付款（換貨）產(chǎn)品的真假4）由銷售分部將核實(shí)有誤后的《付款詳單》即為紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審查5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審查的《付款詳單》出示紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交還給庫管6）庫管辦理付款（換貨）有關(guān)相關(guān)手續(xù)三、銷售部管理制度1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌2、銷售員無法私自交納經(jīng)銷商貨款，若突遇特定情況必須交納的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)出售股票公司3、銷售人員在工作大力大力推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用仍須事先向銷售部經(jīng)理上報(bào)4、銷售員不得擅自打破常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，打破常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先呈報(bào)銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程5、對(duì)于任何客戶明確提出的特定費(fèi)用（比如市場(chǎng)降價(jià)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）建議必須在呈報(bào)銷售部經(jīng)理同意的情況下方可許諾6、特定費(fèi)用的繳交到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)后方可以繼續(xù)執(zhí)行，違反規(guī)定引致?lián)p失的，由責(zé)任人賠償損失7、正式宣布正式宣布《銷售合約》形成后，若并無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)非政府發(fā)貨8、銷售內(nèi)勤回贈(zèng)的〈銷售出庫單〉內(nèi)容必須詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不恰當(dāng)或錯(cuò)誤而引致?lián)p失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證必須得宜存留，不得遺失。對(duì)贈(zèng)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票必須備案鑒收。與用戶的所有往來合約、賬目、目錄均應(yīng)分類整理存留，銷售員不得私自看護(hù)。

10、所有的出庫提出申請(qǐng)及開票提出申請(qǐng)銷售內(nèi)勤必須及時(shí)檔案11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解資金回籠情況，及時(shí)處理資金回籠過程中推斷出的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤必須在當(dāng)日將有關(guān)票據(jù)繳納財(cái)務(wù)部收件人13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶打印往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)