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第頁共頁員工工作年終總結(jié)范文合集七篇【】員工工作年終總結(jié)范文合集七篇員工工作年終總結(jié)篇1我于XXXX年XX月XX號入職于XX公司,任網(wǎng)絡(luò)編輯一職。主要負(fù)責(zé)加盟網(wǎng)美妝資訊和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的文字和圖片更新,還有人才網(wǎng)的局部資訊和第34屆廣州美博會資訊更新,此外專題也有接觸和參與。本年度以來,自我覺得有以下幾個方面做得比擬到位。1,快速融入工作環(huán)境。如今已經(jīng)和公司的一些同事比擬熟了,這一方面是歸功于同事都是年輕人,工作氣氛很好。另一方面是我的適應(yīng)才能比擬強(qiáng)。2,擅長傾聽和綜合別人的意見。XX同事作為編輯部的主管,在工作上給了我很多指導(dǎo)和意見,我都有認(rèn)真傾聽,并根據(jù)我的實際情況綜合這些意見來完善我的工作,進(jìn)步工作效率。公司可謂是人才濟(jì)濟(jì),自我感覺在勤學(xué)好問這塊還是挺主動的,對我而言,每一次交流不僅僅是獲得了一些業(yè)務(wù)上的知識和經(jīng)歷,更是大大進(jìn)步了我完成這項工作、深化理解這個行業(yè)的信心。3,思維明晰,條理清楚。自己的思維一直很明晰,條理很清楚。這有利于我高效地總結(jié)工作經(jīng)歷,按照自己的工作方法一如既往地完成任務(wù),不急不躁,也不輕易受別人影響。4,自信。大家常說“要自信”,另一種說法就是“我能行”,亞洲最頂尖的演說家陳安之在他的演講中提到,你要想成功,就要經(jīng)常暗示自己“我能行”,他有一句名言“過去不等于將來,沒有失敗,只有暫時停頓成功?!彼灾挥凶约合嘈抛约海庞锌赡艿竭_(dá)你所期望的目的,還有一點就是自信可以將你的很多潛能發(fā)揮出來。5,習(xí)慣性反思。當(dāng)我進(jìn)入初中的第一天,我的班主任就教我們做一件事情:在你每天睡覺之前,你把今天所做的事情回憶一遍,做得好的就笑一笑,鼓勵繼續(xù)努力,做得不好的就對自己說“我錯了”,并叮囑自己一定要及時改正。這個習(xí)慣我一直保持到如今,從沒連續(xù)過,以后也斷不了。從初中的進(jìn)步學(xué)習(xí)成績、漸漸自理和獨立到如今的職業(yè)選擇、人際關(guān)系以及自己想要過的生活,我都會在理論過程中不停地問自己:“我的選擇是對的嗎?”、“這件事情我錯了嗎?”,我個人覺得習(xí)慣性反思是自我理解和安康成長的一種好方法。當(dāng)然,“金無足赤,人無完人”,我在工作中還有很多需要改良的地方。1,經(jīng)歷缺乏。之前對于網(wǎng)絡(luò),是個純粹的菜鳥,雖然做過報紙,但和網(wǎng)絡(luò)的工作內(nèi)容和流程有很大區(qū)別,俗話說,“隔行如隔山”,所以到這里來以后我是從零學(xué)起,以后還要多多學(xué)習(xí)。2,溝通交流不夠。其次就是和同事之間的溝通和交流還不夠,像XX同事在推廣這方面很有經(jīng)歷,還有XX同事在熱點整理這塊做得是挺棒的,接下來我要好好請教請教。3,比擬隨性。可能是因為剛畢業(yè)不久,職業(yè)狀態(tài)還不佳,為人處事不夠穩(wěn)重。4,網(wǎng)編很考驗人的細(xì)心程度,在這點上我還做得很不夠,業(yè)務(wù)上還沒養(yǎng)成好習(xí)慣,所以各種小不注意就會時不時地冒出來,也要感謝XX領(lǐng)導(dǎo)很耐心地給我指出來,這是我要急需加強(qiáng)的地方。員工工作年終總結(jié)篇2在工作期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)格要求自己,努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自分開工作崗位。對待病人和藹可親,態(tài)度良好,努力將所學(xué)理論知識和根本技能用于理論,在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)歷,盡力進(jìn)步獨立考慮、獨立解決問題、獨立工作的才能,不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民效勞的崇高思想和良好的職業(yè)道德;純熟掌握了常見化驗的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學(xué)習(xí)任務(wù),未發(fā)生任何醫(yī)療過失和。總之,我對自己工作期間的表現(xiàn)是較為滿意的,同時我對自己將來的工作也充滿了信心,也誠摯希望大家能給我提更多珍貴的意見各建議,幫助我獲得更大的進(jìn)步!員工工作年終總結(jié)篇3客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深化的方面來討論一下。首先想說說的是團(tuán)隊的組建,一個公司的客戶效勞部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,制度是組建團(tuán)隊的根底。詳細(xì)需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和效勞對象而言的,根本的制度應(yīng)該包括:1、客服部門管理制度。2、投訴管理制度。3、業(yè)績考核制度。4、處理問題流程。制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通根本上可以知道一個人是否合適從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態(tài)積極,溝通才能良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,承受才能強(qiáng),可塑性強(qiáng),但也存在一些缺點,如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)歷不多,不夠成熟等等。在團(tuán)隊組建的同時,尤其要注意的是分工要明確。在有流程的根底上,搞清楚諸如碰到誰受理,怎么處理,誰反響,誰跟蹤,誰記錄等等。團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)展培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,詳細(xì)可以郵件和例會等方式實現(xiàn),原那么是簡單有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?,在軟件行業(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,提出變更的需求是經(jīng)常的事情。假如客戶提出的事情都容許,不可能,假如回絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴敲词切抛u(yù),也就是容許客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù),其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,進(jìn)步交付”,假如一件事情預(yù)計需要1個小時完成,你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計,而提早交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,假如平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?,十有____客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時完成情況,團(tuán)隊協(xié)作精神,崗位紀(jì)律,工作態(tài)度,工作積極性,工作創(chuàng)新才能,月度工作推進(jìn)情況,負(fù)責(zé)人考評,日??荚u,業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。員工工作年終總結(jié)篇4在我沒有參加電信公司前,印象里就是效勞最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),電信員工年終個人工作總結(jié)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶爾的時機(jī),我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新穎和好奇,以往是走進(jìn)電信公司承受效勞,感受電信公司上帝般的感覺,而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷,這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反響,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別快樂,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,年終總結(jié)《電信員工年終個人工作總結(jié)》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,假如你是個比擬自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的時機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個時機(jī)。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的。“您好!歡送光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步,也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、探索,雖然如今的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會到達(dá)公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心效勞,不知自己的才能如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地進(jìn)步自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]自我才能的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。人的一生,總是離不開工作的。如今的我雖繁忙,卻很快樂,很滿足。盡管如今,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,可以做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!員工工作年終總結(jié)篇5又到了一年的年底了,自己這一年的工作也已經(jīng)完畢了。在這一年中自己是有一些進(jìn)步的,雖然說進(jìn)步的不是很多,但自己工作也已經(jīng)有好幾年了,再想有很大的進(jìn)步幾乎是不太可能的事情了,在這幾年中自己可以學(xué)到的也已經(jīng)學(xué)得差不多了,所以在工作中可以有進(jìn)步也已經(jīng)是很不錯的了。如今對我來說重要的就是要更好的去完成自己的工作,保證自己的工作不會出現(xiàn)錯誤。一、個人總結(jié)這一年自己是很好的完成了我的工作任務(wù)的,在工作中也可以做到很少出現(xiàn)錯誤。雖然自己可以進(jìn)步的空間是比擬的少了,但也還是可以有進(jìn)步的。在這一年自己也學(xué)到了一些可以幫助我把工作完成得更好的東西,在工作中也有了很多的感觸。如今自己完成工作的速度可以說是比擬快的了,工作的效率也是比擬的高的,但在這一年的工作中也暴露出了自己身上的'很多問題。在完成工作之后我不會進(jìn)展反思,在完成同樣的工作的時候我也只會用同樣的方法去做,不會考慮新的工作方法或者是怎樣去把工作完成得更好。這就是我身上的一個不好的地方,有的時候換一種思路去工作就會有不一樣的收獲,在工作中要多去考慮,在完成了工作之后也應(yīng)該要進(jìn)展反思,這是我在這一年中明白的一個道理。我在工作完成之后就不會再去考慮了,這樣雖然也可以很好的完成工作但是不會有很大的進(jìn)步,所以說自己還是要多考慮。作為公司的員工我是可以做到遵守公司的紀(jì)律的,時刻記住公司的規(guī)章制度,用公司的制度來標(biāo)準(zhǔn)和約束自己的行為,讓自己在工作中可以做到時刻認(rèn)真,不在上班時間去做一些不應(yīng)該做的事情。在這一年中我是沒有遲到過一次的,在上班的時間也沒有做過跟工作無關(guān)的事情,所以說自己在這一方面做的還是很不錯的。二、個人方案新一年的方案就是在工作中要多進(jìn)展反思,去考慮怎樣才可以把自己的工作完成得更好,去發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的一些問題,也要考慮還有哪種方法也可以讓自己完成這一個工作。同時要保持自己如今的一個工作狀態(tài)和態(tài)度,認(rèn)真努力的去對待自己每一天的工作,在新的一年應(yīng)該要有更多的進(jìn)步。自己也想去學(xué)習(xí)一些新的東西,一些可以讓我把工作完成得更好的東西,這樣自己才可以把自己的任務(wù)更好的完成。員工工作年終總結(jié)篇6時間飛逝,轉(zhuǎn)眼又是一年。在這一年里,我不斷的充實自己,特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上,有了一些新的認(rèn)識。一年里,我思想積極向上,工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工商銀行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),把學(xué)習(xí)到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,團(tuán)結(jié)互助,踏實工作,可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),保證了工作質(zhì)量。一年來,我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,為康居園儲蓄所經(jīng)營目的的順利完成而同心同德,盡心盡力。一是千方百計拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋發(fā)動儲蓄存款,較好的完成了下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),主動加班外出收款,到金庫提取黃金白銀,確保各項任務(wù)的順利完成。儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,也是銀行第一線、最根底的工作。因此,我深化地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性,就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)視,保證資金和財產(chǎn)的平安,遵守信譽(yù),老實效勞,自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原那么,嚴(yán)格按照“工商銀行標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)”辦事。我熱愛自己的本職工作,可以正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈敏的表達(dá)在工作中,在工作中可以采取積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,可以及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,我也對自己有以下兩點要求:一是嚴(yán)格規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)操作,作為一名內(nèi)勤出納,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有忽略就有可能出現(xiàn)過失。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是進(jìn)步工作質(zhì)量,盡心盡職做好柜臺效勞工作,耐心對待客戶,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi),通過本人和全所的共同努力,在上級領(lǐng)導(dǎo)的屢次檢查中,都受到了好評。一年來,我工作的明白白白,清清白白,沒有做任何不利于工作的事情,也沒有做錯過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議,做好臨柜效勞工作,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的進(jìn)步,為完成明年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在金融市場劇烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外,作為儲蓄出納崗位的一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。因此,我仍然會不斷的努力,為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱!為支行的壯大輝煌奉獻(xiàn)自己全部的熱情!員工工作年終總結(jié)篇720xx年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和正確指導(dǎo)下,圍繞著本職崗位工作職責(zé),立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務(wù),現(xiàn)將個人工作狀況詳細(xì)匯報總結(jié)如下:一、工作總體狀況〔一〕思想進(jìn)步,態(tài)度端正參加工作以來,本人在思想上嚴(yán)格要求自我,利用業(yè)余時間,不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),關(guān)注時政,透過加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力進(jìn)步自我的思想覺悟,提升自我的素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時俱進(jìn),適應(yīng)社會和崗位開展需求;〔二〕嚴(yán)于律己,真誠待人本年度,個人可以認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議。在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從組織工作安排,在工作中可以嚴(yán)格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,不斷進(jìn)步自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進(jìn)自我快速開展和提升?!踩沉⒆惚韭殻龊霉ぷ髂壳?,我的工作部門客戶效勞部,主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,工作資料較細(xì)較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的職責(zé)心和耐心,將職責(zé)心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己可以靜下心來,認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,不因我耽誤工作。1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄:全年共對xxx塊電子版進(jìn)展巡檢,記錄各類問題xxx次。2、統(tǒng)計水電周、月報表:對水電數(shù)據(jù)進(jìn)展認(rèn)真核查,按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作,確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點,一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識,參加相關(guān)專業(yè)知識
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