客服經(jīng)理崗位職責(zé)

第頁共頁客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);2、控制客戶流失，分析^p客戶流失原因并制定相應(yīng)效勞解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定進(jìn)步顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的'統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊營銷技能程度，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析^p，制定改善措施;搜集客戶的意見，整理分析^p并提出改良意見;5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)心、客戶信息分析^p、客戶流失及預(yù)約效勞等工作的管理及考核;6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)心類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;8、客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)與考評;9、廠家關(guān)系對接與維護(hù)?？头?jīng)理崗位職責(zé)2(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后效勞。(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。(3)負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。(6)參加開工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理效勞質(zhì)量的監(jiān)視檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;(8)科學(xué)的客觀的'反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后效勞中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見?？头?jīng)理崗位職責(zé)31、全面負(fù)責(zé)客戶效勞的日常管理，制定部門工作目的和方案;2、制定與完善客戶效勞部管理制度，優(yōu)化客戶效勞流程;3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析^p，把控客戶效勞質(zhì)量;4、負(fù)責(zé)客戶的`日常接待及拆設(shè)處理;5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息平安，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談、客服經(jīng)理崗位職責(zé)41、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;2、會所所有效勞流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;3、對客服部下屬員工進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn);4、與客戶進(jìn)展溝通，理解客戶的`潛在需求;5、分析^p客戶的需求信息，及時調(diào)整效勞流程及內(nèi)容;6、客戶滿意度調(diào)查;7、承受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報?？头?jīng)理崗位職責(zé)51、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶著客服部員工完成工作任務(wù)。2、制定部門工作方案并施行完成。3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反應(yīng)/投訴的搜集、追蹤處理以及重大客戶問題的.解決。4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)