汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

—汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)1

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及修理車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)用戶；

2、開展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員嫻熟把握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來汽車售后運(yùn)營(yíng)工程迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

5、對(duì)接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)作、支持城市分公司相關(guān)工作；

6、幫助處理重大用戶埋怨；

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1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程按時(shí)、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確?？蛻魸M意。

2、主動(dòng)開展修理業(yè)務(wù)的'各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對(duì)修理業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作，確?？蛻魺o埋怨。

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一、職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

3‘制定修理業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間修理、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的.績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和鼓勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、職位要求：

1、汽車修理類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車修理相關(guān)學(xué)問、車間管理相關(guān)學(xué)問。

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1、幫助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）。

4、制造良好的工作環(huán)境，熟識(shí)和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

6、依據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完好的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

8、運(yùn)用顧客投訴的根本原則與方法，處理好各類投訴。

9、幫助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

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1、負(fù)責(zé)服務(wù)參謀日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客埋怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的.管理，改進(jìn)；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面把握及掌握修理車輛的結(jié)算工作；

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

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一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、幫助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的'售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深入理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，按時(shí)提出有效可行的建議及方案。

二、崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變力量強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱忱有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車修理等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟識(shí)辦公軟件操作。

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負(fù)責(zé)依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

幫助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作布置，建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、本錢意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的`有序進(jìn)行。

把握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟識(shí)售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和掌握售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并按時(shí)回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研討、客戶研討、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研討等方面。

進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，幫助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員，幫忙建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培育服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)參謀，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和催促。

幫助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

幫助總經(jīng)理制定公司全部服務(wù)工程的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

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一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與修理提供便利；

2、修理過程的`溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛修理的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他協(xié)作性工作。

二、職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車修理等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、修理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及修理學(xué)問，熟識(shí)修理業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)力量、組織協(xié)調(diào)力量、溝通力量、沖突解決力量和實(shí)際動(dòng)手力量

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1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率；

2、對(duì)車輛故障按時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時(shí)布置人員做故障排解及修理；

3、幫忙完成修理，按照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地削減處于修理狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛，以滿意客戶的需求；

4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃布置服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；

5、委外修理管理：依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)修理供應(yīng)商開發(fā)、管理；

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析：車輛故障庫(kù)建立、修理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的'故障率、提高車輛修理的按時(shí)率；最大化提高客戶滿意度；

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

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一、職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)幫助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國(guó)體系搭建。

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)幫助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

3、負(fù)責(zé)幫助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

二、任職要求：

1、能順應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

2、有較高抗壓力量。

3、能順應(yīng)長(zhǎng)期出差。

4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)11

1、基于公司交易業(yè)務(wù)