315消費者權(quán)益保護(hù)法宣傳之一

第一節(jié)商品“三包”知識什么是“三包”商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的“三包”產(chǎn)品范圍黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機、鐘逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。3.進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。4.未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨弁賠償由此而受到的損失?！叭必?zé)任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任：1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；2.不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；4.產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。“三包”責(zé)任時間能故障，消費者可以選擇換貨或修理。“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。5.30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。第五條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：7.不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；4、產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。5、妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：2、維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常3、保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、4、承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；5、接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；2、向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年3、妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。第十四條換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。第十五條在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，第十六條在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服第十八條修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用第二十條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼弁、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。附件：實施三包的部分商品目錄（第一批）彩色電視機家用錄像機家用電冰箱家用空調(diào)器燃?xì)鉄崴魅行谥饕考Q1111123311車架、變速器顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路集成電路磁鼓電機、主導(dǎo)軸電機、加載電集成電路、磁頭電機、激光頭、集成電路、電位器無壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥冷凝器、毛細(xì)管壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器無無1111111111133323311（二）微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的微型計機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修有效期的最后一天。第九條在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十條在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費維護(hù)、修理，弁保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修第十一條自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者退清貨款貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者調(diào)換同型號規(guī)格的停止生產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。（三）家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、三包有效期見本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》。第九條三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理以休假日次日為三包有效期的最后一天。第十條在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換退貨。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十一條在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負(fù)責(zé)免費修理（包括工時費、材料費）。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費上門服務(wù)。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費修理或者更換主要部件（包括工時費、材料費）。更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期第十二條家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)（除首次安裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》（見附三）、《家用音頻功率放列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費退貨，弁按發(fā)貨票價格一次退清貨款。性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時，消費者可以費者更換同型號的家用視聽商品。實施三包的家用視聽商品目錄家用音頻功率放大器家用視盤機（VCD超級主要部件名稱2（四）固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條固定電話機商品的三包有效期見本規(guī)定附錄1?實施三包的固定電話機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、的次日為三包有效期的最后一天。憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供證據(jù)證明該固定電話機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)修理、更第十條在三包期內(nèi)，固定電話機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的固定電話機商品能夠正常使用30日以上。要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。話機性能故障表》所列性能故障時，由消費者選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號固定電話機商品.第十三條在三包有效期內(nèi)、固定電話機商品出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《固定電話機性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍第十四條單獨銷售的電池、電源變壓器，在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《固定電話機性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。第十五條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號固定電話機商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號的固定電話機商品而要求退貨票價格一次退清貨款。第十六條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者有同但應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實施三包的固定電話機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其第十七條換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新機，凡不合格產(chǎn)品均不得提供給消費者。第十八條換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由第十九條在三包有效期內(nèi)固定電話機商品出現(xiàn)故障，由修理者免費（包括材料費和工時費）修理。第二十條在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機商品，在三待原機日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。第二十一條在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機商品因生60日未修好的，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號固定電話機商品。第二十二條因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號第二十三條銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。實施三包的固定電話機商品目錄普通電話1無來電顯示器無繩電話子機無音頻撥號遙控器無（五）摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則第2條本實施細(xì)則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為期限的最后一天，行駛里程以摩調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿6000千米計算。第5條在“三包”有效期內(nèi)，購買者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、第7條生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任（一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，弁隨車推帶該車型的產(chǎn)（二）生產(chǎn)者自行設(shè)路或者指定修理單位的，必須在出廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包”憑證上寫明修理單位的名稱、地址、（三）為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定（六）妥善處理購買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。（一）不能保證實施“三包”規(guī)定的，不得銷售摩托車。（二）執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識要求和不（三）銷售時，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面向購買者交驗?zāi)ν熊?；向購買者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證；核對車架號和發(fā)動機號；介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知（四）應(yīng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。（五）妥善處理購買者的查詢、投訴。（一）承擔(dān)“三包”期內(nèi)向購買者免費修理業(yè)務(wù)和超過“三包”期收費（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車能夠正常使用30日以上。（三）向購買者當(dāng)面交驗修好的摩托車和維修記錄。（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。（五）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。配件缺少而延誤維修時間。（七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。（八）妥善處理購買者的投訴，接受購買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第17條屬下列情況之一的摩托車，不實行“三包”：（一）自購車之日起1年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無零（三）購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的；（五）無“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)的除外）；（七）因不可抗拒力造成損壞的。（六）江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）日內(nèi)，單件或部分發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者選擇退貨時應(yīng)按全套家具退貨，如消費者同意（自愿）也可單件或部分退貨。附：家具三包期