營(yíng)運(yùn)汽車用戶評(píng)價(jià)調(diào)查表

營(yíng)運(yùn)汽車用戶評(píng)價(jià)調(diào)查表為深度溝通汽車生產(chǎn)、銷售企業(yè)與用戶的聯(lián)系，維護(hù)用戶企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)交通產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地向社會(huì)提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所、中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)決定在全國(guó)范圍內(nèi)，組織開(kāi)展?fàn)I運(yùn)汽車用戶評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)。此次評(píng)價(jià)與調(diào)查將從用戶對(duì)營(yíng)運(yùn)汽車的產(chǎn)品達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求程度等方面調(diào)查評(píng)價(jià)，請(qǐng)用戶企業(yè)認(rèn)真填報(bào)。問(wèn)卷編碼檔案編碼用戶企業(yè)單位法人單位地址郵政編碼用戶評(píng)價(jià)填表人信息姓名職務(wù)電話手機(jī)傳真一、用戶企業(yè)的專業(yè)類別口客運(yùn) 口貨運(yùn) 口特種運(yùn)輸 口城市公交口旅游客運(yùn) 口出租車 口其他二、用戶企業(yè)的性質(zhì)口國(guó)有企業(yè) 口股份制企業(yè) 口多種經(jīng)濟(jì)成分企業(yè)口民營(yíng)企業(yè) 口合資企業(yè) □外資企業(yè)口上市公司企業(yè) □其他類型企業(yè)用戶需求和期望值全部系統(tǒng)識(shí)別 能依據(jù)用戶需求和期望值制定戰(zhàn)略規(guī)劃2：滿足并超越用戶需要的組織實(shí)施的方法和步驟沒(méi)有考慮 開(kāi)始考慮 有所考慮 較為全面的考慮 全面考慮 3：滿足用戶需求期望值的反映狀態(tài)不能滿足 個(gè)別滿足 部分滿足 全部滿足 超越期望值滿足 4：測(cè)量用戶需求和期望值只有孤立的信息，沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)的方法但未展開(kāi) 有系統(tǒng)的方法并初步展開(kāi) 有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn)5：具體需求評(píng)價(jià)(1)提供信息很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (2)系統(tǒng)服務(wù)很不滿意 不滿意一般 滿意 很滿意 (3)產(chǎn)品性能與實(shí)際需求一致性很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (4)性價(jià)比很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (5)金融服務(wù)(含付款方式)很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (6)管理服務(wù)很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 六、整體評(píng)價(jià)：(-)最滿意的產(chǎn)品(填寫(xiě)十個(gè)以內(nèi)有效，含十個(gè))（二）最滿意的產(chǎn)品企業(yè)（填寫(xiě)十個(gè)以內(nèi)有效，含十個(gè)）（三）企業(yè)文化理念或廣告語(yǔ)最好的產(chǎn)品企業(yè)（填寫(xiě)十個(gè)以內(nèi)有效，含十個(gè)）請(qǐng)用戶單位在收到評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷后，按照要求，認(rèn)真組織填寫(xiě)，并于2012年9月中旬前，寄至：全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)交通產(chǎn)品用戶調(diào)查活動(dòng)”組委會(huì)收。地址：創(chuàng)業(yè)園一號(hào)院一號(hào)樓7層，郵編：100085,聯(lián)系人：曹江柳成敏李響程工；E-mail:三、使用車輛分類（見(jiàn)下頁(yè)表）總車輛數(shù)：臺(tái)品名規(guī)格生產(chǎn)廠購(gòu)買日期銷售商數(shù)量客車總數(shù)總座位數(shù)貨車總數(shù)總噸位數(shù)特種車(含?；?總數(shù)總噸位數(shù)四：評(píng)價(jià)內(nèi)容調(diào)查：（一）達(dá)標(biāo)符合及車輛性能評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)的產(chǎn)品（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)出本公司正在使用的車輛名稱）:101112131415161718192021222324252627282930達(dá)標(biāo)符合及車輛性能評(píng)價(jià)（請(qǐng)將車輛對(duì)應(yīng)的序號(hào)填入相應(yīng)選項(xiàng)內(nèi)）1：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和制造工藝達(dá)到和符合國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本沒(méi)有達(dá)標(biāo) 部分指標(biāo)達(dá)標(biāo) 主要指標(biāo)達(dá)標(biāo) 全部指標(biāo)達(dá) 全部指標(biāo)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之上 2：產(chǎn)品技術(shù)性能達(dá)到和符合國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求基本沒(méi)有達(dá)標(biāo) 部分指標(biāo)達(dá)標(biāo) 主要指標(biāo)達(dá)標(biāo) 全部指標(biāo)達(dá) 全部指標(biāo)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之上 3：產(chǎn)品和材質(zhì)達(dá)到和符合國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求基本沒(méi)有達(dá)標(biāo) 部分指標(biāo)達(dá)標(biāo) 主要指標(biāo)達(dá)標(biāo) 全部指標(biāo)達(dá) 全部指標(biāo)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之上 4：產(chǎn)品配套設(shè)施和配件達(dá)到和符合國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求基本沒(méi)有達(dá)標(biāo) 部分指標(biāo)達(dá)標(biāo) 主要指標(biāo)達(dá)標(biāo) 全部指標(biāo)達(dá) 全部指標(biāo)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之上 5：產(chǎn)品質(zhì)量信任度沒(méi)有可信度 有較低的信任度 有信任度 有較高的信任度 有很高的信任度、用戶信得過(guò)產(chǎn)品6：對(duì)車輛性能的評(píng)價(jià)(1)故障率很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (2)主要總成部件使用壽命很不滿意 不滿意 一般 7兩思 很滿意 (3)車輛外觀很不滿意 不滿意 一般 酒思 很滿意 (4)車輛內(nèi)飾很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (5)操縱靈活性很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (6)動(dòng)力性.很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (7)安全性很不滿意 不滿意 一般 酒思很滿意 (8)行駛穩(wěn)定性很不滿意 不滿意 一般 7兩思 很滿意 (9)舒適性很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (10)燃油經(jīng)濟(jì)性很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (二)為用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)的企業(yè)(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)出本公司使用過(guò)車輛的企業(yè)名稱)：1--2--3--4--5--6--7--8一9一10--11—12—13--14一15一16一17一18一19--20—21—22—23—24一25——26——27—28—29——30——28—29——30——為用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（請(qǐng)將企業(yè)對(duì)應(yīng)的序號(hào)填入相應(yīng)選項(xiàng)內(nèi)）1：產(chǎn)品企業(yè)為用戶創(chuàng)造價(jià)值沒(méi)有理念，沒(méi)有實(shí)施計(jì)劃 只有理念，沒(méi)有實(shí)施計(jì)劃 有初步的計(jì)劃，實(shí)施效果不明顯 實(shí)施計(jì)劃顯效，用戶獲益明顯 用戶首先獲益，為用戶帶來(lái)巨大價(jià)值2：產(chǎn)品企業(yè)誠(chéng)信遵守合同，為用戶發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境只有說(shuō)法，沒(méi)有做法 有初步的計(jì)劃，但未實(shí)施 在保護(hù)產(chǎn)品企業(yè)利益的原則下履行合同在考慮到雙方利益原則下履行合同 為確保用戶利益前提下履行合同 3：產(chǎn)品企業(yè)為用戶服務(wù)的過(guò)程控制沒(méi)有流程 僅有個(gè)別流程 服務(wù)質(zhì)量基本受控 服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制流程清晰明確 服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制流程系統(tǒng)明確并可測(cè)量4：產(chǎn)品企業(yè)提升為用戶的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有方法和指標(biāo) 有簡(jiǎn)單的方法和指標(biāo) 有較完整的方法和指標(biāo) 有系統(tǒng)方法和指標(biāo) 有系統(tǒng)的方法和指標(biāo)并充分協(xié)調(diào)一致5：產(chǎn)品企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的可信度沒(méi)有可信度 有較低的信任度 有信任度 有較高的信任度 有很高的信任度、用戶信得過(guò) 6：售后服務(wù)評(píng)價(jià)(1)：售后服務(wù)程序很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (2)：主動(dòng)提供售后服務(wù)很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (3)：耐心提供售后咨詢服務(wù)很不滿意 、，在?一小酒忌 一般 滿意 很滿意 (4)：售后服務(wù)接待人員態(tài)度很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (5)：判斷故障準(zhǔn)確性很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (6)：故障處理及時(shí)性很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (7)：配件供應(yīng)很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 (8)：兌現(xiàn)服務(wù)承諾很不滿意