服務部工作計劃集合15篇

服務部工作計劃集合15篇服務部工作方案1

新學期伊始，一切事物都布滿了生氣和活力，回首過去的一年，我們醫(yī)學院生活服務部在同學科老師的帶領(lǐng)、校同學會生活服務部的指導及同學會同仁的協(xié)同下取得了肯定的成果。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學期的工作，我們借鑒以往的工作閱歷，同時結(jié)合本學期的實際狀況，將本學期的工作做了以下支配：

一、完善各項規(guī)章制度，做到有章可循

作為同學會里的一個特別部門，一個服務于廣闊師生的部門，醫(yī)學院同學會生活服務部在不斷總結(jié)閱歷、教訓的基礎上，建立了相對完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理條例》等。努力塑造一支真正服務于師生的高素養(yǎng)隊伍。

二、樂觀招新，做好接力棒工作

為了本部門的進展，我們部門將于十月上旬開頭招新工作，吸納優(yōu)秀的同學加入我們的組織，為生活服務部輸入新的血液。同時在工作中準時做好接力棒工作，讓新成員準時了解本部門的性質(zhì)及工作。

三、抓好教室衛(wèi)生，營造優(yōu)良學習環(huán)境

本學期本部門將以教室衛(wèi)生為重點，狠抓教室衛(wèi)生，進一步完善上學期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度，如：本學期制定了新的教室衛(wèi)生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每周進行一次教室衛(wèi)生大掃除；準時對打掃教室的狀況進行通報表揚和批判；并且將年度打掃成果納入班級評優(yōu)，同時連續(xù)讓生活委員參加教室衛(wèi)生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報，以督促各班仔細打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。

四、定時收發(fā)郵件，做到精確?????無誤

郵件收發(fā)準時尤為重要，因此我們將支配值日表，按時值日，準時領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務部領(lǐng)取郵件。

五、落實關(guān)懷、關(guān)愛貧困生的各項工作

“關(guān)懷、關(guān)愛貧困生，構(gòu)建和諧校內(nèi)。”始終是我們部門針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有親密聯(lián)系，隨著新生學習生活的漸漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項工作的開展。

六、搞好課余活動，豐富同學們的文化生活

本學期我們將連續(xù)以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，間續(xù)開展“生活委員溝通會”、“醫(yī)學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課余文化生活，增加同學間見的分散力，提高同學們的動手動腦力量，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

七、準時做好上傳下達，加強彼此溝通聯(lián)系

本部門將緊跟醫(yī)學院同學科和校同學會的步伐，仔細完成上級下達的任務，準時傳達上級精神。同時準時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的`合作與溝通、與各班生活委員的溝通溝通，準時了解他們的工作動態(tài)，力爭更好的為同學們服好務！

同學會是一個團結(jié)互助的整體，是一個大家庭，同學會任一部門開展的工作都離不開各部門的親密合作。作為同學會的一員，我部門將樂觀協(xié)作，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好后勤保障，出智出力，為他們供應一個頑強的后盾，為同學會的進展壯大貢獻已有的力氣。

“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，信任生活服務部在我們的努力下將再上新臺階。

服務部工作方案2

總結(jié)20xx年度培訓工作的得與失，吸取閱歷教訓，在增加一名培訓員的狀況下，依據(jù)自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)全都為指導原則，結(jié)合酒店年度培訓方案，制定、開展部門培訓工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實施的'"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、依據(jù)上年度培訓時間的反饋狀況，進一步做好培訓時間的合理支配。

四、依據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

五、加強平安管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置力量及平安防范意識進一步提高。

六、培訓課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理安排，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱忱。

物業(yè)服務部

二○**年一月三日

服務部工作方案3

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶看法。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。

（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務。

四、機構(gòu)建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng).一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的`建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標勝利，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司進行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、進展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客戶服務工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

服務部工作方案4

一、實行不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調(diào)動員工參加熱忱、樂觀性，將較枯燥的培訓內(nèi)容以敏捷、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓方案為指導，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關(guān)服務學問、技能能夠準時向員工普及。

三、實行敏捷、適度的`培訓，合理支配培訓時間及培訓次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓工作順當實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及學問更新的樂觀作用。

五、依據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈活化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特別性，存在員工流淌性較大的狀況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

服務部工作方案5

圍繞創(chuàng)新政務工作與優(yōu)化人才服務，本月我中心以優(yōu)化營商環(huán)境、提升人才服務質(zhì)量、推動土地業(yè)務等為工作重點，有關(guān)狀況如下：

一、xx月工作總結(jié)

（一）依法履行事權(quán)。

中心受理涉及住建、規(guī)劃、水務等行政審批及日常管理事項95宗，辦結(jié)68宗，在辦23宗，退件6宗。xx中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環(huán)島路其次標段項目的施工報建均在法定時限內(nèi)辦結(jié)，其中xx中心項目比法定時限提速高達90%。已辦結(jié)的事項平均比法定辦結(jié)期限提速66.27%，涉及金額達30.06億元。

（二）依法承接事權(quán)。

xx年xx月市政府共下發(fā)兩區(qū)276個事項，其中方案新區(qū)自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其余174項由火炬開發(fā)區(qū)幫助受理審批。包括人社局、交通局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局、文廣旅局等部門的157項事權(quán)由于缺少相應的審批部門及人員，難以供應受理審批服務。

（三）協(xié)調(diào)解決企業(yè)居民投訴事項。

本月辦結(jié)11宗詢問投訴事項。涉及公建局3宗、執(zhí)法中隊2宗、行政服務中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。

（四）聘請考核管理制度完善工作。

為創(chuàng)建多元化的.聘請途徑、科學的考核機制和有激勵性的獎懲機制，新區(qū)托付第三方機構(gòu)開展《翠亨新區(qū)行政（人才）服務中心管理規(guī)定》修訂工作，目前已向各相關(guān)部門征求看法。

（五）優(yōu)化公共交通服務。

一是與共享電動車運營商合作，方案在金暉苑等人流密集區(qū)域劃定24個停放點，估計春節(jié)后投放約400臺共享電動車，解決島內(nèi)居民與企業(yè)員工最終一公里出行問題。

二是新增導向牌。

（六）供應人才服務。

一是受理55宗“展翅方案”人才認定，50名擬認定完成公示，勝利認定63人；

二是走訪企業(yè)了解聘請需求，春風行動聘請會共30家企業(yè)報名，需求崗位118個，總需求人數(shù)超1000人；

三是完成17名高校聘請人才實習報道通知工作，估計2月10日（星期一）人員到崗到位。

四是向市組織部、市人社局推舉人才配偶到高校就業(yè)以促進人才家庭扎根新區(qū)進展。

二、xx月份工作方案

（一）完成中山人才產(chǎn)業(yè)城建設方案初稿。

（二）組織企業(yè)參與20xx年“春風行動”“南粵春暖”聘請會。

（三）完成高校聘請擬聘用人員實習協(xié)議簽約。

（四）完成共享電動車投放。

服務部工作方案6

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責任心和工作效率

（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓售后客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

售后客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使售后客服人員保持良好的服務形象，加強了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

（四）親密協(xié)作各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的`問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作方案要點

（一）連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量；

（二）加強部門培訓工作，確保售后客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（三）完善售后客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理客戶糾紛和看法、建議。

（五）加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，售后客服部全體員工在明年的工作連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

服務部工作方案7

一、指導思想

以“為同學服務”為總的指導思想，同時以“嚴于律己、樹立榜樣、開拓創(chuàng)新”的態(tài)度來引領(lǐng)自己開展各種工作。明確自己工作的職責所在，做到工作有方案，辦事有效率，開會有主題，布置工作明確。

二、工作目的為

了更好的開展畢業(yè)生工作，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。就業(yè)服務部將更努力完成各項工作，妥當支配各項任務，力求把工作做得更好!現(xiàn)將工作方案支配如下：

三、詳細方案

(一)、常規(guī)管理

(1)每單周周一晚上例會，對前一段時間的工作進行總結(jié)，并對后期工作進行部署。如有重要事情支配則另行通知。

(2)制作我部成員聯(lián)系表

(3)嚴格考勤制度。

(4)對本部門的干事所辦事務進行記載，以便年終考核。

(5)要求本部門干事之間要相互學習，共同進步，定期作工作總結(jié)，并處理好與其他部門干事之間的關(guān)系，更好地為學校的進展作出貢獻。

(二)、詳細工作：

(1)、對上一年的畢業(yè)生工作進行總結(jié)，我們將改進上一年工作的不足發(fā)揚其優(yōu)點，做到揚長避短，就業(yè)總結(jié)見附頁;

(2)、收集相關(guān)的就業(yè)信息和國家對畢業(yè)生供應的一些優(yōu)待政策并準時發(fā)到畢業(yè)生的群里，避開錯過相應的面試機會。負責把一些重要的國家政策和就業(yè)信息準時傳到政治與公共管理學院的網(wǎng)頁上;

(3)、開展關(guān)于新生如何規(guī)劃高校生活的講座，寫策劃書，并總結(jié)其中的不足之處和取得的成果。策劃書見附頁;

(4)、為了提升未畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)勢，拓展師范生的素養(yǎng)，在新生文化節(jié)系列活動中預備搞思政講壇活動，詳細支配見附頁中的思政活動策劃書;

(5)、畢業(yè)生實習歸校，組織一次關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的講座，讓他們做好心理預備，樂觀應對嚴峻的就業(yè)形勢;

(6)發(fā)放畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議;

(6)開展考研動員大會，面對越來越嚴峻的`就業(yè)形勢，通過提升自己的學歷來提高自己的競爭力，是一種較好的選擇。

(四)方案總結(jié)

“勝利只會垂青那些有預備的人”。有預備的前提就是必需有方案。以上的方案是本部門在這一學期暫定的工作。在這一學期里，本部門將樂觀協(xié)作其它部門的各項工作，做好畢業(yè)生的就業(yè)工作，我肯定會盡自己的全力，與本部門的成員一起，把本部門的工作做好，讓政治與公共管理學院的工作走上一個新的臺階。

服務部工作方案8

根據(jù)小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了肯定的工作成果?，F(xiàn)將主要工作和20xx方案年匯報如下：

一、工作完成狀況

（一）全力以赴，通力幫助，確保服務大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平，根據(jù)市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開頭，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊樂觀參加軟件研發(fā)工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，進行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范進展的道路得到了進一步的提升。特殊是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務單位供應了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理供應了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分確定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)供應更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、精確?????、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上，供廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展現(xiàn)企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公正競爭供應一個寬闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣揚片，主要宣揚企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理狀況等。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放，供廣闊業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣闊業(yè)主的熱鬧歡迎，特殊對廣闊業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)供應了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特殊是物業(yè)管理服務大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際狀況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)章》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工詳細，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。

（五）開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際狀況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠嫻熟的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

（六）深化宣揚，科學規(guī)劃，努力普及學問

為讓廣闊業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)學問，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)仔細執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策詢問解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的詢問；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《進展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣揚片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣闊業(yè)主和企業(yè)閱讀。

二、20xx年

（一）發(fā)揮媒體作用，呈現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等狀況，拿到服務大廳進行展現(xiàn)，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳進行頒獎儀式，邀請社會各界參與。

（二）加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深化到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速進展。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的'位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑爽F(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設企業(yè)宣揚欄。在連續(xù)制作企業(yè)宣揚片的基礎上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣揚欄，鼓舞物業(yè)企業(yè)將印刷宣揚小冊子在大廳宣揚欄內(nèi)擺放，供廣闊業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行溝通（可利用局內(nèi)的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)進展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好政策詢問解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了簡單問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。樂觀協(xié)作物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好修理資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的修理資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給修理資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣闊業(yè)主服務。

（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)準時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的準時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的進展供應參考依據(jù)。

服務部工作方案9

作為一名高校生，我們要抓住時代給予我們的機遇，不斷拼搏進取，不斷求實創(chuàng)新，不斷提高自己的物質(zhì)文明和精神文明，樂觀成為一名有道德、有文化的.優(yōu)秀人才。因此，為開拓同學們的視野，豐富同學們的業(yè)余文化，促進校內(nèi)文化傳播，提高公寓生活質(zhì)量，學校創(chuàng)辦了公寓文化吧，為了搞好文化吧的建設，與之服務部順應而生。

服務部基本工作：創(chuàng)辦文化吧，管理文化吧

服務部服務理念：服務桂電，豐富校內(nèi)文化生活

服務部服務宗旨：專心服務，熬煉自我

服務部服務精神：熱忱敬業(yè)，誠信負責

以下是服務部工作方案：

一、近期工作方案：籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經(jīng)營。

1.修建規(guī)劃

（1）文化吧地點選取。由同學自律委員會多方面勘察，經(jīng)學校勤工助學中心慎重考慮打算文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。

（2）文化吧修建。由輔導員帶領(lǐng)自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前，供書籍擺放等。

（3）文化吧裝飾。宣揚部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統(tǒng)計后交由服務部負責人。服務部負責亭子內(nèi)部壁畫裝飾，書刊架子選購。

2.經(jīng)營規(guī)劃

（1）文化吧市場調(diào)查。方法為抽樣調(diào)查。由服務部負責擬好市場需求調(diào)查問卷，調(diào)查同學們喜愛書籍名稱，綜合同學們對文化吧的建議做成問卷，針對男生女生宿舍綻開抽樣調(diào)查。問卷A4紙2-3頁，100-200份。自律委員會全部成員均要參加調(diào)查。

（2）購買、預訂書刊。服務部依據(jù)調(diào)查結(jié)果，負責做好書刊預定、購買方案。

（3）文化吧宣揚。宣揚部繪制一張海報張貼在東園食堂門口，七張A3宣揚報貼于各個樓棟一樓。

（4）文化吧營業(yè)

營業(yè)時間：文化吧于20xx年10月11號正式營業(yè)。營業(yè)時間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

營業(yè)目的：為同學們供應便利的預定或購買書籍，為勤工儉學同學供應就職機會。

營業(yè)對象：桂林電子科技高校全部師生。

營業(yè)內(nèi)容：出售各種有影響力書刊、雜志、書籍；為同學們代訂書刊、雜志、書籍。

營業(yè)模式：桂林電子科技高校勤工中心監(jiān)督指導。自律委員會自主經(jīng)營管理。

二、進展方案：管理好文化吧

1、成立組織機構(gòu)。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技高校公寓文化吧管理委員會，選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部、物流部、市場部人選，落實部門職責。

2、制度管理。由服務部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案，通過自律委員會大會爭論進行修正、立案，即日執(zhí)行。

3、賬本表制作。賬本表分為書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業(yè)額統(tǒng)計表同學預定登記表。由服務部擬定，通過自律委員會大會爭論進行修正、裝訂

4、值班人員支配。由服務部依據(jù)值班人員課程表制定好值班表。

5、設立看法箱。由服務部參照校內(nèi)外看法箱，設立具有創(chuàng)意性的看法箱，以促進公寓文化吧的日益完善。

以上就是我們服務部本學期基本工作方案，我們每一位同學都應當有責任、有信念把服務部建設好，將文化吧辦好！

服務部工作方案10

工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對肯定時期的工作預先作出支配和準備時，都要制定工作方案。工作方案實際上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作方案頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務部工作方案怎么寫，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作方案頻道。

一員復始，萬象更新。新的一年即將開頭，依據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作方案。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建

設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的'任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門擔當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通力量。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

﹙4﹚依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對全部員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：1、醫(yī)院對全部員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養(yǎng)!

年即將過去，我們將滿懷信念地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

服務部工作方案11

20xx年xx月新學年的開頭，在物電學院就業(yè)服務部的我們對將來布滿著美妙的向往，就業(yè)服務部將以“團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有分散力的集體”為目標，以“提高高校生的自身素養(yǎng)，更好的適應社會”為工作重點。

一、提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”。

為扎實有效地推動我院的課程建設與改革，貫徹以服務為宗旨，以就業(yè)為導向的指針，同時與人才培育工作評估相結(jié)合，切實提高我院師范類畢業(yè)生的教學水平與技能，就業(yè)服務部準備每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂學問內(nèi)化的有效形式，在熬煉同學們語言表達力量的同時，對從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的`幫助作用?！爸v課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素養(yǎng)水平。

在講課活動中，同學無論參加說或評都能得到明顯的提高。作為講課者，講課預備和實施的過程，也是提高講課者素養(yǎng)的過程，熬煉了鉆研教材的基本功，提搞了學習和把握教學理論的水平，熬煉了語言表達力量等，對同學的課堂駕馭力量的提高有很大關(guān)心。講課是提高同學實踐動手力量，提升同學素養(yǎng)的有機組成部分，是培育師范專業(yè)同學的重要環(huán)節(jié)，為將來走進教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎。

二、提高我院同學的就業(yè)競爭意識，舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽。

提高我院同學的綜合素養(yǎng)和競爭意識，增加各方面的實踐力量，指導同學提前做好職業(yè)規(guī)劃應對就業(yè)斗爭，使同學們既感覺到社會競爭的激烈、就業(yè)的壓力，又能對將來布滿盼望和強力的欲望，為其導入優(yōu)秀簡歷制作意識，熟識面試技巧，邁出勝利就業(yè)的第一步。

三、學院網(wǎng)站開拓就業(yè)專欄準時更新就業(yè)信息；建立各專業(yè)飛信群準時發(fā)布就業(yè)信息。

在日益嚴峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開發(fā)面對學院畢業(yè)生的“同學就業(yè)信息網(wǎng)”以服務畢業(yè)生、促進就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生供應準時、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時構(gòu)建就業(yè)溝通論壇，為同學供應共享、溝通求職應聘閱歷的平臺，拓寬畢業(yè)生獵取就業(yè)信息的渠道，并且結(jié)合學院專業(yè)的物電學院就業(yè)服務部詳細狀況，親密關(guān)注國家和地區(qū)的就業(yè)相關(guān)方針和政策，讓畢業(yè)生準時了解國家高校就業(yè)方面的大政方針，為促進畢業(yè)生順當就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業(yè)飛信群，并且配備專用的就業(yè)信息宣傳板，準時向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。

四、加強就業(yè)服務部內(nèi)部建設。

我們要進一步完善就業(yè)服務部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業(yè)服務部內(nèi)部成員的學習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進性，真正走在一般同學前列，起到很好的模范帶頭作用?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將連續(xù)以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承勝利閱歷，開拓創(chuàng)新，樂觀協(xié)作各項院工作為我校的學風建設添磚加瓦。

就業(yè)服務部將以工作“重點化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針，以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院同學管理工作推上一個新的臺階最終我們將以熱忱的服務，端正的態(tài)度。

服務部工作方案12

物業(yè)服務部根據(jù)前期制定的部門培訓方案，在人力資源部的大力支持下，遵照有用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學以致用的原則，結(jié)合部門員工的.培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

服務部工作方案13

新學期伊始，我會秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，連續(xù)做好志愿服務活動，盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色、更具有志愿精神，并將協(xié)調(diào)好工作與學習的關(guān)系，懷抱一向的激情，英勇面對即將到來的機遇和挑戰(zhàn)。對于新學期人文青協(xié)服務部個人工作方案如下：

一.8月底迎接新生

在新生報到之際，我會盡己所能充分做好預備工作，策劃好迎新方案，組織人員關(guān)心新生搬運行李、帶路、報到注冊并供應詢問服務，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛精神。

二.9月青協(xié)招新的宣揚及面試

首先在與團委的'招新宣揚那天，我會重視青協(xié)協(xié)會的性質(zhì)和部門職能介紹，在青協(xié)協(xié)會招新宣揚那天，還要進行青協(xié)活動成效的展現(xiàn)，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)分、常規(guī)活動介紹）。

面試的時候，依據(jù)部門工作需要，預備適應的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度樂觀，有肯定創(chuàng)新力量并對青協(xié)及其與團委的關(guān)系問題有肯定的熟悉。

最終進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務態(tài)度，方案在原有志愿者的基礎上再招120名左右。

三.10-11月工作方案

面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我方案在11月在學校四周敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過談天、嬉戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。

四.12月服務一條街

我方案圍繞人文關(guān)懷，愛惜我們共有的家園，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng)綠色校內(nèi)”活動，另外再將干事分成三組進行服務活動方案策劃，再策劃一個有創(chuàng)新形式的有關(guān)懷理的服務活動。在服務一條街上進行兩項服務活動，與其他學院共同努力，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務一條街活動。

五.12月校運會

出兩名干事幫助實踐部做好校運會后勤工作，合理安排好工作人員，并帶動本部門干事以身作則，樂觀參加校運會志愿工作。

六.3-4月雷鋒月

寒假期間組織干事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內(nèi)進行，另一個是4月份在實踐基地進行一個關(guān)于宣揚科普學問的活動，或者在日常里通過微博關(guān)注，網(wǎng)頁查詢，電話聯(lián)系等方法，查找需要志愿者的各種類型活動，然后帶動志愿者出外服務，逐步與多個機構(gòu)建立志愿者服務實踐基地，例如：同德社工機構(gòu)，求富路社區(qū)（大朗）、寮步社工機構(gòu)。

七.5月義教活動

我方案在學校四周的一間學校進行義教活動，主要義教內(nèi)容有手工、英語教學，為期半天。

青協(xié)的活動開展比較多，我盼望能夠在策劃活動的時候提高效率，轉(zhuǎn)變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利于我們成長和學習，能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外，我會連續(xù)加強青協(xié)內(nèi)部成員的溝通，讓青協(xié)這個大家庭里的人際關(guān)系網(wǎng)絡能以穩(wěn)固、互利、互補的形態(tài)存在。

服務部工作方案14

時間飛逝，又聞桂花香。在上一學年中，我們本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，仔細履行職責，取得了肯定的成果，獲得了更多的閱歷。上一學年，有歡樂、淚水、感動。新的學年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學年的工作，我們借鑒以往的工作閱歷，同時結(jié)合本學年的實際狀況，將本學年的工作方案如下：

一、組織建設

作為同學會里的一個特別部門，一個服務于全體師生的部門。一支高素養(yǎng)、高力量的隊伍是必不行少的。因此在這一學年里，我們將進一步完善本部門的各項制度，做到有章可循。

二、日常工作

1、狠抓教室衛(wèi)生，制造良好學習環(huán)境

教室衛(wèi)生始終是本部門的工作重點，本年度我們除了會連續(xù)沿用上學年好的制度外，還會做一些小小的變動。

2、準時發(fā)送郵件，做到精確?????無誤

郵件具有實效性，準時為郵件找到精確?????的仆人尤為重要。為了做到這一點，本部門特制定相關(guān)方案，多管齊下：

☆生活服務部成員必需嚴格執(zhí)行值日制度，準時領(lǐng)取和發(fā)放郵件，保證每一份郵件能夠精確?????準時的到達同學手中；

☆要求各班生活委員準時到本部領(lǐng)取本班郵件；

☆領(lǐng)取郵件者必需出示有效證件方可為其領(lǐng)??；

☆對待領(lǐng)取郵件者要熱忱、禮貌，對