應用文書4行為禮儀規(guī)范

行為禮儀規(guī)范一、總則1、為了規(guī)范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。2、本規(guī)范管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。3.本規(guī)范管理制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員二、行為規(guī)范1、按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或其他操作現(xiàn)場。2、工作過程中，不準吃東西、聽MP3等；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。3、在辦公場所請勿講不文明用語，在辦公室、走廊中、職場內不能嘻笑、打鬧；工作時間不準聊與工作無關的事情、開低級玩笑。4、作時間無事請勿亂串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5、上班工作時間內如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。6、辦公室內、職場內部嚴禁打牌、下棋等娛樂活動。7、服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。8、請自覺保持辦公區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。9、借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。10、做好職場擔當范圍以及操作機器周圍的5S工作，公司會定期進行考核，加入月度評價。11、電腦專人管理，非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。12、不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。13、不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。14、嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經(jīng)營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。三、態(tài)度“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，泓源光電?！笔枪窘油娫挄r的必用語?！熬瘛笔菃T工必須保持的風貌。面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌?！爸艺\”是員工對企業(yè)必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運?！皥F結”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內外和諧的環(huán)境而獻計獻策?！皡f(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。“溝通”是員工增進理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果?！靶省笔菃T工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎?！氨M責”是員工為企業(yè)服務的準則。無論是經(jīng)營業(yè)務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮儀1、儀容儀表公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準，并配戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。請注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。2、舉止要求每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前，開會時候雙手后被，按軍姿方式執(zhí)行。部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。3、接打電話電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應馬上接答：“您好，泓源光電”或“您好，某某部”等規(guī)定用語。來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。通話結束，要等對方先掛機，以示尊重。接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關的事，也不可高聲講話影響他人。所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理在對外撥打工作所需的電話時，請一定注意要使用禮貌用語，比如“您好，是某某公司嗎？麻煩您找某某人 ”4、接待、拜訪對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片?；卮鹂腿说淖稍兒吞釂枙r應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準備，準時赴約，若客戶因他故不能準時接待則應耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時應盡量做好記錄，告辭時應從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。5、面對領導接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發(fā)問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。接受領導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。早會上有問題可以會后提出，盡量不要會上直接提出；早會嚴禁交頭接耳，左顧右盼，私下嘀咕，這不單是對主管的不尊重，更是對其他人的不尊重。6、對待下屬關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。主管人員要克制情緒，避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。主管要對事不對人，工作中的事情不要夾著生活元素。同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務”，例如“李經(jīng)理”，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。7、同事相處同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。8、與會工作準時參加會議，并積極做好各項準備工作。主動向主管匯報工作，匯報工作要有條例有步驟，例如“手頭有幾件工作，什么工作做好了，什么沒有做好，有什么困難---）開