測繪項目服務(wù)保證措施

測繪項目服務(wù)保證措施針對本項目時間緊、任務(wù)重、工序多、要求高等特點，為了優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)，特制定以下質(zhì)量保證措施。1、質(zhì)量保證措施1.1、建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)成立項目部質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責項目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理領(lǐng)導小組由項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、各工序負責人組成。公司的質(zhì)監(jiān)部門是質(zhì)量管理的主管和職能部門，負責對工程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、提出整改意見、檢查落實情況；工程項目質(zhì)量管理領(lǐng)導小組是質(zhì)量計劃的執(zhí)行者，負責項目質(zhì)量目標的落實；各工序負責人和項目技術(shù)負責人是項目質(zhì)量的直接責任人；各工序負責人負責本組質(zhì)量把關(guān)，保證作業(yè)員嚴格按“規(guī)程”和“設(shè)計”要求施工。作業(yè)組及項目部負責過程檢查，即作業(yè)組負責自檢，項目部負責互檢；質(zhì)監(jiān)部負責實施最終檢查（專職檢查），工程施工的每一環(huán)節(jié)始終處于“受控”狀態(tài)，從而保證工程項目的施工及成果質(zhì)量；最終檢查合格后，有甲方負責申請上級主管部門驗收。1.2、確保ISO9001質(zhì)量體系有效運行項目部要認真貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行規(guī)程、細則和程序，確保ISO9001質(zhì)量體系的運行管理貫穿于工程的全過程。具體作法是按公司質(zhì)量管理體系的要求，在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，作業(yè)過程中認真執(zhí)行項目技術(shù)設(shè)計書的各項要求，一切技術(shù)指標以作業(yè)依據(jù)為準，并隨時分析和預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，出現(xiàn)問題及時解決。認真執(zhí)行質(zhì)量管理程序文件，將責任層層落實到人，努力使“按照程序文件的規(guī)定開展各項工作”成為每一個員工的自覺行動。作業(yè)過程中的各項程序記錄文件嚴格按照質(zhì)量管理體系文件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。作好相應(yīng)質(zhì)量記錄，這是保證作業(yè)質(zhì)量和成果質(zhì)量的重要措施。1.3、做好人員技術(shù)培訓和儀器檢校工作作業(yè)人員在施工前應(yīng)先進行培訓，學習相關(guān)政策法規(guī)文件和技術(shù)規(guī)程及技術(shù)設(shè)計書，使作業(yè)人員充分掌握測繪和調(diào)查的方法、技術(shù)要求和注意事項，確保測量和調(diào)查成果的質(zhì)量達到規(guī)定的要求。對投入的儀器設(shè)備必須進行檢定，強制周檢的設(shè)備必須在有效檢定周期內(nèi)，確保各種儀器、設(shè)備處于良好狀態(tài)，未經(jīng)檢定的不合格設(shè)備，杜絕進場。1.4、制定質(zhì)量管理目標對策項目部應(yīng)制定“質(zhì)量管理目標對策表”，將質(zhì)量責任按多級劃分，大家共同承擔質(zhì)量責任。做到職責明確，各負其責，獎罰分明。質(zhì)量管理目標對策表崗位責任對策與處罰項目經(jīng)理對工程質(zhì)量負領(lǐng)導責任，對安全文明、保密、工期、儀器設(shè)備、安全負直接責任。全面負責工程的組織及管理，負責各工序之間的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，確保工期、質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)。熟悉工程的規(guī)程、細則及設(shè)計要求。發(fā)生一次儀器及人身安全事故罰500元。發(fā)生一次嚴重質(zhì)量問題罰1000元。技術(shù)負責對設(shè)計質(zhì)量、技術(shù)路線、工程質(zhì)量負主要責任。負責組織工程技術(shù)設(shè)計書的編寫，負責工程全過程的技術(shù)管理，負責組織編寫總結(jié)報告。發(fā)生一次儀器及人員安全事故罰300元。出現(xiàn)一次工程質(zhì)量問題罰800元。質(zhì)檢負責人負責該工程的全面質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作。隨著工程的逐步展開，及時做好質(zhì)量檢查工作，確保各工序的各項技術(shù)指標滿足規(guī)定的要求，認真落實”質(zhì)量三檢制”，確保工程質(zhì)量優(yōu)良。未按規(guī)定的檢查內(nèi)容和工作量實施檢查，發(fā)生一次罰款200元。各工序組長對本組工作質(zhì)量及精度負直接責任。保證工程的工作質(zhì)量及成果精度達到《規(guī)范》、《規(guī)程》要求。認真學習《規(guī)程》、《規(guī)范》，嚴格按照操作規(guī)范進行儀器的操作，認真正確的采集每一個數(shù)據(jù)，確保測繪的每一個點、環(huán)境調(diào)查的每一個數(shù)據(jù)無誤?？刂茰y量出現(xiàn)一處錯誤或精度達不到，罰200元。權(quán)屬調(diào)查每出現(xiàn)一處錯誤罰10元。軟件工程師全面負責數(shù)據(jù)處理、圖形編輯、數(shù)據(jù)分發(fā)等。保證工作的進度和質(zhì)量，確保成果優(yōu)良。對歸檔的全部資料清晰、整齊、美觀，圖紙準確無誤負主要責任。按規(guī)程及規(guī)范要求負責完成調(diào)查和測繪部分成果工作。資料不及時整理每拖一日罰10元。歸檔資料不整齊，不美觀罰30元。圖紙、注記錯一處罰5元，圖面不清罰10元/幅。作業(yè)員對所承擔工作的進度和質(zhì)量負責，認真把好本工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一工序，把差、錯、漏消滅在本工序。確保本工序成果優(yōu)良，確保與上下工序銜接良好。認真學習《規(guī)程》、《規(guī)范》，嚴格按照《技術(shù)設(shè)計》要求進行作業(yè)?？刂茰y量或調(diào)查出現(xiàn)一處錯誤或精度達不到罰20元。資料不及時整理每拖一日罰10元；歸檔資料不齊全，發(fā)現(xiàn)一處不完整罰10元。1.5、實行“質(zhì)量三檢制”制度“質(zhì)量三檢制”制度即一級檢查為各工序組長在作業(yè)組自檢互檢，二級檢查為在作業(yè)組檢查的基礎(chǔ)上項目部專職檢查，三級檢查為公司質(zhì)量管理部門進行檢查。質(zhì)量檢查比例：1、作業(yè)組自檢：100%2、項目部抽查：80%3、公司質(zhì)量管理部門抽樣檢查：20%1.6、嚴把工序質(zhì)量關(guān)、做好工序銜接各作業(yè)組必須按ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)文件和管理要求，搞好自檢及互檢，檢查結(jié)果要有記錄。技術(shù)負責人要做到事前指導，中間檢查，成果校審，認真把好各工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一工序，把差、錯、漏消滅在本工序。對各種成圖成果資料要做到100%的校審。在工作中做好環(huán)境調(diào)查、測繪等各工序的銜接，決不把不合格的過程產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下個工序。2、質(zhì)量檢查內(nèi)容2.1、測繪成果檢查1、調(diào)查底圖檢查檢查調(diào)查底圖與成果圖的比例尺、坐標系統(tǒng)和制作單元是否一致；圖面信息是否清晰規(guī)范，如反映地塊空間分布格局的基礎(chǔ)地理信息是否完整全面。2、地塊預(yù)編碼檢查檢查權(quán)屬地塊預(yù)編碼是否規(guī)范。3、規(guī)范性（1）調(diào)查成果比例尺、數(shù)學基礎(chǔ)、計量單位的規(guī)范性檢查主要檢查比例尺、坐標系統(tǒng)、高程系統(tǒng)、投影方式、計量單位的選擇是否符合相關(guān)技術(shù)規(guī)程和設(shè)計的要求。（2）成果編碼規(guī)范性檢查檢查確權(quán)成果中發(fā)包方編碼、承包地塊編碼、承包方編碼、承包合同編碼等是否符合規(guī)范。2.2、調(diào)查方案檢查根據(jù)招標文件要求，根據(jù)工作內(nèi)容，擬提交以下個報告：1、場地綜合整治方案2采購方要求的其它報告以上報告須符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，達到相關(guān)要求，一次性通過評審，保證編制質(zhì)量優(yōu)良。3、后續(xù)服務(wù)3.1、售后服務(wù)方案制訂售后的標準服務(wù)流程，使用戶出現(xiàn)故障后，能方便地與我們?nèi)〉寐?lián)系，及時解決用戶的問題。服務(wù)流程如下：當用戶出現(xiàn)故障時，首先可通過熱線電話、傳真或電子郵件等方式與我們的技術(shù)支持中心聯(lián)系，由技術(shù)支持中心的工程師在規(guī)定時間內(nèi)與具體用戶通過電話、傳真或電子郵件聯(lián)系，解決問題。如果問題排除，負責聯(lián)系的工程師將填寫《電話、傳真和電子郵件技術(shù)支持表》，結(jié)束服務(wù)；如果技術(shù)支持中心的工程師通過遠程解決不了問題，再安排工程師赴用戶現(xiàn)場解決，排除問題并填寫《客戶現(xiàn)場記錄表》后，結(jié)束服務(wù)。1、免費責任維護作為環(huán)保領(lǐng)域的專業(yè)及具有責任感的單位，我公司將本著“信譽第一，客戶至上”的原則，承諾提供驗收合格之日起為期12個月的責任維護，責任維護內(nèi)容包括：（1）糾正數(shù)據(jù)中的錯誤信息；（2）現(xiàn)勢性維護；（3）為業(yè)主工作需要提供各種技術(shù)服務(wù)，如成果的解釋、現(xiàn)場交接等。2、售后服務(wù)方式我公司承諾為本項目成立專門的維護服務(wù)和技術(shù)支持小組，負責售后服務(wù)處理，以電話、傳真、郵件，或現(xiàn)場維護等方式，提供售后維護與技術(shù)支持。（1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)責任維護期內(nèi)，對用戶在使用中所遇到的電話等其他方式無法解決的疑難和故障，安排專職技術(shù)人員趕到現(xiàn)場解決，并提出防范措施。（2）快速響應(yīng)服務(wù)我公司十分重視售后服務(wù)，成立了專門的售后服務(wù)機構(gòu)，完全有能力實現(xiàn)現(xiàn)場售后服務(wù)工作。我公司承諾全面負責項目的技術(shù)支持，解決項目實施過程中的技術(shù)問題，確保駐場作業(yè)和一年維護期內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)。保修內(nèi)出現(xiàn)不能明確的問題時，或在收到業(yè)主緊急情況維護通知后，在1小時內(nèi)做出響應(yīng)、24小時內(nèi)派員到現(xiàn)場維護，一般問題24小時內(nèi)排除。（3）定期環(huán)境檢修服務(wù)責任維護期內(nèi)，定期現(xiàn)場巡檢，收集用戶使用意見，解答用戶疑難等。（4）長期咨詢服務(wù)協(xié)助業(yè)主制定相關(guān)的運行和使用規(guī)范、管理條例，為用戶免費提供終身的咨詢服務(wù)。（5）關(guān)鍵技術(shù)向業(yè)主開放我公司將根據(jù)業(yè)主的要求開放涉及到本項目的相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)。（6）E-mail服務(wù)投標人提供E-mail服務(wù)支持服務(wù)，保證在24小時內(nèi)對于用戶提出的問題予以解答。（7）電話服務(wù)用戶可享受遠程支持服務(wù)以解決遇到一些項目問題，我公司將以一貫的熱情快速提供答案，減少等待時間所帶來的損失，所有電話資料將被登記并及時給予回答，不便電話討論的將以傳真或到訪的方式加以解決。（8）保障機構(gòu)對于用戶在E-mail和電話中無法解決的問題，我公司提供現(xiàn)場維護服務(wù)。視用戶的要求和實際情況的緊急程度，我公司承諾1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)技術(shù)支持人員到場服務(wù)現(xiàn)場。（9）復雜問題當出現(xiàn)較為復雜的問題時，解決特別困難，我公司會將它列為重點問題，對問題進行升級管理，做到盡善盡美。（10）定期回訪支持我公司將對用戶提供定期的現(xiàn)場回訪、電話回訪和E-mail回訪支持?；卦L周期不少于1次/月。我們還將按照我們制定的用戶訪問表對用戶所提出的問題進行跟蹤，并存檔。用戶訪問表是我們對用戶出現(xiàn)的問題的記錄，也是改善我們技術(shù)支持服務(wù)十分有效的依據(jù)。3.2、售后服務(wù)管理體系1、為了實現(xiàn)售后服務(wù)的承諾，我公司建立了相應(yīng)的售后服務(wù)管理體系，建立了暢通的用戶意見反饋通道，即通過生產(chǎn)部和院市場經(jīng)營部兩條途徑征求客戶的意見并報送主管部門領(lǐng)導，確保我公司服務(wù)的質(zhì)量。必要時，及時向用戶領(lǐng)導做書面匯報，以指導和改進我們的工作。2、為了及時全面地響應(yīng)用戶的維護需求，盡快提供解決方案，我公司重視建立完善的用戶檔案。項目檔案由專人負責管理，每個月整理一份目錄清單交給技術(shù)部和質(zhì)量管理部。3.3、服務(wù)保障措施我公司可以及時全面地響應(yīng)客戶的需求，盡快提供解決方案。1、我單位本著“為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，與客戶保持持久良好的合作關(guān)系”為宗旨，為顧客提供熱情、周到的各項售后服務(wù)。2、具體的維護手段有以下幾種：（1）上門服務(wù)，主要用于應(yīng)客戶要求上門指導、維護；（2）日常電話維護：主要用于平時操作的咨詢及功能的介紹等；（3）網(wǎng)絡(luò)維護：用于傳輸相關(guān)的問題文檔，解決問題等。3、我司將采用電話、傳真、E-mail等靈活、多樣的通信手段，提供每周7×24小時的響應(yīng)服務(wù)。保證在任何時候用戶都能及時找到服務(wù)支持小組的工程師。技術(shù)人員在24小時內(nèi)由我司總工程師牽頭成立應(yīng)急事故處理小組，負責處理甲方技術(shù)部難以解決的技術(shù)突出問題，確保在24小時內(nèi)給用戶提供解決方案。如用戶認為需要。我司技術(shù)人員將在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行支持。4、質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)和人員安排4.1、各類人員質(zhì)量管理職責1、總技術(shù)負責人（總工程師）：負責定期監(jiān)督檢查質(zhì)量管理情況；負責審核技術(shù)設(shè)計書等資料；負責安排質(zhì)檢部檢查人員對項目進行監(jiān)控和質(zhì)量檢查；負責組織解決遇到的技術(shù)難題。2、項目部負責人：項目經(jīng)理是工程項目的具體負責人，對工程質(zhì)量負領(lǐng)導責任；負責組織、協(xié)調(diào)人員按照相關(guān)技術(shù)要求進行生產(chǎn)，調(diào)動一切積極因素實現(xiàn)質(zhì)量目標；負責與甲方的溝通協(xié)調(diào)，負責貫徹甲方要求；負責定期以書面的形式向項目總技術(shù)負責人匯報質(zhì)量和生產(chǎn)管理情況。3、項目部技術(shù)負責人：是質(zhì)量的第一責任人，全面負責整個工程的技術(shù)培訓、技術(shù)指導、質(zhì)量檢查、成果保密工作；負責技術(shù)設(shè)計書編寫、方案編制、圖紙審核、技術(shù)交底工作、技術(shù)報告的編寫；負責與甲方或其他方技術(shù)人員的溝通交流；負責和專職檢查員一起研究和解決技術(shù)質(zhì)量管理難題，對不能解決的及時告知項目總技術(shù)負責人和客戶單位；定期主持召開全體技術(shù)人員參加的質(zhì)量工作例會。4、質(zhì)量檢查員：具體落實擬定的質(zhì)量保證措施、質(zhì)量計劃，在項目技術(shù)負責人指導和安排下開展質(zhì)量檢查工作；負責小組和各工序的過程檢查，階段檢查，對自己檢查的內(nèi)容和情況做好記錄，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品責令小組修改后進行復核；負責內(nèi)部質(zhì)量評價，質(zhì)量動態(tài)分析，對不滿足質(zhì)量要求的工作要求停工或改正，并及時向項目技術(shù)負責人匯報。5、各工序組組長：負責貫徹執(zhí)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程規(guī)范、技術(shù)要求，嚴格按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，確保本小組完成的成果的質(zhì)量；負責執(zhí)行自檢互檢；負責配合各級質(zhì)量檢查，對檢查出的問題進行認真修改完善。6、作業(yè)員：負責執(zhí)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程規(guī)范、技術(shù)要求，作好本職工作，負責配合各級質(zhì)量檢查。4.2、嚴守勞動紀律為認真貫徹“質(zhì)量第一”的作業(yè)方針，強化質(zhì)量管理責任制，不斷增強作業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)意識，遵守管理制度，規(guī)范作業(yè)行為，避免劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生，做到優(yōu)質(zhì)、保量的產(chǎn)品生產(chǎn)，特制訂本勞動紀律。1、全體項目管理人員及作業(yè)人員必須遵紀守法，以及嚴格遵守我司的獎懲制度。2、各級人員必須充分明確并認真履行各自職責。作業(yè)人員要嚴格服從項目管理部門的工作調(diào)度和布屬。3、嚴禁作業(yè)人員與當?shù)厝藛T及群眾發(fā)生言語爭執(zhí)或肢體沖突，如果遇到特殊情況，應(yīng)通過合法手段進行解決。4、必須做到安全、文明作業(yè)，嚴禁出現(xiàn)在現(xiàn)場或休息區(qū)域進行斗毆、賭博、酗酒和破壞環(huán)境等違法違規(guī)的行為。