顧客財產(chǎn)控制程序

程序文件顧客財產(chǎn)控制程序文件編號版/次B/0第1頁共9頁第1頁共9頁顧客財產(chǎn)控制程序1.0目的對麗xx公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)給予保護。2.0適用范圍適用于麗xx公司對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品、管理轄區(qū)內(nèi)車輛及業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制。3.0職責(zé)技術(shù)部負責(zé)組織成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。各管理處負責(zé)物業(yè)驗收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。3.3技術(shù)部和管理處負責(zé)對工程維修隊當班維修工對業(yè)主、住戶提供的物品進行驗證、安裝服務(wù)等的管理。3.4保安部負責(zé)各類車輛的綜合管理。3.5技術(shù)部負責(zé)樓宇圖紙等資料的管理，下屬各管理處負責(zé)業(yè)主檔案資料的管理。4.0定義業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施；業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶關(guān)于修理或加工的物品；管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制；其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)。工作程序5.1驗收接管物業(yè)的控制為加強物業(yè)綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能、指標符合規(guī)定的要求和標準。5.2物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件5.2.1新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗收合格；供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；房屋幢、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認。5.2.2原有物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；土地使用范圍明確。5.2.3在技術(shù)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理擔(dān)任組長，組織實施物業(yè)接管工作。技術(shù)部、各管理處負責(zé)日常事務(wù)運作。5.2.4技術(shù)部負責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴格驗收、把好工程質(zhì)量關(guān)。5.2.5各專業(yè)人員按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。5.3參與竣工驗收的物業(yè)在驗收前的資料準備：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，則在竣工驗收之前，技術(shù)部應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等提供的有關(guān)資料，適當時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明等公共設(shè)施檢查驗收證明；用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進行查驗，為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。5.4物業(yè)的竣工驗收：驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》等規(guī)定組織的竣工驗收工作。5.5對已竣工、在用物業(yè)的驗收接管工作：技術(shù)部負責(zé)對房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施（水、電、機電設(shè)備、消防、管線等）進行現(xiàn)場檢查驗收，并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》。驗收結(jié)束后，驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》的副本交委托方，以落實責(zé)任部門限期整改，直至達到規(guī)定要求。5.6物業(yè)移交各類房屋清單及配套鑰匙。單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖。住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖。其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證）。5.7公共設(shè)施及公共場所移交公共設(shè)施及公共場地清單；綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場等）；機電設(shè)備操作、維護說明書；其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證）。5.8資料移交移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負責(zé)各類資料的核對、接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進行分類編號，列出清單，轉(zhuǎn)交技術(shù)部歸檔保管。5.9對新竣工的物業(yè)，由驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。5.10根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》，加強對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到：房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》xx–7.5–B-01的有關(guān)規(guī)定；建筑物有明顯標志及方向指引，執(zhí)行《標識和可追溯性控制程序》xx–7.5.3–B-01有關(guān)規(guī)定；房屋完好率應(yīng)達到98%以上；無違規(guī)建筑；封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》xx-7.5-B-01的有關(guān)規(guī)定；房屋維修及時率達98%以上，合格率達100%，并建立回訪制度；代收代付各項費用，收繳率達到90%以上，執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳制度》的有關(guān)規(guī)定；房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《文件控制程序》xx-4.2.3-B-01的有關(guān)規(guī)定。5.11業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制：對業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進行控制，以確保公司對業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。相關(guān)要求可按專業(yè)公司的承包合同的服務(wù)條款執(zhí)行。5.12公司其他專項便民服務(wù)中，對顧客提供于服務(wù)的物品應(yīng)嚴格驗證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫《顧客財產(chǎn)問題反饋表》及時反饋給顧客，妥善處理?！额櫩拓敭a(chǎn)問題反饋表》由各管理處自行保管。5.13保安部負責(zé)各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。5.13.1車輛管理服務(wù)登記：長住業(yè)主、住戶的車輛，應(yīng)在保安部填寫《固定車位登記表》，并按時到財務(wù)部交納場所使用費，領(lǐng)取車輛停放卡。業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時交納管理費和領(lǐng)取停放卡。外來車輛的管理：外來車輛進入管轄區(qū)時，管理員應(yīng)在《汽車進出時間登記卡》上登記車型、車號及進、出時間，并按《物業(yè)管理收費標準》收費。為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)劃，設(shè)置各種道路交通標識；在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速，管理員應(yīng)按照規(guī)定對違章者給予教育；機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務(wù)設(shè)施或他人財產(chǎn)損失的，由管理員協(xié)調(diào)處理。并報管理處。5.13.2車輛停放管理區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場或在適當位置劃分停放區(qū)；租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由管理員或車管員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７?；對區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，管理員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時設(shè)專職管理員負責(zé)管理車輛。6.0相關(guān)文件《服務(wù)提供控制程序》xx–7.5–B-01《標識和可追溯性控制程序》xx–7.5.3–B-01《文件控制程序》xx–4.2.3–B-01《基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序》xx-6.3–B-01《物業(yè)驗收作業(yè)指導(dǎo)書》xx-6.3–C-01-02《車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書》xx-7.5.4–C-01-01《住戶物品搬出管理規(guī)定》xx-7.5.4–C-01-02《交通管理規(guī)定》xx-7.5.4–C-01-03《停車場管理規(guī)定》xx-7.5.4–C-01-04《報事單制度》xx-7.5.4–C-01-05《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》《房屋接管驗收標準》《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》《物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳制度》《物業(yè)管理收費標準》7.0質(zhì)量記錄《物業(yè)交接驗收表》xx-7.5.4-D-01-01《物業(yè)分戶移交驗收單》xx-7.5.4-D-01-02《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》xx-7.5.4-D-01-03《服務(wù)登記表》xx-7.5.4-D-01-04《報事單》xx-7.5.4-D-01-05《顧客財產(chǎn)問題反饋表》