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客戶信息反饋單客戶態(tài)度：□抱怨□賠償損失□退貨產(chǎn)品質(zhì)量處理情況產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編碼響應(yīng)速度規(guī)格數(shù)量處理態(tài)度原因分析人員配合程度改善對策客戶滿意度處理情況客戶是否有相關(guān)建議（有則簡單描述）效果確認填寫人客戶信息反饋單客戶態(tài)度：□抱怨□賠償損失□退貨產(chǎn)品質(zhì)量處理情況產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編碼響應(yīng)速度規(guī)格數(shù)量處理態(tài)度原因分析人員配合程度改善對策客戶滿意度處理情況客戶是否有相關(guān)建議（有則簡單描述）效果確認填寫人客戶投訴信息處理反饋單編號：銷售部填寫人填寫時間訂單號客戶情況客戶名稱產(chǎn)品及規(guī)格聯(lián)系人電話發(fā)貨日期投訴內(nèi)容規(guī)格不符外觀缺陷包裝缺陷數(shù)量不符性能缺陷重量不符其它詳細內(nèi)容客戶要求換貨退貨（數(shù)量，金額元）賠款折價%或元其它備注初步分析緊急度非常緊急急普通客戶要求處理時間天品質(zhì)部原因分析填寫人簽字：改善及預防措施填寫人簽字：處理方案填寫人簽字：銷售部處理結(jié)果填寫人簽字：總經(jīng)理批示：糾正和預防措施處理單編號責任部門對不合格事實描述：責任部門:年月日責任部門原因分析及臨時處理建議:責任部門:品質(zhì)部：年月日擬采取的糾正/預防措施:完成期限：年月日責任部門:品質(zhì)部:年月日完成情況:責任部門:年月日驗證結(jié)果:品質(zhì)部:

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