模塊管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

模塊管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第1頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月任務(wù)一：管理任務(wù)二：管理者的角色與技能任務(wù)三：管理客體與管理環(huán)境任務(wù)四：管理機(jī)制與管理方法任務(wù)五：管理學(xué)第2頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/142七個(gè)小矮人的故事在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說他們是因?yàn)槭艿搅丝膳轮湔Z的詛咒，而被關(guān)到這個(gè)與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個(gè)小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對(duì)他們的考驗(yàn)，關(guān)于團(tuán)結(jié)、智慧、知識(shí)、合作的考驗(yàn)。第3頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/143阿基米德:愛思考愛麗絲：愛冒險(xiǎn)蘇格拉底：愛行動(dòng)特洛伊：安吉拉：亞里士多德：梅麗沙：花農(nóng)第4頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/144小矮人中，阿基米德是第一個(gè)收到守護(hù)神雅典娜托夢(mèng)的。雅典娜告訴他，在這個(gè)城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲(chǔ)藏室以外，其他的25個(gè)房間里，有1個(gè)房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時(shí)間；而在另外的24個(gè)房間里有石頭和火種、木材，其中有240個(gè)玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個(gè)圈的形狀，可怕的咒語就會(huì)解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。第5頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/145第二天，阿基米德迫不及待地把這個(gè)夢(mèng)告訴了其他的六個(gè)伙伴，其他四個(gè)人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個(gè)有食物的房間；而阿基米德想快點(diǎn)把240塊靈石找齊，好快點(diǎn)讓咒語解除；三個(gè)人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個(gè)人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個(gè)人取笑不已。第6頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/146但是三個(gè)人沒有放棄，失敗讓他們意識(shí)到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個(gè)靈驗(yàn)的方法，三個(gè)人很快在左邊第二個(gè)房間里找到了大量的蜂蜜和水——顯而易見，一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)來說都非常重要。第7頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/147在經(jīng)過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。溫飽的希望改變了其他四個(gè)人的想法，他們后悔自己開始時(shí)的愚蠢，并主動(dòng)要求要和阿基米德他們一同尋找靈石，解除那可恨的咒語?！“藗儚倪@件事中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓它們終生受益的道理：知識(shí)不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通、互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量。第8頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/148為了提高效率，阿基米德決定把七個(gè)人兵分兩路：原來三個(gè)人，繼續(xù)從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。但問題很快就出來了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對(duì)于他們來說象個(gè)迷宮，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。阿基米德果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他們慢慢地熟悉城堡。——喜愛思考的阿基米德，又明白了：經(jīng)驗(yàn)也是一種生產(chǎn)力，通過在團(tuán)體中的共享，可以產(chǎn)生意想不到的效果。

第9頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/149當(dāng)然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個(gè)組太慢；后來，當(dāng)過花農(nóng)的梅麗莎發(fā)現(xiàn)，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個(gè)房間里找靈石。大家的信心又開始慢慢喪失?！“藗兌紱]有注意到一個(gè)問題：阻力來自于不信任和非正常干擾。第10頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1410阿基米德非常著急。這天傍晚，他把7個(gè)人都召集在一起，商量辦法?？墒牵涣鲿?huì)剛開始，就變成了相互指責(zé)的批判會(huì)。性子急的蘇格拉底先開口："你們?cè)趺椿厥?，一天只能找到兩三個(gè)有石頭的房間？""那么多房間，門上又沒有寫哪個(gè)是有石頭的，哪個(gè)是沒有的，當(dāng)然會(huì)找很長(zhǎng)時(shí)間了！"愛麗絲答道。

“難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問道。第11頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1411

"干嗎不早說呢？害得我們做了那么多無用功。"其他人聽到這兒，似乎有點(diǎn)生氣……

經(jīng)過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準(zhǔn)房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯(cuò)的；而那些找得非常準(zhǔn)的人，往往又速度太慢。其實(shí)，這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單：具有專業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵。于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。第12頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1412這面墻上的第一條經(jīng)驗(yàn)就是：將我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。第13頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1413在7個(gè)人的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時(shí)蘇格拉底停止了呼吸。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然又滅了。沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個(gè)圈。本以為是件簡(jiǎn)單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個(gè)人費(fèi)了半天的勁，還是無法生火--以前生火的事都是蘇格拉底干的。第14頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1414寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到了每一個(gè)人，阿基米德非常后悔當(dāng)初沒有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火，他又悟出了一個(gè)道理

——在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不能讓核心技術(shù)只掌握在一個(gè)人手里。在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來了。小矮人們勝利了——?jiǎng)倮姆▽殶o疑就是：知識(shí)通過有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。第15頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1415認(rèn)識(shí)管理學(xué)——課程介紹

第一，本課程的地位？?。?/p>

1.經(jīng)管學(xué)院所有專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課

2.專業(yè)學(xué)科調(diào)整

3.學(xué)科發(fā)展“趨勢(shì)”——

席卷全球的MBA潮流

4.社會(huì)人才需求結(jié)構(gòu)變化

5.部分學(xué)生的其他需要第16頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1416第二，課程使命*知曉：本課程將幫助你系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本理論與方法。*指導(dǎo)：你將學(xué)到實(shí)用的方法指導(dǎo)你的行為選擇，使你本人和你所在的組織都受益，并將使你順利通過管理學(xué)的考試。*鼓勵(lì)：鼓勵(lì)你既成為思考者（思考成為更好的管理者），又成為行動(dòng)者，并希望鼓勵(lì)你不斷學(xué)習(xí)。第17頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1417

第三，本課程課堂教學(xué)的主要內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)管理概述管理發(fā)展管理過程第18頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1418

第四，如何學(xué)習(xí)本課程？

1、遵守基本的課堂紀(jì)律；2、多看書，多做讀書筆記；3、積極的課堂討論（為平時(shí)成績(jī)加分）4、平時(shí)成績(jī)以課程論文或案例分析報(bào)告為依據(jù)

——分組進(jìn)行5、成績(jī)：平時(shí)30%，期末70%（設(shè)期中考試，期末考試閉卷）第19頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1419第五，學(xué)習(xí)的基本要求準(zhǔn)確掌握本書中所列舉的基本概念，理解其內(nèi)涵與外延；準(zhǔn)確理解本書中所敘述的基本原理、其適用的范圍和假設(shè)條件；試圖用書中所列舉的方法去分析現(xiàn)實(shí)中的管理問題。2.力圖掌握本書的總體框架和理論邏輯，試圖用這一體系和自身的體會(huì)去分析實(shí)踐中的管理案例，在現(xiàn)實(shí)中這類案例是無處不在的。第20頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14203.認(rèn)真思考每一章后的練習(xí)題，這些題目基本含括了一章的全部?jī)?nèi)容，對(duì)這些題目的練習(xí)有助于對(duì)整章內(nèi)容的理解。4.盡可能多地閱讀所列出的參考書，這些書將有助于對(duì)本書中部分原理和概念的理解，因?yàn)楸緯牟糠衷砗透拍顏碜赃@些參考書。5.管理就在我們的生活中，一個(gè)家庭、一個(gè)班級(jí)、個(gè)人的時(shí)間安排、價(jià)值取向等都是很好的管理問題，只要注意觀察，就能從這些管理問題的分析中找到管理學(xué)習(xí)的樂趣，從而掌握這門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。第21頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1421第六，學(xué)習(xí)資源1、媒體（1）報(bào)刊：《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》、《中國(guó)企業(yè)家》、《企業(yè)管理》、《中外管理》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《當(dāng)代經(jīng)理人》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》（2）電視節(jié)目：《財(cái)富故事會(huì)》、《對(duì)話》、職業(yè)指南頻道、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》第22頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1422（3）互聯(lián)網(wǎng)：管理人網(wǎng)、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)網(wǎng)站2、圖書館3、老師、同學(xué)以及其他值得你學(xué)習(xí)的人第23頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1423

除此之外，本課程還指定以下主要必讀參考書目：

1、保羅·海恩：《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》，世界圖書出版社2、管理故事與哲理（一）、（二），中外管理增刊，該書可能難以買到，建議閱讀類似的管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)故事書籍3、羅必良等，活個(gè)明白第24頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1424

4、名人（著名管理者）自傳，如杰克.韋爾奇自傳，卡耐基自傳、福特自傳等5、報(bào)刊亭出售的與管理相關(guān)的書刊——經(jīng)常去逛逛這類書攤會(huì)讓你收獲多多6、圖書資料室的多種期刊

第25頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1425以上書目有的比較容易讀下去，有的則較為困難，老師的建議是：堅(jiān)持?。∨囵B(yǎng)良好的讀書習(xí)慣會(huì)讓你受用一生！記住：1、讀書的基本原則——經(jīng)典，權(quán)威，前沿2、做筆記——學(xué)而不思則殆第26頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1426模塊一管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第27頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1427任務(wù)一管理概述第28頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/142829一、管理的定義中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理第29頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/142930小案例：

如果你是一家公司的行政主管，辦公大樓突然起火，你會(huì)怎么做？需要做的事情：報(bào)警清點(diǎn)人數(shù)尋找退路帶走重要文件……目的：在最短的時(shí)間內(nèi)完成這些事情。思路：平行作業(yè)。管理：通過別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過程。第30頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/143031管理就是通過別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過程。管理是組織中的管理者，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。組織：對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(如下圖)1、管理的定義（★）

（definemanagementinseveraldifferentways）第31頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/143132organization管理存在于所有組織之中。明確的目標(biāo)DistinctPurpose

系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)SystematicStructure人們People第32頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/143233

管理是鼓勵(lì)員工開放自己，接受新思想，相互之間坦誠(chéng)交流，徹底了解公司的運(yùn)作，形成一個(gè)集體的想象力并一同為達(dá)成他們的目標(biāo)而工作。

2、其他定義：

管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)。

管理就是決策。（為有效達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的一系列的決策活動(dòng)。）第33頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1433關(guān)于管理的概念目前有關(guān)管理的概念，已多達(dá)100多個(gè)。H·Fayol：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程。德魯克：管理是一個(gè)把一群烏合之眾變成一個(gè)有效率、有目的、有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)的特殊過程。H·A·Simon：管理即制定決策。第34頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1434二、管理的二重性生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會(huì)屬性管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的一般職能管理的特殊職能質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理……組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化……第35頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月36三、管理的基本特征：（★）過程性有效性協(xié)調(diào)性組織性動(dòng)態(tài)性創(chuàng)造性科學(xué)性藝術(shù)性第36頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/143637Efficiency效率（方式Means）Effectiveness效果（結(jié)果Ends）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)lowwaste高達(dá)成highattainmentObjective管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）正確的做正確的事管理的有效性第37頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/143738小案例：某航空公司對(duì)客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們?cè)诤桨嘟惶嬷H把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機(jī)，可他們只收拾了40架次。問：如果你是保養(yǎng)客艙的管理員，你如何管理？第38頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1438

管理過程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)（協(xié)調(diào)）控制創(chuàng)新第39頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1439計(jì)劃規(guī)劃與決策決定組織目標(biāo)并決定實(shí)行目標(biāo)的最佳手段組織決定資源和活動(dòng)組合的方式控制督促和糾正當(dāng)前活動(dòng)以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織成員為利益最大化而工作創(chuàng)新將新的管理要素或要素組合引入管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理職能及其相互間的關(guān)系第40頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/144041小案例：

一位管理人員向上級(jí)匯報(bào)完工作后，當(dāng)天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進(jìn)度表；（B）包裝流水線上的一個(gè)操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個(gè)鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們?nèi)绾问褂靡慌_(tái)新的起重機(jī)；（D）對(duì)一位求職申請(qǐng)者進(jìn)行面試，因?yàn)閺S里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會(huì)計(jì)師一起查帳，看看廠里的費(fèi)用怎么會(huì)超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點(diǎn)改動(dòng)，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過總工程師。請(qǐng)問：他行使的分別是什么樣的管理職能？第41頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1441討論：如何開辦一家新餐館第42頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1442第一步：作開店計(jì)劃（環(huán)境分析、STP、可行性分析、預(yù)算等）第二步：確定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等第三步：選店址、裝修第四步：工商所登記、排污許可、衛(wèi)生許可、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防安全許可、稅務(wù)登記第五步：配備人員、培訓(xùn)第六步：定制設(shè)備第七步：原料采購(gòu)第八步：如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)廚師長(zhǎng)、廚師、服務(wù)員第九部：如何控制采購(gòu)、菜品質(zhì)量等各環(huán)節(jié)第43頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1443第44頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1444組織利用資源的例子組織人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源皇家殼牌石油公司經(jīng)理，鉆井工人利潤(rùn)，股東的投資煉油廠，辦公室銷售預(yù)測(cè)，OPEC公告華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教師，行政人員校友捐贈(zèng)，政府撥款，學(xué)生學(xué)費(fèi)計(jì)算機(jī)，校園設(shè)施研究報(bào)告，政府出版物廣州市警察，市政人員稅收收入，政府撥款衛(wèi)生設(shè)備，市政建筑經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，犯罪統(tǒng)計(jì)雜貨店職員利潤(rùn)，所有者投資房產(chǎn)，展架供應(yīng)商價(jià)格目錄，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告第45頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1445五、管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1.管理是一門科學(xué)：(1)是由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作規(guī)律的基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。(2)具有科學(xué)的特點(diǎn)：客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性(3)一門不精確的科學(xué)，正在發(fā)展中的科學(xué)。2.管理又是一種藝術(shù)：管理學(xué)只能提供給管理者管理的理論原則和基本方法，為解決問題、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者務(wù)必要結(jié)合實(shí)際、具體問題具體分析。第46頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1446理論原則原則原則科學(xué)方法尋找事實(shí)和因果關(guān)系檢驗(yàn)假設(shè)概念概念特性特性特性圖科學(xué)方法第47頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1447管理過程的不確定性管理客體的不確定性員工管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性時(shí)空的動(dòng)態(tài)性管理工具手段的不確定性“硬”的手段方法是確定的，但“軟”的則具有不確定性管理實(shí)施結(jié)果的不確定性上述不確定性的必然結(jié)果第48頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1448任務(wù)二管理者的角色與技能

第49頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請(qǐng)擺POSE來描繪第50頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1450管理者的特征

在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人第51頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1451一、管理者的含義管理者是組織中的一種角色管理者管理的對(duì)象是組織因此，要了解管理者的職責(zé)，首先必須了解組織及其實(shí)質(zhì)。第52頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14521、組織的特征由一群人組成（≥2）

——組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo)

——組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)

——組織結(jié)構(gòu)[思考題]什么是組織？組織具有什么特征？第53頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14532、組織的功能[思考題]為什么要建立組織？[思考題]怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合第54頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14543、組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。組織從本質(zhì)上而言是一個(gè)利益共同體。第55頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1455組織管理的要點(diǎn)確立一種機(jī)制，建設(shè)一支志同道合、能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)分工合理、協(xié)作關(guān)系明確，能夠充分發(fā)揮每一個(gè)成員的個(gè)人力量從而形成強(qiáng)大的群體力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，使每一個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)能夠在一定程度上得以實(shí)現(xiàn)。第56頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1456從自然人走向組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能置身于集體，成為群體中的一員。行為認(rèn)同理念，遵循規(guī)范—成為同路人；認(rèn)真做好本職工作，并勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任____融于組織并體現(xiàn)自己價(jià)值。主動(dòng)配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動(dòng)____成為群體一員。[思考題]從全局出發(fā)考慮問題和僅從本職工作出發(fā)考慮問題有何區(qū)別？第57頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14574、管理者的誕生組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。第58頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1458二、管理者是干什么的一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。第59頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14591．管理者的類型（1）按管理層次（見下表）劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者；職能管理者。

第60頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1460按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向第61頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1461

第62頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/146263基層管理者中層管理者高層管理者圖：處于組織不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布第63頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14632、在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見表現(xiàn)高層：事必躬親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪[討論題]管理者事必躬親會(huì)導(dǎo)致什么后果？【思考題】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？【思考題】當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)基層員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？第64頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1464

3、管理者的角色(Managementroles)管理者要履行自己的職責(zé)，完成自己的任務(wù)，在組織中需要扮演一些角色。經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在實(shí)際調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了關(guān)于管理者的角色理論，對(duì)管理者所扮演的角色進(jìn)行了分類。

亨利·明茨伯格

(1939-)何謂管理角色？第65頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1465管理角色指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任務(wù)。第66頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1466他認(rèn)為管理者的角色可歸納為三個(gè)方面共十種角色：即：（1）掛名首腦；（2）組織的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）組織的聯(lián)絡(luò)者；（4）信息接受者；（5）信息傳播者；（6）組織發(fā)言人；（7）企業(yè)家；（8）故障排除者；（9）資源分配者；（10）談判者。這十種角色可歸納為三類，即人際關(guān)系方面的角色（簡(jiǎn)稱人際角色），信息傳遞方面的角色（信息角色），決策方面的角色（決策角色），而其分析的起點(diǎn)則為管理者的職位。第67頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1467管理者的角色人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息接受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者第68頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1468不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者表不同層次管理者的角色分配第69頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1469高層管理者最重要的角色是決策角色；中層管理者在三個(gè)方面的角色分配方面基本上是一致的，這是由其既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)決定的；而基層管理者主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，人際關(guān)系的處理對(duì)其來說尤為重要，所以角色分配時(shí)應(yīng)以人際角色為主。第70頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1470瑪麗是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家工廠面臨著一項(xiàng)指控；廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此，瑪麗必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩楸緩S申辯。奧利弗是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作與銷售部門相協(xié)調(diào)。拉爾夫負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)廠商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月之內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。拉爾夫說，他會(huì)解決這個(gè)問題的。最后一個(gè)是羅絲，她負(fù)責(zé)文字處理辦公室的工作，室里的員工之間為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。討論：運(yùn)用管理者角色理論，分析在這家企業(yè)里，瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲各自扮演了什么角色？

第71頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1471提示：從本案提供的材料看,瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲在要處理的工作上扮演了不同的角色：瑪麗是廠長(zhǎng),她要以企業(yè)的掛名首腦身份去到治水管理局為本廠申辯廢水污染問題;奧利弗作為工程部門經(jīng)理,主要以聯(lián)系者、傳播者的角色去負(fù)責(zé)與銷售部門相協(xié)調(diào)；拉爾夫在本案中以資源分配者、傳播者、監(jiān)聽者的角色去處理問題；而羅絲則主要以混亂駕馭者來解決內(nèi)部糾紛問題。第72頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1472三、管理者應(yīng)有的素質(zhì)管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。返回第73頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1473（一）管理者應(yīng)有的品質(zhì)1、具有強(qiáng)烈的管理意愿不滿足于現(xiàn)狀虛心好學(xué)續(xù)改進(jìn)完善勇于創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)烈的事業(yè)心進(jìn)取心富有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（勇于競(jìng)爭(zhēng)）強(qiáng)烈的責(zé)任心愿意多做事勇于承擔(dān)責(zé)任不怕犯錯(cuò)誤（敢冒風(fēng)險(xiǎn)）第74頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14742、具有一定的奉獻(xiàn)精神公私分明不以權(quán)謀私，通過為公的服務(wù)來獲得私欲的滿足。公正待人與人為善，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨具有實(shí)干和拚搏精神，且聽得進(jìn)風(fēng)言風(fēng)語。厚人薄已愿意把榮譽(yù)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)讓給他人，善于授權(quán)。第75頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14753、講信譽(yù)，能為群體所接受講信譽(yù)說到做到，言行一致并持之以恒。信譽(yù)是一面旗幟，靠?jī)?nèi)在的品質(zhì)和自覺。管理者不講信譽(yù)，就無法指揮下屬。能為群體所接受認(rèn)同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用履行好自己應(yīng)該履行的職責(zé)，并能與群體建立良好的關(guān)系。第76頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1476結(jié)論1：管理者應(yīng)有的品質(zhì)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心或責(zé)任心虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀講信譽(yù)，言行一致公正待人能為群體接受公私分明、有奉獻(xiàn)精神，管理者應(yīng)具有的品質(zhì)第77頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1477（二）管理者的能力管理者要在不同的環(huán)境中履行自己的職責(zé)，扮演好自己的角色，必須具備一定的能力。

管理者的能力是指管理者把各種管理理論和業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。關(guān)于管理者應(yīng)具備的基本能力，管理學(xué)家們提出了各種觀點(diǎn)不同的觀點(diǎn)。羅伯特·卡茨（RobertL.Katz）認(rèn)為，管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能，而且他認(rèn)為所有的管理這都需要具備這三種技能。

第78頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1478管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能第79頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14791.技術(shù)技能(Technicalskills)。是指執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)所必須的能力，即對(duì)完成自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法的掌握程度。

例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等，即對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的精通。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)要熟悉相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等，即對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的掌握。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來說尤為重要；對(duì)中上層管理者來說，掌握技術(shù)技能的必要性可稍少些。第80頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14802.人際技能(Humanskills)。指與人打交道和與人共事以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通常與人際關(guān)系如何處理有關(guān)。具體包括：（1）聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；（2）激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；（3）正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。從某種意義上說，管理者的活動(dòng)是圍繞著人進(jìn)行的，因此怎樣和組織內(nèi)外的各種人打交道，對(duì)外爭(zhēng)取到有利的合作，對(duì)內(nèi)與上下左右實(shí)現(xiàn)有效的溝通，是管理者必須掌握的基本技能。許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對(duì)各層管理者都具有同等重要的意義。

第81頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14813.概念技能(Conceptualskills)。是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。具體包括：

①感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中機(jī)會(huì)與威脅的能力；②理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力；③權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策。在實(shí)際中，越是高層的管理者，越要經(jīng)常面臨復(fù)雜而混亂的環(huán)境，所作的決策也越無先例可循，因此更需要具備概念技能。第82頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1482概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者不同管理層的技能重要性差別第83頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1483結(jié)論2：管理者的能力管理者不僅強(qiáng)于管理：計(jì)劃、組織、控制，能夠把事情做好。這就需要具備技術(shù)技能。而且善于決策、領(lǐng)導(dǎo)、合作，選擇做對(duì)的事并充分運(yùn)用他人的力量。這就需要具備人際技能。同時(shí)好的管理者具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠面對(duì)各種新問題，與時(shí)俱進(jìn)。這就需要具備概念技能。第84頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1484課堂案例討論2013級(jí)學(xué)生王有志對(duì)自己的人生有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，他的目標(biāo)是工作之后，通過自己的一步步努力，成為一名優(yōu)秀的企業(yè)高管。為了實(shí)現(xiàn)這一人生目標(biāo)，他準(zhǔn)備利用大學(xué)3年的時(shí)間為自己進(jìn)行知識(shí)和能力儲(chǔ)備。他很想了解作為一名管理人員應(yīng)該具備什么樣的技能結(jié)構(gòu)，以便有備而戰(zhàn)。就此，你會(huì)為他提供什么建議？

第85頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1485（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)政治、法律知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)人文、社科知識(shí)行業(yè)的科普知識(shí)把握大方向提高專業(yè)技能了解管理對(duì)象樹立威信第86頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1486結(jié)論3：管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)管理的對(duì)象是多種多樣的，這就要求管理者具有寬廣的知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)各種各樣的問題。因此管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)從總體上而言應(yīng)該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學(xué)技術(shù)。第87頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1487思考題在管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，品質(zhì)、能力、知識(shí)是否同等重要？第88頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1488

思考題職業(yè)管理者和一般管理者有什么區(qū)別？第89頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1489四、成功的管理者與有效的管理者

第90頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1490思考題

管理者要干些什么事，管理才能有效或者才能成功？

有效的管理者也會(huì)是成功的管理者嗎？怎樣成為一個(gè)成功的管理者？第91頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1491FredLuthans和他的副手所做的研究：

他們對(duì)450多位管理者的管理活動(dòng)進(jìn)行了觀察記錄，對(duì)其在各項(xiàng)管理工作上所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行記錄，并將這些管理者分為平均的、成功的、有效的三類，以研究不同水平的管理者對(duì)工作強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是否有差異，是些什么差異。第92頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1492請(qǐng)問，有什么問題嗎？

有關(guān)資料來自[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著《管理學(xué)（第七版）》，黃衛(wèi)偉等譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社2002年第一版，P11-12頁。何為有效的管理者？何為成功的管理者？第93頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1493成功的管理者：以在組織中晉升的速度快為標(biāo)志，即對(duì)這類管理者的界定只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)—晉升的速度有效的管理者：以工作的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬對(duì)其滿意的程度為標(biāo)志，即這類管理者需滿足兩種標(biāo)準(zhǔn)：①使工作在量和質(zhì)上都達(dá)到很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②使其下屬具有滿意感和奉獻(xiàn)精神。請(qǐng)問：這種標(biāo)志法符合中國(guó)人的觀念嗎？第94頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1494管理者要做的四類事傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)溝通：交流例行信息和處理文書工作社會(huì)交往：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往第95頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1495第96頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1496結(jié)論：有效的管理者≠成功的

成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣：

社會(huì)交往對(duì)晉升的相對(duì)貢獻(xiàn)最大，而從事人力資源管理活動(dòng)對(duì)晉升的相對(duì)貢獻(xiàn)最?。灰雽?shí)現(xiàn)有效的管理，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大，而社會(huì)交往的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。第97頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1497結(jié)論：有效的管理者未必是成功的管理者！

中國(guó)的情況也是這樣嗎？與美國(guó)的相比說明了什么？你希望更傾向于成為何種管理者？成功管理者之所以成功的奧妙何在？第98頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1498提問：

看待這項(xiàng)研究結(jié)果時(shí)應(yīng)注意哪些問題？這項(xiàng)研究成果對(duì)管理工作者有什么意義？第99頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1499

這項(xiàng)研究使我們關(guān)于管理者在做什么的知識(shí)中，又增加了重要的見解。從平均意義上來看，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和社會(huì)交往這四項(xiàng)活動(dòng)中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20%～30％的時(shí)間。但成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣，事實(shí)上，他們幾乎是相反的。這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動(dòng)地說明，社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。我們社會(huì)中流傳的一些諺語、說法也說明了這一點(diǎn)，如“不跑不送，降格使用；光跑不送，原地不動(dòng)；又跑又送，提拔重用”等。第100頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14100五、案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客的極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？第101頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14101從本案看，蔣華作為郵政部經(jīng)理（中層干部）的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是:制定本部的崗位責(zé)任制；業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)則；對(duì)部門內(nèi)員工的履行職責(zé)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核；對(duì)常出現(xiàn)差錯(cuò)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)和調(diào)換；對(duì)常出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取重點(diǎn)監(jiān)控和改進(jìn)操作方法。因此，郵政部經(jīng)理不應(yīng)親自核對(duì)這批書，而關(guān)鍵應(yīng)把崗位、人員職責(zé)界定清楚并把業(yè)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲落實(shí)到位。第102頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14102管理客體

——管理對(duì)象與管理環(huán)境任務(wù)三第103頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月管理故事—下雨就要打傘那年，松下幸之助從松下電器公司社長(zhǎng)轉(zhuǎn)為會(huì)長(zhǎng)。一天，一記者采訪他，問道：“松下先生，貴公司為何得以高速成長(zhǎng)？”突然被問及此問題，松下一時(shí)答不上來，但轉(zhuǎn)念之間，松下反問記者：“如果下雨，你會(huì)怎么辦？”年輕記者對(duì)松下的反問很吃驚，猶豫地說：“當(dāng)然要打傘了！”“不錯(cuò)，遇到下雨就打傘，這就是我使企業(yè)經(jīng)營(yíng)走上軌道的要訣！”松下說。……

多年以后，松下仍這么想：“只要懂得下雨時(shí)打傘，就不會(huì)被淋濕。”

這是順應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個(gè)管理者，必須明確環(huán)境的重要性，了解環(huán)境研究的意義。第104頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月引例

巴黎迪斯尼失敗之原因

1965年，占地30公頃的“迪斯尼樂園”在美國(guó)加利福尼亞州成功開放；1972年，“迪斯尼世界”在佛羅里達(dá)州再奏凱歌；1983年，占地200英畝的“東京迪斯尼”成功開放；20世紀(jì)90年代，迪斯尼開始了歐洲夢(mèng)，最終選擇建在巴黎。按計(jì)劃投資50億美元，在1993年9月30日結(jié)束的財(cái)政年度里，迪斯尼公園已經(jīng)損失了9.6億美元，意味著每天要損失250萬美元。94年底累計(jì)虧損達(dá)20億美元。第105頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14105引例

巴黎迪斯尼失敗之原因

迪斯尼公司的預(yù)測(cè)：預(yù)計(jì)第一年就會(huì)有1100萬歐洲人光顧這一舉世奇作。因?yàn)樵诖酥熬陀?70萬歐洲人光顧了美國(guó)迪斯尼樂園，并消費(fèi)了16億美元。進(jìn)一步預(yù)測(cè)之后認(rèn)為，歐洲迪斯尼每年的游客量應(yīng)該達(dá)到6000萬人。因?yàn)榈纤鼓針穲@在美國(guó)的2.5億人口中，每年吸引游客4100萬人，占總?cè)丝诘?.6％；如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應(yīng)為6000萬人，且歐洲人比美國(guó)人有更長(zhǎng)的假期。管理者認(rèn)為游客們不會(huì)太在意門票價(jià)格和服務(wù)價(jià)格的高低。認(rèn)為游客們一般得住上兩天。認(rèn)為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應(yīng)地安排了員工。而事實(shí)恰相反。聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模；而事實(shí)恰相反。第106頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14106引例

巴黎迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時(shí)的狀況:一些知識(shí)階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對(duì)歐洲文化的污染，稱公園為可惡的美國(guó)文化;公園門票成人是42.25美元，比當(dāng)時(shí)在美國(guó)的公園門票還要高。公園門口迪斯尼賓館一個(gè)房間一晚是340美元，相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館的價(jià)格。公司開放時(shí)正值歐洲嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，歐洲的游客們因此比美國(guó)的游客節(jié)儉得多。

結(jié)果：游客會(huì)縮短停留時(shí)間，避免住酒店、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹(jǐn)慎購(gòu)買迪斯尼商品。第107頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14107引例

巴黎迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時(shí)的狀況:沒有考慮歐洲人喝酒的需求：一項(xiàng)在公園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。沒有考慮旅游汽車司機(jī)的休息需求；沒有考慮法國(guó)關(guān)于非彈性勞動(dòng)時(shí)間的法律規(guī)定問題。開放不久，美國(guó)政府要求法國(guó)削減農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。

致使法國(guó)農(nóng)民就將拖拉機(jī)開到迪斯尼門口并將它封鎖，全世界電視都轉(zhuǎn)播了這次抗議行動(dòng)，雖然這一行動(dòng)不是針對(duì)樂園本身，而是針對(duì)美國(guó)政府的。第108頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14108巴黎迪斯尼失敗----思考與探究？歐洲迪斯尼樂園失敗的內(nèi)外部因素有哪些？

缺少跨文化知識(shí)為什么會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？為什么不同國(guó)家經(jīng)濟(jì)、法律、對(duì)外政策的差異會(huì)影響企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)？如果你是歐洲迪斯尼的管理者，應(yīng)如何對(duì)游客需求數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)？第109頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14109一、管理對(duì)象1．管理對(duì)象的概念2．組織的形態(tài)3．資源或要素4．職能活動(dòng)第110頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141101．管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。第111頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14111管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會(huì)組織（發(fā)揮功能）職能活動(dòng)（工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)）管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動(dòng)態(tài)運(yùn)行與組合第112頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141122．管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門

第113頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141133．管理對(duì)象——資源或要素人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間、信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對(duì)資金、物資設(shè)備、信息、時(shí)間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。第114頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141144．管理對(duì)象——職能活動(dòng)管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。

討論：請(qǐng)指出學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動(dòng)？第115頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14115二、組織環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等外部環(huán)境具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府部門組織環(huán)境組織文化：共同價(jià)值觀、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則等內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)條件：人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量等第116頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14116環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）第117頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14117CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出在外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的關(guān)系（1）第118頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14118組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動(dòng)受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和方向第119頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14119任務(wù)四管理媒介

—管理機(jī)制與管理方法第120頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月管理情景—問題出在哪里？

李春和擔(dān)任公司營(yíng)銷部經(jīng)理已經(jīng)五年多了，對(duì)市場(chǎng)行情與營(yíng)銷業(yè)務(wù)已能較好把握。但是，營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終起色不大，最近還受到公司某領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。李經(jīng)理剛到營(yíng)銷部的時(shí)候，只有5個(gè)營(yíng)銷員。他們素質(zhì)高，都很能干，大家相互信任，關(guān)系融洽，每個(gè)人都能自覺地盡全力去開展?fàn)I銷工作，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。但是，隨著公司事業(yè)的發(fā)展，營(yíng)銷業(yè)務(wù)與區(qū)域的拓展，營(yíng)銷員快速增加到20余名，且分布在5個(gè)地區(qū)。人員構(gòu)成也復(fù)雜了。李經(jīng)理本人也忙得不可開交。他今天去這個(gè)地區(qū)，明天又趕到另一個(gè)地區(qū)，可是他走后那個(gè)地區(qū)的業(yè)績(jī)依舊；他要求營(yíng)銷人員要主動(dòng)尋找客戶，大力開拓市場(chǎng)，而營(yíng)銷員們大喊沒錢不好辦事，困難重重；他提出營(yíng)銷員必須提高素質(zhì)，掌握并大力宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可是營(yíng)銷員卻以工作太忙為由不肯學(xué)習(xí)；他為了刺激營(yíng)銷員多賣產(chǎn)品，提出要按銷售額提成，可大家又反映各地區(qū)差異太大，無法確定提成比例，……他想了很多辦法，并整天忙碌，有時(shí)飯都吃不上，可是工作就是上不去！他真的束手無策了。初露鋒芒第121頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14121學(xué)生分析與決策⑴李經(jīng)理的問題出在哪里？有人說根本原因在于管理機(jī)制的陳舊，你贊成這種意見嗎？⑵談?wù)勀闼斫獾墓芾頇C(jī)制是什么？第122頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14122一、管理機(jī)制1．管理機(jī)制的涵義與特征

2．管理機(jī)制的構(gòu)成

3．運(yùn)行機(jī)制

4．動(dòng)力機(jī)制

5．約束機(jī)制

第123頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141231．管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的特征：

(1)客觀性(2)自動(dòng)性(3)可調(diào)性管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。第124頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141242．管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)；(2)組織的基本構(gòu)成方式；(3)組織結(jié)構(gòu)；(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。分析內(nèi)容：1．有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機(jī)制。2．有什么樣的管理機(jī)制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。

管理機(jī)制本質(zhì)第125頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14125管理機(jī)制的本質(zhì)與類型管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。類型：主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費(fèi)8元，16開紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開收費(fèi)一角，單面8開收費(fèi)七分，16開紙對(duì)半收價(jià)。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開支，節(jié)約有獎(jiǎng)，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，"文山"不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？第126頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14126

你認(rèn)為把管理機(jī)制歸納為運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制是否科學(xué)？你能提出其他概括方法嗎？舉例說明這三種機(jī)制。思考與質(zhì)疑第127頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141273．運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制的涵義。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。第128頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141284．動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動(dòng)力的機(jī)制。所謂動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。動(dòng)力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成（見表）第129頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14129動(dòng)力機(jī)制主要構(gòu)成動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的第130頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141305．約束機(jī)制權(quán)力約束利益約束責(zé)任約束社會(huì)心理約束討論內(nèi)容：機(jī)制就是具體的管理辦法，就是具體的管理行為，對(duì)嗎？為什么？第131頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/14131二、管理方法1．管理方法的涵義與分類

2．四大常用方法的比較

第132頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141321．管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法的分類：七種分類。第133頁，課件共145頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/141332．四大常用方法的比較方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)