房地產(chǎn)公司前臺(tái)接待制度

房地產(chǎn)公司前臺(tái)接待制度一、前言房地產(chǎn)公司作為涉及大量資金、廣泛群眾、重大影響的行業(yè)，前臺(tái)接待作為企業(yè)形象的代表之一，是公司在業(yè)內(nèi)外的第一張名片。因此，建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那芭_(tái)接待制度，不僅能夠提高公司的工作效率和信譽(yù)度，更能夠?qū)菊w形象產(chǎn)生積極的影響。二、前臺(tái)接待人員的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，了解客戶需求，提供一站式服務(wù)；維護(hù)公司形象，保持前臺(tái)區(qū)域有序、整潔；負(fù)責(zé)前臺(tái)文件管理，接收信件、包裹等物品；協(xié)助公司各部門(mén)處理來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信等事務(wù)；安排會(huì)議室的使用及維護(hù)；提供并記錄來(lái)訪客戶相關(guān)信息；完善公司前臺(tái)制度和相關(guān)工作流程。三、前臺(tái)接待制度1.前臺(tái)服務(wù)宗旨房地產(chǎn)公司前臺(tái)接待服務(wù)宗旨是：以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，以維護(hù)公司形象為使命，為客戶打造舒適、溫馨、規(guī)范的接待環(huán)境。2.前臺(tái)規(guī)范前臺(tái)工作時(shí)間：根據(jù)公司通知標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有調(diào)整將及時(shí)通知；前臺(tái)工作地點(diǎn)：前臺(tái)人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域的整潔有序；前臺(tái)工作形象：前臺(tái)人員在上崗前須經(jīng)過(guò)著裝培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，化妝不可濃艷，不可飾物過(guò)多、過(guò)大。不準(zhǔn)在前臺(tái)食用、煙酒等；前臺(tái)安全措施：前臺(tái)人員要協(xié)助公司安排好公司大門(mén)、門(mén)禁及安全門(mén)衛(wèi)工作。3.前臺(tái)工作流程對(duì)于來(lái)賓的接待，前臺(tái)人員必須客氣、熱情、主動(dòng)地問(wèn)好，擺好應(yīng)接的姿態(tài)、語(yǔ)態(tài)、心態(tài)，根據(jù)客人性質(zhì)、身份、目的，列出一份明確的接待流程方案；當(dāng)接待每位客人時(shí)，前臺(tái)人員須詳細(xì)記錄客人基本信息、業(yè)務(wù)要求，保證信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在接待結(jié)束后，工作人員應(yīng)及時(shí)回訪客人；前臺(tái)人員應(yīng)與其他部門(mén)的工作人員保持密切聯(lián)系，暢通前臺(tái)與各個(gè)部門(mén)之間的信息流，隨時(shí)協(xié)調(diào)客人的問(wèn)題和安排；處理客戶來(lái)信、來(lái)電：快速記錄客戶要求、建議或意見(jiàn)，同時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。客戶來(lái)電接待要有禮貌，盡快解決客戶問(wèn)題；經(jīng)過(guò)審核確認(rèn)的行政文件等，由前臺(tái)統(tǒng)一接收。前臺(tái)責(zé)任人進(jìn)行初步匯總、歸檔并遞交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；維護(hù)公司會(huì)議室使用管理工作。包括會(huì)議室使用申請(qǐng)、審核、安排會(huì)議室布置，以及會(huì)議前及時(shí)通知參會(huì)人員等。4.前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)工作要有規(guī)劃性，合理安排時(shí)間，提高工作效率；必須保持一種親和、溫暖、靠譜、有趣、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度；工作必須隨時(shí)記錄，不華麗但務(wù)實(shí)，細(xì)節(jié)考究，記錄準(zhǔn)確；保證對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶答問(wèn)要有分析、思維和答辯的能力，注重細(xì)節(jié)和邏輯能力；對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)解決或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。同時(shí)，要及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果；嚴(yán)密保守客戶個(gè)人隱私和中心客戶信息不會(huì)泄漏。四、前臺(tái)接待紀(jì)律前臺(tái)人員不能因私人原因拒絕接待來(lái)訪客人，公事工作為優(yōu)先；前臺(tái)人員在工作時(shí)必須按照規(guī)定著裝、化妝、佩戴公司標(biāo)志等；前臺(tái)人員必須遵守公司保密紀(jì)律，不得泄露客戶的信息；前臺(tái)人員必須配合公司各部門(mén)的工作，周到地對(duì)待每一位客戶；前臺(tái)人員必須按照公司的安全規(guī)定操作，保證工作環(huán)境的安全；前臺(tái)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，發(fā)生例外需經(jīng)過(guò)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人員批準(zhǔn)；五、前臺(tái)接待績(jī)效評(píng)估對(duì)前臺(tái)接待人員的績(jī)效將進(jìn)行日?？疾臁⒍ㄆ诳己思翱?jī)效考評(píng)等方式，根據(jù)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司整體形象和服務(wù)水平的提升做出貢獻(xiàn)。六、結(jié)論建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那芭_(tái)接待制度和標(biāo)準(zhǔn)化管理程序，對(duì)于房地產(chǎn)公司建