售樓銷(xiāo)售管理制度

售樓銷(xiāo)售管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范售樓銷(xiāo)售行為，加強(qiáng)管理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益以及維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，制定本管理制度。第二條本制度適用于售樓員、營(yíng)銷(xiāo)主管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等營(yíng)銷(xiāo)管理人員，在開(kāi)展售樓銷(xiāo)售活動(dòng)中規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。第三條本制度的基本要求：依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、公正透明、服務(wù)至上。第二章人員管理第四條招聘人員原則上需要符合以下條件：具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)；具有良好的表達(dá)能力和溝通技巧；對(duì)售樓行業(yè)有一定了解或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。第五條對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理人員原則上需要符合以下條件：具備良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備較強(qiáng)的資源整合能力和市場(chǎng)分析能力；具備良好的口頭表達(dá)和書(shū)面寫(xiě)作能力。第六條對(duì)于售樓員和營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)售樓員和營(yíng)銷(xiāo)管理人員的管控制度，確保營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不違反規(guī)定。第三章銷(xiāo)售流程第七條銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備：制定適當(dāng)?shù)臉潜P(pán)銷(xiāo)售計(jì)劃；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體和銷(xiāo)售策略；嚴(yán)格制定代理、授權(quán)、分銷(xiāo)等協(xié)議。第八條銷(xiāo)售過(guò)程中要求：不得利用虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得惡意誘導(dǎo)或誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同；不得隨意改變商品價(jià)格和銷(xiāo)售政策；不得給消費(fèi)者增加額外負(fù)擔(dān)。第九條銷(xiāo)售后的跟蹤：深入跟進(jìn)客戶，維護(hù)客戶關(guān)系；提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；處理客戶投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。第四章銷(xiāo)售考核第十條對(duì)售樓員和營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；服務(wù)質(zhì)量；準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十一條考核結(jié)果根據(jù)考核內(nèi)容給出相應(yīng)的評(píng)分，評(píng)分合格者可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)；評(píng)分不合格者需要按規(guī)定接受相應(yīng)的處理。第五章違規(guī)處罰第十二條在售樓銷(xiāo)售過(guò)程中，如果發(fā)生違規(guī)行為，將按照違規(guī)行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，主要包括但不限于以下幾種：提醒或警告；扣除工資或獎(jiǎng)金；經(jīng)濟(jì)賠償；解除勞動(dòng)合同或降職、撤職等處理；向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴和舉報(bào)。第六章附則第十三條對(duì)于本管理制度未涉及的相關(guān)問(wèn)題，可以參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)過(guò)本公司管理層的討論和審批，由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)