溝通能力結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵

溝通能力結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵第1頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通能力的提升，關(guān)鍵在行動；

1.溝通對人生發(fā)展的意義你認(rèn)識清楚了嗎？2.溝通的理念滲透到你的主體意識了嗎？3.你準(zhǔn)備開始行動了嗎？4.“萬事開頭難”對你的消極影響削除了嗎？5.你開始行動了嗎？6.行動開始有成效了嗎？第2頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章溝通能力結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵

溝通基本能力結(jié)構(gòu)示意圖情緒意識、思維語言主體意識思維方式情緒調(diào)節(jié)情緒表達(dá)調(diào)節(jié)自己情緒調(diào)節(jié)他人情緒熱情的親和力持續(xù)的自驅(qū)力激情的感染力積極的人生態(tài)度正向的評價意識主動的溝通意識人格第一尊重第一傾聽第一細(xì)節(jié)第一口頭書面肢體贊賞的魅力委婉的人際力語言的向心力信函的說服力報告的影響力微笑吸引力聲調(diào)穿透力撫摸親近力他人第一第3頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)溝通能力的意識、思維層面一、溝通主體意識“想”就是意識的開始。在工作和生活的開始過程，首先進(jìn)入意識的，將指導(dǎo)自己的思維活動和行為過程。意識能力是人們對某種事物感知的綜合反應(yīng)能力，意識和意識能力決定人的行為方向。第4頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月1.積極的人生態(tài)度人生態(tài)度是人生發(fā)展的靈魂，是溝通主體意識的基石。是積極還是消極的人生態(tài)度，標(biāo)志著你的人生處于一個快樂向上的境界還是牌迷茫、徘徊、低迷、抱怨、抑郁之中。積極是對消極而言，具有積極人生態(tài)度的人，總是站在主動的位置上，一心想著把事情做得更好，不會受“能做好嗎？”“做不好怎么辦？”等猶豫不決的消極意識影響。積極的人生態(tài)度會產(chǎn)生一種力量，這種力量成就了不可戰(zhàn)勝的自信心，也為成功奠定了基礎(chǔ)。第5頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月1．你怎樣對待生活，生活就怎樣對待你；2．你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你；3．你在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)，就決定了你最后將有多大的成功，這是最重要的因素。4．在任何重要組織中，你的地位越高，你就越能找到最佳的心態(tài)。5．你的環(huán)境——心理的、感情的、精神的——完全由你自己的態(tài)度來創(chuàng)造。第6頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何培養(yǎng)積極的人生態(tài)度？①言行舉止必須像你希望成為的人一樣超凡的氣魄第7頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和作風(fēng)第8頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月可以劃出一塊地方，叫特區(qū)。陜甘寧就是特區(qū)嘛。中央沒有錢，要你們自己搞，殺出一條血路來。

大局意識，寬闊的胸懷，機(jī)智，有韌性；綿里藏針。第9頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月敢作敢為，雷厲風(fēng)行。第10頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月雍容大度，氣定神閑。沉穩(wěn)，氣質(zhì)超群。第11頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月②要心懷必勝、積極的想法我一定行；我一定能；我是最棒的；我一定能成功！第12頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月③用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人

“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八、九點(diǎn)鐘的太陽。希望寄托在你們身上?！钡?3頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月④使你遇到的每一個人都感到自己很重要、被需要尊重弱者第14頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月⑤心存感激之情ganendexin.rm第15頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月⑥學(xué)會稱贊他人你要別人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要怎樣去贊美他。第16頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月⑦學(xué)會微笑在抗震救災(zāi)中，有一張被譽(yù)為“最美微笑”的照片曾感動了無數(shù)人，一名身穿綠軍裝的士兵懷抱著一個嬰兒，士兵充滿憐愛地注視著嬰兒，微笑著哄著懵懂的嬰兒，而嬰兒則開心地望著士兵。第17頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月⑧必須四處尋找最新的觀念

永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心。第18頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月⑨放棄雞毛蒜皮的小事

第19頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月⑩培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)是一種富有的表現(xiàn)。一個積極心態(tài)者所能作的最大貢獻(xiàn)是給予別人。——阿爾伯特·施惠澤（一位長期在非洲工作的醫(yī)生和傳教士）。第20頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月2.正向的評價意識

正向評價意識是一種能力，它以細(xì)微觀察能力和欣賞感知為基礎(chǔ)的。正向評價意識是溝通主體意識組成的第二基石。具有正向評價意識能力的人，看人看事，能夠發(fā)現(xiàn)其最有價值的東西；反之，有的人即使把最好的東西放在面前，也是無動于衷，聽而不聞，視而不見，這就是能力的差別。具有正向評價意識的人能夠在泛泛之中看到“金子”的存在，而有負(fù)向評價意識的人，“糞土”總是率先進(jìn)入自己的視角。第21頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月3.主動的溝通意識具有積極的人生態(tài)度和正向評價意識的人，就具有了主動溝通意識潛質(zhì)。把無意識的溝通轉(zhuǎn)化為有意識的、科學(xué)的溝通，是人生發(fā)展的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)換，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)換會改變?nèi)说囊簧?，使人生朝著科學(xué)的、健康的方向發(fā)展。第22頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、以五個第一為基礎(chǔ)的溝通思維方式1.尊重第一：在尊重自己的同時，更重要的是要尊重他人；2.人格第一：欲做事先做人，做人過程中一點(diǎn)一滴的積累而形成的人格魅力，就會產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和影響力。3.他人第一：人格魅力形成的第一個重要思想，就是樹立替他人著想的意識，點(diǎn)滴的積累就為你的人格魅力形成不斷增加的亮點(diǎn)。4.傾聽第一：傾聽，既是對他人的尊重，又是一種解讀能力。5.細(xì)節(jié)第一：做事說話要注意每一個細(xì)節(jié)，這樣才能使自己的行為更加朝著好的方向發(fā)展。第23頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)溝通能力的情緒層面一、情緒的控制和調(diào)節(jié)情緒水平的溝通，主要體現(xiàn)在自我溝通過程中。情緒有正向和負(fù)向兩方面，正向的情緒如快樂、開心會使我們獲得激情、熱情，所散發(fā)的力量，能為我們的生活工作服務(wù)；而負(fù)向的情緒如憤怒、悲傷等則會影響我們正常的生活和工作。第24頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月1.調(diào)控自己的情緒在日常生活和工作當(dāng)中，能夠適宜地控制自己的情緒是一種涵養(yǎng)，既是保護(hù)自己也能尊重他人。因此提升對挫折的耐力尤為重要。第25頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月2.調(diào)節(jié)他人情緒在溝通的過程中，始終要站在主動的位置上，自覺地運(yùn)用溝通理念，通過各種不同的語言表達(dá)形式調(diào)節(jié)對方的情緒。例如，幽默的語言、具有感染力的激情、情節(jié)敘事的影響力、傾聽的技巧等等，使對方情緒的變化朝著自己預(yù)期的方向發(fā)展。第26頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒的表達(dá)1.熱情的親和力親和力，親如一家人，和為一體，具有合作意識的雙方共同努力成就了親和力。熱情本身就像一團(tuán)火，給人以溫暖，給人以力量，是人格魅力的重要因素之一。具有親和力的人，無論在什么樣的環(huán)境下，都能產(chǎn)生一種吸引力，這種吸引力來源于他人的喜歡。第27頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月2.持續(xù)的自驅(qū)力自驅(qū)力是一種不需要強(qiáng)制、心甘情愿、自覺自愿的行為，持續(xù)的自驅(qū)力，表現(xiàn)了一個人的精神狀態(tài)和境界，使他具有百折不撓的毅力。在這種人眼里，世界上沒有什么困難可言，沒有任何障礙可以阻擋他不斷往前走。成功人士一般來說都是具有很強(qiáng)自驅(qū)力的人。第28頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月3.激情的感染力激情是一種情緒的爆發(fā)力，具有強(qiáng)烈的感染力。在你大會演講的過程中，如果激情四溢，就會感染聽眾的情緒，使之隨著你的情緒激蕩。這就是鼓動能力，是領(lǐng)導(dǎo)者必備的潛質(zhì)。有激情的人，做事有精神、出效果，有一種雷厲風(fēng)行的處事風(fēng)格。第29頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)溝通能力的語言層面一、口頭語言1.贊賞的魅力贊賞是以欣賞感知為基礎(chǔ)的，能夠欣賞到對方最美、最有價值的東西，并及時給予真誠的贊賞，就能激起對方的自信心。人人都愿意親近贊賞自己的人。第30頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月2.委婉的人際力直言容易傷害他人，能夠用委婉的語言表達(dá)，是一種涵養(yǎng)，一種成熟，體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)。第31頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月3.語言的向心力有向心力的語言由風(fēng)趣性、情節(jié)性、情感性、利他性、技巧性五部分組成。語言的向心力風(fēng)趣性：語言幽默詼諧，使聽者聽了感到有趣味，不時地還能笑兩聲，有余味可品情節(jié)性：避免說教，能常常穿插一些有情節(jié)的故事，引人入勝情感性：語言帶有感情，說到悲時能掉淚，說到喜時樂開懷，具有情緒的感染力。利他性：注意滿足對方被贊賞的心理需要，能在你面前常常獲得褒獎，是非常愉悅的事情，自然拉近了距離，提高了吸引力技巧性：說話有技巧，融邏輯性、娛樂性為一體，步步為營，條理清楚使人想接著聽下去。第32頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、書面語言1.信函的說服力2.報告的影響力諸葛亮說服關(guān)公“亮聞將軍欲與孟起分別高下。以亮度之：孟起雖雄烈過人，亦乃黥布、彭越之徒耳；當(dāng)與翼德并驅(qū)爭先，猶未及美髯公之絕倫超群也。今公受任守荊州，不為不重；倘一入川，若荊州有失。罪莫大焉。言雖狂簡，惟冀明照?！?/p>

關(guān)羽看畢，自綽