2023年客服個人工作計劃篇

2023年客服個人工作計劃篇客服個人工作安排1

一、個人學(xué)習(xí)安排，客服個人工作安排。

作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。第一點：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)。盡快熟識公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必需立刻把最精確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺確定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。其次點：與客服有關(guān)的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要駕馭的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、看法是干脆影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣溫柔、說辭簡潔明白、看法熱忱懇切等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映實力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和駕馭到的，它須要時間的磨練與工作閱歷的積累?；蛟S在某些人看來，客服是一個多么簡潔的工作，但是深化思索后，并不是你所想象中的簡潔。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣溫柔、思維冷靜清楚呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思索，學(xué)會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對癥下藥"！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點：組織與管理實力。只要是在一個團體里，你就應(yīng)當培育一下你的組織與管理實力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和支配你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)實力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件。

二、個人對公司的自我價值體現(xiàn)。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有許多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱忱、懇切拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。恒久做到客戶是上帝。

一切有了新的起先，在黨支部書記帶領(lǐng)下，大家在共同學(xué)習(xí)，努力將黨支部的工作推向正規(guī)并做出特色。宣揚委員設(shè)有兩位，這樣既明確了分工、又增加了合作。現(xiàn)就我的職責(zé)做本學(xué)期工作安排如下：

職務(wù)名稱：黨支部宣揚委員

所屬部門：電子與計算機系黨支部

工作目的：宣揚黨支部活動

工作要求：仔細負責(zé)、有安排性、熱忱周到、有團隊合作精神、有較好的語言及文字表達實力

工作責(zé)任：1.做好黨支部各種會議、活動的記錄。

2.為每次的會議、黨組織生活及各種活動做總結(jié)報告。

3.對外宣揚黨支部開展的各種特色活動。

4.主動了解其他黨支部的最新動態(tài)，以取長補短、為我所用。

5.了解駕馭黨員和群眾的思想狀況，提出宣揚教化工作的看法，擬定學(xué)習(xí)安排和建議。

6.幫助宣揚委員王明進了解國內(nèi)最新動態(tài)，組織大家仔細學(xué)習(xí)黨的基本理論學(xué)問，時刻保持黨員的先進性。

7.幫助黨支部書記及學(xué)生書記做好各種材料的整理工作。

8.幫助組織委員做好相關(guān)活動的策劃及組織工作。

9.仔細完成黨支部中的其他相關(guān)工作。

衡量標準：1.上交的會議記錄及各種活動總結(jié)和報表的時效性和建設(shè)性。

2.工作檔案的完整性。

3．支部其他成員對宣揚工作的反饋看法。

工作難點：如何將宣揚工作搞出特色。

工作禁忌：馬虎大意、缺乏耐性、不夠熱忱、缺乏連續(xù)性。

特別實力要求：1.語言表達實力：能精確、清楚、生動地向支部外部人員介紹支部狀況，并精確地回答提出的各種問題，比如，管院黨員發(fā)展的基本流程。

2.文字表達實力：能條理清楚地做好會議記錄和各種活動總結(jié)，并有創(chuàng)建性地突出主題，讓人一目了然。

新的學(xué)期即將起先，時間過的很快，轉(zhuǎn)瞬間，我們走完大一的人生歷程。在這近一年的時間里，我們班的同學(xué)一起努力，取得了不錯的成果，班級同學(xué)彼此間的感情也不斷加深。作為班長，我決心盡我的力氣為同學(xué)們服務(wù)對此我跟據(jù)各位班干的看法和建議，對我們班的這個學(xué)期的工作做出以下支配。

學(xué)習(xí)方面：

1、實行早讀制度。每天早晨讓同學(xué)們有一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)英語

2、與英語老師還有別的班進行溝通，力求拿到第一手資訊

3、將全班同學(xué)分成若干個學(xué)習(xí)小組，進行英語對讀溝通和組織英語演講賽。調(diào)動同學(xué)們的學(xué)習(xí)主動性，并讓大家保持下去

4、作業(yè)剛好上交，剛好通知大家，力求平常分能夠拿到97%

體育方面：

1、兩個星期進行一次籃球賽

2、進行晨跑

希望能夠通過體育活動，豐富同學(xué)們的生活，活躍班級形象，增加班級凝合力

文娛活動：

1、三月份：文娛活動“我愛記歌詞”

2、四月份：戶外活動集體大溜冰

3、五月份演講競賽或野炊、燒烤

4、六月份：八都之行

生活方面：籃球賽等體育活動的用水和一些必備的器材本人和體育委員都會支配人

收發(fā)郵件：剛好領(lǐng)取我們班的信件包袱，便利大家

班費管理方面：鑒于上次我們班丟了一個籃球，這執(zhí)行班級財務(wù)實名制，詳細到個人管理班級財務(wù)。如有丟失，則由負責(zé)人全權(quán)賠償。實行班費公開制度，一到兩個月公開一次班費支出

宣揚方面：

1、盡早獲得院或校地活動信息，向同學(xué)們大力宣揚

2、主動宣揚我們班的活動

3、協(xié)作宣揚部做好板報設(shè)計工作

以上就是我作為班長在本學(xué)期的工作安排?？偠灾谶@個學(xué)期，我會盡我所能，好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀.到此，暫將班級安排規(guī)劃如此。希望，能夠通過我們大家的共同努力，將我們班的工作做好。讓大家的高校生活不會太過迷茫與無聊。

客服個人工作安排2

一、售后總體目標

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成果有目共睹，雖然遭受xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強勁的勢頭，我信任服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種須要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當要去嚴格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去變更售后服務(wù)方式，爭取變更一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。

（三）加強培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要接著加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)實力，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的實力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細微環(huán)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注意公允，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氛圍，提升部門的凝合力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用奢侈，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營發(fā)展目標

1.人員定編。

2.產(chǎn)值安排

（一）營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿足度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件選購 不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標。

1）主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉供應(yīng)基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。

2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，

提升集體凝合力。

3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿足度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值安排：

3.各項改善措施。

（一）前臺改善安排.

20xx年須要落實售后服務(wù)細微環(huán)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿足度，削減客源的流失，特殊是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注意對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在緣由及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通實力，內(nèi)部人員提倡主動的“指責(zé)和自我指責(zé)”，創(chuàng)建良好的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員肯定的銷售權(quán)限，提高敏捷度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可依據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培育客戶的消費習(xí)慣和培育業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其相識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采納合理的方式解決，充分給與訂正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

（二）.保險改善安排：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在修理市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上許多綜合修理廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)當加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿足度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到相識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。激勵新車投保，激勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參加續(xù)?；顒?，并由公司賜予相應(yīng)嘉獎方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源留意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者修理的客戶名單。

⑸針對保險客戶接著賜予適當實惠原則。保養(yǎng)券和打折實惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細微環(huán)節(jié)問題的把握處理實力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。

⑺.提高修理進度，匹配相應(yīng)的修理人員，保證出廠效率。

三、客服改善安排

1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及敏捷高效好、快速處理問題的實力，增加客戶對客服人員的信任。

2）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與剛好反饋和補救措施，對客人的不滿心情消退，提高客人滿足度和誠信度。

3）指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4）關(guān)于SA的客戶滿足度，剛好發(fā)覺問題，解決問題，維護公司利益。

客服個人工作安排3

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及安排執(zhí)行實力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、特性化的服務(wù)，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作安排

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程修理)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)實力。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查安排，依此安排在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，依據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時間依據(jù)公司開盤安排

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。

網(wǎng)絡(luò)客戶詢問和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)覺不當言論剛好回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，須要相關(guān)部門給出合理說明說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容剛好投訴處理。

開展每年一次的客戶滿足度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度依據(jù)《20xx年客戶滿足度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿足度提升安排》，并負責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿足度提升安排的實施。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶供應(yīng)超值和增值服務(wù)，提高客戶滿足度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到剛好有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事務(wù)。

工程修理完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作剛好精確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，依據(jù)實際發(fā)生剛好補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據(jù)《檔案管理方法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主詢問、投訴和報修的接待和處理工作，剛好錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程協(xié)作策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿足度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位擔(dān)當賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

客服個人工作安排4

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)建一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)起先，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作安排：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細有效地完成培訓(xùn)。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法。

5、客情維系

找尋、創(chuàng)建機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，剛好做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，奢侈公司資源；

2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間；

3、須要一臺電話，希望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通；

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的連接。

感謝！

客服個人工作安排5

(一)負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三)負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及安排。

(六)負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作閱歷。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責(zé)人，剛好完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)剛好整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)剛好電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿足度，記錄并剛好反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)供應(yīng)定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)剛好將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。

任職資格：

(一)具有大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作閱歷，很強的與人溝通實力。

具有很強的管理閱歷，組織協(xié)調(diào)實力和指揮實力。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報全部質(zhì)量問題的干脆負責(zé)人。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：

(一)負責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

(二)幫助并協(xié)作技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的剛好反饋、溝通和落實工作。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有三年以上轎車實際修復(fù)閱歷或相關(guān)工作閱歷。

(三)熟識電腦操作。

客服個人工作安排6

從去年十二月份起先，我就在這個崗位上靜默努力，學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員，許多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟識了，面對接下來的七月份，或許我是應(yīng)當好好的做一次安排，多加諦視自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。

一、提升個人業(yè)務(wù)實力

工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對這份工作的理解始終都是溝通實力為上的。不管是我之前在進入這個行業(yè)以前，還是我在熟識行業(yè)之后，我都認為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際實力，只有把自己的交際實力提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)實力提高一些。所以接下來的七月，我會接著熬煉自己的交際實力，學(xué)會一種敏捷善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的時候，可以盡快的應(yīng)用上去。

二、把握標準時間觀念

時間，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當中最重要的東西。沒有時間，我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培育自己良好的交際實力之外，把握好時間也是特別重要的一項。許多時候我們都是在和時間賽跑的，而假如不能夠把握好時間，沒有一個標準的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運用到工作上去，不奢侈也不白忙活。

三、堅決目標持續(xù)學(xué)習(xí)

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的，假如我們不去學(xué)習(xí)的話，我們就有可能始終都沒有方法前進，始終都處于一個特別尷尬的境地之中。所以不管是何種緣由困擾著我們，我們都應(yīng)當去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機會。這不僅是給我們的一次機會，更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個目標，跟著目標動身，保持學(xué)習(xí)的動態(tài)，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅決一些了，將來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力氣去與這么多的磨難抗衡。這是特別要重的一項，也是我們企業(yè)每個員工都須要做的一項工作，我信任自己可以在這基礎(chǔ)上，更好的去發(fā)展的！

客服個人工作安排7

身為公司客服部的一名一般員工，雖然我的工作崗位非常的一般，但是我從來沒有因為自己的崗位一般就放松對自己的要求，我反而對自己有更高的安排和目標。因為每一個崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，確定能夠創(chuàng)建出不一樣的成果。當然，支持我不斷突破自己的一個很大的緣由就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展安排如下：

一、遵守好公司的紀律，做好基礎(chǔ)工作

一個員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個月，我也就接著加強對自己的要求，工作要能夠根據(jù)公司的要求來，上下班都必需要在公司規(guī)定的時間內(nèi)打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時間，也必需要做到仔細負責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴格根據(jù)公司的要求來，能夠禮貌、仔細的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二、客服工作看法的接著保持，爭取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時候，必需根據(jù)公司的要求來，說“您好，這是是xx公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必需要運用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，呈現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素養(yǎng)。

2、在客服工作中接著保持理智，要冷靜地接好每一個電話，不能因為客戶的亂發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必需要冷靜對待客戶的質(zhì)疑和投訴。

3、進一步加強公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在運用我們公司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。同時，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長遠的工作安排和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，吸取各種好的工作方法和看法。

新的一個月，我有志氣也有信念能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊茫灿凶銐虻膶W(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧，讓自己變得更加強大！

客服個人工作安排8

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作實力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作主動性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

客服個人工作安排9

新年伊始，工作安排還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作安排表，我這一整年的工作還是要有些方向感的！針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用主動主動的看法來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清晰。針對去年的客服工作，我將用主動主動的看法來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“主動”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作安排中，我首先要求自己的就是要用主動主動的看法來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待仔細工作！

二、用耐性包涵的看法來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，假如你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但假如你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的懇求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐性和包涵的看法去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐性和包涵接著無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的看法來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么主動主動地迎接客人一樣，我也不怎么情愿去維系客人，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再情愿回答他們的話。在今年我要變更這一點，要用友善和平的看法去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的閱歷，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

客服個人工作安排10

特別感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)建一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

新的一年已經(jīng)起先，客服工作也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作安排：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細有效地完成培訓(xùn)。

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法。

四、客情維系

找尋、創(chuàng)建機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

客服個人工作安排11

XX年即將結(jié)束，在公司**總和**總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，實力和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

XX年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

XX年**月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

XX年**-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的'手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、XX年的工作安排

XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的起先。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充溢著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當強硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接XX年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信念。我們應(yīng)當信任困難應(yīng)當是短暫的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)實力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，變更自身的適應(yīng)實力熬煉提高自己。我們沒有方法變更環(huán)境，但是我們可以變更自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成果輝煌；展望將來，任重道遠。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一樣，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在XX年我們能夠取得更輝煌的成果。

客服個人工作安排12

新一個階段的工作很快的就要起先了，我想自己是須要為這段時間的工作做好一個安排的，依據(jù)自己制定的安排去安排好時間，同時也給自己設(shè)定一個工作目標，努力的去完成這個目標。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時間的工作之后是肯定會有一些進步的，詳細的工作安排是從以下幾個方面動身的：

一、詳細的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應(yīng)當要做好紀錄才行，依據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的心情的顧客就做好回訪工作。

將顧客的滿足度提高到99%，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿足，讓她們對我的服務(wù)感到滿足的同時，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿足，之后會接著的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個人，而是代表了公司，所以我是必需要留意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的心情，不要把自己個人的心情帶入到工作當中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，假如自己的心情都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應(yīng)當要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個守紀的人。每天都要準時的到自己的崗位上工作，肯定不要出現(xiàn)遲到的狀況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。在工作中要保持著一個主動的工作看法，只有用一個好的看法去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進步。

二、對自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作實力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進步的，所以我制定了這個安排，希望自己能夠有更多的進步。在制定了安排之后我會嚴格的根據(jù)自己的安排去起先自己新一個階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是肯定會努力的讓自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。

客服個人工作安排13

立刻就要迎來9月份了，在9月的工作起先前，我先對自己的工作進行一個安排，按著安排去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定安排就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作安排：

一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入xxx個電話，一個月里要去完成xxx個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身緣由和其他一些緣由，導(dǎo)致自己是沒有完成全部的工作的，所以在全部客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必需按時按量的完成公司賜予的工作，不然又會跟八月份一樣。

二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的好處。

三、努力學(xué)習(xí)客服相關(guān)學(xué)問

作為客服，因為自己在這個領(lǐng)域里還有許多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了許多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及溝通這個問題去進行學(xué)習(xí)，讓自己學(xué)會更多的溝通技巧，這樣也就便利去客戶溝通，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù)，客服是干脆跟客戶溝通的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。

上述是我9月的工作安排，在起先九月的工作之前，我會做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和閱歷，為自己的下一步工作能夠更順當?shù)倪M行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己漸漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們始終以來對我工作的支持。

客服個人工作安排14

20xx年新的一年，對剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來說，是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作安排，如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時運用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行忽視細微環(huán)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變更成“我要服務(wù)”

仔細學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，主動主動”的看法，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團隊意識

主動主動地把工作做到點上、落到實處，削減服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。