物業(yè)年度總結(jié)

第頁共頁物業(yè)年度總結(jié)物業(yè)年度總結(jié)物業(yè)年度總結(jié)1xx年不知不覺已過去，回憶這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心效勞”精神為動力秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，獲得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進展進一步的規(guī)劃。一、xx年工作總結(jié)xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了一定得成績，下面對xx年的工作總結(jié)(一)直接效勞部門工作總結(jié)(效勞中心)效勞中心中心是我們對外效勞的窗口，其效勞程度遠遠高于普通管理處。按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目的，開展各項效勞、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。1、費用收繳工作xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。效勞中心耐心地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;理解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而進步了費用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年一年，效勞中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進展跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由效勞中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了理解過去一年每一戶的維修情況，效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進展檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進展認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進展著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開場，重新啟動的結(jié)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。(二)間接效勞部門工作總結(jié)(秩序維護部、保潔部、工程部)xx年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克制種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了xx年的工作任務(wù)。1、秩序維護部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，防止喪失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)根本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進展封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上，首先對員工進展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔程度、效勞意識到達公司的標準和要求。3、工程部(工程效勞、工程維護)xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進展。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，獲得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表如今(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們效勞質(zhì)量的進一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方互相銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識方面的問題效勞意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢控制意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反應(yīng)意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作才能間隔一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。三、xx年工作方案認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)效勞的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進那么退。xx年已經(jīng)過去，xx年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實在可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目的和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高程度地持續(xù)推進。以下是詳細工作措施1、強化效勞意識，進一步提升工作質(zhì)量在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化效勞意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進展深化管理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時效上狠下功夫，進步工作效率和到場效勞準點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進展裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作標準化運作在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和標準化，將責(zé)任落實到人，完善各項效勞標準及操作流程，保證員工效勞程度的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作才能企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待進步，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力進步員工的整體素質(zhì)和工作才能，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、效勞意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn)。展望xx年，我們將努力使工作程度再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷進步業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理程度第一的高檔住宅園區(qū)。物業(yè)年度總結(jié)2斗轉(zhuǎn)星移，光陰如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回憶自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的時機，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)歷，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作才能的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期工程工地施工現(xiàn)場進展的平安巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店局部已交付使用客房進展的初步驗收工作。XX年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已XX年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)作自我總結(jié)如下：一、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。二、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對工程工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。三、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，進步隊員防火意識，使隊員能純熟掌握消防設(shè)備的操作方法。確保工程工地的.消防平安。四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細施行運作。五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶著客人到工程工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的根底重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可互相配合促進。本人在日常管理中力求做到：1、遵循公司的經(jīng)營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。2、以身作那么，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的典范，引導(dǎo)隊員良性開展，營造安康的工作氣氛。3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原那么，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。4、在工作、生活中細致、認真，時刻理解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與效勞內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。物業(yè)年度總結(jié)320xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入獲得了突飛猛進的開展，我們在抓住開展機遇的同時，也面臨著宏大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營本錢、保障大樓正常運行、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、方案管理、標準管理、細化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下：一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟增長點20xx年，合同單位共45家〔大樓30家、門面15家〕，年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達28%；當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達34.38%。20xx年新簽合同11家〔大樓9家、門面2家〕，新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家〔大樓6家、門面2家〕減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為57.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高。挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和構(gòu)造等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想方法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資。完善物業(yè)根底數(shù)據(jù)，對公司出租面積進展重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的根底上按市場價進展調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析^p市場行情，對周邊的大樓租賃價格進展調(diào)查，理解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費工程、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進展收費，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至1.2-1.3元/平方米/天，最大上調(diào)幅度達30%，但沒有一家因價風(fēng)格整而退租的。新簽客戶單價到達1.5元/平方米/天。解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提早2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資進步創(chuàng)收上動腦筋、想方法，理解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。利用資，增加收入，白沙路沿線制止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣闊車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣闊車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進展擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入4.5萬元。為按照市場化形式管理，派人屢次與物價局溝通聯(lián)絡(luò)，辦理停車收費答應(yīng)證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格，制定停車收費標準和管理方法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進展收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開場客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回本錢，預(yù)計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成局部。制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時理解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們屢次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。二、控制經(jīng)營本錢、加強費用管理20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進展控制。因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進展停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14.5萬元。20xx年共計支付電費.71萬，比去年增加17.83萬元。20xx年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。20xx年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)絡(luò)溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當(dāng)月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)本錢的資金占用。20xx年，水電費支出總額共計105.77萬元〔由財務(wù)代撥款〕通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承當(dāng)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。物業(yè)年度總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往。回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步開展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各局部的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強對本局部職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對效勞理念的熟悉更加的深化。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各局部的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店工程。七、局部樓宇的收樓工作在X月份完成了X#、X#的收樓工作;同時又完成了局部XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知****的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了公正的建議。總之在20xx年的工作根底上20xx年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探究勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。物業(yè)年度總結(jié)5物業(yè)客服主要工作一、客服主管工作1、負責(zé)客戶關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)的維護管理。2、負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、搜集業(yè)戶意見并進展匯總分析^p。3、負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案，并組織施行和考核。4、負責(zé)社區(qū)文化活動的籌劃及組織施行工作。5、負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。6、負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。7、負責(zé)業(yè)戶需求信息的搜集及回訪工作。8、負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。9、負責(zé)參觀團體的接待及籌劃工作。10、協(xié)助做好各類增值效勞工程的增癬籌劃、擬訂工作。11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)歷的組織進展學(xué)習(xí)、參觀活動。二、客服員工作1、負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。2、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。3、負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。物業(yè)客服職責(zé)1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2、負責(zé)搜集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負責(zé)公司效勞____的值守，并搜集掌握____的所有記錄，記錄報修情況和效勞質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析^p工作；6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進展現(xiàn)場管理；8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進展監(jiān)視管理；9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)視管理；10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。客服主管崗位職責(zé)主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理。聯(lián)絡(luò)部門：工程管理內(nèi)各部門。物業(yè)年度總結(jié)6綜合部1、日常效勞：做好日常的報修投訴接待回訪工作；2、社區(qū)文化：在公司注重企業(yè)文化打造公司品牌化建立的指引下，效勞中心開展了“3。15業(yè)主開放日”、“慶六一嘉年華活動”、“端午送安康”、“重陽節(jié)敬老效勞”、“鄰里節(jié)”等暖心活動，在微信____定時定期推送工作小結(jié)等宣教節(jié)目，贏得業(yè)主好評。工程部1、日常維護保養(yǎng)：做好日常的設(shè)施設(shè)備管理維修養(yǎng)護記錄，日常管理臺賬記錄，完成一年二次的水箱清洗工作，完成平安乘梯應(yīng)急演練等工作。2、日常維修工作：對園區(qū)破損綠化柵欄的維修、道板破損的維修、路燈檢修、管道疏通等日常工作；3、更新改造工作：在業(yè)委會社區(qū)的支持下完成一二三區(qū)水泵房地面改造，整潔亮堂；一區(qū)三區(qū)室外消火栓周邊硬化美化工作；一區(qū)架空層下水管改造工作〔催促開發(fā)完成；一二三區(qū)五水共治改造〔街道；園區(qū)休閑長椅木條更換；廊架油漆及一區(qū)休閑區(qū)防腐木改造石材工作；三區(qū)兩臺電梯改造更新工作；電瓶車充電樁加裝工作；架空層綠化地面硬化；電梯加裝愛心座椅等工作。秩序維護部1、車輛有序化管理：對違章停車張貼違章提醒道路分道線不明晰的重新規(guī)劃，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)停車地帶，在路面噴字提醒畫警示線。2、治安防范管理：對租客加強防詐騙宣傳發(fā)放宣傳單，并對群租房進展登記，對租客沒有辦理暫住登記提醒登記。3、消防管理：每月3次對地面、頂樓消防栓及噴淋末端進展放水測試，完成各項消防演練。結(jié)合社區(qū)街道消防站對所有商鋪消防整治。配合社區(qū)對樓道電瓶車充電提醒，清理樓道電瓶車。環(huán)境綠化部1、日常保潔工作：按方案完成大廳、雨棚玻璃刮洗、3M以下擦拭工作，每月地下室拖洗、屋頂清掃及各項清理工作。2、配合文明城市復(fù)評工作；3、綠化養(yǎng)護工作：按要求對園區(qū)綠化定期修剪、除草、除蟲、施肥，按方案對露土草坪進展補種。20xx年工作方案新的一年里我們要堅持我們的管理有點，按方案對小區(qū)公共部位的設(shè)施設(shè)備進展維護保養(yǎng)，小區(qū)環(huán)境治理常態(tài)化、加大力度對小區(qū)安防車輛及外來人員出入管理。更新改造方案：1、二區(qū)商鋪隔離石柱增設(shè)；2、三區(qū)自行車坡道改造；3、電梯改造；4、兒童娛樂設(shè)施處地面更新；5、綠化露土的改造；6、園區(qū)內(nèi)破損的減速帶更新；7、滅火器更新等。物業(yè)年度總結(jié)7回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、進步效勞質(zhì)量，標準前臺效勞在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。培訓(xùn)后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能，建立提成制以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立鼓勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。四、加強培訓(xùn)，進步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度。物業(yè)年度總結(jié)820xx年即將完畢，回首這一年來的工作，我覺得既繁忙又充實。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程親密配合效勞，所以如何加強物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升效勞程度，更好的效勞于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點，與物業(yè)公司相關(guān)負責(zé)人多談問題，多加壓力，不斷的完善和標準各項工作內(nèi)容，充分調(diào)動物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)效勞程度得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。我今年度的主要工作如下：一、加強了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強了員工責(zé)任心由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承當(dāng)，所以開場時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內(nèi)部管理進展強化。所以本人定期找物業(yè)負責(zé)人談話，要求他們加強內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進展點評。這樣有力的鼓勵了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的積極主動的工作態(tài)度，從而促進了各項效勞工作的開展。二、嚴抓物業(yè)人員效勞素質(zhì)和程度，塑造良好形象物業(yè)工作人員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司效勞管理這塊的工作進展強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺效勞員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進展自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想實在的貫穿到對小業(yè)主的效勞中去。如今他們的效勞素質(zhì)得到明顯進步，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都標準有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)效勞工作深得小業(yè)主認可，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗。三、監(jiān)視交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的各種問題由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的效勞形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并屢次叮囑物業(yè)公司負責(zé)人加強客服這方面才能的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工作進展情況良好。四、協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作恒海二期別墅工程在前半年進入開工驗收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)局部房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及時維修。面對小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤房屋交付，我臨時抽調(diào)物業(yè)公司局部員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部屢次對恒海二期進展分戶檢查并形成書面記錄，然后及時反應(yīng)給工程部，一道催促施工單位及時維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的奉獻。另外，我從今年的8月5日開場，同時監(jiān)管恒海國際花園三期工程平安文明施工。平安文明工作是整個工程施工中非常關(guān)鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監(jiān)視檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進展工地平安隱患大檢查，對現(xiàn)場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合平安施工要求且存在平安隱患的部位要求施工單位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地方，要求監(jiān)理組及時下發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單并后附照片，同時抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查平安隱患的同時，也對現(xiàn)場文明施工工作加強監(jiān)視，我認為一個文明有序的工地更有利于保障平安。平時我主要對施工現(xiàn)場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種平安文明標牌是設(shè)置到位等方面加強監(jiān)視，確保工地現(xiàn)場平安文明有序。到目前為止，整個恒海三期工程現(xiàn)場平安文明施工情況良好。以上是我今年主要的工作內(nèi)容和獲得的一點工作業(yè)績，當(dāng)然也存在很多的缺乏之處，譬如缺少物業(yè)效勞方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上就要步入20xx年，在新的一年里，我的工作重心仍然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續(xù)提升物業(yè)效勞程度和進步效勞質(zhì)量，為恒海國際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里可以馬不停蹄，奔騰前進。x物業(yè)年度總結(jié)9轉(zhuǎn)眼20xx年又將過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本工程部本年度公司及客戶交辦的各項安保效勞任務(wù)。一、在勞動紀律方面，為了進步保安效勞質(zhì)量，實在維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被效勞單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在本年度嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行鼓勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進的興趣，同時營造了一種濃重的學(xué)習(xí)氣氛。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)9課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx課時，組織消防演練x次，使每位員工純熟的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、催促和進展相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工可以自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理標準有序的良好習(xí)慣。三、在平安上也加強防范，增強保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進展抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進展了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處分，首先加強培訓(xùn)，耐心溝通，同時通過屢次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的場面整體改變。四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展x個工程，增加人員x人，這些成績于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的效勞質(zhì)量才可以吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、效勞意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣可以長期的保持下去才可以吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。這一年來，每天都在發(fā)生著宏大的變化，作為保