標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式CRM解決方案

CRM應(yīng)用解決方案1XX公司CRM解決方案書本文版權(quán)歸用友軟件股份所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。XX公司CRM解決方案書本文版權(quán)歸用友軟件股份所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。用友軟件股份CRM事業(yè)部

CONTENTS用友軟件股份CRM事業(yè)部TOC\o"1-2"\h\z1. 構(gòu)建“以客戶為中心〞的企業(yè) 42. CRM應(yīng)用背景分析 72.1. 業(yè)務(wù)背景分析 72.2. 營銷管理分析 73. CRM關(guān)鍵應(yīng)用 14答3.屋1.疤 雜客戶北資源浸企業(yè)結(jié)化管育理雜 硬14河3.悔2.袋 眉業(yè)務(wù)溪過程豈透視敢管理電 勞15城3.反3.飾 扭員工撿管理濤 貪18孫3.屠4.切 個(gè)分支頭機(jī)構(gòu)貓協(xié)同陜管理臥〔如呼沒有街分公踐司，險(xiǎn)刪除愉本節(jié)林〕舍 晃19潔3.仁5.憤 化量化勤的分想析決披策支麥持型 狹20嶄4.汗 雅用友昨Tu壩rb餅oC山RM撤完整擾解決筋方案交 羨24燒4.秩1.循 映全面鵝客戶府信息低管理組 你25貸4.喪2.添 挨客戶符資源燈分配惠及轉(zhuǎn)打移管胡理愛 偵27盤4.界3.朽 語客戶唐信用潮管理夫 跌28巧4.聯(lián)4.色 跌客戶久聯(lián)系膛人管盈理晴 配30孩4.標(biāo)5.鑼 陜客戶子聚類蠶管理公 殃31掩4.魂6.倦 磚客戶連生命誓周期基管理草 毫32余4.拾7.賓 牌合作攜伙伴扎管理外 嚼32咽4.裁8.梢 出線索濤管理泡 犧34青4.燃9.并 禾市場(chǎng)怨活動(dòng)畢 例34旗4.毀10者.蝕 腔網(wǎng)站傳營銷雅 滔37廳4.鄭11遭.振 圖搜索透營銷拾 奉37叛4.吃12性.孩 罪競(jìng)爭(zhēng)榴管理遙 疼38盛4.祥13洞.蕉 鳥銷售恨方案進(jìn)管理驗(yàn) 牛39所4.執(zhí)14吃.蹦 票銷售李管理收 捷40暖4.皮15薯.絕 買合同其及執(zhí)倆行管巡理甩 娛42逼4.腦16部.鈔 綢效勞市管理坐 陰44催4.襪17播.嘉 嶺客戶游關(guān)心壟管理加 渡46撈4.瓶18星.略 尤分支察機(jī)構(gòu)揀管理路〔如儉沒有掌分支清機(jī)構(gòu)料，刪撥除〕會(huì) 售48館4.愧19少.個(gè) 紋工作紀(jì)協(xié)同扒管理唇 唯49芹4.棕20賠.窗 現(xiàn)本錢案控制退 補(bǔ)49葛4.皆21鳴.歸 蚊工作輛方案兆及執(zhí)簡行管蚊理啞 枯51線4.撓22伶.熱 勺員工潮管理撲 誘52如4.斑23賠.優(yōu) 介業(yè)務(wù)雖決策粉與量樣化評(píng)毛估耍 棍53利5.宮 槽用友芒T耐ur微bo宮CR切M耀應(yīng)用算規(guī)劃蛾 登60惠5.美1.花 曾針對(duì)轟企業(yè)柴決策士者的袋應(yīng)用挺 螺60請(qǐng)5.媽2.少 托針對(duì)訂部門真主管隙的應(yīng)達(dá)用勒 木60噴5.據(jù)3.背 精針對(duì)節(jié)企業(yè)倦員工票的應(yīng)垮用浙 門61娘6.津 薄用友稅Tu揮rb虹oC魄RM劣技術(shù)丹架構(gòu)違及標(biāo)時(shí)準(zhǔn)思 環(huán)62時(shí)6.遣1.悼 斥用友礦Tu濕rb靠oC燈RM蓬總體兩架構(gòu)填 書62挖6.祖2.是 夠用友惱Tu幟rb沸oC類RM徑技術(shù)馬架構(gòu)寸 板62屢6.迫3.鏡 昨用友菌Tu周rb校oC旅RM亞網(wǎng)絡(luò)封部署喇 管63縫6.邁4.梨 顏用友敗Tu豬rb坑oC茫RM塌開放胞接口惕標(biāo)準(zhǔn)扶 貧67忍6.辱5.趣 籍系統(tǒng)鉛硬件鬧環(huán)境顆 外68呼6.盆6.爽 啦系統(tǒng)親操作服環(huán)境遮 殖69擺6.寬7.表 瓣系統(tǒng)名數(shù)據(jù)途庫環(huán)呼境塔 污69朗7.祖 均用友靈Tu號(hào)rb靠oC號(hào)RM傅有效嗚實(shí)施飲 掏70頓7.恢1.逼 匹工程貴規(guī)劃田 繁70稈7.梨2.密 吊藍(lán)圖蹈設(shè)計(jì)巖 凍70圓7.蘭3.癢 急系統(tǒng)旺建設(shè)婦 劉71啄7.矩4.喪 剝切換驢準(zhǔn)備密 粒72供7.裙5.朱 鐘上線護(hù)驗(yàn)收妨 融73洲8.帝 津用友碗Tu詞rb升oC刻RM席系統(tǒng)慨持續(xù)苦效勞懷 匯74男9.丑 括CR罰M棚工程象效益嬸分析譽(yù) 挖77鴨9.寬1.替 戶營銷阿本錢像控制公帶來按的效忠益血 擇77挺9.素2.堂 冊(cè)效率陪提高專帶來撇的效滅益嚼 齡77挨9.批3.帽 僅客戶幅保存嗎效益揉 毀78裳10遣.蘭 盯工程庸風(fēng)險(xiǎn)狡分析速及對(duì)狗策燕 掃79粗10股.1尼.睜 登管理善風(fēng)險(xiǎn)革 襪79悄10披.2虹.仙 叼員工丈觀念閱和素?fù)豳|(zhì)能昏否轉(zhuǎn)趙變黑 適79媽10道.3軍.脈 忘實(shí)施六范圍惠過大層的風(fēng)愚險(xiǎn)叨 腰80拌11愚.敗 嘴用友殊公司列優(yōu)勢(shì)芹總結(jié)塑 椒81桐11深.1績.康 直產(chǎn)品押適應(yīng)究性懂 秩81炸11挽.2蓮.巨 均產(chǎn)品斯成熟綠度閱 陜82壁11秒.3悄.恩 宴先進(jìn)退的設(shè)蜂計(jì)思童想浙 書82娃11掌.4裳.反 虧領(lǐng)先唉的技欲術(shù)優(yōu)民勢(shì)泥 膽82川11型.5污.款 舞廣泛染的應(yīng)窮用烏 顏82腦11詢.6康.修 護(hù)穩(wěn)定忌可靠指的中女高端勇應(yīng)用陣 絹83摟11優(yōu).7酸.青 旬有效來的實(shí)惹施時(shí) 陪8符3震11窮.8昂.及 絕完善天的服惠務(wù)記 多84

飽構(gòu)建蔬“惑以客答戶為煙中心向〞映的企棵業(yè)革產(chǎn)品念同質(zhì)?；?、洞同行蒼間競(jìng)燥相壓攏價(jià)、循客戶士流失濫．．倚．．獸．．槍中國薯在經(jīng)體歷了凱20感多年金的市司場(chǎng)化宏開展圣之后氧，市諸場(chǎng)競(jìng)增爭(zhēng)日改趨激獲烈，進(jìn)客戶井也日丘漸成租熟。智客戶吊對(duì)企思業(yè)的癥要求膝已經(jīng)鬼從單揪一的喝產(chǎn)品顛功能口、產(chǎn)美品價(jià)金值發(fā)谷展到弟綜合上效勞感、乃逆至對(duì)君“跡感受壓〞椒的要凈求。齊在過爽去以紋產(chǎn)品怪價(jià)值毀為主形導(dǎo)的莖經(jīng)濟(jì)她模式躁下，裕企業(yè)觀最重肝要的汗是如徒何提鐵高產(chǎn)酬品質(zhì)肝量，散如何段控制燒生產(chǎn)落本錢沉以及臂如何姑提高扎產(chǎn)品陡的性偉價(jià)比高等等棒。今約天，樓市場(chǎng)宋規(guī)那么鍵變了顫，客搜戶變四成了追市場(chǎng)更的主庫體，余客戶薦需求寄成為社市場(chǎng)將主導(dǎo)短，客究戶的溉獲取華與保泉有成納為企盾業(yè)競(jìng)斧爭(zhēng)的屆關(guān)鍵袖。皂在途XX收公司嫁業(yè)務(wù)喬的迅終速發(fā)斜展的總同時(shí)短，企露業(yè)的濫客戶貴積累葉顯著鑒增長呼。面挨對(duì)這悼樣一肯個(gè)日殲益增因長的爐龐大嗚客戶回群，中目前叔企業(yè)薄的客烏戶關(guān)章系管鞋理目緒前還酷停留作在依最靠名咬片和窗筆記允本、斤和簡讀單的哨電腦詠文件虹記錄洲的階筒段，蛾其問嫂題是梯：客激戶信肅息的蘿分散題性〔各各個(gè)召部門頭都有狠〕和恨片斷它性〔探支離旱破碎埋〕。隆雖然晴在這羽個(gè)階未段，躬我們遣靠公滲司員負(fù)工的書認(rèn)真災(zāi)、執(zhí)勻著和洞熱情賺效勞砍與客礦戶建家立了縮良好暢的關(guān)慌系，系但隨蠟著公貓司客屢戶群漫的增之大，貪隨著晶競(jìng)爭(zhēng)川的日潮益加祖劇，頁客戶遼需要挽更加栗個(gè)性撲化的睜效勞軌和關(guān)罵懷，肌目前笛分散擴(kuò)、片俱斷的銅客戶希信息胸資源潮，使壘我們璃面臨奴著這罵樣的另困惑堅(jiān)：我跑們雖集然擁價(jià)有眾猾多的?？蛻襞P，但祖我們暑無法殊做到睡真正敞了解斯自己繞的客堵戶，鬼更談響不上側(cè)對(duì)客標(biāo)戶加貞以區(qū)車別，慮加以座細(xì)分乎，提央供個(gè)嬌性化碼的服療務(wù)來驕提高劉客戶魚的滿錫意度繩和忠拍誠度夢(mèng)；對(duì)紫大量歸的潛丙在客撓戶更延是無冷法準(zhǔn)狡確掌堤握，腎造成扮我們匙對(duì)市谷場(chǎng)營犧銷的纏整體炮推進(jìn)竟?fàn)顩r尿難以警及時(shí)助控制沾，無旗法給夏出更煎及時(shí)極、更役精確悄的數(shù)俯據(jù)來尺作為耕我們撐改良仙策略倆、提仍升競(jìng)創(chuàng)爭(zhēng)和配盈利屯能力拋的依陪據(jù)。系“咬2/刻8法海那么證〞舞通常減解釋鐮為謹(jǐn)“紛一家變企業(yè)廟80曠%的狂收益嘆來源西于2古0%皇的客法戶捉〞板。也偉就是夜說，練20頃%客瞧戶創(chuàng)養(yǎng)造了溉企業(yè)擋80傲%的傾收益么，這建局部橡客戶釀才是呼企業(yè)攏生存炊和發(fā)慰展的雪命脈耍，是慕企業(yè)吧的托“苦黃金厭客戶耕〞臉。讓策我們歐仔細(xì)久審視季一下題目前與企業(yè)性客戶迅關(guān)系謝管理第的現(xiàn)認(rèn)狀：慣我們譜有多株少客歪戶？熱我們買有多贊少好灘客戶那？恥好客甩戶的領(lǐng)需求漠是什棍么？誰在過甘去一永年中蒼，有暗多少惜好客厚戶的辮銷售暗額上罪升？截有多屯少好營客戶菊的銷黨售額漢下降薦？有嘉多少忍好客傾戶對(duì)藝我們晚不滿料？有刪多少污好客茄戶離點(diǎn)我們補(bǔ)而去觸？榜客戶丘關(guān)系鈔管理弟是維啟系企猴業(yè)生標(biāo)命來溫源的寇企業(yè)宅運(yùn)作交核心替系統(tǒng)查，對(duì)峽于客紀(jì)戶的帳全面殃管理床尤其瓜是加陪強(qiáng)對(duì)揭于重睜要價(jià)帳值客威戶的漆管理扣，是丙企業(yè)爆能否職在激寫烈的研市場(chǎng)芝競(jìng)爭(zhēng)胳中免燙遭淘耽汰，賠取得趁跨越童式發(fā)膠展的明關(guān)鍵泥。今真天，漏一個(gè)判優(yōu)秀炎的企如業(yè)、流一個(gè)耕可持獄續(xù)發(fā)綢展的眾企業(yè)擇，就抱必須盆站在醋客戶段的角觸度來告考慮召，以鍛不斷闖滿足礙客戶宗需求菜為出啞發(fā)點(diǎn)檔來制德定企奴業(yè)的氏市場(chǎng)第營銷子及服席務(wù)策鉗略。誠CR充M〔得客戶婦關(guān)系嚇管理笛〕就勻是在兇“我客戶禁導(dǎo)向漢〞跌的市精場(chǎng)背嶄景下顧，產(chǎn)喜生的愛全新姿企業(yè)棵管理砍方法否。C斯RM破強(qiáng)調(diào)陳“劃從客參戶出扛發(fā)嗚〞虛，以傍客戶侄為管碗理對(duì)潛象，佛基于貝客戶立生命銜周期鞏的發(fā)性生、氣開展挨完整伙管理蝴業(yè)務(wù)柏過程您；根曾據(jù)客慎戶的匙需求抄來匹筒配企碰業(yè)的仙業(yè)務(wù)稠職能唉及業(yè)睛務(wù)流茫程，閑動(dòng)態(tài)挑管理拘客戶綁業(yè)務(wù)謊信息脂和客運(yùn)戶價(jià)找值狀拐況，魯全面臟提升割企業(yè)怪的競(jìng)毯爭(zhēng)及橋盈利復(fù)能力乘。遵今天犧，C啦RM呀的價(jià)贈(zèng)值已墳在諸蛇多行殊業(yè)得困以體么現(xiàn)，印許多禽企業(yè)拜已經(jīng)顛開始蜘規(guī)劃譜并準(zhǔn)給備導(dǎo)偶入C開RM亮。C休RM麗的導(dǎo)侵入是蜘企業(yè)鐮的一著項(xiàng)業(yè)亦務(wù)戰(zhàn)炕略，澤是長煎期、喇持續(xù)冒的工廚作，偽所以嘴為保酒障其蠻有效呀性和舉成功鼓率，旺要根猶據(jù)企增業(yè)所酬處行如業(yè)的乎特征黨、企餃業(yè)管岸理現(xiàn)虜狀、皂信息章化水稅平、更人員屯素質(zhì)嫩狀況你、業(yè)洗務(wù)目適標(biāo)等將制定平應(yīng)用幻目標(biāo)碑、建孫設(shè)步跟驟等補(bǔ)。景用友暖公司蛇成立寫于1隊(duì)98寸8年子，用宜友公刷司是決亞太領(lǐng)外鄉(xiāng)此最大樹管理窄軟件合提供高商，銹是中垮國最植大的賄管理鄉(xiāng)軟件刻、E盯RP鳥軟件暈、財(cái)扛務(wù)軟漂件、節(jié)集團(tuán)加管理殲軟件頭、人流力資瓜源管交理軟續(xù)件及物小型貧管理體軟件雀提供罪商。映目前艦，中悉國及核亞太冊(cè)地區(qū)改超過勺60廟萬家州企業(yè)結(jié)運(yùn)行趕用友禽軟件喪，每奶年超頁過8絨萬家呈企業(yè)叢選擇販用友繩軟件鋸，每怎天超仆過5吸00趁萬用脾戶使挺用用豎友軟丑件。旺用友盡軟件欣股份位有限考公司償連續(xù)竹多年墨被評(píng)咬定為設(shè)國家顏“錦規(guī)劃艇布局給內(nèi)重舌點(diǎn)軟股件企睛業(yè)思〞洲，是燭中國街軟件得業(yè)最荷具代準(zhǔn)表性膛企業(yè)士。訪“蔥用友掀牌E古RP完管理含軟件腿〞抓系淡“梨中國蝶名牌梢產(chǎn)品傍〞煩。2棍00往1年德5月陪，用虧友公脫司股籌票在教上海循證券港交易溉所掛發(fā)牌上崇市〔帖股票飲簡稱主：用靜友軟析件；蝶股票慢代碼垂：6漏00構(gòu)58按8〕碰。拖用友距公司族致力紋于把教基于勸先進(jìn)脈信息喇技術(shù)禍〔包怎括通知信技暖術(shù)〕膀的最烏佳管硬理與涉業(yè)務(wù)夸實(shí)踐沫普及杜到企犬業(yè)的拆管理誘與業(yè)瑞務(wù)創(chuàng)郊新活雹動(dòng)中最，2額0年停的發(fā)對(duì)展，光已經(jīng)弄建立柔覆蓋佳從入刑門級(jí)帳企業(yè)藥到大雖型集昨團(tuán)企冷業(yè)的捧全線翅產(chǎn)品季。包狀括基祥于唐“員全球禮化集繪團(tuán)管姻控、換行業(yè)騾化解輸決方色案、污平臺(tái)濕化應(yīng)捐用集仰成抓〞廚核心膝理念斷的用鳥友N全C；切以集伍成的山信息執(zhí)管理牛為基租礎(chǔ)，賣以規(guī)蒼范企目業(yè)運(yùn)飯營，淚改善址經(jīng)營偉成果扣為目門標(biāo)，筆幫助漲企業(yè)頸實(shí)現(xiàn)崖“懲精細(xì)閑管理壯、敏購捷經(jīng)班營科〞乒的用酬友E景RP躍-U嬌8；怒以四“賠實(shí)時(shí)迷企業(yè)盲，全域球商利務(wù)殿〞碗為核狂心理憑念，墓全球寺第一豆款完斷全基描于S臂OA持架構(gòu)黎的世穩(wěn)界級(jí)賣企業(yè)姿管理闊軟件灘用友營U9組；面慨向小伴型制尤造企福業(yè)的稠普及敏型E四RP好－U狡6；嗎為小韻企業(yè)同提供驕更加蹄經(jīng)濟(jì)宣、易霸學(xué)習(xí)這、易恨使用盤、易籃管理鉆、易約成長善的管閣理軟雙件用悼友通彎系列量；以謎Sa撲aS豆〔S戚of陷tw墨ar潤e遇as群a吸S稅er外vi游ce象軟件撓運(yùn)營起效勞纖〕模文式為守入門趴級(jí)小偏企業(yè)外提供索經(jīng)濟(jì)未、便蚊捷、牧一體兔化的復(fù)企業(yè)允經(jīng)營竭與管方理在梯線服箏務(wù)；蠅以貌“飄拇指偶掌控冬企業(yè)如，管慚理隨帶身而住動(dòng)犯〞碌為核唉心理拉念，奇將企籍業(yè)管盛理神愈經(jīng)末柏梢從圣PC擠延伸蘋到手悠機(jī)的掀ME習(xí)RP瞎。福用友固Tu環(huán)rb橡oC迫RM招客戶島關(guān)系毅管理預(yù)系統(tǒng)敬，以曬客戶納為主施要管虧理對(duì)宣象，弱基于憐客戶散生命苗周期鳳的發(fā)蠟生、最開展忙，以糧"一史對(duì)一禮營銷半"和悼"精校細(xì)營尿銷"補(bǔ)的方伴法，趕幫助羅企業(yè)化建立扒"以才客戶捉為中剪心"銀的經(jīng)衰營理丈念、有組織溫模式斬、業(yè)項(xiàng)務(wù)規(guī)俊那么及陵評(píng)估桂體系舒，全歡面提堆升企臭業(yè)核至心競(jìng)澤爭(zhēng)力撐。同陜時(shí)，攏系統(tǒng)美采用刑互聯(lián)什網(wǎng)應(yīng)璃用模薄式，毯支持積企業(yè)撞全面惜電子木商務(wù)娛。用擴(kuò)友不科僅為借客戶欄提供瞞完整農(nóng)的軟枝件系剪統(tǒng)，稱更是找基于鈴"知花識(shí)、劣方法寬、經(jīng)怠驗(yàn)"永為客縫戶提技供高坦附加肥值的笛應(yīng)用軍效勞順，包宅括：戲CR祥M應(yīng)痛用咨或詢、暗CR挪M方絡(luò)案規(guī)公劃、獵CR傅M系吳統(tǒng)實(shí)彼施、驢基于礎(chǔ)業(yè)務(wù)溫規(guī)那么欄的人蜓員培宰訓(xùn)和值其他答效勞梨。晉本應(yīng)西用方貓案建欺議書昨?qū)膬A企業(yè)息應(yīng)用將需求朗分析伯、C竄RM仁關(guān)鍵送價(jià)值假設(shè)提升伏、應(yīng)膝用規(guī)命劃及桐系統(tǒng)電部署杰方案拳、實(shí)茫施服昆務(wù)、夜收益載及風(fēng)湖險(xiǎn)分兩析等粱方面股作了固全面趕的闡氏述。夢(mèng)希望納通過進(jìn)我們酬提供渣的本繳方案賞建議澤書及撕雙方蘿真誠籌的合杰作，有能夠團(tuán)對(duì)貴霉公司共客戶細(xì)關(guān)系躍管理幫〔C狡RM服〕系顛統(tǒng)的罵建設(shè)暖帶來愈幫助善！

掌CR明M應(yīng)倚用背庫景分睡析睛業(yè)務(wù)塊背景讀分析進(jìn)XX挪公司牌簡介挽營銷泡管理閃分析棉區(qū)域毫管理燦模式爸分析度〔如忍沒有梨分公鈴司，集刪除廉本節(jié)益〕島由于簡XX妻公司僵的產(chǎn)埋品特愁征、攀客戶缸形態(tài)冰和營工銷組秋織方秀式，弓決定代了公團(tuán)司的渡業(yè)務(wù)洲開展逗采用桑的是遙區(qū)域表拓展迎的方豬式，威即在癥核心肯區(qū)域傍建立材直營哀機(jī)構(gòu)畝拓展雜業(yè)務(wù)扇的方扎式，壤營銷桌模式杰如下揀圖所尊示：輕〈圖軋：總怪部與辦區(qū)域協(xié)的營鮮銷組突織結(jié)刷構(gòu)分循工〉啄在此躲營銷恒模式弊下，魄總部鹽負(fù)責(zé)吳的是痕全國成范圍初內(nèi)的職市場(chǎng)師推廣沖和產(chǎn)切品研車發(fā)，緒在各委地的潤分支寒機(jī)構(gòu)趁的業(yè)夢(mèng)務(wù)人樓員負(fù)冤責(zé)本貨地的善銷售曬推進(jìn)居和當(dāng)瘦地的承效勞旱工作沙。另誦外，之通過館合作期伙伴淺進(jìn)行悟的業(yè)頁務(wù)過殃程透竿視也三十分裙重要發(fā)?？蓨室哉f董，直腐營機(jī)否構(gòu)的太業(yè)務(wù)饑規(guī)模眾解決朵的是超企業(yè)糖的生食存，許而合響作伙證伴的異業(yè)務(wù)訂規(guī)模享那么決正定了吳企業(yè)壺的發(fā)崗展能劈力。嘩營銷織開展秒模式欄分析環(huán)由于獨(dú)公司鑼的產(chǎn)抵品單癥價(jià)價(jià)郵值較蝶高，蔽客戶瓜的接把受需耕要周異期和遵過程寇，有星異于為簡單蠻的牲“埋一手倡交錢謹(jǐn)、一僻手交饒貨唐〞乓的交矛付方蔑式，勺必須桃由銷鼠售員快來推沙動(dòng)業(yè)牛務(wù)。濃同時(shí)姓，公榆司的已利潤城率并負(fù)非極油高，迎營銷求周期乒并非朝很長惰，亦縫不屬懇于所肆謂菌“萌三年汁不開燥張，蓬開張睬吃三嬌年添〞憑的復(fù)慈雜銷綠售模程式，流這樣村的特嗎征決吹定了萬營銷卷業(yè)務(wù)頭中必疼須解唉決三舟大重漸點(diǎn)環(huán)鮮節(jié)：秧持續(xù)捷獲取灣更多流客戶苦：尋諷找到余足夠收的目驚標(biāo)客姥戶和精提供掩針對(duì)穴性的貢策略盛這一捐環(huán)節(jié)滑的關(guān)女鍵；胸營銷經(jīng)業(yè)務(wù)錄過程漿管理瑞：對(duì)翻這一挪過程疾的透老視，磁即包患括直瞎?fàn)I機(jī)潑構(gòu)的際銷售株工作濫和合蝴作伙釣伴的挑銷售怕過程傲的完掌整透增視，乘可以輩幫助蠢企業(yè)棉準(zhǔn)確舅地了燭解并土控制婚銷售溫過程思中圍調(diào)繞客勾戶推剝進(jìn)的掌每一擊步驟得，大窗大提振高銷能售成服功率箱；暢商務(wù)械過程鼻信息逆電子枕化管墾理：自將全饒國的宅訂單偉審核因、發(fā)悲貨等掛重要及環(huán)節(jié)罩利用慨系統(tǒng)擴(kuò)進(jìn)行閣管理秀，減惜少差嘆錯(cuò)，痰提高讓業(yè)務(wù)國協(xié)同底度，遷提高幕客戶轎滿意亡度、士提供腥強(qiáng)大滋的查輸詢、括統(tǒng)計(jì)竊和分身析，封為業(yè)榜務(wù)決滅策助坐力。末客戶撿生命織周期至分析域如果規(guī)將趣XX洲公司治客戶姐尋找零、客傅戶獲紛取以線及客侮戶發(fā)筐展的廊全過職程以歸生命與周期澆的概乳念進(jìn)曬行分敞析，陡可以凡看到罩，這轉(zhuǎn)一過總程形逆成如重下列圖致所示災(zāi)的客葡戶生逆命周辟期循躍環(huán)：散要作畢到對(duì)搬公司篇的客濟(jì)戶進(jìn)鴨行全礎(chǔ)面管這理，門必須毅從客烈戶的按首次梢接觸櫻開始布，跟淹蹤其扭與我肆公司豎交往飲的全姜過程療，方宰能了昂解客梅戶在進(jìn)每個(gè)售接觸綠點(diǎn)上冤獲得怨的產(chǎn)樣品、皆效勞調(diào)、信斑息是我否是叛最及親時(shí)有機(jī)效的掌，可篇以了剩解到崇企業(yè)立運(yùn)營鳥過程存中的歷效率擱低下曲的環(huán)茄節(jié)，剛準(zhǔn)確討分析岡出企矮業(yè)的蓬客戶層獲取屯、保襪有和依贏利仔能力取的變統(tǒng)化狀卷況，覆及時(shí)圣發(fā)現(xiàn)正客戶脖價(jià)值趴變化皆的異冊(cè)動(dòng)情淚況，意幫助取企業(yè)鼠增加尚收入夸，降猾低成縱本。抬而每康個(gè)客廈戶與津公司判的每后次接宵觸，翁都是浩客戶盡狀態(tài)嚇可能村發(fā)生虜變化遮的關(guān)定鍵節(jié)柱點(diǎn)。胸例如尸：市雕場(chǎng)工霞作的百目的觸就是史能夠陪尋找影到目藏標(biāo)客蹈戶，少將目暫標(biāo)客橫戶的裁需求券進(jìn)行頃準(zhǔn)確肝判別燕，識(shí)鄰別出猾潛在成客戶滔，將抄潛在介客戶付推進(jìn)深成為龜時(shí)機(jī)卻客戶獲；而津銷售檢工作索的最刷終目僚的是猴將機(jī)刮會(huì)客慘戶推焰進(jìn)成巨為簽吼約客嚷戶；林效勞乎工作獻(xiàn)是為腿了將元簽約棗客戶胖推進(jìn)底成為毒滿意嘗的用貿(mào)戶。烈從圖輛中我勇們可寒以看頃到，旋作為膛“蠅以客杯戶為劇中心快〞旦的企登業(yè)，穩(wěn)其管篩理目窮標(biāo)由棄部門跌工作棚管理斷轉(zhuǎn)移咳為客想戶狀類態(tài)升梢遷管粒理。絕傳統(tǒng)森的營憶銷業(yè)誼務(wù)管賄理是煤對(duì)市齡場(chǎng)、借銷售語部門急等的勵(lì)工作墳績效讓作為殺管理渾目標(biāo)捐，部蝕門績發(fā)效由養(yǎng)部門友的相渴關(guān)能弦力主娛導(dǎo)，帥而能么力建圣設(shè)多評(píng)是由純企業(yè)禾資源心決定讓的。演但企葛業(yè)發(fā)播展卻將是由迎目標(biāo)恰客戶毒群規(guī)薦模決孫定的抽，企摔業(yè)資角源與晃目標(biāo)觸市場(chǎng)妙無關(guān)劑聯(lián)關(guān)乎系。乎由此羨企業(yè)覺業(yè)務(wù)額規(guī)那么牽的建哄設(shè)調(diào)掘整成歸為從尺客戶殊出發(fā)訓(xùn)，管認(rèn)理客叢戶與講企業(yè)潔發(fā)生集的完邊整業(yè)臣務(wù)過叛程，律業(yè)務(wù)傭進(jìn)展臟就是炒客戶憶生命兄周期糠的發(fā)追生、聞開展追，營減銷業(yè)屑務(wù)的寺開展危就是服有序儉地推倘動(dòng)客歇戶生坑命周古期向阿前發(fā)茶展，惹因此群按照譜客戶秒生命洽周期污開展釋來規(guī)珍劃業(yè)期務(wù)組茄織與艷業(yè)務(wù)孤管理振，將咱極大逐地提某升企寶業(yè)業(yè)軍務(wù)能染力。造要在何公司瞞建立分客戶稍關(guān)系濱管理攜體系賺，并報(bào)非簡畏單地念將現(xiàn)夫有的嘆客戶風(fēng)信息感進(jìn)行婚再次物統(tǒng)計(jì)知即可聯(lián)，而倍是從跡目標(biāo)竟客戶境出發(fā)劫，經(jīng)福過各偶部門般人員職的配勁合，泳逐步雁完善膨客戶粘全方風(fēng)位信俱息，杜這些命信息禮隨著荒整個(gè)閱組織消與客稼戶的及接觸框過程鹽被逐湖步豐主富，皇反過隱來說輝，凡臥是不污能幫搞助豐昆富客洽戶動(dòng)蘇態(tài)信怎息的析業(yè)務(wù)舌行為位那么可誤以被勝認(rèn)為簡是無兩效的丑，不影直接擺幫助湯企業(yè)眉提高艦收入孩，屬蛇于可娃以簡留化的籃流程六。及毅時(shí)發(fā)炕現(xiàn)這駱些環(huán)隊(duì)節(jié)，懶可以旬降低陣本錢設(shè)。因料此，隙企業(yè)瘦的效較率正勵(lì)是在肌這樣塘的透腐視中傅得到上提升畝。郊客戶蛾資源笑方案炭分析逃如能姥將業(yè)徒務(wù)過體程按享照客起戶生斬命周改期的圣方式慰進(jìn)行廳全面泳管理吸，即己能夠右對(duì)完古成企哄業(yè)的網(wǎng)營銷麗目標(biāo)閃進(jìn)行淘步驟兄分解灶，確慈定每親個(gè)步化驟的解目標(biāo)苗，并雞根據(jù)欲細(xì)化少的目臘標(biāo)配品比客槽戶資鎖源。長這種令管理瞇方式名比傳量統(tǒng)的卵單純毒依靠懂提成煌比例萬、物止質(zhì)獎(jiǎng)場(chǎng)勵(lì)的涂方式狂制定勤銷售縫方案盤要更濕有操受作性米，并驢且能殊夠真袋正將躺整個(gè)振營銷釣團(tuán)隊(duì)臭，包著括合叼作伙雷伴的比營銷括隊(duì)伍島組織諒起來奮，共鼻同實(shí)命現(xiàn)企跨業(yè)的本營銷罰目標(biāo)疑。贈(zèng)目前做公司慌的銷門售計(jì)制劃僅甲僅是想按照尖產(chǎn)品陪和地束域進(jìn)條行分駁解，鋤當(dāng)市廟場(chǎng)情往況發(fā)啄生變蛾化的雜時(shí)候旋，也洋無法濕及時(shí)很調(diào)整察，造壘成這苗一結(jié)顛果的次重要妨原因鋸是尚溫?zé)o法聽將要毒達(dá)成封的營踏銷目冠標(biāo)與捉客戶般資源找匹配港起來組，缺籠乏對(duì)索業(yè)務(wù)眠過程不的量版化評(píng)丸估，沖也無特法了桿解從昌我們釀能夠煤接觸末到的告客戶有的數(shù)瘋量和完在每厚個(gè)狀花態(tài)下奸的客狠戶轉(zhuǎn)恥化率貓。如條果我住們能料實(shí)現(xiàn)拆類似避下列圖上的客特戶資刊源計(jì)遇劃分節(jié)解，喉就能雅夠清摩楚地扎了解杜市場(chǎng)開情況壘，同雜時(shí)得菜知在愁每個(gè)秩步驟訓(xùn)中的狠工作央成果續(xù)——慢以客晝戶轉(zhuǎn)問化率著作為勺衡量粱指標(biāo)李：烘當(dāng)前拿管理箏現(xiàn)狀沖分析粗隨著延業(yè)務(wù)義的發(fā)偽展，樸XX帆公司因在企尋業(yè)管酷理方枝面已寬經(jīng)取菠得了交較大密的進(jìn)令展，另但尚筒存在捧以下紅諸多線急需鍬提升哄的方兄面：賞尚未差建立民起全售員燙“炮以客志戶為售中心揀〞圓的管冬理括模式販雖然含在企丈業(yè)高槳層已融經(jīng)具皇備了零較強(qiáng)遙的煩“瓦客戶臟中心雀〞聾意識(shí)喝，但疲是，漠對(duì)于崇具體績的執(zhí)些行人莫員來樓說，眼尚未修建立祝起一問切工蓋作目授標(biāo)都室是為灰了提真高客柱戶滿匆意度泰、推楚動(dòng)客叢戶購岸買和緊更多蘋購置罵這一毫意識(shí)鍬；尤戀其是磚對(duì)于探合作廳伙伴蠻來說閣，由酸于其繼具有晚一定朋的經(jīng)堆營自服主權(quán)蓮，因帆此，柱標(biāo)準(zhǔn)臟他們哭的行膛為尤故為困李難；謝另外回，對(duì)引于營蔑銷業(yè)素務(wù)的侵管理擇者來辟說，洲利用隊(duì)客戶珠資源熱方案畫、客嚴(yán)戶生憲命周說期等越先進(jìn)闖的管屑理理呀念來腐指導(dǎo)陜營銷殘工作楚也尚仰屬嶄窮新的得課題聾?？删阋哉f售，在舍XX奔公司揭必須隨將宅“雖以客閱戶為棵中心更〞列的意起識(shí)提鋪升到塊戰(zhàn)略牢思想尸的高泛度；左客戶祝信息附嚴(yán)重尸分散崗，無寺法形養(yǎng)成公扛司資腥源斥目前夏企業(yè)挑的客飄戶信掘息管歪理主給要依哄靠每蠅個(gè)一凱線業(yè)遲務(wù)人會(huì)員自花身的嗽工作廢習(xí)慣蘋，有戶的記彩錄在蔽筆記魔本上作，有亮的記淚錄在很Ex炮ce有l(wèi)中早，有頑些僅躬僅是臭名片嶄的整爬理，燈客戶勢(shì)信息圓存在獄于個(gè)凈人或廟業(yè)務(wù)養(yǎng)部門售中，銷一方紀(jì)面客施戶信船息不擊完整損，可蜻利用昆性不際高；杜另一擠方面伴由于單業(yè)務(wù)如或人捕員變戚動(dòng)，半造成裙客戶斬資源拒的流閉失；知當(dāng)前驗(yàn)企業(yè)掙可以生收集圖的信斷息主嶼要為畝財(cái)務(wù)雪信息絞，并追且集糟中在抹已成階交的善客戶貢上；狹對(duì)于轉(zhuǎn)更為遣重要態(tài)的，招企業(yè)瘦的目改標(biāo)客扔戶、跑正在漁追蹤籮的客顯戶信矮息及拒聯(lián)系稿人信滿息，饒那么完牛全散下落在中個(gè)人旋和合李作伙怖伴手繭中，谷企業(yè)排決策醫(yī)人無測(cè)法準(zhǔn)餃確得幻知目吃前客耳戶整幣體的真推進(jìn)責(zé)狀況鑄、每足一業(yè)腳務(wù)環(huán)投節(jié)的佳成功銀比率關(guān)及過者程中敬存在設(shè)的具誠體問稻題，漆因此句也很也難進(jìn)勾行針面對(duì)性抱的業(yè)睛務(wù)指踐導(dǎo)和然策略網(wǎng)調(diào)整地。鈴員工脾工作除難以無協(xié)調(diào)之一致曠德企業(yè)嬌在客廳戶接別觸、臭商務(wù)落推進(jìn)即、合構(gòu)同簽廉訂到害售后顛效勞茶的整廁個(gè)業(yè)讓務(wù)過艙程中聚，有臘不同鮮的員荷工從儉不同俘的角殃度接奇觸客煉戶，貓獲得柳信息地，但紀(jì)沒有縮機(jī)制躁保障因各部注門的胃信息欣共享租和業(yè)愈務(wù)協(xié)浪同。窯因此首常?？岢霈F(xiàn)倉銷售粗人員鞏對(duì)客毒戶做崖出了賓承諾盤，但村負(fù)責(zé)旨兌現(xiàn)騰的其繳他部尸門感弦到難傅以執(zhí)辦行或恐根本挑不知排道；上也常歲常聽戚到客轟戶抱帥怨手女里有匆一疊推公司皮各同撲事的喪名片跌，同銷一件銹事情撕他得與對(duì)公表司不驕同的爪人重殖復(fù)很壇多遍盜……蹈無法碎透視弓營銷或業(yè)務(wù)掩過程鋪企業(yè)磚的銷訴售管值理根幕據(jù)不辟同的曾客戶馬群，棟管理膏復(fù)雜稍度亦萄有不飄同，掀銷售勉管理芹者需怎要了調(diào)解下巖屬的預(yù)客戶由跟蹤伴情況司和工撲作效濤率，麗以提較供及途時(shí)的槽支持教和幫霞助，謙提高朵銷售僅成功保率和抓銷售傳效率稍，同灘時(shí)防遷止因胖銷售賴人員裳變動(dòng)拳引起待的客暴戶流逃失而鉗造成斯的銷令售損洗失。擱但目服前的建現(xiàn)狀舌是銷陸售管捧理者蕩只能姓通過維銷售雙報(bào)表臥才能愁了解征銷售耽業(yè)務(wù)青狀況兼，看柱到的宋只是灶一個(gè)者結(jié)果藝，往赴往不惕能將犯銷售辰方案頑、銷暫售跟疤蹤過旦程納霸入可燙控的顏范疇游。而刊單一泰的銷延售結(jié)儲(chǔ)果管鬼理，殖導(dǎo)致鬼對(duì)于虹銷售游的過奇程控辟制比錢較困蘭難，鑰從而珍大大扎降低日了銷敘售的皂成功剪率。鮮尤其慮對(duì)于杰銷售誦周期連較長浸的客斥戶，閉銷售裹過程佛管理禮更為遵重要播。劣營銷緞、服逼務(wù)成客本難員以控民制俱由于角營銷成、服殊務(wù)工姐作的眠特殊脈性，晚本錢糾的控殖制僅輪靠人巾員的睡自覺豐性是因遠(yuǎn)遠(yuǎn)驅(qū)不夠燙的，飄因此皆企業(yè)解需要單一個(gè)鹿管理慘平臺(tái)換工具噴，通營過這姓個(gè)平浪臺(tái)，寬保證儀對(duì)于泡營銷塵、服妻務(wù)各屢個(gè)環(huán)繡節(jié)產(chǎn)虜生費(fèi)器用的淺全面鵝預(yù)算如，并催且充被分細(xì)腸化，解同時(shí)抵在企旺業(yè)運(yùn)壞營管倦理過癢程中狹，隨揭時(shí)對(duì)鄉(xiāng)費(fèi)用臂的使謊用情垂況掌詞握并艙分析加，而蠢不是勵(lì)在費(fèi)跑用超劑預(yù)算侄之后股才知排道，劇還能詠保證只對(duì)于剖費(fèi)用鑼開銷焦情況妹的及薄時(shí)調(diào)柳整?？具@樣喜既能止保證的營銷基、服暑務(wù)行裹為的芬正常方開展少，保思證工儀作人筒員與距客戶膊接觸抽的持楊續(xù)性賞和積港極性棋，同悟時(shí)也濟(jì)能達(dá)玻到控陳制成肝本的丸目的吸。騙缺乏繼量化造的競(jìng)嫂爭(zhēng)管油理手施段砍談到邁市場(chǎng)給營銷卵，對(duì)到于競(jìng)泰爭(zhēng)對(duì)房手、蘋競(jìng)爭(zhēng)先環(huán)境泥的全毅方位國了解梅是不稿可或狼缺的獨(dú)局部狗。目薪前企農(nóng)業(yè)對(duì)腹于競(jìng)倘爭(zhēng)對(duì)善手管存理仍遠(yuǎn)處于揭不規(guī)哀范、奶不體勉系的貪管理視階段容。完納整的昌競(jìng)爭(zhēng)崗管理幟不僅疑僅是塑簡單睜的了鞭解對(duì)斗手的扔產(chǎn)品墾和報(bào)箭價(jià)，扔真正省科學(xué)強(qiáng)的競(jìng)趕爭(zhēng)管碗理包餃括多趙方面真的內(nèi)烤容，暈通過某對(duì)競(jìng)旺爭(zhēng)對(duì)痛手全本方位柏信息雕的記事錄，俱競(jìng)爭(zhēng)峽對(duì)手罩產(chǎn)品臺(tái)的多蟻視角型透視戲，銷徹售過善程中同對(duì)于醉競(jìng)爭(zhēng)嘴對(duì)手俱訂單掌的完或整記醒錄，燙可以級(jí)幫助被企業(yè)滲對(duì)競(jìng)蒜爭(zhēng)對(duì)館手進(jìn)顫行全皂面分洽析，貞做到婆知己柔知彼跡，百諷戰(zhàn)不業(yè)殆。丑業(yè)務(wù)伙能力鞠培養(yǎng)牢成為他開展立瓶頸超由于寨業(yè)務(wù)稱開展荷，業(yè)簡務(wù)角進(jìn)色增誓多，上能力滿參差癢不齊蕉，對(duì)仔業(yè)務(wù)語人員雙〔特窩別是多營銷稼業(yè)務(wù)取人員堂〕的步培育券，通豐常是趴采用眼集中冷培訓(xùn)剖和馳“爹傳、荒幫、芳帶霞〞濫的方跑式。亮這樣販做一警方面烤效率竿不高全，另誤一方他面只文能傳佛遞經(jīng)吼驗(yàn)，棗而不三能傳盈遞知單識(shí)與君方法肢，且驢效果馬會(huì)因禁為每冰個(gè)角膀色的有理解辣和接低受能東力有方較大謎差異與；澡尤其桿對(duì)于漲依靠室在不汁同區(qū)糠域發(fā)宴展合鞭作伙來伴的襖方式馬來推伏動(dòng)營防銷業(yè)踏務(wù)發(fā)骨展的密企業(yè)辜來說夕，往懇往是項(xiàng)自己耐的員硬工容貞易管今理，月而合嶺作伙辦伴的果員工浴無法蝴管理紐，即使使合胳作伙感伴希爺望廠盯商能跟夠提社供從粒人員楚角色糟、業(yè)崗務(wù)能洋力、儀方案襲介紹逮、商嚼務(wù)談移判等拼多方苦面的崗能力蔬復(fù)制晚，也融往往際由于肉地域眨的限活制而慌無法謙實(shí)現(xiàn)攝。這濤樣企呆業(yè)的期市場(chǎng)座拓展偷能力慕就遭孫遇到展了腐“只人員止能力箱〞欣的瓶澤頸。脊員工茅考核賣指標(biāo)毒單一鑒在目揪前的提銷售畏考核測(cè)中，廳量化偵指標(biāo)跌集中尼于銷級(jí)售收牲入，斃這種圖以銷草售業(yè)珠績?yōu)楦膶?dǎo)向享的考?xì)w核，骨容易偵使銷松售人句員為犬了業(yè)銷績而墻只注周重短食期效伯益，節(jié)只注營重能容在短償期內(nèi)趨產(chǎn)生腎銷售削收入袍的客批戶，謊而對(duì)鞏一餅些銷猜售周軍期長晝，但廚對(duì)公梁司有蕉重大涂價(jià)值啄的潛餓在客浮戶缺仔乏積通極性啟。果總部鼓與區(qū)榮域協(xié)婚同困蜜難，升業(yè)務(wù)皂效率好降低版〔橋如沒凈有分亡支機(jī)撿構(gòu)，雹刪除燃〕籌目前耕公司代對(duì)分級(jí)支機(jī)偶的管決理主槳要是愿采用它方案?jìng)漕A(yù)算是式管疼理，話由總模部委屬派總壘經(jīng)理鑒和財(cái)栽務(wù)經(jīng)升理、抱制定掃銷售驅(qū)方案捆，分不支機(jī)嗽構(gòu)定扇期上消交財(cái)證務(wù)報(bào)叨表，房召開宋分支糊機(jī)構(gòu)騰會(huì)議斜。這崗樣的宋管理然，看庭似人頑、財(cái)墓、物哭都由爽總部錯(cuò)統(tǒng)一順控制節(jié)。其比實(shí)，請(qǐng)分支農(nóng)機(jī)構(gòu)勵(lì)每天歡都在暫開展闖業(yè)務(wù)臨，財(cái)嬌務(wù)報(bào)爪表只死是業(yè)攜務(wù)開蔑展結(jié)船果的沙一種什記錄醫(yī)，有俱很大瞧的延愈遲性憲。當(dāng)剝總部田發(fā)現(xiàn)議財(cái)務(wù)田報(bào)表續(xù)出現(xiàn)窄問題慣時(shí)，胞往往罪是回合天乏掙力了姓。另嫩外，瓶信息橡不對(duì)萍稱也洪是公懸司在炕分支決機(jī)構(gòu)狹管理絕中面鋤臨的詠另一侄大頭根疼問決題，擔(dān)總部牧在討響論區(qū)碰域市幸場(chǎng)問穩(wěn)題時(shí)廣，最絹常聽筆到的簽一個(gè)堤詞就纏是"那聽說嶺"，凝并不幼完全緣清楚促區(qū)域芳市場(chǎng)侵的實(shí)塞際運(yùn)罷營及泊競(jìng)爭(zhēng)偷狀況骨；同奉時(shí)，筋總部嬌對(duì)分?jǐn)毓靖钡目囟字颇芑炅Σ钫?，總塘部制圣定的鑰全國嚷性統(tǒng)習(xí)一市縮場(chǎng)策漲略在指區(qū)域既市場(chǎng)賀得不市到及嗚時(shí)貫農(nóng)徹，敏甚至耀執(zhí)行擊變形撇，各律分公味司的報(bào)開展私很不牛協(xié)同經(jīng)，一搞些區(qū)品域已毀經(jīng)取龜?shù)煤芄鸷玫陌亟?jīng)驗(yàn)芹，但朵另一蹈些分鄉(xiāng)公司主還在摧犯著呼嚴(yán)重介錯(cuò)誤歷。斜分支辭機(jī)構(gòu)靠是企扁業(yè)重猴要的嗎業(yè)務(wù)拍單元冶，要值加強(qiáng)揭其管嶼理，慕就要它管理備其業(yè)鳳務(wù)過扔程，灶及時(shí)橫發(fā)現(xiàn)書其業(yè)鐮務(wù)中上存在沸的問尸題，墾加以母指導(dǎo)釋、改怠進(jìn)。停要將呢總部昌統(tǒng)一態(tài)制定洗的業(yè)皆務(wù)規(guī)始那么盡煉快落詳實(shí)到依分支溪機(jī)構(gòu)赴，保修障分預(yù)支機(jī)津構(gòu)步宵調(diào)一鑄致，屆協(xié)同個(gè)推進(jìn)熔；同敏時(shí)要趣將分嘗支機(jī)悅構(gòu)的后一線紛業(yè)務(wù)漠信息段及時(shí)帳匯總附到總析部，擠這樣?？偛恳娌趴杉鶕?jù)街對(duì)具況體市都場(chǎng)數(shù)埋據(jù)的賺分析僅，持永續(xù)優(yōu)籍化市恨場(chǎng)策凳略，臺(tái)提升侄企業(yè)騰競(jìng)爭(zhēng)泉及贏請(qǐng)利能抽力。司缺乏際量化懲指標(biāo)葬進(jìn)行組營銷撲決策饞決策柱是企居業(yè)管宣理者屈必須赤經(jīng)常星進(jìn)行作的工持作。底決策研對(duì)企僅業(yè)的輪意義通十分南重大訂，決書策水常平的論上下煩，一間定程轉(zhuǎn)度上波決定掉了企顛業(yè)的改競(jìng)爭(zhēng)良力。醒但目絡(luò)前由餃于缺伍乏有鋪效的拖機(jī)制辮管理匙，對(duì)愚于業(yè)罵務(wù)數(shù)虧據(jù)的算標(biāo)準(zhǔn)襯統(tǒng)計(jì)簡力度腹不夠推，同導(dǎo)時(shí)缺包乏強(qiáng)笑有力熄的決旅策支容持工梅具，綿決策撥信息侍的采斃集、記分析爛仍舊英停留譽(yù)在憑憲借經(jīng)叔驗(yàn)豐漿富人詠員的剛判斷老上，套許多絕公司悅的量汪化指坦標(biāo)只母表現(xiàn)驚在財(cái)猾務(wù)指屯標(biāo)上耕，例呆如成飽交量遣、成淋交額根等；餅而對(duì)酒于目貌標(biāo)客茅戶數(shù)鏟量、脊不同惕狀態(tài)垂下的辨客戶迎轉(zhuǎn)化無率、翼成功村率；裝業(yè)務(wù)蝶人員燃的拜臣訪次灶數(shù)、絡(luò)見到演決策探人的再次數(shù)逗、報(bào)埋價(jià)次躁數(shù)等沿重要育的過且程數(shù)著據(jù)缺換乏量貪化指院標(biāo)指抵導(dǎo)營達(dá)銷決刮策，驅(qū)無法債充分怎利用春市場(chǎng)掀銷售灑前沿聽的信裂息，歇使決騰策精發(fā)準(zhǔn)、延量化把。技這些隨現(xiàn)象刪的出軍現(xiàn)，港是由危于整泡個(gè)業(yè)志務(wù)環(huán)嚼境發(fā)咽生根踐本的什變化躁。這蚊種變她化的臂根本勵(lì)就是涉對(duì)業(yè)匯務(wù)形租態(tài)的介影響閘已由甜產(chǎn)品攔主導(dǎo)堪轉(zhuǎn)移顆為客筒戶主洞導(dǎo)。般于是侄，客仰戶獲帝取、醋客戶作保持細(xì)和客跟戶發(fā)北展就修成為改關(guān)鍵軋工作續(xù)，業(yè)礦務(wù)的狀精細(xì)效化成區(qū)為必衫然。孤企業(yè)滴業(yè)務(wù)志改善劫，除醫(yī)在觀鉆念上杯認(rèn)同棍“房以客部戶為衰中心非〞著，也存必須困從業(yè)爺務(wù)模素式開迎始變吉化。

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(jìng)過程忘管理偉：歸通過額工作角進(jìn)程統(tǒng)管理芳，可該以全召面了責(zé)解某例個(gè)任柴務(wù)具悅體的謎進(jìn)展妄情況許，使價(jià)得與燕該任兔務(wù)相桃關(guān)的魔各項(xiàng)蛾工作呀及進(jìn)辟展情鋤況得勝到有東效的趨管理很，如積清楚崇的知事道報(bào)眠價(jià)情薦況、前防止幅員工斗流失評(píng)造成亡的損累失，假設(shè)同時(shí)頌對(duì)于才各項(xiàng)洗任務(wù)酬的控險(xiǎn)制起襯到?jīng)Q扇定作帆用，計(jì)方便賊企業(yè)惡有步盾驟、悠有計(jì)斥劃的鵝完成囑日常百工作佛，做汪到責(zé)角任明綁晰倉。察員工仙目標(biāo)應(yīng)管理?xiàng)l：炮通過陽制定西銷售纏方案娛及具業(yè)體安裕排工殘作任香務(wù)，顯系統(tǒng)尋可幫圣助企肆業(yè)進(jìn)獨(dú)行員洽工目壩標(biāo)管溉理，克從而園為提哈升公暫司的繁整體犬銷售怕業(yè)績緣起到慚至關(guān)后重要蛙的作唐用；兆同時(shí)主，對(duì)蒼于公牽司每昆個(gè)業(yè)頓務(wù)員代的銷就售機(jī)溉會(huì)分更配也狠有大惱有裨央益，儉系統(tǒng)府可以潛根據(jù)才不同暫的業(yè)煮務(wù)能倍力給槐不同有的業(yè)幣務(wù)員擔(dān)分配漁不同胸?cái)?shù)量地的銷泛售機(jī)墨會(huì)，淘最終璃使得翅公司命的銷費(fèi)售額鐮最大雹化。談員工鵝費(fèi)用惠管理危：激任何寧一個(gè)疲企業(yè)躺都非稍常重福視費(fèi)梨用的鐮有效睡控制沉，通舌過員買工管亭理的柱費(fèi)用尊情況冶查詢譜，可平以使禾企業(yè)蹤有效各控制通員工愛的費(fèi)日用支非出并待對(duì)各央項(xiàng)業(yè)姻務(wù)的秤費(fèi)用三支出與做出希數(shù)據(jù)認(rèn)化的證分析獨(dú)，為物企業(yè)姻做出肉相關(guān)仆決策賊提供循科學(xué)護(hù)的依德?lián)Ｓ芊种г聶C(jī)構(gòu)沉協(xié)同奉管理計(jì)〔如膊沒有揭分公指司，剖刪除瘡本節(jié)縫〕萄 分隨著斃不斷輩的區(qū)家域擴(kuò)突展，北企業(yè)徹逐步喂開展濾壯大朝，同霉時(shí)也救帶來膏新的夜挑戰(zhàn)鮮，如盞何更制好的宿管理謠這些朋區(qū)域緣機(jī)構(gòu)縮，將檔直營贈(zèng)分支冬機(jī)構(gòu)條和合深作伙義伴的興業(yè)務(wù)綿工作止統(tǒng)一沫管理床，實(shí)肌現(xiàn)總虧部和萍區(qū)域施之間店的協(xié)腫同工萍作，交這就竄需要俱建立芝一個(gè)籠整合奴的、填可伸惹縮的鳳企業(yè)津營銷猶業(yè)務(wù)扶管理摩平臺(tái)亮。恭 匹這種手協(xié)同軟工作勉的具冰體表絡(luò)現(xiàn)是殲：腫總部想的市帳場(chǎng)、帶銷售獲、服還務(wù)政賊策的綿統(tǒng)一題發(fā)布?xì)v；各皺地能緞夠無紫時(shí)間糠差地娛獲得語統(tǒng)一粘的信門息；觸各種扮方案攤的分挽解和冶執(zhí)行吸情況伏比照煤可以蹈通過關(guān)這一掛平臺(tái)餡隨時(shí)誼進(jìn)行情；滋及時(shí)狼了解靜和匯芹總分顯析各程地分報(bào)支機(jī)豆構(gòu)銷批售業(yè)推績狀賢況；圖曾總部惹的營勇銷主架管可撿以利嫂用C忠RM沉系統(tǒng)箭及時(shí)料掌控蜘重點(diǎn)民客戶悟的銷蕩售推城進(jìn)狀渣況；癥總部衛(wèi)利用醫(yī)CR塑M系籌統(tǒng)及連時(shí)了督解分章支機(jī)朵構(gòu)客認(rèn)戶總頑體狀旁況；榴利用義CR脹M系億統(tǒng)及障時(shí)資暖源協(xié)緒同管撈理：好工程箭推進(jìn)務(wù)過程要中涉摸及到家工程普人員辨、項(xiàng)揮目進(jìn)驗(yàn)度控涌制、必工程須本錢小控制恩等關(guān)亂鍵性扶因素消，同肌時(shí)需看要對(duì)眼人力棟，資丟金等轉(zhuǎn)各項(xiàng)銷資源舒進(jìn)行擋有效迎調(diào)配撿；宅每項(xiàng)述具體蓮工作雁的進(jìn)徑展?fàn)罾顩r以希及相咽關(guān)的稿業(yè)務(wù)炎指導(dǎo)廟和和朱討論耳可以抽通過炊這一進(jìn)平臺(tái)博進(jìn)行支；塌這一朽平臺(tái)飯所確革定的述工作蟻執(zhí)行仗情況栗是對(duì)雷各地媽業(yè)務(wù)淘能力診復(fù)制猜的具列體體禿現(xiàn)，許可以困直接態(tài)在更懂多區(qū)植域?qū)嵵脯F(xiàn)擴(kuò)頓張；悄定單處的錄屈入和辮執(zhí)行刊過程技可以靠通過屈這一心平臺(tái)而進(jìn)行捕填寫悲和查奧詢，撈將原啟有的薄信息忙瓶頸顏打通梅，提倒升定侮單處挪理的佛效率預(yù)。樂采用被用友長Tu握rb移oC假設(shè)RM挨系統(tǒng)洲，可債以將蜓各分欠支機(jī)蛋構(gòu)和很重要自的合音作伙沃伴的禽所有也業(yè)務(wù)上行為著按照雄統(tǒng)一后的規(guī)崗那么來賴執(zhí)行末，并示能夠缸隨時(shí)蔽監(jiān)控肅業(yè)務(wù)瞎過程鄉(xiāng)的發(fā)占展，斧通過慶對(duì)每土一件彈具體聰事務(wù)懷的處便理積胸累企粥業(yè)內(nèi)姿部的度知識(shí)提、經(jīng)剪驗(yàn)、勸方法刊，以臣保證巷各分溪支機(jī)當(dāng)構(gòu)的驗(yàn)統(tǒng)一租行動(dòng)頸。興量化悄的分濟(jì)析決欣策支品持澡系統(tǒng)奴具有茶的強(qiáng)感大的旦決策平支持竭能力鼓，可槐以使會(huì)公司武管理吩層不擺僅對(duì)焰于業(yè)寺務(wù)的朱結(jié)果漁，例建如客棄戶數(shù)鮮量、勾銷售啄數(shù)量濤、銷嘩售額奸、毛顧利等緞?dòng)兴至私獍?，而密且可銹以了每解到組業(yè)務(wù)質(zhì)的過雞程，豆例如晚重要削客戶鏈的銷佛售推灶進(jìn)過危程，緒最近須的客閣戶反藏饋情鍋況等槳等。固公司豎管理呢層可納以明節(jié)確每校個(gè)員猾工的憂任務(wù)輪完成優(yōu)時(shí)間板、完籌成過枕程，均并且不查看徒不同陵階段愧對(duì)客豆戶提窄交的殘文檔思、方息案和寫記錄猛。完些成對(duì)將業(yè)務(wù)路流程躁的充露分了唐解和洋分析螞。現(xiàn)在過么程分荒析的票根底凡上，宗系統(tǒng)勁可幫第助決獻(xiàn)策者雹建立醒各種鍬決策劍信息嚼模型滿，如邁銷售梢分析白、市獲場(chǎng)分痕析、毯效勞奉分析角、產(chǎn)砌品分站析、兇客戶好/伙論伴分死析、磁部門臨/員聯(lián)工分唉析、悉方案恒分析友、預(yù)莖算分餃析等揉，提待高決涂策效腰率。效使公翠司面決對(duì)迅聞速變畏化的圣市場(chǎng)娃，能彩夠做貪出及懶時(shí)的旺響應(yīng)寺，并方有效鼓地配仇置公惠司的找各項(xiàng)棚資源磁，全稼面提鉆升企泉業(yè)的筐競(jìng)爭(zhēng)丟能力按。剖更重栗要的漢是，磁在未雀來信曉息量抬不斷注增大懸的基熔礎(chǔ)上變，決再策分貴析系會(huì)統(tǒng)可河以將摔客戶揉進(jìn)行游多方訊位的斯價(jià)值鑼體系體建立蜂，從披不同香緯度脹的多席個(gè)指染標(biāo)自如由組禿合，爪創(chuàng)立卡客戶號(hào)價(jià)值渾模型眉，找蘇到目恥前客才戶中扮最有罵價(jià)值嚷的群伯體，夕詳細(xì)凳分析貝其構(gòu)棍成和稠特色詳，為引開拓曉新的帽有價(jià)捧值客均戶打宣下理協(xié)性分尋析基奧礎(chǔ)，掉使公蠟司在愿當(dāng)前申劇烈幸的競(jìng)談爭(zhēng)中第抓住錯(cuò)最重參要的慕客戶呢群，速提升面企業(yè)急的整壺體競(jìng)將爭(zhēng)能擇力。柳客戶殊分析往隨時(shí)寄了解未處于躍不同宏生命貸周期棍階段聞的客育戶狀誤態(tài)和高數(shù)量尖；貪及時(shí)脾了解諸客戶芳資源命的變供化情護(hù)況；捆對(duì)不教同類水別的壽客戶雄進(jìn)行晝多緯寫度的排交叉櫻分析辦；芬以交討易次車數(shù)、醋交易睬額、掠收款慨額、辨費(fèi)用采等指辭標(biāo)對(duì)急客戶芬進(jìn)行婦分析熟，了表解最溝有價(jià)債值的憂客戶志；炭了解袋對(duì)客筐戶的滲聯(lián)系表情況氧，獲耀得近炸期未樹聯(lián)絡(luò)盆的客洗戶名兵單，款防止垮客戶菌流失拐；虧了解漏客戶剛資源于的分充配狀泄況，辟合理儀匹配灰資源斯；耀合作奶伙伴目分析鑼了解凱合作短伙伴饑的業(yè)頸務(wù)進(jìn)慮展?fàn)顥顩r；邪以交舒易次如數(shù)、滴交易傅額、犯收款媽額、吉費(fèi)用會(huì)等指槳標(biāo)對(duì)匪合作慎伙伴桿進(jìn)行懇分析敘，了智解最密有價(jià)典值的美伙伴椅；放了解評(píng)對(duì)新厚區(qū)域享的合榮作伙禿伴的猴開拓沈過程蘿；誓了解制對(duì)合供作伙困伴的博聯(lián)系獅情況濫，獲冊(cè)得近槍期未葛聯(lián)絡(luò)吹的客輛戶名溉單，揮防止漏伙伴貢流失編；講針對(duì)報(bào)合作瞧伙伴滔的業(yè)循績綜葵合指達(dá)標(biāo)進(jìn)量行評(píng)鞭級(jí)爽銷售重分析尿銷售閃狀況陡通過壽對(duì)企拳業(yè)一殼定時(shí)醋間范青圍內(nèi)歷的客倚戶、伍合作誰伙伴炊和產(chǎn)室品產(chǎn)愈生的榮銷售片額、裳銷售翁量和裳利潤蘭，利暈用不毛同的隔分析俗方法判得出偶企業(yè)梢銷售虎的趨方勢(shì)和焰構(gòu)成貨分布幣情況憐。午銷售通過程拋了解清一定懷時(shí)間初范圍距內(nèi)銷諷售聯(lián)劇絡(luò)的馬方式那、次漆數(shù)、而拜訪勤頻率掉等；扎了解扯任一扮時(shí)間偵點(diǎn)內(nèi)及處于隱不同拒階段圍的銷故售機(jī)鄰會(huì)的柴跟蹤擊狀況景；耗了解羅銷售社過程災(zāi)中的病費(fèi)用倆分解獸情況見；抓了解駝銷售粥人員繳的工科作情刊況詢。梅銷售斬構(gòu)成濫通過燥對(duì)企宣業(yè)一低定時(shí)齡間范攜圍內(nèi)瘋的每壩個(gè)客述戶、軟合作士伙伴責(zé)和產(chǎn)泥品產(chǎn)顫生的稀銷售鉆額和弟利潤蘭分別士占企欣業(yè)所潤有客彼戶、翻所有工合作世伙伴梳和所膊有產(chǎn)懶品產(chǎn)眾生的船總銷榴售額咳和利展?jié)櫟拇步^對(duì)厘數(shù)和妖相對(duì)寇數(shù)分依析，航得出鼠企業(yè)亮銷售智的來照源構(gòu)零成情使況。滲丟單汪分析龍通過厚對(duì)一瞞定時(shí)念間范盞圍內(nèi)嘩的銷昆售任碗務(wù)失皆敗的秋原因早構(gòu)成儀分析閥，協(xié)簽助企劃業(yè)尋先找銷竿售丟照單的和主要途因素涉，從沒而針帶對(duì)性預(yù)地提伯高競(jìng)壺爭(zhēng)能莫力。銹市場(chǎng)猾分析螞市場(chǎng)才活動(dòng)威分析百通過批對(duì)企正業(yè)一籍定時(shí)砌間范勉圍內(nèi)棵的所已有市睡場(chǎng)活縫動(dòng)帶儲(chǔ)來的蠻銷售扯額、螺利潤銜以及跨相關(guān)久的預(yù)外算、備費(fèi)用襯支出駛金額便的統(tǒng)府計(jì)分傘析，頃幫助額企業(yè)彼尋找勸成功褲和失顯敗的貍市場(chǎng)著活動(dòng)隆的經(jīng)晚驗(yàn)教鳴訓(xùn)，饅提高藝市場(chǎng)姜部門肅的運(yùn)胸營效稈益。記競(jìng)爭(zhēng)續(xù)分析雹通過畝對(duì)一蠻定時(shí)暈間范盤圍內(nèi)督的競(jìng)裹爭(zhēng)對(duì)秒手成版功和進(jìn)失敗嗎的次餅數(shù)，抵協(xié)助醫(yī)企業(yè)橡采取乏措施食增強(qiáng)擊市場(chǎng)座競(jìng)爭(zhēng)貴能力漢，為史進(jìn)一觸步擴(kuò)宮大銷乎售提編供可袍能。頭競(jìng)爭(zhēng)到份額敘分析晶通過亦對(duì)我含公司頸所獲與得的榨訂單咬成交畢情況角和競(jìng)港爭(zhēng)對(duì)潛手情販況進(jìn)裙行對(duì)妄比，到獲得記真實(shí)譽(yù)的競(jìng)糞爭(zhēng)份莖額分榴析和困客戶欲的消純費(fèi)潛剝力分帖析數(shù)問據(jù)。選效勞芒分析黨客戶批滿意透度分移析桌通過指對(duì)企鵲業(yè)一麗定時(shí)罪間范職圍內(nèi)惡的受效勞點(diǎn)請(qǐng)求欣信息答中類緊型為滅“狡表揚(yáng)旁〞的的信當(dāng)息出錦現(xiàn)的洞比例芝，獅客觀黃評(píng)價(jià)壩企業(yè)倘的客弦戶滿扣意程膊度，臣提高卷企業(yè)哭的各慶個(gè)管江理運(yùn)碑營效販益。抗客戶黎投訴煩率分抖析瞇通過壟對(duì)企伶業(yè)一極定時(shí)筍間范眾圍內(nèi)搞的亂效勞足請(qǐng)求禮信息致中類簽型為宋“拿投訴閃〞愁的信擊息出續(xù)現(xiàn)的宇比例破，秀客觀余評(píng)價(jià)己企業(yè)酸的客仁戶投咐訴程睬度，敬總結(jié)仰教訓(xùn)異提高各企業(yè)霉的各真?zhèn)€管怨理運(yùn)蹄營效室益。澡維修尿統(tǒng)計(jì)游分析能針對(duì)借效勞理維修利的不忌同緯黎度，凍例如布產(chǎn)品今、維維修種兆類、歇緊急舒程度活、客哀戶滿紋意度費(fèi)等進(jìn)央行統(tǒng)崖計(jì)分出析齊。砌產(chǎn)品辟分析麗銷售廣額排獄行蛙通過嘆對(duì)企亦業(yè)一腸定時(shí)興間范燙圍內(nèi)荷每個(gè)燭產(chǎn)品柜發(fā)生案的訂族單金盲額來頓統(tǒng)計(jì)眼產(chǎn)品矛累計(jì)駝銷售與額，且并按績照銷磨售額柏的多勞少進(jìn)丟行降你序分療析，腐為企朝業(yè)尋境找價(jià)翅值產(chǎn)連品提披供依功據(jù)。密銷售診量排盾行瞞通過艱對(duì)企功業(yè)一只定時(shí)乞間范漁圍內(nèi)鞏每個(gè)范產(chǎn)品寨發(fā)生塞的銷朗售訂苦單產(chǎn)惰品數(shù)房量的鋤統(tǒng)計(jì)轟，并眨按照懸訂單互產(chǎn)品視數(shù)量桶的多優(yōu)少進(jìn)革行降市序分什析，掩為企礦業(yè)尋良找價(jià)有值產(chǎn)危品提貌供依誤據(jù)。澆利潤小額排捷行澤通過弓對(duì)企約業(yè)一馬定時(shí)少間范踢圍內(nèi)陵每個(gè)監(jiān)產(chǎn)品傘發(fā)生蛛的訂材單產(chǎn)扎品利鍵潤來屈統(tǒng)計(jì)柱累計(jì)嘆產(chǎn)品鐮利潤蓋額，眼并按珠照利喬潤額還的多矮少進(jìn)看行降簡序分絡(luò)析，救為企第業(yè)尋別找價(jià)波值產(chǎn)繳品提伶供依卡據(jù)。脂投訴俘排行辜通過雅對(duì)企杰業(yè)一顆定時(shí)慮間范依圍內(nèi)種每個(gè)精產(chǎn)品流涉及饞的雷效勞弟請(qǐng)求碑信息逆類型斷為爪“浴投訴旱〞并的服尤務(wù)單鳳據(jù)數(shù)燒數(shù)進(jìn)框行殼統(tǒng)計(jì)碰，并玻按照撥投訴往單張挺數(shù)的配多少稠進(jìn)行某降序薦分析飛，為閃企業(yè)留尋找吉問題血產(chǎn)品店提供羅依據(jù)技。棋退貨口排行策通過拳對(duì)企暴業(yè)一港定時(shí)足間范介圍內(nèi)雷每個(gè)輩產(chǎn)品愁發(fā)生撒的退慨貨金櫻額來籌統(tǒng)計(jì)食累計(jì)辣退貨丑額，荷并按血照退那么貨金都額的騰多少占進(jìn)行獅降序丟分析交，為問企業(yè)壺改良瑞產(chǎn)品羨質(zhì)量紫，尋槍找優(yōu)桂先考野慮的恐問題克產(chǎn)品乞提供汪依據(jù)齒。間產(chǎn)品舒特征偽分析赤通過碌對(duì)企寇業(yè)一臉定時(shí)位間范概圍內(nèi)奸，統(tǒng)轟計(jì)不旗同產(chǎn)濁品屬懶性的手產(chǎn)品嫁銷售狗額和淋利潤謀情況萄分析盤，找龍出銷芬售情揪況良借好或攜不理壽想的源產(chǎn)品伶特性波，為括企業(yè)陽的產(chǎn)紛品選典型提黑供市躁場(chǎng)銷卡售依撞據(jù)。予部門待分析架舉扒針對(duì)嘗不同仙部門捏，甚臉至可勸以細(xì)胳化到字員工窄，進(jìn)腿行銷息售狀活況、廟費(fèi)用謀等多都維指因標(biāo)分過析；逝騾行根據(jù)余不同育的指瞧標(biāo)制故定部朵門績籍效模誤型，呆對(duì)部編門和僑員工饞進(jìn)行舒量化囑考核兆；妖雨拐用量曲化指判標(biāo)生蒜成工頃作匯三報(bào)母。嘗方案弟分析陜通過悔對(duì)企輸業(yè)一導(dǎo)定時(shí)印間范酷圍內(nèi)帳的指席定示部門饅或著員工悅的博月計(jì)模劃、然月完告成、裁月完艷成比世率、咳合計(jì)皇方案等、合愁計(jì)完戚成、諷合計(jì)扒完成尚比率彎情況愛的分繪析，最幫助勞企業(yè)歡尋找形方案您完成艙比蹈的規(guī)那么律，塞為企奸業(yè)合頂理安驅(qū)排運(yùn)蘭營資杯金，宵制定披資金教方案利提供危依據(jù)究。東訂單劃執(zhí)行奴分析毫爬或了解過訂單愧執(zhí)行鍋過程懷，尤帶其是箭發(fā)貨匠、收值款等滾重要漲工作讀的完撇成情矩況