贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷課件

贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷2023/7/15贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 賺錢致富的關(guān)鍵靠機(jī)會(huì)致富靠能力致富靠關(guān)系致富贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷前言

一、企業(yè)平臺(tái)二、客戶價(jià)值三、科學(xué)管控

四、全員營(yíng)銷五、轉(zhuǎn)介紹贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家裝企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力演變品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)1995年—2000年品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)2001年—2005年?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)2006年—2008年品牌競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2008年—2010年服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是品質(zhì)與服務(wù),品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)手段是營(yíng)銷與口碑傳播贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 企業(yè)上什么?企業(yè)是家企業(yè)是平臺(tái)企業(yè)是學(xué)校企業(yè)是水員工是魚企業(yè)是培養(yǎng)企業(yè)家的地方45%的裝飾公司分公司經(jīng)理來自一線工班,30%來自設(shè)計(jì)師,25%來自其他行業(yè)人人有機(jī)會(huì)成功,人人可以成功!!!贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 職業(yè)化員工職業(yè)化:就是可以順利完成某項(xiàng)工作所具備的觀念技能,堅(jiān)持自我提升的從業(yè)特質(zhì)的從業(yè)人員就是職業(yè)化員工贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 職業(yè)化員工職業(yè)化員工:1.工作換取經(jīng)濟(jì)收益2.具備道德和素質(zhì)的人3.具備執(zhí)行工作所需的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化能夠在合適的時(shí)間、地點(diǎn)說合適的話,做合適的事贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷職業(yè)化員工的特征目標(biāo)明確穩(wěn)定性強(qiáng)遵守規(guī)范責(zé)任心強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 樂在工作企業(yè)和員工是互利共生的利益共同體工作是場(chǎng)所通過模仿、培訓(xùn)、訓(xùn)練來快速提升自己.建立良好的人際關(guān)系,幫助別人讓工作更有價(jià)值和樂趣競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所:通過競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)自我潛力個(gè)性發(fā)揮的場(chǎng)所:滿足心理需求一站式平臺(tái)終生職業(yè)化員工贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 關(guān)鍵詞:客戶價(jià)值贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷☆幫助客戶成功，解決關(guān)鍵問題。（客戶價(jià)值）yikehuweizhongxin

解決問題的關(guān)鍵性決定我們的市場(chǎng)價(jià)值。以客戶為中心贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 客戶是敵人?客戶是敵人?客戶很挑剔?客戶不講理?客戶扣錢?不要做了?不做行嗎?贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠第一層第二層第三層第四層第五層質(zhì)量期望：能把我家裝好過程期望：順順利利，完美裝修服務(wù)期望：能幫自己解決一切裝修問題售后期望：永遠(yuǎn)沒有問題，有問題隨叫隨到客戶對(duì)家裝公司的服務(wù)期望贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家庭裝修客戶消費(fèi)心態(tài)輕松品質(zhì)衛(wèi)生形象品牌價(jià)格服務(wù)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 客戶是是什么?錢的源泉我是客戶(換位思考)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的我們不能沒有客戶我們做好客戶服務(wù)是本職工作贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷工地:家裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 討論假如我是客戶在施工過程中最關(guān)心什么？贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 標(biāo)準(zhǔn)工程:贏在細(xì)節(jié)安全衛(wèi)生成品保護(hù)高品質(zhì)營(yíng)銷溝通客戶反饋及時(shí)讓客戶處處感受我們對(duì)客戶工地的重視工地以人為本,以工地品質(zhì)為準(zhǔn),以客戶感受為本贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 規(guī)范化執(zhí)行施工日記服務(wù)意識(shí)施工標(biāo)準(zhǔn)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷家裝項(xiàng)目經(jīng)理的管理核心安全控制：安全生產(chǎn)是第一要素變更控制:及時(shí)簽變更單,環(huán)環(huán)相扣手續(xù)齊全風(fēng)險(xiǎn)控制:人人都留質(zhì)保金，責(zé)任到人．工班控制:一線員工培養(yǎng)習(xí)慣留住人心信譽(yù)控制:信譽(yù)是信任與口碑贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 客戶關(guān)系是轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)簽單后的客戶關(guān)系處理1.做好內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)配合2.做好施工計(jì)劃提前告知客戶3.定期報(bào)告客戶進(jìn)度關(guān)心客戶4.理解客戶心情及時(shí)處理客戶投訴5.客戶是朋友客戶是衣食父母是財(cái)富的源泉贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 思考工地衛(wèi)生對(duì)客戶有什么影響？贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 裝飾企業(yè)品質(zhì)管理三做到走得進(jìn)---形象好--勤掃地形象是口碑傳播的第一要素看得過---基本質(zhì)量和規(guī)范注重細(xì)節(jié),按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工多與客戶溝通說得好---客戶溝通好把客戶當(dāng)朋友真誠(chéng)溝通,多贊美不辯論贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 善用5S工作原則5S起源與1955年的日本,安全始于整理,終于整理整頓整理:不要的東西材料,需要的東西分類保存整頓:需要的東西在用時(shí)能輕易找到清掃:身邊的工作場(chǎng)所掃得干干凈凈清潔:清掃過的地方要維持無(wú)污染狀態(tài)素養(yǎng):為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成的習(xí)慣贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 卓越的質(zhì)量控制卓越的質(zhì)量控制樹立超群的質(zhì)量意識(shí)內(nèi)外聯(lián)合管理質(zhì)量我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要。質(zhì)量是我們的自尊心贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 質(zhì)量是家裝營(yíng)銷的根本強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)大力貫徹ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)打造過程精品加強(qiáng)工程的質(zhì)量管理獎(jiǎng)優(yōu)罰劣建立考核利潤(rùn)制度和客戶滿意制實(shí)施名牌和培訓(xùn)二大戰(zhàn)略贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 品控管理品控的關(guān)鍵管工期管利潤(rùn)管品質(zhì)驗(yàn)收管工地形象管客戶意見贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 品控的關(guān)鍵管工期:工期是成本,工期是誠(chéng)信管利潤(rùn):嚴(yán)格控制成本執(zhí)行利潤(rùn)考核責(zé)任制管驗(yàn)收:嚴(yán)格分項(xiàng)驗(yàn)收確保工程品質(zhì)管工地形象:統(tǒng)一工地形象敞開門施工管客戶意見:工地信息反饋建立客服回訪度建立一對(duì)一責(zé)任考核制,制度化管理贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 品控的關(guān)鍵管工期:工期是成本,工期是誠(chéng)信施工準(zhǔn)備工作:1.詳細(xì)閱讀圖紙核對(duì)預(yù)算圖紙2.與設(shè)計(jì)師做好內(nèi)部溝通(默切配合)3.做好施工計(jì)劃施工中:提前安排工作計(jì)劃告知客戶配合的時(shí)間做好客戶交底搞好客戶關(guān)系(勤溝通)做好工班施工圖紙交底不翻工少損失鼓勵(lì)工班引導(dǎo)速度創(chuàng)造利潤(rùn)建立一對(duì)一責(zé)任考核制,制度化管理贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 品控的關(guān)鍵管利潤(rùn):嚴(yán)格控制人工與材料成本,執(zhí)行利潤(rùn)考核責(zé)任制度確保公司利潤(rùn)大局為重做好客戶溝通變更單及時(shí)簽字分項(xiàng)決算增減及時(shí)簽字普及施工手冊(cè)制度做好施工日記催款提前一周提示油漆施工前決算核查利潤(rùn)確保合理利潤(rùn)滿意多贏竣工驗(yàn)收前和客戶先做好自檢溝通提前收好尾款尾款驗(yàn)收當(dāng)日一定收完提示:簽字是依據(jù),保持客戶關(guān)系.贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 沃爾瑪總裁成功故事山姆沃爾頓18歲沒錢讀書,高中畢業(yè)跟父親刷油漆,認(rèn)真的按規(guī)定刷好后,門倒下后砸在墻上,明知虧本還是買來重刷,客戶來檢查問他為什么要重刷,…….人品與品質(zhì)人生最大的財(cái)富是信譽(yù)是誠(chéng)信贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 品控的關(guān)鍵管驗(yàn)收:嚴(yán)格分項(xiàng)驗(yàn)收施工前交底仔細(xì)施工中巡檢驗(yàn)收前自檢驗(yàn)收時(shí)認(rèn)真仔細(xì)質(zhì)量是客戶的底線,是企業(yè)的生命線贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家裝企業(yè)品控的關(guān)鍵管客戶意見:客服回訪制度過程中與客戶多交流認(rèn)真,用心,負(fù)責(zé)任,感恩,廉正贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家裝企業(yè)品控的關(guān)鍵管工地形象:統(tǒng)一工地形象形象好信任高衛(wèi)生是基本形象材料分區(qū)堆放成品保護(hù)好服裝職業(yè)化走得進(jìn),看得過去,印象良好贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 工程管理系統(tǒng)分析施工品管系統(tǒng):按施工標(biāo)準(zhǔn)施工、作好施工日記內(nèi)控軟件利潤(rùn)控制系統(tǒng)人工與材料數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化平衡利益材料配送系統(tǒng):自營(yíng)材料配送中心責(zé)任人:項(xiàng)目經(jīng)理第一責(zé)任人工程部與監(jiān)理中心分開監(jiān)督品質(zhì)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 項(xiàng)目經(jīng)理有效管理

贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家裝企業(yè)工班管理與溝通管技術(shù)管思想多鼓勵(lì)引導(dǎo)建立高品質(zhì)思想贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家裝企業(yè)成功的秘密武器工地營(yíng)銷全員營(yíng)銷好工地需要好營(yíng)銷贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 家裝企業(yè)成功的秘密武器全員營(yíng)銷脊髓:1.做好樣板工程2.請(qǐng)客戶參觀:所有人人員3.所有人和資源都宣傳標(biāo)準(zhǔn)工程,做好傳播工作,迎取口碑4.實(shí)現(xiàn)工地營(yíng)銷的真正目的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),看比說的印象深刻贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷樣板房工程贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 樣板工程嚴(yán)格管理:工地標(biāo)準(zhǔn)1.文明施工2.成品保護(hù)3.安全防范4.工藝技術(shù)5.工地形象6.材料標(biāo)準(zhǔn)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 工地形象案例別人做得到我們可以做得更好贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 如何做到全員品質(zhì)意識(shí)明確品質(zhì)就是生命全員培訓(xùn)強(qiáng)化素質(zhì)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 營(yíng)銷思維沒有客戶就談不上致富全員配合參與營(yíng)銷贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷家裝企業(yè)不可忽視的連帶銷售渠道工地營(yíng)銷渠道；案例《看得到的服務(wù)》贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

導(dǎo)入全員工地營(yíng)銷服務(wù)敞開門施工；

（免費(fèi)做推廣——“一帶三”）規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)

（117個(gè)檢測(cè)點(diǎn)——做標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)入顏色管理體系

（標(biāo)識(shí)，形象）贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

導(dǎo)入全員工地營(yíng)銷服務(wù)細(xì)心呵護(hù)——成品保護(hù)；

（不會(huì)放棄任何一個(gè)角落）質(zhì)量監(jiān)控

（讓業(yè)主信任）人人自主營(yíng)銷

（服務(wù)榮譽(yù)感）贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷我們對(duì)服務(wù)的理解業(yè)主期望的服務(wù)；達(dá)到業(yè)主期望的服務(wù);超越業(yè)主期望的服務(wù)；贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 成功的秘密武器企業(yè)全員的生活品質(zhì)和企業(yè)業(yè)績(jī)有關(guān)1.敞開門施工2.項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)交流獲取業(yè)務(wù)3.善于和小區(qū)人員交朋友建立人脈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取轉(zhuǎn)介紹每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都是最好的業(yè)務(wù)高手,我們我們比業(yè)務(wù)員專業(yè)贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵:是解決問題和贏得人心，雙贏項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)員贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 有效溝通人之所欲，施之與人角色定位贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 責(zé)任與使命1.我們的工作價(jià)值來自客戶的認(rèn)同2.創(chuàng)造良心收入項(xiàng)目經(jīng)理的使命:幫助客戶實(shí)現(xiàn)美好居家的夢(mèng)想而努力付出贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 項(xiàng)目經(jīng)理的正確思想負(fù)責(zé)任---第一負(fù)責(zé)人品德與道德---人品如作品做裝修交朋友---長(zhǎng)期利益換位思考---多贏思想耐心---一流的態(tài)度贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷客戶分析性格與溝通贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行性格分析，針對(duì)不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見神說神話”。見人說人話，見神說神話,就是滿足客戶的需求，這里介紹與不同性格的人相處的方法：

客戶溝通贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種：

活潑型性格

完美型性格

力量型性格

和平型性格

有人將這四種性格與《西游記》中的四個(gè)主人公相對(duì)照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孫悟空是力量型性格，豬八戒是活潑型性格，而沙僧則是和平型性格?？蛻舴治鲒A在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

顧客的個(gè)性心理特征活潑型：主要表現(xiàn)，外向，樂觀，熱心，大方，手勢(shì)多，肢體語(yǔ)言豐富，喜好自我表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：對(duì)待任何事物都表現(xiàn)出樂觀和熱心，天生具有表演天才富有創(chuàng)造力有很好的人際溝通能力，善于啟發(fā)別人，弱勢(shì)：不能很快完成工作贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

活潑型性格表現(xiàn)特征

1、喜歡廣交朋友，但由于說話時(shí)不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意

2、不管對(duì)任何事物有沒有認(rèn)識(shí)，他們總喜歡評(píng)頭論足，即使發(fā)表了錯(cuò)誤意見也無(wú)所謂

3、輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn)

4、耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣

5、意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

活潑型客戶解決方案

對(duì)待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會(huì)喜歡你。同時(shí)，給他們?cè)O(shè)計(jì)一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感情，取得他們的信任。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

顧客的個(gè)性心理特征完美型：主要表現(xiàn)，嚴(yán)肅，文靜，隨和，舉止得體，愛整潔，善于思考，條理清晰，生活很有規(guī)律。優(yōu)勢(shì)：做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求圓滿，考慮問題細(xì)致周到，有條不亂，嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)行，具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。弱勢(shì)：敏感，易傷害，情緒憂郁，多疑，社交公關(guān)能力差贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

完美型性格表現(xiàn)特征

1、完美型從不輕易發(fā)言，總是經(jīng)過一段深思熟慮，才會(huì)說出他該說的話。

2、他們總是要求完美，無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)別人，心思很細(xì)密，考慮很周到

3、他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會(huì)為此全力以付

4、他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對(duì)自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感客戶分析贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

完美型客戶解決方案

對(duì)待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對(duì)待他們不喜歡的人，他們會(huì)不屑與之交往。所以，各項(xiàng)工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時(shí)不要急于求成，要給他們一個(gè)選擇與對(duì)比的時(shí)間，因?yàn)樗麄儧Q不會(huì)輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會(huì)的，只要自己做得足夠好。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

對(duì)待完美型

1、尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。

2、千萬(wàn)不要忽視細(xì)節(jié)。

3、再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。

4、在他心情不好的時(shí)候，傾聽他，理解他。

贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

顧客的個(gè)性心理特征力量型：主要表現(xiàn)，雷厲風(fēng)行，工作狂，直率，好辯善變，不甘屈服優(yōu)勢(shì)：具有很強(qiáng)的決斷力，目標(biāo)明確，執(zhí)行力強(qiáng)，信心堅(jiān)定，不怕挫折，勇于快速應(yīng)變，弱勢(shì)：控制欲過強(qiáng)，不考慮別人的感受，工作不擇手段，急噪，沒耐心。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

力量型性格表現(xiàn)特征

1、他們往往不給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)，認(rèn)為你只要聽他的就行了，他說的總是對(duì)的

2、他們自己干事雷厲風(fēng)行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會(huì)馬上批評(píng)你

3、他永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，而你最好做執(zhí)行者

4、他們外表不茍言笑，因此也不喜歡隨意開玩笑的人贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

力量型客戶解決方案

1、滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，要學(xué)會(huì)聆聽，而且要聽得仔細(xì)，因?yàn)樗麄儧]有耐心再說第二遍

2、更不要與他們反駁

3、只要按照他的要求，他就會(huì)很快簽單

4、即使客戶說得不對(duì)，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因?yàn)樗麄兏P(guān)心結(jié)果贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

對(duì)待力量型

1、他的典型潛臺(tái)詞是“聽我的沒錯(cuò)”。所以，在他表達(dá)自己的意見時(shí)，千萬(wàn)不要打岔，讓他說個(gè)夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因?yàn)樗X得這很正常。

2、他屬于精力旺盛型，會(huì)很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會(huì)很樂意遵守規(guī)則。

客戶溝通贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷顧客的個(gè)性心理特征和平型：主要表現(xiàn)；性情平和，與世界無(wú)爭(zhēng)，處事低調(diào)，喜歡旁觀，謙讓，冷靜有耐心，人緣不錯(cuò)，優(yōu)勢(shì)；沒有野心，不生事端，心智平衡，能與任何人相處融洽。很善于協(xié)調(diào)，緩和紛爭(zhēng)，化解矛盾，有耐心，善于處理枯燥的問題。弱勢(shì)；進(jìn)取心不強(qiáng)，固執(zhí)，缺少熱情和創(chuàng)新，不愿對(duì)抗，怕有壓力，不愿承擔(dān)責(zé)任。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

和平型性格表現(xiàn)特征

1、他們首先表現(xiàn)出和事佬的態(tài)勢(shì)，不會(huì)輕易發(fā)火，也不會(huì)輕易批評(píng)人

2、他們能夠給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)，而自己則盡時(shí)少說，以滿足別人的需求

3、他們做事時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)交待好的任務(wù)能夠按時(shí)按質(zhì)完成，缺乏創(chuàng)新性，但對(duì)創(chuàng)新事物也能夠接受

4、他們做事慢條絲理，決不會(huì)著急贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

和平型性格家裝心理

他們會(huì)很認(rèn)真地聽設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言，并且樂于接受設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理的建議，即使你的工作有些許失誤他們也表現(xiàn)出不會(huì)太在意的樣子

但他們不會(huì)急于交訂金或簽單，他們要再看一看，對(duì)于量房的每一個(gè)公司，他們都會(huì)給機(jī)會(huì)，都愿意去認(rèn)真了解一下

他們可以說是所有客戶中最好相處的人贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

和平型客戶解決方案

對(duì)于和平型的客戶，設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理就要積極聯(lián)系，主動(dòng)把握，因?yàn)樗麄冎辽俨粫?huì)直接拒絕你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他們聯(lián)系，直到讓他們覺得不好意思拒絕你了，就會(huì)簽單。一般遇到這樣的客戶，大多人都采取這種死纏爛打的方式。當(dāng)然，有一個(gè)前提，自己還必須把各方面的工作做到位，在價(jià)位上客戶能夠接受才行。

客戶分析贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

對(duì)待和平型

1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無(wú)所謂，也要征求他的意見，否則他會(huì)認(rèn)為自己只是個(gè)旁觀者。

2、在他不愿表達(dá)“是”或“否”的時(shí)候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時(shí)關(guān)注他。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 項(xiàng)目經(jīng)理有效溝通

贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷人際關(guān)系的建設(shè)人際關(guān)系的十大技巧（1）熱誠(chéng)地問候，要敢于開口與陌生人講話。（2）五要：眼要看，臉要笑，嘴要甜，手要伸，腰要軟。（3）隨時(shí)能叫出客戶的名字。（4）善于傾聽，善于引導(dǎo)，絕不爭(zhēng)論。（5）關(guān)心別人，勝于關(guān)心自己。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷人際關(guān)系（6）三多三不：多贊美、多激勵(lì)、多表?yè)P(yáng)；不抱怨、不批評(píng)、不指責(zé)。（7）要顧及別人的感受。對(duì)任何事物的認(rèn)識(shí)要從三個(gè)不同的角度考慮，首先是對(duì)方的感受，其次是事物本身的事實(shí)，最后才是自己的看法。（8）樂于提供服務(wù)。（9）建立緊密的關(guān)系，相互信任是基礎(chǔ)。（10）幽默，溫和，耐心和你的熱情。贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷 三換思維換位思考—客戶的角度換位思考—下一級(jí)的角度(下級(jí)是上級(jí)的客戶)換位思考—企業(yè)的角度以別人的角度思考贏得別人的認(rèn)同和信任人之所欲施之于人贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

贊美客戶房子方面：

1、您家的房子地段很好，肯定會(huì)升值

2、您家的小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那…

3、您家的房子建筑質(zhì)量很好

4、您家的房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣

5、您家的房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來很舒服

……

客戶溝通贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

贊美客戶家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多優(yōu)秀，上那么好的學(xué)校，將來肯定很成功

4、子女工作：您孩子工作單位很好

5、愛人：您愛人很愛你嗎，這么（賢慧、能干很會(huì)關(guān)心人）

客戶溝通贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷

在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以真誠(chéng)的贊美，同時(shí)對(duì)客戶的想法、說話予以認(rèn)同，讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感：

1、要善于點(diǎn)頭說“對(duì)”

2、要認(rèn)真聆聽客戶的說話，并及時(shí)重復(fù)

3、認(rèn)同加贊美：您說得對(duì)極了，您不是做設(shè)計(jì)，您要是做設(shè)計(jì)我就得下崗了

客戶溝通贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷