明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)Mingshi Optical Center策劃人： 李林 黃濤高尚志 鄧皓文明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄第一部分 項(xiàng)目概要項(xiàng)目背景····························································1公司介紹····························································1項(xiàng)目核心服務(wù)························································1第二部分 市場(chǎng)分析市場(chǎng)概括····························································3需求分析····························································4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析························································5PEST分析···························································6競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)····························································10SWOT分析··························································11第三部分 公司戰(zhàn)略公司概況····························································12總體戰(zhàn)略····························································12第四部分 服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)···················································13服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用表·························································13物質(zhì)供應(yīng)·······························································14設(shè)備和動(dòng)力管理·························································14庫(kù)存控制·······························································15推廣方案·······························································15第五部分 財(cái)務(wù)分析股本結(jié)構(gòu)與規(guī)?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?5財(cái)務(wù)分析····························································17第六部分 風(fēng)險(xiǎn)管理政策風(fēng)險(xiǎn)····························································18管理風(fēng)險(xiǎn)····························································18市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)····························································18財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)····························································19解決方案····························································19風(fēng)險(xiǎn)資本退出························································21第七部分 實(shí)施措施目標(biāo)································································21企業(yè)文化····························································22組織結(jié)構(gòu)····························································22組織制度····························································27明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)人事異動(dòng)····························································31行為準(zhǔn)則····························································32獎(jiǎng)懲制度····························································33附：視光檢查手冊(cè)明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分 項(xiàng)目概要一、項(xiàng)目背景隨著信息化時(shí)代的到來(lái) ,保護(hù)眼睛越來(lái)越受重視。世衛(wèi)組織曾發(fā)布人類(lèi)獲取信息的渠道90％通過(guò)眼睛,而2006年影響人類(lèi)生活質(zhì)量的三大疾病中 ,眼病排到了第三位 ,僅次于惡性腫瘤和心腦血管疾病。 中國(guó)傳統(tǒng)眼科收入只能占綜合性醫(yī)院的 3—5﹪，關(guān)注的是“眼病”，忽略了占眼保健總需求 90﹪以上的常規(guī)保健?，F(xiàn)代視光中心將專(zhuān)注于眼睛護(hù)理以及傳統(tǒng)眼鏡的銷(xiāo)售有機(jī)融為一體， 作為具國(guó)際水平的護(hù)眼中心， 護(hù)眼將眼光專(zhuān)注于優(yōu)質(zhì)護(hù)眼服務(wù)，為市民提供全面眼科視光檢查、兒童視覺(jué)訓(xùn)練、色覺(jué)檢查、視野檢查、青光眼檢查、糖尿眼檢查、角膜矯形、隱形眼鏡驗(yàn)配及跟進(jìn)護(hù)理、眼鏡驗(yàn)配等一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。二、公司介紹明視視光中心是專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供視力健康解決方案的視光服務(wù)企業(yè)， 品牌在成立之初，就立志將歐美先進(jìn)的“私人視光顧問(wèn)”模式引入中國(guó)，為中國(guó)消費(fèi)者提供完美、專(zhuān)業(yè)、高端的視力健康方案。明視視光中心始終堅(jiān)持 “改變視界看法 ”這一品牌核心理念，始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，提供從 “專(zhuān)業(yè)視光咨詢(xún) ”、“完美配鏡體驗(yàn)”、“終身跟蹤服務(wù) ”、“愛(ài)眼增值活動(dòng) ”等一整套西方視光學(xué)服務(wù)， 并且推出基于生活、 工作實(shí)際需求的完美驗(yàn)光法， 讓客戶(hù)真正獲得完美的視覺(jué)體驗(yàn)。明視視光中心突破傳統(tǒng)眼鏡店的服務(wù)功能：集預(yù)防、控制、驗(yàn)光、矯正、科普于一體，采用全套高科技眼科視光設(shè)備，引進(jìn)高級(jí)驗(yàn)光師和眼科專(zhuān)家，對(duì)真假近視、視疲勞、斜視弱視、近視持續(xù)加深、疑難屈光不正等進(jìn)行綜合檢查和處理。三、項(xiàng)目核心服務(wù)PCJ 方案PCJ 方案的主要服務(wù)內(nèi)容是具有獨(dú)創(chuàng)性的P（professionalization ）專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，C（caring）貼心服務(wù)，J(joyful) 快樂(lè)恢復(fù)課程，1）專(zhuān)業(yè)化—視光中心采用全球先進(jìn)設(shè)備， 專(zhuān)業(yè)的視光人才及科學(xué)的視力恢復(fù)方案。1明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2）系統(tǒng)化—對(duì)每一位顧客提出全面適合的視光恢復(fù)方案，定期邀請(qǐng)顧客復(fù)檢，再次修訂視力恢復(fù)方案。3）貼心化—愛(ài)眼課堂、 愛(ài)眼郊游均靈活安排， 爭(zhēng)求讓每位顧客體驗(yàn)到貼心的服務(wù)。4）個(gè)性化—最新潮的各式近視眼鏡、太陽(yáng)眼鏡讓你出彩出眾，炫出自我風(fēng)采。5）網(wǎng)上預(yù)約檢查，更節(jié)省時(shí)間，線(xiàn)上跟蹤護(hù)理結(jié)果，貼心到家。專(zhuān)業(yè)視光檢查與防治視光中心將提供全面完善的視光檢查， 不局限于傳統(tǒng)的眼鏡店的單純驗(yàn)光配鏡， 而是全面專(zhuān)業(yè)的視力檢查， 在專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)光師的檢查分析下可以準(zhǔn)確查出視力問(wèn)題， 并提出行之有效的護(hù)理方案。重大眼部疾病則建議顧客前往醫(yī)院就診， 必要時(shí)可由視光中心推薦顧客前往合作的知名眼科醫(yī)院就診 。輕松愉悅的視光護(hù)理在顧客驗(yàn)光配鏡或全面視力檢查后， 免費(fèi)邀請(qǐng)顧客參加由視光中心組織的愛(ài)眼講座， 專(zhuān)業(yè)的愛(ài)眼老師向顧客講解愛(ài)眼常識(shí)。 并定期邀請(qǐng)顧客參加愛(ài)眼郊游， 在輕松愉悅的氛圍中向顧客傳授愛(ài)眼常識(shí)及視光知識(shí)。 顧客甚至可以帶上親友， 只需交基本郊游費(fèi)用即可享受一場(chǎng)愛(ài)眼之行。顧客就可以將學(xué)到的愛(ài)眼視光知識(shí)傳播開(kāi)來(lái)，為親友的眼睛帶去健康。驗(yàn)光配鏡顧客。在綜合驗(yàn)光儀檢查及專(zhuān)業(yè)驗(yàn)光師了解消費(fèi)者近視眼的產(chǎn)生緣由，真、假近視，還是由眼疾引出的近視之后， 驗(yàn)光師開(kāi)具驗(yàn)光處方的同時(shí)注明消費(fèi)者是否患有眼睛疾病， 必要時(shí)建議顧客前往醫(yī)院就醫(yī)。 如一般近視顧客在配鏡之后， 給顧客介紹護(hù)眼常識(shí)有條件要向顧客普及專(zhuān)業(yè)視光知識(shí)，給出顧客對(duì)眼睛的日常保養(yǎng)方案 （包括合適日常用眼方式及食療方案等） 。并定期邀請(qǐng)顧客參加有訓(xùn)練有素的愛(ài)眼老師的講座。視力檢查顧客一些感覺(jué)眼部不適的顧客來(lái)本中心做全面的眼部檢查。 先由驗(yàn)光師做初步檢查診斷，在建議做更全面深度的檢查。 查出病因之后，再由專(zhuān)業(yè)視光師做出評(píng)估， 把能通過(guò)護(hù)理保健得到恢復(fù)的眼部問(wèn)題通過(guò)本視光中心的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)解決給顧客介紹護(hù)眼常識(shí)有條件要向顧客普及專(zhuān)業(yè)視光知識(shí)，給出顧客對(duì)眼睛的日常保養(yǎng)方案（包括合適日常用眼方式及食療方案等）。并定期邀請(qǐng)顧客參加有訓(xùn)練有素的愛(ài)眼老師的講座。如若有重大眼部疾病則建議到醫(yī)院就醫(yī)。本中心還定期組織顧客參加愛(ài)眼郊游活動(dòng)， 由專(zhuān)業(yè)愛(ài)眼老師和心理老師帶隊(duì)， 郊游過(guò)程中愛(ài)眼老師講授視光保健知識(shí)， 心理老師疏解顧客情緒， 讓顧客在一種輕松愉悅的氛圍中吸收愛(ài)眼知識(shí)感受自然、放松眼睛的疲憊。2明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第二部分 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)概況市場(chǎng)容量隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量在提高，需求結(jié)構(gòu)也不斷發(fā)生變化，人們?cè)谖幕?、保健、休閑娛樂(lè)等非物質(zhì)消費(fèi)方面的支出占家庭總體消費(fèi)的比重逐漸增加。 現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，精神緊張，壓力大，加之過(guò)量飲酒、吸煙，空調(diào)、長(zhǎng)期面對(duì)電腦手機(jī)書(shū)本等因素，使人們的視功能降低。可見(jiàn)視光行業(yè)前景廣闊傳統(tǒng)眼鏡店與視光中心的區(qū)別傳統(tǒng)眼鏡店 視光中心驗(yàn)光 驗(yàn)光、視功能檢查功能片5%銷(xiāo)售 功能片40%銷(xiāo)量光顧眼鏡店半年甚至一每周甚至每天光顧眼鏡店年一次復(fù)查項(xiàng)目單一 視覺(jué)訓(xùn)練、按摩、理療對(duì)全年齡段簡(jiǎn)單驗(yàn)配 保健理療、訓(xùn)練、驗(yàn)配客戶(hù)忠誠(chéng)度低（檔案） 客戶(hù)忠誠(chéng)度高（檔案）3明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)盈利模式的區(qū)別傳統(tǒng)眼鏡店視光中心三萬(wàn)家共營(yíng)400億一千二百家共營(yíng)60億驗(yàn)光0%視功能檢查10%復(fù)查0%復(fù)查康復(fù)訓(xùn)練20%趨勢(shì)分析（1）高收入群體的不斷壯大，人們消費(fèi)水平不斷提高，不斷追求生活品質(zhì)。（2）傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)不景氣——我國(guó)眼鏡市場(chǎng)的消費(fèi)總額在 2007年達(dá)到了一個(gè)階段性高點(diǎn)—280億左右。而2008年中國(guó)眼鏡市場(chǎng)受全球金融危機(jī)的影響， 整體銷(xiāo)售額下滑了 15—20﹪，全年銷(xiāo)售總額只有 230億左右。3）視光中心以傳統(tǒng)眼鏡驗(yàn)配加以全面視力檢查與系統(tǒng)的護(hù)理保健，視光知識(shí)的傳播讓人們體會(huì)到我們不是賣(mài)眼鏡的商人，而是為人們眼睛健康服務(wù)的衛(wèi)士。4）相關(guān)政策扶持——“十一五”計(jì)劃以來(lái)提出大力發(fā)展服務(wù)業(yè)二、需求分析需求特點(diǎn)1）現(xiàn)在的父母多為獨(dú)生子女，他們需要更專(zhuān)業(yè)更全面的幼兒視力服務(wù)2）現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大，近視弱視更是數(shù)不勝數(shù)。3）現(xiàn)代白領(lǐng)工作量大，經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦導(dǎo)致視力下降。4）人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷上升5）人們?cè)敢庠诒＝○B(yǎng)生方面支出更多的費(fèi)用市場(chǎng)機(jī)會(huì)1）缺乏對(duì)0-2歲寶寶的視力檢查2）缺乏針對(duì)父母的視光愛(ài)眼常識(shí)普及3）傳統(tǒng)眼鏡店的單純驗(yàn)光配鏡，沒(méi)有后續(xù)的視光服務(wù)及檢查4）缺乏獨(dú)具特色的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)4明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目前國(guó)內(nèi)只有香港地區(qū)的視光中心相對(duì)較好但比起國(guó)外仍有很多不及之處。大陸地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚少。以美國(guó)為例：美國(guó)醫(yī)療／眼保健開(kāi)支占年收入的14﹪，每年約10000億美元，即人均約4000美元。而其中每年約3600億美元用于眼∕視力的費(fèi)用，即人均用于眼∕視力的費(fèi)用約1400美元。在美國(guó)用于與視覺(jué)有關(guān)的醫(yī)療項(xiàng)目中，占美國(guó)年度醫(yī)療費(fèi)用的1∕3強(qiáng)，超過(guò)軍費(fèi)開(kāi)支。﹙2002年資料﹚美國(guó)眼病患者到眼科和視光門(mén)診的病人數(shù)比例為3：7美國(guó)目前到眼科和視光就診的原因及比例如下：定期常規(guī)檢查50%視力困難25%需要新眼鏡20%眼感染、眼病、外傷5%各國(guó)視光中心及眼鏡店占有比例:市場(chǎng)總?cè)丝诳偟陻?shù)年銷(xiāo)售店年均人均消店均擁有區(qū)域總額銷(xiāo)售費(fèi)額人口數(shù)法國(guó)約6140約850033億歐39萬(wàn)歐約54歐7324人/萬(wàn)元元元店英國(guó)約6000約720022億英30萬(wàn)英約37英8334人/萬(wàn)鎊鎊鎊店德國(guó)約8000約34-3535萬(wàn)歐44歐元8000人/萬(wàn)10000億歐元元店中國(guó)超過(guò)14約約16050萬(wàn)人12.3元42881人/大陸億30000億人民民幣人民幣店幣5明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)從以上數(shù)據(jù)可以看出中國(guó)大陸與國(guó)外視光行業(yè)的差距還很大， 其中有幾個(gè)主要方面。 首先國(guó)民對(duì)視光行業(yè)的不了解，其次是對(duì)眼鏡保健的不重視，最后的是大陸地區(qū)的視光行業(yè)還不夠成熟。這些無(wú)不表明中國(guó)大陸的視光行業(yè)有著巨大的潛在價(jià)值 。四、宏觀環(huán)境因素分析 ——PEST分析P：政治因素國(guó)家財(cái)政部、商務(wù)部出臺(tái)《中央財(cái)政促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》，支持促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。辦法一是明確了專(zhuān)項(xiàng)資金主要用于支持民生商貿(mào)、生產(chǎn)流通、節(jié)能環(huán)保、公共服務(wù)如市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)改造發(fā)展。二是規(guī)定專(zhuān)項(xiàng)資金主要以補(bǔ)助、以獎(jiǎng)代補(bǔ)和貼息三種方式支持具體項(xiàng)目。三是說(shuō)明專(zhuān)項(xiàng)資金可用于項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置安裝、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、品牌展覽推介、家政服務(wù)及公共服務(wù)崗位培訓(xùn)、應(yīng)急調(diào)運(yùn)運(yùn)費(fèi)、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)費(fèi)用等方面。四是強(qiáng)調(diào)將根據(jù)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施情況、地方資金投入及項(xiàng)目資金管理報(bào)備等情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)。五是規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)資金將按照社會(huì)消費(fèi)品零售總額、第三產(chǎn)業(yè)增加值、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)、區(qū)域發(fā)展差異以及專(zhuān)項(xiàng)資金使用績(jī)效等因素分配到各地，并設(shè)定了具體計(jì)算公式和東、中、西部的地區(qū)差別系數(shù)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》更是指出：高技術(shù)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容和高端環(huán)節(jié)，技術(shù)含量和附加值高，創(chuàng)新性強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Υ?，輻射帶?dòng)作用突出。加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、吸納就業(yè)、培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)具有重要意義。當(dāng)前，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)對(duì)高技術(shù)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，科技創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐作用日益體現(xiàn)在服務(wù)上，基于高技術(shù)和支撐科技創(chuàng)新的新興服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，高技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭。但我國(guó)高技術(shù)服務(wù)業(yè)尚處于發(fā)展初期，存在體制機(jī)制不健全、政策體系不完善、創(chuàng)新能力不足、服務(wù)品牌匱乏、國(guó)際化程度不高、高端人才短缺等突出問(wèn)題，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要。各地區(qū)、各部門(mén)要從加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式出發(fā)，把發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)放在突出位置，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，完善體制機(jī)制，營(yíng)造良好環(huán)境，推進(jìn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速健康發(fā)展。這些政策無(wú)不偏向視光行業(yè)這種集高技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)行業(yè)，可見(jiàn)視光行業(yè)的市場(chǎng)前景不可估量。經(jīng)濟(jì)因素2013年最新數(shù)據(jù)顯示服務(wù)業(yè)產(chǎn)值超第二產(chǎn)業(yè)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得歷史性變化：第6明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）比重2013年提高到 46.1%，首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)。去年，第二產(chǎn)業(yè)增加值為 249684億元，增長(zhǎng) 7.8%；第三產(chǎn)業(yè)增加值為 262204億元，增長(zhǎng)8.3%。第三產(chǎn)業(yè)的壯大發(fā)展，是改革開(kāi)放 30多年來(lái)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化最鮮明的特征。 1979年至2012年，中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值年均實(shí)際增長(zhǎng) 10.8%，高出同期 GDP增速1個(gè)百分點(diǎn)。工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年上半年中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)戶(hù)數(shù)首次突破 1000萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的71.94%。可見(jiàn)未來(lái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)寬廣，視光行業(yè)這種高技術(shù)的服務(wù)行業(yè)更是有著巨大的潛能。社會(huì)因素由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《 2013年國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況》可以看出：全年居民消費(fèi)價(jià)格比上年上漲 2.6%，醫(yī)療保健和個(gè)人用品上漲 1.3%。居民收入繼續(xù)增加，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值568845億元，按可比價(jià)格計(jì)算， 比上年增長(zhǎng) 7.7%。國(guó)人生活水平提高， 更追求了生活品質(zhì)，眼部護(hù)理市場(chǎng)廣闊。據(jù)中國(guó)、美國(guó)、澳大利亞合作開(kāi)展的防治兒童近視研究項(xiàng)目調(diào)查顯示，中國(guó)人口近視發(fā)生率為 33%，小學(xué)生為 28%、初中生為 60%、高中生為 85%。而在北美地區(qū),青少年近視率只有 25%。全國(guó)近視眼人數(shù)已近 4億，已經(jīng)達(dá)到世界平均水平 22%的1.5倍。而近視高發(fā)群體——青少年近視發(fā)病率則高達(dá) 50%至60%，眼鏡行業(yè)有著潛在的巨大利潤(rùn)。所以視光行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一顆“新星” 。技術(shù)因素★角膜塑形術(shù)近視患者通過(guò)在夜間配戴一種特殊設(shè)計(jì)， 并根據(jù)自身眼鏡參數(shù)在美國(guó)量身定制的角膜塑形接觸鏡，輕柔地改變角膜形態(tài)，從而安全、 快速地降低近視和散光度數(shù)， 使佩戴者獲得良好的裸眼視力，并控制和減緩近視度數(shù)的增長(zhǎng)。RGP鏡驗(yàn)配RGP鏡是高透氧硬性角膜接觸鏡的簡(jiǎn)稱(chēng)。其透氧性、光學(xué)性能、使用壽命及生理相容性遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)軟性鏡片，適合各種屈光不正患者， 特別能滿(mǎn)足高度近視、 高度散光和長(zhǎng)期佩戴（過(guò)夜）者的需要。對(duì)控制近視度數(shù)的加深，也有一定作用。★醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)驗(yàn)光流程， 對(duì)眼睛健康及視覺(jué)功能做出全面檢測(cè)之后， 視光師根據(jù)患者的年7明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)齡、屈光不正特征、生活與工作條件以及用眼習(xí)慣等諸多因素，綜合考慮，給出針對(duì)性的矯治處方，從而使患者獲得清晰、舒適、持久的良好視力?！锴嗌倌杲暦揽赝ㄟ^(guò)視力監(jiān)控，對(duì)照視力正常生理變化規(guī)律，提前阻止近視形成的趨勢(shì)，抓住可以逆轉(zhuǎn)的假性近視階段，采用正確的矯正、預(yù)防措施，控制近視度數(shù)的加深。青少年近視防控的意義就在于推遲近視出現(xiàn)的年齡段，防止假性近視向真性近視方向發(fā)展，避免低、中度近視向高度近視發(fā)展?！镄盒比跻暢C治眼球內(nèi)外沒(méi)有器質(zhì)性病變而矯正視力達(dá)不到正常（低于0.9）者稱(chēng)為弱視。弱視與斜視有密切關(guān)系，單眼偏斜可致該眼弱視，而弱視又可形成斜視。斜弱視的治療，主要通過(guò)消除抑制，提高視力，矯正眼位，訓(xùn)練黃斑固視和融合功能，以達(dá)到恢復(fù)雙眼視功能的目的。矯治方案和康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，要根據(jù)患兒的具體病情單獨(dú)制訂，隨著病情的好轉(zhuǎn)，適時(shí)調(diào)整治療方案?！镆暺诰徑馀c消除視疲勞癥狀常表現(xiàn)為近距離工作不能持久，眼及眼眶周?chē)弁础⒁曃锬：?眼睛干澀、流淚等，嚴(yán)重者可伴有頭痛、惡心、眩暈等。視疲勞不是獨(dú)立的疾病，而是由各種原因引起的一組疲勞綜合征。需要對(duì)眼部進(jìn)行全面檢查，找出視疲勞成因，再結(jié)合藥物、訓(xùn)練、配鏡及用眼習(xí)慣調(diào)整等方式，對(duì)患者做綜合治療。★視覺(jué)健康檢查根據(jù)顧客年齡、職業(yè)、用眼習(xí)慣與生活環(huán)境，選擇合適的眼睛健康和視覺(jué)功能檢查，對(duì)眼睛健康與視覺(jué)功能做專(zhuān)業(yè)評(píng)估，進(jìn)而提供個(gè)性化的視覺(jué)健康方案。在發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)港臺(tái)地區(qū)，人們會(huì)定期進(jìn)行眼睛健康檢查與視覺(jué)功能評(píng)估。成年人應(yīng)每年至少一次，青少年每年至少兩次視覺(jué)健康檢查。對(duì)于越來(lái)越關(guān)注健康的國(guó)民，視光行業(yè)未來(lái)定將普遍被民眾接受。五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全國(guó)性的眼鏡零售服務(wù)品牌可以 “寶島眼鏡”、“亮視點(diǎn)”等為代表，他們?cè)谌珖?guó)范圍進(jìn)行擴(kuò)張、圈地。尤其是來(lái)自臺(tái)灣的 “寶島眼鏡”，勢(shì)頭特別強(qiáng)勁。在上海，以 “吳良才”、“茂昌”、“紅星”（與北京“雪亮”一樣，已經(jīng)被國(guó)外眼鏡零售巨頭控股收購(gòu) ——見(jiàn)后續(xù)專(zhuān)門(mén)話(huà)題：探密8明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)國(guó)際資本進(jìn)軍中國(guó)眼鏡零售行業(yè)）的一些地區(qū)性知名品牌正在與來(lái)自海外的“巴黎三城”、“美式眼鏡”等進(jìn)行著競(jìng)爭(zhēng)和抗衡，這些品牌連鎖店的總體經(jīng)營(yíng)額甚至達(dá)到了上海眼鏡零售市場(chǎng)規(guī)模的70%左右。而國(guó)內(nèi)的其他地區(qū)性品牌就更多，各地幾乎都有一家或幾家知名品牌眼鏡銷(xiāo)售連鎖店，他們大多處于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者、 控制者地位。應(yīng)該指出， 目前這些強(qiáng)勢(shì)品牌商家品牌信譽(yù)度較高、 資金相對(duì)雄厚、專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量也比較好， 所以總體經(jīng)營(yíng)狀況良好。 但是，如果從發(fā)展的眼光來(lái)看也存在許多隱患。其中最主要的問(wèn)題是他們也沒(méi)有其各自企業(yè)的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前的眼鏡商店普遍非常雷同，沒(méi)有太多明顯個(gè)性化、差異化的東西，眼鏡店互相模仿的狀況還在越演越烈。由此大量傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)正在瞄準(zhǔn)視光行業(yè)這個(gè)香餑餑。眼科醫(yī)院或醫(yī)院眼科越來(lái)越重視以驗(yàn)光配鏡為核心內(nèi)容的視光學(xué)服務(wù)，尤其是一些以醫(yī)院、尤其是知名眼科醫(yī)院為背景的眼鏡零售企業(yè)取得了巨大的成功。以北京同仁醫(yī)院為北京的“同仁配鏡中心”、以天津眼科醫(yī)院為背景“天津眼科醫(yī)院配鏡中心”、以上海五官科醫(yī)院為背景的“上海視聽(tīng)中心”是其中的重要代表，這些企業(yè)依仗其良好的醫(yī)學(xué)背景和雄厚的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，在消費(fèi)者心目中具有吸引力，經(jīng)營(yíng)狀況火暴。現(xiàn)在的問(wèn)題是視光學(xué)服務(wù)或者“驗(yàn)光配鏡”畢竟不屬于或者不僅僅是眼科醫(yī)療，視光學(xué)是以眼科醫(yī)療為基礎(chǔ)之一的全新學(xué)科。許多醫(yī)院或眼科并不擅長(zhǎng)視光學(xué)服務(wù)，眼科醫(yī)生不懂或者不真正懂視光學(xué)的大有人在，人們信任眼科醫(yī)院、眼科醫(yī)生確實(shí)是有些誤解。因此，如何真正提供完善的專(zhuān)業(yè)視光學(xué)服務(wù)并不是由醫(yī)院開(kāi)設(shè)視光中心那么簡(jiǎn)單。而是需要更多的視光學(xué)專(zhuān)業(yè)人才和視光中心來(lái)支撐視光行業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)這中國(guó)的視光行業(yè)向前邁進(jìn)，給人民帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與健康。各國(guó)視光中心及眼鏡店占有比例:市場(chǎng)總?cè)丝诳偟陻?shù)年銷(xiāo)售店年均人均消店均擁區(qū)域總額銷(xiāo)售費(fèi)額有人口數(shù)法國(guó)約6140約850033億歐39萬(wàn)歐約54歐7324人萬(wàn)元元元/店英國(guó)約6000約720022億英30萬(wàn)英約37英8334人萬(wàn)鎊鎊鎊/店德國(guó)約8000約34-3535萬(wàn)歐44歐元8000人9明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)萬(wàn)10000億歐元元/店中國(guó)超過(guò)14約約16050萬(wàn)人12.3元42881大陸億30000億人民民幣人民幣人/店幣六、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)后盾1）眼鏡銷(xiāo)售大廳（綜合服務(wù)臺(tái)、營(yíng)業(yè)區(qū)）2）驗(yàn)光配鏡區(qū)：（綜合驗(yàn)光、隱形配鏡）3）檢查治療區(qū)：A、專(zhuān)家診斷室、綜合檢查室： 【角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部 A超、視功能檢測(cè)軟件系統(tǒng)、驗(yàn)光儀、遠(yuǎn)近視力表、驗(yàn)光盤(pán)、眼底鏡、檢眼鏡、同視機(jī)、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺(jué)檢查圖、色盲檢查圖】B、近視治療室：【多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動(dòng)舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀】C、多媒體視功能訓(xùn)練室： 【附：愛(ài)眼課堂】4）綜合治療區(qū)：A、耳穴治療室：【康美眼屋綜合療法設(shè)備】B、弱視治療一室：【視覺(jué)刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀】C、弱視治療二室：【多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、氦氖激光治療儀】D、國(guó)醫(yī)視覺(jué)訓(xùn)練室：【離子導(dǎo)入儀、按摩床】E、后像增視室：【附：休息室】人才供給本中心與知名醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)專(zhuān)業(yè)合作， 實(shí)現(xiàn)人才供給，給中心不停注入活力， 不斷創(chuàng)新。同時(shí)與各大醫(yī)院與專(zhuān)科眼科醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。10明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)七、內(nèi)外環(huán)境綜合分析—— SWOT分析SWOT分析圖優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅六五四三二一四三二一三二一四三二一、、、、、、、、、、、、、、、、、市特門(mén)人專(zhuān)先公管品特行速?lài)?guó)被場(chǎng)人與民視轉(zhuǎn)國(guó)市國(guó)國(guó)場(chǎng)色市性業(yè)進(jìn)司理牌有業(yè)增家接廣們專(zhuān)光型內(nèi)場(chǎng)外內(nèi)眾競(jìng)化選化人設(shè)新經(jīng)知技的長(zhǎng)正受闊對(duì)業(yè)中視知視已的爭(zhēng)服址服才備建驗(yàn)名術(shù)先階處，生學(xué)心光名光有普者務(wù)優(yōu)務(wù)。缺不度不驅(qū)段于專(zhuān)活校的中眼行數(shù)遍少越少足不足，服業(yè)品合價(jià)心鏡業(yè)十接資足趁務(wù)化質(zhì)作格連正家受金機(jī)行的的人還鎖瞄視開(kāi)業(yè)服追才未正向光創(chuàng)的務(wù)求充取籌中中視高更，足得備國(guó)心光易市從SWOT圖的簡(jiǎn)單分析中可以清晰地看出明視視光中心是一家相當(dāng)具有潛力的公司。 作為新興行業(yè)，我們雖然面臨一些不可避免的劣勢(shì)和威脅， 但我們具有的優(yōu)勢(shì)完全可以克服這些困難。優(yōu)勢(shì)S 劣勢(shì)W機(jī)會(huì)O威脅T

利用企業(yè)外部大好機(jī)會(huì) ,發(fā) 運(yùn)用外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部揮企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) ,樹(shù)立視光中心名牌 , 弱勢(shì),加大市場(chǎng)宣傳和促銷(xiāo)力搶占市場(chǎng)先機(jī) ,鞏固市場(chǎng)地位。 度,樹(shù)立獨(dú)特的市場(chǎng)形象利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,提1、通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是顧客真實(shí)高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。感受到服務(wù)的優(yōu)良效果；2、通過(guò)促銷(xiāo)體驗(yàn)和公關(guān)手段爭(zhēng)取政府的大力支持；3、退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)SWOT策略矩陣11明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第三部分公司戰(zhàn)略一．公司概述明視視光中心是一家新銳的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，于2014年成立于成都市，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元。明視視光中心是專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供視力健康解決方案的視光服務(wù)企業(yè)，品牌在成立之初，就立志將歐美先進(jìn)的“私人視光顧問(wèn)”模式引入中國(guó)，為中國(guó)消費(fèi)者提供完美、專(zhuān)業(yè)、高端的視力健康方案。明視視光中心始終堅(jiān)持“改變視界看法”這一品牌核心理念，始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，提供從“專(zhuān)業(yè)視光咨詢(xún)”、“完美配鏡體驗(yàn)”、“終身跟蹤服務(wù)”、“愛(ài)眼增值活動(dòng)”等一整套西方視光學(xué)服務(wù)，并且推出基于生活、工作實(shí)際需求的完美驗(yàn)光法，讓客戶(hù)真正獲得完美的視覺(jué)體驗(yàn)。明視視光中心突破傳統(tǒng)眼鏡店的服務(wù)功能：集預(yù)防、控制、驗(yàn)光、矯正、科普于一體，采用全套高科技眼科視光設(shè)備，引進(jìn)高級(jí)驗(yàn)光師和眼科專(zhuān)家，對(duì)真假近視、視疲勞、斜視弱視、近視持續(xù)加深、疑難屈光不正等進(jìn)行綜合檢查和處理。二、總體戰(zhàn)略1、公司使命向社會(huì)提供眼鏡銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)的視光服務(wù)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展自己。2、公司宗旨以專(zhuān)業(yè)為公司宗旨，公司將用專(zhuān)業(yè)服務(wù)為廣大市民帶去清晰的視野，造福社會(huì)。并不斷退出新技術(shù)，在實(shí)際應(yīng)用中不斷完善，成立自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。用我們的技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)高質(zhì)高效的為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足顧客需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造良好的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值，為股東提供穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)與空間。3、發(fā)展戰(zhàn)略第一階段 視光中心在成都實(shí)現(xiàn)盈利隨著現(xiàn)代社會(huì)用眼方式的改變，人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，人口趨向老齡化，一個(gè)人完整的一生，視力和視功能的矯正不可避免，每 個(gè)人都會(huì)有視光服務(wù)的需求。此外，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)視覺(jué)提出更高的要求，不僅僅是看得清楚，還必須看得舒服、看的持久。 社會(huì)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，使得人們對(duì)完美視力的要求越來(lái)越高。同時(shí)，可供選擇的近視視力矯正、近視12明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)發(fā)展控制的方法不斷增多。毫無(wú)疑問(wèn)，眼科視光學(xué)的社會(huì)需求在逐年增加。企業(yè)的第一階段就是生存。第二階段 展開(kāi)連鎖經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌文化消費(fèi)者視光中心的門(mén)店，不僅可以體驗(yàn)‘一對(duì)一量身定制服務(wù)’的細(xì)心和周到，還可以從驗(yàn)光師提出的建議中感受到‘一對(duì)一私人視光顧問(wèn)’帶來(lái)的對(duì)自己眼睛更加深入的了解?！?公司要建立多家視光中心，最大限度、最大范圍內(nèi)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)的眼健康服務(wù)第三階段 提出視光中心新理念，打造眼睛有問(wèn)題先找視光中心新模式以更加豐富的內(nèi)容、更加成熟的技術(shù)、更加人性化的服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加貼心、滿(mǎn)意的服務(wù)。被更多的顧客所認(rèn)可，找到顧客的需求，就是找到未來(lái)的客戶(hù)，長(zhǎng)期以來(lái)以專(zhuān)業(yè)、服務(wù)打向品牌之路。第四部分 服務(wù)運(yùn)營(yíng)一、服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與分析1.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：公司在建立初期其主要服務(wù)系統(tǒng)為驗(yàn)光配鏡、視光檢查與視力康復(fù)計(jì)劃。服務(wù)系統(tǒng)分析：眼視光中心在內(nèi)地還很少，其服務(wù)系統(tǒng)還不完善，在借閱歐美和香港的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，本公司制定了新的服務(wù)系統(tǒng)。二、部分收費(fèi)費(fèi)用表：項(xiàng)目 費(fèi)用（元）驗(yàn)光 0配鏡 500-10000視光檢查 200-1000視光護(hù)理 100視光康復(fù)項(xiàng)目 500-200013明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)愛(ài)眼課堂、郊游本店顧客免費(fèi)，顧客所帶親友 50元/次（小孩免費(fèi)）。以上價(jià)格僅供參考，具體價(jià)格可依據(jù)實(shí)際情況收取。二、服務(wù)技術(shù)1.前期準(zhǔn)備：公司前期應(yīng)招聘相應(yīng)的技術(shù)人員，主要包括驗(yàn)光師，配鏡師，眼科專(zhuān)家。在前期主要以驗(yàn)光配鏡和視力康復(fù)訓(xùn)練盈利。2.成熟期：公司在前期占領(lǐng)相應(yīng)市場(chǎng)，獲得一定的利潤(rùn)為成熟期的技術(shù)開(kāi)發(fā)研究奠定基礎(chǔ)。三、物資供應(yīng)1.主要物資：1）公司機(jī)器設(shè)備：角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部 A超、視功能檢測(cè)軟件系統(tǒng)、驗(yàn)光儀、遠(yuǎn)近視力表、驗(yàn)光盤(pán)、眼底鏡、檢眼鏡、同視機(jī)、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺(jué)檢查圖、色盲檢查圖、多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動(dòng)舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀，視覺(jué)刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀、 多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、 保視佳多功能近視弱視治療儀、 氦氖激光治療儀、離子導(dǎo)入儀、按摩床；2）辦公工具：電腦、辦公桌、椅子、各種材料紙張，筆；3）鏡片、鏡架、成品眼鏡和隱形眼鏡2.物資來(lái)源：機(jī)器設(shè)備主要為業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備；辦公工具從商城購(gòu)買(mǎi)；眼鏡及其組件均由國(guó)內(nèi)外各大眼鏡生產(chǎn)廠(chǎng)商由專(zhuān)有渠道購(gòu)置。四、設(shè)備和動(dòng)力管理1.設(shè)備管理;1)設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行應(yīng)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行操作，非本公司人員和專(zhuān)業(yè)人員禁止操作，違者將保留追究權(quán)；2）設(shè)備管理：機(jī)器設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)。3）設(shè)備維修：因本公司的設(shè)備比較昂貴， 應(yīng)定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查與維修。.動(dòng)力管理1）動(dòng)力運(yùn)行：公司主要?jiǎng)恿殡娏Γ久刻鞈?yīng)按時(shí)開(kāi)關(guān)電源， 其主要負(fù)責(zé)人應(yīng)為公14明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)司保安；2）動(dòng)力維修：當(dāng)公司動(dòng)力系統(tǒng)出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向電力部門(mén)反映。五、庫(kù)存控制1.初期：公司建立初期，從鏡片制造商那里進(jìn)一定數(shù)量的鏡片，不應(yīng)過(guò)多。2.成熟期：公司在取得一定盈利后，應(yīng)保持足夠的庫(kù)存，用來(lái)應(yīng)對(duì)顧客需求。3.后期：公司后期的庫(kù)存應(yīng)在公司前期和成熟期取得的顧客來(lái)源做相應(yīng)的調(diào)整 。六、推廣方案1）全家總動(dòng)員2）專(zhuān)業(yè)視光檢查體驗(yàn)3）愛(ài)眼課堂、愛(ài)眼郊游活動(dòng)4）視光愛(ài)眼知識(shí)大比拼5）禮品贈(zèng)送七、協(xié)作關(guān)系1）與知名醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)系的合作2）視光中心特約商戶(hù)3）與醫(yī)院、專(zhuān)科眼科醫(yī)院及婦幼保健所合作4）與傳媒合作第五部分 財(cái)務(wù)分析一、投資分析1.股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模：公司注冊(cè)資本 1000萬(wàn)（股本結(jié)構(gòu)見(jiàn)附表 5-1）：資金來(lái)源與運(yùn)用吸引風(fēng)險(xiǎn)投資后（如附表 5-1），公司初期總投入 800萬(wàn)元。在固定資產(chǎn)（公司大廈，機(jī)15明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)器設(shè)備，辦公工具）方面投入 550萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)（機(jī)器維修，員工工資，售后服務(wù)，公司宣傳）方面投入 250萬(wàn)元（詳見(jiàn)附表 5-2）。公司大廈：選址在成都人民南路凱德廣場(chǎng)（寫(xiě)字樓一到四樓） ；機(jī)器設(shè)備：角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部 A超、視功能檢測(cè)軟件系統(tǒng)、驗(yàn)光儀、遠(yuǎn)近視力表、驗(yàn)光盤(pán)、眼底鏡、檢眼鏡、同視機(jī)、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺(jué)檢查圖、色盲檢查圖、多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動(dòng)舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀，視覺(jué)刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀、多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、氦氖激光治療儀、離子導(dǎo)入儀、 按摩床；辦公工具：電腦、辦公桌、椅子、各種材料紙張，筆；機(jī)器及辦公工具維修：角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部 A超、視功能檢測(cè)軟件系統(tǒng)、驗(yàn)光儀、遠(yuǎn)近視力表、驗(yàn)光盤(pán)、眼底鏡、檢眼鏡、同視機(jī)、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺(jué)檢查圖、色盲檢查圖、多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動(dòng)舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀、視覺(jué)刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀、多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、 氦氖激光治療儀、離子導(dǎo)入儀、按摩床、電腦、辦公桌、椅子、各種材料紙張、筆 ;員工工資：總經(jīng)理，各部門(mén)主管及員工，安保，保潔人員（第一年） ；售后服務(wù)：產(chǎn)品咨詢(xún)公司宣傳：網(wǎng)絡(luò)廣告、雜志廣告、報(bào)紙廣告、路牌廣告、樓宇廣告、內(nèi)部雜志；3．投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析1）投資凈現(xiàn)值：NPV=∑(CI-CO)/(1+i)^-t（NPV是凈現(xiàn)值，CI是各年收益，CO是各年支出，t是指時(shí)間，i是基準(zhǔn)收益率， CI-CO是指凈現(xiàn)值流量；凈現(xiàn)值（ NPV）是反映投資方案在計(jì)算期內(nèi)獲利能力的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)。投資方案的凈現(xiàn)值是指用一個(gè)預(yù)定的基準(zhǔn)收益率（或設(shè)定的折現(xiàn)率）i，分別把整個(gè)計(jì)算期間內(nèi)各年所發(fā)生的凈現(xiàn)金流量都折現(xiàn)到投資方案開(kāi)始實(shí)施時(shí)的現(xiàn)值之和）；（2）內(nèi)含報(bào)酬率：IRR=r1+[（r2-r1）/（|b|+|c|）]X|b|（RR：內(nèi)涵報(bào)酬率 r1：低貼現(xiàn)率 r2：高貼現(xiàn)率 |b|：低貼現(xiàn)率時(shí)的財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值絕對(duì)值 |c|：高貼現(xiàn)率時(shí)的財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值絕對(duì)值 b、c、r1、r2的選擇在財(cái)務(wù)報(bào)表中應(yīng)選擇符號(hào)相反且最鄰近的兩個(gè)） ；內(nèi)含報(bào)酬率 IRR＝60.18%16明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)3）項(xiàng)目敏感性分析：隨著人們的生活水平的改善，人們對(duì)眼睛的保護(hù)將會(huì)更加注重，而傳統(tǒng)的眼睛店也會(huì)向著視光中心發(fā)展， 投資的不確定性和市場(chǎng)的不穩(wěn)定性加劇市場(chǎng)前景的不確定。4）投資回報(bào)率：投資回報(bào)率=年利潤(rùn)或年均利潤(rùn)/投資總額×100%；公司前四年?duì)I業(yè)額大約為12100000元，年均利潤(rùn)為3025000元，前四年投資總額為10000000元，投資回報(bào)率=3025000/10000000×100%=30.25%二、財(cái)務(wù)分析主要財(cái)務(wù)假設(shè)：主要財(cái)務(wù)包括員工工資，生產(chǎn)成本，設(shè)備維修，應(yīng)預(yù)留周轉(zhuǎn)資金200萬(wàn)，主要用于突發(fā)事件，包括員工受傷，公司維權(quán)，歸還貸款，公司日常開(kāi)支等2．成本核算（以第四年為例）（1）主要成本：公司主要成本用于設(shè)備購(gòu)買(mǎi)和設(shè)備維修，成本大約為 700萬(wàn)。（2）期間成本：期間成本主要包括員工工資，公司宣傳成本，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成本約為300萬(wàn)。（3）營(yíng)業(yè)收入：我國(guó)大約有14億人口，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)我國(guó)大約有 4億近視人口；其中成都總?cè)丝跒?1400萬(wàn)人，近視人口大約有 300萬(wàn)，以青少年為主，其中中上層人士（注：中上層人士主要指年收入在 15萬(wàn)元以上）大約有 20萬(wàn)人，顧客大約有 13000人，人均消費(fèi) 1700元，公司前四年收入大約為13000*1700=22100000（元）；營(yíng) 業(yè) 收 入 =總 收 入 - 主 要 成 本 - 期 間 成 本 ， 即 ：22100000-7000000-3000000=12100000（元）3、重要數(shù)據(jù)提示參見(jiàn)附表 5-34、財(cái)務(wù)假設(shè)表重要附表17明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)附表5-1項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)自籌 技術(shù)人員技術(shù)入股 風(fēng)險(xiǎn)投資比例 40.00% 20.00% 40.00%附表5-2公司大廈 機(jī)器設(shè)備 辦公工具 員工工資 售后服務(wù) 公司宣傳70萬(wàn)/年 430萬(wàn) 50萬(wàn) 135萬(wàn)/年 15萬(wàn)/年 100萬(wàn)/年附表5-3主要成本 期間成 總收入 營(yíng)業(yè)收 年均收 年均支本 入 入 出700萬(wàn) 300萬(wàn) 2210萬(wàn) 1210萬(wàn) 302.5萬(wàn) 250萬(wàn)第六部分 風(fēng)險(xiǎn)管理政策風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)家對(duì)視光中心的政策導(dǎo)向不確定管理風(fēng)險(xiǎn)：營(yíng)銷(xiāo)策略的不連續(xù)性造成市場(chǎng)布局和營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的混亂對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的反應(yīng)及策略水平較低融資能力跟不上公司發(fā)展，導(dǎo)致資金緊張，周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題人才出現(xiàn)流失，技術(shù)水平停滯不前，不能及時(shí)掌握先進(jìn)技術(shù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)市場(chǎng)認(rèn)可過(guò)程復(fù)雜，對(duì)我們服務(wù)的細(xì)分及市場(chǎng)推廣技術(shù)提出來(lái)更高的18明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)要求用戶(hù)對(duì)視光服務(wù)的接受能力及反應(yīng)不確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿及顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求提高，導(dǎo)致項(xiàng)目的不斷創(chuàng)造更新因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的不確定性所以在進(jìn)入市場(chǎng)前期， 必然會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。 公司通過(guò)準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位，與一些醫(yī)院眼科和專(zhuān)業(yè)眼科醫(yī)院保持長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。 同時(shí)公司應(yīng)該在保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本以獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益， 維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 但為了保證收益的最大化， 同時(shí)為了保證產(chǎn)品的銷(xiāo)路服務(wù)的銷(xiāo)售， 品牌的認(rèn)可度顯得尤為重要。 因此除了提倡品牌戰(zhàn)略之外，還要在服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等方面有所作為。行業(yè)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)消費(fèi)能力不高人們對(duì)視光服務(wù)業(yè)的認(rèn)知不高國(guó)內(nèi)大型眼鏡巨頭向這一領(lǐng)域轉(zhuǎn)型市場(chǎng)上現(xiàn)有的視光中心對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)及行為技術(shù)是公司的核心， 核心技術(shù)的保密關(guān)系到公司的安全。 而不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)是公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段， 因此本公司可以通過(guò)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士或與一些科研院校合作， 加快服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新。 同時(shí)應(yīng)該增加眼鏡的種類(lèi)以滿(mǎn)足不同顧客的需求。 通過(guò)核心技術(shù)的保護(hù)和升級(jí)使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力， 以降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)決策缺乏科學(xué)性導(dǎo)致決策失誤企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系不明企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性認(rèn)識(shí)不足在創(chuàng)業(yè)階段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不能保證產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流，在企業(yè)資金來(lái)源的問(wèn)題上，科研人員、創(chuàng)業(yè)人員等私人資本的資金已經(jīng)不夠， 而向銀行貸款較困難并且會(huì)使企業(yè)負(fù)債過(guò)重，所以公司的資金的需求逐漸轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)資本， 該階段需要的是長(zhǎng)期資本， 公司將出售股權(quán)來(lái)融資，以降低融資風(fēng)險(xiǎn)。 公司可以通過(guò)展示自己的發(fā)展?jié)摿兔篮们熬埃?來(lái)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資者的支持，獲得發(fā)展過(guò)程中靠自身積累所不能滿(mǎn)足的資金需要。保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理存在問(wèn)題， 將會(huì)直接影響到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理和控制的效果?；谏鲜隼碛?，企業(yè)必須規(guī)范各類(lèi)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的處理程序， 明確財(cái)務(wù)信息收集、 處理、貯存到反饋各環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容和要求， 以便財(cái)務(wù)人員能夠各司其職、 各負(fù)其責(zé)，切實(shí)從工作細(xì)節(jié)入手，防范和規(guī)避企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。解決方案：19明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)把握視光服務(wù)業(yè)的政策走向及最新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)人們對(duì)視光中心的認(rèn)識(shí)及正確的輿論引導(dǎo)內(nèi)部管理科學(xué)化，人性化，積極吸引高端人才。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，在管理者方面：首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德修養(yǎng)，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和激勵(lì)力，同時(shí)著力彌補(bǔ)其他方面如資源劣勢(shì)等方面的不足，提升管理的效率和效果；同時(shí)要擴(kuò)展知識(shí)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新涉及的知識(shí)方法等有一定程度的理解，增強(qiáng)與技術(shù)創(chuàng)新人員的溝通，從而對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的組織更為科學(xué)；還要全面提升管理層人員的素質(zhì)和能力，在管理人員中尤其要注重協(xié)作構(gòu)通能力的提高，刻意培養(yǎng)管理創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在組織結(jié)構(gòu)方面：應(yīng)在組織效率和靈活性上充分發(fā)揮自身先天優(yōu)勢(shì)；積極利用多種渠道與社會(huì)組織加強(qiáng)內(nèi)外信息溝通和交流；注重知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的有效識(shí)別和積累，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，建立知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)；利用各種社會(huì)力量，與高校、科研院所建立密切關(guān)系，增強(qiáng)組織對(duì)創(chuàng)新方向的把握。在企業(yè)文化方面：要致力于良好的企業(yè)文化的培養(yǎng)，除了凝聚力、向心力的形成和培養(yǎng)，尤其應(yīng)該塑造創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，真正把創(chuàng)新作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在，樹(shù)立朝氣蓬勃、齊心向上的企業(yè)精神，為一切創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。在管理過(guò)程方面：應(yīng)該遵循對(duì)技術(shù)創(chuàng)新管理的科學(xué)性，減少管理人員的隨意性。首先要設(shè)立正確的創(chuàng)新目標(biāo)，最大限度地利用現(xiàn)有條件制定科學(xué)合理的計(jì)劃，其中包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)及建立相應(yīng)的防范規(guī)避機(jī)制；領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程要以現(xiàn)有目標(biāo)為前提，，建立有效地內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。對(duì)改善企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)治理情況有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和部門(mén)要給予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，以便提高內(nèi)部人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范工作的主動(dòng)性，使得財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和防范成為全公司共同關(guān)注的問(wèn)題，得到最大限度的重視，從而更為全面的對(duì)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)外不會(huì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。加強(qiáng)對(duì)參與創(chuàng)新人員的適當(dāng)激勵(lì)，保持創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的士氣；最后，控制環(huán)節(jié)除了一般的信息準(zhǔn)確及時(shí)、控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注意例外處理等方面，應(yīng)突出關(guān)注控制的經(jīng)濟(jì)效益，要關(guān)注采取行動(dòng)的效率和效果。建立并不斷完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境，即應(yīng)制定財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。面對(duì)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境，企業(yè)應(yīng)設(shè)置高效的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，健全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。當(dāng)前由于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部因素所引發(fā)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上是由于不完善的內(nèi)部制度所造成的。因此，企業(yè)必須加快完善公司治理結(jié)構(gòu)。一方面要建立完善的獨(dú)立董事制度。通過(guò)規(guī)范獨(dú)立董事的選聘制度使具有管理背景、技術(shù)背景和專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)家和高素質(zhì)人士加入董事會(huì)，以便能夠?qū)ζ髽I(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)20明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)境、以及法律環(huán)境等作出系統(tǒng)全面的評(píng)估。 在企業(yè)決策過(guò)程中避免出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤和常識(shí)性錯(cuò)誤，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 另一方面，要充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的職能作用， 以便有效地對(duì)董事、經(jīng)理履行職務(wù)的實(shí)行監(jiān)督，避免因內(nèi)部人員違規(guī)操作給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)資本退出我們以十分負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待我們的投資者， 直到風(fēng)險(xiǎn)投資人并不會(huì)長(zhǎng)期持有股份， 而會(huì)尋求在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候退出并取得收益。我們?cè)诒M量吸引資金的同時(shí)也將確保投資者在退出時(shí)會(huì)獲得盡可能高的回報(bào)。投資退出的方式目前有IPO（首次公開(kāi)上市）、收購(gòu)、MBO（管理層收購(gòu)）、二次出售等，其中以IPO形式推出所獲得的收益最高。因此，結(jié)合本公司實(shí)際，考慮到企業(yè)的正常運(yùn)作，我們將在努力實(shí)現(xiàn)以轉(zhuǎn)讓的方式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)投資的退出。第七部分 實(shí)施措施一．目標(biāo)：第一階段視光中心在成都實(shí)現(xiàn)盈利隨著現(xiàn)代社會(huì)用眼方式的改變，人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，人口趨向老齡化，一個(gè)人完整的一生，視力和視功能的矯正不可避免， 每個(gè)人都會(huì)有視光服務(wù)的需求。此外， 現(xiàn)代社會(huì)對(duì)視覺(jué)提出更高的要求，不僅僅是看得清楚，還必須看得舒服、 看得持久。社會(huì)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，使得人們對(duì)完美視力的要求越來(lái)越高。同時(shí)，可供選擇的近視視力矯正、近視發(fā)展控制的方法不斷增多。毫無(wú)疑問(wèn)，眼科視光學(xué)的社會(huì)需求在逐年增加。企業(yè)的第一階段就是生存第二階段 展開(kāi)連鎖經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌文化消費(fèi)者視光中心的門(mén)店，不僅可以體驗(yàn) ‘一對(duì)一量身定制服務(wù)’ 的細(xì)心和周到， 還可以從驗(yàn)光師提出的建議中感受到 ‘一對(duì)一私人視光顧問(wèn)’ 帶來(lái)的對(duì)自己眼睛更加深入的了解。 ”公司要建立多家視光中心，最大限度、最大范圍內(nèi)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)的眼健康服務(wù)第三階段 提出視光中心新理念，打造眼睛有問(wèn)題先找視光中心新模式以更加豐富的內(nèi)容、更加成熟的技術(shù)、更加人性化的服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加貼心、滿(mǎn)意的服務(wù)。被更多的顧客所認(rèn)可， 找到顧客的需求，就是找到未來(lái)的客戶(hù)， 長(zhǎng)期以來(lái)以專(zhuān)業(yè)、21明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)服務(wù)打向品牌之路。途徑：建立競(jìng)相吸引人才、激勵(lì)人才、鼓勵(lì)成才的軟環(huán)境；實(shí)施以人為本，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以崗位為基礎(chǔ)的管路模式把人力及技術(shù)資源提升到企業(yè)生存的地位上來(lái)，鼓勵(lì)員進(jìn)取發(fā)展。二．企業(yè)文化本公司致力于建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)型組織，我們崇尚合作與競(jìng)爭(zhēng)的平衡，崇尚務(wù)實(shí)與創(chuàng)新的完美結(jié)合，崇尚通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作實(shí)現(xiàn)自我的超越，最終實(shí)現(xiàn)員工、投資者、用戶(hù)和社會(huì)的最大滿(mǎn)意。同時(shí)，我們堅(jiān)信：一個(gè)明亮健康的眼鏡對(duì)于個(gè)人及家人是極其重要的。愛(ài)護(hù)眼睛，擁抱自然，有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念融入企業(yè)產(chǎn)品、研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方方面面。在本公司中，愛(ài)護(hù)眼睛就是一種文化組織結(jié)構(gòu)1．組織結(jié)構(gòu)圖本公司組織機(jī)構(gòu)的特性（結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖 4-1）：1）重視客戶(hù)需求2）重視市場(chǎng)信息3）重視企業(yè)文化總經(jīng)理1財(cái)務(wù)部4 服務(wù)部31

市場(chǎng)部3 人事部3 技術(shù)部3驗(yàn)光配 檢查治療 護(hù)理中心 眼鏡銷(xiāo)售 后勤中心 信息反饋中心4 中心4 6 中心8 7 中心222明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)圖4-1 組織結(jié)構(gòu)圖2．職能簡(jiǎn)介（1）市場(chǎng)部：（3人）制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等的收集、整理和分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定產(chǎn)品價(jià)格。新產(chǎn)品上市規(guī)劃。制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。12）合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。（2)服務(wù)部：（31人）1）從事客戶(hù)檔案及眼鏡維修記錄分析工作。2）根據(jù)維修需要報(bào)告有關(guān)維修設(shè)備的維修及換件費(fèi)用， 為公司提供準(zhǔn)確的成本開(kāi)支數(shù)據(jù)。3）負(fù)責(zé)本公司銷(xiāo)售及在合同維護(hù)范圍內(nèi)所有眼鏡的維護(hù)工作， 不得以任何理由拒絕為客戶(hù)提供維修服務(wù)。4）負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)工作， 加強(qiáng)和提高與客戶(hù)的溝通能力， 在不違反原則和規(guī)定的23明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)情況下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求；及時(shí)反饋在工作中遇到的問(wèn)題和客戶(hù)反應(yīng)的意見(jiàn)，以便公司及時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。5）加強(qiáng)與生產(chǎn)廠(chǎng)家及友商相關(guān)部門(mén)人員的溝通， 不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 提高自己的工作能力6）全心為客戶(hù)服務(wù)，認(rèn)真做好客戶(hù)的檢查及后續(xù)護(hù)理服務(wù)。7）及時(shí)對(duì)對(duì)客戶(hù)的反饋信息做好紀(jì)錄。（3）人事部：（3）1）堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3）負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；4）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、 分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議；5）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制；6）負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。 組織勞動(dòng)定額編制， 做好公司各部門(mén)及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；7）負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫(kù)，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；8）編制年、離、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排；9）制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度。 建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)， 定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期編寫(xiě)上報(bào)年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告；10）負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作；11）嚴(yán)格遵守"勞動(dòng)法"及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度， 負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)員工實(shí)施管理；12）負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。 做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作， 負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作，辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等工作；24明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)13）負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作；14）配合有關(guān)部門(mén)做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)；15）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。 在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí)， 逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系；16）認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（4）財(cái)務(wù)部： （4人）1）負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。2）根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3）搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。4）組織各部門(mén)編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。5）嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。6）負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源。7）參與公司及各部門(mén)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。8）負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。9）原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本處理。外協(xié)加工料進(jìn)出帳務(wù)處理及成本計(jì)算。各產(chǎn)品成本計(jì)算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。10）經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總。11）收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。 各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理。 應(yīng)收帳款帳務(wù)處理?？偡诸?lèi)帳、日記帳等帳簿處理。財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表。12）統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)。營(yíng)利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)。營(yíng)、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。資金預(yù)算作業(yè)。財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。13）會(huì)計(jì)意見(jiàn)反應(yīng)及督促。稅務(wù)及稅法研究。14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。25明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)（5）技術(shù)部:（3人）1)對(duì)所有電腦、POS收銀機(jī)、電子稱(chēng)、打印機(jī)、掃描設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)排除故障并查明故障原因，不能處理的故障要及時(shí)上報(bào)，最后做好故障設(shè)備登記及處理情況。2)監(jiān)督和配合其它部門(mén)做好電腦設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，愛(ài)護(hù)公司所有設(shè)備。3)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備應(yīng)定期開(kāi)機(jī)檢查，并保持設(shè)備數(shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)同步。4)未經(jīng)允許，不準(zhǔn)擅自在電腦、 POS收銀機(jī)、電子稱(chēng)等設(shè)備上安裝或卸載任何軟件。5)營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉服務(wù)器前應(yīng)先確定所有收銀機(jī)已關(guān)閉。6)如有事處理離開(kāi)電腦室，必須把門(mén)鎖好或關(guān)閉用戶(hù)并把電腦鎖定。7)未經(jīng)允許，不誰(shuí)讓外來(lái)人員或非電腦室人員使用電腦，不準(zhǔn)打印任何資料。8)未經(jīng)允許，或受權(quán)的情況下，任何人員不準(zhǔn)在公司電腦上使用任何外來(lái)光盤(pán)、磁盤(pán)、閃存設(shè)備等。如 U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、 MP3等9)接到商場(chǎng)管理系統(tǒng)更新通知后，應(yīng)準(zhǔn)確、快速的在指定電腦上下載并覆蓋所有后臺(tái)工作站和服務(wù)器上商場(chǎng)管理系統(tǒng)。10）每天必須更新病毒庫(kù)11）不準(zhǔn)在服務(wù)器上新增任何軟件，不準(zhǔn)使用服務(wù)器上網(wǎng)，系統(tǒng)升級(jí)例外12）對(duì)商品信息、各種單據(jù)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入、輸出和打印做到準(zhǔn)確無(wú)誤。（6）研發(fā)部：負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)工作，拓展產(chǎn)品的廣度和深度。處理與服務(wù)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體管理 。26明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)3．流程管理（1）服務(wù)流程顧客驗(yàn)光配鏡 視力檢查建議就醫(yī)定制視力計(jì)劃 愛(ài)眼課堂 愛(ài)眼郊游錄入愛(ài)眼檔案 定期邀請(qǐng)顧客復(fù)檢對(duì)顧客做線(xiàn)上線(xiàn)下調(diào)查 修訂視力恢復(fù)計(jì)劃2）進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約檢查、愛(ài)眼課堂、愛(ài)眼郊游，網(wǎng)上進(jìn)行顧客反饋調(diào)查。四、組織制度27明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)1．員工制度――突出我們服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)眼視光學(xué)維護(hù)視覺(jué)健康方面具有非常重要的作用 ;但是目前眼視光從業(yè)人員資格認(rèn)證還未完全規(guī)范,視光從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)及職業(yè)資格認(rèn)證 ,持證上崗,依法從業(yè).并將強(qiáng)管理。一、職位與職責(zé)視光中心的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題， 但是實(shí)行崗位制度化管理是視光中心做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)?？偨?jīng)理職責(zé):總經(jīng)理是最核心人物， 他的主要職責(zé)是整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、 督促、檢查等。具體職責(zé)包括 :1、解釋經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類(lèi)人才。2、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。5、督導(dǎo)日常工作，保證公司各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格 ;并明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品 )，樹(shù)立良好的信譽(yù)。9、定期考核人員的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料 。主任職責(zé):1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò) ;2、抓好對(duì)工作人員的管理，嚴(yán)格工作人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確;3、組織落實(shí)優(yōu)秀工作人員評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀工作人員的具體要求，做好對(duì)工作人員日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作 ;4、做好醫(yī)護(hù)人員的思想工作、經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 ;5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助工作人員28明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)達(dá)成目標(biāo)以及提升工作人員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力 ;6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查員工服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情 ;7、根據(jù)需要不定期的組織員工培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平 ;8、做好前臺(tái)咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸;9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。視光咨詢(xún)顧問(wèn)職責(zé) :1、熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶(hù)檔案，再為客人服務(wù)，若新客由視光顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況， 詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品， 曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的 :①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合， 推介產(chǎn)品時(shí)作參考。確切地了解顧客眼睛的真實(shí)情況及需求，以便選用合適產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目。3、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)分析客人視光問(wèn)題并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果。5、清晰客人所需護(hù)理流程。6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，保持良好聯(lián)系。8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、 學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神 。二考勤管理（1）工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為 7.5小時(shí)。其中：29明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)周一至周五：上午： 8：30－12：00下午:13：30－17：30為工作時(shí)間 12：00－13：30為午餐休息周六：上午： 8：30－12：00為工作時(shí)間實(shí)行輪班制的部門(mén)作息時(shí)間經(jīng)人事部門(mén)審查后實(shí)施 。（2）考勤1、所有專(zhuān)職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡） ，不得代替他人打卡。2、遲到、早退、曠工遲到或早退 30分鐘以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10元。30分鐘以上 1小時(shí)以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20元。超過(guò) 1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。B、月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。（3）請(qǐng)假及病假a、員工病假須于上班開(kāi)始的前 30分鐘內(nèi)，即 8：30－9：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假， 病愈返工時(shí)需持區(qū)、 縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。、出差員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以?xún)?nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以?xún)?nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、 總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批 。、加班加班應(yīng)填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門(mén)備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)×150％休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)×200％30明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)×300％）人事部門(mén)負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門(mén)主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。、考勤記錄及檢查1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前 （遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門(mén)匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2）人事部門(mén)對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)， 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。 檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。三、人事異動(dòng)1、調(diào)動(dòng)管理（1）由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》 ，由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。 （2）批準(zhǔn)后，人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。 （3）普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。 （4）員工本人應(yīng)于指定日期履任新職， 人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。 （5）、人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。2、辭職管理（1）公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交 《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，高級(jí)員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。 （2）收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén) ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。（3）員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。（4）人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。5）員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。（6）人事部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。3、辭退管理（1）部門(mén)辭退員工時(shí)， 由直接上級(jí)向人事部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》 ，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。31明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)（2）人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。（3）員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。（4）員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。（5）人事部門(mén)在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息4、代表公司出席公眾活動(dòng)三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4、因兼職影響本職工作或有損公司形象四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的2、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。六、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。四、行為準(zhǔn)則1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。2、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。2、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。4、辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)， 首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。6、遵守電話(huà)使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。7、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱(chēng)、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。32明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)8、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。9、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。10、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。11、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1）如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2）如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范， 但規(guī)定有不合理的地方， 員工需要按規(guī)定辦， 并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3）如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。五、獎(jiǎng)懲1、獎(jiǎng)懲種類(lèi)獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金 。2、獎(jiǎng)勵(lì)條件1）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者2）研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者3）生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者4）積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者5）節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?）遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者7）以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者8）為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者9）具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者3、懲罰條件1）違法犯罪，觸犯刑律者2）利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者3）貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者4）虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報(bào)、報(bào)表、人事資料者5）泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者6）謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者7）工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者8）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施9）管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者10）遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者11）談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者12）工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者13）因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人33明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)14）工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者15）對(duì)有期限的指令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者16）拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者17）無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者18）發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽(tīng)之任之者19）玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為；4、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定1）政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。2）獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象： （1）參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)（3）職務(wù)晉升、加薪（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見(jiàn)3）一年內(nèi)功過(guò)相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過(guò)?？上嗷サ窒墓^(guò)如下：（1)大過(guò)一次與大功一次(2)記過(guò)一次與記功一次(3)警告一次與表?yè)P(yáng)一次）表?yè)P(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。5）各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門(mén)或監(jiān)督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》 ，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲， 經(jīng)人事部門(mén)查證后核定， 記功（記過(guò)）以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。 員工管理制度范本 -三聯(lián)閱讀）各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工六．保密機(jī)制第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司發(fā)展和利益，制定本制度。第二條 全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第三條在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司的秘密。第四條公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：1.公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；2.人事決策中的秘密事項(xiàng)；3.專(zhuān)有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)；4.招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；5.重要