物業(yè)管理師綜合能力試題及答案2011年修訂

物業(yè)管理綜合能力 A、歸屬、愛等的社會(huì)需 B、成功的心理需C、生理需 D、安全需2、1943年（B）需要層次理論，將人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五層，形成階梯：生理需要——安全A B、C D、3、的需要理論又稱為三重需要理論，該理論認(rèn)為人有三種需要：成就需要、權(quán)力需要和（C）A、競(jìng) B、勞C、親 D、激4、邊際收益遞減規(guī)律是指可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量的變化可分為（B）D5、平均產(chǎn)量指每單位（C）A、固定要 B、產(chǎn)品存C、可變要 D、固定資6（A）是指在某種一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有者在各種可能的價(jià)格下將的某種商A、市場(chǎng)需 B、個(gè)人需C、社會(huì)需 D、總體需7、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為（BA、生產(chǎn)資 B、生產(chǎn)要C、生產(chǎn)條 D、資源要8、邊際產(chǎn)量指 ）生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量A、勞動(dòng) B、資C、可 D、固9、邊際技術(shù)替代率是指在 ）曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率A、等產(chǎn) B、需C、最大產(chǎn) D、供變化的情況。人們經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，規(guī)模存在（B A、遞減、不變和遞 B、遞增、不變和遞C、遞增、遞減和不 D、不變、遞增和遞11（A）A、內(nèi)在經(jīng) B、內(nèi)在不經(jīng)C、外在經(jīng) D、外在不經(jīng)12、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)是指 ，它是總收益與總成本（經(jīng)濟(jì)成本）的差額A、正常利 B、經(jīng)濟(jì)利C、超額利 D、最大利為（AA、市場(chǎng)失 B、社會(huì)失C、價(jià)格失 D、需求失14（B）是指信息不對(duì)稱的情況下，差的商品總是將好的商品出市場(chǎng)A、正選 B、逆選C、市場(chǎng)失 D、內(nèi)在不經(jīng)15（A）是個(gè)人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)A、外部 B、外在C、市場(chǎng)失 D、內(nèi)在不經(jīng)16、管理具有二重性，即同時(shí)具有(CA、屬性和社會(huì)屬 B、自然屬性和屬C、自然屬性和社會(huì)屬 D、市場(chǎng)屬性和生產(chǎn)屬17、市場(chǎng)組合，是企業(yè)為了滿足 ）的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量A、目標(biāo)顧客 B、大客C、團(tuán)隊(duì)客 D、尖端客18、在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下：、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和（C）A、創(chuàng) B、均 C、效 D、人19、市場(chǎng)細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中識(shí)別 ，并予以分類，組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)A、大客 B、潛在的消費(fèi) C、不同需求的消費(fèi) D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)20、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成（C）三個(gè)階段，形成了企A、戰(zhàn)略管理發(fā)布與簽 B、戰(zhàn)略管理發(fā)布與控C、戰(zhàn)略管理實(shí)施與控 D、戰(zhàn)略管理實(shí)施與改21（A）A“混合型 B“市場(chǎng)型C“結(jié)合型 D“競(jìng)爭(zhēng)型22、管理的（A）是指管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，A、自然屬 B、社會(huì)屬C、技術(shù)屬 D、經(jīng)濟(jì)屬23、管理的 ）是指：管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的A、自然屬 B、社會(huì)屬C、技術(shù)屬 D、經(jīng)濟(jì)屬24、耶魯大學(xué)的福對(duì)的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善，修改后的理論成為ERG理 A、成 B、成C、成 D、成25、強(qiáng)化理論也被稱之為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它所體現(xiàn)的是一種（D）之間的客觀聯(lián)系，得到的行為傾向于重復(fù)，得不到的行為不予重復(fù)。A、反映與激 B、能力與C、成就與 D、工作績(jī)效與26、心理學(xué)家于1956年提出（B。該理論，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率A、ERG理 B、公平理C、需要理 D、期望理復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和（AA、持續(xù) B、可變C、實(shí)時(shí) D、內(nèi)在28（BA、需要和動(dòng) B、需要和能C、制度和 D、性格和能力29（B）是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度A、激 B、動(dòng)C、創(chuàng) D、競(jìng)30、以下對(duì)公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是（ACD、公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾，人際關(guān)系則局限于人際31（D）A、上 B、傳C、組 D、他 次的基礎(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或互動(dòng)A、先入印象層 B、暈輪效應(yīng)層C、信息溝通層 D、首因效應(yīng)層 ）A、實(shí)踐經(jīng) B、間接C、朋友介 D、公司文 A、公共關(guān) B、人際關(guān)C、社會(huì)關(guān) D、關(guān)35 ）是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別A、公共關(guān) B、人際關(guān)C、社會(huì)關(guān) D、同事關(guān)36、人際關(guān)系所體現(xiàn)出的（B）是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的 C、激勵(lì)功 D、溝通功 A、近因效 B、情感效C、成見效 D、首次效38、工商行政管理的目標(biāo)就是建立和（DA、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī) B、自由經(jīng)濟(jì)秩C、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體 D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩39、行政管理是指國家行政機(jī)關(guān)及其在管理國家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。換言之，就是指除、司法以外的行政部門的工作。這個(gè)定義指的是（CA、最廣義的行政管理含 B、廣義的行政管理含C、狹義的行政管理含 D、最狹義的行政管理含要依法行政，做到“有法可依，有法必依，必嚴(yán)，違法，這種法制性了行政管理 A、政治 B、C、靈活 D、保障 C、管理層 D、管理水42、資源配置有兩層含義：一層指（AA、資源運(yùn)用效 B、資源消耗比C、資源運(yùn)用技 D、資源分配比規(guī)范；二是規(guī)范的（DA、制定狀 B、實(shí)施狀C、合理狀 D、科學(xué)程44、法的實(shí)施主要有兩種方式。一種是（BA、法的制定，簡(jiǎn)稱B、法的遵守，簡(jiǎn)稱C、法的推 D、法的宣45、民事責(zé)任主要是（A）和責(zé)任A、合同責(zé) B、名譽(yù)責(zé)C、過錯(cuò)責(zé) D、經(jīng)濟(jì)責(zé)46、時(shí)效是指權(quán)利人經(jīng)過法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定（C）的制度A、其勝訴權(quán)永久保 B、重大永久權(quán)C、其勝訴權(quán)歸于消 D、人身權(quán)利永久保47、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過程，分為（B）A、成立與生 B、要約與承C、意思與要 D、承諾與生48（AA、民事責(zé) B、刑事責(zé)C、行政責(zé) D、賠償責(zé)49（B）是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定或不支付的合同A、物業(yè)委托合 B、委托合C、租賃合 D、合50、物權(quán)中最基本、的權(quán)利是（CA使用 B、收益C、所有 D、人身（ABDAB2、單個(gè)廠商的供給受多種因素的影響，主要有（ABC A、廠商打算的商品的價(jià)格B（BCDA、公平競(jìng)爭(zhēng)的存 B、非對(duì)稱信C、外部 D、公共產(chǎn)4、個(gè)人對(duì)商品的需求需要具備（AC）A、個(gè)人意 B、所的商品有使用價(jià) （BCD D6、決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有（ABCD AD7、以下選項(xiàng)中影響需求彈性的因素有（ABCD 8、外部性是個(gè)人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)（ABC A、干 B、明確所有C、企業(yè)合 D、成本管9（BCD）A、競(jìng)爭(zhēng)、生 B、決策、計(jì) D、組織、10、以下屬于管理基本特征的是（ACDB、管理的“載體”是各種管理C、管理的是處理好各種人際關(guān)11、物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（ACD）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。A、理念創(chuàng) B、價(jià)格創(chuàng)C、模式創(chuàng) D、制度創(chuàng)12、在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)主要有以下（ABC）A、無差異目標(biāo)市場(chǎng)策B、差異目標(biāo)市場(chǎng)策略C、集中目標(biāo)市場(chǎng)策略D、分散目標(biāo)市場(chǎng)策13、詢問法是指將所擬的事項(xiàng)，通過一定的形式，向被者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為（ACD）和網(wǎng)上四種。A、個(gè)人 B、用戶觀察C、郵寄 D、（ACDA、進(jìn)攻型戰(zhàn) B、專業(yè)型戰(zhàn)C、撤退型戰(zhàn) D、防御型戰(zhàn)15、管理反映了管理活動(dòng)的客觀要求，其基本原理包括：原理（ABD）和系統(tǒng)均衡原理A、信息溝通原 B、運(yùn)動(dòng)控制原C、專題培訓(xùn)原 D、目標(biāo)效益原16、管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。廣義的研究對(duì)象包括（ABD）A、生產(chǎn) B、生產(chǎn)關(guān)C、經(jīng)濟(jì)基 D、上層建以及（ABC）等基本功能活動(dòng)。A、組 B、C、激 D、服18、市場(chǎng)組合中所包含的可控制變量很多，將其概括為四個(gè)基本變量，包括產(chǎn)品（ABC4PA、價(jià) B、C、促 D、提19、創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過程中方法、和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新激勵(lì)的方式 A、激 B、企業(yè)激C、市場(chǎng)激 D、激E（ABC22、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制包含的基本要素是（BC AB、發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的D、保護(hù)員工身體安全和經(jīng)濟(jì)安全，以保障身心免受23、期望理論認(rèn)為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即 A、價(jià) B、績(jī)效獲獎(jiǎng)估C、期 D、需24、勞動(dòng)者的心理健康主要包括以下 ）特征A、智力正 B、健全的情C、行為協(xié) D、反應(yīng)過25、與決策相比，群體決策有 ）的優(yōu)勢(shì)A、決策周期 B、高質(zhì)量信息加 （BCD AD27、有關(guān)能力、氣質(zhì)和性格之間關(guān)系的說法中，正確的有（ABD AB、氣質(zhì)地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格地受生活環(huán)境的制C、對(duì)來說，先形格，氣質(zhì)是后天培養(yǎng)出來D A、成員參與決策程 B、群體決策內(nèi)C、群體決策范 D、群體決策效29、公共關(guān)系是社會(huì)組織通過信息的與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過程，其基本構(gòu)成要素 A、公共關(guān)系的主 B、公共關(guān)系的客C、電視 D、聯(lián)系主體和客體的30、公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列 ）方面A、樹立形象，廣結(jié)良 B、收集信息，咨詢建C、組織宣傳，引導(dǎo)D、交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系31、公共關(guān)系的方式有很多，其基本方式有（ACD A、人際 B、組織C、群體 D、大眾（ABCA、寬容原 B、謹(jǐn)慎原C、互惠互利原 D、誠信原33、物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括（ABD A、與主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝B（ ABDD、有效地處理業(yè)主35、工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。一般來說具有（ACD）這三A、執(zhí)行 B、強(qiáng)制C、拘束 D、確定國家通過（AB）規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，建立物業(yè)管理市場(chǎng)正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。A、法律 B、行政C、經(jīng)濟(jì) D、制度37、作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有 ）特點(diǎn)A、靈活 B、執(zhí)行C、政治 D、38、從發(fā)揮作用的領(lǐng)域來看，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有（ABD）的職能A、制定規(guī) B、宏觀調(diào)C、市場(chǎng)競(jìng) D、公共服（ABCCD、必須符合地方的規(guī)定，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)40、物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有：行政（ABDA、監(jiān) B、協(xié)調(diào)服C、招商引 D、宣傳引41、受民范的社會(huì)關(guān)系叫民事。民事的三個(gè)要素是（ABD 42（ABCBC、不法律或者社會(huì)公共利D43、民事法律行為可以采取多種形式，主要有（ABD A、形 B、口頭形C、郵件形 D、其他形44、民事權(quán)利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律，可以分為 ）兩大類A、物 B、財(cái)C、人身 D、債（ABCA、財(cái)包括物權(quán)、債B、知識(shí)中既有人身權(quán)又有財(cái)C、人身權(quán)包括權(quán)和D、人身權(quán)包括權(quán)和債（BCDA、一般時(shí)效為三B《民法通則》中規(guī)定的短期時(shí)效為一C、超過時(shí)效期間，當(dāng)事人自愿履行的，不受時(shí)效限D(zhuǎn)、即除法律另有規(guī)定外，向請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的時(shí)效期間為二47、下列關(guān)于善意取得的說法正確的有（ABD B、該制度旨在保護(hù)安全CD（ABCAD揮物的價(jià)值和使用價(jià)值。它是（ABCA、定限物 B、他物 （ACD BCD51、民法是調(diào)整主體的 ）之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱A、自然 B、法C、其他組 D、事業(yè)單 A、自 B、公C、隱 D、誠實(shí)信（ABCAB54、過錯(cuò)責(zé)任原則是責(zé)任的一般歸責(zé)原則，其構(gòu)成要件為 AB（ACDC、支付的義D56、留置