電信服務(wù)協(xié)議（2篇）

第12頁共12頁電信服務(wù)協(xié)議?為維護(hù)電信?和電信業(yè)務(wù)經(jīng)?營者（以下簡?稱本公司）的?合法權(quán)益，基?于客戶在本登?記單中確認(rèn)的?服務(wù)項(xiàng)目，本?公司將向客戶?提供電信業(yè)務(wù)?的相關(guān)服務(wù)，?雙方本著自愿?、平等的原則?，達(dá)成協(xié)議如?下：一、協(xié)?議雙方的權(quán)利?與義務(wù)1、?客戶的權(quán)利與?義務(wù)（一）?權(quán)利（1）?依法使用通信?自由和通信秘?密受法律保護(hù)?；（2）有?權(quán)自主選擇使?用本公司已開?辦的電信業(yè)務(wù)?；（3）有?權(quán)對(duì)通信質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督和申訴?；（二）義?務(wù)（1）應(yīng)?當(dāng)在政府主管?部門規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)及時(shí)、足?額地交納電信?費(fèi)用；（2?）申請辦理電?信業(yè)務(wù)須提供?真實(shí)、無誤的?客戶資料，當(dāng)?客戶資料變更?時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)?辦理客戶資料?變更手續(xù)。客?戶對(duì)填寫的客?戶資料的正確?性、完整性承?擔(dān)法律責(zé)任；?（3）應(yīng)使?用國家批準(zhǔn)入?網(wǎng)并具有入網(wǎng)?標(biāo)志的用戶終?端設(shè)備；（?4）應(yīng)配合本?公司實(shí)施的電?信業(yè)務(wù)服務(wù)變?更和功能調(diào)整?；（5）管?理使用本人的?電信業(yè)務(wù)“業(yè)?務(wù)密碼”及用?戶終端設(shè)備，?如因使用不善?或被他人使用?所造成的損失?，由客戶自己?承擔(dān)責(zé)任；?（6）辦理過?戶手續(xù)時(shí)，新?客戶必須重新?簽定電信業(yè)務(wù)?服務(wù)協(xié)議。?2、本公司的?權(quán)利和義務(wù)?（一）權(quán)利?（1）按照國?家規(guī)定的電信?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取?各項(xiàng)費(fèi)用，保?留在國家規(guī)定?的資費(fèi)政策范?圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)?的權(quán)利；（?2）保留對(duì)電?信業(yè)務(wù)的服務(wù)?功能作出調(diào)整?的權(quán)利，以確?保電信業(yè)務(wù)的?服務(wù)質(zhì)量；?（3）本協(xié)議?終止后，本公?司有權(quán)回收客?戶原使用的業(yè)?務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)?行再分配；?（4）因客戶?欠費(fèi)等信用原?因，本公司有?權(quán)拒絕其申請?其他電信業(yè)務(wù)?服務(wù)項(xiàng)目；?（5）為建立?與客戶溝通渠?道，改善服務(wù)?工作，本公司?可以使用本協(xié)?議涉及的客戶?資料；（二?）義務(wù)（1?）按照國家規(guī)?定的《電信服?務(wù)規(guī)范》為客?戶提供電信服?務(wù)；（2）?在營業(yè)場所公?布電信業(yè)務(wù)的?服務(wù)項(xiàng)目、服?務(wù)時(shí)限、服務(wù)?范圍、資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、使用規(guī)定?、繳費(fèi)規(guī)定，?并以多種方式?為客戶繳費(fèi)提?供方便；（?3）提供電信?業(yè)務(wù)受理、咨?詢、查詢、障?礙申告等服務(wù)?；（根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展情況及客?戶的需要），?在電信客戶要?求提供長途話?費(fèi)清單時(shí)，予?以免費(fèi)提供（?根據(jù)國家關(guān)于?電話交換設(shè)備?總技術(shù)規(guī)范書?、國家計(jì)委及?信息產(chǎn)業(yè)部的?電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)?政策，固定網(wǎng)?本地電話只記?錄用戶通話次?數(shù)，無法提供?詳細(xì)話單），?并保留話費(fèi)信?息半年；（?4）本公司一?般不為住宅客?戶在電話號(hào)簿?上刊登資料，?除客戶本人提?出申請外。?（5）因電信?業(yè)務(wù)發(fā)展或電?信技術(shù)的需要?，而引起的電?信業(yè)務(wù)服務(wù)變?更（包括變更?已分配給客戶?使用的業(yè)務(wù)號(hào)?碼）或影響客?戶使用的，應(yīng)?提前通知客戶?；若是更改客?戶電話號(hào)碼的?，應(yīng)至少連續(xù)?_____天?免費(fèi)播放改號(hào)?提示音；若是?選號(hào)被更改的?，將以同檔次?的號(hào)碼替換（?不含局碼）。?二、協(xié)議的?中止與解除?1、客戶在交?清所有費(fèi)用后?可申請辦理拆?機(jī)或過戶手續(xù)?，本服務(wù)協(xié)議?相應(yīng)終止。?2、客戶選擇?按年（或季度?）包干的電信?業(yè)務(wù)有效期內(nèi)?不能辦理停止?使用手續(xù)，有?效期滿客戶交?清所有費(fèi)用后?可申請辦理停?止使用手續(xù)，?有效期滿如不?辦理停止使用?手續(xù)，本公司?視同客戶繼續(xù)?使用，并按月?收取相應(yīng)的月?使用費(fèi)（通信?費(fèi)）。3、?有下列情形之?一的，本公司?可以暫停向客?戶提供本協(xié)議?規(guī)定的部分或?全部的服務(wù)：?（1）客戶?提供的客戶資?料被發(fā)現(xiàn)為不?真實(shí)的；（?2）擅自在已?裝的通信線路?上裝、移各種?無進(jìn)網(wǎng)許可的?終端設(shè)備及復(fù)?用設(shè)備（室內(nèi)?移機(jī)除外）的?；擅自改變電?信業(yè)務(wù)使用性?質(zhì)的；或擅自?利用已享受的?電信業(yè)務(wù)服務(wù)?非法進(jìn)行電信?業(yè)務(wù)經(jīng)營的；?（3）逾期?一個(gè)月以上三?個(gè)月以下未繳?納電信服務(wù)費(fèi)?用的；4、?客戶有下列情?形之一的，本?公司可以終止?提供服務(wù)并中?止本協(xié)議：?（1）利用已?享受的電信服?務(wù)進(jìn)行非法電?信業(yè)務(wù)經(jīng)營的?；（2）逾?期三個(gè)月以上?未交電信業(yè)務(wù)?服務(wù)費(fèi)用的；?（3）以保?證金、擔(dān)保人?等方式取得租?賃權(quán)或使用權(quán)?的客戶，違反?保證條款或擔(dān)?保人撤銷保證?的；（4）?依照法律規(guī)定?符合中止服務(wù)?的其它情形。?三、違約責(zé)?任1、因本?公司原因造成?阻斷通信，阻?斷時(shí)間連續(xù)三?天及以上，但?不足十五天的?，免收半個(gè)月?的基本月租費(fèi)?；阻斷時(shí)間連?續(xù)十五天及以?上的，免收當(dāng)?月的基本月租?費(fèi)，但不賠償?客戶因此而造?成的其他損失?。一個(gè)月以上?以此類推。阻?斷時(shí)間的計(jì)算?，以本公司接?到客戶申告或?本公司查出阻?斷的時(shí)間起至?恢復(fù)通信時(shí)為?止。2、客?戶逾期不繳納?費(fèi)用，本公司?每日按所欠費(fèi)?用的3‰收取?違約金，對(duì)超?過規(guī)定時(shí)限的?，做暫停服務(wù)?或終止服務(wù)處?理。暫停服務(wù)?期間，月租費(fèi)?和違約金照計(jì)?。客戶因欠費(fèi)?終止服務(wù)的，?本公司不退回?相應(yīng)電信業(yè)務(wù)?的安裝費(fèi)或移?裝費(fèi)，月租費(fèi)?不計(jì)，但繼續(xù)?累計(jì)客戶所欠?費(fèi)用的違約金?，并依法追繳?所欠全部費(fèi)用?。3、客戶?擁有本公司多?項(xiàng)電信服務(wù)的?，其中一項(xiàng)電?信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)?催繳仍不繳納?費(fèi)用的，本公?司可依據(jù)《民?法典》的相關(guān)?規(guī)定，暫停其?它的電信服務(wù)?。四、證明?資料1、客?戶的身份證明?，如身份證原?件、戶口簿、?護(hù)照、軍官證?、工商客戶的?營業(yè)執(zhí)照副本?原件。2、?經(jīng)辦人的身份?證明、本人委?托書或單位證?明。3、戶?籍所在地（以?有效身份證件?的住址為準(zhǔn)）?或法定所在地?（營業(yè)執(zhí)照上?單位注冊地）?不在本地的客?戶，可以由本?地公民或單位?提供擔(dān)保，并?如實(shí)填寫擔(dān)保?資料，同時(shí)由?擔(dān)保人簽字認(rèn)?可；或者持本?人身份證，辦?理費(fèi)用預(yù)付，?預(yù)付的最低額?度根據(jù)不同業(yè)?務(wù)而定。如果?擔(dān)保人要求撤?銷擔(dān)保，客戶?應(yīng)提供新的合?同擔(dān)保人，并?到本公司營業(yè)?場所協(xié)商解決?。五、業(yè)務(wù)?通告及業(yè)務(wù)變?更本協(xié)議所?述的各種業(yè)務(wù)?通告及業(yè)務(wù)變?更，本公司可?以采取電話語?音、廣播、電?視、公告、張?貼、信函、報(bào)?紙或因特網(wǎng)等?方式通知。信?函通知在寄出?后48小時(shí)（?以郵戳為準(zhǔn)）?即視為客戶已?收到，其它方?式的通知在通?告發(fā)出后24?小時(shí)即視為客?戶已收到。無?論客戶知悉與?否，均視為通?知有效，若客?戶對(duì)業(yè)務(wù)通告?及業(yè)務(wù)變更有?異議，須在通?告發(fā)出后一個(gè)?月內(nèi)與本公司?協(xié)商，否則本?公司將認(rèn)為客?戶已得知并同?意協(xié)議條款。?六、可分性?若本協(xié)議其?中任何條款被?認(rèn)定為無效，?該條款不影響?本協(xié)議其它條?款的法律效力?。七、爭議?解決雙方對(duì)?本協(xié)議的規(guī)定?發(fā)生爭議時(shí)，?本著互讓互利?的原則，通過?協(xié)商解決。協(xié)?商不成的，任?何一方可以采?取以下其中一?種方式來解決?爭議：1、?請求仲裁委員?會(huì)依照其仲裁?規(guī)則對(duì)所爭議?事項(xiàng)進(jìn)行仲裁?。仲裁裁決是?終局的，雙方?必須履行，一?方不履行的，?另一方可以向?人民法院申請?執(zhí)行。2、?請求有管轄權(quán)?的人民法院依?法對(duì)所爭議的?事項(xiàng)作出裁決?。八、附則?1、“電信?業(yè)務(wù)登記單”?是本協(xié)議不可?分割的組成部?分。2、變?更電信業(yè)務(wù)服?務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本?公司與客戶不?再另簽協(xié)議，?所填寫的登記?表格均視為本?協(xié)議附件，與?本協(xié)議具備同?等法律效力。?3、簽定本?協(xié)議后，雙方?經(jīng)協(xié)商簽定的?變更協(xié)議或其?它補(bǔ)充協(xié)議，?均為本協(xié)議的?附件，與本協(xié)?議具備同等法?律效力。4?、客戶與其它?任何單位、部?門或個(gè)人簽定?的凡涉及到電?信業(yè)務(wù)租用權(quán)?的協(xié)議，對(duì)本?公司概不發(fā)生?效力。甲方?：_____?（電信公司）?乙方：__?___????（用戶?）日期：__?__年___?_月____?日電信服務(wù)?協(xié)議（二）?特別提示：?客戶及其代理?人在入網(wǎng)之前?，請務(wù)必仔細(xì)?閱讀本協(xié)議各?條款，尤其是?“特別提示”?及黑體字部分?（標(biāo)題除外）?，如有不明之?處請及時(shí)咨詢??？蛻艏捌浯?理人有權(quán)同意?本協(xié)議或選擇?其他協(xié)議，但?客戶及其代理?人在簽署本協(xié)?議后即視為客?戶同意本協(xié)議?全部條款。?本協(xié)議甲方系?指舟山市電*?分公司，本協(xié)?議乙方系指舟?*電信客戶（?以下簡稱“客?戶”），乙方?所需業(yè)務(wù)及相?關(guān)辦理手續(xù)的?具體內(nèi)容、方?式、資費(fèi)等請?參見相關(guān)業(yè)務(wù)?說明或向甲方?咨詢。為保?護(hù)客戶的通信?權(quán)利，維護(hù)甲?方合法的通信?經(jīng)營權(quán)，雙方?本著自愿、平?等的原則，達(dá)?成協(xié)議如下：?一、協(xié)議雙?方的權(quán)利與義?務(wù)1.客戶?的權(quán)利與義務(wù)?（1）通信?自由和通信秘?密受國家保護(hù)?。（2）有?權(quán)對(duì)通信質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督和申訴?。（3）須?在甲方規(guī)定時(shí)?限內(nèi)交納電信?業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用?（每月計(jì)費(fèi)結(jié)?帳周期為：_?___日至月?底；每月電信?費(fèi)用交納期限?為每月___?_日至次月_?___日）?（4）固定電?話、小*通、?寬帶等新裝或?拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)?月基本月租費(fèi)?計(jì)收按實(shí)際竣?工日期、拆機(jī)?申請日期區(qū)分?全月或半月月?租費(fèi)；通話費(fèi)?按實(shí)際發(fā)生計(jì)?收。新裝：即?____日至?____日（?含____日?）為全月，_?___日（含?____日）?至月底為半月?；拆機(jī)：即_?___日至_?___日（含?____日）?為半月，__?__日（含_?___日）至?月底為全月。?（5）客戶?選擇銀行托收?、信用卡代扣?、郵政儲(chǔ)蓄代?扣方式繳付通?信費(fèi)用時(shí)，需?到銀行或郵政?局辦理相關(guān)委?托托收或代扣?手續(xù)。（6?）申請辦理各?項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須?提供真實(shí)、準(zhǔn)?確、合法、有?效的客戶資料?，當(dāng)客戶資料?變更時(shí)應(yīng)及時(shí)?辦理客戶資料?變更手續(xù)?？?戶對(duì)填寫的客?戶資料的真實(shí)?性合法性承擔(dān)?法律責(zé)任。?（7）自行管?理使用本人的?“業(yè)務(wù)密碼”?、上網(wǎng)帳號(hào)。?甲方提供的寬?帶“初始密碼?”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行?修改，妥善保?管，寬帶安裝?接入mode?m設(shè)備只供使?用，非贈(zèng)送品?。如因自身原?因使用不善或?被他人使用所?造成的損失，?由客戶自己承?擔(dān)責(zé)任。（?8）簽署的各?類優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)?議或?qū)拵О?期到后，應(yīng)在?到期后一個(gè)月?內(nèi)自行到當(dāng)?shù)?電信營業(yè)廳辦?理相關(guān)手續(xù)，?如在一個(gè)月仍?未辦理變更或?續(xù)簽手續(xù)，則?默認(rèn)甲方按普?通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?取費(fèi)用。對(duì)不?再使用的，應(yīng)?在到期前來辦?理取消手續(xù)，?如超過到期日?來辦理，發(fā)生?的費(fèi)用則由客?戶自己承擔(dān)。?2.甲方的?權(quán)利和義務(wù)?（1）按照國?家規(guī)定的電信?標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取?各項(xiàng)費(fèi)用，并?保留在國家規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)?政策范圍內(nèi)調(diào)?整資費(fèi)的權(quán)利?。（2）本?協(xié)議終止后，?甲方有權(quán)對(duì)客?戶原使用的業(yè)?務(wù)號(hào)碼回收，?并進(jìn)行再分配?。（3）在?營業(yè)場所公布?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，并以多?種方式（現(xiàn)金?付費(fèi)、購買充?值繳費(fèi)卡、銀?行托收、信用?卡代扣、郵政?儲(chǔ)蓄代扣等）?為客戶繳費(fèi)提?供方便。（?4）按《中華?人民共和國電?信條例》規(guī)定?，可對(duì)超過規(guī)?定交費(fèi)約定期?限的用戶，所?欠費(fèi)用每日加?收3‰的滯納?金。在超過交?費(fèi)約定期限的?____日后?，采取暫停提?供服務(wù)措施。?在暫停提供服?務(wù)的60日內(nèi)?，用戶仍不交?納所欠費(fèi)用和?滯納金，可終?止提供的服務(wù)?。（5）提?供業(yè)務(wù)咨詢、?查詢；根據(jù)客?戶的需要免費(fèi)?向客戶提供長?途話費(fèi)、區(qū)間?話費(fèi)詳細(xì)清單?，并保留話費(fèi)?信息半年。?（6）客戶辦?理暫停手續(xù)后?，客戶業(yè)務(wù)號(hào)?碼仍予保留，?停機(jī)期間按規(guī)?定收取停機(jī)保?號(hào)費(fèi)（每3個(gè)?月為一計(jì)費(fèi)單?元，不足3個(gè)?月按一個(gè)計(jì)費(fèi)?單元計(jì)收，以?次類推），如?需恢復(fù)通話或?拆機(jī)，須辦理?相關(guān)復(fù)話或拆?機(jī)手續(xù)。裝移?機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待?裝業(yè)務(wù)的，所?選的號(hào)碼不予?保留，屆時(shí)客?戶需重新辦理?相關(guān)手續(xù)。?（7）提供的?寬帶接入終端?modem設(shè)?備，產(chǎn)權(quán)歸甲?方所有，一年?內(nèi)保修。乙方?寬帶拆除時(shí)負(fù)?責(zé)對(duì)mode?m設(shè)備進(jìn)行檢?測和收回，如?遺失或損壞，?照價(jià)賠償。?二、協(xié)議的終?止與解除1?.客戶在繳清?所有費(fèi)用后可?辦理拆機(jī)或過?戶手續(xù)，本服?務(wù)協(xié)議相應(yīng)終?止。2.客?戶辦理過戶手?續(xù)的行為視為?原客戶的《舟?*電信服務(wù)協(xié)?議》解除，新?客戶簽訂《舟?*電信服務(wù)協(xié)?議》且繼續(xù)使?用原客戶的業(yè)?務(wù)號(hào)碼。過戶?當(dāng)月的費(fèi)用在?新客戶的繳費(fèi)?帳務(wù)中扣除，?具體由哪一方?承擔(dān)，請過戶?雙方自行協(xié)商?解決。3.?客戶有下列情?形之一的，甲?方暫停向客戶?提供本協(xié)議規(guī)?定的部分或全?部服務(wù)：（?1）客戶提供?的客戶資料被?發(fā)現(xiàn)為弄虛作?假、偽造的；?（2）未經(jīng)?甲方授權(quán)，客?戶擅自在已裝?的話機(jī)線路上?裝、移各種終?端設(shè)備及復(fù)用?設(shè)備（室內(nèi)移?機(jī)除外）；擅?自改變電信業(yè)?務(wù)使用性質(zhì)的?；（3）有?確切證據(jù)證明?客戶：經(jīng)營情?況嚴(yán)重惡化，?財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽?逃資金以逃避?債務(wù)，喪失商?業(yè)信譽(yù)或者可?能喪失付費(fèi)能?力的其它情形?；（4）以?保證金、擔(dān)保?人和抵押金等?方式取得租賃?權(quán)或使用權(quán)的?客戶如違反擔(dān)?保協(xié)議中__?___保證條?款或擔(dān)保人撤?消保證的。?4.客戶有下?列情形之一的?，甲方可以終?止提供服務(wù)并?解除本協(xié)議：?（1）利用?已享受的電信?業(yè)務(wù)進(jìn)行非法?電信業(yè)務(wù)經(jīng)營?；（2）逾?期三個(gè)月以上?未繳電信業(yè)務(wù)?服務(wù)費(fèi)用；?（3）法律規(guī)?定的其它情形?。三、違約?責(zé)任1.甲?方裝移機(jī)、障?礙修復(fù)時(shí)限超?過信息產(chǎn)業(yè)部?頒布《電信服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，?按《中華人民?共和國電信條?例》的有關(guān)規(guī)?定執(zhí)行。2?、客戶逾期不?繳納電信費(fèi)用?，在實(shí)施暫停?提供服務(wù)期間?，月租費(fèi)和違?約金照計(jì)。因?欠費(fèi)被終止提?供電信服務(wù)的?，月租費(fèi)不計(jì)?，但繼續(xù)計(jì)算?客戶所欠費(fèi)用?違約金并追繳?所欠全部費(fèi)用?。3.雙方?如有其他違